电力企业供电管理论文

摘要：电力企业的服务对其业务发展、经营运转有着直接的影响，因此电力企业必须要从其社会责任、经济责任等角度来对自身的服务管理体系进行优化，不断的对其服务手段进行创新，使客户可以获得更加良好的服务体验，以此来树立电力企业的外在形象、推动电力企业的进步，进而为电力企业的发展奠定良好的基础。今天小编为大家精心挑选了关于《电力企业供电管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电力企业供电管理论文 篇1：

浅谈电力企业供电安全及管理

摘 要：在经济快速发展带动下，人民的生活水平得以快速的提升，对电能的需求量不断地增加，这就对安全供电提出了更高的要求。只有电力企业不断地提升管理水平，才能为人民日常生产、生活提供安全的电源供应。文中从电力企业供电安全的重要性入手，对电力企业供电中存在的安全问题进行了分析，并进一步对电力企业供电安全的管理措施进行了具体的阐述。

关键词：电力企业 供电安全 管理措施

在当前社会快速发展环境下，各个领域都对电能有了更大的需求，需要优质高效的电力能源。在这种情况下，电力企业则需要不断的强化自身的管理，提升管理水平，确保供电的安全，为社会提供优质、高效的电力能源，推动经济的快速发展，更好地为小康社会目标的实现提供安全、优质的动力。同时通过电力企业供电安全和管理水平的提升，也能够确保电力企业经济效益和社会效益的更好实现。

1 电力企业供电安全的重要性

由于电力企业产品的特殊性，在电力企业供电过程中存在着较大的危险，一旦供电的安全不能得到保证，则极易导致安全事故的发生，无法为用户提供安全、稳定的电源供应，使人们正常的生产和生活受到影响。因此，保证电力企业安全供电具有极为重要的意义。电力企业安全供电不仅需要确保电力企业不会有意外伤害和事故的发生，同时还要保证电力企业运行过程中不会对公众的安全带来伤害。所以为了确保电力企业能够提供安全、稳定的电源供应，则需要电力企业不断的提升自身的安全管理水平，在管理工作中不断地进行创新和改进，确保供电管理的规范性和制度性。

2 电力企业供电中存在的安全问题

当前由于对电能需求量的增加，而电网建设的速度与社会发展的速度还无法达到一致，由于电网改造的滞后，当前电网中电气设备及线路绝缘老化现象较为常见，这给电网的安全运行带来了较大的隐患。同时，由于电网改造过程中需要大量的资金支持，在现有资金条件下要想实行全面的改造还有着较大的困难，所以一些老式的供电设备和电器还不能得到及时的更换，导致安全隐患增加。另外供电的安全性还受到外界因素的影响，特别是每年的雷雨季节，雷击现象增加，对供电安全带来较大的影响。

3 电力企业供电安全的管理措施

在经济和社会发展过程中离不开电能，供电安全关系到人们的正常生产和生活，所以对供电安全提出了更高的要求。电力企业只有不断的强化自身的安全管理水平，有效地降低电力供应过程中安全事故的发生，确保人员的自身安全，加快电力企业的健康发展。

3.1 注重设备的安全管理工作

电力企业运行过程中，由于涉及的电力设备较多，而且这些设备无论是在运行还是保护机制上都存在着较大的差异性，为了确保各种设备运行的安全性，则需要建立有针对性的安全设施管理体系，根据高压配电装置制定不同的安全检查制度，而且还要做好基层单位的供电台账检查，定期对电力设施进行检查，检查中不能放过任何一个环节，及时发现问题并进行处理，从源头确保供电设备的安全性，确保其运行过程中的可靠性和安全性。

3.2 注重对电力企业内部设备设施的维护

电力企业供电的安全性与设备的故障率具有密切的联系，所以在提高电力企业内部安全管理水平的同时，还要加强对电力企业设备的维护力度，在维护工作中能够有效的降低线路及设备老化故障所导致的安全事故的发生，而且通过对现场设备及线路的排查，可以及时发现问题，排除故障隐患，减少故障发生的机率，提高设备运行的安全性。

