供电企业营销管理分析论文

【摘要】随着经济社会的不断发展，供电企业综合管理工作的重要性更加凸顯，不仅对自身的经济效益有着最为直接的影响，而且对供电企业社会效益的发挥以及国计民生都有非常重要的意义。人们的日常用电都是通过供电所这一重要管理机构而实现的，但是在经济社会高速发展的背景下，供电所当前的管理水平已经很难满足人们不断增长的用电需求。今天小编为大家精心挑选了关于《供电企业营销管理分析论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

供电企业营销管理分析论文 篇1：

对供电企业营销服务管理的分析与探讨

【摘要】电力营销服务是供电企业树立良好形象，电力促销，提高经济效益的关键。目前供电企业营销服务人员服务意识淡薄、管理机制缺乏创新，人员综合素质欠缺，因些必须以市场需求为导向，认清形势、转变观念、创新服务的方式，充分发挥职工群众的积极性和创造力，努力做好服务营销来提升供电企业的竞争力，以取得良好的经济效益和社会效益。

【关键词】电力企业；营销服务；管理策略

随着我国电力体制改革的不断深入，电力营销工作迫切需要采用新技术以开拓电力市场，一切以客户为中心，努力提供高效、优质、令人满意的服务。电力营销服务文化建设的最终目标是将“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念在企业的各项业务和员工的具体行为中体现出来，做好优质服务，所以我们要构建服务管理机制，实现服务的闭环管理。

一、当前电力企业服务营销的现状

1.营销服务人员的综合素质不高

目前，我国大部分供电企业的营销人员年龄偏高，文化程度普遍较低，难以适应和熟练运用新技术和新设备，营销人员的综合素质也普遍偏低。由于我国供电企业还是运用比较传统的管理模式，农村与城市的工作人员工资、待遇有较大的差别，部分农村电力营销人员产生了不平衡的心理。

2.服务营销管理工作陈旧

电力营销信息系统复杂，流程繁琐，客户资料以及经营管理资料保存不善，致使日常经营业务无法顺利开展。日常服务中的突发性事件无法及时通知客户；线路故障造成的停电影响客户业务拓展，以及日常购电等都无法做到及时有效的双方沟通。

3.企业市场营销机制不合理

当前电力企业的营销体系和营销模式还停留在传统的保留住客户的阶段，缺乏一批高素质的、专业的营销队伍。尽管进行了一定幅度的改革和调整，还是保留有传统计划经济的印迹，有很多的政企不分现象，难以顺应市场经济发展的要求。

二、针对现状提出的市场营销应对策略

1.优质服务策略

实现优质服务是每个企业都一直希望达到的目标，也是满足社会和顾客的需求。优质服务策略，是在营销过程中，以顾客为出发点，尽最大努力满足顾客的需求，让顾客享受个性、契约化的良好服务，以此增强企业的信誉，提高企业的市场竞争力，为企业挖掘更多的电力消费者。

(1)提高营销人员综合素质，加大培训力度，增加营销人员的专业知识、服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销技能。

(2)加强营销网点的规划建设，提高柜台服务的质量。营业网点是电力企业市场的重要成分，是优质服务得以实现的平台，因此，企业应加强建设营业网点，进行合理布局，创造出一个整洁、优美的营销环境；把复杂的操作流程变得简单、快速，增强效率；施行服务承诺制，让客户能够及早用电，舒心用电。

(3)建立健全服务监督机制，及时反映客户的意见和建议，改善服务方式，提升服务质量。根据客户的意见和建议不断完善服务方式，提供优质服务，为开拓电力市场创造条件。开通电力客户服务热线，由专人负责处理客户投诉电话和投诉信件，在规定期限内给予客户答复和解决疑难问题。

2.市场化策略

随着市场经济的不断深化改革，电力市场营销服务市场化已是大势所趋。电力企业应该深化改革，注重市场营销，以市场为主导，加入到市场化体制的行列中来，以提升企业生产经营的效率。

三、关于开展服务营销策略的几点建议

1.加强服务人员的服务意识。不断提升优质服务的水平

优质服务是一切企业生命与发展的基础和前提，是国家电网的生命线。每一位员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，要努力做到“全程服务”，要把服务做精、做细，贯穿与售前、售中、售后服务的全过程，努力为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务，树立供电企业的良好形象。

