电子银行课后测试

电子银行课后测试（共15篇）

篇1：电子银行课后测试

课后测试

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测试成绩：75.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题

1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？ √

A B C D 网站设计与维护

网银系统设计与维护

市场营销和客户服务

金融产品设计

正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？ √

A B C D 业务流程

制度管理

信息处理

客户服务

正确答案： A B C 判断题

3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。×

正确

错误

正确答案： 错误

4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。√

正确

错误

正确答案： 错误

篇2：电子银行课后测试

课后测试

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。√ A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正确答案： B

2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。√ A B C D 转账

账单发起和账单支付 他行信用卡还款 账户余额查询

正确答案： C

3.________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√ A B C D 网上银行系统 手机银行系统

固网支付系统

正确答案： C 多选题 4.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。√ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询

正确答案： A B C D

5.签约短信银行能收到（）下行短信。√ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒

正确答案： A B D

6.手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型

正确答案： B D

7.96336电话银行具有哪些营销亮点（）。√ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范

正确答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。× A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正确答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特点（）。√ A B C D 专业化、标准化、实时服务 集成多种金融服务方式 提高了工作效率，减少了成本 个性化服务

正确答案： A B C D 判断题

10.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√

正确 错误

正确答案： 错误

11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。√

正确 错误

正确答案： 正确

12.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。√

正确 错误 正确答案： 正确

13.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。√

正确 错误

正确答案： 正确

14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销。√

正确 错误

正确答案： 正确

15.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。×

正确 错误

篇3：简易直流电子负载设计及测试

关键词：直流电子负载,恒流模式,恒阻模式,C8051F020

在人们生活的多个领域都要用到负载测试,如充电电源试验、蓄电池放电试验以及购买电池、电源时等都需要负载测试。直流电子负载,应用的历史较长,范围更广。在实验室,利用电力电子器件的特性,通过分析等值电路,用电力电子元件搭建电子电路来模拟负载,可以实现定电阻、定电压等特性。单片机技术与变换器电路的密切结合还使得电子负载可以工作在其它多种模式下:定功率模式、动态电阻模式、短路模式等。该文设计了以单片机C8051F020为控制核心的简易直流电子负载,且本系统采用恒流工作模式,所达到的精度很高,完全达到了设计任务要求。可以实现的功能:恒流、恒阻,等功能。

1 系统方案

1.1 核心控制器(单片机)方案设计

采用C8051F020单片机作为核心控制单元,内部包含12位A/D、D/A转换功能,精确度高。通过软件编程可以实现对电流预置,A/D采样比较、D/A输出、LCD显示、过压控制、过流控制等多种功能,并且外围电路简单,控制效果好。

1.2 功率控制方案设计

用增强型NMOS管作为功率器件。功率MOS管具有正温度系数,当结温升高时通态电阻增大,有自限流作用,所以功率MOS管热稳定性好。

1.3 过压控制的方案设计

采用继电器与单片机之间的通信,当外部电压到达18V是,单片机P1.0口置位,通过继电器驱动电路,实现过压控制效果。电路设计简单,效果稳定,自动判断功能模块的效果极佳。

2 理论分析与计算

2.1 电子负载及恒流电路的分析

若同时要求外部输入电压的最大值为18V,且最大工作电流为1A(IRF3710最大电流为59A),那么NMOS所承受的功率为17W,功率电阻所承受的功率为1W,设计中选用个额定功率为2W电阻和160W的IRF3710,完全可满足功率和电流要求。同时在IRF3710上载入超大型散热片,防止过热而导致功率电阻的阻值发生变化。

2.2 电压、电流的测量及精度分析

恒流(CC)工作模式的电流设置范围采用100m A~1000m A,只要调整压控电压使之位于100m V~1000m V之间。并且在运放作用下,可以使得LF353正级输入与负极输入相等。从而保证输入电压既是1Ω电阻上的电压。

外部输入电压经过分压后,由单片机进行256个点的12位过采样可以达到16位分辨率。完全可以满足分辨率要求。同时对于精度,主要应用各种高精度电阻和高精度运放,以达到高精度要求。

2.3 电源负载调整率的测试原理

电源负载调整率是在一定外部稳定电压下,一定被测电源负载下,预置电流为0A和1A时,测试外部稳压电源的电压值的相对偏差。

3 系统硬件分析与设计

3.1 直流电子负载总体设计

总体设计图如图1所示

3.2 恒流模式控制电路

恒流模式控制电路可以等效为同相比例放大电路,其电路图如图2所图:

电路表达式为:

其中U表示直流稳压电源电压值,Uvcci表示输入的压控电压,由单片机DAC0输出控制。以上所加电容均为0.1u F,用于去除外部不必要的干扰,20kΩ主要是用于加速IRF3710内部产生的放电。

取R1功率电阻为1Ω,作为恒流输出负载,将该处电流转换为电压Ui,经C9051F020单片机的ADC0采样从而测出电流值。IRF3710是NMOS管用于将控制电压转换成控制电流。输入的直流稳压电源经过R2和R3的分压,由AD采样并显示UVS的值,以及经过比例放大后的电压测量精度。

