企业公共管理论文

摘要：随着全球经济的快速发展，各个行业的企业都面临着比以往更加激励的竞争，企业必须将建立良好的公共关系提升到更高的战略位置。而自媒体时代的到来，其有别于传统媒体的个性化、自主性、多样性、圈群化和高速性等特点，使大众从以往传统媒体的简单受众变成了新媒体时代传播信息和制造信息的主力人群，企业在其中则面临着前所未有的挑战。下面是小编为大家整理的《企业公共管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

企业公共管理论文 篇1：

企业公共关系危机管理研究

摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。

关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

一、问题的提出

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。

二、企业公共关系危机管理

法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。

（一）企业公共关系危机的预警

企业公共关系危机的预防是事前防范，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀于摇篮。

1、树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是企业公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。（1）声誉和形象意识。把信誉和形象视作企业的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为企业危机公关目标，这是企业可持续发展的源泉。（2）传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对企业正面宣传，形成有利于企业发展的良好舆论环境。（3）诚信意识。市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。面对危机，企业要开诚布公地说明事情原委，采取诚意的态度接受批评，淡化矛盾、转化危机。

2、建立公关危机预警系统。公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，必要建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆。首先，组建公关小组。只有做好组织上的准备，才能有备无患的应对公关危机。危机管理小组强调企业内各个关键环节都有人参与，在危机爆发初找出问题所在，避免拖拉、推诿，以便掌握主动。最重要的是，在危机管理小组中指定企业公共关系危机的新闻发言人，在危机来临时刻，企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对沟通渠道。其次，建立科学的预报系统。在日常加强危机自查情况下，对危机持一种正确积极的态度，对出现的前兆危机要进行客观及时地评估，对各种潜在的危机形态进行分类，对各种危机情况进行全面、清晰的预测，制定预防危机的方针、对策，为预警危机制定策略和步骤，监督方针和步骤的正确实施，避免危机转化直至造成毁灭性后果。再次，健全信访和调查制度。在日常工作中促进沟通和社会公众加强交流，建立相互信赖关系，避免公共关系危机对外宣传的无序、混乱，以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播，经住各种突发事件考验。最后，制定危机管理方案或危机处理预案。为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术，确定可能受到危机影响的公众，对全面工作做指导和咨询，对企业存在的危险情况制定涉及全公司的危机防范措施。

（二）企业公共关系危机的处理

公共关系危机预防，只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。对于企业，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，企业必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构企业与公众之间的信任关系。

1、处理原则。处理危机时的原则，有管理专业人士提出了“5S”，即速度第一（SPEED）、系统运行（SYSTEM）、承担责任（SHOULDER）、真诚沟通（SINCERITY）和权威证实（STANDARD）5个原则，公共关系危机处理中5个原则同样适用，根据公共关系危机特点，其处理原则可以归纳为以下方面。（1）临危不乱。潜伏性和意外性是公共关系危机的重要特点，面对突如其来的危机，企业应临危不乱。乱则无法看清危机实质，更无法有效地进行整体公关，只有抓住危机实质，分析危机产生的原因，才能迅速做出判断，并制定出相应的危机公关方案。（2）快速反应。危机发生后，企业必须采取果断的应急措施，澄清事实、化解误解或敌意，控制事态，并及时与新闻界联系，企业的快速反应能最大可能地消除公众对危机的各种猜测和疑虑，防止连锁反应。（3）与新闻媒体合作。企业危机之所以出现失控的局面，主要是对危机出现了“信息真空”，在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有加速、放大和扭曲效应，危机事件中不免有些毫无根据的猜测，混淆是非，扰乱人心。企业应及时与新闻媒体联系，确保危机消息来源的统一，将事件真相、处理进展传达给公众，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。（4）控制影响。公共关系危机要在尽量早的阶段消除影响，创造妥善处理危机的良好氛围，减少曝光，平息冲突，及早消除不利影响。