2.以客户为中心，不断创新管理最大限度的满足客户的需求

(1)多为客户着想，站在客户的立场上，不断完善客户服务系统，尽可能满足不同客户的需求。

①以供电企业生产管理系统和用电营销系统为依托，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，通过“95598”客户服务热线和“95598”客户服务网站，有效地解决好电力企业与客户之间的沟通及服务响应问题。将营业窗口、报修中心、供电特服务电话、投诉电话、查询和咨询电话等这些分散的客户服务支持系统连成一个有机的整体，形成有效的95598客户服务体系，使客户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务、进行新装、增容与用电业务变更、故障报修、电话缴费、投诉和建议等。

②收集和完善客户信息。在有计划、检修、故障、临时、欠费停电，催缴电费、售电促销、市场调查时以短信或电话的形式主动呼出通知客户。

③客户服务系统实现电话、传真，手机、Internet等多种接入方式。

④客户服务系统同变电站设备监控系统相连，如遇停电，不用人为输入系统，客服务人员可直接从监控系统中查找出停电线路，停电的原因及所带用户区域。掌握第一手停电信息，更加快捷地为客户提供服务。

(2)开展抢修服务质量的集中实时监控。针对目前供电服务短板，建立客户报修服务监控系统，做到故障快速定位、过程实时监控、影像无线传输，提高同时应对多起抢修服务的能力。

(3)实现购电侧、供电侧、售电侧和考核侧层次清晰、高度集约、准确实用的电能信息采集系统，为营销管理提供准确、全面的数据支撑，为企业经营决策提供准确的依据。

(4)规范业扩报装的流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。

(5)建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道缴费体系，实现随时、随地缴纳电费。如设立24小时自动交费，电话交费，推广“充值卡”电费缴纳等交费方式。

(6)城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加，为解决这个问题可采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费并组建电费账务处理中心，集中管理电费账务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全。

(7)充分利用目前城网、农网改造的时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络，并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。

(8)健全大客户、重要客户、社区和社会弱势群体客户服务管理办法，实行无偿技术援助、设备安全定检、用电服务需求调研、安全用电培训、赠送安全用电作业指导等“增值”服务。对贫困学生、下岗职工等给予捐助、帮扶、支持、对辖区内的弱势群体客户全部实行登记管理和上门服务。

3.抓营销队伍建设，提高专业营销人员的业务技能水平

电力企业服务质量的好坏及企业的兴衰成败，皆由人的因素确定，企业必须制定有效的措施，加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核工作，形成一支高素质营销队伍。建立素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，并提高营销岗位的待遇。另一方面加强营销人员教育培训工作既要根据实际情况随时随地进行培训，又要在实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员担任领导的工作岗位。

结语

电力行业的优质服务工作在人们生活中受到了越来越的关注和重视，也是我们不可忽视的一项重要工作。供电企业只有牢固树立客户服务理念，制定有效的客户服务规划，把服务满意度列入经济指标，不断提升服务品味，追求更高目标，才能赢得客户满意，取得更好的效益。

参考文献

[1]邵欣．提升电力营销服务打造和谐用电氛围[J]．农电管理，2006，(5)．

[2]肖卫玲．浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J]．中国高新技术企业，2009，(17)．

作者：罗武

供电企业营销管理分析论文 篇2：

刍议供电所综合管理工作水平提升要点

【摘  要】随着经济社会的不断发展，供电企业综合管理工作的重要性更加凸顯，不仅对自身的经济效益有着最为直接的影响，而且对供电企业社会效益的发挥以及国计民生都有非常重要的意义。人们的日常用电都是通过供电所这一重要管理机构而实现的，但是在经济社会高速发展的背景下，供电所当前的管理水平已经很难满足人们不断增长的用电需求。加强农电体制改革，规范供电所得综合管理水平，成为当前的重要工作任务。下文笔者结合自己的工作实践，对供电所综合管理现状展开分析，并对供电所综合管理工作水平的提升要点进行探讨，以供参考。

【关键词】供电所;综合管理;现状;提升策略

当前经济社会发展很快，社会各个层面用电需求急剧增加。而在供电企业中，供电所作为重要的组成部分和服务窗口，对于电力企业的经济效益与稳步发展有着非常重要的影响。但是就供电所工作实际而言，其工作非常繁忙，为了保证供电所工作的正常开展，有效提升供电所综合管理水平成为重中之重，这是摆在供电企业面前的重要课题。

