市场营销保险

市场营销保险（通用9篇）

篇1：市场营销保险

保险营销经：成功保险营销人的十大心经

一、勤劳做事上每天多一点

俗话说：“一滴汗水三颗粒，万滴汗珠谷满仓。”保险营销工作需要的是营销员踏踏实实的苦干精神。只有每天不断地进行客户拜访，才能够不断的超越自己、赶上别人。其实任何取得成就的人，都是经过不懈努力和奋斗获得的。不想付出劳动和汗水，或者说不想比别人付出更多一点的劳动和汗水，就难以取得营销中的显著成绩。

二、经营客户上激情多一点

保险营销工作是需要时常和客户打交道。不经营和发展自己的客户，对营销员来讲是不利的，较少的客户资源也是阻止营销员走向成功的绊脚石。因此，尽可能的去开发和挖掘客户，充满激情的进行展业，才能在保险营销的道路上越走越快。

三、制定的营销服务目标更具体一点

营销目标的制定非常重要，但真正完成起来还应当落实到各个小的营销目标中来。在日本，销售人员每星期给客户写信的数量，汽车销售人员为29.80封，证券销售人员为49.80封，百货店营业员为32.20封，财产保险销售人员为22.10封，房地产销售人员为14.30封，而创吉尼斯纪录的推销大王乔·吉拉德每个月给他的13000名客户写一封信，每一年要给他的每位客户写12封信。正是这种不断坚持完成小目标的精神，才使乔·吉拉德成为了世界上最伟大的推销员。

四、在分析问题的思维角度上再开阔一点

有位哲人说：“我们的痛苦不是问题的本身带来的，而是因我们对这些问题的看法而产生的。”有时候，营销员不能突破保险营销路上的障碍，却不懂得变相思考,才会在营销路上产生失败。换个角度看待问题，将起到事半功倍的效果。

五、营销的目标再高一点

不断地超越梦想，才能不断地创造出辉煌的营销业绩。美国哲学家爱默生说：“人的一生正如他一天中所设想的那样，你怎样想像、怎样期待，就有怎样的人生。”因此，树立近期的目标，并努力去完成它，才会离更高的目标近一些。

六、进步的速度更快一点

知识经济的不断发展，信息技术的日新月异,均需要营销员不断的前进。为了更好地掌握保险理论知识，取得更快的进步，营销员要不断给自己充电。

七、营销的竞争精神再多一点

老子《道德经》所言：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”这也正是对持续竞争优势构建的根本路径所在。因此，发挥自身的强项，经营自己的优势，将会使自身的持续竞争力凸显，在展业路上获得更多的资本。

八、对自己的要求更严格一点

营销员的展业成绩“功夫在诗外”。营销员只有经常性地进行自身功夫的修炼，在人品、性格、心志、行为、胸襟等方面不断地完善自我，才能真正取得成绩。这就需要营销员针对自身的展业成果进行积极的总结和反思，做到“一日三省吾身”，才能达到最高思想境界。

九、在知识和经验的积累上再勤奋一点

原哈佛大学校长艾略特曾说：“人能养成每天读10分钟书的习惯，20年之后，他的知识程度一定前后判若两人。”其实，保险营销工作就如马拉松长跑，在长跑途中营销员是不是能成为最终的胜利者，知识和经验是保持耐力的关键。因此，从现在做起，树立良好的阅读习惯，将会有效地改善自身的营销观念和行为，从而为今后的展业创造良好的条件。

十、在自身的优势方面再补充一点

成功的营销员一定是位多面手。营销员需要经常性地与各种有不同兴趣的客户交谈。这就要求树立自身的多方面优势，以使自己在保险展业路上更加从容。

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篇2：市场营销保险

摘要：随着我国社会主义市场经济体制的日益深化，与大多数商品一样，保险服务这种特殊的“商品”也已经告别了短缺时代，开始了激烈的市场竞争。以往专注于“生产”和“提供”产品的营销思想，已经不能适应变化了的经营环境，市场营销作为经营管理的一种全新的理论和方法，逐渐受到保险界的重视，并被引入到这一新领域。

关键词：保险营销;特点;创新

在现实生活中,人们经常将营销与推销或促销混为一谈,以为保险营销就是指推销保险商品,或者是通过广告宣传卖保险商品。其实,保险营销的含义不止这些。菲利浦·科特勒将营销定义为“个人和团体创造产品的价值并与他人交换以满足其需要和欲望的过程”。这个定义说明了营销的核心是交换过程,它涉及多项工作,如卖方必须寻找买方,确认其需要,设计适当的产品,进行促销,仓储和运输活动,并且为产品定价和提供相关的服务。因此,营销包括了产品开发,研究,产品定价,渠道选择,沟通与服务等内容,包括了售前,售中和售后的一切活动。

从营销学的观点出发,保险营销就是指,通过挖掘人们对保险商品的需求,设计和开发满足投保人需求的保险商品并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品,并从中得到最大的满足。

一、保险营销的可行性方式

同其他商品的营销相比,保险商品的营销更注重主动性,人性化和关系营销。因为,离开了主动性,保险营销就会陷于盲目和停滞;脱离了人性化,保险营销就会变得缺乏活力和吸引力;忽视了关系营销,保险营销就会成为无源之水、无本之木,也就难使保险营销这棵生命之树常绿。因此,保险商品的营销方式概括为:

1.主动性营销

保险商品营销的最大特点之一就是主动性营销。因为,如果没有主动出击和主动性的营销活动的开展,许多营销活动就难以顺利进行。保险营销的主动性表现为以下三方面:

