人寿保险市场营销管理论文

“想当初让你投保时，整天围着你转笑脸相迎；等到有问题要解决时，就整天跟你玩捉迷藏，不仅人影不见，受理态度还特别差。”一位淄博的民生人寿客户拨打本报热线电话，向我们反映了其投保民生人寿保险的遭遇。记者网上搜索民生人寿山东分公司的相关消息发现，这家保险公司问题比较严重，在银保监会开出的罚单中民生人寿占比最多。今天小编为大家推荐《人寿保险市场营销管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

人寿保险市场营销管理论文 篇1：

基于SWOT分析对恒大人寿的几点建议

 【摘要】2015年8月11日，重庆市地产集团及重庆市城市建设投资（集团）有限公司在重庆联合产权交易所挂牌出让其持有的中新大东50%股权，挂牌价格16.03亿元。11月21日，恒大集团旗下的恒大地产集团（南昌）有限公司以39.39亿元竞得上述两家企业持有的50%股权。同时，恒大集团将中新大东方更名为恒大人寿。本文利用SWOT分析法，对恒大人寿进行分析。

【关键词】恒大人寿  SWOT  战略建议

多年来，我国房地产行业已经成为经济快速增长的一个支撑点和国民经济组成中的重要成员。由于房地产的泡沫太大，导致房地产也“绑架”了中国经济。为了分散投资风险，以恒大、淘宝为代表的企业用多元化的发展战略来分散风险。譬如恒大与淘宝共同持有恒大淘宝足球队，恒大冰泉的上市等。

一、SWOT的定义

SWOT分析法，又称为优劣势分析法。即基于企业外部环境跟内部环境的态势分析。S（strengths）、W（weakness）是内部因素，O（opportunities）、T（threat）是外部因素。本文就是用SWOT方法对恒大人寿进行分析。

二、恒大人寿的背景及其SWOT分析

（一）恒大人寿的背景

恒大人寿的前身是中新大东方人寿保险有限公司。中新大东方于2006年由新加坡大东方人寿保险有限公司和重庆市地产集团合资组建，注册资本10亿元，是一家中外合資寿险公司。该公司于2013年引进重庆市城市建设投资（集团）有限公司、重庆财信企业集团有限公司作为公司新的投资者，四方分别占股25%。

中新大东方人寿保险公司的经营范围为：人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务以及上述业务的再保险业务。公司总部位于重庆，下设重庆、四川、陕西以及湖北四家分公司。

（二）恒大人寿的SWOT分析

1.恒大人寿的优势。第一，良好的企业形象。恒大集团是集民生住宅、文化旅游、保险、农牧、健康及体育为一体的企业集团。总资产超6700亿，员工8万多人。2015年销售额2013亿，纳税近200亿。作为一家香港上市的地产民企—恒大，自买下广州足球俱乐部以后，依靠大手笔引进外援、教练，成功的带领广州恒大两度问鼎亚冠，成为了中国人民心中的英雄。恒大人寿依托于恒大集团的良好企业形象，可以尽快树立恒大人寿的企业形象。第二，拥有直接的潜在客户资源。恒大集团以房地产起家，在全国170多个主要城市拥有大型项目400多个，百万业主为恒大人寿的发展提供了大量的潜在客户资源。拥有客户就成为保费的根本来源，从而确保恒大人寿的进一步发展。第三，自有“互联网+”的未来发展空间。恒大集团已成功打造中国首家互联网社区医院并联手腾讯进军社区O2O领域，这为恒大保险业提供了“互联网+”的未来发展空间，扩宽了恒大人寿保险的销售渠道。