3.3 过压保护电路

过压保护电路如图三所示,直流稳压电源电压U经过电阻分压由AD采样,通过采集到的数值来判断直流稳压电源电压U是否超过18V,当超过18V时,通过单片机来给UP1.0置位电压3.3V,通过三极管驱动继电器,使输出电压U’电压变为0V。

其中

4 系统程序设计

电子负载程序设计主程序流程图如下图4所示:

5 系统测试及结果分析

5.1 测试仪器

直流线性电源 型号:LPS305 数量:2

台式万用表 型号:MT800 数量:1

5.2 系统指标测试

1)恒流(CC)工作模式下的设定电流测试

采用单片机DA输出设定电流对应的预置电压值(1m A对应1m V),以10m V作为步进电压,测试输出电流,完全可以做到。输出电流通过串接万用表测量,并以单片AD采样输出显示。同时还需测量一组直流线性电源输出开路时电流。

测试分析:由以上测试数据,可以知道本精度符合实验要求,但是由于在0V时由于电源电压的输出使得有一定的电流值存在,导致此偏差。

2)不同设定电流下,电子负载两端电压变化10V时输出电流变化值。

恒流(CC)工作模式,恒定电压Uvcci的输入,被测电源电压用LPS305直流线性电源输入,不妨设为U1,测得此时的负载电流为I1,改变U1使之变为U2=U1+10V(这里设定U1£10V),测得此时的负载电流为I2,并记I3=I1-I2.

测试分析:经过测试,本项目的输出电流变化绝对值符合题设的要求

3)过压保护测量,设定过压保护的阈值电压为18V

其中被测电源U由LPS305直流线性电源输入,U’为NMOS管漏极输入电压。经过继电器控制被测电源U的输出。≤18

测试分析:测试符合本项目的18±0.2V的要求。

4)电子负载两端的电压测试

测试分析:本次测试完全符合题设精度0.02%+0.02%FS,且满足分辨力

5)流过电子负载的电流测试

测试分析:本次测试测得的数据完全满足题设要求电流测量精度为(0.1%+0.1%FS),且分辨率可以达到1m A

6)直流稳压电源负载调整率测量

电源负载调整率是在一定外部稳定电压下,一定被测电源负载下,预置电流为0A和1A时,测试外部稳压电源的电压值的偏差。

测试分析:经过测试Rw=1Ω时,电压的调整率稍稍达不到电压要求,而当Rw=2Ω时电压调整率数据值就相当的完美了。

7)预置电阻条件下,直流电子负载的电阻测量

测试分析:可知从以上数据得知所表现的预置电阻,基本可以再电路中实验,由于时间的原因,故而只能做到如此程度。

6 结论

该文设计了以低功耗单片机C8051F020为控制核心的简易直流电子负载。且本系统采用恒流工作模式,所达到的精度很高。可以实现的功能:恒流、恒阻,等功能。

本系统的额定电流为1A,最大电压为18V,且经过电子负载后电流测量精确度能达到0.1%+0.1%FS,而经过电子负载后电压测量精确度能达到0.02%+0.02%FS。具有直流稳压电源负载调整率自动测量功能,测量范围为0.1%~19.9%,测量精度为±1%。且恒流(CC)工作模式的电流设置范围为100m A~1000m A,精度达到1m A,同时CC工作模式具有开路设置。另外本系统具有过压保护功能,而过压阈值电压为左右。

参考文献

[1]吴舂平,田书林,刘彦君.直流电子负载的显示界面设计[J].电子测量技术,2011,34(10).

[2]张芝贤,王明贺,张正.LCD显示模块并行接口驱动程序设计[J].国外电子测量技术,2009,28(10):64-68.

[3]万福君,潘松峰.单片微机原理系统设计及应用[M].合肥:中国科学技术大学出版社,2001.

[4]陈永真,韩梅,陈之勃.全国大学生电子设计竞赛硬件电路设计精解[M].北京:电子工业出版社,2008.

[5]Programmable DC Electronic Load 6310 Series Operatin&Programming Manual[Z].Taiwan:Chroma,2002.

[6]李萍,刘民.直流稳压电源瞬态响应的测量[J].宇航计测技术,2002,22(5):23.

篇4：电子银行课后测试

关键词 模拟电子技术;课后延续教学;实践;Multisim

中图分类号：G642.44    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2014）24-0163-02

经过2012年试点专业的教学改革，2013年北京工商大学进行了全面本科教学综合改革，改革涉及课程体系整合、教学方法改革、实践环节等许多方面，其目的是通过强化内涵建设提高人才培养质量。在教学计划上，重新整合了课程体系，压缩了专业必修学分要求，增加了课后延续教学环节，使教学工作能够从以教师为中心转变到以学生为中心，培养学生的能力。

模拟电子技术作为一门实践性很强的电类技术基础课程，在人才培养中占有重要地位，更应加强对学生课后学习的辅导和引导，特别是加强实践环节的延续教学工作。为此，在课后延续教学实践环节进行了积极的探索和实施。

