企业情绪管理论文

摘要：职场生活中总会需要人际交往，善于运用情绪的人能很好地处理人际关系，也就是俗称的“情商高”。随着人力资源管理和心理学的研究逐渐深入，人们从情绪调节和控制的角度，提出了情绪管理。越来越多的领导者在考察员工时，将情商与智商、知識和专业素质放在同等的地位中，企业也越来越注重企业文化的宣传。下面是小编整理的《企业情绪管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

企业情绪管理论文 篇1：

多维分类视角下的企业情绪管理探究

摘要 本文在据实阐述情绪管理重要性的基础上，在多维分类视角下对企业情绪管理进行系统探究。情绪管理的分类维度涉及情绪管理的主客体关系、情绪构成成分、情绪维度和两极性、职场情绪表达规则等。

关键词 企业 情绪管理 多维分类

陕西省某局局长在2012年“8·26”延安特大车祸现场因没有管理好自己的情绪面露微笑而被推到了舆论的风口浪尖，这一社会热点事件再一次提示了情绪管理的重要性。而对于企业管理而言，不仅需要企业领导和管理者对自己情绪进行自我管理，更需要对企业员工的压力和不良情绪进行有效的调控。企业的情绪如何管理不仅关乎企业员工个人的主幸福感，更关乎企业的管理绩效和核心竞争力。

情绪管理（emotion regulation）就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法[1]。企业的情绪管理可以从不同的维度进行分类，而多维分类视角下的企业情绪管理探究有利于深层次理解企业情绪管理内容和系统全面的情绪管理操作。

1基于主客体关系的情绪管理

情绪管理作为一种管理活动，存在着管理的主体与客体。情绪管理的主体即由谁对情绪进行管理；情绪管理的客体即对谁的情绪进行管理。企业中的情绪管理主、客体均涉及企业中的管理者与普通员工，由于企业情绪管理的主客体关系不同，情绪管理可存在自我情绪管理和他人情绪管理两种基本类型和由两种基本类型二分后的四种亚型。

1.1自我情绪管理

哈佛大学心理学家Goleman在1995年出版的《Emotional Intelligence》一书中提出情绪智商（EQ）的概念。Goleman将情绪智力界定为五个方面[3]：（1）自我意识能力：对自我情绪的觉察理解能力；（2）自我管理能力：处理自我情绪及冲动的能力；（3）自我激励能力：利用情绪进行自我激励的能力；（4）同理心能力：理解他人情绪的能力；（5）人际关系管理能力：善于对待和处理他人情绪的能力。Goleman将情绪自我管理作为情绪智力理论结构中的一个维度进行了详细描述，他认为情绪的自我管理就是调控自己的情绪，使之适时、适地、适度。

1.2他人情绪管理

他人情绪管理是指对自身之外人际关系中的一切他人的情绪进行敏感觉察、正确理解和有效调控的过程。他人情绪管理根据主体的不同也可以分为员工对他人的情绪管理和管理者对他人的情绪管理。企业中的他人情绪管理的主体是员工或管理者，二者也可以互为主客体。他人情绪管理能力也是情商的重要组成部分，通过对他人的情绪管理不仅可以为个人赢利更好的人际关系、更多的升迁机会，而且管理者代表企业组织对员工进行的情绪管理，影响着企业的整体管理水平，有研究表明对员工的情绪管理与创造性绩效、工作倦怠、任务转换、危机决策都有显著的相关[4] ，较强的对他人情绪管理能力是一个优秀管理者必备的基本素质。

