商业银行金融服务营销论文

摘要：随着农村经济的不断发展，原有的投资和融资渠道已经难以满足农村的需要。农村开始强调多元化的金融服务，有效整合原有的资源，提高小额贷款类金融企业的营业实力，由此创立了村镇银行模式。结合目前我国村镇银行发展实际，描述了当前遇到的政策、资金、人力等问题，并提出了相应的解决方案。今天小编为大家精心挑选了关于《商业银行金融服务营销论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

商业银行金融服务营销论文 篇1：

银行金融服务营销模式在新时期金融市场中的分析

摘 要：随着我国市场经济的不断发展，我国的银行业在金融体系中占着越来越重要的地位，而且伴随着我国银行金融行业之间的竞争激烈程度的增加，我国银行金融行业需要不断提高金融服务质量，才能在金融市场中谋求进一步的发展，本文通过分析在新的时期下银行金融服务模式，给出了银行金融体系在市场业务管理中的策略。

关键词：金融服务；营销模式；金融市场

引言

金融服务营销以金融市场为导向，运用整体营销手段提供金融产品和服务。金融服务营销即不是产品也不是服务，兼具二者的要素，就金融服务营销的发展而言，国内外对金融服务营销的研究起步较晚，银行业作为金融体系的重要组成而言，银行金融服务营销工作对银行业的发展是极其重要的，银行可以通过提高金融服务营销质量来提升自身的竞争力。

1 银行金融服务营销的含义

银行被划分为服务型行业，它的产品就是提供各种金融服务，这种类型的金融产品是无形的，这些无形的东西具有低市场准入成本、上市速度快、缺少排他性，且金融服务都是在一定时间内一次创造的，并进行批量生产和批量营销的金融服务，如果客户一旦购买了银行产品，也就表明选择了银行的金融服务模式，银行就会针对客户提供产品自始自终的服务。

在银行收入结构上银行金融服务发生清晰地变化，我国银行服务性收入的比重逐年增加，伴随着我国金融业正在向混业经营进行转变，商业银行的金融服务的本质也在发生变化，是一个动态的过程，并应结合在服务角度对金融服务营销的深入理解。伴随着银行传统业务利润空间的大幅度下滑，银行也应在金融服务方面寻找新的利润增长点，例如特色性的金融服务，银行靠占有优势的金融服务吸引客户，积极扩张银行金融服务营销模式。

2 银行金融服务营销的目标

银行金融服务的目标就是客户至上发展，并随着金融市场的变化，金体机构从最开始的争夺市场份额，演变成为客户提供特色性的金融服务，落实到客户的满意度和忠诚度，但在我国金融领域，客户的问题和需求并没有引起广泛重视，源于国家政策的特殊性保护，随着金融市场的竞争的发展，银行金融体为了寻找新的收益增长点，银行积极重新对服务营销的目标定位，积极开展以满足客户活动为出发点，注重客户需求的服务组织模式[1]，来提升银行在金融市场中的竞争力，促使银行持续稳定发展。

第一，银行制度专业化的目标，包括在金融产品和金融服务方面，面临着当今金融产品的日益更新迭代，金融产品和服务都发生了极大的改变，专业化的金融产品和服务则是当今金融业的重要技术依托，唯有专业化的金融服务，才能满足客户精准的需求。

第二，银行制度特色化的金融服务，在积极的金融市场的竞争中，特色化的金融服务才能有利于银行企业脱颖而出，银行应该积极进行对自身营销模式的积极改变，积极创新，并树立品牌金融，而且现在不仅生产者注重品牌研究，广大消费者也开始选择自己认可的品牌，所以银行应该从金融服务的质量转变对到企业形象和品牌价值的延伸，消费者的认可加强银行金融服务的占据更多的金融市场。

第三，银行金融服务向国际化发展。伴随着世界经济发展的一体化，我国银行金融服务业应逐渐迈向国际化，银行服务营销的国际化可以提高在国际金融交易的质量、数量，并也积极推出多样化的金融服务，为国家金融市场的国际化进程的发展起到一定的推动作用。