1 模拟电子技术课后延续教学方案

模拟电子技术实践环节学时除计划内学时外，有效地增加课外延续实验平台，并且已经写入2012级试点班和2013级的培养方案，并在实际中进行了实施。模拟电子技术课后延续教学是按课内计划学时的50%做了方案：该课程计划学时为85，延续教学为43学时;实验课内计划16学时，课外延续实践26学时，这样实践环节总学时提升为42学时。可见实践学时真正得到大力度的增加，有效提供给学生提高实践能力和创新能力的机会和条件。

课后延续实践教学方案切实弥补了长期以来实验学时的严重不足，加强了学生对实践环节的重视，同时也改变了由于没有教师随时指导而造成很少有学生课余时间进实验室进行实践环节的训练，使开放实验室流于形式的问题。

2 课后延续实践教学内容

模电的课内实验安排基础层实践环节，主要培养认知能力和动手能力;课后延续主要加强设计性和综合性实验，内容要实现连续性、系统性和完整性，要加大实践环节的深度和广度，体现综合电子系统。强化理论知识和工程技能知识，培养学生综合和设计能力，让学生进行电子设计和制作。综合设计性实践题目是学生创新能力、动手实践能力、分析问题解决问题能力等能力提升的有效方法。教师给出一些设计项目，如多路输出直流稳压电源制作、语音放大电路制作、低频信号的处理、水温控制器、功率放大电路、宽带放大器等;学生也可以根据兴趣自选题目，教师审核，学生结合所学知识内容围绕该项目研究目标内容进行相关设计。针对项目，学生完成自主设计实践，实现过程主要为：确定研究题目，查阅研究文献资料→提出方法→Multisim仿真→测试制版→焊接硬件实现→测试→进行实验结果分析→撰写报告、论文。

学生进行电子设计制作时，通常需要仔细阅读文字和电路图的内容，要认真研究电路，看懂有关电路图，尤其是对每一个元件的作用要有所了解。学生往往容易对电路图上符号的意义感到迷惑，这就需要反复阅读资料搞清楚，同时在电子制作的过程中会遇到这样或那样的问题，需要想各种办法来解决。通过从易到难的制作，学生会逐步掌握常用电子元器件的功能作用、图形符号，各种元件的型号分类、基本参数、测量和使用事项，明白电子技术中常用概念，熟悉电路的原理和组成等。可见综合制作题目，学生完成从电路设计到测试及优化的一系列过程，这一过程极大地锻炼了学生的动手能力，同时提高了学习的热情和积极性，增强了责任心和工程意识，培养了综合素质和创新精神。

3 课后延续实践教学方法

运用科学的教学方式是提高实践教学质量，切实落实培养学生素质和能力的有效措施。在实践教学中，把传授知识、培养学生创新能力和研究性思维贯穿于实践教学的始终，采取以自主式、合作式、研究式为主的多元化教学方式;根据学科专业和实践层次的不同，开展启发式、讨论式、参与式实验教学;注重以学生为主体，采用问题引导的交互式教学模式;引导学生自我训练，强调学生个性化发展，加强对学生科学态度、团队精神和创新意识的培养。

启发式教学方法，对学过的基础知识不再重复讲解，只是给出一些设计项目，根据设计任务提出参考目录，引导学生根据题目需要查阅手册、图表和文献资料。引导学生自己动手实践时，只讲注意事项，少讲具体内容。实验过程中电路工作不正常是最常见的故障，指导教师不要直接指出故障原因，而是应当提醒学生运用哪方面已学过的知识，自己独立解决问题。

4 实践教学手段

教学手段是完成教学内容的重要途径，在实验教学过程中充分利用计算机技术、多媒体技术、仿真技术以及网络技术等现代化教学手段实现立体化教学，融合多种方式辅助实验教学，是实施素质教育的必要条件，能更好地激发学生的学习兴趣。

设计中重视Multisim仿真，把仿真和实际电路设计有机结合，加快实践进程。仿真可以在电脑上观察和分析电路的结构、功能，对设计的电路可以及时根据仿真结果调整电路参数，各元器件选择范围广，参数修改方便，可进行各种电路情况分析，不用担心设计实验失败。仿真软件提供各种仪器，弥补了实验室缺少不常用仪器的缺陷，同时提供各种分析功能，非常直观地加强了学生对设计电路的全面理解，增强了学生对课程重点和难点的理解。学生通过“虚实结合、软硬兼顾”的方法，既锻炼了学生动手能力，又让学生学习了电子设计自动化的方法，为其今后综合系统设计奠定了良好的基础。

2013年，学校引入了国际知名的Blackboard网络教学管理平台，充分利用该平台对实践教学提供帮助，教师可以通过该平台下达多题目的实践任务，把任务书、仪器使用说明书、参考文献、实验仪器的操作介绍、视频资料上传到网络平台上，学生可以在平台上观看视频，并通过平台提交相关的仿真实验结果、实验设计方案等。通过对实验中使用的仪器仪表等的视频操作功能介绍，学生可以反复观看，到实验室进行实际操作时效率更高。在实践总结部分，教师可以将学生在实践过程中的一些共性问题放到网络平台论坛上，方便学生进行分析讨论，对相关测试方法也可以集中讨论，促进学生自主学习、研究性学习。根据讨论结果，汇总整理分析结果，提高效率，实现完整的实践教学过程。

