公关事件论文提纲

论文题目：自媒体时代JD公司网络突发事件危机公关研究

摘要：中国经济的腾飞带动了科技的蓬勃发展,中国的网络技术也得到了长足的提升。在网络技术发展的引领下,中国的传媒行业发生了翻天覆地的变化,过去传统的媒体如电视、广播和报纸,都开始逐渐褪去了光环,取而代之则是全新的自媒体时代。自媒体因其经营成本低廉,信息传递效率高,公众使用方便,所以自媒体平台几乎成为公众日常生活中不可或缺的部分。但是因为自媒体平台开设门槛较低,技术含量不高,所以市面上自媒体平台大量涌现,而质量则由于自媒体平台鱼龙混杂导致参差不齐,为了吸引公众眼球和点击量,对很多新闻进行加工和篡改,导致很多企业、机构成为社会关注的焦点,给很多企业带来严重的损失,因此企业必须建立科学的网络突发事件危机应对策略,才能更好地防范和利用好自媒体这把双刃剑。本论文以国内自媒体时代的发展为研究背景,以JD公司当前面临的来自自媒体平台的网络危机为研究对象,通过梳理各类危机应对理论和自媒体管理文献,结合JD公司当前的实际危机公关情况,挖掘导致JD公司出现网络危机的根本原因,最终为其制定出一套科学有效的网络危机应对方案。论文首先对自媒体及危机公关相关的国内外研究进行了梳理,同时参考了大量的相关文献和理论,利用这些科学的网络危机公关理论和方法对当前JD公司的网络危机现状进行了分析,确定了JD公司当前的网络危机主要包括:无法合理规避危机发生、危机处理响应速度缓慢、危机处理方式缺乏专业性、专业危机管理人员缺乏,经过进一步挖掘最终找到了造成这些问题的根本原因是由于JD公司缺少危机公关预警机制、同时公司上下对危机公关重视程度不够、而在危机公关应对措施方面也不专业,甚至连专职的危机公关团队都没有建立。因此本论文立足于JD公司网络突发事件危机公关的现状,对公司的资源进行全面整合,最终建立起一系列的优化解决方案,帮助JD公司在未来的发展过程中,科学的解决来自自媒体平台的网络危机,将JD公司遭受到的损失降低到最小,合理的维护JD公司的公信度和美誉度。通过本论文的研究,首先帮助JD公司加强了危机公关的意识、随后为其建立了完善的危机公关预警机制、并且设计了科学的危机公关应对方案、同时还完善了专业的危机公关管理团队,彻底为JD公司解决了目前面临的网络危机,还可以为其他同行企业解决类似问题提供专业的意见和参考。

关键词：自媒体;突发事件;危机;危机公关

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究目的与意义

1.1.1 研究目的

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路及方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

2 基本理论及研究现状

2.1 自媒体及企业危机公关的基本概念

2.1.1 自媒体的概念

2.1.2 突发事件的概念

2.1.3 危机的概念

2.1.4 危机公关的概念

2.2 自媒体时代企业突发事件危机公关特征

2.2.1 自媒体的互联网传播特征

2.2.2 自媒体时代企业突发事件危机公关特征

2.3 “5S”危机公关原则

2.4 自媒体时代企业突发事件危机公关研究评述

2.4.1 企业危机公关演变的研究

2.4.2 自媒体时代危机公关研究评述

3 自媒体时代JD公司突发事件危机公关现状及问题

3.1 自媒体时代JD公司突发事件危机公关现状

3.1.1 JD公司介绍

3.1.2 JD公司突发事件危机公关案例

3.2 JD公司突发事件危机公关面临主要问题

3.2.1 无法合理规避危机发生

3.2.2 危机处理响应速度缓慢

3.2.3 危机处理方式缺乏专业性

3.2.4 专业危机管理人员缺乏

3.3 JD公司网络危机公关问题原因分析

3.3.1 危机公关预警机制缺失

3.3.2 危机公关重视程度不够

3.3.3 危机公关应对措施不力

3.3.4 危机公关团队建设欠佳

4 自媒体时代JD公司网络突发事件危机公关解决方案

4.1 建立完善的危机公关预警机制

4.1.1 加强网络信息搜集分析能力

4.1.2 提升前期达成公众谅解能力

4.1.3 建立紧张关系协调措施

4.1.4 充分预留危机预警时间

4.2 加强JD公司危机公关的意识

4.2.1 提升管理层对危机公关的重视程度

4.2.2 培养员工的危机公关意识

4.2.3 加强与媒体平台的友好关系

4.2.4 明确危机公关的权责关系

4.3 设计科学的危机公关应对措施

4.3.1 制定规范的危机公关行为守则

4.3.2 加快危机公关应对速率

4.3.3 设计科学的危机公关策略

4.3.4 增加危机公关合理经费

4.4 完善专业的危机公关管理团队

4.4.1 组建专业的危机公关部门

4.4.2 提供完善的危机公关培训

4.4.3 建立合理的员工考核制度

4.4.4 设计科学的员工激励方案

5 危机公关实施保障

5.1 领导保障

5.2 资金保障

5.3 时间保障

5.4 人员保障

结论

参考文献

致谢