3.3 提高电力企业工作人员的安全意识

意识不到位，行动跟不上。因此在电力企业要加强员工安全供电的意识。严格按照操作规范进行管理，对日常出现的各类安全隐患要经常进行检查。另外，电力企业的领导也要注重供电安全管理工作。企业内部的各个环节都需要加强安全意识、安全生产，领导重视安全员工的安全意识、工作责任心会进一步提高。除此之外，为了有效地提高企业工作人员的安全意识还应该建立相关的监督机制，促进电力企业管理者对企业员工供电安全管理工作的检查和管理。

3.4 提高电力企业员工的执行力

在加强电力企业工作人员安全意识之外，还应该提高电力企业工作人员的执行力。只有提高全体工作人员的执行力才能将安全工作扎实有效地完成。因此，在电力企业中，我们可以积极开展安全评比工作。通过安全评比等安全竞赛活动提高企业员工安全工作的水平及技能。另外，还可以引入领导监督制，将各类安全监督、安全评比工作纳入考核，逐步将电力企业的安全管理共组落到实处。这样才能把提高电力企业员工安全意识变成强有力的执行力。在电力安全管理的各个环节、流程中落实电力企业的安全管理规定。

3.5 加强电力企业内部安全文化的建设

一个企业的文化理念对于整个企业的工作有着巨大的指导作用。电力企业应该树立自身的安全文化。通过安全文化理念提高企业内部员工的思念观念。从企业文化入手，让企业员工自觉形成安全工作、遵守安全规章制度的行为。同时，加大企业文化建设是科学管理的一种有效方式，企业的安全文化也是企业文化的一个重要组成部分。因此，加强电力企业的安全管理工作就必须建设具有企业特色的安全文化理念。通过企业的安全文化建设，提高电力企业的安全管理工作。电力企业员工通过对企业安全文化理念的学习和理解才能有效地提高自身的工作水平，改进自己在岗位工作中的不足，避免不安全的因素对自己及企业造成的危害。所以，企业安全文化不仅能够提高企业的供电安全，还能提高电力企业员工的自我保护意识，从而全面提升电力企业的供电安全管理水平。

3.6 不断创新电力企业供电安全管理工作的方式、方法

电力企业的供电安全管理工作需要不断的完善与创新，从而走向更加科学的管理道路。在电力企业中会面临各种各样的困境和问题。电力企业的安全管理工作应该不断创新工作的思路，从企业员工、供电设备、社会影响等各个方面努力提高管理工作的水平。加强对电力企业员工的安全培训工作，对员工的安全工作进行考核，全方位的做好电力企业的各项安全工作，从而提升整个电力行业的供电安全水平。

4 结语

当前社会快速发展过程中，人们在日常的生产和生活中对电能的需求量不断增加，这就对电力企业供电的能力和水平提出了更高的要求。电力企业作为国民经济发展的重要部门，其与人们的正常生产生活、经济发展及国家安全息息相关，其供电的安全与社会的稳定具有十分密切的联系。因此电力企业需要强化自身的管理水平，加强企业内部设备的安全管理及设备的维护，提高电力企业工作人员的安全意识，使其在管理工作中不断的进行创新，以全新的管理方式和管理措施来确保供电的安全性，提升电力企业供电的安全水平，推动电力企业的健康发展，为我国经济建设的顺利进行奠定良好的基础。

参考文献

[1] 姜言明.建立供电安全防护墙，提高供电可靠性[J].冶金动力，2009（3）：49-51.

[2] 赵彩虹.浅谈供电企业安全生产的问题与对策[J].科技风，2009（9）：196.

[3] 马春山.加强电力安全生产管理，创造企业稳定效益[J].今日科苑，2012（4）： 101，103.