(1)变潜在需求为现实需求

多数人对保险的需求是潜在的。尽管保险商品能够转移风险,提供一种保障和补偿,但由于它是一种无形的,看不见摸不着的抽象商品,因此,对大多数人来说,人们似乎对它没有迫切性,尤其是保险商品中的人身保险更是如此。因此,保险营销者必须通过主动性的营销变投保人的潜在需求为现实需求。这种转变是艰难的但却是能够做到的。因为,人们都一般认为,空气是人们生活中所不可缺少的。它虽然无色,无味,无形,但却是维持人们生命的必需品。其实,保险商品也同空气一样,很多人平时感觉不到它的重要性与迫切性,一旦事故发生,才认识到它的重要性,并常常因为失去保障与补偿的机会而后悔莫及。

(2)变负需求为正需求

人们因不喜欢或不了解保险商品,而对其采取消极回避的态度和行为。因此,保险营销者必须通过积极、主动的营销活动,扭转人们对保险商品的消极态度和行为。比如,通过宣传端正人们对保险商品的认识,引导人们用唯物主义的思想看待客观事物。

(3)变单向沟通为双向沟通

作为保险商品的营销者必须将单向沟通变为双向沟通,也就是要通过主动性营销,将企业要传达的信息,按照消费者的理解和接受的方式,通过信息传播媒介传递给消费者,并跟踪和注意消费者对信息的反馈,收集消费者对所提供的保险商品的意见和反应,及时调整和改进服务策略,以实现顾客满意。

2.以人为本的营销

保险商品营销是以人为出发点并以人为中心的营销活动。保险商品的经营者需要时刻面

对自己,面对顾客,并实现三者利益统一的营销活动。

(1)面对自己

保险营销者必须首先面对自己,正确地了解自己的所需所求,并使其经营活动令自身满意。只有使其自身获得满意,才有可能令他人满意。

(2)面对员工

从一定意义上讲,员工也是顾客,令顾客满意,必须首先令员工满意。因为,保险营销活动在很大程度上要通过员工们的共同努力来实现,如果没有员工的满意,又怎么能指望其行为令消费者满意呢?因此,关心员工的成长,注重员工道德的培养,使每个员工都树立起敬业精神和主动精神,是保证营销成功的关键。

(3)面对顾客

保险营销的最终目的是实现顾客满意。因此,保险经营者要面对顾客,要能够从顾客的需求出发,不断开发和提供满足顾客需求的产品和服务;要能够针对顾客对外界事物认知的特点,有的放矢地开展营销活动;要能够维护顾客的根本利益,向顾客提供满意的服务。在实践中,笔者认为要把握保险营销,还必须明确以下两点:

第一,保险营销并非等于保险推销

保险营销的重点在于投保人的需要,是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的,但保险营销是通过投保人的满意而获得利润,而保险推销则是通过直接的销售来获得利润。

第二,保险营销更适于非价格竞争原则

保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。为了维护保险人和被保险人的利益,这一价格一般不能轻易提高或降低。因此,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家有关部门要对保险价格进行统一管理。所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反,非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。

二、保险营销创新的可行性选择

针对上述保险营销的两个特点,在中国,可以选择更适合我国国情的保险营销方式。基于主动性营销的特点可以选择关系营销,以人为本的营销特点可以选择人文营销,并以此为基点,消除保险营销的不健康思想,真正建立起以人文和关系营销为主的保险营销创新系统。

参考文献:

篇3：市场营销保险

保险行业通过建立风险基金对特定伤害和事故的赔偿, 对整个经济社会起到:经济补偿、资金融通和社会管理的作用。保险行业的经营活动, 是在一定的连续和变化环境中进行的, 也可以说保险行业的市场营销过程, 就是一种动态地对变化环境进行反应、预期和决策的过程。在保险营销环境日益复杂的今天, 各种环境因素和条件的变化, 可以带来保险行业发展的机遇, 也可以形成影响保险行业发展的阻力。因此, 作为保险行业的从业者应该有效认知保险营销环境的概念和特点, 分析出保险营销环境影响力的作用和动力原理, 正确对待保险市场营销环境的发展和变化, 提供出正确、细致和有效的保险营销策略, 为保险企业的壮大、保险行业的发展、经济生活的有序以及社会整体的稳定服务。

一、保险业市场营销的概述

(一) 我国保险市场现状

进入新世纪, 在构建社会主义市场经济体系的过程中我国保险业以前所未有的速度发展。但是应该看到目前的保险市场还处于发展的初级阶段, 保险业发展的水平还很低, 保险企业的经营方式粗放, 消费者的风险、保险意识薄弱。目前保险公司市场主要的不足表现为:保险营销理念落后、部分从业人员素质有待提高、市场营销环境恶劣、相关服务欠缺, 这些负面的因素影响了保险业的持续健康发展。

(二) 对保险营销环境的认识

保险营销环境是指影响保险企业的营销管理能力, 使其能否成功的发展和维持与其目标客户交易所涉及到的一系列内部因素与外部条件的总和。保险营销环境系统是复杂的, 多层次的。从环境层次的角度来划分, 保险营销环境可以分为宏观环境和微观环境。从环境广义与狭义的角度来划分, 又可以把保险营销环境分为外部环境和内部环境。保险企业应该对保险营销环境进行调查、分析、预判, 采用科学合理的营销策略对保险企业经营行为进行控制与调节, 使营销环境在发展和变化中其始终与保险企业的经营目标相一致, 保证保险企业经营目标的实现。

(三) 我国保险行业发展的展望

我国长期的发展趋势决定了我国保险业在未来的一大段时间内将呈现飞速、持续的发展趋向, 有专家预测我国在“十二五”期间保险业将维持年平均15%以上的增长率。在与国际接轨、民营经济发展和经济形式不断变化的情况下, 保险业将呈现在不同层次、经营理念、逐步成熟的态势, 保险业的发展获得了新的发展机遇。

