商业银行营销技巧课后测试

商业银行营销技巧课后测试（共16篇）

篇1：商业银行营销技巧课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √ A B C D 请求顾客指点

分析失败原因

听取教训

保留后路

正确答案： A

2.建立顾客档案的目的是为了： √ A B C D 尽量多销售商品

讨顾客喜欢

与顾客保持长期的联系

防止顾客抱怨

正确答案： C

3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： √ A B C D 语速

音量

做事方式

笔迹

正确答案： D

4.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通

控制声音，尽可能显示友好和平易近人

提供的资料越细越好 正确答案： A

5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √ A B C D 了解客户的性格

挖掘客户的需求

找到和客户接触的切入点

熟悉客户的背景

正确答案： C

6.要想让客户打开心扉，最关键的是： √ A B C D 学会倾听

掌握询问技巧

注意肢体语言

站在客户的角度

正确答案： B

7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √ A B C D 把资料寄给他

不强人所难

过段时间再给他打电话

向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案： D

8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √ A B C D 等待他们做决定

追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

过一段时间再说

没有办法 正确答案： B

9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √ A B C D 跟踪客户

做回访

解读客户的购买信息

帮客户做决定

正确答案： C

10.跟踪客户的时间间隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

两年

两到三周

正确答案： D 判断题

11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√

正确

错误

正确答案： 正确

12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√

正确

错误

正确答案： 错误

13.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√

正确

错误 正确答案： 正确

14.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√

正确

错误

正确答案： 错误

15.要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。√

正确

错误

正确答案： 正确

篇2：商业银行营销技巧课后测试

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √

A B C D 请求顾客指点

分析失败原因

听取教训

保留后路

正确答案： A

2.建立顾客档案的目的是为了： √

A B C D 尽量多销售商品

讨顾客喜欢

与顾客保持长期的联系

防止顾客抱怨

正确答案： C

3.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √

A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通

控制声音，尽可能显示友好和平易近人

提供的资料越细越好

正确答案： A

4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √

A 了解客户的性格 B C D 挖掘客户的需求

找到和客户接触的切入点

熟悉客户的背景

正确答案： C

5.要想让客户打开心扉，最关键的是： √

A B C D 学会倾听

掌握询问技巧

注意肢体语言

站在客户的角度

正确答案： B

6.当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： √

A B C D 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

交给上级处理

等客户提出后再回答

不让他有机会说出来

正确答案： A

7.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫： √

A B C D 迂回法

逆转法

直接法

区别法

正确答案： C

8.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √

A 把资料寄给他 B C D 不强人所难

过段时间再给他打电话

向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案： D

9.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √

A B C D 等待他们做决定

追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

过一段时间再说

没有办法

正确答案： B

10.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √

A B C D 跟踪客户

做回访

解读客户的购买信息

帮客户做决定

正确答案： C

11.跟踪客户的时间间隔最好是： √

A B C D 一天一次

半年

两年

两到三周

正确答案： D 判断题

12.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√

正确 错误 正确答案： 正确

13.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√

正确

错误 正确答案： 错误

14.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√

正确

错误 正确答案： 正确

15.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√

正确

篇3：浅析中小型商业银行营销技巧

关键词：中小型商业银行,营销技巧

一、中小型商业银行发展方向

稍留心近来银行业的动态, 就可以嗅到一种“硝烟弥漫”的味道。近年来, 随着我国经济发展和金融环境的不断放松, 尤其是加入WTO外资银行将带来的预期冲击, 各家大小商业银行纷纷使出浑身招数, 展开空前激烈的市场争夺战。如, “网点大战”、“概念大战”、“广告大战”等。在如此竞争态势下, 商业银行纷纷认识到唯有尽快转变经营观念和业务发展策略, 才有自己的立足之地, “营销”作为竞争新策略正日益受到商业银行的青睐, 营销管理也不断被商业银行所采纳、运用, 逐步渗透到其经营活动中, 从而形成了新一轮竞争的特点。

无疑, 营销管理是符合我国经济和金融市场化发展趋势的。从目前情况来看, 我国商业银行的营销管理和营销竞争更多地仍还停留在初级水平。营销管理是一项系统性的战略工作, 不是零星的几场大战就能充数。更重要的是, 同一行业中, 规模不同、地位不同的竞争个体, 其营销战略选择是不一样。中小型银行的处境比较特殊, 其未来发展也因此尤为受到关注。即使不考虑中国加入WTO所带来的外资银行的竞争, 中小型银行也面对着巨大的生存压力。中小商业银行在地位上与“国有四大”有很大区别, 未得到监管部门的平等对待。可以说, 我国中小型商业银行是在狭缝中求生存、求发展。要想生存发展, 中小型银行必须对自身的发展战略进行反思和重新定位。否则, 它只可能面临两者选择:一是通过灵活的经营管理和正确的市场战略, 升为第一集团;二是被更大的银行兼并收购, 或沦为第三流的银行, 通过收缩业务定位于狭小的细分市场。对于中小型商业银行来说, 应该考虑选择争取在几年内跨入第一集团。这一目标的实际, 有赖于其正确的市场营销战略。

二、中型商业银行的竞争优劣势分析

国有商业银行存在以下优势:存在规模优势, 业务量基本处于垄断地位;机构网点星罗棋布, 吸储能力较强。另外, 国有商业银行不仅受到国家特殊政策的优惠, 而且四大国有商业银行以国家信誉作为后盾, 不存在倒闭的担忧。

但是规模优势不等于规模效益。有关研究表明, 商业银行的组织规模并非越大越好, 商业银行存在呈“U”形的平均成本函数, 是典型的适度规模产业。中小型商业银行的利润率普遍比国有商业银行高。中型银行虽然有实力、规模上不能与工、农、中、建同日而语, 但在其他方面具有优势, 而这也是国有商业银行的弱点所在。首先, 资产质量较好, 无历史包袱, 不承担政治功能;其次, 我国中小型银行大多是按照西方银行的经营、管理模式建立的, 管理相对较规范;再次, 中小型银行起步较晚, 受经营规模的限制, 对电子科技设备和软件开发投资不足, 但同时也因此具备“后发优势”。比如, 招商银行, 近年来一直强调金融创新, 先后投资数亿人民币购买最新的高科技设备。经过几年的努力, 招行成功开发的“一卡通”, 现在仍是拳头产品, 成为招行储蓄强劲的增长点, 大大弥补了网点少的劣势。