作者：李炜

电力企业供电管理论文 篇2：

电力企业供电优质服务管理体系探析

摘 要：电力企业的服务对其业务发展、经营运转有着直接的影响，因此电力企业必须要从其社会责任、经济责任等角度来对自身的服务管理体系进行优化，不断的对其服务手段进行创新，使客户可以获得更加良好的服务体验，以此来树立电力企业的外在形象、推动电力企业的进步，进而为电力企业的发展奠定良好的基础。

关键词：电力企业；供电优质服务；管理体系

为了保证电力企业可以为客户提供更加优质的供电服务体验，必须要使其管理向着体系化的方向发展，通过对服务管理体系的健全及完善来保证服务管理工作的规范化开展，这样不仅可以对电力企业的供电服务进行优化，还可以对实际中的服务行为进行规范，使电力企业可以维持良好的正面形象。并且供电优质服务管理体系可以对电力企业运营活动中的各项营销环节进行优化，为客户提供更好的服务，进而为电力企业客户群体的发展提供良好的帮助。

1 电力企业供电优质服务管理体系对企业发展的重要性及其要点

1.1 电力企业供电优质服务管理体系对企业发展的重要性

现今市场竞争不断深入促使电力企业需要对自身进行完善来提升竞争力，目前电力企业所提供的服务也成为客户选择的条件之一，因此电力企业在服务领域中必须要不断的对自身进行加强及完善。在供电优质服务管理体系中通过融入新的措施、方法、思路来加强其在电力企业中的实行效果，不断的对服务管理体系进行改进及革新，这样才能确保供电优质服务管理体系可以在企业实际的运营活动中提供更多的帮助，并加强企业的核心竞争力。

1.2 电力企业供电优质服务管理体系的要点

在服务管理体系的建立、革新及完善上必须要从制度、流程、机制、技术、考核、监督等方面来全面的进行服务管理，以此来保证电力企业所提供的服务可以得到有效的监管，并在实际中服务可以不断的得到优化、规范、创新，这样才能保证服务管理体系的实行效果可以完全体现出来。同时在服务管理体系中还需善于运用现代科技，不断的提升服务管理的现代化水平，使服务管理效率可以得到有效提升。

2 构建电力企业供电优质服务管理体系的措施

2.1 健全完善95598供电服务热线功能

全面运用12398和95598热线电话的联动机制，从综合服务、投诉举报、业扩报装服务等方面进行全方位监督。在按国网标准实现故障报修、业务咨询、信息发布、投诉建议等功能的基础上，根据工作所需拓展出呼叫转移、自动评价等功能，实现24小时通过电话、传真、信函、互联网等方式受理投诉举报。对于受理的每一项投诉、举报业务，认真分析、及时处理，确保不遗漏任何一项投诉举报事项并积极回访客户，定期进行分析、统计，这样既能满足客户的每一项需求，又能使客户的每一条意见建议都得以贯彻落实。在通过问卷调查征求客户意见，拓展和延伸95598网上系统功能和范围，利用互联网这一先进技术使客户足不出户就可以办理所有用电业务，全方位了解电力部门的举措和行动的同时，也应充分利用网络传播快、信息多、开放性强等优势，让客户完全熟悉公司受理举报投诉的每一环节和步骤，使所处理的投诉举报置于广大客户监督之下。

2.2 提升故障检修效率

在电力企业中其故抢修效率可以在一定程度体现出企业的服务水平，也可以使用户从最直观的角度感受到电力企业服务，因此在发生故障问题时电力企业需要及时的对其问题形成因素进行排查，并快速采取应对措施来进行处理，减少因故障问题所带来的停电时长。在故障检修中可以采用GPS、GIS、MIS等技术来进行问题的排查，以此来保证可以在第一时间内对问题进行发现及处理。同时要对基础设备进行完善，保证在营业范围内可以在短时间内完成故障的检修工作，达到实时调度和监控、闭环管理的要求，保证服务质量和效果。