二、提高保险市场营销水平的策略

(一) 转变保险企业营销的观念

首先, 树立新的保险营销概念, 保险营销概念在现代保险企业经营战略中是中心环节和核心部分, 这一观念应该通过在营销渠道及对象的选择与营销活动的开展中来树立企业形象, 发展业务, 拓展市场, 提高经济效益。其次, 挖掘新的保险客户资源, 应着重发展民营企业和民营企业家保险市场的营销;应该大力发展进城务工人员保险市场的市场;扩展农村的广大群众对保险的认知;加大对国家行政事业单位的工作人员的工作力度;推进城镇家庭中的独生子女保险范围的扩大。其三, 拓展保险行业营销的新渠道, 随着社会经济的发展与信息化水平的提高, 保险行业营销必须积极拓展新的渠道, 通过社区、银行和网络等方式进行营销, 有效扩大和覆盖保险营销的范围。

(二) 创造保险营销良好的外部环境

首先, 应该提高保险营销自身水平, 针对经营目标、经营水平和营销渠道进行有效整合, 促进保险营销环境的良性渐变。其次, 要完善保险行业的立法工作, 加强对保险事业各项工作的监督、检查和管理的力度。最后, 加强保险队伍的质量建设, 改革保险营销员制度, 完善行业教育和继续培训制度, 提高保险营销人员的综合素质。

(三) 打造保险营销良好的内部环境

首先, 制定出适合实际的经营目标, 为保险企业经营决策和活动提供行动指南。其次, 制定出适合的保险经营策略, 针对经营环境的每一重大变化, 制定出一个或多个应变方案和对策, 确保保险经营的稳定性和经营目标的实现。最后, 根据变化了的形势, 随时修正和调整经营策略, 以适应保险经营活动的需要。

三、结束语

综上所述, 作为保险业的从业人员应该善于发现影响保险企业发展的营销环境因素, 通过大量研究、认真分析和科学决策, 制定出适合连续且不断变化环境的营销策略, 整合各种影响保险市场的因素, 取得保险企业在复杂的条件下振兴, 在连续的环境中壮大, 在动态的市场中发展等效果, 为社会的稳定、资金的流通、保险企业的效益等各项社会功能和经济功能的实现服务。

摘要：保险行业是我国社会主义市场经济体系中重要的组成部分, 保险行业的发展强烈依靠保险营销的环境, 在连续且变化的保险营销环境中采取正确的保险销售策略对于保险企业和保险业工作者、管理者意义非常重大。本文在分析我国保险营现状的基础上, 对保险营销环境进行了定义, 并在此基础上提出了如何提高保险营销效果的策略, 希望可以提高保险营销的决策水平, 优化保险营销环境, 进一步壮大和发展保险企业, 推进社会的资金流动和稳定。

关键词：保险营销环境,概念,保险营销策略,影响

参考文献

[1]赵宇.我国保险营销现状、存在问题及对策[J].现代商业, 2010 (11) .

[2]蒋才芳.基于竞争优势的保险营销渠道创新研究[J].市场论坛, 2009 (05) .

[3]王国军, 李康乐.中国保险营销模式的反思与重构[J].甘肃行政学院学报, 2009 (02) .

篇4：市场营销保险

【关键词】网络保险；传统保险营销；保险中介人

最近几年，我国的网络技术在不断的普及和发展，在世界范围内也有很多比较知名的保险公司试图跨入到网络保险行业当中，很多公司在发展的过程中也不断的扩大自己的规模，发展自己的业务，在我国保险行业发展的过程中也开始建立保险网站，最早的保险网站在上个世纪末建立，从其向公众敞开之后，很多保险公司也开始建立属于自己的保险网站，这对网络保险的发展起到了非常重要的促进作用。

一、网络保险的优势

当前，网络保险发展的速度非常快，这也证明网络保险在发展的过程中存在着十分明显的优势，第一是其使得保险业务开展的过程中实践和空间的限制越来越少。第二是网络保险在运行和维护方面所需要的成本也在不断的减少，这样也就使得保险公司自身的竞争力在不断的提升。第三是网络保险在发展的过程中其信息资源更加的多样，同时也更加的全面，从而使得客户的选择也更加的宽泛。第四是网络保险投保的过程中更加的公正，这样也就使得客户需要承担的风险大大降低。第五是网络保险的发展使得整个保险市场的竞争更加的激烈。

二、网络保险在发展中存在的局限

1.保险产品是一种非刚性需求的产品

在现实生活中，保险产品是一种非刚性需求的产品，在实际的生活中，每个人都有可能会出现一些意外状况，但是人们对信息的掌握并不是非常的全面。此外人们还存在着一定的侥幸心理，总是认为那些危险根本就不会发生在自己的身上，所以根本就没有想过要买保险。虽然一些人也对保险有需求，但是这种需求并不大，所以在实际的工作中，工作人员必须要对保险的潜在客户挖掘出来，让人们知道保险对自己的益处，购买保险产品。

2.保险产品的无形性

保险产品实际上就是对消费者的一种承诺，这些承诺只能发生在约定的时期之内，保险只是一张纸质协议，它主要是代表着保险公司自身的信用，但是对于保险者而言，其是不能立即就见到收益的。

3.保险产品的复杂性

如果从一般的形式上来看，保险产品是一种类似法律文件的约定，很多保险公司都希望在工作的过程中对保险合同中条款的内容进行简化处理，但是法律上的一些内容还是比较晦涩难懂。当前保险产品的品种在不断的丰富，而保险产品的种类也在不断的增多，所以各类产品之间的差异也越来越难以区分，这样也就给保险业务的正常开展带来了很大的障碍。

4.网络用户的结构不利于保险网络

当前，比较推崇网络保险的一些专家学者基本上都提到了促进网络保险高速发展的两个非常重要的因素，一个就是我国的网民数量越来越多；另一个就是我国的保险市场还有待挖掘。经过对上网购买保险的客户区分析，他们基本上存在着两种重要的特征：一种是上网的频率较高；一种是他们对网络保险产品已经有所了解。

目前在我国网民中，年轻人和中低收入者占了绝大多数，年轻人和中低收入者对保险的需求较低，即使他们有保险的需求，经济上也难以支付。这些群体都是保险营销中困难的潜在客户群，对网络保险发展不利。