三、中小型商业银行市场营销战略选择

清楚和确定了对手和目标以后, 就可以根据自身优劣势来选择进攻的战略。一般来说, 有以下几种战略可供中小型银行选择:

第一种战略是直接向竞争对手正面挑战。它向对手的主要业务发动攻击, 而不仅仅是针对其弱点。这时它们主要是采取价格调整、服务扩大、服务创新等手段直接向对手发动进攻。要实行“纯粹”的全面进攻, 进攻者需要的是超过对手的实力。这种挑战方式适用于中小型银行向地方性银行的攻击。进攻的方式往往是大量投资与降低成本, 然后以价格为基础攻击 (主要指对客户的贷款定价方面, 而非高息揽存) 。这种非常快地降低价格的方法是建立在持续有效的正面进攻战略的最有效的基础。

第二种战略是从细分市场上瓜分国有四大商业银行的市场份额。一个等待受攻击的大公司往往是最强大的, 但是, 它本身肯定有薄弱环节。因此, 它的不设防也是进攻的目标, 这样的进攻在营销上十分有效, 特点适用于资源少于对手的攻击者。中型银行的进攻可以沿着两个战略角度———地理的和细分市场的, 地理上的进攻可以力图在竞争对手业绩比较差的领域发动进攻, 其前提是这处地区必须有管理机制同样灵活的地区性商业银行。作为市场的追随者, 中小型银行没有足够资源来占领所有的业务市场, 而且也不科学, 因此必须将资源集中到关键的地方。市场细分战略是中型商业银行的正确战略选择。根据不同的细分市场, 采取不同的对策。如, 广东发展银行确立了以中小企业为主要目标营销客户的发展战略, 同时开发出了“保单仓库”、“标准仓单”、保负代理、品牌质押、应收账款质押融资等自己的特色业务, 由此大大提高了其细分市场的占有率。

四、构建我国中型商业银行竞争优势

市场挑战者的战略目标是盈利前提下的市场份额提高, 否则它们是没有出路的, 但作为挑战者不能只依靠一种战略要素, 它的成功取决于设计出一套能随时间推移而改进其地位的总体战略, 以逐渐形成自己的竞争优势。按照迈克尔·波特的观点, 这样的战略有三种:1、总成本领先;2、标新立异;3、目标集聚。

中型商业银行是全国性商业银行, 从长远来看, 在全国范围内它不太可能获得比四大商业银行更具优势的成本, 而目标集聚又足以使它们满足, 因此标新立异战略成了唯一的选择。中型商业银行应该通过标新立异战略, 逐步在其细分市场上取得主动地位。标新立异战略要求中型商业银行要拥有更强的营销能力和金融创新能力, 这一切当然必须获得组织和人力资源的支持。

制定标新立异战略以建立中型银行的长远竞争优势, 其重要的环节是建立细分市场的客户对银行的忠诚, 以抵抗更大银行的竞争, 这一需要在战略和制度中得到确定。对中型银行来说, 要确立起市场地位, 必须从以下方面入手:

1、建立全员营销的组织系统。标新立异的战略, 要求银行对顾客的需求尽可能地了解, 推出更高质量的金融产品, 然而仅仅依靠银行的市场部和客户服务人员是远远不够的, 还必须得到财务及有关部门的支持, 这就需要整个银行系统的工作人员明白要以客户需求为中心, 才能推出符合他们的服务。除了全员营销的观念外, 它们还需要考虑市场营销组织的建立方式, 银行的营销能力将最终取决于银行的组织形式。

2、建立非严格定量的激励机制。严格定量的考核和激励是与职权分明的职能性组织相对应的。中型银行作为挑战者, 必须拓展自己的生存空间, 金融创新和开拓市场对它们至关重要, 而这两件工作都存在着比较大的不确定性。如果一个公司的激励机制是严格定量的, 那么其创新能力必然被削弱。墨守成规的做法只会使这个战略流于形式, 而非定量的激励机制有利于发挥员工的创新性和开拓精神。中型商业银行要树立起与四大国有商业银行不同的形象, 必须在创新能力上更胜一筹。

3、建立客户经理制度。客户经理制度已经成为当今银行业的基本营销制度, 客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此, 如何提高客户经理的素质与能力就成为国内各大银行持续关注的重要课题。而在其中, 大客户的管理更是重中之重。据美国著名学者雷奇汉的研究:如果企业能使“客户跳槽率”降低1%, 企业利润就会翻一番;国际某著名保险公司通过分析和计算也发现, 常客率增加1%, 销售人员的年收入可增加20%。

参考文献

[1]刘炜著.我国商业银行营销管理.社会科学文献出版社, 2005.

[2]刘永章, 叶伟春主编.银行营销.上海财经大学出版社, 2006.

[3]张小松.商业银行公司治理结构的若干思考.金融与保险, 2009.3.