5 结论

模拟电子技术课后延续教学，弥补了传统教学模式的不足，切实倡导了以学生为主体的教学模式。通过对教学过程的完善和实践环节的加强，开拓了学生的视野，激发了学生的学习兴趣，加深了学生对理论知识的理解，增强了学生理论联系实际的能力，促进了学生交叉学科知识的综合应用，培养了学生的实践能力和创新精神，从而提升了学生的综合素质，为北京工商大学电子技术应用型人才培养奠定了基础，对于培养具备实践能力和创新能力的工科合格人才很有裨益。在深化本科教学改革的今天，加强课后延续实践教学是必行之路，

参考文献

[1]王鑫，费跃农，王华权.工程项目型工程设计实践课程教学模式的创新与应用[J].中国教育技术装备，2014（16）：

138-139.

[2]陈爽.应用型人才培养模式的实验教学改革[J].实验室研究与探索，2012，31（8）：1-3.

[3]张宝昌，刘海峰.构建综合性实践教学体系，加强实践能力培养[J].实验技术与管理，2012，29（4）：248-250.

*该研究得到“北京高等学校教育教学改革立项项目（京教函〔2013〕521号）”的资助。

篇5：其他银行业务 课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.中央银行票据的流动性次于： √ A 普通股票 B 企业债券 C 金融债 D 现金

正确答案： D

2.票据贴现属于的业务范畴是： √ A 票据发行业 B 票据一级市场业务 C 票据二级市场业务 D 票据延伸业务

正确答案： C

3.下列不属于银行中间业务区别于传统业务特点的是：A 直接运用银行的自有资金 B 不承担或不直接承担市场风险 C 以接受客户委托为前提办理业务

D 以收取服务费、赚取差价的方式获得收益

正确答案： A

4.中国人民银行向银行发行的短期债券被称作： √ A 央行债券

√

B 央行票据 C 央行贷款 D 央行国债

正确答案： B

5.下列不属于货币市场基金主要投资对象的是： √ A 债券回购 B 短期债券 C 央行票据 D 银行贷款

正确答案： D

6.商业银行满足企业短期融资需求和自身实施流动性管理、创造经营效益的重要工具是：A 资金业务 B 代理业务 C 票据业务 D 托管业务

正确答案： C

7.支付结算业务是银行的中间业务，主要收入来源是： √ A 利息 B 手续费收入 C 外汇收入 D 中间差价

正确答案： B

8.关于银行卡的功能，表述错误的是： √ A 支付结算、汇兑转账

√

B C D 储蓄功能、消费信贷 个人信用、综合服务 发行债券、储蓄转账

正确答案： D

9.发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的卡是： √ A 贷记卡 B 准贷记卡 C 借记卡 D 信用卡

正确答案： A

10.商业银行不可采用代收代付业务的是： √ A 代理各项公用事业收费 B 代发工资 C 代理行政处罚 D 代扣住房按揭贷款

正确答案： C

11.关于贷款承诺业务的分类，表述正确的是： √ A 项目贷款承诺、开立信贷证明 B 客户授信额度、个人贷款承诺 C 票据发行便利、个人贷款承诺 D 项目贷款承诺、个人贷款承诺

正确答案： A 判断题

12.银行扮演的只是中介或代理的角色，通常提供无偿服务。正确

√

错误

正确答案： 错误

13.现金是可随时兑付的资产，流动性最强。√

正确 错误

正确答案： 正确

14.存款业务是银行除贷款外最重要的资金运用渠道，也是银行重要的资金来源渠道。正确 错误

正确答案： 错误

15.代理政策性银行业务目前主要代理中国进出口银行和国家开发银行业务。√

正确 错误

正确答案： 正确

篇6：商业银行营销准备课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.定量调研一般采用的方法是： √ A B C D 小组座谈会