2.3 完善走访服务

进行定期走访及回访是对服务管理体系进行完善的有效措施，通过走访及回访所获取的信息可以帮助电力企业找出服务中存在的不足，可以为完善服务提供依据。同时此种方法还可以为客户解答相关的问题，加强与客户之间的交流，通过沟通交流可以使企业对客户的用电需求有更加深入的了解，此种方法有效的提高服务管理的实行效果，為强化服务管理提供条件。

2.4 发挥营业窗口连心桥作用，理顺工作程序，提升服务水平

利用MIS系统实现95598呼叫中心、客户服务中心、基层供电所营业窗口的无缝对接，形成了覆盖全部营业区的服务网络，为客户提供高效、快捷的电力服务，基层所站和营业窗口全部采取敞开式办公，在显著位置公示投诉举报工作流程，随时随地受理各类投诉举报并进行处理。

2.5 畅通业扩报装工作流程

要本着“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的服务理念，用市场经济规则调整供用电双方的关系，规范和解决服务中出现的问题，不断进行服务创新。在对客户安全用电指导方面进行延伸服务。建立“一切以客户需求”为中心的“大服务”工作机制，窗口单位为客户服务，生产、管理、政工为一线服务，全员为客户服务。实行“零距离服务”、“一站式”办公，设立“一站式”服务窗口。通过营业厅大屏幕、触摸屏等服务设施，长时间不间断地滚动播放本地区至少五家以上具有施工资质单位的名称，让客户享有充分的选择权。受理客户咨询时，指导客户自主选择业绩优秀、质优价廉、售后服务好的设计、供货、施工单位，促进了公平竞争的有效机制建立。

2.6 拓展服务手段，延伸服务内涵

主动接受客户监督，听取意见和建议，把行风建设的知情权、参与权、监督权、评判权交给客户，扩大社会监督辐射面，拓宽和畅通意见反馈渠道。坚持花钱买批评、买意见，制定并出台行风建设举报奖励办法，明确举报电话和受理渠道，用于奖励举报电力职工违反行风纪律的行为和改进服务质量提出合理化建议的单位与个人，将企业所有服务工作、服务行为置于内部监督与社会监督之下，发挥各监督主体的积极作用，形成整体合力。对基层单位的优质服务工作要按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务常态运行工作纳入年度工作目标范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效等进行细化和分解，严格兑现奖惩，严格管理和处罚。

3 结论

对于电力企业供电优质服务管理体系必须要从供电的稳定性、质量及服务的效率及效果等方面进行全面的完善，在保证供电质量的基础上提升其各项服务水平，以此来确保在实际中客户可以感受到电力企业的服务功能，进而达到相应的服务目标。上文所提出的服务管理体系优化措施依据电力企业发展需求及实际条件作为基础，从多个角度提出了具有实行价值的服务措施，为电力企业服务的发展提供了参考建议。

参考文献

[1]卢云秀.浅析电力企业供电优质服务管理体系的作用[J].科技致富向导，2014（1）.

[2]李本超，王莹.供电企业优质服务综合评价体系研究[J].文摘版：经济管理，2015（2）：70-71.

[3]查杨熙.优质服务对建设和谐供电企业的重要性探析[J].经营管理者，2013（28）：235-235.