2、处理程序。发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处于危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。（1）发现危机。危机是事物运动、发展、变化的结果，发现它才能在企业能力所及的范围内扼制并扭转。发现危机是指在日常的公关工作中，通过事物的现象和长期工作经验，对公共关系危机及时察觉和判断，它包括隐性状态下的发现和显性状态下的发现。隐性状态下公共关系危机情形下，公关工作还处在表面正常的状态，但是隐患已经在某些因素和环节中存在。例如，企业内部门关系、上下级关系不和；或者是企业内部管理混乱，效益低；或者是出现了企业和公众之间不协调；或者是企业与政府、同行产生了摩擦等，当一些细小的环节或因素上出现问题时，企业应该敏感而及时的发现。这种发现问题的能力需要学习和长期经验的积累，它不仅是理论学习的结果，也是社会经验，工作经验的体现；显性状态下公关危机相对于隐性状态比较容易被发现，它是既成事实的危机，而且多是影响较大的突发性危机，以重大的损失为标志，容易为企业所重视，但是对于重大显性危机的危害程度的认识和判断却需要丰富的公关经验，对危机的判断关系到危机处理决策、手段及处理措施的实施。（2）识别危机。对危机的识别很关键，如果对危机的形势识别不准确，就无法制定出相应有效的措施。公共关系危机的识别，通常从三个方面着手：查明事件的性质与危害程度；查明事件的起因和后果及影响；查明事件牵涉的公众对象和在社会中产生的直接和间接的影响力。查明事实和影响，考察这种危险情况是否真正影响企业的最终目的，所鉴别出的潜在危机其真实性如何，企业现有的行为能否阻止或遏制危机的产生，所制定的方针政策是否经得住公众考验，企业是否具备危机管理所需资源，公众对企业行动是否能接受，不采取行动的结果将会怎样等。（3）处理危机。面对危机企业应尽可能掌握主动权，避免被动，处理中，“沟通”是贯穿所有重要环节的核心，充分、恰当的沟通才能使危机得到控制。常见公共关系危机有两种情形：报道失实和谣言传播，它们是公共关系危机处理的核心。第一，报道失实的处理。报道失实是指新闻媒介报道的情况与事实本身不符致使企业形象受损，处理要点为：迅速搜集新闻媒介失实报道的信息内容，核准其失实程度；立即据实向发表失实报道的新闻单位提出更正要求；尽全力找到失实报道的记者、编辑及制作者，诚恳地提出更正要求；如失实报道的新闻单位和个人拒不认错，可通过上级主管部门出面处理，借其他新闻单位发表文章或广告，把真实情况公诸于众；如失实报道情节特别严重，造成不良后果，可诉诸法律，依法维护组织声誉。第二，谣言传播的处理。谣言传播指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或是无中生有，损害组织形象和信誉，处理要点为：对谣言追根溯源，揪出谣言制造者；邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来，以澄清事实，妥善辟谣；必要时组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应诉诸法律解决。

（三）公共关系危机总结

危机总结是整个企业公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。企业危机总结内容包括：

第一，对工作全面评价。包括对企业危机预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。

第二，对危机发生的原因、预防与处理等措施的总结。研究危机产生的原因；研究在危机处理过程中公众受到的不良影响是不是降到最低；在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害是不是最少；在危机事件发生后所进行的处理过程中，企业是不是以最小的代价，保住了企业在经济方面最大的利益；在危机公关的处理完成后，企业在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起企业的新形象，以最大可能恢复了企业美誉度和公众对其的信任。

第三，对危机管理中的问题综合归类，防止类似事件的再度发生，为企业今后公共关系危机管理提供经验和方法上的借鉴。

三、结束语

“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。

参考文献：

1、唐燕凌,姜国刚.公共关系学[M].清华大学出版社,2007.

2、郑砚农.公共关系与危机管理[J].数字财富, 2004(10).