2 基于情绪构成成分的情绪管理

关于情绪的构成成分，在心理学界最为广泛接受的观点是伊扎德（Izard，1977）的三分法，即情绪的主观体验（subjective experience ）、外部表现（emotional expression）和生理唤醒（physical arousal）[5]。主观体验是个体对于情绪刺激的自我感受，构成了情绪和情感的心理内容，幸福、焦虑、愤怒等都是人的主观感受。外部表现，即表情，有三类表情：面部表情、姿势表情和言语表情。生理唤醒是指情绪情感发生时典型的生理反应，它涉及广泛的神经结构，包括中枢神经系统如脑干、丘脑、下丘脑、前额皮层等，以及外周神经系统和内、外分泌腺的活动。基于情绪构成成分的情绪管理可以分为情绪体验管理、情绪表达管理和情绪生理唤醒管理。

2.1 情绪体验的管理

不同情绪体验可以采用不同的管理策略，萨尔利（Saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决的策略；伤感时采取回避的策略；格罗斯等人（Cross&Levenson，1993，1997，1998）[5]发现忽视可以比较有效地降低厌恶感。对员工情绪体验管理研究比较深入的有提升企业员工幸福感（Employee Well-being）和工作满意度（Job Satisfaction）等的研究。在国外，大众传媒出版了大量指导组织如何维持和提高员工作幸福感和工作满意度的方法。致力于促进员工幸福感和满意度的企业被冠以美誉，比如《财富》杂志每年都会列举100家最佳雇主的公司名单[6]。此外，对员工工作倦怠研究（job burnout）已经成为西方组织行为与人力资源管理领域研究的热点问题。对于工作倦怠的管理，不同学者以不同理念为基础提出了不同的策略。例如，从资源论角度，提出以人为中心的管理策略和以工作情境为中心的管理策略；从努力—平衡论角度，提出個人努力和奖酬系统两个方面对倦怠的产生进行干预；从匹配论角度，提出工作负荷匹配、价值观匹配、社会交往匹配等管理策略。

2.2 情绪表达管理

情绪表达的管理是情绪管理的重要内容，在企业中表情管理显得尤为重要，尤其是服务行业，员工的表情更是企业无形的资本，不少企业对员工的面部表情、姿态表情和言语表情有明确的规定：如面带微笑、身体略前倾、语调轻柔愉悦等。新加坡航空公司对此有相当成功的经验，公司十分重视选拔、培养和留用有积极工作情绪的空中小姐，她们美丽的笑容和对顾客表达出的关怀体贴情感，为顾客创造出“一种全新的飞行体验” ，从而增强了企业的行业竞争优势。

2.3 情绪的生理唤醒管理

情绪发生时伴随相应的生理变化，如心率、血压、瞳孔大小、内分泌变化等都是常用的情绪唤醒生理指标。孟昭兰等人（1995）的研究发现，正情绪诱发后，心率变化不明显，负情绪诱发后，心率显著增加[5]。长期的情绪不良所引发的唤醒会破坏人的生理平衡，减弱人的机体免疫力，影响人的身体健康。情绪发生伴随人的生理改变，反之，通过改变人的生理状态也可以改变人的情绪体验，如酒精药物等对人神经系统的作用会改变人的情绪体验。

3 基于情绪维度和两极性的情绪管理

情绪的维度（dimension）是指情绪所固有的某些特征，包括情绪的动力性、紧张度和强度等方面。情绪的每一维度都有两极性：动力性有增力和减力两极；强度有强弱两极；紧张度有紧张和轻松两极。基于情绪管理维度和两极性的情绪管理可以分为修正管理和维持管理。

3.1 情绪修正管理

心理学研究已经证明情绪状态可以影响人的学习、记忆、社会判断和创造力（Bradley，1994；Forgas，1995，2000）。情绪对人的活动的影响具有正负两极性，情绪修正管理主要是对情绪动力性的管理，使情绪对当前的工作具备增力性质，避免情绪对当前工作的减力作用。包括激发员工有利于组织发展和工作效率的积极情绪和调节不利于组织发展和工作效率提高的消极情绪。如提高员工的企业归属感和忠诚感，激发员工的工作热情，消除员工的不满和对抗情绪，降低员工的工作倦怠感等。