3 新时期银行金融服务营销模式

（1）银行加强个性化金融服务

在银行金融业务办理中面对的客户类型具有多样性，有些客户要求个性化的金融服务，因此针对此现象，银行应该提前对客户进行有效分类，并可以高效率的为客户进行优质的金融服务[3]，同时积极追踪客户的金融业务动态，并有针对性的提供满足客户需求的金融业务，尤其是一些优质客户，银行更应该加强对这些客户的个性化服务，像针对拥有大量资金量的客户，其资金业务往来更易发生信贷需求，对其可以提供开通专门的服务通道，甚至可以采用专车服务的方式，满足优质客户的需求，针对有紧急业务情况的大客户设立VIP柜台，帮着优质客户节省办理金融业务时间，并积极开通上门服务、电话提醒服务，在优质客户中重点客户设立定期走访制度等等，银行个性化金融服务都在积极优质客户，积极挖掘潜在客户方面起着很好的效果。

（2）银行应精准金融服务市场定位

对于银行来说精准金融服务市场的定位是非常重要的[2]。银行首先应该根据客户需求把市场划分成若干需求大致的消费者群，把金融市场细分，这样可以扬长避短，针对不同消费者群做到精准金融服务，可以充分展现银行的竞争力，也可以增强银行金融服务发展中的潜力。例如香港的花期银行1999年推出的银卡、金卡、白金卡的金融服务方式，而且至今一直被广大银行企业效仿，因此精准市场定位可以有利于银行有针对性的开展金融服务。

（3）银行金融产品服务灵活定价

银行金融服务受到多方面的影响，其价格变化对销售影响较小，银行对金融服务定价时，在守法的前提下，可以采取适当变化的方式来实现业务拓展，进一步可以实现收益增加，还可以实现银行金融服务的形象的提升，银行可以尝试低市场定价的方式来吸引潜在客户。

（4）银行应对营销策略与方式转变

针对银行金融服务来说，必须进行营销策略和营销方式的改变。在当今金融市场激烈的竞争中，银行应该树立优质的金融产品和服务，树立以优、新、快、多取胜[4]。以优取胜，为顾客提供高质量、低成本、高收益的金融服务；以新取胜，新的具有特色的金融服务，有利于银行在激烈的金融市场竞争中脱颖而出，求新也可以保存银行的活力；以快取胜，在市场、产品、服务等多方面进行时间竞争，争取提前抢占金融业务市场份额；以多取胜，体现在金融产品和服务的种类多样，这样可以全方位的服务广大消费者，总之积极转变营销策略。在营销方式方面，可以选择分渠道营销，可以进行快速分销，分销渠道分为银行的分支行、信用卡、店内分行、电脑服务方式。银行的分支行，可以为顾客提供固定的服务地点，能为一定服务范围内的顾客提供经常性服务；信用卡可以在广度上银行业务区外提供服务，可以为客户提供快速便捷的服务；店内分行，在大型商场或公共场所设立银行分支机构或自动提款机，为广大客户提供便捷的金融服务；电脑服务，银行积极开展银行业务电脑手机支付软件，方便客户随时随地进行金融业务交易。

（5）创新金融服务理念、树立品牌营销

近几年，中国银行业发展极为迅速，全球世界金融市场的不断深化变革，也对我国银行金融体系提出了新的要求。银行企业想要增强自身的经济实力，只有树立金融服务创新理念，创新中求生存，创新中求发展。银行在金融服务创新中，需要以维护客户的利益为核心原则，不断创新，并提高金融服务质量，这样才能得到客户的信任，同时也对金融服务环境、职业道德方面进行提升，从而进一步保证服务质量。

（6）完善银行客户经理制度

客户经理主导着银行金融服务营销开展工作，所以客户经理对银行金融发展起着重要作用，银行需要完善银行客户经理制度。首先应该选择具备金融知识和相关法律法规的专业人才，进而对人员进行金融服务工作营销培训，并制定一定的考核制度，考核合格后上岗，这样可以培养出综合素质高的银行客户经理，同时要求客户经理之间具有良好的沟通能力，还要有良好的心理素質，这样才有利于银行进一步开展金融服务业务。

4 结论

伴随着全球金融市场的不断深化改革，银行要想提高在金融市场中的竞争力，就需要提高金融服务水平，结合新时期的金融市场背景下，以满足客户的需求为原则，进行金融服务模式创新发展，进一步提高金融服务质量，增强银行的竞争力，进一步实现银行的持续稳定发展。

参考文献：

[1]李双玫.浅谈商业银行服务营销[J].南方金融，2004 （3）：53-55

[2]邱大明.金融服务与市场营销策略[J].金融理论与实践，2001（11），10：33-34.