篇4：银行窗口实战服务技巧-课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√

A B C D 由内到外

由阻到通

由高到低

由近及远

正确答案： D

2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）√

A B C D 职业化要求

服务态度

职业化程度

公平公正

正确答案： B

3.银行窗口服务的第一法则是：（）√

A B C D 质量

迅速

安全

服从

正确答案： D

4.银行窗口服务的人力基础是：（）√

A B C 专业化人才

高学历员工

高素质人才 D 职业化员工

正确答案： D

5.下列说法不正确的一项是：（）√

A B C D 服从上级是服从制度

服从上级就是服从奴性

服从上级就是服从组织

服从上级是尊重自己

正确答案： B

6.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√

A B C D 随意性的欺骗性的沟通性的

倾向性的

正确答案： D

7.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√

A B C D 要承受住客户对自己的折腾

面带微笑

保持沉默

业务能力强

正确答案： A

8.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣两粒

扣中间那一粒 D 三粒全扣

正确答案： C

9.传递尊重的基本要求是：（）√

A B C D 尊重个性、尊重兴趣

尊重职业、尊重劳动

尊重人格、尊重信仰

尊重对方、尊重自己

正确答案： D

10.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√

A B C D 要求规范，易随意

一对一，面对面

方便快捷

时间长，要求低

正确答案： D

11.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√

A B C D 个人面上的技术面上的操作面上的领导面上的

正确答案： A

12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√

A B C 要尊重对方的个性法则

换位思考法则

严于律己法则 D 现场管理法则

正确答案： B

13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）√

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正确答案： D

14.职业生涯不在于规划而在于：（）√

A B C D 管理

沟通

坚持

环境

正确答案： C

15.优质服务的核心是：（）√

A B C D 市场服务

用心服务

宣传服务

环境服务

篇5：商业银行营销技巧课后测试

1.网点的营销广告区是指 √ A 填单台 B 取号机 C 客户等候区 D 贵宾室 正确答案： C

2.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于经济联系内容的是 √

A 汇款到账提醒 B 教育背景 C 家庭获益信息 D 推荐人的提示及评论 正确答案： A 多选题

3.以下特征可以判断为银行优质客户的有 √

A 大额现金存取

B 开立大额存款证明

C 住址为高档住宅区

D 使用保管箱业务 正确答案： A B C D

4.银行找到核心客户的时机包括 √

A 客户进网点时

B 客户填单时 C 客户等候时 D 客户办业务时

E 客户抱怨时 正确答案： A B C D E

5.业务办理的营销流程中，关键的是 √

A 迎接 B 询问

C 接待与探询

D 办理或引导

E 递交与点评 F 引导或送客 正确答案： C D E

6.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是 √

A 联系频率

B 个人兴趣

C 职业信息 D 客户贷款还款提醒 正确答案： A B C 7.银行面临的冲击主要有 √

A IPO

B 民间银行

C 互联网金融 D 资本外逃 正确答案： A B C

8.银行的客户可以分为哪两类 √

A 存量客户 B 内部客户 C 外部客户

D 增量客户 正确答案： A D

9.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有 ×

A 领导没有商业意识

B 平时没有培养 C 员工不积极

D 没有价值诉求 正确答案： A B D 判断题

10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。√

正确

篇6：幽默风趣修炼技巧课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.幽默风趣的误区不包括： √

A 精心设计

B 故作幽默

C 低级庸俗

D 讽刺弱者

正确答案： A

2.原文案例中，属于走入幽默风趣误区的是： √

A 饥荒的原因

B 没有硝烟的战争

C 魔鬼是近亲

D 脑袋与帽子

正确答案： C

3.幽默不能等同于搞笑，两者的目的不同，其中幽默的目的在于：

A 让人发笑

B 美感和享受

C 笑过后得到启迪

D 夸张的语言和动作

正确答案： C

4.培养幽默感有很多方法，其中不可取的是： √

A 坚持不懈的努力

√

B C

D 死记硬背领悟名家幽默精神培养丰富想象力

正确答案： B

5.训练幽默思维需要注意三点，其中不包括： √

A

B

C

D 看有趣一面，做有趣味状欣赏幽默信息，领悟幽默之味思考幽默源培养理性思维能力

正确答案： D

6.案例“又涂一层蜡”说明幽默需要： √

A

B

C

D 机智巧妙情深意切高情商宽广的知识面

正确答案： A

7.相对正式场合的幽默表演，对临场发挥的幽默最重要的是： √

A

B

C

D 精心设计故意停顿调整心态平时积累

正确答案： D

8.马克•吐温将对国会议员的评论从“有些是婊子养的”转化为“有些不是婊子养的”表现了一种幽默，其中运用的技巧是： √

A

逻辑

B 比喻

C 装傻

D 荒唐

正确答案： A

9.李金斗的相声中将“自贡杀虫剂厂”说成“自杀的”运用了哪种幽默方式： √

A 故意停顿

B 有意简化

C 偷梁换柱

D 套用成语

正确答案： B

10.卓别林的哑剧电影十分幽默，主要运用的是哪种幽默技巧： √

A 使用双关语

B 幽默的肢体语言

C 方言特色

D 违反逻辑

正确答案： B

判断题

11.小品相声界多名人家族，如侯宝林、侯耀文、侯耀华父子三人，可见幽默风趣完全取决于遗传。

正确

错误

正确答案： 错误

12.文中案例“比上不足比下余”之所以让人快乐，是因为骑驴人的幸灾乐祸之心。√

正确

错误

正确答案： 错误

√

13.幽默的人不一定知识广博，但知识广博的人大多很幽默。√

正确

错误

正确答案： 错误

14.幽默是人际之间的，是可以传染的，一个人的幽默是难以想象的。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.幽默是通过语言传递的，不仅包括幽默的内容，更重要的是叙述者的叙述技巧。

正确

错误

正确答案： 正确

篇7：浅析光纤测试技术技巧

(1)一根光纤,从它们的核心到外面的表皮的直径都是不同的,还有打环和连通性都有可能不同。另外如果光纤在连接和接入适配器组成一条链路时,有任何一点发生不匹配的情况出现都会造成衰减。此外光纤的衰减对方向性是很有讲究的。我们要知道从End1到End2的衰减和从End2到End1是有可能不同的。如下图:

(2)如果知道传输方向,就可以用相同传输方向的衰减来定这条链路的衰减。但是问题往往是安装光纤在建筑物里的时候是不知道最后到底是怎么传输的,在这种情况下,就需要用最保守的方法来测试,也就是双向都要测试,用最坏的衰减参数值来评定这条链路是否可以通过标准。

(3)例如由两根不同直径的光纤组成的一条链路的安装标准认可在光纤上测试其方向性,也提供测试方法,可以通过熔接或用连接器或是别的什么方法把多条光纤组成一条骨干链路。TIA/EIA-568-B.1规定在测试骨干链路的时候,一个方向至少一次。按照相同的标准,在只有一条光纤组成的水平链路上只测试一个方向。