3.2 情绪维持管理

情绪的维持管理主要是对情绪的紧张度和强度的管理，维持管理是使情绪的紧张度和强度维持在有利于最佳工作效率的水平上。员工对工作不热情不积极从而导致工作效率的下降固然是不好的，但如果员工的求成动机太过强烈，就会处于高度的生理唤醒状态，其认知、思维活动就会变得個、狭隘，也会影响能力的正常发挥，从而降低工作效率。

4 基于职场情绪表达规则的情绪管理

Bolton和Boyd基于职场情绪表达规则对情绪管理进行了分类研究，他们认为职场情绪表达有三个不同类型的规则：商业、专业或社会的情感规则[9]。根据不同规则可以进行不同类型的情绪管理如：利益化情绪管理、规范化情绪理、慈善化情绪管理。

4.1利益化情绪管理

利益化的情绪管理是指企业为了获取商业化的利益而促使员工表达出符合组织利益要求的情绪情感。这时，员工的情绪付出即是一种劳动付出，公司应对员工的这一付出支付报酬，但由于情绪的付出难以量化评估，所以，尽管有些企业认识到了情绪劳动的价值，但在利益化情绪管理上也存在着实操上的困境。

4.2规范化情绪管理

规范化的情绪管理更强调对表情的管理，使员工的情绪表达符合一定行业规范和情境协调性。不同行业的情绪规范会不同，比如婚庆公司员工和殡仪公司员工的工作面部表情和语调表情规范是完全不一样的。同时，不同的工作情境，情绪表达的规范也会不同，比如公司领导在不同的场合，应有符合工作情境的情绪表达，在矿难事故现场、在车间检查工作和表彰先进时的情绪表达应该有质的不同，而情绪表达失范是工作失误的一种表现。在企业培训中，不仅有礼仪规范培训内容，也应该有情绪表达规范的内容。

4.3慈善化情绪管理

慈善化的情绪管理是为了通过情绪表达传递善意的社会情感，此时的情绪表达没有利益的目的，也没有特定的规范。一个刚刚获得升迁机会的员工在另一个失去同样机会的员工面前要适当控制自己春风得意的情绪即为个体水平上的慈善化情绪管理，个体慈善化的管理代表了一个人修养素质，有利于良好人际关系的建立。而组织上对员工表达出关心和尊重的情感是组织水平的慈善化情绪管理，组织的慈善化情绪管理水平代表了一个企业的人性化管理水平。

总之，企业的情绪管理是一项可以从多维度进行的系统的工作，有效的情绪管理不但可以防患由员工消极情绪带来企业经济利益直接或间接的损失，而且通过情绪管理提高员工的工作满意度和幸福感已经成为现代企业的重要的管理目标和义不容辞的责任。

[参考文献]

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[3] Goleman D. Emotional Intelligence[M]. New York：Bantam Books，1995：34-39.

[4]孫飞.情绪管理对工作绩效的影响探究[J]，知识经济，2012（10）：6.

[5]彭聃龄.普通心理学（修订版）[M].北京：北京师范大学出版社，2007：364，398，397.

[6]徐婷，王益宝.员工幸福感研究综述[J]，现代物业（中旬刊），2011（5）：80.

作者简介：陈香（1972.12-），女，河北唐山人，河北北方学院法政学院副教授，硕士，主要从事应用心理学研究。

通讯地址：河北北方学院法政学院 河北省张家口市高新区钻石南路11号 邮编 075000

作者：陈香

企业情绪管理论文 篇2：

企业员工情绪管理研究

摘 要：职场生活中总会需要人际交往，善于运用情绪的人能很好地处理人际关系，也就是俗称的“情商高”。随着人力资源管理和心理学的研究逐渐深入，人们从情绪调节和控制的角度，提出了情绪管理。越来越多的领导者在考察员工时，将情商与智商、知識和专业素质放在同等的地位中，企业也越来越注重企业文化的宣传。正如大家都喜欢活力、热情、专注、认真的人，领导们也希望自己的员工常存在积极的情绪，而非消极的情绪。这也就是情绪管理日渐重要的因素之一。本文通过探讨情绪管理的重要性，情绪管理的特点，将提出一系列企业员工情绪管理的方案。