[3]马君伟，俞玮.新时期金融市场管理中银行金融服务营销模式探究[J].西金融实现，2006，35-35.

[4]唐宏雁.我国商业银行金融服务营销研究[D].华南理工大学，2003：41-43.

作者：李林

商业银行金融服务营销论文 篇2：

我国村镇银行存在的问题及对策分析

摘要：随着农村经济的不断发展，原有的投资和融资渠道已经难以满足农村的需要。农村开始强调多元化的金融服务，有效整合原有的资源，提高小额贷款类金融企业的营业实力，由此创立了村镇银行模式。结合目前我国村镇银行发展实际，描述了当前遇到的政策、资金、人力等问题，并提出了相应的解决方案。

关键词：村镇银行;发展;问题研究

我国村镇银行设立的出发点是为了促进农村经济的进一步发展，是作为服务“三农”的金融机构。就目前来看，我国村镇银行的发展势头较好，但村镇银行仍然面临着许多的问题，还需要更长的时间来得到农户的认可。通过查阅相关文献发现，许多学者已经多方面对我国村镇银行发展的现状、问题及对策进行了比较深入的探讨，这些探索对进一步认识我国村镇银行、加强运用村镇银行的相关理论意义重大。但是也有不足的地方，国内村镇银行的研究主要立足于我国整体范围的研究，但这些研究仅仅是依据作者的看法而提出，缺乏实际的数据，缺乏说服力;有的有具体的数据，例如广西，虽然数据充分，但是各省的地域差异较大，文化和经济背景也不同，造成研究成果局限于本地区的发展，较难推行开来，但是还是可以提供一些很好的研究建议。

一、我国村镇银行发展现状

（一）发展定位

村镇银行的发展定位就是为了促进新农村的建设和农村金融市场的发展。村镇银行在资金供给和数量上都将比农业银行、邮政储蓄和农村信用社发挥更大的功能。发展农村经济、推进农业现代化是新农村建设首要完成的任务，但是要完成这项任务需要大量的资金投入，虽然各级政府會投入财政收入刺激其发展，但是政府的财政收入毕竟有限，而且农业银行、邮政储蓄及农村信用社在功能方面均存在着各种各样的“毛病”，随着我国村镇银行数量上的不断增加，农村地区金融机构的数量自然而然地不断增加，这在很大程度上解决了农村中金融服务供不应求的问题。

（二）设立数量及分布

2007年，也就是我国刚开始进行村镇银行的试点工作的时候，全国只成立了19家村镇银行，但是随着政府的支持和村镇银行的发展，村镇银行的发展速度越来越快，数量越来越多，并于2013年突破了1 000家。2014年，我国村镇银行净增加162家，从此时开始，我国村镇银行的增加速度开始放缓;2015年，我国村镇银行仅增加78家，总数达到1 311家。根据最新数据，截至2017年，我国村镇银行的数量达到1 562家，这个数量或许还远不能满足农村地区的金融需求，但是随着农村地区对村镇银行的需求逐渐扩大，我国村镇银行的数量也会逐渐增加，并逐步完善。村镇银行整体发展质量良好，已成为扎根县域、支农支小的新生力量。单单从数量来看，中西部村镇银行2017年占比达到35%，服务能力正在逐渐接近东部地区。

（三）运行实践

在2007年我国村镇银行刚开始发展的时候，我国村镇银行的资产总额是7.3亿元，但是从2009年开始，我国村镇银行的资产总额开始飞快增长，资产总额达到371.8亿元。截至2013年，仅仅6年的时间，我国村镇银行从刚开始的7.3亿元增长到6 288亿元，这个发展速度相当可观。截至2015年，我国村镇银行突破万亿元大关。