3、肖赛兰.论企业发展与危机管理[J].湖北社会科学,2004(9).

（作者单位：湖北工业大学管理学院。作者为院长、教授、硕士生导师）

作者：曹　刚

企业公共管理论文 篇2：

论自媒体时代企业公共关系的管理

摘 要：随着全球经济的快速发展，各个行业的企业都面临着比以往更加激励的竞争，企业必须将建立良好的公共关系提升到更高的战略位置。而自媒体时代的到来，其有别于传统媒体的个性化、自主性、多样性、圈群化和高速性等特点，使大众从以往传统媒体的简单受众变成了新媒体时代传播信息和制造信息的主力人群，企业在其中则面临着前所未有的挑战。而企业发展过程中任何一次的突发事件，都有可能因为自媒体的参与进而演变成公共关系危机，企业在处理公共关系的问题上比以往需要更多的智慧。本文从自媒体的角度出发，详细说明了公共关系发展、特性，自媒体时代的特征极其对企业公共关系的影响，以及作为企业如何处理好在自媒体时代的企业公共关系管理。

关键词：自媒体 公共关系 管理

随着新媒体时代的到来，微博、微信、博客等传播方式的介入，使得世界“处处是中心，边缘模糊化”。网络媒体用户可以通过自身的论坛、空间、微信、博客、微博等发布消息，从而使得企业危机事件中的信息被不同的人以不同形式和不同面貌的呈现，出现了“东方不亮西方亮”的尴尬局面。 而在自媒体时代下，我们不能只是成为多种信息源交叉下的牺牲品，更多的应该是通过不同的公共管理策略，把自媒体的注意力和关注点转移到企业品牌的构建、形象的塑造以及竞争力的优化上来。在每个人都可以是信息的传播源，如何使企业在激烈的社会竞争和愈发复杂的舆论环境中立于不败之地，成为自媒体时代下的企业公共关系管理策略需要面临和处理的重要问题。

一 、自媒体时代的现状及传播特性

1.自媒体时代的现状。自媒体又称个人媒体，其有别于传统媒体。与固有媒体相比较，新媒体更加私人化、广泛化、平民化、自主化。自媒体时代，新的媒介以个人为中心，用数字化的手段来表达个人想法和意志，在具有公开性和私密性的同时，人们具有了比以往更高的自由表达权利。而随着微博、微信、播客、个人主页等的发展，通过自媒体平台，人们实现了从过去被动的信息接收者变成了“人人皆记者”自媒体模式，开启了“全民记者”的自媒体时代。

2.自媒体的传播特性。

2.1自媒體的病毒式传播。自媒体时代，由于自媒体是立体的网络性传播，其加速了信息的传播速度，受众成几何级的增长。通过多种自媒体的传播方式，其传播速度远远超过传统的纸质媒体，并且在影响力上也是传统媒体难以望其项背的。

2.2 碎片化的信息获取。由于信息的大量涌现，在自媒体时代，每个人获得的企业信息可能只是企业披露信息的一部分，大家往往都是只见一斑，难以获得信息的全貌。而且通常情况下，在这个速食文化的时代，每个人都如饥似渴的吸收着瞬间的信息，而这些信息在不同时间和空间的组合往往就扭曲了事实。

2.3 传播途径的圈群化。以往的信息传播是点对面的形式，而自媒体时代信息的传播是圈群内，点对点或者点对群的传播。同时，不同的圈层内，由于受不同的意见领袖的影响，事实也往往受意见领袖的思想所左右。而每一个圈层内，都有每一个圈层的内在文化，这些内在的文化，也往往使事情的真相有所偏差。

2.4 信息杂乱，专业性削弱。自媒体时代，每个人都可以通过社交媒体发表自己的看法，而很多人其实是管中窥豹或者指鹿为马，信息在传播途中偏离了正确轨道。没有了专业性的限制，不同经验，同时在每个人都存在知识死角的情况下，大家把不一定正确的知识储备中的理论用于新的事物，而这也往往不会吻合，最终使事情的真相更加复杂化。