深度访谈法

专家意见法

抽样调查法

正确答案： D

2.目前调查业中广泛采用的方式是： √ A B C D 问卷调查

专家访谈

电话专谈

随机访问

正确答案： A

3.市场细分的理论基础是： √ A B C D 使银行的营销更具有针对性

客户需求既有差异性又有相似性

有利于银行集中优势力量抢占蓝海

提升银行的核心竞争力和形象

正确答案： B

4.商业银行选择目标市场的标准通常不包括： √ A B C 盈利机会

市场机会

内部机会 D

外部机会

正确答案： D

5.下列不属于商业银行市场定位的是： √ A B C D 形象定位

战略定位

国际定位

客户定位

正确答案： C

6.赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是： √ A B C D 发明型新产品

改进型新产品

模仿型新产品

组合型新产品

正确答案： B

7.银行组合产品的第二步是： √ A B C D 包装

设计

营销

灌输理念并推销潜在产品

正确答案： A

8.客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略： √ A B C 普遍性营销渠道策略

选择性营销渠道策略

专营性营销渠道策略 D

复式营销渠道策略

正确答案： A

9.与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是： √ A B C D 不能有效地扩大市场面

不利于增强竞争力

增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱

目前很少银行在用

正确答案： C

10.关于设立目标，下列说法正确的是： √ A B C D 目标要远大

目标所用的词语一定要正面

先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标

目标要有挑战性，越高越有动力

正确答案： B 判断题

11.调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。√

正确

错误

正确答案： 正确

12.遇到产品和服务的融资业务，√ 即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。正确

错误

正确答案： 错误

13.效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。√

正确 错误

正确答案： 正确

14.客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。√

正确

错误

篇7：商业银行客户服务课后测试

1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是： √ A B C D 规模

价格

服务质量

存在时间

正确答案： C

2.搞好银行服务的关键是： √ A B C D 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。

注重细节

工作效率高

虚心接受客户的批评

正确答案： B

3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是： √ A B C D 耐心聆听客户的抱怨

保持平和心态

尽快查明原因

和客户争吵

正确答案： D

4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的： √ A B C D 无形性

不可分离性

变异性

风险性

正确答案： A 5.银行的经营风险相当大的一部分来自于： √ A B C D 竞争对手

客户

银行自身

国家政策

正确答案： B

6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源

提供公众易理解的有形暗示

重视对一线员工的选择和培训

提供定制化服务

正确答案： D

7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源和创造强有力的组织者形象

重视对一线员工的培训

激励员工工作积极性

使用多个服务点

正确答案： A

8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是： √ A B C D 它与传统的买卖形式不一样

为企业创造新的竞争优势

人们在物质享受的同时也获得精神享受

让消费者体验消费过程

正确答案： C 9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是： √ A B C D 一个最为常用的服务质量度量工具

从五个维度来评价服务质量的高低

专门用来分析质量问题产生的根源

可以帮助人们判断银行服务质量

正确答案： C

10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因： √ A B C D 不可控的外力

客户有时无法准确表述自己对服务的期望

服务质量差距的变化

服务质量没有统一的标准

正确答案： D 判断题

11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。√

正确

错误

正确答案： 错误

12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。√

正确

错误

正确答案： 正确

13.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。√

正确

错误

正确答案： 正确 14.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。√

正确

错误

篇8：智能电子测试系统应用研究

近几年电子信息技术异军突起, 在各个领域正在不断的影响着我们的生活, 各行各业都在接受信息技术的洗礼, 并在这种洗礼中不断的进步, 现在社会网络技术, 微电子技术发展迅猛在电子测量技术领域得到了广泛的应用, 计算机技术与自动测试系统的融合催生了智能电子测试系统, 加入一定的人工参与就能实现自动测量和对数据的处理, 并且根据需要的方式输出结果, 计算机本身具有强大的数据处理和信息储存能力, 因此将它与测量技术结合在一起就催生了测量科学与技术的新境界。最近出现的智能仪表很大程度上便捷了人们的阅读。智能仪表的发展经历了:

1.1 指针式

指针式表比较常见的包括电压表, 电流表, 这些表的原理都是采用了电磁量原理, 这些原理很好的帮助我们实现了指针的测试。

1.2 数字式

数字式的仪表近几年比较常见, 这种表的原理主要是通过模拟信号转换成数字信号, 在表盘上加以现实。

1.3 智能化仪器仪表

微型计算机随着微处理器芯片的出现逐渐消失在了大众的视野中, 现在的流行趋势是用户使用计算机操控仪器。

1.4 虚拟仪器

虚拟仪器行业已经将多种仪器转化成自己的标准工具, 实现数据采集和仪器控制系统自动化的关键是认识这个基本的框架, 当我们将总线与多台仪器联系在一起的时候, 它就有了处理复杂繁琐的测试任务的能力。在这类测试系统中, 大多会出现多个相同的部件和功能单元。

2 智能电子测试系统组件技术

2.1 接口技术演变历程

迄今为止智能测试系统已经历经了多次变革, 由原来系统中的通用接口变成了比较便捷的准专有接口, 这一步的迈进对于接口系统来说意义重大。当有需要将来自全世界不同生产地区的仪器连接起来时, 它就可以变成一个自动测试系统, 这就要求这些仪器可以有一个共同的接口, 于是各个产出地需要就产品的性能、尺寸功能以及输出型式达成统一的标准。通过这种规范的接口才能适用于测试仪器, 这样构成的完整自动测试系统才能把附加工程降低到最低的限度。

2.2 虚拟仪器技术

虚拟仪器在传统仪器功能的基础上进行的一场改革与创新, 是一种进步与创新, 通常情况下一个测试任务的完成需要很多台仪器的协同合作, 然而这些仪器的价格是相当昂贵的, 并且它们对空间的占用比较大, 每次使用时需要将它们联系起来, 这个过程是十分繁琐耗时的。虚拟技术的出现解决了上面的问题, 它可以将技术与硬件联系起来, 它在技术内部实现了资源的共享, 将传统仪器的功能融合其中, 这种仪器还可以根据顾客的需求对仪器的功能进行转换, 这样用户就可以把自己设计的功能用模块来连接。