关键词：情绪管理 情绪调节 激发措施 缓解措施

1 企业员工情绪管理的提出与研究意义

情绪管理是指企业对个人和团队进行情绪的管理评估，通过对情绪的感知、引导和控制，达到提高团队及个人积极性，发觉高情商员工的目的。也是为营造良好的工作氛围，增强人的自觉意识。是对认真、负责、活跃等积极情绪的支持，也是对懒惰、散漫等消极情绪的抵制。赫布（Hebb，1949）等人研究了员工情绪与工作效率的关系，提出了唤醒理论（arousal theory）。人从睡眠转醒，情绪和效率会逐渐增高，唤醒水平、情绪、操作效率成正相关关系，情绪高，效率高；情绪低，效率低。更甚者，人的负面情绪具有传染性，致使周围的人效率降低。

在残酷的市场竞争中，如何带领员工情绪高昂的工作，并能从工作中得到快乐，成了现有企业的核心竞争力。如此情绪资本便在员工的综合素质中占据了一席之地。领导者在评价员工时也不再单单只看员工的绩效、知识、专业素养，将人际关系也放在重要地位，也就是一个人对自身情绪管理是否得当的体现。

情绪管理是企业的一种资本管理。合理完善的情绪管理可以减少员工的情绪压力，营造良好的工作氛围。随着时代的发展和进步、教育的提升，社会和企业对于人员的综合素质要求逐渐增高，也就相当于加大了人员之间的竞争力，员工之间存在压力，自然就会产生负面情绪，合理的情绪管理可以将负面情绪降低。员工的情绪压力减少，就能以更好的姿态投入工作，这是每一位领导者喜闻乐见的。

情绪管理不光可以减少情绪压力，还能促使积极情绪的产生。大家都喜欢团结、轻松、欢快的工作环境，在良好的工作环境中，员工会更加积极认真，以饱满的姿态面对工作。积极地工作环境不仅能提升员工的工作积极性，还能让员工在遇到困难的时候不畏惧，不胆怯。有面对困难解决困难的自信和勇气。企业文化就是企业情绪管理的核心。对员工来说，自身情绪的合理支配，能够使绩效和情商大大提升。

情绪管理能够提升团队凝聚力。成功的企业不再只注重个人能力，团队协作力在企业中也是备受重视的，情绪具有“感染力”，如果员工所处环境是积极的，自然就会受其影响变得认真负责，相反如果员工所处环境是消极黑暗的，那么即使原本的情绪比较积极也会受到消极环境的影响。企业通过对员工情绪的观察、分析和引导，能够降低消极情绪的产生，增加更多的积极情绪，以此营造更舒适的工作环境。在情绪管理中企业将核心理念、企业文化等思想贯彻于员工心中，有利于员工明确目标，提升团队凝聚力。

2 企业员工积极情绪的管理与激发措施

2.1 重视正面情绪

通过对企业员工的情绪调查分析可以看出，员工存在正面情绪，但是员工并不知道如何将正面情绪进行传播，反倒负面情绪的传播比正面情绪的传播速度要快的多。所以企业领导者应该加强正面情绪的疏导和传播，通过日常的相处和谈话，发现员工的正面积极情绪，在得到本人同意的前提下将情绪传播给其他员工。如果员工积极情绪来自家人和生活的话，可以通过闲谈的方式进行传播，如果员工积极性来自工作的话，就可以让员工和其他同事分享工作的心得体会，一方面是对积极努力员工的激励，另一方面也给其他员工树立了榜样作用，有利于积极情绪的产生和发散。