二、 自媒体时代下企业公共关系管理的现状

1.自媒体时代下我国企业公关关系管理的特点。

1.1企业缺乏公共关系管理意识。在自媒体时代，我国仍然有许多公司对企业公共关系的管理缺乏必要了解，不重视企业公共关系的管理，将企业的公共关系建立与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆，把包装等同于公关形象，将公司知名度等同于公关声誉， 以公众为中心看成是至迎合低级趣味等， 这些都极大地损害了企业公共关系的声誉。

1.2企业品牌传播力道不足。我国企业主要局限在广告、营销、宣传或者是公益服务。 在当前行业普遍竞争比较激烈的情况下，企业并没有开拓新的渠道来对企业的公共关系进行管理，没有掌握在自媒体时代下与公众进行沟通的有效方式。

1.3公关行业管理混乱。目前我国企业的公共关系管理仍然主要局限于在出现企业危机的时候借助公关公司来进行处理，不懂得运用自媒体进行危机公关。而目前我国公关行业在专业化水平、服务品质等方面与国际专业公关公司相比仍存在较大差距，公关队伍普遍缺乏职业道德约束。

1.4把公共关系等同于社交活动。作为企业来讲，公共关系需要社交，需要进行一些必要的交际活动，但许多公司将这种多动当成了企业公共关系管理的全部，而这也是由于企业对公共关系认识不清，缺乏科学的公共关系管理指导所造成的。

1.5企业普通员工成为左右品牌形象的主体。员工成为企业声誉的重要创造者和维护者，而企业在处理公司内部问题时稍有差池，就有可能是企业员工走向对立面，使企业的声誉遭受重大风险。这是，企业的公共公共关系管理则不仅仅局限在与外部的沟通上，企业内部的管理同样被提升到了前所未有的高度。

1.6普通网民在企业危机事件中具有了重要的话语权。在公共空间中，普通网民有了比以往更加自由和方便的形式来表达自身对于事件的看法，虽然大部分的自媒体使用者都会经过理性的思考给出自己的见解，但是一小部分网民由于法律的监控不严，便采取偏激批判乃至恶毒的言语，而这种不顾事实的无厘头宣泄往往会给企业的公共关系管理带来严重的影响。

2.自媒体时代下我国企业公共关系管理面临的严峻挑战。自媒体时代，每个人都有多种身份，处于多种位置，每个人不仅是信息发布者，同时是信息传播者，又是话题制造者，而且是活动策划者。由于信息发布的不可知性，任何一个人或者微小的事件都可以是危机的触发器。同时，由于自媒体的进入没有门槛限制，每个人都可以从不同角度来阐述自己的想法，同时由于自媒体时代企业自身对于网络信息传播的忽视以及网络时代信息的爆炸性增长，很容易使企业处于重大的危机当中。自媒体时代，由于众多没有价值的信息的冲击，人们的注意力也往往被负面的甚至是污蔑性的信息所吞噬，从而是人们没有注意力去关注企业真实的信息，企业的公共关系的管理能力在自媒体时代受到了前所未有的挑战。

三、 自媒体时代企业公共关系管理的策略分析

1.不间断的舆情监控和预警机制。由于自媒体时代信息传播的爆炸性，通过不间断的舆情监控，即时掌握企业在公共关系管理中可能出现的危机，发现问题，并及时处理，将问题扼杀在摇篮之中。

2.敏捷真诚的危机处理机制。在很多情况下，我们并不能在第一时间发现问题的起源，这时就需要建立敏捷而真诚的危机处理机制，快速的发现问题，真诚的解决问题。

3.迅速而有的放矢的应对机制。当企业在公共关系管理中出现危机时，由于信息源的多样性，我们必须建立有的放矢的应对机制，找到问题的本职，集中力量处理核心问题才是关键。