2 计算从端到端测试两条通过光纤跳线连接起来的一段光缆所需跳线的数量,主要依靠所参考的方式、每条被测线的连接器类型、以及测试设备的连接器类型

详细情况请参考《光缆参考设置》技术白皮书。

3 定位隐藏在地下管道中的电缆是一件非常困难的事情,特别是当电缆或管道都不含有金属物质时

在管道中通常会安装追踪电线,以便于今后定位线缆。如果存在金属物质,就可以使用3M或其它厂商制造的电缆定位器查找电缆路径或深度。

4 福禄克网络提供的Opti Fiber光缆认证(OTDR)分析仪可以对坏的光缆以及高损耗的连接器进行故障诊断

光时域反射器(OTDR)可以测试已安装的光缆性能并对其进行文档备案。OTDR显示一条已安装的光缆的图形曲线,您可以设置图形曲线上可活动的指针来测量光缆长度、距事件的距离,并评估任意两点间的功率损耗。此外,Opti Fiber还可以分析曲线,在事件表中对其作出相应解释,至故障点的距离以及损耗事件(例如断路、熔接、严重弯曲以及连接器)都被显示在事件表中。

5 事件死区指标代表OTDR所能检测到的光缆的最短长度,死区越短,可检测到的光缆长度就越长

如果事件死区比您正测试的光缆长度要短,您就可以使用OTDR来测试这条链路。

6 建筑物内网络的光缆链路通常都非常短

篇8：电子银行课后测试

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测试成绩：75.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题

1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？ √

A B C D 网站设计与维护

网银系统设计与维护

市场营销和客户服务

金融产品设计

正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？ √

A B C D 业务流程

制度管理

信息处理

客户服务

正确答案： A B C 判断题

3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。×

正确

错误

正确答案： 错误

4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。√

正确

错误

篇9：商业银行客户服务课后测试

1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是： √ A B C D 规模

价格

服务质量

存在时间

正确答案： C

2.搞好银行服务的关键是： √ A B C D 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。

注重细节

工作效率高

虚心接受客户的批评

正确答案： B

3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是： √ A B C D 耐心聆听客户的抱怨

保持平和心态

尽快查明原因

和客户争吵

正确答案： D

4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的： √ A B C D 无形性

不可分离性

变异性

风险性

正确答案： A 5.银行的经营风险相当大的一部分来自于： √ A B C D 竞争对手

客户

银行自身

国家政策

正确答案： B

6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源

提供公众易理解的有形暗示

重视对一线员工的选择和培训

提供定制化服务

正确答案： D

7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源和创造强有力的组织者形象

重视对一线员工的培训

激励员工工作积极性

使用多个服务点

正确答案： A

8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是： √ A B C D 它与传统的买卖形式不一样

为企业创造新的竞争优势

人们在物质享受的同时也获得精神享受

让消费者体验消费过程

正确答案： C 9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是： √ A B C D 一个最为常用的服务质量度量工具

从五个维度来评价服务质量的高低

专门用来分析质量问题产生的根源

可以帮助人们判断银行服务质量

正确答案： C

10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因： √ A B C D 不可控的外力

客户有时无法准确表述自己对服务的期望

服务质量差距的变化

服务质量没有统一的标准

正确答案： D 判断题

11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。√

正确

错误

正确答案： 错误

12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。√

正确

错误

正确答案： 正确

13.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。√

正确

错误

正确答案： 正确 14.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。√

正确

错误

篇10：电话银行与手机银行课后测试

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测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.96336电话银行系统不可以进行（）。√

A B C D 24小时口头挂失

书面挂失

凭证的口头挂失

卡口头挂失

正确答案： B

2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。√

A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户

签约短信银行4个月的客户

贷款客户

公众客户

正确答案： B

3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。√

A B C D 无线应用协议型 WAP方式

短信息服务型 USSD方式

短信息服务型 STK卡方式

无线应用协议型 KJAVA方式

正确答案： C

4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。√

A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定

重复交易拒绝机制

阻止手机上网

正确答案： D

5.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。× A 3 B 4 C 5 D 6

正确答案： D

6.96336电话银行系统个人客户服务费。√

A 10元/月

B 3元/月

C 免费

D 5元/月

正确答案： C 多选题

7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。√

A 贷款结息提前提醒

B 贷款扣息不足催收

C 贷款到期提前提醒

D 贷款逾期催收

正确答案： A B C D

8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失

× B C D 余额查询

明细查询

服务查询

正确答案： A B C D

9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。√

A B C D 银行的手机银行

移动运营商的手机银行

政府的手机银行

手机制造商的手机银行

正确答案： A B D

10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。√

A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、语音应答设备（前置机）

城市公用电话网与客户电话

互联网

正确答案： A B C 判断题

11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。√

正确

错误

正确答案： 正确

12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。√

正确

错误 正确答案： 错误

13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。√

正确

错误

正确答案： 正确

14.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√

正确

错误

篇11：光纤接续技术及测试经验技巧

1 光纤接续技术

1.1 影响光纤传输性能的因素

光信号在光纤中经过一定距离的传输后要产生衰减和畸变,产生这种现象的主要原因是光纤中存在损耗和色散。损耗和色散是光纤最重要的两个传输特性,它们直接影响光的传输性能。这种影响无碍乎来源于两个方面即光纤自身的因素和外部因素。

光纤自身的传输损耗随着光纤的生成基本确定,光纤自身的因素(即光纤自身的几何参数)包括模场直径不匹配、折射率分布不同、纤芯与包层存在偏芯、光纤纤芯不圆等,随着光纤制造技术的进步,这方面的影响越来越小。外部因素(即接续技术)包括光纤的轴芯错位、端面倾斜、光纤熔接变形、端面不良或污染等,光纤接头处的熔接损耗则与光纤施工工艺和熔接技术等人为因素息息相关的,是通过努力可以改善的因素。所以通过提高接续工艺、克服操作不当、及时对熔接机维护,降低光纤接头处的熔接损耗,从而增大光纤中继放大传输距离和提高光纤链路的衰减裕量是接续人员所致力追求的目标。

1.2 接续中的关键技术、操作规范及其对接头损耗的影响

光纤接续的方法很多,现阶段通常采用电弧熔接法。用该方法进行光纤接续一般要经过开剥、制作端面、熔接、盘纤等几个环节。在光纤接续中,光纤端面的制作是最为关键的工序。光纤端面的完善与否决定光纤接续损耗的重要原因之一;光纤熔接是接续工作的中心环节,选择高性能熔接机和熔接过程中科学规范的操作是十分必要的;盘纤是一门技术,也是一门艺术。科学的进行盘纤,使光纤布局合理,降低光纤的附加损耗,十接头经得住时间和恶劣环境的考验,可避免因挤压造成的断纤现象。

