新时期大学图书馆管理的思考

2022-09-11

随着知识经济时代信息技术的高速发展, 信息、知识在促进经济和社会发展方面发挥着越来越重要的作用。大学图书馆是高校的信息中心, 是学术研究的重要辅助机构, 是信息、知识与信息技术利用的最前沿, 不仅为广大师生博览群书提供保障, 更为教师及科研人员探索科技前沿、追踪学术动态、了解研究进展、申报科研课题、改革教学方法等提供支持。因此, 大学图书馆不仅要馆藏丰富, 管理也应随着硬件设施的发展而有所创新和发展, 更要服务优质, 开放文明, 主动适应学校发展要求。

大学图书馆传统服务模式具有被动, 浅层次, 封闭, 单纯, 劳动密集等特点, 随着现代信息技术的发展, 已不能适应社会经济发展对大学培养人才所提出的要求。[1]大学图书馆的服务正在经历从文献中心模式向馆员中心模式再向用户中心模式转变的过程。

1 个性化服务是前提

个性化服务是用户中心服务模式的核心, 它以读者的特殊需求和潜在需求为出发点, 为读者提供的全景式、多角度、多层次的高价值服务, 一般应包括:针对具体的教学内容和科研主题, 提供信息说明当前主流的最新的观点是什么、产生这种观点的原因、所能解决的问题、同以前观点的差异、存在哪些弱点、使用的研究方法、研究者是谁、当前还存在的其他观点、他们的理由、历史上出现的观点有哪些、今后的发展方向预测、权威机构的有关反映等。[2]

1.1 人本思想的回归

人本思想在图书馆的服务中体现为“读者第一, 服务至上”, 以人为本是大学图书馆管理的指导思想现代管理理论中, 管理的基本定义是两层:一是激发;二是约束。就是要促使被管理的对象以一定的行为规范, 最好、最快地执行组织目标。图书馆管理要以用户满意为前提, 服务竞争时代, 图书馆因拥有用户而存在, 因提供满意服务而发展。用户利用图书馆是天经地义的权利, 为用户服务是馆员的天职。

1.2 网络环境的发展

当代科学技术对图书馆服务创新的支持集中体现在网络环境的发展上。借助先进的网络设备、技术和集中—分散服务的运行模式, 图书馆服务得到了全面创新, 提高了个性化服务的层次, 满足了大多数用户的个性化服务需求。

2 创新是大学图书馆管理的主要内容

2.1 管理制度创新

图书馆的管理制度创新包括管理体制创新、管理方法创新和管理目标创新。在管理体制方面, 我国图书馆一直是以行政隶属关系为基础, 按照图书馆的领导系统组合的多元管理体制, 形成了条块分割、各自为政及重复建设、重复劳动的资源浪费现状。创新管理可使图书馆管理体制趋于多元化, 如一馆两业, 一馆多制, 合作办馆, 联合办馆, 私人办馆, 资源共建、共知、共享等。[3]2.2管理机制创新

内部管理机制包括理顺内部关系、转换运行机制、调整结构、优化队伍、改善条件、提高待遇、调动积极性和增强内在活力等方面。要建立有效的内部管理机制, 就必须充分发挥能本管理的作用, 使被管理者始终充满生机和活力。

2.3 图书馆知识创新

知识创新的关键在于有一支高素质、知识结构合理的人才队伍。大学图书馆更应根据本校学科专业特点, 合理引进人才, 为本校教学科研服务。对于已有馆员, 大学图书馆的管理者应根据馆员的个人特点和工作需要, 有计划、有目的、有针对性地对馆员进行全面知识培训, 培养具备特定岗位技能的馆员。

3 发展是图书馆管理的目标

社会需要发展, 个人也需要发展, 只有共同的发展, 才能保证发展进程的持续性和永久性。个人能力的提高应该成为图书馆发展的重点。

大学图书馆可借助企业市场营销的理念, 建立相应的机制, 进行信息营销活动, 彻底改变长期以来形成的被动服务模式。图书馆员要通过多种方式 (面对面交流、问卷调查、电话询问、网络调查等) 获知大学师生的学习和科研状况及文献需求;在充分熟悉本馆资源的基础上, 对本馆的资源内容、能够提供的服务内容及方式进行广泛宣传, 有效激发用户信息需求;对师生员工进行信息资源检索方法和检索技巧的培训, 使他们的潜在需求转化为真实需求。[4]3.1不断拓展对外联系, 建立开放型服务体系

大学图书馆馆际之间进行资源共享, 通过拓展对外联系建立开放型服务体系, 这一管理模式创新的深层次意义在于能够拓展单个大学图书馆的资源边界, 从而为提供个性化服务建立更为广泛的资源基础。在各大学图书馆隶属于各大学的管理体制需要维持相当长时间的条件下, 加强馆际协作是行之有效的方法。当大部分大学图书馆 (至少在特定行政区域内) 都能够强化共享意识、建立平等互利互惠的资源共享体制、构筑可以互通的软硬件平台时, 个性化服务水平就有可能有极大的提高。

3.2 建设丰富实用的特色资源

高校要建设一流的大学必须确定一批优先重点发展的学科, 对此, 图书馆资源建设过程中, 文献资源采购首先应向重点学科倾斜, 图书馆必须密切跟踪重点学科的发展方向, 不间断地提供高质量的相关学术文献, 建立特色文献资源以满足学科建设和发展的需要。其次, 资源建设要跟踪学校科研课题, 根据其需求制定采购策略。

3.3 营造舒适优雅的学习环境

物质文明极大提高的今天, 走进大学图书馆的读者都希望能在一个优雅、舒适的环境中学习。因此, 图书馆的设计要符合读者学习及研究的习惯和方式, 要运用声学、灯光和视觉艺术等手段, 营造良好的学习氛围和舒适的环境。在确保功能不受影响的前提下, 尽可能将多种服务融合在一起, 便于个人及群体读者的学习、交流和协作研究。[5]此外, 还要充分考虑残障辅助设施、消防及安全, 尽可能为读者营造舒适、方便、快捷和人性化的信息服务空间。

4 结语

随着人类物质文明和精神文明的提高, 图书馆服务的理念和方式面临新的挑战。服务是图书馆一切工作的本质, 以人为本, 开创新的服务模式, 实现人性化的管理与服务, 不仅是广大读者的迫切需要, 也是保证学校快速发展的有效选择。我们要努力为读者营造舒适、方便、快捷和人性化的信息服务空间, 使我国大学图书馆的服务达到一个新的水平。

摘要：随着人类物质文明和精神文明的提高, 图书馆服务的理念和方式面临新的挑战。服务是图书馆一切工作的本质, 以人为本, 开创新的服务模式, 实现人性化的管理与服务, 不仅是广大读者的迫切需要, 也是保证学校快速发展的有效选择。我们要努力为读者营造舒适、方便、快捷和人性化的信息服务空间, 使我国大学图书馆的服务达到一个新的水平。

关键词：传统,个性化服务,创新,发展,大学图书馆,管理