公关谈判艺术论文

今天小编为大家推荐《公关谈判艺术论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：良好的组织形象是组织成功的基石，企业管理者应当充分使用各类公共关系手段，而公关语言艺术又是其必须具有的素质。本文阐述了公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义，分析了企业管理者公关语言艺术的特征，并提出了企业管理者提高自身公关语言艺术的策略。

第一篇：公关谈判艺术论文

公关活动中品牌传播与艺术传播的关系

品牌之间不仅存在产品创新与消费群体层面的竞争，还有对消费者“幻觉与想象力”的竞争，这种精神层面的竞争越来越成为一种现象级的争夺战。《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》的作者菲利普·科特勒指出：我们正创造和见证营销3.0时代，“消费者”被还原成“人”，“交易”被提升成“共鸣”。在这场精神层面的品牌竞争中，艺术作为高层次的精神产品成为了品牌传播的强心剂，以时尚业、汽车业的高端品牌为代表的对“诗和远方”的成功探索，给品牌注入了艺术的细胞，让艺术的生命力驱动品牌的发展逐渐成为公关界的新风暴。

艺术给品牌带来生命力

品牌传播的前提是对产品质量的自信和对技术的竞争性革新，驱动品牌成长的因素有很多，但这是物质层面的硬要求，而艺术“源于生活，高于生活”的独特力量，给品牌带来了精神层次的神权，从而创造了品牌资产的高附加值的奇迹。

随着社会的发展，人们不仅局限于物质层面的追求，同时更多的愿意获得精神层次的增值服务。其中艺术最容易唤起人类对美学与哲学观念的认同，带来高雅情操与智慧的感悟。所以对品牌的战略层面而言，“艺术+管理”、“艺术+产品”、“艺术+品牌”、“艺术+营销”都可以成为提升品牌竞争力的最佳武器。

艺术本身拥有着神秘主义的力量。品牌的艺术性不仅仅是考虑产品的工业设计、印刷包装等问题，而是通过艺术的方式对商业产品重新诠释和组合，形成对产品设计与品牌定位的新思考，将品牌与社会生活、品牌与精神世界形成新的艺术生态圈，让艺术的感染力成为品牌的感染力。

艺术是人类社会共有的语言，可以创造出品牌与大众消费者更好的沟通方式。艺术带给品牌的生命力可以让人性在品牌上的投射，借助于艺术形式通过移情作用把自己的生命和灵性外化给品牌，当品牌具有了人性，品牌和人之间就能进行沟通，所以正是艺术架起了品牌和消费者之间情感沟通的桥梁。将产品的利益和物质的利益，上升为品牌的精神价值，可以让消费者产生共鸣与互动，带动消费者的情绪自然融入其中。

以不变应万变，探索艺术与品牌的跨界融合

品牌具有浓厚的商业化色彩，而艺术本身并不单纯追求过重的功利性。我们考虑的艺术与品牌的融合是品牌如何借助于艺术实现更高效精准的沟通，而不是品牌在艺术生态中的生存矛盾问题。国内有学者提出“艺术营销”的观念。《爱普生：借艺术营销》的作者郑青一文中说“品牌的艺术营销是指商家通过自身产品与艺术进行巧妙的嫁接，借助各种艺术形式天然的影响力，打动消费者，使他们产生文化认同，进而更容易的促进产品销售和品牌认知的一种方式。”而舒勇在《行为·艺术营销》中认为，艺术营销借助行为艺术的方式，采用综合艺术元素，使营销活动本身变成一件艺术作品，让目标群体从被动接受转为主动来创作和体验，通过创造和交换产品价值，满足个人或群体的需求，以达到有效营销的过程。

从营销的整体架构方面来看，艺术与品牌传播的融合方式最典型是PPC模式，即产品艺术化、渠道艺术化、品牌理念艺术化三种模式组合。产品的艺术化，是针对于产品进行艺术再创作或充当艺术载体等行为，借用艺术传播产品特性或融入品牌理念，使之成为艺术的载体。渠道的艺术化，是通过对品牌传播空间进行艺术化的场景设计或艺术营销活动进行艺术化再创作的过程。品牌理念艺术化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的开始就与艺术结缘，其品牌内涵本身就蕴含艺术的成分。