三、对网络保险与传统保险营销关系的认识

1.网络保险是传统保险营销的一个重要的补充

传统的保险营销业务当中，很多保险人员自身的业务素质都无法达到相应的要求，所以使得很多客户已经对传统的保险营销方式失去了信心和耐心，但是这些客户实际上对保险还是存在着一定需求的，也正是由于这样的原因使得他们涉足了网络保险营销，比较前卫的人群一般都会选择网络保险营销的方式，而网络保险和传统的保险营销模式处在一个并行不悖的关系当中。因此网络保险就成了传统保险营销模式的一种非常重要的补充，它能够体现出传统保险营销工作无法体现出的优势，而且我国的科技发展水平在不断的提高，所以人们对保险的需求也在不断增加，社会进步的过程中，这一部分人群的数量也会有所提升。

2.网络保险应提高保险公司的工作效率

网络保险在运行和发展的过程中存在着一定的局限性，而也正是因为其存在着这样的局限性才使得保险公司扩大市场的过程中会受到一定的限制，但是网络保险在发展的过程中可以帮助传统保险营销更好的发展，我们现在发展的过程中一定要积极的去实施横向比较法，只有这样，才能更好的提高保险公司自身的竞争实力。这样也使传统的保险方式可以获得更加全面的信息，保险公司的整体经营水平在这一过程中也得到了十分显著的提升。

3.网络保险和保险中介人共同提高居民的保险意识

保险中介人的主动推销是提高居民保险意识的主要方式，而网络保险的最大的局限就是无法吸引大部分居民主动来投保。只能通过保险中介人向潜在的客户主动宣传保险产品，在配合网络保险空间和时间上的优势宣传保险知识和产品，一同来提高居民保险意识。

4.网络保险和传统保险营销有机结合共同扩大保险市场

在网络保险迅猛发展的同时，网络保险不但不会代替传统保险中介人，而且还能提供更优秀、更精良的保险中介人队伍，保险中介人和保险公司也可以通过网络保险增加自身竞争力，这种互动关系对扩大保险市场是一种有益的帮助。

四、结语

当前，我国的网络技术不断发展，同时保险行业在这种情势之下也产生了非常大的转变，所以在这样的情况下，我们要对传统的保险营销和网络保险营销方式的关系予以全面的科学的认识，促进两者的协调发展，只有这样，才能更好地保证我国保险行业的健康发展。

参考文献：

[1]张环宇.传统保险营销和保险网络营销的结合[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009（01）

[2]方华芬.浅谈网络保险在中国的发展[J].经济师，2008（02）

篇5：市场营销保险

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本文引用《中国电子商务》

摘要：随着科技的进步和经济的发展，保险营销模式已从单一化向多元化转变。但是，以保险营销员为主体的传统营销模式仍是保险营销最主要的模式，特别是在寿险营销中。本文将从保险营销员的社会处境出发，探寻保险营销中尚存在的问题，并提出一些意见和建议。

关键词：营销员，社会处境，保险营销

1保险营销员的社会处境

1．1保险营销员的工作待遇

在我国，从事保险营销的主力军是保险代理人，它包括：保险营销员、兼业代理人和专业代理人，其中保险营销员所占的比例是最大的。保险营销员隶属于保险公司的业务部门或者营销部门，其收入主要来自于招揽保险业务所获得的佣金，而佣金是按照保险营销员所招揽业务的保费收入的一定比例来计算的。所以，其收入下不保底，上不封顶。一方面，营销员有获得高收入的可能，但另一方面，他们又承受着收入没有保障的风险。

1．2保险营销员的社会印象

社会公众对保险营销员的反感具有广泛的一致性，而且这种一致性不会因为文化程度、行业差异、年龄大小等因素而改变。保险业和银行业同属四大金融产业之一，但是社会公众对银行业的认可度和信任度都远高于保险业，这也从一定程度上反映出了社会公众对保险营销员的反感和抵触情绪，因为他们对保险业的认识大多是通过与保险营销员的接触而获得的。总之，就现阶段而言，保险营销员这个职业没能得到社会的广泛认可和肯定。2保险营销中存在的问题

保险营销员所处的尴尬和窘迫境地，一方面，反映出了营销员在展业过程中表现的不专业和不规范，另一方面，又映射出了我国传统保险营销模式中存在的问题。

2．1保险营销的重心失衡

随着经济的发展，市场营销已告别了以销售为导向的营销阶段，发展到以市场为导向的营销阶段，保险营销也不例外。

然而，目前大多数保险公司都将营销的重心放在了保险产品的销售上，以大量的人力、物力为代价来争夺市场份额，忽略了营销的核心——“营”。在营销过程中市场需求未能得到充分的重视，导致营销工作重心失衡。

与一般的商品相比，保险商品有其特殊性，这种特殊性表现在它是一种“非渴求”的无形商品，且保险消费属于隐性消费。针对这些特点，保险公司需要投入较多的人力、物力在产品的宣传和推销上，但不能因此将营销的重心本末倒置。保险营销员的职责是将保险产品详细准确地介绍给投保人，但真正能为企业赢得市场的是保险产品能给投保人提供的保障和利益。因此，保险营销的重心应该放在保险产品的研发环节而非销售环节。

2．2保险公司将过多的销售压力转移给了保险营销人员

保险行业经营的是风险而非一般商品，这就决定了它在产品的经营过程中必须采用精算等特殊技术，这是大多数投保人所不熟悉的。较之一般的制造业，投保人和保险人之间对于

保险产品信息的不对称状况更明显。这种信息的不对称对于投保人来说显然是不利的，但保险公司却能利用这种信息不对称来牺牲消费者的部分利益使自己获得更多的收益，但与此同时，信息的不对称又会降低消费者对保险产品的信任度和购买欲望，使保险公司的营销工作难以开展。面对这样的境况，保险公司将销售的压力通过较高的佣金比例转嫁给了保险营销员，这种压力是导致很多营销员违反职业规范，引发各种道德风险和心理风险的主要原因。也是导致社会公众对保险营销员，乃至整个保险行业消极认识和负面印象的间接原因。