2.恒大人寿的劣势。第一，从规模上来讲，虽然恒大集团是中国最大的房地产企业，在很多省份拥有自己的项目。从官网资料显示，一般恒大集团的民生住宅项目规划建设总户数1200户，可入住3000～4000人。考虑到很多人不止有一处房产等其他原因，我们以每个项目可入住3000人计算，则在项目数排名第一的安徽省和辽宁省有66000人。虽然他们是潜在的保险客户，但我们不能保证每个人都投保;其次，在一个省中，只有66000个潜在客户，对于保险公司来讲，也不是很多。第二，从产品种类上来讲，产品不是很丰富，不能满足大众各种的需求。“恒大集团作为一家民营企业，恒大人寿只是集团的一个分支部分，与国有保险公司相比，诸如中国太平洋保险或者中国人寿保险，在中国成立的时间尚短，资历太浅。第三，从认可度方面来讲，在恒大人寿收购中新大东方人寿保险有限公司之前，名气不是很大，而且公司的财务报表显示，该保险公司连续几年处于亏损状态，导致认可度不是很高。

（三）恒大人寿的机会

恒大集团拥有健康行业上市公司“恒大健康”，健康险业务与健康产业形成无缝对接，不仅进一步完善了恒大健康产业服务链，而且为恒大人寿的保险销售提供了可靠、直接、便利的渠道;养老产业是恒大健康拓展方向之一，所以恒大人寿的寿险业务与恒大健康的养老产业将同时得到快速发展。

（四）恒大人寿的威胁

据恒大集团方面表示，恒大人寿将在2015年12月底前，保费确保突破100亿元，力争300亿元，并在2018年底使恒大人寿的资产规模达到1000亿以上，但是在众多竞争对手林立的保险领域，诸如经营多年国有的老牌保险公司—中国人寿、中国太平洋保险和民营保险公司老大-中国平安的存在下，恒大人寿的发展，会受到一定的阻碍。

三、对恒大人寿战略发展的建议

（一）巩固优势，抓住机会

既然恒大人寿作为恒大集团的一部分，恒大人寿应该有力地依托恒大集团的良好形象，为恒大人寿赢得像恒大地产一样的地位。充分地利用已有的直接客户资源，利用“互联网+”扩宽保险的销售渠道;其次，利用恒大集团的健康产业，促进恒大人寿健康险，养老险的快速发展。

（二）面对劣势做出的调整

1.增设恒大人寿的服务点。由于恒大集团在全国各省的民生住宅项目数量差距较大，所以为了增加投保人的数量，扩大恒大人寿的规模，在民生住宅建设项目较少的省份增设恒大人寿的服务点，便于对投保人的服务;而对于民生住宅项目较多的省份，则可以在项目物业部门增设恒大人寿部门，降低成本。

2.积极研发满足大众需求的保险产品，引进专业人才。恒大集团是一个综合性集团，旗下包括了住宅、酒店、文化产业等，其中在房产地、体育等产业恒大集团已经取得了非常显赫的成绩，在业内也有着非常好的口碑，但是在保险领域中，恒大集团还是处于一个起步的阶段，还没有积累出一定的经验，因此需要大量的人才来推动恒大人寿的发展，也只有拥有专业优秀的保险方面的人才才能够让企业在保险市场中不断的进步发展，因此，恒大人寿应该利用恒大集团整体的优势，高薪聘请真正保险方面的人才来积极研发满足大众需求的保险产品，从而增加保费的收入。

3.广告宣传，提高恒大人寿的知名度。广告是现代公司对公司的基本情况进行介绍的最有利的途径，对公司形象也起到一定的美化作用。为了让大众快速地知道恒大旗下拥有恒大人寿这个产业，并且了解，逐渐认可恒大人寿，利用广告宣传，是必不可少的途径。

4.采用促销策略，增加客户的认可度。对于消费者而言，对于自己不了解的产品，很多人也不愿意进行尝试。考虑到投保的售后服务，性价比，专业性方面的问题，可能也会使得一些人对恒大人寿的产品，望而却步。因此，为了将产品进行推广，让出销售利润获取更多的客户市场，让销售产品信息能够顺利的传递到市场中去，让客户对产品有一定的了解，个人认为，在最初的3-5年，恒大集团可以采用买房送保险的方式，让客户真切地感受产品，从而让客户能够对产品产生购买欲望，增加客户的认可度。

参考文献

[1]牛究.恒大地产依旧很猛[J].中国房地产金融，2015，03：22-25.