由图1及图2可知，2014年底，贷款余额达到4 862亿元，相比2013年增加1 234亿元，存款余额达到5 808亿元，相比2013年增加1 176亿元;2015年底，贷款余额达到5 880亿元，相比2014年增加1 018亿元，存款余额达到7 480亿元，相比2014年增加1 672亿元。从数据可以看出，我国村镇银行的贷款余额逐年下降，而存款余额则没有明显的规律，但总体上是增加的。而且，贷款结构主要是农户贷款和小企业贷款，同时农户贷款和小企业贷款的比例接近1∶1，这说明我国村镇银行的贷款结构还是比较稳定的。

二、我国村镇银行在发展中存在的主要问题

（一）社会公信力不足，吸收存款能力有限

村镇银行在我国虽然已有十余年的发展，但由于其社会公信力不足，缺乏品牌价值，在吸收存款和业务拓展方面还有诸多困难。一方面，我国的大部分村镇银行更偏爱于将营业网点设立在经济比较发达的县市，然而这些地区的金融机构网点覆盖率往往已经比较高了，不利于村镇银行存款业务的开展;另一方面，在广大农村地区，农民对村镇银行的认可度还比较低，惧怕资金受损，更倾向于将钱存到商业银行、农村信用社等金融机构，导致村镇银行存款量受限。

（二）网点分散，规模较小，单位运行成本较高

与其他农村金融机构相比，村镇银行起步较晚，在大部分地区尤其是中西部和偏远地区的网点比较少，相对比较分散。受发起行和政策等因素限制，村镇银行很难在周边设立更多的分支机构，很多村镇银行在当地只有一个网点，不具备规模优势。同时，由于业务系统网络单一，导致村镇银行的业务品种较少，服务面不够广，金融服务辐射力不足，使得其在营销和业务处理方面成本提高，相比传统银行，在市场竞争中劣势明显。

（三）风险管理和控制体系不够健全

我国村镇银行起步较晚，在风险防范方面还有待进一步加强。一方面，村镇银行的服务对象主要在广大农村，农民的信用意识相对比较落后，且农产品容易受自然条件制约和影响，容易产生经营风险;另一方面，村镇银行的治理结构不够完善，在风险评估、预警等方面还不够健全，经常依靠经验和简单的方法技术来判断，这就很可能因为决策失误而导致风险产生。

（四）金融产品差别化、创新性不足，竞争力较差

首先，我国村镇银行起步较晚，受地区经济和政策影响，业务产品常常与信用社相近，但是由于公众认可度、历史沿革等多重因素的影响，村镇银行在吸储或放贷方面往往弱于信用社;其次，村镇银行在金融服务方面，发起行不同，使用的业务核算系统一般也不相同，很难满足客户在通存通兑、银行卡、结算等方面的需求;最后，在当今“互联网+”的时代，随着金融科技的发展，互联网金融已经渗透到农村金融领域，网络金融、移动支付广泛应用，而一些偏远地区的村镇银行业务产品单一，不能适应金融创新发展的要求，导致村镇银行竞争力较差。

三、我国村镇银行发展的措施

（一）全面扩大村镇银行资金实力

作为村镇银行，一要深入农村的各个地方，快速了解农民的生产情况，了解乡镇企业的生产经营情况，动员农民、乡镇企业把多余的资金存在银行;二要加快村镇银行的硬件建设，通过科学的金融手段和高效优质的服务吸引农民、农村、农业的闲置资金存在村镇银行;三是针对农村特点，在偏远的地区设立村镇银行的分支机构，满足当地农民的需求;四是利用国家的各种优惠政策，降低村镇银行的经营成本，实现盈利的目标。