(1)端面制作:合格的端面是熔接的必要条件,端面质量的优劣直接影响到熔接质量高低。端面制作包括除去涂覆层和切割光纤两道工序。实际工作中经常出现的不良端面情形如下:端面有毛刺、缺损、不平整、刀痕过深、刀痕处有放射性裂纹、端面不整洁等。不良端面对光纤损耗的影响:一方面熔接中纤芯容易发生畸变,另一方面接头中会产生气泡,二者均会增加接头损耗。

端面制作技术:去除涂覆层时左手捏紧光纤,持纤要平,要握稳米勒钳,用米勒钳垂直钳住光纤快速剥除2 0 mm--30mm长的一次涂覆和二次涂覆层,用浸泡酒精的棉球用力擦试光纤,将纤芯擦拭干净,且注意光纤的表面不应有裂口,划痕,严禁用嘴吹碎纤。切割端面要用高纯度酒精棉球擦拭清洁切割刀、V形槽并调整切刀位置,切刀的摆放要平稳,切割时,动作要自然、平稳,勿重、勿急,避免断纤、斜角、毛刺、裂痕等不良端面的产生。

(2)熔接:将欲接的两根光纤放入熔接机,按下操作键由熔接机自动操作。熔接前要根据光纤类型选择合适的熔接参数,其中放电时间、放电强度、推进量三个参数是不容忽视的重要因素,直接影响着光纤接头的机械强度和损耗大小。放电时间直接影响接头强度,通常控制在2--5S。放电强度大小设置不当会造成接头有疤痕、接头处成圆珠等,一般设置在45--65之间。推进量设置将影响接头点的粗细,一般推进量控制15--20μm范围。通过对这些参数的合理选定,来达到减小接续损耗的目的。熔接过程随时观察熔接中有无下述不良现象发生,如接头处有焊纹、接点成球状、接头变细或变粗、轴向偏差、气泡等。并且在使用中和使用后及时用高纯度的酒精棉球去除熔接机中的灰尘,重点是夹具、各镜面和V型槽内的粉尘和光纤碎末的去除。

另外,适时的进行放电试验,使熔接机能自动适应当前的环境,放电更充分,熔接效果更好,以保证熔接损耗达到最佳值。通常情况下,在熔接环境变化时,如在位置改变时(一般超过300KM)、海拔变化时(一般超过1000m)、纬度变化时、更换电极后一定要做放电实验,但注意不是每次熔接前都要做放电实验。

(3)盘纤:光纤收容时,尽量收成大圈,避免出现急弯、小圈所引起的损耗增大,尽可能最大限度利用预留空间和有效降低因盘纤带来的附加损耗。接续后的光纤收容余长不应小于0.8m,收容时的弯曲半径应大于40mm,不得有扭绞受压现象。光纤在收容盘中要用胶带使之固定好,不能出现上弹趋势,避免日后损伤。

此外,施工环境等对光纤接续的影响也不容忽视,光纤接续时要注意周围环境的温度和清洁情况,必要时使用帐篷等临时设施,使熔接机在适宜的环境下工作,对接续质量也将起到重要的作用。

2 光纤测试技术

2.1 光纤测试的项目

光纤接续和维护过程中,通常要进行光缆敷设前的单盘测试、光缆接续过程中的监测、光缆竣工验收时的中继段测试和维护过程中故障抢修测试等。光纤测试常用仪表是光时域反射仪(OTDR),主要测试指标包括光纤长度、光缆单盘损耗、光纤接头损耗、中继段光纤线路衰减系数、光纤后向反射曲线等。

2.2 OTDR测试参数设置

仪表测试参数选择不当将严重影响测试结果,在实际测量中,合理选择测量参数非常重要。(1)测试波长的选择:根据需要选择1310nm或1550nm,由于1550nm波长对光纤弯曲损耗的影响比1310nm波长敏感得多,不管是施工还是维护,用OTDR对某条光缆或光纤传输链路进行全程光纤背向散射信号曲线测试,一般选用1550nm。(2)光纤折射率的选择:对于G.652单模光纤,在实际测试时,若用1310nm波长,一般选择1.4680;若选用1 55 0nm波长,一般选择1.4685。(3)测试脉冲宽度选择:设置的光脉冲宽度既要能保证没有盲区效应,又要能保证背向散射信号曲线有足够的分辨率。一般是根据被测纤的长度,先选择一个适当的测试脉宽,测试一两次后,再进行调整,确定一个最佳值。(4)测试量程的选择:一般量程是被测光纤长度的1.5倍比较好,实际经验看,能使背向散射信号曲线大约占OTDR显示屏的70%为宜。(注意:在一定范围内测试量程和脉冲宽度的选择是联动的,即设定其一,另一个会随之变动)。(5)平均化时间选择:平均化时间长短与测试精度相关,为了提高测试速度,一般在0.5～3min内选择。

2.3 OTDR测试经验与技巧

在日常的光缆线路施工和维护中,人们已经积累了大量的有关OTDR的使用经验和技巧,但是,一些一般性的问题和注意事项还是值得进一步探讨。(1)接头清洁:在测试时,应用酒精对尾纤活接头、示配器接头、OTDR的输出接头进行清洁,否则插入损耗太大,测量不准确;(2)正增益问题:表现在用OTDR测试接头损耗时,背向散射曲线上有时会出现上升台阶,即所谓的“正增益”现象,如遇到这种情况,应采用双向测试的办法取平均值;(3)幻峰问题:俗称鬼影,是由于光纤线路中某点的大菲涅耳反射而引起的二次及其多次反射的结果。识别鬼影:曲线上鬼影处未引起明显损耗;沿曲线鬼影与始端的距离是强反射事件与始端距离的倍数,成对称状。消除鬼影:选择短脉冲宽度、在强反射前端(如OTDR输出端)中增加衰减。若引起鬼影的事件位于光纤终结,可“打小弯”以衰减反射回始端的光。(4)测试纤(过渡光纤)的使用:在测量光缆成端接头和终端连接器插入损耗时,一般在OTDR和和尾纤间介入一段长约500～1000m左右的附加光纤进行测试,以消除OTDR的盲区效应的影响。(5)怪峰的消除与避免:在单盘以及终端测试时,有时产生反射峰不是故障点,我们称之为“怪峰”。通常采用用变化OTDR量程的方法分清反射峰的真伪,如果变化OTDR量程后,反射峰的距离不变化,说明是真故障点,如果变量程后,反射峰距离变化了,说明是怪峰。终端增加匹配液可以减少或者消除怪峰。另外,在反射峰处光纤有衰减说明反射峰是故障点,反射峰处没有光纤衰减,说明反射峰不是故障点是怪峰。从减少或者消除故障点的观点出发,采用大量程(即显示距离>2倍设置距离)可消除很多的怪峰干扰。(6)注意熔接机上显示的接头损耗与实际接头损耗的区别:根据现场熔接机所显示的接头损耗数据配合观察光纤接头断面情况,能够粗略估计光纤接续点损耗的状况,但不能精确到目前我国所要求的光纤接续损耗指标的数量级。而OTDR的测试方法是后向散射法,它包含有光纤参数的不同形成反射的损耗。所以接续过程中提倡使用OTDR进行监测,边接续边监测。