[2]陆一夫.恒大与时间赛跑[J].新经济，2015，12：32-33.

[3]文捷.恒大：用多元化改变自己[J].中国品牌，2014，01：58-60.

[4]邓梦兰.基于SWOT分析下对恒大冰泉的几点建议[J].商，2016，02：280.

[5]秦力.调控新政环境下恒大地产集团SWOT分析[J].中小企业管理与科技，06：209-210

[6]祁迹.恒大冰泉集团产品市场营销策略研究[D].吉林：吉林大学，2015.

作者：耿西亚

人寿保险市场营销管理论文 篇2：

民生又成“罚单王”

“想当初让你投保时，整天围着你转笑脸相迎；等到有问题要解决时，就整天跟你玩捉迷藏，不仅人影不见，受理态度还特别差。”一位淄博的民生人寿客户拨打本报热线电话，向我们反映了其投保民生人寿保险的遭遇。

记者网上搜索民生人寿山东分公司的相关消息发现，这家保险公司问题比较严重，在银保监会开出的罚单中民生人寿占比最多。尤其最近几年屡吃罚单，到底怎么回事呢？本刊记者第一时间分别联系山东保监局、民生人寿北京和上海总部以及民生人寿山东分公司，进一步调查相关具体情况，并询问下一步整改措施。

骗保被罚

近日，中国银行保险监督管理委员会官网显示，山东保监局于近日发布行政处罚决定书（鲁保监罚〔2018〕21号），民生人寿山东分公司因欺骗投保人、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动等多项违法违规行为被罚14万元，其相关涉事工作人员也分别被警告、罚款。

“山东保监局对民生人寿山东分公司涉嫌违法一案进行了调查、审理，目前本案已审理终结，确实存在欺骗投保人、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动等违法违规行为。”山东保监局工作人员告诉记者，“对于这些违规事实，有现场检查事实确认书、调查笔录、相关课件复印件、相关产说会录像、公司及相关保险代理人提供的情况说明、相关投保资料复印件等证据证明，足以认定。”

据悉，2017年，民生人寿聊城中心支公司举办的1次产品发布会，存在欺骗投保人行为，时任民生人寿聊城中心支公司个险负责人李志峰是直接责任人。

2017年民生人寿枣庄中心支公司举办的两次产品说明会，也同样存在欺骗投保人行为，民生人寿枣庄中心支公司营销室经理李洲是该项问题的直接责任人员。

2017年，民生人寿山东分公司举办的新人转正班，存在诱导保险代理人违背诚信义务活动的行为。时任民生人寿山东分公司市场营销部培训主管邱智文是该项问题的直接责任人员。

2017年1月-2018年1月，民生人寿山东分公司有67份新型产品保单的回访未在犹豫期内完成。

此外，民生人寿山东分公司还存在个人代理人欺骗投保人行为。民生人寿枣庄中心支公司部分保险代理人通过微信朋友圈宣传不合规内容，存在欺骗投保人行为。时任民生人寿枣庄中心支公司保险代理人杨士梅、周红、刘雨艳是该项问题的直接责任人员。

值得注意的是，夸大产品收益、隐瞒分红的不确定性等欺骗投保人的行为，对于民生人寿来说，这也不是第一次了。相关媒体报道显示，早在2016年10月、11月民生人寿淄博中支举办的保险产品说明会上向客户夸大宣传“星级会员专属奖励”“投保鑫圣万能附加账户的客户，可以按照保费金额获得相应礼品”。 山东保监局决定已经依法对民生人寿淄博中支罚款12万元。

而民生人寿聊城中支更是屡次犯规。媒体报道显示，2017年3月在保险销售人员培训班上曾因片面比较其他保险公司类似产品，夸大宣传自己的产品遭山东保监局罚款6万，相隔几个月后又因相似违法行为再次受罚。