3 智能电子测试仪器的功能

3.1 智能信号发生器

我国现代的测试方法, 主要是通过信号发生器来实现对接收器的检验, 现在测试方法已经的到了全面的发展。以常见的8648A信号发生器为例, 它实际上是一种对内通道进行测试的方法, 用户的可操作性比较强, 而且它的操作界面比较亲切, 它最大的优点是可以对稳定性及其品质予以保障。这个发生器有比较广泛的信号覆盖率, 并且能够以多调制的格式满足用户提出的多功能的测试要求, 除此之外它还具有动态范围较宽的特点, 对于接收机的测试简单而灵敏, 还能对精确性进行保障, 在几秒钟的时间里就可以达到需求的测试等级, 它的放大器和频率控制旋钮相互独立, 对等级的放大在很短的时间内就可以实现, 完全可以满足一些低频等级的测试。

如果在同一时间内使用多个信号发生器, 用户可以使用存储接口对他进行维护, 用这种方式实现将其中一个寄存器信息完整的复制给另外一台仪器。例子中的信号发生器内部安装了三百个存储寄存器, 每一个存储器都有一套属于自己的完整的功能设置参数, 此外它还设有断电寄存器, 可以对当前的工作状态参数随时存放, 即便是产生断电的情况这些参数也可以被储存一个月的时间之久。

3.2 智能频谱分析仪

现代职能分析仪是从实际测量的需求条件下利用微处理器扫频式结构。一个混频器相当于一个变频接收器, 如果将多个变频器连接起来就可以轻松地制作出频滤波器和检波器, 把很多个变频器级联起来就可以对镜像频率进行有效的抑制, 在频谱分析仪中具有相当高的使用价值的跟踪发生器, 可以为使用者提供与分析仪频率相同的正弦输出, 所以在实际操作的过程中, 使用者把与它有关联性的检测元件进行有效的输入, 它们就可以实现有效的连接, 据此, 我们就成功的做到了用智能频谱分析仪的反应判断它的正确性。

4 结语

在几年的时间里, 测试工业领域经历了一场巨大的技术领域的变革, 它的发展日益趋向网络化和标准化的方向发展, 通过相应的软件可以将频谱分析仪测试的结果发送给PC机, 这样计算机系统就可以实现存储和处理数据的任务, 与此同时如果PC机与计算机操作系统可以兼容时, 彼此之间的数据就可以实现交换打印, 这样就可以实现智对电子测试系统组建和测试的目标。鉴于仪器的访问与控制快捷方便, 充分考虑将两者的连接, 采用软件设备和接口卡可以很好的将仪器与PC机连接, 实现以上功能。

参考文献

[1]周世健, 刘贵龙, 王鹏.LTE小区间漫游安全性的研究[J].电信快报, 2009 (06) .

[2]李行善, 于劲松.ATS (自动测试系统) 及ATE技术[J].电子产品世界, 2002 (05) .

篇9：商业银行顾客资产管理课后测试

单选题

1.某机电公司经销一种小型电动机，销售单价为650元/台，单位商品变动成本为480元/台，固定成本分摊为2.04万元。该种小型电动机的保本销售量是： √

A 100台

B 110台

C 120台

D 130台

正确答案： C

2.个人客户“信用五C要素”中，表示客户财务状况的是：

A 品德

B 能力

C 资本

D 担保品

正确答案： C

3.下列选项中，关于顾客资产概念表述不正确的是： √

A 强调“顾客终身价值”

B 区分顾客获益能力的差异

C 以资产的方式计量顾客价值

D 企业尽量满足顾客的需求

正确答案： D

4.决定顾客资产的因素中不包括： ×

A 价值资产

B 无形资产

C 品牌资产√

D 维系资产

正确答案： B

5.顾客资产管理战略规划的第一步是： √

A 针对不同的顾客类型安排不同的资源

B 跟踪顾客资产变动

C 评价顾客资产

D 鼓励顾客与企业建立长久关系

正确答案： C

6.经营客户资产的目的是： √

A 锁定客户

B 为银行创造巨大的利润

C 为客户创造真正的价值

D 防止客户流向竞争对手

正确答案： C

7.下列不属于公司客户的财务评价指标的是：

A 财务报表附注

B 市场状况

C 审计报告

D 同类型企业相关资料

正确答案： B

8.下列不属于经营管理评价的内容的是： √

A 履约情况及潜在的负债情况

B 领导班子素质和经验评价

C 质量管理体系评价、√

D 生产经营水平

正确答案： A

9.存货占总资产的比例最高的行业是： √

A 制造业

B 批发业

C 零售业

D 服务业

正确答案： C

10.关于DWYER方法，下列说法不正确的是： √

A 由美国人DWYER（杜瓦尔）先生在1989年率先提出的B 能具体评估某个客户对于公司的终生价值

C 它可以计算出一组客户的生命周期价值

D 是一种顾客终生价值的计算模型

正确答案： B

判断题

11.公司的投资组合以企业资产的最大化为目标。√

正确

错误

正确答案： 错误

12.进行顾客资产经营是为了锁定客户。√

正确

错误

正确答案： 错误

13.通常用投资活动现金流占全部现金流的比重来考察企业支付能力的稳定程度。

正确√

错误

正确答案： 错误

14.在不考虑所得税的情况下，现金流的总量虽然不会因会计处理方法不同而不同。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.现金流量为负时，不一定表明客户不能归还银行贷款。