一、供电所综合管理工作的现状

供电所作为供电企业的重要机构，近年来，在经济社会高速的发展背景下，其管理水平也不断提升。市场经济的逐渐深入，给供电企业带来了良好的发展机遇，同时也带来了一些新的挑战。传统的管理模式依然在很多供电所管理中沿用至今，这些传统的管理模式已经很难适应高速发展的社会需求。一般情况下，供电所是直接服务于用电客户的窗口，其工作内容主要包括日常的线路巡视，抄表收费以及故障，维修等工作。同时还负责计量、安全、线损等方面的工作，通过这些不能看出，供电所在保证人们日常安全用电，发展社会经济国计民生中的重要性。因此，提高供电所综合管理水平是至关重要的。

二、供电所综合管理工作水平提升要点

（一）提高供电所综合管理意识。就当前的供电所管理而言，管理意识不足普遍存在，对于供电所综合管理重要性缺乏足够的认识，管理过程中过分的注重经济效益。因此，为了有效提升供电所综合管理水平，首要的任务是解决管理意识不足的问题。应当依照国家相关法律及供电企业各种规章制度，进一步强化供电所综合管理，提升相关人员的管理意识，加强专业管理部门的建设，有效指导和动态监控供电所综合管理工作的开展，针对当前存在的问题，通过有效措施进行积极解决，让全体员工充分认识到供电所综合管理的重要性，并通过意识形态层面，促进供电所综合管理的不断提升。

（二）对于供电所员工工作环境进行积极改善，促进员工工作面貌不断提升。工作环境的优劣对供电企业良好运营有着至关重要的影响，在良好的工作环境下，工作人员的积极性会进一步增强，向客户展现一种积极向上的精神风貌，将电力企业的组织性纪律性完美的体现出来，电力企业应当对员工的着装进行严格要求，保持大方整洁，合理的对工器具进行摆放，避免工作区域出现脏乱差的情况。同时，应当针对工作环境设置专门的负责人员，并进行相关卫生制度的建设，确保工作环境的良好性，这些措施可以极大地提高供电所员工的工作面貌。

（三）提高企业营销效率，确保生产安全。为了有效提高供电所综合管理水平，在自身工作管理实际，应当对各种管理工作进行细化，确保供电所生产运营的安全性与稳定性。将安全职责在管理层、领导层以及执行层等各个层面都认真落实。同时，在公司中还要定期的开展一些安全活动;安全会议也应在规定的时间内积极召开;利用网络进行班组安全活动的开展等;通过用电宣传单的发放，提高人们的用电安全意识，并不断推广和普及安全用电知识，确保基层群众的安全用电。同时，供电企业应当加强自身管理，对线路开展定期检查，排除各种设备安全隐患，遇到一些故障问题，应当科学系统地展开分析，并通过有力措施进行积极解决。

（四）提升员工队伍的素质，抓住主要矛盾。在这里，很多供电所进行实际工作调查中发现，很多员工都未进行过供电知识的培训与教育工作。在供电企业运营中，供电员工发挥着主体性的作用，提高这些工作人员的技术素质，才能促进供电企业综合管理水平的不断提升。为此，在供电所综合管理工作中，必须要注重供电员工主体性作用的发挥，提升供电员工的技术能力与综合素质，加强系统的供电知识培养与教育，增进工作人员在工作实际中积极主动性的发挥，提升其创造力，为员工的心理与精神提供强大的支撑。所以供电企业，应当将安监部门和人力资源部门儿的作用，充分发挥出来，针对员工工作实际，开展定期的培训工作，共同讨论企业工作实际遇到的各种问题，科学分析，增进彼此的交流，促进员工整体素质的全面发展。但是为了达到良好的培训效果，应当针对员工培训工作，制定合理的培训计划，让员工积极寻找工作中自身存在的不足，并积极改进，并积极改进。