总之,在光缆接续监测和日常故障定位测试时,要根据实际情况选择合适的参数,正确使用OTDR仪表,提高测试的准确性,减少测试误差,对光纤接续损耗的测试和故障点的范围的判断将起到至关重要的作用。

摘要：本文从影响光纤接续损耗因素入手,分析了接续损耗产生的原因,重点介绍了光纤接续技术及降低接头损耗方法和测试中的经验与技巧,对光纤接续和测试具有指导作用。

关键词：接续,接头损耗,放电试验,OTDR,测试

参考文献

[1]刘世春,胡庆.光缆线路维护读本.北京:人民邮电出版社,2007.

篇12：商业银行营销技巧课后测试

1.银行高级管理层每年至少（）次识别和评估银行所面临的主要合规风险问题。√ A 一

B 二

C 三

D 四

正确答案： A 多选题

2.合规风险管理强调（）× A 独立性

B 长期性 C 被审查性 D 有效性

正确答案： A C D

3.以下哪项制度的建立，有利于合规风险管理（）× A 合规绩效考核制度 B 合规问责制度

C 安全保卫制度 D 诚信举报制度

正确答案： A B D

4.我们可以采取以下哪些措施来防范合规风险（）√ A 在全行范围内形成“合规创造价值”的理念 B 建立良好的、有效的管理制度 C 建立有效的监督机制 D 要有有力的处罚机制

正确答案： A B C D

5.合规风险管理机制建设要从高层做起，银行高层要亲力亲为，做到（）A 写 B 改 C 查 D 奖 E 罚

正确答案： A B C D E 判断题

6.合规应从高层做起。√ 正确

错误

正确答案： 正确

7.银行董事会负责制定和传达合规政策，确保合规政策得以遵守。√

正确 错误

正确答案： 错误

8.银行的合规部门应该是独立的。√

√正确

错误

正确答案： 正确

9.合规职责一定是由“合规部”或“合规处”承担的。× 正确 错误

正确答案： 错误

10.合规部门的工作范围和广度应受到内部审计部门的定期复查。√ 正确

错误

篇13：小微企业贷前调查及技巧课后测试

1.以下哪类借款用途的风险最低？（）×

A B C D 取得资产

偿还债务

替代股权

风险水平都一样

正确答案： A

2.消费者贷款，借款人每个月的还款不应超过其所得的（）× A B C D 二分之一

三分之一

四分之一

五分之一

正确答案： B 多选题

3.信贷业务流程可以分为前、中、后台，前台的主要任务是（）×

A B C D 产品管理

风险管理

营销管理

贷后管理

正确答案： A C

4.以下属于信贷业务流程后台工作内容的是（）×

A B C D 贷后监控

产品设计

逾期催收

不良处置 正确答案： A C D

5.银行对借款企业进行征信调查的步骤包括（）√

A B C D E 拟定征信计划

搜集征信资料

调查分析

进行实地征信

撰写征信调查报告

正确答案： A B C D E

6.对小微企业进行评估时，三表指的是（）√

A B C D 水表

电表

工资表

税表

正确答案： A B D

7.以下哪种做法会增加盈余（）√

A B C D 虚增营业收入

虚减营业成本

降低营业收入

虚增营业成本

正确答案： A B

8.通过以下哪些数据，我们可以粗略估算企业的营运资金缺口（）√

A B C 应收账款周转期

应付账款周转期

存货周转期 D 月平均销售额

正确答案： A B C D 判断题

9.还款来源是确保授信债权本利回收的前提要件。√

正确

错误 正确答案： 正确

10.银行确保债权的时候，应将外部保障列为优先考虑的主要因素。√

正确 错误

篇14：商业银行营销技巧课后测试

1课前测试2课程学习34课后测试

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为： √

A以客户为导向的营销模式

B以市场为导向的营销模式

C以产品为导向的营销模式

D以利润为导向的营销模式

正确答案： A

2.作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是： √

A介绍和宣传

B建立互信

C成为朋友

D超越期望

正确答案： C

3.下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是: √

A费用

B时间

C竞争对手

D客户的覆盖面

正确答案： C

4.销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √

A使用人员

B技术人员

C财务部门

D决策层

正确答案： D

5.从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√

A产品类别

B消费者类别

C购买方式

D产品功能

正确答案： B

6.销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是： √

A产品的好感度

B销售人员的形象

C销售人员的服务态度

D与客户建立互信关系

正确答案： D

7.既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为： √

A合作伙伴

B局外人

C供应商

D朋友

正确答案： A

8.客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是： √

A实际需求

B内在需求

C外在需求

D需求背后的需求

正确答案： C

9.下列选项中，不属于企业客户资料的是： √

A客户的业务情况

B客户个人发展计划

C客户组织机构

D客户所在行业基本状况

正确答案： B

10.销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：

A熟知自己的产品

B对客户进行分类

C了解竞争对手的情况

D挖掘客户需求

正确答案： B

11.对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： A

12.消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： B

13.销售人员既要搜集企业客户资料，也应该搜集个人客户资料。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： A×