2.2 企业组织活动促进积极情绪

企业可以举办专业的情绪培训，由培训老师带领团队使用专业的调节方法，一定会效果显著。组织企业活动要询问员工们的意见，争取满足员工的真实心理需求，营造放松、开心的工作环境。减少负面情绪的产生，增加工作中的积极情绪。

3 企业员工消极情绪的管理与缓解措施

3.1 全面评价员工能力

完善薪酬体系，在薪酬计算过程中不光只看中员工的业绩能力如何，对员工进行全方面的评价和制定，包括人际关系、工作态度等方面，如何对员工进行分配，分配是否合理公平，会直接影响员工的工作情绪。激励机制的完善可以减少员工工作中的不满和愤怒，从而减少公司大环境中的负面情绪。合理的薪酬体系和激励机制对于情绪管理来说是至关重要要的。

3.2 明确企业奋斗目标和企业文化

企业文化是企业的文化沉淀、精气凝聚。企业文化的内化可以规范和约束员工的行为。企业目标的与企业文化的融合如同企业的灯塔，指引着企业前进的方向，鼓舞着员工的士气。

而正确的向员工宣传企业文化并引导员工内在情绪与企业目标的融合，是情绪管理的关键步骤。每个员工都有自己的工作目标、人生目标。当员工的工作目标与企业的发展方向和目标一致时，员工在工作中的负面情绪就会大大减少。企业文化切忌“看上去很美，做起来很难”。符合实际能够达成的企业文化才是员工们期望和乐意去追寻的。

3.3 完善情绪辅导体系

企业进行定期的情绪调查，由于员工通常不会将不良情绪直接表达出来，而且A企业员工解决不良情绪的方法通常不会说出来，所以人力资源部门想要了解员工的真实情绪必须进行深入探索，可以定期对员工进行情绪问卷调查，也可以在日常交流谈话的过程中以简单的方法了解员工的情绪变动，从而控制不良情绪的传播。企业可以定期请专业的情绪管理专家进行讲座，让员工了解情绪管理的重要性，学习如何在工作中控制和调节自己的情绪。公司的人力资源部门也可以学习情绪管理方面的理论知识，结合自身公司的现状进行分析和运用。

3.4 引导员工发泄情绪

员工情绪如何发泄是非常重要的，如果可以将员工的不良情绪转化为积极地情绪是最好的，如何转化就成了领导者和人力资源部门需要重视的了，在发现员工产生不良情绪之后，首先可以与员工进行交谈，了解员工的不良情绪来源，如果时机合适，可以通过其他员工对该员工的不良情绪进行化解，例如，如果某员工因为与其他员工意见不合而产生矛盾，从而有了不良情绪。可以通过团建活动将两个员工在游戏和活动中将矛盾化解，认识到只有团结合作才能共赢。

总体来说，说情绪管理是企业文化建设的重要课题。企业情绪管理能够提升员工对自身情绪的控制力，使员工以更理想的状态投入工作。并且，企业情绪管理能够使员工更快的适应公司的经营模式和经营理念，实现企业与员工的共赢，一方面可以提高员工的工作效率、创造力以及智商水平，另一方面可以内化、丰富企业文化，提升整个团队的凝聚力。

参考文献

[1] 杨露露，高凯.情绪管理在人力资源管理中的调研分析[J].改革与开放，2017（15）：154-156.

[2] 汪新艳，赵熊璐子.员工情绪管理对工作绩效影响的实证研究——以服务型企业为例[J].江西社会科学，2015，35（11）：231-235.

[3] 季春光.新形势下企业员工情绪管理途径分析[J].现代商贸工业，2018，39（19）：82-84.