正确

错误

正确答案： 正确

篇10：POS机、银行卡概述 课后测试

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.目前自助银行提供的自助金融服务通常以什么为载体？√ A B C D 各类单据 银行卡

存折

个人证件

正确答案： B 多选题

2.下列哪些属于POS系统的功能？√

A

B

C D 消费

转账

余额查询

取款

正确答案： A B C 判断题

3.零售银行是针对对公客户和大型企业的盈利手段。√

正确 错误

正确答案： 错误

4.目前POS系统的主要工作方式为脱机授权方式。√

篇11：电子银行课后测试

单选题

1、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是（）标准的写照（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎独

D 慎友 正确答案:B

2、思想上一尘不染、作风上一丝不苟、为人处世上一恶不为，这是（）标准的基本要求（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎独

D 慎友 正确答案:C

多选题

1、银行从业人员需重点克服（）心理的作怪，选择正确的人身方向（20 分）

A贪占

B 侥幸

C 攀比

D 失落 正确答案:A B C

2、银行从业人员在大是大非面前应该算好经济账和（）等五笔账，增强自律意识（20 分）

A 名誉账

B 家庭账

C 自由账

D 亲情账

正确答案:A B C D

判断题

1、银行机构内部需要从培训、监督、推动三个层面完善监管体制（）（20分）

A 正确

篇12：电子银行课后测试

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测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！

多选题

1.银行营业网点功能分区未能优化的表现为：（）√

A B C D 高低柜功能分区未能落实

VIP区与一般理财区未设置区隔

未能分流人潮到自助服务区

营业网点现场管理与效能无法提升

正确答案： A B C D 2.银行网点的四大金刚包括（）√

A B C D 大堂经理

高柜人员

低柜理财经理

对私客户经理

正确答案： A B C D 3.低柜理财经理的工作职责包括（）× A B C D 了解客户，发掘需求

促成交易

转介

取号

正确答案： A B C 4.对私客户经理的三大任务包括（）√

A B 促成售后 C 客户转介绍 D 一句话营销

正确答案： A B C 判断题

5.地方性金融机构网点目前以理财型员工为主。√

正确

错误

正确答案： 错误

6.客户分层，就是按照客户的属性进行划分。×

正确

错误

正确答案： 错误

7.客户分体，就是按照客户的贡献度进行划分。√

正确

错误

正确答案： 正确

8.基层网点主任，要更多的重视过程管理。√

正确

错误

正确答案： 正确

9.单笔交易耗时长，营销性强的业务，要分离在高柜进行处理。正确

错误

正确答案： 错误

10.大堂经理要一边发宣传折页，一边做营销。×

正确

错误

√

篇13：电子银行课后测试

单选题

1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指 √

A B C D 柜面直接转介

熟人介绍

户外营销

理财沙龙

正确答案： A 多选题

2.网点的识别分流区是指 √

A B C D 填单台

取号机

客户等候区

贵宾室

正确答案： A B 3.以下特征可以判断为银行优质客户的有 √

A B C D 大额现金存取

开立大额存款证明

住址为高档住宅区

使用保管箱业务

正确答案： A B C D 4.银行找到核心客户的时机包括 √

A B C D 客户进网点时

客户填单时

客户等候时

客户办业务时 E 客户抱怨时

正确答案： A B C D E 5.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是 √

A B C D 联系频率

个人兴趣

职业信息

客户贷款还款提醒

正确答案： A B C 6.银行的客户可以分为哪两类 √

A B C D 存量客户

内部客户

外部客户

增量客户

正确答案： A D 7.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有 √

A B C D 领导没有商业意识

平时没有培养

员工不积极

没有价值诉求

正确答案： A B D 判断题

8.营销最重要的是营销氛围的营造。√

正确

错误

正确答案： 正确 9.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。√

正确

错误

正确答案： 错误

10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。√

正确 错误

正确答案： 错误

银行网点营销争夺战的生死时速 课后测试 测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.网点最常规的、成功率最高的客户开发渠道是指 × A柜面直接转介 正确答案： A 1.网点的营销广告区是指

A B C D 填单台

取号机

客户等候区

贵宾室

2.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于经济联系内容的是

A B C D 多选题

2.以下特征可以判断为银行优质客户的有 √ 正确答案： A B C D 汇款到账提醒

教育背景

家庭获益信息

推荐人的提示及评论 3.银行找到核心客户的时机包括 √ A客户进网点时 B客户填单时 C

客户等候时 D

客户办业务时 E

客户抱怨时

正确答案： A B C D E 4.业务办理的营销流程中，关键的是正确答案： C D E 5.客户关系管理模型的关键点包括 √ 正确答案： A B C D 6.银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是 √ 正确答案： A B C 7.银行面临的冲击主要有 正确答案： A B C 8.银行的客户可以分为哪两类 √ A 存量客户 B D增量客户

正确答案： A D 9.银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有 × A领导没有商业意识 B