（五）强化供电所长统筹兼顾服务的协调能力。在供电所中，供电所长是其中的领导者，发挥着先锋性的作用，因此，其素质能力的高低对供电所综合管理水平的提升有着非常重要的影响。作为供电企业的领导者，供电所应当对电力企业的发展趋势有一个充分的了解，保证供电企业的持续稳定发展，对于基层电力市场进一步拓展拓宽。特别应当加强基层农网电网的改造，并与上级领导保持信息畅通，积极处理广大农村供电线路问题。同时在日常工作中，供电所长应当将以身作则的工作风貌充分体现出来，亲临工作现场进行指导，对于供电线路运行维护，优质服务，剂量线损等工作进行主动参与，发现有问题存在，并积极进行指正，确保工作的正常开展，提升工作效益。只有供电所长在日常工作中，将其先锋领导带头，作用充分的发挥出来，才能进一步提升供电所综合管理水平。

结语

随着经济社会的不断发展，传统的供电所管理工作已经不能适应现代社会的发展要求，提升供电所综合管理水平成为重中之重。供电所应当与自身工作实际进行充分结合，有效提高供电所综合管理意识，对员工的工作环境进行积极改善，提升员工工作精神面貌，确保工作的安全性，提高营销效益，注重供电所员工队伍整体素质的发展，及时发现工作中的实际问题，并采取有力措施进行积极解决，强化供电所长统筹兼顾服务的协调能力等方面的工作，做到与时俱进，改革和创新供电所综合管理工作，进一步提升供电企业整体的经济效益。

参考文献：

[1]陈英民.浅谈如何加强供电所管理服务方面的对策[J].时代报告（学术版），2016（12）：100.

[2]赵继宗.浅谈当前供电所管理工作的几个要点[J].大科技，2017（09）：63-64.

（作者单位：国网河北省电力有限公司沧县供电分公司）

作者：闫亮

供电企业营销管理分析论文 篇3：

加强内部控制体系建设 着力提升企业管理效益

摘 要：近年来，县级供电企业基础管理工作虽然取得了较好的成绩，但实际工作中存在的弊端也日益暴露出来。随着“三集五大”运行机制改革及SG186营销系统上线运行，供电企业“必须扎扎实实做好基础管理和基层建设，把各项供电管理工作落到实处”。如何审时度势，提高认识，明确目标和要求，促进整个企业管理工作再上台阶。为此，本文就县级供电企业管理提升工程实践做些粗浅的探讨。

关键词：供电企业；三集五大；管理提升

县级供电企业的大量工作主要在基层、在管理。因此，立足基层抓管理，面向生产经营抓基础，是企业管理工作的两个基本点。抓好专业基础管理是落实企业管理工作总体要求，提高企业管理工作水平，加强队伍建设的基础和关键，也是县级供电企业改进工作作风的具体体现。

一、实施县级供电企业管理提升工程的现实意义

实施县级供电企业管理提升工程的意义主要体现在三方面。一是服务党和国家大局：党的十八大提出“全面建设小康社会、建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”的宏伟目标，工作重点、难点在农村，这为直接服务“三农”的县级供电企业带来新的更大考验。县级供电企业是国家电网公司的基层组织，是组织架构的重要环节，是履行“四个服务”宗旨的前沿阵地。从县级供电企业现有的供电服务能力看，服务这一宏伟目标仍有较大差距。“前言阵地不稳固、不加强，企业落实十八大要求转变工作作风面向基层”就是一句空话，服务小康社会建设的目标就难以实现。二是企业应对复杂的内外部环境：县级供电企业数量大、体制多样、队伍庞大、员工身份复杂、软硬件基础差、供电区域广、服务客户多、发生问题的风险高。近期，随着内外部环境变化，若不及时应对，有可能集中爆发。三是企业内部发展管理：县域电网结构依然相对薄弱，设备健康水平、技术含量、自动化程度亟待提高，供电“卡脖子”、可靠性低、电能质量差等突出矛盾仍未得到全面解决。县级供电企业营销服务手段、信息化建设水平、人员队伍素质等方面也明显落后于城市供电企业。

二、县级供电企业管理提升工程工作目标及指标要求

实现“三集五大”体系在县级供电企业和供电所层面融合贯通、高效运转，短板指标全面提升，专业管控全面落地，基础管理全面规范，标准制度得到有效执行，解决供电所营业用房、生产用车、生产工器具等不足的问题，实现信息系统应用便捷高效，基层员工队伍素质得到显著提高，深化“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。

县级供电企业管理提升的量化指标为发展规划、电网建设、调度运行、运维检修、营销服务、安全生产、信息通信等七个方面29项指标，明确到企业营销部、运维检修部等9个对口专业责任部门。