艺术中有诸如音乐、舞蹈、戏剧之类的表演艺术，以绘画、雕塑、建筑为代表的视觉艺术，还有文学、口语等语言艺术等。近年来还出现了卡通动漫、场景游戏、虚拟现实等新媒体艺术等等。由于艺术形式和艺术概念的范围不断扩大，让品牌与艺术之间有了更多的机会建立多视角、多触觉、多维度的沟通方式。尤其是在品牌的公关活动中，品牌应制定自己的语言转换法则，如何把品牌理念转化成公关活动中的舞蹈语言，如何把品牌调性转变成舞台灯光艺术的创作，如何把品牌精神翻译成装置艺术的设计等。这样才能让公关活动拥抱艺术生态圈，用审美的力量来传递品牌的诉求。

艺术的形式是多样化的，但属于品牌自身的艺术理念是稳定的。品牌借用一定的艺术表达形式将品牌精神、品牌理念传达给消费者，使消费者在感受和体验品牌中增加对品牌的认知和联想。所谓“以不变应万变”，变的是艺术形式与艺术语言，不变的是品牌精神与品牌理念。尤其是在移动互联网时代碎片化、短平快的传播模式下，在公关策划方面，变的是热点的追踪、潮流的倡导和灵活创意的表达，而不变的是像图腾一样艺术化的品牌理念与品牌精神。

艺术传播与品牌传播的碰撞方案

艺术的话题性通常会被用来策划公关活，当前国内“艺术+公关活动”的模式主要有四种。第一种是借助于艺术形式提升公关活动的档次，或者用艺术品点缀公关活动的方式，常见于地产活动，以陈列艺术品、打造收藏与艺术品展览的空间为主，也有利用3D油画艺术展、魔幻星空灯光艺术展等新型艺术形式作为公关活动的亮点。第二种是让艺术家成为代言人，同时对品牌展开深度的创作，用艺术家的创作精神增强品牌格调。LV在今年3月推出纪录片《缪斯之旅》，分别以独立的冒险人、不渝的执着者、时尚造梦人、中国灰姑娘和心灵行者为主题，讲述了5位女性艺术家的故事，传达了用独特的世界观冲破传统束缚，选择自己的艺术表达，从而领略到世界的新面貌，很好地诠释了LV品牌的内涵。第三种是赞助艺术展览与艺术活动。蒙牛集团和中央民族乐团共同打造的《又见国乐》在全国巡回演出，同时推出了定制版特仑苏，跨界合作的方式让营养健康的品牌形象又承载了传统文化发展的使命。第四种是通过构造艺术形象进行广泛传播，激发大众的创造力和想象力。近年来，以动漫卡通人物作为形象代言的成功案例不胜枚举。互联网食品品牌三只松鼠专门拍摄了动画片;天猫去年“双十一”活动邀请了欧莱雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位艺术家，以天猫猫头为原型，创作了各自的艺术作品。最火爆的当属日本熊本县的城市品牌推广代表熊本熊，其蠢萌的表现结合时下事件的策划，迅速风靡全球，仅去年就给熊本县带来12亿美元的收入。

此外，著名的汽车高端品牌劳斯莱斯定义了一种PMS模型——产品层面、情感层面、精神层面的艺术传播公关活动方案。去年在日内瓦车展上，劳斯莱斯推出了“静谧丝语 Serenity Phantom”，用惊艳的刺绣艺术传递了品牌的艺术气息。而在情感层面委托艺术家用劳斯莱斯的品牌精神创作，在顶级艺术展会发布，建立起艺术品牌体系。劳斯莱斯的标志“飞翔女神”作为一个精神引领的形象贯穿片中，艺术家唤起人们对自然、对时间的敬意。人们被艺术作品唤起的情感转移到品牌，就加深了与品牌的情感联系。在精神层面，劳斯莱斯与英国乳癌关怀协会开展车型雕塑等艺术活动，实现艺术与公益的结合，传播品牌社会责任。

让精英阶层的艺术特权成为大众文化消费

当前国内注重艺术与品牌结合的公关活动大多集中在时尚、服装、汽车等领域的高端品牌。后现代消费文化理论认为，当代的消费文化正在从大众化消费向充满审美和文化意义要求的消费过渡。Barthes早在1972年就指出，消费具有两重性，它既满足物质的需要，又根植于社会、文化和象征的结构之中。艺术本身具有一定的高雅气息与精英主义色彩，以时尚行业为先驱的高端品牌占据了品牌传播与艺术传播探索的最前沿。近年来，其它行业也在努力追逐艺术的快车，建立起自己的艺术体系，如西门子设计了解放双手半小时行为艺术画展，农夫山泉也请来著名的插画设计师Ryder设计童话情景等等。