诱导销售

临沂王女士因为在民生人寿保险临沂中心支公司购买的保险比较多，所以这家保险公司赠送了两张港澳旅行团门票，不用花钱，吃住行费用都包含在门票，结果到了珠海，被导游带到玉器店强制购物，把他们关在屋子里，威胁他们，限制他们人身自由。最终一行人消费十多万。

记者随后联系了赠送王女士免费旅行社门票的民生人寿保险临沂中心支公司的保险销售人员，该人士表示：“自己只是一名保险代理人，为了冲年底业绩也是想尽各种办法，正好朋友说中唐国际旅行社有港澳旅行团名额，就联系了一下，名额具体价值我自己也不是很了解，这个港澳行已经举行了好几次了，顾客反映一直挺好的。没有想到这次会发生这种事情。”

业内相关人士表示，为冲业绩，有的保险销售人员利用活动炒作概念，或者以“即将停售”“限时限量”“产品打折”等概念向消费者推销产品，利用消费者在信息不对称、不透明情况下的盲从心理，诱导其冲动购买相关产品。

比如：在介绍分红型、投资连结型、萬能型等人身保险新型产品时，存在以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等夸大宣传或不实宣传的行为，进而误导消费者投保。很显然，此举动触犯了监管规定，《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》中明确规定：保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。

据了解，一直以来，保险销售过程中的虚假宣传和销售误导问题都是消费者投诉的焦点所在，而这也恰恰是保险业社会声誉不佳的一个重要原因。究其原因，除了保险代理人员瞒保、骗保不履行如实告知义务以外，保险代理人不遵守代理职责违规操作也是重要原因之一，而对于民生人寿山东分公司来说，只注重业绩，对管理上的短板视而不见，才是导致最终受罚的关键所在。

屡罚不改

“分管对外宣传的领导不在家。”9月7日，齐鲁周刊记者前往位于济南市历下区历山路157号天鹅大厦民生人寿山东分公司，说明来意后，工作人员表示，会尽快向上层领导汇报，然后会对提问问题给出书面答复。

当记者再次问到，随着保监业的督查越来越严格，民生人寿山东公司所属的几家支公司却接连出现违规罚款问题是什么原因？山东分公司有没有什么具体的整改措施？工作人员也没有明确回答，截至发稿时，记者也未收到民生人寿山东分公司的正面回复。

早在2013年保监会的“监管函“里要求整改的保险公司名单里面就包括民生人寿，可是仔细查阅就会发现，近几年民生人寿还是接二连三地接到各种罚单，并没有看到任何整改的迹象。

资料显示，民生人寿山东分公司于 2003年正式开业，注册资本60亿元。公司经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。

民生人寿保险的总部在北京和上海，记者多次拨打总部电话，联系到了上海总部，工作人员告诉记者，“民生人寿山东公司这几年运营出现了一些问题，领导人多次更换以及对各地市分公司的管理方面也出现漏洞，导致分公司近年来连接受罚，总公司非常重视。”

联系北京总公司时，发现原来登记的民生人寿多个电话无人接听，《齐鲁周刊》记者将对此事进行跟踪报道。

作者：董忱

人寿保险市场营销管理论文 篇3：

民族地区保险企业竞争战略研究

[摘 要]企业所处的行业及其竞争结构是影响企业竞争和发展的主要因素。本文通过对湘西自治州保险企业的发展情况及其所存在的问题的分析基础上,对其竞争战略进行了分析研究,并提出了湘西自治州保险企业的竞争战略。

[关键词]湘西民族地区;保险企业;竞争战略

1 湘西民族地区保险市场发展的环境概况

湘西土家族苗族自治州(以下简称自治州),位于湖南省西北部,下辖7县1市,土地面积15426平方公里,以山地为主,山、岗、丘、平原等多种地貌类型并存,属亚热带山地季风湿润气候区,具有夏季偏凉,无高温热害,冬季偏暖。截至2008年年末,全州总人口273.93万(其中少数民族人口206.76万,占总人口的75.50%),比上年增加1.8万,人口增长率为7.53‰。