三、實施县级供电企业管理提升工程的重点环节

坚持以问题为导向，通过消除薄弱环节、夯实管理基础、落实依法治企、强化重点专业管控、提升队伍素质，促进县级供电企业管理的持续提升。

（一）查找薄弱环节。县级供电企业作为实施责任主体，对照各项指标的完成情况及对标结果，开展短板指标梳理、薄弱环节查找和存在问题分析诊断工作。编制薄弱环节和存在问题综合治理方案，建立管理薄弱环节问题台账。上级公司负责全面审核，并加强专业指导、协同、帮扶工作。

（二）强化综合治理。依据综合治理方案，扎实开展综合治理工作。各相关部门加强专业指导和协同，对发现的突出问题和薄弱环节，认真研究分析，统筹安排工作，加强帮扶指导。

（三）开展督导检查。省、市公司建立定期例会、定期检查、定期通报制度，确保工作扎实推进，并做好跟踪分析、检查督导、成效评估等工作。督促县级供电企业实行薄弱环节整改销号制度，对已整改的问题及时进行验收、销号。

（四）建立常态机制。综合治理工作实行常态化、滚动管理，县级供电企业要结合各阶段、各时期工作重点以及指标完成情况，动态查找问题短板，细化工作措施，夯实管理基础，研究建立持续改进和提升常态机制。

四、县级供电企业管理提升工程实践探讨

内部控制是为了保证企业实现经营管理目标，在分工负责的前提下，组织内部经营活动而建立的各职能部门之间对业务活动进行组织、制约、考核和调节的方法、程序和措施，用以明确单位内部各职能部门的职责和权限，形成一个完整、严密的相互联系、相互协调、相互制约的控制系统。有效的内部控制不仅能使企业的资源得到合理配置，又能有效防范企业风险。内部控制体系主要由内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督五项要素构成，企业应结合自身特点、将理论控制体系与企业实际融汇贯通，建立符合本单位内部控制体系，提升企业管理效益。

（一）内部环境是实施内部控制的基础

内部环境是影响制约企业内部控制建立与执行的各种内部因素的总称，是实施内部控制的基础，它对控制措施、程序及方法有着重要的影响。大量的管理实践证明：一个企业没有一个良好的环境氛围，一切控制就流于形式，形同虚设，就不能发挥应有的职能作用，就不能取得预期效果。内部环境主要包括以下因素：

1.领导重视程度。企业领导要大力支持内部控制工作，宣传内部控制对企业发展的重要性和必要性。要克服：法律法规意识淡薄，管理随意性大，规章制度缺失等不利现象，采取相应的管理政策与措施来保证内控制度的认真执行及科学评价。

2.内控管理者的态度和素质。内部控制是由企业董事会、监事会、管理层和全体员工实施的，旨在实施控制的过程，体现了全面、全员、全过程和全方位的四全控制，上至领导，下至普通职工，都对实施内部控制负有责任，长期以来，企业内控建设与执行方面权责不清，导致国有企业内控建设落后，高层管理者个人权力凌驾于内控制度上，内控制度形同虚设，总体经营管理水平不高，甚至管理混乱。要完善企业内控机制，应从思想认识上重视起来，首先各参与层要明确自身所承担的职责，保持积极支持的态度参予内控管理，其次要加强素质教育，提高参与者思想及业务知识，对重要岗位的人员要求思想正，品德好，有责任感，从而确保内部控制管理顺利进行；

3.建立与企业性质、规模相适应的企业目标、管理制度、组织机构、企业文化、反舞弊机制等，它们相互联系、相互制约，构成一个完整的控制体系。目前我国企业在内控制度建设上存在“重设计、轻执行”现象，原本设计科学的制度，对企业部分高管没有约束力，不能有效执行，内控真正意义和价值在于执行，如何保证内控的有效执行，不仅取决于制度本身，更取决于执行制度的人。

（二）风险评估是实施内部控制的重要环节

风险评估是及时识别、科学分析和评价影响企业内部目标实现的各种不确定因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。

1.控制目标是内部控制所要实现的目的或收到的效果。企业以经济效益为中心，紧抓“发展”和“安全”。首先要科学合理设定控制目标，目标要符合企业自身发展特点，其次对所应达到的具体目标要逐层分解落实，要将企业目标细分至有关负责人，使其了解指标内容，并督促、落实。

