新时期高校图书馆流通服务工作量化管理探究——以广东石油化工学院图书馆为例

2022-09-10

量化管理是指用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能, 以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制的一种管理理论和管理方法[1]。目前全国事业单位的改革正在不断深入进行, 全日制普通高等院校作为公益性事业单位之一, 其人事制度改革随之深化, 高校图书馆作为大学的重要教辅部门, 其在用人机制、定编定岗、择优上岗以及绩效考核、年度考核、评先选优等工作上, 引入先进的量化管理模式, 尤为重要。

一、流通服务工作量化管理的必要性

(一) 可以为高校图书馆科学化管理提供理论依据

图书馆领导制定本馆发展战略和日常管理工作时, 必须要有一定的数据为依据, 在执行计划、组织各项业务工作过程中, 也需要依据工作量来组织劳动, 调配工作人员。流通服务工作作为是图书馆的一项重要业务工作, 实施量化管理, 为高校图书馆科学化管理提供了科学依据, 促使图书馆管理工作从经验管理走向科学管理, 提高办馆水平。

(二) 可以充分调动流通服务馆员的工作积极性

年度考核是绩效考核、评先选优、合理分配、职务晋升的重要依据, 但是, 长期以来, 高校图书馆年度考核方式不合理, 挫伤了工作人员的积极性。如高校图书馆在每年的年终业务考核中, 先是个人述职, 写出本人一年来在各自岗位上的德、能、勤、绩四个方面的情况, 然后由全馆人员根据本人总结和平时印象打分, 再由馆考核小组综合打分[2]。这种年度考核方式存在凭关系、凭印象打分情况, 不够科学也不够合理, 挫伤了工作人员的积极性和上进心。只有通过量化管理, 把过去的软指标转变为现实的硬指标才能克服凭关系、凭印象现象, 使年度考核更加合理, 才能分调动馆员的工作积极性。因此, 有必要在流通服务的各项工作中实行量化管理。

二、流通服务工作量化管理的依据和原则

(一) 确定流通服务工作量化管理的依据

流通服务工作, 是学校图书馆工作的重要组成部分, 要按照学校和图书馆要求开展工作, 所以实施量化管理, 必须以学校和图书馆的规章制度, 作为流通服务工作量化管理的依据。如我校图书馆流通服务工作量化管理, 应该以我校《非教学人员年度考核暂行办法》和图书馆相关的各项流通业务规章制度, 是我馆流通服务工作量化管理的主要依据。

(二) 流通服务工作量化管理的原则

流通服务工作量化管理应该具有科学性和实用性。流通服务工作量化管理科学性是指符合工作实际, 体现实事求是原则。流通服务工作量化管理实用性是指可操作性。流通服务工作量化管理实际就是对工作人员的德、能、勤、绩四个方面进行量化, 是一个复杂的系统工作。因此, 流通服务工作量化管理, 必须遵循下列原则: (1) 公平性原则。遵守公平性原则, 岗位设置、工作任务、职责范围要合理。先将流通部门的全部工作任务进行科学的分析, 然后合理设置岗位, 使每个岗位工作任务、职责范围、所承担的工作量处在同一水平上。 (2) 全面量化原则。目前, 实施量化管理的高校图书馆, 大部分高校图书馆没有进行全面量化管理, 有些只是对工作量和出勤量化。这样, 由于对德、能和工作质量没有量化, 这种量化方式不能全面反映工作人员的实际情况, 不够科学, 也不够合理。因此, 本文作者认为, 量化管理应该对德、能、勤、绩全面量化。 (3) 底线量化原则。流通服务工作人员德、能量化是量化管理的难点。我校《年度考核暂行办法》的德、能考核表述, 实际上是定性表述。本文作者认为, 流通服务工作量化管理过程中, 要把定性分析改变为定量分析。要运用底线思维方法, 达到最低的德、能标准就合格了, 应该满分。 (4) ) 外部监督原则。对于工作质量优劣等, 采用外部监督原则, 由上级检查和读者评价确定和量化。

三、我馆流通服务工作量化考核方案的设计

目前, 我馆流通服务工作还没有实施量化管理, 影响了绩效考核、评先选优等工作的效果, 影响了流通服务工作人员的积极性。为了充分调动流通服务工作人员的积极性, 本文作者根据我校《非教学人员年度考核暂行办法》和图书馆的相关规定, 结合流通服务工作部门岗位实际情况, 提出流通量化考核方案, 以促进本馆流通服务工作的开展。

(一) 流通量化计算方法

年工作量化分 (值) =思想品德量化分+能力量化分+考勤分+业绩分。

(二) 德、能、勤考核实施办法。其考核实施办法

1.思想品德量化分, 以年为计算单位, 每人每年100分, 能够做到认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策, 自觉遵守图书馆职业道德, 做到遵纪守法, 没有违反党和国家的路线、方针、政策, 没有违反党纪国法和学校各项规章制度, 德方面就合格了, 应该满分100分。违反党和国家的路线、方针、政策, 违反党纪国法和学校各项规章制度, 德方面就不合格了, 只能得50分。每人的思想品德分再乘规定的系数得出“德”分。

2.能力量化分, 以年为计算单位, 每人每年100分, 具有完成本岗位工作的能力, 能方面应该满分100分。如果不具有完成本岗位工作的能力, 没有完成岗位工作, 就不合格, 只能得50分。每人的思想品德分再乘规定的系数得出“能”分。

3.考勤分以年为计算单位, 每人每年100分, 每请病假、事假一天, 扣一分;旷工一天扣10分;迟到早退达三次, 扣5分, 以年为累计单位累计扣分。每人的考勤分再乘规定的系数得出“勤”分。

(三) 业绩考核办法

业绩是量化考核的重点, 要根据不同的工作岗位制定不同的量化方法, 量化方法要考虑工作数量和质量。目前, 我馆流通服务工作岗位可分成三类:一是借阅服务岗位, 负责图书借还、咨询等工作, 二是书库管理岗位, 负责图书的及时上架、新书宣传等工作, 三是综合岗位, 负责借阅服务与书库管理。对于三类岗位业绩分采取不同的量化方法。量化计分办法如下, 每人每年100分, 按照计分细则计算得分, 再乘规定的系数, 得出“绩”分。

1.借阅服务岗位的业绩量化。计分细则:

(1) 借还书量, 40分。达到当年借阅服务岗位工作人员平均借

还书量得满分40分, 超过按比例加分, 达不到的按比例扣分。

(2) 及时解答读者咨询问题, 及时处理委托预约图书事宜, 10分。经读者反映无及时解答读者咨询问题, 无及时处理委托预约图书, 扣2分/次。

(3) 工作满意度, 30分。读者反映发现漏还图书, 扣2分/册, 遭遇读者合理投诉的每次扣10分。

(4) 责任区卫生工作, 10分。经检查, 卫生不合格扣5分/人。

(5) 安全工作, 10分。若值班人员下班忘记关门、关闭电路开关, 扣5分/次。

2.库室管理岗位的业绩量化。计分细则:

(1) 图书上架量, 40分。达到当年库室管理岗位工作人员的平均上架量得满分40分, 超过按比例加分, 达不到的按比例扣分。

(2) 按规定时间上架图书、修补图书、新书宣传, 10分。没有按时上架图书、修补图书、新书宣传, 扣2分/次。

(3) 架面整齐, 30分。随机抽取1节单面书架检查, 架面大类错架, 扣5分/册, 其他乱架, 扣分2分/册。架上有散放和倒放的书, 扣分2分/册。

(4) 责任区卫生工作, 10分。经检查, 卫生不合格扣5分/人。