（二）培养一批高素质的员工队伍

从思想上，加强对员工金融法规和职业道德素质的培训;从技能上，开展全体员工从业技能的培训，同时严格考核过关，业务不过关的员工，一律辞退，从业人员必须达到思想先进，品德高尚，业务精湛的要求;大力引进专业人才，首先，从全国著名高校的引进一批与金融专业的优秀毕业生，其次，从其他银行等金融机构引进一批具有丰富经验的银行从业人员和管理人员，使员工整体素质得到提高。村镇银行要吸引金融类专业优秀人才，必然需要提高人力资源配置成本。例如：村镇银行要不断调整和改善薪资结构，以高新聘请金融优秀人才，进行产品设计、资金清算、风险控制等重要项目管理，帮助理顺银行经营思路，实现良好运营与发展。对于原有的金融服务机构转制人员，可以采用薪金激励等模式，采取上级打分制度、基本薪资+绩效奖金制度等，让原有的金融服务机构人员适应村镇银行的经营节奏，提高自己的服务能力，获得更多的薪金回报，避免“吃大锅饭”现象的产生。当然，村镇银行还可以利用培训考核体系，外聘金融教师现场授课，提高银行内部人员的专业技能和水平，紧跟时代的潮流。通过人才笼络、自身培养、绩效考核等方式，方能够实现人力资源优势化配置。

（三）加大对村镇银行的宣传力度

村镇银行作为一个新生事物，农民不了解，所以要切实做好村镇银行有关的优惠政策的宣传，同时加大农民对基本金融知识的培训工作，让农民了解村镇银行，利用村镇银行的优势，参与村镇银行的建设与发展;抓住村镇银行的核心竞争力，使村镇银行立足农村，面向农民，为新农村建设提供专业，优质，高效的特色服务;学习其他国有商业银行的经验，在每个网点建立健全农民的信用档案，处理好与农民的关系，让农民相信村镇银行，依靠村镇银行存贷款，搞好新农村建设。

（四）加强金融业务创新

村镇银行不同于四大国有银行及股份制银行，需要对症下药，开发有利于“三农”的金融产品，积极探索新的金融担保产品，扩大贷款抵押担保物的范围;同时要提高工作效率，简化各种贷款手续，使农民真正得到村镇银行的实惠。除了常规的存贷业务外，可以适当地发展一定的中间业务，从而实现盈利渠道多样化。

（五）尽快建立农业信贷风险保障机制

目前，我国农村经济水平低，有关农村、农业、农民保险的险种发展比较落后，农村信用体系严重滞后，而且农民可以用于抵押的产品缺乏，村镇银行借贷风险太高，很大程度上由村镇银行本身来承担风险，对农民约束力不够，因此，建立农业信贷风险保障机制刻不容缓，而且在相关担保法条文中，增加对农村担保抵押品的规定，加快“三农”保险的建设力度，降低村镇银行有关“三农”信贷的风险，稳健开展新农村建设。

（六）加大对村镇银行的监管

由于村镇银行工作人员比较少，专门成立一个监管组织，难度比较大，我们可以共享银监局下设的分局资源，针对不同区域的村镇银行进行监管，对大小不同的村镇银行采用差别监管。促使村镇银行健康稳步发展。总之，在村鎮银行建设方面，存在一些问题，但是我们应该多角度、多层次调动银行员工与管理层的积极性，逐步形成独特的核心竞争优势，采取激励措施形成合力，推动村镇银行快速、稳健发展。

（七）优化政府政策导向，提高农村信贷风控能力

政府对于村镇银行的政策导向明朗化，长期鼓励支持帮助村镇银行的发展。通过政府资金储蓄、税费减免能方式有效减轻村镇银行潜在压力。以政策导向稳定村镇银行开办的决心，同时也释放出利好信号，促进农村资金流入村镇银行实现有效配置。当然，村镇银行业需要提高对农村信贷的风险控制能力，尤其是深入基层放贷，必须要坚持灵活和公正原则，不符合放贷资格或有较高风险概率的村民慎重放贷。对于产生呆账的不良放贷资金，要定期监控、严格审查、合法催收。建立健全农村信用“黑白名单”，让有信用的村民获得更多的经营贷款，让有不良记录的“老赖”得到应有的惩罚。

参考文献

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[2] 林涛.村镇银行金融服务营销模式分析.消费导刊，2020，第11期

[3] 中国人民银行延边中支课题组.域外发起村镇银行发展中面临的问题与建议.吉林金融研究，2020，第7期

[4] 林涛.探析村镇银行经营困境与可持续发展.环球市场，2020，第4期

[5] 李春.村镇银行经营模式研究.现代商贸工业，2019，第15期

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[7] 杨军.我国村镇银行发展和管理问题思考.经济视野，2019，第21期