近三年来,自治州的生产总值平均每年以27.46%的速度递增,2008年达到226.66亿元,比上年增长8.2%,人均实现国内生产总值9081元,增长21.97%。2008年全州固定资产投资131亿元,比上年增长28.4%。2008年城乡居民储蓄存款余额151.8亿元,比上年增加19.73亿元,增长率为14.94%。

2 湘西民族地区保险企业的经营现状

(1)市场供给主体。截至2009年年底,湘西自治州保险市场共有13家保险公司,其中包括中国人民财产保险公司、中国平安财产保险公司、中华联合财产保险股份有限公司等8家财产保险公司,中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、寿康人寿保险股份有限公司等5家人寿保险公司。

(2)业务发展总体状况。自治州2006年保费收入为28800万元(其中产险9700万元,寿险15800万元),2007年保费收入为39200万元(其中产险14400万元,寿险21300万元),2008年保费收入为52200万元(其中产险14100万元,寿险31300万元),从2006年到2008年保费平均增长率为40.63%,高于同期经济增长水平。

(3)市场份额。2008年湘西地区产险市场,中国人保占75.06%,平安保险占12.55%,太平洋保险占4.18%,其他财险公司占8.21%;在寿险市场上,中国人保、平安保险、太平洋保险的市场份额分别为62.59%、12.85%、3.41%,其他人寿保险公司占21.15%。

(4)保险深度和保险密度。2006年,湘西自治州保险深度和保险密度分别为1.94%和106.67元,2007年保险深度和保险密度分别为2.06%和144.05元,2008年保险深度和保险密度分别达到2.30%和190.56元。

3 湘西民族地区保险市场存在的主要问题

(1)保险市场供给主体少,不利于培育良性市场。目前仅有13家保险公司在湘西民族地区开设有分支机构,由于保险供给主体较少,在投保时可选择范围就小,影响了消费者的积极性,不利于各保险公司树立竞争意识和忧患意识,不利于保险市场发育。

(2)保险业务发展水平依然较低。2008年自治州保险密度为190.56元,而2008年自治州的保险深度为2.30%。

(3)险种单一,产品同构现象严重。目前各保险公司在自治州市场提供的险种共有几十种,但真正受欢迎的只有四五种,保险公司的商品供给与实际需求存在差距,品种单一,功能不全,不能满足不同人群的保险需求。

(4)保险市场经营方式、服务手段尚不规范,保险公司缺乏同业意识。管理层次多,机构设置不合理,展业方式简单,粗放经营,成本高,效率低,电子化管理程度低,售后服务不健全。同时,各保险公司只追求自身业务发展,对整个自治州保险市场需求的拉动和保险文化的培育缺乏同业意识。

(5)业务迅速扩展与人才匮乏之间的矛盾日益突出。近几年,自治州各公司为了应付业务急剧发展的需要,只能“因陋就简”,从业人员经过保险专业培训的不多,有的仅经过短时间培训就上岗推销保险。个别从业人员素质不高,误导保户投保,在社会上造成不良影响,严重损坏了保险公司的声誉。

4 湘西民族地区保险企业竞争战略的选择

竞争战略的选择既依赖于行业环境中决定企业相对竞争地位和赢利能力的成功因素和行业产品、需求等特征,也依赖于企业内部的资源。从企业因素考虑,为实现建立和保持竞争优势的目的,竞争战略的选择本质上取决于企业创造竞争优势和保持竞争优势的能力。

4.1 打造差异化战略

湘西地区保险企业目前若致力于成本领先战略,将很难有所作为,那么追求差异化就成为企业理性的选择。

4.1.1 产品差异化

即湘西地区保险企业向客户提供与众不同的保险产品。例如企业根据消费者的需求开办“白内障手术”、“房屋装修”等险种。保险产品差异化要兼顾国内通用性和湘西地区保险市场的特殊性,开发受市场欢迎的产品。例如,针对我国社会保障体制的改革,在商业性养老保险和健康保险上加强险种创新,设计和提供能够与之衔接的险种。