作者：高志艳

企业情绪管理论文 篇3：

寒冬期企业职工情绪管理初探

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.212

摘 要：企业职工情绪直接关系到企业工作绩效、发展和稳定。引导、调解职工的情绪，可充分调动职工的工作积极性和创造性，强化职工情绪管理，是促进职工成长和企业发展的双赢。

关键词：严寒期情绪管理 合理情绪疗法ABC 企业职工

1 情绪管理概述

1.1 什么是情绪

情绪是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的一种态度体验，也可以简单为某人因为某事而产生的感受、反应。人有生理需求和心理需求，生理需求表现为安全、吃、穿、住、复仇的欲望。心理需求表现为好奇、社会认同，自我满足等。这些欲望得到满足，会产生正面情绪（高兴、快乐、开心、幸福），没有得到满足，得到负都情绪（伤心、失望，沮丧、愤怒，蔑视，惊奇，厌恶，恐惧）。换句话说，当外界事物或关系与自身需要一致时，我们的情绪就会兴奋，生活起来就比较轻松，工作起来效率就高一些，当外界事物与自身需要不相符时，就会产生负面情绪，生活起来就会紧张，焦虑和压抑，工作起来效率也会受到影响。

1.2 什么是情绪管理

情绪管理是指对个人和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识，引导，协调，互动和控制，对情绪智力的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

2 极寒期职工情绪与工作效率的关系

在国际油价断崖式暴跌，国内经济换挡降速的经济发展新常态下，中国石化提出紧紧围绕提高发展质量和效益为中心，坚持深化改、转型发展、从严管理。江苏油田逐步开启工程公司专业化重组，油公司机制体制建设，弹性产量部署等措施来迎接新一轮的挑战和机遇。随着体制变革、结构变动、思想观念变化，各层级员工将面临市场竞争、提质增效、岗位调整等多重心理挑战。这些直接影响职工的情绪，职工无法预料危机何时结束，也无法判定何时会被降薪或裁员，更无法看清企业将来的出路，导致职工情绪低落，职工的工作情绪状态直接决定和表达着各自的工作态度，影响着工作质量、工作效率及同事之间的关系，诸如乐观、平和、宽容、理解、进取等工作情绪将促进工作效率的最大化，据统计在良好的情绪下，工人的工作效率提高了0.4%～4.2%，积极的情绪是一种增力性情绪。它能使人心情愉快、思维敏捷，充满克服困难的信心，因而有利于工作效率的提高。

但是职工心情不好的时候，一方面，在生理方面会产生一系列的生理变化，如果得到有效管理和控制其持续的时间短暂，人的生理变化会逐渐恢复。如果消极情绪延续得不到控制，生理变化持续时间很长，久而久之，就会通过神经机制和化学机制，引起心血管系统，泌尿系统、呼吸系统，消化系统等各种躯体疾病。在极寒期，突发事件的频率比以往多，一些心理素质差一点的，或不能很好的管理自己情绪的职工，容易产生恐惧心理。身体是革命的本钱，身体都不行了，还怎么工作呀！更不要说工作绩效。另一方面在对困难和障碍时，消极情绪不自觉的会往坏处想，事实上在整个社会经济环境不太好的情况下困难尤其多，不定因素也非常多，如果不善于调节，就会畏难、悲观，以致不愿积极努力，消极怠工，工作就会受到影响。当职工处于愤怒状态时，他所有的能量，都用于对付身体内的愤怒因子，又还有什么精力来处理当前的工作呢！职工担心失去工作“铁饭碗不保”，或被降低薪水，一些职工产生焦虑，整天忧心忡忡，心烦意乱，坐卧不安。抑郁的时候，思维迟缓，行动缓慢，更无法有效地面对手上的工作。一般来说，处于情绪低潮的职工身心能量内耗较大，工作效率大大下降，绩效完成不佳，管理成本加大。同时，在一个组织里，如果职工的情绪得不到及时的引导，会像传染病一样传开，负面情绪会逐步蔓延，使组织人心涣散，影响到整个组织的工作。在企业管理运营中，管理者更需要注意和理解职工的情绪反应，忽视由于负面情绪给企业运行效率带来的不良后果，将会影响职工和企业的共同发展。