对于企业自身来讲，用艺术语言来诠释自己的品牌发展愿景、用艺术形式来增强自己的品牌理念，才能征服人们的精神世界，包括员工的热情、客户的信赖、管理层的信心、消费者的热衷与迷恋。企业的营销必须回归营销的价值内核，给消费者以人文尊严。而艺术是人类共有的语言，尤其是新生代消费者越来越看重精致与品质的生活，未来全行业、全品牌都可以寻找属于自己的艺术融合方式，制定出自己与众不同的品牌IP，寻求与自己契合的品位与格调，打造属于自己品牌独有的“艺术圣经”，让少数人的“艺术特权”逐渐被大众所享有。

第二篇：试析企业管理者的公关语言艺术

摘 要：良好的组织形象是组织成功的基石，企业管理者应当充分使用各类公共关系手段，而公关语言艺术又是其必须具有的素质。本文阐述了公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义，分析了企业管理者公关语言艺术的特征，并提出了企业管理者提高自身公关语言艺术的策略。

关键词：企业 管理者 公关语言艺术

作为一名企业管理者，要想提高自身综合素质，不仅要提升个人的政治素养与增强自身的人格魅力，而且还一定要发展与提升公关技能，特别是要高度重视与掌握公关语言的技巧。公关是一门艺术性非常强的实践性活动，领导者唯有十分熟练地掌握与使用相应的公关语言艺术，这样才能不断提高企业管理者自身公关的实效性，从而能夠在各类交际场合快速和公众之间建立起友好的关系，并且能够很好地保持这一关系，通过使用公关语言艺术以保持良好的气氛，推动相互之间的交流。可见，企业管理者应当致力于努力掌握与应用公关语言艺术。

一、公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义

(一)有利于通过沟通以取得最好效果

有美国管理专家曾在调查中向企业高层管理者询问其平时在工作中花费精力最大的事物究竟是什么?而被调查人士所回答的答案却几乎是一致的，均为沟通协调事务。经过调查能够得出一个结果：企业管理人员每天一般要用百分之六十以上的时间来实施沟通协调各类复杂的关系。至于企业管理者应当怎样去与他人开展沟通协调工作呢?答案即为语言。企业管理者一定要全面运用公关语言与外界开展沟通及协调工作，如此才能得到最理想的结果。公关语言对外界传递出来的主要为公关信息，这就需要为了展现本公司的一流形象而实施更加优质的服务。运用合理的公关语言，就能够体现出本企业的观念和态度等等。比如，在介绍本企业的发展历程，在公布本企业的新产品时，在向社会公众输入某种情感时等。以上沟通均有利于不断强化企业和社会公众之间的联系，从而有利于塑造企业良好的公关形象。

(二)有利于通过工作以改进与公众的关系

在企业公关活动过程中，管理者常常会有可能遇到诸多以前所难以设想到的被动情形。这时一旦能更为巧妙地运用公关语言，就能够在轻松愉悦的气氛之中让各位交往对象能得到精神层面上的满足，从而真正把紧张与不安切实转变为轻松和和谐，从而缩短彼此间所保持的距离，协调人际交往双方之间的关系。

(三)有利于在企业管理中改进与公众的关系

企业开展公关活动的重要目的之一就是努力改变公众对于本企业的态度，这样就能合理地引导社会上各位公众所作出的行为。这正好是公关语言所具备的主要功能，而且还能取得良好的成效。在此，关键是应当完全搞清楚真实情况，以便于持续缩小各方的观点以及距离。

二、企业管理者的公关语言艺术特色

(一)情感上具有丰富性

美国心理学家哈特曼通过长期的实验研究，得出了以下实验结果，情感所具有的号召力往往要大于理性号召力。企业管理者应当运用自身声音的抑扬变化，呼吸的轻重缓急，甚至通过调整自身的喉音以营造出良好气氛，要么显得激情振奋，要么显得悲痛深沉，要么是充分体现自己极为复杂但是却十分细腻的内心世界。

(二)言辞上具有激励性

企业管理者所说出的公关语言具备了非常大的魅力，能够全面激发出公众极为强大的进取之心。心理学领域里的激励一般是指让人产生工作动机的一种心理过程。具备激励性的言辞，这是企业管理者运用公关语言的内涵之所在。