4.1.2 服务差异化

即湘西地区保险企业以独特的方式向客户提供方便、快捷的服务。提供优质特色服务,抓好全程服务。例如,建立健全客户服务机构和体系;理赔案件的受理要提高时效;建立客户定期回访制度和按时提示缴费制度;对到期缴费发生困难的,及时提示保费垫缴等多项服务;随着期缴业务逐渐增大,要建立和完善银行转账托收制度等,进一步提高售后服务水平。

4.1.3 人才素质和技术差异化

保险公司要塑造人员素质差异,在文化素质、语言表达、礼仪形象上提高标准,坚决淘汰客户投诉率高的人员。要选拔和培养业务精湛、服务周到、无客户投诉,能代表公司形象的名牌营销人员,打造公司优良的营销队伍。另外,通过先进技术的差异化使设计出的保险产品品种、费率更贴近顾客的个性化需求。

4.1.4 品牌形象和文化差异化

即湘西地区保险企业可通过卓越的品牌和建设优秀企业文化得到社会公众认可而形成差异化。首先要做好产品的包装。公司对其主打险种要用通俗易记的语言介绍其特点功能,通过电视、网络、报纸等,进行广泛宣传。其次要进行公司理念的宣传。要生动形象地宣传公司的使命、经营理念、企业价值和企业文化,宣传有代表性的优秀员工。塑造保险公司优秀的企业文化,不但要充分利用自己的员工队伍,还要充分利用大众媒体,重视客户的口碑宣传。

4.1.5 经营体制和运作机制差异化

即与其他地区同业竞争对手竞争通过经营体制和运作机制的不同来建立竞争优势。民族地区保险企业应大胆借鉴国内外保险业的先进经验,按照国际惯例建立一套既能采纳多家股东意见,又能集中统一领导,还必须实行政企分离的全新企业领导体制,建立一套“干部能上能下,能进能出,工资能高能低”的管理机制。

4.2 实施集中化战略

集中化战略的实施,由于它取决于公司的资源实力和各业务单元间的关联性。因此,从实力上来看,湘西地区保险企业在选择较广市场范围的同时,还可将精力和资源集中在有能力创造竞争优势的较狭窄的目标市场上,比如说根据产品的关联度,选择寿险、健康险或意外伤害险市场,选择传统型或新型险(如投资连接险、分红险)市场。

湘西地区保险企业集中化战略可以是特定的险种、顾客群或特定的区域内进行专一化运作,比如选择较发达的县集中资源和精力进行经营。或者用特定的险种向特定的顾客群进行集中化运作,比如选择保障、投资分红较高的万能险种向高收入的客户进行集中推销等。

5 湘西民族地区保险企业竞争战略实施措施

5.1 建立有效的战略组织结构

湘西地区保险业在适宜的组织结构设计上,可以选择职能制。实施差异化战略时所面临的市场是动态的,因此,这种职能结构需要具备一定的柔性,即组织架构不再是机械式的,而是保持了一定弹性的有机式结构。

5.2 拓宽保险分销渠道

(1)新建团体直销渠道。湘西地区保险业为了提升其竞争优势,应新建团体直销渠道,通过低成本、高利润、规模型的团体保险的运营提高保险公司在民族地区保险市场中的竞争力。

(2)加大与保险中介机构的合作,拓宽销售渠道。保险公司可与银行、邮政等部门或企业、政府机关、学校签订排他性代理协议或结成银寿联盟、邮寿联盟,达到控制或垄断中介销售渠道的目的。

5.3 提升服务质量

湘西地区保险业可实现客户服务的人性化、个性化,从而提升服务质量。

(1)向人性化服务提升,充分体现以人为本的思想。一是保险公司可拓宽服务空间,实行无限时服务。二是针对客户保单查询不便的问题,可公布热线电话查询,推出配套的业务查询系统。三是经常召开客户座谈会,请他们提出宝贵的意见,及时改进保险公司的服务。