作者：刚毅 李强 程志艳 王春颜 田睿 程林

电力企业供电管理论文 篇3：

浅析电力企业供电优质服务管理体系的作用

【摘 要】电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。电力企业必须做到不断创新服务手段，延伸服务范围，建立起服务客户的绿色通道，塑造以服务带全局，以服务树形象，以服务求发展的良好品牌。在构建社会主义和谐社会中，逐步形成供电优质服务管理体系化。

【关键词】必要性；管理体系；服务手段

1.供电优质服务管理体系化形成的必要性

优质服务是供电企业生存发展的灵魂，一流的企业更需要一流的服务，而服务方面的很多好方法、好思路是在各行各业和所有客户的监督反馈之下逐步形成和拓展的。因此优质服务应作为电力企业一项永不竣工的工程常抓不懈，坚持制度健全、流程规范、机制创新、技术支持、考核激励、监督保证的六同时模式，逐步建立起优质服务管理体系化。

2.以技术手段为支撑，搭建现代化供电优质服务管理体系

明确供电优质服务是“一把手”工程，成立由电力企业总经理任组长的供电服务领导小组，下设办公室，明确一名副经理兼任办公室主任，并配备专职工作人员，负责供电服务及所受理投诉举报的组织协调、定期分析、意见反馈、问题查找、整改落实等具体工作。在营业场所和各个服务点醒目位置放置意见箱，并明确规定意见箱的开启时间，工作中定期开展针对特殊客户的走访，开门纳谏。将客户提出的意见、诉求和举报全部纳入投诉举报工作流程范畴，形成以95598客服热线为核心、营业窗口为依托、三级客户监督网络为支撑的多部门联动、各岗位参与、客户全过程监督的360度闭环管理。

2.1健全完善95598供电服务热线功能

全面运用12398和95598热线电话的联动机制，从综合服务、投诉举报、业扩报装服务等方面进行全方位监督。在按国网标准实现故障报修、业务咨询、信息发布、投诉建议等功能的基础上，根据工作所需拓展出呼叫转移、自动评价等功能，实现24小时通过电话、传真、信函、互联网等方式受理投诉举报。对于受理的每一项投诉、举报业务，认真分析、及时处理，确保不遗漏任何一项投诉举报事项并积极回访客户，定期进行分析、统计，这样既能满足客户的每一项需求，又能使客户的每一条意见建议都得以贯彻落实。在通过问卷调查征求客户意见，拓展和延伸95598网上系统功能和范围，利用互联网这一先进技术使客户足不出户就可以办理所有用电业务，全方位了解电力部门的举措和行动的同时，也应充分利用网络传播快、信息多、开放性强等优势，让客户完全熟悉公司受理举报投诉的每一环节和步骤，使所处理的投诉举报置于广大客户监督之下。

2.2缩短故障停电时间，开发应用GPS电力现场客户服务系统

基于GPS（全球定位系统）、GIS（地理信息系统）和MIS（管理信息系统）技术，将电力企业抢修车在统一监控和调度下，服务范围覆盖全部营业区，实现车辆终端管理、服务派工管理、工作单管理、设备及缺陷管理、辅助方案制定等信息化功能，达到实时调度和监控、闭环管理的要求，保证服务质量和效果。

2.3完善对乡镇、园区、政府、客户的走访

規范和完善对乡镇、园区、政府的定期走访，使走访工作和客户回访工作起到应有的作用，达到事半功倍的效果。按期积极主动给所在乡镇政府纠风办汇报工作，并请他们深入基层检查指导工作。利用地方新闻媒体参与行风上线节目，通过电波与电力客户交流，现场答复客户用电方面的问题。

2.4发挥营业窗口连心桥作用，理顺工作程序，提升服务水平

利用MIS系统实现95598呼叫中心、客户服务中心、基层供电所营业窗口的无缝对接，形成了覆盖全部营业区的服务网络，为客户提供高效、快捷的电力服务，基层所站和营业窗口全部采取敞开式办公，在显著位置公示投诉举报工作流程，随时随地受理各类投诉举报并进行处理。

为完善客户投诉、举报的反馈与回复工作，进一步提升服务水平，在客户流量大的区域放置并发放“行风暨优质服务服务卡”，使《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》、《供电服务监管办法》等内容让广大客户所熟知。所办理的每一项业务，由客户对每位客户代表提供的业扩报装、投诉举报等服务实时进行满意和不满意的现场评价，电力企业统一利用客户服务评价系统进行评判，评判结果列入绩效考核，奖优罚劣。