2．3对保险营销员的激励机制和绩效考核机制不合理

保险公司为了激励保险营销员为公司推销出更多的保单，往往采用较高的佣金制度，将保费中较大比例支付给营销员作为他们的佣金。这种制度从短期来看能激励营销员更努力工作，争取更多的保单，为保险公司的带来更多的保费收入。但是从长远来看，这种制度存在着局限性，一方面，营销员可能会为了获得高额佣金而违反职业守则，放松对保险标的风险的评估，甚至帮助投保人隐瞒重要信息。这样一来，保险公司就会积累很多风险超过正常标准的保单，赔偿责任就会增大，不利于保险公司的经营。另一方面，保险公司将收取的保费中很大一部分以佣金的形式支付给了营销员，公司的保费收入就会减少，相应的用于承担赔付责任的保险基金也随之减少，影响公司的偿付能力。

保险公司的对营销员的绩效考核标准最突出的有两个：一个是增员业绩，一个是保单业绩。保单质量却被忽视了，这就给他们一种只追求保单数量不注重保单质量的错误导向。保险营销员与投保人直接接触，更容易了解到投保人的真实情况，为评估保险标的的风险提供有用信息。但如果营销人员忽视了这点，保险公司的核保工作难度就会加大，甚至无法做出准确的判断。这样不仅增加了保险公司的承保工作量，也加大了保险公司的经营风险。3改善保险营销现状的建议

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将保险营销工作的重心从保单的销售转移到险种的研发和服务质量的提高上来，是完善保险营销体制的首要措施。险种的研发是保险销售的前提，保险产品与投保人需求的高度契合是增强产品市场竞争力，争夺市场份额的重要砝码。有了好的保险产品能增强营销人员的推销信心，减小他们的压力，避免违规操作，抑制道德风险和心理风险的出现，从根本上改善保险营销员的现状和处境。

3．2采用整体营销模式

整体营销模式是保险公司针对保险的营销制定出整体的计划，从提高企业的知名度和信誉度、加大产品宣传力度、加强社会公关等方面入手，赢得更多的潜在客户，为保险营销员展业提供有用的资料，增强展业活动的针对性，提高效率，减少人力、物力的浪费。

增强营销员的集体意识，提高营销人员的专业知识和职业素质，将营销人员的专业知识培训和业务培训纳入整体营销的过程中。促使营销员以专业的知识和熟悉的业务信息为投保人提供详细的投保信息，增强投保人对营销人员的信任度，从而增加业务量。

3．3完善和健全对保险营销员的激励和绩效考核机制

较高的佣金制度能对保险营销员起到一定的激励作用，但这种方式容易导致心理和道德风险，具有一定的局限性。降低营销人员的流动率和脱落率，建立营销员的企业忠诚度，能从根本上激励营销人员更努力、更高效地开展工作。保险公司可以从以下几方面着手：首先，给营销人员提供更多的帮助，增强他们的团队意识，减少他们孤军奋战的压力。其次，多给他们一些人文关怀，建立他们的企业归属感。再次，给他们提供一定的薪水保障，适当降低他们的任务量。

此外，将保单的质量纳入对保险营销员业绩的考核之中将有助于保险公司加强对承保风

险的选择和控制。当营销员推销出去的保单赔付率低于一定的标准，保险公司可以给予他们适当的奖励，这样能激励他们在开展业务的过程中注重对风险的评估，避免违规操作，有效提高业务的质量。

参考文献：

篇6：市场营销保险

在很多成功代理人的心里都有这样一句话：我的重点不只在于卖出了保险，而是我能 不能买到客户的满意和信赖。

现在的消费者一个比一个理智，在众多大同小异的保险产品面前，他们更愿意选择一个 诚信的“卖方”。代理人惟有不断地调整心态，以诚为本，才能真正地抓住客户的心，时时 为客户所想，创造感动。

以需求为导向的市场营销理念简单地说就是，顾客需要什么，营销人员就卖什么。乍听 上去好像很简单，但这种需求有时候是难以发现的，这就要求保险营销人员能设身处地地为 顾客分析他们的理财需求。

目前绝大多数保险公司对代理人的考核是以业绩为主，在这种体制下，代理人的趋利心 理难免会诱发误导和欺诈行为。而各公司间激烈的竞争，以及代理人为迅速占有市场而采取 低佣金、补津贴的手段，又畸形地刺激了一些客户反应，进一步加深了保险营销中的不规范。

篇7：市场营销保险

●记者霍中彦于冬发自北京

11月28日，首届山东省保险代理公司联席会议在烟台举行。山东英大保险代理公司总经理范跃在与会前接受记者电话采访时介绍，此次会议主要是探讨保险代理公司在新时期如何发展。

“以前我们都忙着公司的筹备和展业了，哪有时间坐下来谈？”范跃说，“现在代理公司的创业阶段已经度过，‘发展’成为摆在各公司面前的首要问题。”

保险代理公司是专门从事保险代理业务的保险中介机构，即通过与保险公司签订代理合同，为后者代理销售保险产品并代理收取保险费。

和保险公估、保险经纪同时起步的保险代理公司，有着和前两者不太一样的命运。经过一年多的成长，一些保险代理公司正在走向赢利，而营销领域的新模式，有可能给专业代理业带来新的发展机遇。专业代理一度夭折

富安保险代理公司高级业务顾问孟庆树向记者讲述了一段中国专业保险代理业曲折的发展历程：上海早在1989年就尝试建立保险代理公司。1989年末、1990年初，上海社会科学院世界经济研究所唐雄俊曾专门去美国考察，回来后向上海市政府汇报要做两件事，一个是上海的证券交易所，另外一个就是保险中介公司。