[8] 隋颖.村镇银行发展中的问题及对策分析.农村.农业.农民，2019，第12期

[9] 冉鑫.村镇银行发展瓶颈与破解之策.商场现代化，2019，第12期

[10] 耿哲臣.村镇银行发展中问题及对策分析.大众投资指南，2019，第7期

作者简介：

解蓥瑜，2000.08.26，女，满族，辽宁省锦州市，金融学

作者：解蓥瑜

商业银行金融服务营销论文 篇3：

商业银行网上银行金融服务的营销措施研究

摘要：商业银行是我国金融行业的主要组成部分，是经济核心产业。因为我国商业银行网上银行金融业务起点低、且发展时间短，因此会有很多问题存在，比如营销思想陈旧、缺乏金融产品、欠缺多元化营销方式、没有过强的品牌形象、缺少相应的人才等。

关键词：商业银行网上银行金融服务营销措施

1 商业银行网上银行金融服务营销过程中出现的问题

1.1 网上银行金融产品不够丰富

因为当前我国的金融业主要通过分业经营的模式进行操作，很多商业银行没有直接涉猎证券.保险等领域，而国外很多商业银行在网上银行金融业务方面和传统银行的金融业相同，甚至其金融产品具有更强的创新力度，远远超过传统的金融产品，我国的商业银行网上银行在发展的过程中，金融产品类型单一，创新产品较少，以满足客户需求为中心的产品相对匮乏，主要以理财产品.信用卡申请.转账.查询.支付以及基金保险等为主，当前国内的商业银行网上银行还没有形成以满足客户生活场景的立体化.全方位的一条龙一站式的金融服务体系。

1.2 营销策略和方式相对单一

通过研究分析发现，我国当前一些商业银行网上银行进行金融操作的过程中，不知道如何去实施，如何去策划，没有有效的掌握网络化现代化的营销模式，没有有效的学习相关的营销手段，没有对营销方法进行大胆熟练的应用，在网上银行推出新产品之后，不知道如何通过网络的方式进行营销，很多产品在定位方面不准确，无法将自身的优势充分的发挥出来，无法让网上银行金融服务的预期营销目的实现。

1.3 缺乏专业化的营销人才

因为当前我国商业银行网上银行金融服务展开的时间不长，在国内的专业化人才不多，商业银行内部人员没有很强的网络化学习兴趣，而现代化的经营能力无法与网上银行金融服务营销的需求相适应，与此同时很多网上银行的工作人员只是了解一些会计核算.财务管理知识，并不掌握较多的金融知识，所以缺乏专业性的人才是对网上银行金融服务营销产生影响的基础。

1.4 没有过强的品牌形象影响能力

将来的市场营销关键是品牌，品牌的影响力和竞争力对产品的市场份额占比有直接的决定作用，要想在市场上拥有一定的地位，必须有其相应的具有影响力的品牌。从网上银行金融服务的运行和经营中可以看出，很多的银行缺乏品牌意识，各个分支组织机构不能考虑大局.各自为政，不进行相互协调和干涉，进行金融服务网上银行上线，缺少产品统筹规划，因为重視经济利益而不顾银行利益，这样就不能很好地形成具有特色的品牌形象，而无法实现网上银行预期金融服务营销的目的。

2 网上银行金融服务的营销措施

2.1 加强营销意识

网上金融服务营销意识的高低对银行网上营销水平和效果有直接的影响，所以，在进行网上银行金融服务实施和开展中，银行和工作人员都必须重视相应的营销思想的创新和强化，尤其是与现代科技信息相结合的创新思想，增强其业务服务和营销意识。第一，要全面了解网上金融产品，并结合实际进行推广。目前网上银行产品的品种少.经营的相关业务范围小，营销人员也匮乏，这些因素都导致影响思想滞后。所以，要清晰明确网上银行营销氛围和内容，提高相应水平和能力，研究和开发新项目，增强营销思想。第二，要以客户的需求为目标，坚持客户第一。在进行网上银行营销活动时，必须以客户的需求为基础，结合客户需求进行相应营销服务思想和观念的创新，增加营销服务内容，让网络平台可以实现其效率高.快捷方便的特性，为客户提供具有针对性的服务，为其提供有特色的产品，最大程度地满足客户要求。第三，增强银行服务思想。银行服务需要工作人员的参与，要求工作人员详细了解和掌握网上服务内容和知识，加强网上银行金融服务营销思想，进行观念和思维的合理创新，与时代发展相适应，改变传统做法和思想，诚心考虑客户需求，重视网络营销，给网络银行服务奠定基础，提高营销水平。