2.要对目标进行风险评估。企业生产经营总是处于不断变化发展之中，要用动态的观点去参予内控管理，应组织相关部门或中介机构对目标进行风险评估，研究制定重大风险防范和解决方案。当实际与计划出现偏差时，不能轻易容忍差距，而应认真分析控制过程，寻找原因，对存在的控制缺陷及时修改，进一步补充完善，使企业的风险降低到最低。

（三）控制措施是实施内部控制的具体方式。

控制措施是确保企业内控目标得以实现的方法的手段，企业应根据风险评估结果，应用控制手段，保证控制措施有效、到位，将风险控制在企业可承受范围之内。主要包括：

1.职责分工控制。不相容职务分离控制，以明确各职能部门各岗位职责和权限，不得超越职权办理相关事项，对货币资金、物质采购、成本控制等岗位应实行不相容职务分离措施，形成各司其责，各负其责并相互制约机制。对货币资金、财产物资等不定期盘点，重要岗位实行定期轮岗或强制休假，财务印、章分离等控制措施，有效杜绝舞弊行为；

2.授权、审核、批准控制。明确审批人的授权范围及审核批准方式、权限、程序与责任，对越权事项，有关经办科室、人员有权拒绝并及时上报，形成相互牵制、监督的内控机制；

3.预算和财产保全控制。企业年初根据实际情况应编制预算，预算应符合企业发展战略、经营目标和其它重大决定。预算以上年度经营的实际状况为基础，综合考虑诸多因素，如市场竞争，产品发展前景等。预算指标应逐层分解与落实，并加以考核做到：考核有结果，结果要够硬，奖优罚劣。同时建立财产保全内部控制，不定期进行财产清查，落实责任人，严禁限制未经授权人员对财产直接接触与处置，对财产处置要建立相应处置程序，确保财产安全、完整。

4.会计系统控制。根据《会计法》等法律法规，制订适合企业特点的会计制度，确保企业及其内部机构及人员全面落实和实现财务预算，保证财务报告真实、可靠、完整。企业领导作为财务第一责任人，一要提高认识，加强领导；二要加强财经法律法规学习，以实际行动支持会计系统控制。三认真听取财务人员的意见或建议，建立完善财务制度。

（四）信息与沟通是实施内控的重要条件

信息及沟通是及时、准确、完整的收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层次之间进行及时传递，有效沟通和正确应用的过程。

1.对在内控中发现的问题，及时听取相关人员的意见，加以沟通、协調，在一定范围内批露并修改控制目标，确保控制目标的实现。

2.收集符合企业发展的先进管理信息，结合企业特点加以修改、完善。

3.加强同外部审计等部门的联系、沟通和协调，查找差距，弥补不足。

（五）内部监督是实施内部控制的重要保证。

内部监督是企业对内部控制的健全性、合理性和有效性进行监督检查评估，形成书面报告，并作出相应处理的过程。目前内部监督主要为企业内部审计机构。主要包括：

1.建立并执行内部控制的整体情况进行持续性监督检查，企业内审机构是在企业主要负责人领导之下开展工作，是保障企业依法经营、规范管理、健康发展的重要手，对企业的生产、采购、成本等实施有效监督，是一项持续性有效的控制。

2.实行专项监督检查，并提交相应的检查报告，提出有针对性的改进措施。企业内部审计机构是相对独立的，它可以利用对企业内部经营比较熟悉的优势，发挥参与、咨询作用，进一步规范企业治理行为，对检查出的问题要认真剖析，提出改进措施，堵塞漏洞，促进企业发展。

五、结语

国家电网公司于2013年启动县供电企业管理提升工程。坚持“改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升”的工作原则，以解决电网与管理“两头薄弱”相关问题为目标，以深入推进“两个转变”为指引，以“三集五大”体系高效运转为依托，以依法治企为保障，以提升短板指标、消除软硬件薄弱环节为切入点，发挥专业管理优势，夯实基层和基础管理，建立管理提升长效机制，全面提升供电服务能力、工作质量和队伍素质，实现县供电企业和供电所管理水平跃上一个新的台阶。

参考文献：

[1]吴迪.电网企业电力营销业务风险管理的研究.水利水电，2013年总第182期.

[2]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化.2013（10）.

作者：吕青青 王俊武 孙良晓