当时计划由上海远洋出资，社科院、上海财经大学、上海工商联等联合筹备“远东保险代理公司”。计划报给中国人民银行上海市分行，结果两年未批。

中国保监会成立之后的首批代理公司纷纷于2001年前后成立。当时保监会一口气批下代理公司40余家。截止到今年年初，中国的保险代理公司数量达127家。

得大股东者得“天下”？

有着鲁能集团背景的山东英大保险代理在开业一年半后，就取得了骄人的业绩。范跃骄傲地告诉记者，目前英大的保费收入已经过亿。“我们90％的业务都来自鲁能。”

一家小型代理公司的总经理更坦白地说，代理公司关键是要有“大股东背景”，保险服务本身还在其次。

除了背靠大股东的代理公司之外，更多的专业代理公司还在生存线上挣扎。富安总经理石思明认为，现在保险代理公司绝大多数都没有赢利，因为需要周期。按石思明的预计，富安实现赢利需要3年左右———第一年投入，第二年调整，第三年微利。

由于被保险人不了解专业代理公司，因此不愿意通过其购买保险。更重要的是，个人寿险部分的专业代理还面临着来自保险公司以至于兼业代理的竞争。北京恒信保险代理公司总经理黄敏清认为，目前代理公司的收入主要来自财险和寿险团险业务。

经过10年的发展，保险公司拥有了自己的120万销售大军，与之相配合，庞大的培训体系，甚至后台服务支持系统相继建立。平安北京分公司副总经理刘耀年说，“个人营销的模式在东南亚十分成功”，“而代理公司可以经营多家公司产品，保险公司很难控制。”

多元代理打造保险超市

“多元代理”正是专业代理公司相比较保险公司的个人营销队伍的优势。新《保险法》进一步将代理机构原来代理寿险产品“一对一”的限制放宽到“一对多”。

一些保险公司看到了这一点，太平洋人寿计划3年内通过专业中介渠道卖出的保费占公司总保费收入的15%，最终形成个人营销、团体直销和专业中介三足鼎立的销售渠道格局。

而保监会对于个人营销队伍“分流”的设想如果真能实施，专业代理公司距离“大发展”的那一天应为时不远。保监会的一份报告认为，可以将保险公司的一部分代理人分流到代理公司。

这样，专业代理公司的人才匮乏问题将迎刃而解，而利用代理公司的优势发展个人寿险业务的设想也将水到渠成。

英大的长远大计是要发展寿险，“寿险可以得到稳定的保费收入。短期之内我们先要利用财险收入来支持寿险建设，”范跃表示，“3年内，争取将代理人由目前的100人增加到5000人。”在范跃眼里，在个

人寿险领域团队就是优势。

富安也把计划定在了3年之内，“目前富安先完成巴士集团内部的资源整合，然后再把重点转向社会市场。目前已经开始做集团以外的业务。”石思明说。

篇8：农村市场保险营销分析

1. 农村也具有相当的保险购买力

农村保险市场不是购买力不足。在农村同样存在着相当大的有效保险需求。目前, 我国广大的农村人口一直游离在社会保障制度之外, 农村的“高风险、少保障”使广大农民潜意识中就感觉到自己所面临的风险需要处理, 只不过这种风险意识需要有人来激发才能成为有效的保险需求。

2. 农村的保险资源比较分散

与城市相比, 农村在居住空间上比较分散, 而且村庄之间的公共交通系统很不发达, 这无疑增加了展业成本, 再加上农村购买能力的潜在客户所占农村整体人口的比例也没有城市高, 因此形成了农村保险资源比较分散的特点。

3. 农村保险营销网点难以合理设置

目前, 进行农村小额人寿保险的公司除了中国人寿在部分乡镇设立营销网点外, 其他的保险公司最多也就把营销网点设到县城一级, 这远远达不到宣传和服务农村保险市场的要求。

4. 农村保险市场比较脆弱

在农村, 信息的传递主要是靠周围人的口传, 较少依靠网络、报纸、杂志等信息媒介, 市场传染性较强。加上农民使用法律武器保护自己合法权益的意识还比较淡薄, 所以因销售误导和原因不清晰引起的拒赔后果相对比较严重。如果恶性开发市场, 将有可能出现从众性投保、群体性退保等非理性行为, 严重破坏保险市场和资源。

二农村保险市场拓展的困境

1. 保险意识淡薄

受传统文化根深蒂固的影响, 县域农村很多人的思想还非常保守, 很难去接受一些保险的观念。虽然农民知道自然灾害风险、意外风险、重大疾病风险和医疗风险, 包括养老风险等会发生在自己和周围人的身上, 但由于其存在严重的侥幸心理, 缺乏积极主动的防范和处理风险的意识, 再加上农民长期养成的节俭、积极储蓄的生活习惯, 使他们对利用保险这种机制来处理风险的方法并不是很容易接受。

2. 农村缺乏合适的保险代理人

目前, 农村人口整体上文化水平比较低, 文化普及还不够, 对一些文字性的报道和条款理解起来还很困难, 这就无形中增加了沟通的障碍, 虽然媒体和网络都已经在推广, 保险公司先进的E化行销系统非常快捷方便, 但在农村却无法施展其优势。

3. 公共基础设施差

农村地区幅员辽阔公共基础设施较差, 这对于农村保险市场业务的开展形成了极大的挑战。首先是交通设施的问题, 再加上农村居住比较分散, 各个保险客户与营销网点之间的距离往往都很远, 无论是通过代理还是直销都面临着展业成本高和业务手续费低的矛盾。另外, 基础医疗单位报销制度不完善, 也给理赔风险管理带来很多的麻烦。