3 情绪管理的策略和方法

在严寒期，企业管理者和职工，要尽可能的提高工作效率，任何逃避的想法和做法都不能解决实际的问题，只有主动的去管理负面情绪，才能达到预想的期望和目的。调整职工情绪，对症下药，可以从组织层面和个人层面两个层面入手

3.1管理者从组织层面上考虑，这是情绪管理最根本的由上至下的组织行为

（1）管理者首先转变观念，职工情绪的存在并非人为因素所导致，是很难控制的，因此，管理者应转变管理理念，允许职工表达内心情绪，缓解工作压力。在日常管理工作中，管理者应注意对职工情绪信号密切观察，例如职工是否在日常工作中发出抱怨、脾气暴躁、态度散漫、缺勤早退等现象。

（2）建立情绪预警机制，加强对企业职工的情绪管理。定期开展情绪水平的测试，建立完整、系统，动态化的职工心理档案，及时了解职工的心理健康状况。在此基础上，对各种预警信息，进行综合评估和判断，进而决定是否发生预警信号。

（3）构建全方位立体化的，心理管理模式。建立适合企业自身特点的心理管理模式，首先，要配备专业心理辅导人员，定期举办心理辅导讲座，提高心理素质，其次，通过构建学习型组织，发放心理健康读本，团体心理辅导等途径使职工主动提升心理素质，增强应对危机能力，最后要充分发挥家庭的功能，其余家庭成员相互配合，提供有力的情感支持。

（4）充分利用企业信息网，微信，QQ，媒体或平台，畅通职工交流沟通，提高职工参与程度，营造良好的组织氛围。重点做好企业核心价值理念，企业愿景，核心价值观的培育和提炼，宣传、大力营造全员参与开拓市场，降低成本，促改革，增效益的强大声势，让职工身在“极寒”，心有“暖”意。

（5）推广EAP——职工帮助计划。这是美国企业率先被采用，解决职工压力情绪和心理问题最有效，全面的解决方案，它是由组织为其职工和成员设置的一套系統的、长期的精神福利（相对于物质而言）与心理援助支持项目。通过心理学专家对组织进行诊断和建议，对职工及其亲属提供专业指导，帮助其解决心理和行为问题，搞企业绩效级及改善组织气氛和管理指引。

3.2 调控情绪，提高个人的心理资本

情绪管理第一步就是首先能觉察我们自己的情绪，知道自己的心理感受，掌握情绪。如果采取“不认账”的态度，你就要花费精力去掩饰它，这是于事无补的。当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。有效的调控个人情绪方法。

（1）合理情绪疗法ABC。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。通常认为情绪和行为后果的反应直接由诱发性事件A所引起，即A引起C，而ABC理论则认为诱发性事件A只是引起情绪及行为反应C的间接原因，而B即个体对诱发性事件A的解释和评价而产生的信念才是直接的原因。两个人遭遇到同样的激发事件——工作失误造成一定的经济损失，产生了很大的情绪波动，在总结教训时，甲认为吃一堑长一智，以后一定要小心谨慎，防止再犯错误，努力工作，把造成的损失弥补回来。由于有了正确的认知，产生合乎理性的信念，所以没有导致不适当的情绪和行为后果。而乙则认为发生如此不光彩的事情，实在丢尽脸面，表明自己能力太差，怎好再见亲朋好友，由于有了这样错误的或非理性信念，再也振作不起精神来，导致不适当的甚至是异常情绪和行为反应。合理情绪疗法就是理性控制非理性，以理性思维（合理思维） 方式来替代非理性思维（不合理思维） 方式，帮助职工改变认知，以减少由非理性信念所带来的情绪困扰和随之出现的行为异常。人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。

