新时期公共图书馆的服务创新探讨

2022-10-15

1 我国公共图书馆的现状分析

我国公共图书馆起步较晚, 受到预算经费等因素的限制, 其发展水平尚与发达国家存在一定差距。一方面, 目前我国的公共图书馆分布不均。经济发展较快的地区, 社区图书馆的普及率和覆盖面较为理想。但是经济落后地区公共图书馆的服务水平有限, 因此也呈现出区域性失衡的客观现象。另一方面, 多数图书馆的管理体制较为落后。各区域公共图书馆对当地政府的依赖性较高, 能够独立运营的公共图书馆并不多。而人员管理与绩效考核方面尚未健全完善的规章制度, 也出现了管理人员主观能动性较差, 以及运营效率较低的情况。此外, 服务模式落后也为普遍现象。由于缺乏经费支持, 以至于公共图书馆的服务形式过于单一, 服务内容与服务理念都未与时俱进。在缺乏吸引力的情况下, 图书馆的阅读量明显下降。

2 新时期公共图书馆创新服务的基本原则

目前我国公共图书馆的阅读量低、服务效率低、使用率低等现象, 都是由于服务质量没有与时俱进的根本原因。因此, 新时期图书馆的服务理念必须有所转变。现代图书馆应当以人为本理念为核心, 迎合新时期读者的阅读习惯和阅读爱好, 采取文化引导和个性化服务, 拉近读者与图书馆的距离。同时以规范化的管理方式, 增强公共图书馆的服务标准。以现代化的科技服务技术, 提高公共图书馆的服务水平。

3 新时期公共图书馆服务的创新途径

3.1 重塑服务观念

伴随经济发展与社会发展, 人们对现代公共图书馆的文化需求日益增加, 但公共图书馆的服务质量必须有所创新, 才能适应时代发展的潮流, 才能迎合市场需求, 为读者提供更好的服务。新时期下, 公共图书馆首先需要从管理理念上有所转变, 树立以人为本的服务理念, 对公共图书馆的服务细节进行深化设计, 从而赢得现代读者的认同。一方面, 需要加强针对公共图书馆管理人员的培训, 打造专业化的管理队伍。另一方面, 应当积极融合时代要素, 积极发展科学的管理模式与方法, 进而采取科技兴馆发展战略。

3.2 拓展服务内容

目前我国公共图书馆浏览量和使用效率不断下降, 其根本原因在于服务内容并未受到现代读者的认可。基于公共图书馆的服务特征, 需要进一步加强针对服务内容的创新。既要立足于文化角度, 思考现代读者的阅读需求, 也要积极学习国内外先进图书馆的创新方式。通过积极拓展社区文化活动, 调动读者的参与热情, 树立现代公共图书馆的品牌形象和文化引导力。首先, 积极拓展社区文化活动, 例如亲子阅读、读书节、新书发布会、读者与作者见面会等活动, 通过不断增加公共图书馆的体验度, 提升其品牌形象。其次, 定期开展专家讲座等课程, 如子女教育、理财知识、母婴讲座、老年健康保养等内容, 丰富图书馆的服务内容, 从读者角度创设适合读者需求的服务内容, 进而拉近读者与图书馆的距离。最后, 图书馆也可以举办一些知识问答竞赛、阅读积分换取礼品等活动, 激发现代读者的阅读兴趣。此前, 公共图书馆也可以作为人们日常社会交往的平台, 在公共图书馆内部设置游戏区和休闲区, 改善管内阅读环境, 营造阅读氛围, 也能够在很大程度上吸引读者。

3.3 革新服务模式

新时期下公共图书馆革新服务模式, 需要从以下几个方面进行。首先, 需要进一步规范服务管理流程, 通过参考先进图书馆的服务流程, 针对规范化的服务流程, 是为所有读者提供优质服务的前提与基础。在标准化的服务流程下, 才能提高现代公共图书馆整体服务质量, 获得读者的高度认可与满意度。其次, 必须建立现代化的服务方式。以计算机技术为核心, 拓展快速查询服务、书籍推荐服务、自由订阅服务等, 通过新工具与新技术, 拓展公共图书馆的服务功能。再次, 现代公共图书馆应当细致研究读者喜好, 大量采购符合现代读者阅读需求的图书, 以便为读者快速更新新版阅读资料。同时针对上架图书采取个性化服务, 分门别类划分图书查询模式, 参考读者建议, 实施人性化管理模式。细分读者用户市场, 以及个人偏好, 从针对性的服务内容中提炼个性化定制服务, 采取移动终端与读者对接, 及时更新图书馆图书情况, 并未读者推荐相关书籍。例如, 建设图书馆微信公众平台, 在平台中引导读者提出自身的阅读需求, 这样一来图书馆便可以针对读者需求采购相应书籍。并在第一时间, 向读者传递图书馆更新信息, 真正达到时间上的服务优势, 提高相对的服务质量。

4 结语

综上所述, 新时期公共图书馆的服务观念、服务内容、服务模式都应当有所创新, 以便迎合现代读者的阅读服务需求。公共图书馆的管理者既要从思想认识到现代公共图书馆的服务理念, 也要从规章制度上予以完善提高根本的服务标准, 同时以现代化的服务技术, 为读者提供高效率的阅读服务。并且需要积极拓展相应的文化活动, 拉近与读者之间的距离, 定制个性化的服务模式, 为读者提供针对性的阅读服务, 进而提高公共图书馆的服务质量。

摘要：新时期读者需求发生较大变化, 公共图书馆也需要从服务理念上进行更新, 与时代同步设计自身的服务标准和服务方式, 才能够赢得现代读者的阅读服务需求。为了提高新时期公共图书馆的服务质量, 本文针对其服务理念、服务内容、服务模式提出创新分析, 旨在拉近图书馆与读者的距离, 开拓新时期公共图书馆的现代化服务途径。

关键词：公共图书馆,发展探析,创新服务