(三)语言上具有个性化

企业管理者需要同时面对本企业的内部公众以及外部公众，但是他们之间又存在着巨大的差别。因此，如今不但存在着在风俗习惯、宗教信仰等社会性之差异，同时还存在知识能力、年龄结构和职业等个体性之差异。有鉴于此，企业管理者应当分别依据不同的对象，运用不同的语言，从而实现事半而功倍之成效。

三、企业管理者提高自身公关语言艺术的策略

(一)循循善诱策略

企业管理者在和社会各界公众见面之后，应当善于进行提问。善于提问就等于和交流对象之间打开了新的话题。但是，要想将话题持续深化，还需要企业管理者有步骤、有耐心地积极引导交流对象进行深入思考，因此，这就要求做到十分巧妙，能够让对方能真正地服从。在此基础之上，还要更加注重于采取一种信任的态度以激励对方提升情绪，进而做到与其融洽相处。

(二)因人而异策略

企业管理者每天都要和形形色色的人沟通，不仅需要和上级进行协调沟通，同时还需要与下级进行协调沟通，其实质就是要充分交流相关信息，以求做到说动与说服对方，达成良好共识。这就需要企业管理者根据因人而异的原则，分别面向各位沟通对象，采取不一样的公关语言表达方式。

一是在和本企业员工进行沟通时，应当做到平等交流，善于说出大众化的语言。平等交流主要是指企业管理者在和员工说话时不能颐指气使，一说话来显得自己高人一等。笔者觉得，即便有不同的观点，企业管理者也要按照以理服人的原则来与对方进行沟通，而不能以势欺人。此处所说大的众化语言即为企业普通员工不仅能听懂，而且还能听得进的公关语言。群众语言不但极为生动，而且也是非常鲜活的。企业管理者应当致力于向员工学习，运用一般员工所熟知的语言来与其员工实施更加平等的交流，而不能说大话与空话，更不应该说出一些理论性十足的语言，更不能把原本极为简单的道理说得云山雾罩。若不如此，不但广大群众难以搞清楚，而且自己越说员工会觉得更加糊涂，如此不但降低了本企业管理者自身发展所具有的威信，而且还十分容易与员工之间形成隔阂，甚至还会损害工作。

二是在和同级、同事等进行沟通时，要更加积极地体现出主动性、体谅和谦让性。所谓主动，主要是指先行运用相应的动作或者策略。比如，可以先为自身与同事之间创造出良好交流以及相互了解的新机会。企业管理者要积极学会去帮助他人，并为企业员工提供更好的合作与更佳支持。所谓体谅，应当是指在开展人际交往的进程中，不仅应当学会站在别人的角度上来对待自身的劣势，要从他人的视角上来对待别人，站在他人的角度来对待看待自己，并且学会理解他人之困境。谦让则是指对那些投入工作的时间比自身还要长，任职资格比自己还要丰富的长同志应当始终在言语和态度上十分谦虚与礼让。如果同事与平级间遇到了各自不同的意见，必须要做到充分地摆事实与讲道理。假如确实是自身的认识已经脱离了现实，或是自身对于一些问题的认识有某种错误的理解而不至于出现错误，这就需要更为勇敢地面对与承认。在必须进行的交流过程中，应当要从容不迫地面对各种新观点和新意见所引发的碰撞，企业管理者一定要虚心地听人话，而具备了接受相关意见的度量。

三是在和上级实施沟通之时，要准确掌握好分寸。请示和汇报是企业管理者与上级领导进行沟通的重要途径。在此过程中，应当注重于认真聆听上级指示，准确把握上级意图。在回答上级问话与向上级询问时，均应做到准备充分，而且语言应当明确而简洁，不可纠缠不清，也不能十分啰嗦。也就是说，在和上级领导开展语言沟通之时，应当做到尊重而不加以吹捧，请示却不依賴，更不能多次讨论已十分明确的问题，从而避免耽误时间和影响效率。

四是和与具备不同性格的人士开展沟通之时，应当在语言的风格和谈话的内容上拥有不一样的的侧重。为此，企业管理者在与简约型性格的人士实施语言沟通时，在这一过程之中，要切实做到简明扼要，干净而利落，不能拖泥带水，尤其是要积极地做到开门能见山。企业管理者在与互动性格的人士开展沟通的过程中，应当让对方能积极参与参中，注重于更多地听取对方的意见与建议，而且需要在言谈之中最好能采用协商式口吻，以便于在彼此讨论之中形成难得的共识。企业管理者在与内敛型性格的人员开展言语沟通的过程总，应当合理的拉家常时间，待对方有所放松之时，再转换到实质性的话题之中。也就是说，企业管理者应当认真思考每一委员工的的差异化性格，并在与其进行交谈时那样加以区别对待，并运用不合理的语言技巧以确保领导得到快新的成效。