（2）冷却法。当有冲突时，如果立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长。倒不如停下来深吸一口气，呼气的时候自己开始数“10”，一直深呼吸，倒数到“1”、此时心情平静下来后，在采取较建设性的方案解决问题。这和情绪的产生方式具有一定的关系。当外界事物对人产生直接刺激时，大脑视丘会通过两种途径将这一刺激信号发出，其中一条途径与管理情绪记忆的杏仁核直接相连通，另外一条途径则首先将信号送至理性中枢大脑皮质，然后转送至杏仁核。为了保证性命安全，人的大脑对以上两条途径的设计存在着较大差异。①第一条直接与管理情绪记忆的杏仁核相连通的通路较窄，信号传达速度快，通常只需要10‰s左右，但信息量少，大约占整个刺激信号的10%以下。这条信号通道的这一特点决定了人们在遇到状况时，在极短时间之内将不完整信号传递给大脑，并立即出现情绪反应。例如，在日常生活中，发现S型物体，人会将其误认为蛇而迅速跑开。这一情绪反应就是大脑为了保证人身安全，在危急情境下，指挥身体在最短时间内做出躲闪；②另外一条途径虽然信号传达速度较慢，但是其传达的信号非常精准、全面。仍然拿以上事例作分析，经过理性中枢大脑皮质的分析，得知S型物体并非是蛇，这一分析结论被转送至杏仁核，进而对情绪进一步调节。根据以上分析，我们得知了情绪的产生途径，因此，在日常生活中，应多为自己提醒，使理性分析能力发挥其作用，进而轻松自如地掌控自身情绪。

（3）转移法。情绪转移法，即当遇到不良刺激反应产生消极情绪时，将注意力转移到其他事物上，从而对情绪进行调节的方法。这一方法能有效缓解不良情绪，因此，当职工存在不良情绪时，应学会将自己的注意力转移到其他事情上，例如听音乐、聊天、运动或散步等，以此使不良情绪逐渐平静下来。情绪转移法不仅能有效终止不良刺激源，防止不良情绪继续蔓延，而且还能通过对新活动的参与激发积极情绪，抒发心理感受。

（4）换位法。许多人遇到问题便为其所困，找不到解决的办法，实际上，如果能换个角度看问题，有时一个看似很困难的问题也可以用巧妙的方法轻松解决。这就需要我们在生活中培养这种多角度看问题的能力。他在海外施工现场，他认为自己被保安保护着，像犯人一样，为此每天闷闷不乐。笔者问他：“你是犯人吗？他说：“当然不是”。笔者说：“既然你知道自己实际不是犯人，那你想想，在国内除了犯人，还有没有什么人可以有这种待遇啊？”他想了想就乐了，国家领导人呗！笔者说：“对啊，作为中国石油的职工，在国外工作，享受着国家领导人的待遇，多自豪啊，回到国内，谁还如此待你啊！”朋友豁然开朗。当我们无法改变现状时，不如换个角度看待同样的问题，心情会阳光明媚得多。

（5）行动法。据心理学家的研究显示，人能通过调整自身动作来调节心理情绪。例如，遇到难以解决的问题时，仰头挺胸，提高肩膀，积极微笑，人的情绪就会逐渐变得积极向上，展现出充实的活力，增强解决问题的自信心。因此，人的情绪时能够借助动作来调节的。改善情绪先从改善行为做起，研究者发现，面部表情的操作可引起或增强相应的情感体验。我们可以对着镜子，笑一笑，告诉自己“今天会有个好心情”，往往会为你带来一天的好心清。即使没有镜子的时候，也可利用镜子技巧，使自己脸上露出很开心的笑容来，挺起胸膛，深吸一口气，然后唱一段歌曲，或吹小段口哨，或哼哼歌，记住自己快乐的表情。当我们微笑着面对生活时，一半的微笑是给自己的；另一半则是给别人的。微笑是人与人之间的最短距离，是无法阻挡的传播，它可以迅速帮助人们联络感情，产生共鸣。

在企业管理中，管理者应充分重视职工的情绪管理，并从多方面培养职工情绪管理能力、营造起积极进取、协作互助的企业氛围，为企业发展注入正能量，促进职工成长和企业发展的双赢。

参考文献

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作者：杜萍 朱颖