平时没有培养D

没有价值诉求

正确答案： A B D 7.网点的识别分流区是指

A B C D 判断题

10.客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。

正确答案： 错误 填单台

取号机 客户等候区

贵宾室

9.营销最重要的是营销氛围的营造。

正确

错误

10.客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。

篇14：电子银行课后测试

单选题

1、以下不属于有效身份证件的是（14.29 分）

A 身份证

B 港澳通行证

C 军官证 D 社会保障卡 正确答案:D

多选题

1、哪些金融机构是可以开办电子银行类业务？（14.29 分）

A 银行业金融机构 B 依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的外资金融机构

C 在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司

D 经中国银行业监督管理委员会批准设立的其他金融机构 正确答案:A B C D

2、客户usbkey密码丢失时，柜员应做到（）（14.29 分）A 指引客户申请usbkey初始化

B 初始化后为客户更新证书

C 提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码

D 提醒客户及时下载新的证书 正确答案:A B C D

3、柜面办理个人网上银行相关业务的主要风险点（）（14.29 分）

A 客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规

B 个人客户填写的申请表、协议上的签字是否有效

C 确认客户本人办理,安全介质需要当面交付给客户本人

D 销户时，安全介质是否交回 正确答案:A B C

4、网银的安全介质（）（14.29 分）

A 执行重要空白凭证管理

B 按顺序使用

C 关联账户使用

D 使用时系统联动销号 正确答案:A B D

判断题

1、超级网银与传统的网上银行使用的是一个支付系统。（14.29 分）

A正确 B错误 正确答案:错误

2、网上银行可以代办，需提供代办人身份证，办理人身份证，账户。（14.26分）

A 正确

篇15：电子银行课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.商业银行公司治理的主要内容不包括。√

A B C D 完善股东大会、董事会、监事会、高级管理层的议事制度和决策程序

建立、健全以董事会为核心的监督机制

明确股东、董事、监事和高级管理层人员的权利、义务

建立完善的信息报告和信息披露制度

正确答案： B 2.以下不属于良好的银行公司治理特征的是。√

A B C D 银行内部有效的制衡关系和清晰的职责边界

完善的内部控制和风险管理体系

科学的激励约束机制

与董事会价值相挂钩的有效监督考核机制

正确答案： D 3.内部控制是对风险进行的动态过程和机制。√

A B C D 事前控制、事中防范、事后监督和纠正

事前防范、事中控制、事后监督和纠正

事前监督和纠正、事中控制、事后防范

事前防范、事中监督和纠正、事后控制

正确答案： B 4.是商业银行的最高风险管理,决策机构。√

A B C D 监事会

董事会

股东大会

高级经理

风险管理-商业银行风险管理基本架构

正确答案： B 5.商业银行的风险管理流程是风险。√

A 监测→识别→控制→计量

B 识别→计量→控制→监测

C 计量→识别→监测→控制

D 识别→计量→监测→控制

正确答案： D 多选题

6.监事会监督和测评的方式包括。√

A 列席会议

B 访谈座谈

C 调阅文件

D 检查与调研

E E．监督测评

正确答案： A B C D E 7.商业银行高级管理层风险管理的主要职责有。A 审批风险管理的战略、政策和程序

B 执行风险管理的政策

C 制定风险管理的程序和操作规程

D 及时了解风险水平及其管理状况

E E．核准金融产品的风险定价

正确答案： B C D 8.财务控制部门在风险管理中的主要工作包括。A 参与商业银行的组织架构和业务流程再造B 会计记录和财务报告的准确性和可靠性

√

√

风险管理-商业银行风险管理基本架构

C 把商业银行的损失,收益数据传递给风险管理部门，使得风险管理部门能与来自前台业务部门的信息调整一致

D 与风险管理部门合作，确保风险系统中相应的损失,收益信息是准确的，并可以应用于事后检验的目的E E．经营管理的合规性及合规部门工作情况

正确答案： C D 9.商业银行风险控制,缓释策略应当符合的要求有。√

A B C D E 建立各类风险计量模型

监测各种可量化的关键风险指标

风险控制,缓释策略应与商业银行的整体战略目标保持一致

所采取的具体控制措施与缓释工具符合成本,收益要求

E．通过对风险诱因的分析，能够发现风险管理中存在的问题，并重新完善风险管理程序

正确答案： C D E 10.根据数据的来源不同，风险管理信息系统的风险数据可以分为。√

A B C D E 内部数据

外部数据

中间计量数据

组合结果数据

E．历史数据

正确答案： A B 判断题

11.商业银行的核心竞争力是风险管理，风险管理的目标是消除风险，实现风险与收益的平衡。√

正确

错误

风险管理-商业银行风险管理基本架构

正确答案： 错误

12.商业银行法律,合规部门不需要接受内部审计部门的审计检查。√

正确

错误

正确答案： 错误

13.外部数据是从各个业务信息系统中抽取的，通过专业数据供应商所获得的数据。√

正确

错误

正确答案： 错误

14.风险管理流程是联结商业银行各业务单元和关联市场的一条纽带。√

正确

错误

正确答案： 错误

15.分散型风险管理部门对风险管理人员的专业技能要求最高、最全面。√

正确

错误