(2)向个性化服务提升,满足不同客户的需要。保险公司可根据不同客户的特点,提供特色服务,满足客户的各种要求。例如,为上门咨询、投诉和办理业务的客户提供幽雅的座谈室;对残疾人提供无障碍服务,学习哑语,实现与聋哑人的沟通等。

5.4 重视人才储备和培养

一是大力引进优秀年轻人才。通过招收本科以上的毕业生等途径,吸引一批知识型、年轻化的人才,充实到各级管理、技术岗位。二是加大年轻干部的选拔力度。结合竞争上岗、公开选拔等制度,把一批优秀的年轻人才充实到各级领导岗位,实现管理队伍的知识化、年轻化、专业化。三是建立和完善教育培训体系,形成自己的“造血机制”,用高质量的培训留住人才、吸引人才,打造差异化的核心竞争力。

5.5 维护公司信誉

湘西地区保险业为提高其在保险市场中的竞争地位,需继续维护公司信誉,努力打造成最诚信行业和公司。

(1)以道德教育为载体,引导员工树立正确的保险义利观。大力倡导诚信观念,加强诚信教育,提高保险从业人员的职业道德水平。引导保险从业者树立正确的保险义利观,把诚信、全局利益放在第一位。

(2)加快信誉维护制度建设,制定公司服务标准。要制定并遵守规范的业务程序管理,推行保单标准化,统一保险合同的内容和格式;完善产品信息披露,帮助消费者了解各种保险产品的特点;规范个人代理人行为,实行挂牌展业;防止出现只重视保费收入,忽视售后服务的不良倾向;制定理赔程序和时限,努力从制度上维护公司信誉。

(3)规范保险展业行为,加强从业人员自律管理。首先,在销售方面,保险代理人既要对公司诚信,又要对客户诚信。其次,在核保方面,公司核保人员应客观评价风险,公正对待有关利益各方。再次,在客户服务方面,客户服务人员要严格遵守操作规程,快捷完成服务。最后,在核赔方面,核赔人员应及时迅速、准确查证,客观公正地处理理赔,保证投保人和公司双方的利益都不受损害,提高理赔效率。

5.6 加强企业文化建设

(1)弘扬民族地区保险公司企业文化价值观和精神,培育健康向上的文化氛围。首先,为使企业价值观得到员工认同,社会认可,成为推进公司发展的内在动力,管理层要身先士卒用人格魅力诠释公司的企业精神,为员工做表率。其次,通过弘扬员工中体现企业价值观的典型事例,使员工从身边的榜样中吸取上进的养料,接受企业价值观的洗礼。

(2)坚持文化阵地建设,发挥载体作用。通过书籍、报纸、内部刊物等载体宣传理念,使这些文化载体成为一线营销员展业的得力工具。公司还可利用内部网站开设的各种专题栏目和报纸电子版,让广大员工掌握和分享信息,开阔眼界,提高知识水平。

(3)培训企业文化骨干,推动企业文化传播。可通过各类典礼仪式增强员工对公司企业文化的认同感;通过树立楷模、表彰先进,展现公司的风采;还可通过报纸、广播、电视、网络等媒体参与社会公益活动,为企业创造文化品牌。

参考文献:

[1]湖南省保险行业协会.湖南保险年鉴[Z].2009.

[2]韩延伟.市场营销中的竞争战略[J].中国管理科学,2000.

[3]王佰玲.打造差异化战略[J].中国保险,2001.

[4]蒋才芳. 湘西民族地区平安人寿保险公司竞争战略[J].吉首大学学报(社会科学版),2008.

[基金项目]吉首大学研究生科研创新项目,项目名称:《民族地区保险企业竞争战略研究——以湘西自治州为例》(项目编号:JGY200903)。

作者：颜黎明