4. 农村主顾开拓形式有限

目前, 在乡村的主顾开拓工具和方法还很少, 资源比较欠缺, 这对保险公司开发农村保险市场提出了很现实的问题, 需要在这方面多下工夫去解决。

5. 缺乏针对农村市场的保险产品

由于中国的农村和城市有着很大的差异, 决定了必须要有适合农村特点的保险产品。很多保险公司设计产品考虑得非常全面, 许多产品设计看起来非常专业, 但并不完全适合县域农村市场需求, 而且有很多保险产品比较复杂, 讲解起来很麻烦, 这对很多文化水平相对较低的农村村民来说不好接受。另外, 由于缺乏长期在农村生活的一线保险专业人员, 农村保险中设计的有些条款在农村不能很好地能推广和施行。

三农村保险市场策略

1. 宣传要先行

在农村生活的人们, 大部分都缺乏保险意识, 因此在前期必须要有保险公司以贴近农村的现实生活的方式, 用农村人能够听得懂的语言和实例来做一些保险下乡推介会。再下一步, 需要直接派出营销服务人员和组训人员到乡下进行轮回演讲, 全方位、多角度地介绍保险, 使保险观念在农村逐步深入人心。多利用农村现有的各种非政府组织如信贷合作协会、蔬菜种植协会等, 的活动来宣传、推销保险, 会产生很好的效果。

2. 对各个村庄保险代销点和宣传点进行选择和培养

根据保险营销的需要和农村本身的特点, 选择周围农民所熟悉的并且能够产生信赖感的人或组织作为培养对象。

3. 保险产品的设计和相关保全项目要考虑农村市场的实际情况

主要体现在以下几方面:简化核保程序;扩大保险责任;简化理赔环节。在接到交通事故或其他意外事故后, 保险公司可直接查勘, 一般不需要其他机构的专业鉴定即可理赔, 而设置的全国性绿色通道也为农村流动性务工人员提供了便捷。

4. 完善农村服务

服务是保险经营主体的软实力。在服务过程中, 除了要注重售前服务, 更要注重售后服务。因此, 对于农村市场, 既要大力开发, 又要小心保护。虽然村落分散, 交通不便, 但更要提高对客户的服务水平。尤其是在客户理赔方面要及时准确, 一旦客户发生保险责任, 公司服务人员要高度重视, 在最短的时间内为客户做出最佳的理赔服务。保险公司一定要充分利用每一次为客户理赔的事件大力宣传, 让村民家家户户都知道保险的意义和作用, 真正实现服务的连锁效应。

5. 在农村寻找合适的保险营销员并注重培训

为了能够提供方便快捷的服务, 在农村选人增员十分重要, 这在发展农村保险市场中既可以提高效率, 又方便了客户, 也树立了公司的品牌形象, 为促进公司乃至整个行业的持续发展非常有利。保险公司要积极投入培训人力和培训资源, 给保险营销员提供更多的学习培训, 来提升他们的专业技能和综合素质, 在培训内容和培训方法上多下工夫, 找到适合农村的既能为村民接受也能认同的培训题材, 并将此提炼形成授课课件或制成光盘组织学习, 既有娱乐性又有教育性, 既能提高学习能力, 又能达到培训和学习的多重效果。

参考文献

[1]杨玉发.县域寿险营销特点[J].保险文化, 2010 (2)

[2]迁涉.不可缺失的价值[J].保险赢家, 2010 (8)

[3]马喜千.开拓农村市场的营销模式[J].保险赢家, 2009 (4)

[4]周凤.县域网点保险市场的希望[J].保险文化, 2009 (1)

篇9：保险市场营销理论研究

摘要：本文从服务营销的角度，对保险市场营销理论进行了深入研究。本文主要分成三个部分，第一部分简要介绍了服务营销的概念和基本理论模型，第二部分对中国保险市场服务营销的现状以及服务营销实施的必要性进行了分析，第三部分是根据我国保险市场服务营销现状和已有的服务营销理论，从实际出发，提出了一些关键步骤的改进方案。

关键词：保险市场；服务营销

一、服务营销概述

1.服务营销定义

要理解服务营销的概念，首先需要理解服务的概念，近几十年来，专家对服务这个概念从不同角度进行了定义，总体来说，服务可以被认为是一种行动、过程和表现的有机结合。而在本篇论文中所涉及的保险市场，正是服务业中的一员。

在理解服务的基础上，服务营销则是将“服务”理论化和系统化。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销的理论体系下，顾客的重要程度被提到了前所未有的高度，可以说，服务营销的所有理论和原则都是围绕顾客这个概念展开的，因此，在对于保险市场服务营销的研究中，顾客也就成为我们考虑的中心。

2.服务营销基本理论模型

服务营销的基本组合策略经历了由4P到4C到4R的演变(见下表)，更加明确的体现了服务营销观念的实质。

在服务营销基本组合策略的基础上，顾客的让渡价值理论可以被认为是服务营销的核心理论，在此基础上衍生了服务竞争理论，服务管理理论等涉及服务营销过程的各种理论。顾客的让渡价值理论可以有用右图形象表示：

该理论指出每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者，同时由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，应当对其分别对待。

3.总结

总而言之，服务营销的核心是顾客，不断提高顾客的满意度和忠诚度是企业改善其服务水平的动力来源，也是其利润源之一。

二、中国保险市场服务营销现状分析及服务营销必要性分析

随着中国经济的不断发展和现代化水平的不断提高，保险市场的发展也是备受瞩目，国内的保险市场积极向国外学习先进经验，与国内实际相结合，并且不断创新，开发出许多新的保险产品以满足消费者的各种需求；除了提供更合理，更优质的产品以外，保险市场上的服务也在不断提高。在这种种进步和发展之下，我们也看到、感受到中国保险市场的不足，尤其是在保险服务上的不足，消费者不能得到很好的服务，甚至是合法的权利受到侵害，消费者的满意度由此下降，由于保险理赔上的纠纷层出不穷，使得保险行业的发展陷入尴尬局面，也遭遇了继续发展的瓶颈。因此，在论文的这一部分，我们将通过对中国保险市场服务营销现状的分析以及服务营销的重要作用的分析，更进一步了解保险服务营销的必要性。