14.如果消费者对产品的使用情况非常满意，就一定会重复购买。此种说法： ×

A正确

B错误

正确答案： B

15.4P营销理论是一种以客户为导向的营销模式。此种说法： ×

A正确

B错误

篇15：营销套餐测试完整性探讨

关键词：套餐模型,层次递进法,营销

1 引言

随着近几年国内经济的迅猛发展,电信行业和电信技术也获得了很大发展机会,同时随着中国电信收购移动业务的完成,和中国移动、中国联通形成三足鼎立的市场竞争格局,这三家运营商从技术、客户现状、发展预期都各有侧重但又相互交叉,因此随着4G业务的推出,市场竞争尤为激烈,几近白热化状态。

营销套餐成为市场竞争、保存量、抢增量的主要手段。同时中国电信内部又根据用户特点进行市场细分,划分为公众客户部、政企客户部分别创建和推广“E家系列套餐”、“天翼系列套餐”、“乐享系统套餐”、“商务领航套餐”,各种固话移动融合、营帐群、IVPN群、混群捆绑套餐等新套餐陆续快速推出,每个月集团和上海本地都会有几百基至上千个新的营销套餐推出。

由此营销套餐上线前的测试验证成了必不可少的环节,但由于营销套餐多样性和复杂性给测试完整性带来很大挑战,本文就是从分析一个套餐完整性测试需要多少案例展开,讨论分析提升营销套餐配置准确性的实施策略。

2 营销套餐解析

目前普遍的营销模式是主套餐+ 可选包+ 促销,我们以乐享4G主套餐为例,如图1( 名词解释是对图1 营销模型的说明)。

名词解释:

主套餐中一般包括固话+ 宽带+CDMA移动电话,优惠内容一般涉及这三种产品的月租费、各种使用费。 每个产品中还可以挂一些子产品,如来电显示、彩铃等。

可选包是针对主套餐中的某个设备或多个设备的月租费、使用费的优惠,它与主套餐的优惠对象一般是有重复的。

加装包是一种特殊的可选包,包含的设备是主套餐之外的设备。

促销则是针对主套餐中的某个设备或多个设备进行进一步的优惠,比如销售策略(每月承诺消费某个金额,给予一定的购机补贴或每月的话单补贴)、某个节假日的长途通话优惠等等。

从上面例举的营销模型可以看出,一个产品上的费用项在主套餐、可选包、促销上都可能有资费优惠计划,比如我们以乐享4G 399 元- 主套餐为例,套餐费是399 元,包含一个固定电话、一根宽带、和一个CDMA手机。每个套餐下可挂4 个加装包(即4 张副卡), 每张副卡套餐费5 元,主副卡可共享2000 分钟本地和国内长途通话,超出部分本地通话费是0.10 元/ 分钟,主副卡可共享本地及国内流量6G,增加可选包A中再可免100M流量,促销中又定义了42% 的话费补贴+9 折的优惠,因此我们在营销测试中需要考虑到这种优惠叠加关系。下面我们就从主套餐的测试开始,层层推进,演绎一下目前这种网状叠加营销模型的可能需要的测试场景。(注:后续套餐实例演绎中实例可能与上图显示有出入,此图只是图示目前的套餐叠加关系)

第一层次:主套餐

第二层次:主套餐上叠加了一种可选包,该可选包优惠对象与主套餐有重叠

第三层次:主套餐上叠加了两种可选包,这两种可选包的优惠对象之间没有重叠

第四层次:主套餐上叠加了两种可选包,这两种可选包的优惠对象之间又重叠

第五层次:主套餐上叠加了促销,促销与可选包的优惠对象有重叠

第六层次:参加主套餐的设备同时又参加了其他帐单级或设备群级优惠。

3 层次递进法解析套餐测试案例数目

3.1 第一层次:主套餐

主套餐的优惠内容一般涵盖主产品/ 子产品的周期性费用、各种使用费的优惠。周期性费用一般较简单,全免或指定一个便宜的固定费用。使用费的优惠种类比较多一些,有指定资费的、有先免一定分钟再计费的、有固定打折的等。

从所需的测试案例来说,只要在主套餐中有优惠内容的每种费用类型至少都需要一个测试案例。(后面的推算都是费用级别,比费用级别更低一层的事件级别略去)

对于有边界条件或执行条件的费用类型,需要另外增加边界条件内外的测试案例,此类费用类型一般需要3 个测试案例

如果套餐有首月资费,则整个测试案例要再乘以2。

以目前主流E家套餐来讲,这个主套餐案例数目不会少于70,本文就假定为70。

3.2第二层次

主套餐上叠加了一种可选包,该可选包优惠对象与主套餐有重叠可选包的优惠对象通常与主套餐有重叠

主套餐,如表1:

可选包,如表2:

这个可选包需要对三种语音资费各有一个测试案例,手机、固话本地互打需要2 个测试案例,手机、手机本地互打需要2 个测试案例,手机国内接听免费需要2 个测试案例,赠送的来电显示和七彩铃音各需要2 个测试案例,这样这个可选包共需要3+2+2+2+2=11 个测试案例。

加上原来的主套餐共需要70+11=81个测试案例。

如果这种可选包有不同的档次,比如有5元、10元、15元,20元共三个档次,我们就可以认为需要11 4=44个测试案例。

加上原来的主套餐共需要70+44=114 个测试案例。

3.3 第三层次:主套餐+ 两种可选包,可选包之间优惠不重叠

主套餐上现在又叠加了一个流量可选包B,流量可选包的内容示例如下: 5 元/ 月,含100M4G本地上网流量。

单就这个可选包套餐,月租费需要1 个测试案例,4G上网流量需要3 个测试案例。这样,可选包B共需要1+3=4 个测试案例。

因此, 我们可以得出结论, 对于一个享受了乐享4G主套餐+ 可选包A+ 可选包B的用户, 需要70+44+4=63=118 个案例。

如果可选包A有A1 和A2 两个可选档次,可选包B有B1、B2、B3 三个可选档次,则需要的测试案例应该是:

如果乐享4G主套餐有5 个档次,则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是104*5=520 个

3.4 第四层次:主套餐+ 两种可选包,可选包之间优惠有重叠

主套餐上叠加了两种可选包,一个是加装包A,一个是普通可选包C,这两个可选包都是关于语音类型的,主套餐、加装包、可选包同时对固话本地语音、主套餐C网手机本地语音、固话长途、主套餐C网手机漫游接听、主套餐C网手机长途语音这5 大类费用项都有优惠作用,而且如果A两个档次:A1 和A2,C有三个档次C1、C2、C3,则A和C的不同排列组合对费用最终的处理结果应该是不一样的。