4.企业内部协调统一的机制。当公共危机产生时，作为企业，必须以整体的姿态，统一的口径出现在受众面前，而不是各执一词，这样只会使问题更加复杂化。

5.事后的事件分析和总结机制。由于我国企业在自媒体时代下处理公共关系的问题中仍处于探索阶段，在每一次的事件发生后，都需要总结分析建立相应的档案，从而为以后的企业公共关系管理提供更好的意见。

四 、结语

自媒体时代下，信息传播呈现出短、平、快的特点，新的媒体，新的信息传播方式都需要企业在公共关系管理上转变固有的管理模式，只有这样才可以在自媒体时代的激烈竞争中掌握主动权，成为最终的胜利者！

参考文献：

[1] 程玉贤 郑海英.公共关系六大特征解析[J] .北华大学学报， 2001.

[2] 陈晓斌.建立预防应对机制 化解企业公共危机-浅析自媒体时代企业公共关系处理[J].经营管理者，2015.

[3] 王博睿 易奇志.论自媒体时代政府公信力的提升.[J].广西师范学院学报，2014.

[4] 论自媒体的特征、挑战及其综合管制问题.[J].南京社会科学，2015.

作者：刘洋

企业公共管理论文 篇3：

浅谈企业公共关系危机管理

摘要：当下，由于市场环境的变化，企业时刻面临着各种各样的危机，其中最主要的便是公共关系危机。如果危机处理不当，会对企业造成难以弥补的危害，但与此同时，危险与机遇并存，如果能够采取合理的对策，不仅可以减少危机所带来的不利影响，甚至可以转“危”为“机”，将危机变为促进企业发展的契机。因此，企业必须充分重视公共关系危机管理，本文在介绍公共关系危机管理概念的基础上，通过介绍一些公共关系危机管理的常见问题，对企业处理危机的方式提出相应的建议。

关键词：企业危机；公共关系；危机管理

一、引言

在当下互联网时代，企业面临的市场环境越来越复杂，与社会公众的联系也越来越紧密，企业的一切决策行为被充分暴露在公众面前，企业时刻面临着各种危机，其中对企业最主要的也是最常见的危机即是公共关系危机。企业能否合理的应对市场环境的变化，处理好公共关系危机，在某种程度上决定了企业的生存与发展，企业如何有效的处理好矛盾、化解公众信任危机，也是企业能否发展壮大的重要因素。例如2017年8月的海底捞“老鼠门”事件，媒体在早上曝出海底捞内部厨房卫生不干净、老鼠横行，下午海底捞危机公关就通过诚恳的致歉和承诺，成功逆袭，其公关实力不可小歔。这是企业处理得当的经典案例。相比之下，于最近发生的疫苗事件，长春生物公司在发生危机之后的做法则令人沮丧，以至于其不可避免地会遭遇灭顶之灾。因此，企业必须充分重视危机公关管理并积极寻求路径提升自身的公共关系危机管理能力。

二、企业公共关系危机管理

（一）危机、公共关系、公共关系危机管理的概念

危机就是指严重危害到企业生存和发展，并且具有十分巨大的社会影响力，关乎企业公众形象的事件。同时，顾名思义，危机是即有危险又有机会的时刻，是机遇与挑战并存的转折点。危机具有不同类型，按照源头的不同可以分为三类：

1. 外部危机，指危机由外部因素导致，例如金融危机、自然灾害、行业风险等；

2. 内部危机，如决策失误、盲目扩张的风险、财务危机、人才危机等；

3. 公共关系危机，简称公关危机，指发生在公共关系领域的危机，而公共关系（Public relations）有两层含义，（1）指社会组织（尤其是企业）与社会大众（尤其是其顾客）的相互理解、支持和依存的良好关系，（2）建立和維护这种关系的活动，公共关系危机指影响这种关系的重大危险性事件，例如三聚氰胺与疫苗事件等，公关危机是企业应当进行危机管理的重要类型。