1.中国保险市场服务营销现状分析

(1)从保险服务产品上来看，现在的中国保险市场上，保险品种还是过于单一，在许多领域都还是空白，比如寿险产品中的老年险种还是比较少，而在老年化趋势越来越明显的形式下，开发这种保险服务是必要的，同时，保险行业的一个普遍缺陷在于对顾客缺乏专业的服务，一般的顾客对于保险产品的理解不够，最根本的原因在于保险产品的条款中的专业术语较多，而保险公司对条款的解释又不明确，这就为保险公司以后的服务质量造成了隐患。

(2)在理赔方面，保险公司的服务营销做得也很不够。一个普遍的理赔问题是理赔服务效率差，大多数的被保险人都有这样的经验，当保险事故发生后，保险公司的勘察不及时，有的很晚才到现场，甚至有的根本不进行现场勘察，勘察和定损的延迟给顾客带来了许多麻烦，甚至成为保险公司和顾客产生纠纷的导火索；另外，“投保容易理赔难”的尴尬局面仍然难以得到根本解决，理赔标准不统一，理赔程序复杂，手续繁多等都成为“理赔难”的直接原因。

从以上的基本现状看来，保险行业的服务营销还是没有能把顾客放在第一位，这才是以上问题的根本原因。因此，研究服务营销对于保险行业的重要意义是非常必要的。

2.服务营销对于中国保险市场的积极意义

(1)服务营销的核心是顾客，采用服务营销的理论，并且实践服务营销的原则，可以帮助保险市场真正做到顾客至上，将顾客的利益视作高于一切，使顾客让渡价值最大化，最终可以提高顾客的满意度，从而提高保险产品的销售，实现利润的增长，也提高了保险公司在公众中的形象和信誉，为公司的可持续发展打下基础。

(2)服务营销中“人”的概念并不仅仅局限于顾客，员工同样作为一个要素成为服务营销中不可或缺的一部分。服务营销强调员工的参与和互动，从而激发员工的服务热情，有助于公司对员工的培训和激励，最大程度的挖掘员工创造价值的能力。

(3)服务营销观念扩充了竞争方式，认为服务企业应主要依靠规范、专业、差异化和便利周到的服务取胜。这符合保险产品的非价格竞争性，防止保险业的恶性竞争行为。

(4)服务营销理论不仅涉及到了服务准备过程和具体的服务过程，还涉及到了服务失败与补救的过程，从而使整个服务营销理论显得更加完善和周全。我们不能要求每一次的服务都是尽善尽美的，但是在服务失败后，如何实行服务补救更能体现出一个企业或者一个行业的服务水平，从而决定其在顾客心目中留下的形象。运用这个理论，有利于保险行业重视服务补救过程，尤其是在中国保险市场服务水平还不成熟的阶段，如果保险公司能够运用服务补救理论，这将对公司的发展和形象形成正面的影响，从而推动整个保险行业的发展和服务水平的提高。

通过以上充分性和必要性的分析，我们可以得出结论，服务营销对于保险行业的意义不可忽视，而当务之急是要寻找可行而且有效的方法来帮助保险行业提高整体服务水平。

三、提高保险市场服务营销水平的具体措施

首先，在上述的内容中提到，服务营销中最重要的“人”的概念，那么，提高对“人”的关注度成为保险市场必须首先解决的问题。第一，从顾客的角度来讲，保险公司必须对顾客的心理进行更深入的研究，学会管理顾客的期望和顾客需求，预测顾客的需求，了解顾客对于服务的容忍域，从而为服务的顺利进行打下基础；而在正式服务过程中，服务营销则强调与顾客的互动，这就要求公司将服务营销和关系营销相结合，与顾客形成良好持久的关系。第二，从员工的角度来讲，服务营销同样强调公司对员工的管理，毕竟员工是直接与顾客接触的人，他们的言谈举止以及态度将直接影响着顾客的判断，一个热情的员工会使原有的服务增值，而一个冷漠的员工则会造成服务破坏，因此，保险公司必须加强对于内部员工的培训和绩效考核，并且制定合理公平的服务标准，以此来激励员工的服务热情。

其次，提升保险市场的服务营销水平的关键环节就是“理赔”环节，这也是服务质量能够得到最大提高的环节。第一，保险公司要建立一支乐于奉献的理赔队伍，提高理赔的效率，使现场勘查能够做到随叫随到，使顾客能在第一时间得到保险公司的相关理赔指导信息；第二，保险市场必须简化理赔手续，实现理赔的快速处理，从而使顾客的心理预期得到满足，甚至是超过顾客的心理预期；第三，在这个信息技术无处不在的社会，保险市场也必须运用信息技术，建立数据库和强大的信息沟通平台，使理赔效率达到最大。

再次，在未来的保险市场发展过程中，保险市场必须不断进行保险产品创新，以满足社会结构不断改变的需要，也满足各类消费者的需要。即使是“冷门”的保险产品，根据Ch ris Anderson的长尾理论，也能为保险公司创造高销售量和利润率。因此，作为发展的动力之一，保险市场必须紧跟社会发展的脚步，积极进行产品和服务的刨新。

最后，服务补救体系的建立和完善同样要引起保险市场的注意。第一，保险公司必须意识到出现服务失败是公司的责任，而不是推卸责任；发现问题，必须及时主动的解决；第二，保险公司可以鼓励顾客提出意见，并提供便于提意见的通道；第三，保险公司应当让顾客了解问题解决的进程，并为服务失败提供适当的经济赔偿，还要关注服务失败对顾客精神所造成的伤害，第四，建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失败；对于保险公司，有必要设置专职的服务补救经历来支持服务补救系统的高效运行。

以上是解决保险市场服务营销关键步骤不足的方案，事实上，为了真正提高中国保险市场服务营销水平，保险市场还必须关注其他方面的提高和措施，比如服务营销与网络营销，体验营销，精准营销等其他营销方式的整合等，在多种措施的共同作用下，保险市场的服务水平一定会有大幅的提高。

四、结语