2.5畅通业扩报装工作流程

要本着“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的服务理念，用市场经济规则调整供用电双方的关系，规范和解决服务中出现的问题，不断进行服务创新。在对客户安全用电指导方面进行延伸服务。建立“一切以客户需求”为中心的“大服务”工作机制，窗口单位为客户服务，生产、管理、政工为一线服务，全员为客户服务。实行“零距离服务”、“一站式”办公，设立“一站式”服务窗口。

通过营业厅大屏幕、触摸屏等服务设施，长时间不间断地滚动播放本地区至少五家以上具有施工资质单位的名称，让客户享有充分的选择权。受理客户咨询时，指导客户自主选择业绩优秀、质优价廉、售后服务好的设计、供货、施工单位，促进了公平竞争的有效机制建立。

2.6拓展服务手段，延伸服务内涵

组织开展优质服务大学习、大讨论，行风优质服务“百问百查”活动，使全员树立“换位思考，满足客户需求，主动服务，超载客户期待”的理念，将社会各界的意见和建议当成企业的行动指南。工作中深入客户对优质服务行风建设进行明查暗访，注重“摸实情、出实招、求实效、办实事”，在掌握真实信息的同时，对发现的问题公开处理，增强基层自我规范的能力。制定行风监督员聘用、管理制度，定期进行走访和征询意见工作，召开客户座谈会，邀请政府有关部门、新闻单位、企事业客户代表、行风监督员参加座谈会。主动接受客户监督，听取意见和建议，把行风建设的知情权、参与权、监督权、评判权交给客户，扩大社会监督辐射面，拓宽和畅通意见反馈渠道。坚持花钱买批评、买意见，制定并出台行风建设举报奖励办法，明确举报电话和受理渠道，用于奖励举报电力职工违反行风纪律的行为和改进服务质量提出合理化建议的单位与个人，将企业所有服务工作、服务行为置于内部监督与社会监督之下，发挥各监督主体的积极作用，形成整体合力。对基层单位的优质服务工作要按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务常态运行工作纳入年度工作目标范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效等进行细化和分解，严格兑现奖惩。通过建立服务差错责任追究制度，对损害客户利益及形象的非优质服务行为，严格管理和处罚。

3.实施供电优质服务管理体系的结论

通过供电优质服务管理体系化的形成，在电力供应、供电质量、服务效率、服务内涵、政府和客户评价五方面有了实实在在的提高：供电可靠率有效提升，在服务承诺标准提高的情况下，受理审核受电工程资料超时率同比下降，装表接电超时率同比下降，故障抢修超时率同比下降，客户满意率显著提升。

4.供电优质服务管理体系建设工作构想

供电优质服务事关千家万户，电力企业将不断在服务方式上寻求创新，全面推行三化一监督服务新举措，即营业窗口亲情化、报装接电人性化、重点客户优先化。认真做好用电客户的提前服务制，为大客户和重点客户提供上门办理业务、指导企业安全合理用电、帮助企业解决用电困难等零距离的品牌服务，提高大客户对供电企业的信任感，增强企业的市场竞争能力；重点做好弱势群体的特殊服务制，及时做好急修的快速服务制；真诚做好增供扩销的便捷制；聘请第三方中介机构开展供电服务满意度调查，调查从综合服务、抄表收费服务、业扩报装服务、营业窗口服务、抢修服务和投诉服务六个方面进行，主动置于客户的监督之下，以此实现优质服务工作制度化、规范化和常态化，树立供电企业良好的社会形象。

【参考文献】

[1]Q/GDW581-2001-国家电网公司供电客户服务标准[R].

[2]供电监管办法（国家电力监管委员会令第27号）[R].

[3]刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识[J].大众用电，2007，（2）.

[4]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010，（7）.

作者：卢云秀