(三)名人效应策略

企业在实施公关活动之时，必然会碰到无法使用自身言辞以说服对方的公关状况，尤其是在有求于对方时更是应当如此。因此，建议企业管理者充分利用名人效应，邀请一部分对对方能够推介代言人，就会让双方的信誉度均都能得到十分旋转的有效提升，以求消除彼此间的不同观点，以求解决相应的问题。

(四)设置陷阱策略

企业管理者在管理之中，常常会有一部分始终坚持固执己见以及刚愎自用之人。如果在如同对待一般人那样去十分直接地表达出其个人所追求的意见，往往难以实现相应目的。更为重要的是，对于这一群体不但要具备耐心。为此，可运用应用设置陷阱等方法以引导对方了解自身位置，并且还实现了否定对方的看法和观点，从而更好地说服对方则是目的。重点是要实施精心地设置。而且一定要十分巧妙地围绕着核心目标来实施。这一策略尽管在语言技巧上存在着相应的难度，但是，只需运用得当，就能收到相当好的办事成效。

(五)借题发挥策略

所谓借题发挥，主要是指在对方试图抓住你所推介业务员以实施宣传为代价，让对方原有话题加以引申，让话题向着有利于自身方向展开。依据对方在提出不满加以诘问，切实做到化被动为主动。当然，运用这一策略的重点还在于应当实施强劲有力的反诘，否则也就无法实现预期之成效。

四、结束语

总的来说，公关语言艺术是企业管理者手中的重要武器。要娴熟地运用好公关语言，这是企业取得成功的基础与保障。企业管理者平时就要高度关注公关语言艺术，通过持续提升人际交往语言技巧，从而在组织公关活动时能够游刃有余，为广大公众留下深刻的印象，并赢得广大公众更大的信赖和支持，从而促进企业更为健康地运行。

参考文献：

[1]李塞英. 论企业员工公关语言能力的培养[J]. 现代商贸工业，2007(5).

[2]赵霞. 浅谈公关语言艺术[J]. 吉林省教育学院学报，2009(12).

[3]朱荣章. 公关语言怎样才能适合公关语境[J]. 公关世界，2010(3).

[4]于新恒. 领导干部与公关语言艺术[J]. 公关世界，2010(1).

作者简介：胡娟(1978.5-)，江西婺源人，景德镇高等专科学校副教授，博士在读，主要研究经济学与教育学。

作者：胡娟

第三篇：公关界、艺术界爱心人士募集善款121710元捐赠华中科技大学同济医学院附属协和医院

一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延与爆发，逐步演变为“国家重大突发公共卫生事件一级响应”“国际关注的公共卫生紧急事件”，这是一场撼动中国、影响全球的全员疫情战、舆情战、公关战。我们人人深受其害，我们人人责无旁贷，我们人人是抗疫战士。当前疫情形势仍然十分严峻，此时此刻，需要我们相互协助、雪中送炭、同心同德、共克时艰。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，华中科技大学同济医学院附属协和医院冲锋在前，全力以赴救治患者，誓要筑起守护人民健康的防护线!协和医院在疫情抗战中守护生命、抗击疫情，他们夜以继日、连续奋战，非常辛苦，把生死置之度外，體现了医者仁心的崇高精神。他们在这场没有硝烟的“战争”中所遇到的实际困难和问题，他们的生活、安全深深地牵动着我们每一个人的心，帮助他们就是帮助我们自己。

自2月3日起，由公共关系(博鳌)合作组织、《公关世界》杂志社、河北省艺术品交流与传播协会、河北亿润拍卖有限公司联合发起的线上义拍募捐活动，在全国公关界与艺术家朋友们的支持参与下，募集善款84350元，募集直接捐款37360元，合计募集善款121710元。2月11日上午，已将募集善款全部捐赠给华中科技大学同济医学院附属协和医院，支援抗击疫情。协和医院相关人士表示，会珍惜捐赠单位与个人的每一分爱心捐赠，使之在疫情一线发挥最大的效力。疫情无情人有情，公关人在行动，这是全国公关界广泛参与的一次公益活动。

作者：李雪威