如果主套餐的测试案例为70 个(参见3.1)

加装包A的测试案例为11 个(参见3.2),其中与资费有关的有7 个

可选包C的测试案例为8 个,其中与资费有关的有7 个

则主套餐的测试案例应该是:

如果乐享4G主套餐有5 个档次,则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是123*5=615 个

3.5 第五层次:主套餐+ 两种可选包+ 促销,可选包、促销之间优惠有重叠

这种情况下的测试案例推算方法与第四层次类似,假设:

加装包A的测试案例为11 个(参见前页),其中与资费有关的有7 个

可选包C的测试案例为8 个(假设),其中与资费有关的有7 个

促销P的测试案例为7 个,都与资费有关

A有两个档次A1,A2,C有3 个档次C1~C3,P有4 个档次P1~P4

则主套餐的测试案例应该是:

如果乐享4G主套餐有5 个档次,则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是249*5=1 245 个。

3.6 参加主套餐的设备同时又参加了其他帐单级或账户群级优惠

从前面的几种层次下测试案例的推算来看,如果不同营销之间的优惠对象不重叠,则只需要将每种营销的测试案例相加就可以了;如果不同营销之间的优惠对象发生重叠,则需要将其中重叠作用的优惠对象的测试案例在所有涉及营销的排列组合下进行测试,即如果重叠作用的测试案例是N个,共在M种营销中都有优惠计划,这M种营销各有Y1,Y2,。。。YM种档次,则对这重叠作用的优惠对象的测试案例应该有: N×Y1×Y2。。。×YM

可以看出,如果营销越多、档次越多,则导致测试场景迅速上升。

3.7 测试案例推算总结

根据前面的测试场景分析,每一个新增的主套餐都要按照那张营销模型示意图的形式,将该主套餐上可以叠加的所有可选包(含加装包)、促销排列出来,对有重叠优惠作用的费用类型挑选出来,将其所涉及的所有营销的排列组合叉乘,在每一种组合下测试这些费用类型的批价结果。

同样,如果新增一个可选包,也要对她可以依附的主套餐进行一轮这样的排列组合测试。

难点:如果主套餐上可以叠加的可选包、促销种类很多,这种排列组合将会是一个巨大的数字

3.8 资料受理对套餐执行的影响

一个用户受理后的套餐在计费系统中是否正确,除了测试套餐本身在计费系统中的配置准确之外,首要条件是要将这个套餐信息、生失效时间等准确的挂在了用户身上。我们可以将这种条件简单的称为“资料准确” 。

“资料准确”的要求就是在经过所有的营业受理流程之后,用户资料准确的进入了计费系统。

目前营业受理流程主要有:新装、移机、拆机、停机、复机、修改、分转账,每一大类中又有多种小类,共计约140 种左右。每一种业务小类的测试案例有时一个测试案例还是不够的,还需要模拟不同产品状态经过同一业务小类的处理结果。

从理论上来讲,一个新营销上线,如果需要验证用户在不同的业务受理之后仍然能够正确的享用营销的话,则要对这些业务流程都要进行测试。

4 实施策略

4.1 营销套餐自身配置测试优化建议

从前面的分析来看,造成测试案例数目庞大甚至不可控的主要原因是多个营销之间的优惠对象有重复,要解决这个问题我们有以下建议:

(1)每一个主套餐系列上可以叠加的可选包种类、促销是预先策划好的,避免出现不同种类的可选包之间有相同优惠内容,如果要出现,也应该在受理时定义这两种可选包不能同时申请

(2)定期进行营销梳理和清理工作,控制好营销种类和数量,新老套餐做好承接和过渡安排,不是简单的推出新营销

(3)IT提高营销配置的自动化程度,因为同一套餐的不同档次在优惠内容和方式上是类似的,只是具体优惠幅度有所不同,在系统中的配置方法也是类似的,因此在测试中可以采用以点带面的方式来有效减少测试案例数,不必考虑人为配置差错而需要的测试。比如同一系列套餐可以只测试其中一个档次。

(4)IT提高营销测试的自动化程度,因为从前面的测试分析来看,一个完整的套餐系列测试还是有相当的测试工作量,因此IT需要对测试案例的生成、测试数据的生成等环节提高自动化程度,压缩测试时间。

4.2 资料受理集成流程测试优化建议

如果每个营销都要经过全部集成流程的模拟测试,工作量巨大,可行性不高,在实际操作中可以有以下简化策略:

有效圈定此营销用户在其生命周期中可以进行的所有业务流程,这样可以提高测试的有效性,比如一个预开通的套餐可能只需要测试新建、激活等子业务,其他修改类的子业务可以不要考虑。 同时IT系统根据业务圈定的有效业务流程,在系统中进行规范约束,防止未经预料的业务场景出现,造成计费结果不可控。

根据这些有效业务流程编写测试案例,搭建跨系统的测试环境,从CRM受理、用户资料入计费库、批价、开帐全流程模拟运行,验证运行结果。

5 总结

篇16：商业银行营销技巧课后测试

  

2

3.课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

多选题

1.商业银行押品管理，应遵循的原则有（）√

A B C D 合法性原则

有效性原则

审慎性原则

从属性原则

正确答案： A B C D 2.商业银行接受的押品，应符合以下哪些基本条件（）√

A B C D 押品真实存在

押品权属关系清晰，抵押（出质）人对押品具有处分权

押品符合法律法规规定或国家政策要求

押品具有良好的变现能力

正确答案： A B C D 3.出现以下哪些情形，应重新对押品进行估值（）√

A B C D 押品市场价格发生较大波动

发生合同约定的违约事件

押品担保的债权形成不良

达到重估时点

正确答案： A B C D 判断题

4.商业银行应结合本行业务实践和风控水平，确定可接受的押品目录，且至少每年更新一次。√

正确

错误

正确答案： 正确

5.押品的抵质押率一旦确定，不得更改。√

正确

错误

正确答案： 错误

6.押品调查方式，原则上以现场调查为主，非现场调查为辅。√

正确

错误