危机管理指的是，企业运用一切方式方法预防、化解危机的管理活动，是企业管理的重要组成部分。危机管理可以按照时间上的不同可划分为：事前预防、事中控制、事后总结。而公共关系危机管理，则指的是企业运用公共关系的方法进行危机管理，是危机管理的一种方法论，简称为危机公关。因此，危机公关与公关危机不是一个概念。

（二）企业危机的特点

企业的危机主要存在五个特点：

1. 突发性，危机一般是在企业的正常运行中突然发生的，难以预料；

2. 破坏性，危机一旦发生，就会发展迅猛，如不及时制止，则损失巨大；

3. 多样性，危机的表现形式多种多样，产生的原因各不相同，带来的影响也有差异；

4. 资源临时紧缺性，危机发生时，因为其突发性，企业难以调配合适的资料，出现临时的紧缺；

5. 舆论高度关注性，企业危机会引起社会舆论的高度关注和广泛讨论，尤其是针对大企业的公共关系危机事件。

三、企业在公关危机管理中存在的问题

（一）危机意识薄弱

在发生危机前的企业正常经营中，企业管理层和员工危机意识淡薄，预防措施不到位，在日常公司运转中没有建立起科学化、常态化的预警机制，仅靠某些员工的经验、直觉，缺乏科学意识。

（二）危机处理能力不强

危机发生时，企业管理层不够重视、及时，实施危机处理措施时力度小，并且企业的相关部门缺乏专业的危机管理人才，相应的危机处理人员经常缺乏冷静、细致的思考，唐突应对，从而导致处理能力低，不能及时与社会公众进行良好沟通，造成决策失误，让危机进一步扩大。

（三）危机管理反思不足

在企业成功渡过危机后，企业对于危机事件的认识经常不够深刻，没有反省并且深思。企业缺乏相应的处理制度，没有从中汲取教训，没有规范建立危机档案，并仍存在危机意识薄弱的现象，以致于遇到下次危机时仍然捉襟见肘。

四、企业处理公共关系危机的方式

（一）建立危机事先预警机制

危机发生前，企业需制定相关的预防措施，培养企业员工的危机意识，加强重视程度，进行科学化预警。引进相关危机处理人才，建立常态化的模拟演习，规范日常运营，化危机于无形之中。

（二）规范危机事中处理标准

危机发生时，企业管理层要处理及时恰当，保持冷静的态度，制定相关有效的措施去尽力减小危机的影响。相关负责人员应态度良好，积极与公众沟通，及时与媒体公众开诚布公的交流，解释原因乃至承认错误，以赢得公众谅解。

（三）做好危机事后评估

危机发生后，企业内部管理层需要召开相关的会议乃至在全公司形成广泛的教训讨论，深刻分析危机产生的原因，找到企业管理中存在问题的地方以及应对危机时的失误之处，积极纠正，并制定相关措施避免问题的再次发生。

五、结论

危机对企业产生的影响极大，严重者甚至能致使企业倒闭，并彻底失去公众的信任。所以企业需重视危机，尤其应该学会采用公共关系的方法论进行危机管理，对此，因此本文尝试提出了三点建议：（1）建立危机事先预警机制；（2）规范危机事中处理标准；（3）做好危机事后评估。望各企业积极应对危机，顺应时代潮流，健康发展。

参考文献

[1] 赵颖. 企业危机舆情的处置和应对[J]. 中国邮政. 2016（12）

[2] 张双艳. 中小型企业危机及其管理策略[J]. 商. 2015（23）

[3] 金欢，毛宝铭. 企业危机的媒介治理[J].佳木斯大学社会科学学报. 2013（02）

[4] 韩志伟. 企业危机管理模式探讨[J]. 中国外资. 2013（05）

作者：杨怡昕