2.2 创新营销策略

商业银行网上银行金融服务展开的过程中，一定要重视以客户为基础，积

极对营销手段进行创新，通过差别化的服务方式面对客户进行服务，采取一对一、面对面的方式，提高客户的满意度，如此一来，可以将客户对商业银行传统金融服务的看法转变，更好的让商户和银行之间进行协作，与此同时可以将网上银行金融服务的传递方式和推销方式转变，利用网上银行更好的在线与客户进行交流，让客户对产品和服务的区别进行了解，更好的选择自己需要的产品，最终符合客户个性化、多元化、差别化的要求，商业银行网上银行金融服务需要将传统产品导向为客户需求导向的方式转变，依照客户的要求，为客户打造自己需要的金融产品。在商业银行网上银行金融服务创新的过程中，还需要重视创新营销手段，拓展业务范畴，让产品的市场容量增加，为个人客户和公司客户制定相应不同的营销方案。

2.3 提高网络金融服务营销推广的措施

在网络金融服务营销实施期间，营销人员应当结合现代社会的实际交易形式与内容，分析自身的服务水平和能力，理清自身在提供网络金融服务时存在的优缺点，然后有针对性地对自身的营销服务水平进行优化。同时，银行还可以结合网上交易的安全措施，不断提高营销环境的安全性。在网上银行交易过程中为了保障用户资金的安全性，提高营销环境的安全性，实际上采取了多项举措，如在支付时既要输人密码还需输人验证码，密码连续三次输人不正确，账户就会被暂时性冻结，这种安全的交易形式也将提升消费者对网络金融服务的认可度，可以在无形间有效地提高网络营销的水平。同时通过整合策略的控制与管理，银行还可以进一步扩大营销的范围，促使消费者全面深人地认识到网络金融的方便性与实用性。结合现代化科学技术的发展情况来看，银行要想不断提高网络金融服务营销水平，满足用户多元化的服务需求，其措施是多种多样的，但是在推广过程中既要关注经济效益，同时也要关注社会效益，只有做好这两项工作，才能使企业朝着更好的方向发展。

2.4 网络金融服务营销推广的作用

网络金融服务营销推广的形式与效果，将会直接影响到我国网络银行的发展态势与结果，同时做好相关工作也是网上银行综合服务体系的建设内容，所以只有结合自身的发展需求充分落实好网络金融服务营销推广的各项基础工作，才有可能从根本上提高网上银行的交易水平。而在网络金融营销推广工作实施期间，一方面要结合我国网上银行的交易情况，借助多种技术手段提高交易的安全性。在金融服务营销推广过程中银行要注意应用现代化信息技术及时地捕捉消费者的心理特征以及对各种产品的需求，这样才能实现网络金融服务营销推广效益的最大化，推动我国网络金融事业的不断发展壮大。

3 结束语

商业银行网上银行金融服务是未来发展过程中的重点，要想让商业银行在市场上处于不败之地，一定要积极拓展市场份额，与实际情况相结合，立足本身，让产品的类型更为丰富，增加营销手段，创新营销策略，加强专业化团队的建设，注重品牌营销，坚持以客户为基础，符合客户发展过程中个性化差别化的需求。与此同时，在当前互联网的条件下，一定要对技术进行创新，让自己的服务水平提高，对服务环境进行改善，为网上银行的发展打下坚实的基础。

参考文献

[1]宋凯.商业银行在互联网金融冲击下的金融营销策略分析[J].商场现代化.2016（09）.

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[4]谢治春.互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J].西安电子科技大学学报：社会科学版.2015.25（6）：48-57.

作者：孙超