公关学论文

公关学论文（精选6篇）

篇1：公关学论文

危机公关学考题

一、公共关系与宣传工作的区别表现在哪些方面？ 1．工作性质不同

传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。

公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。

2．工作方式不同

宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。

公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；

公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；

公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；

二、“公共关系结构三要素”是什么，三者之间什么关系？

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

三、什么是攻关危机中的“蝴蝶效应”？

企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。

四、前苏联政府在应对切尔诺贝利核泄漏危机中的错误表现在那些方面？

事故初期，前苏联政府只是公布核电站发生了火灾，并没有说明发生了核泄漏事故。当地居民通过国外新闻媒体才得知发生了核泄漏事故。

为了掩盖事件的真相，前苏联政府仍于5月1日在离切尔诺贝利140公里的基辅市举行了传统的“五一国际劳动节”大游行。

5月9日按计划举行了国际自行车比赛活动，5月还派歌唱团到核电站进行慰问演出。前苏联中央政治局也下发了秘密文件，禁止医生作出事故清理者患病原因与核辐射有联系的结论。

在核事故爆发的头两周，官方一直保持沉默，当局的冷漠成为切尔诺贝利核事故中不容忘记的一部分。

直到5月6日，《真理报》才刊登了第一份有关这一事故的详细报道。但是这份报道没有说出大火所产生的放射量以及伤亡人数。5月14日，前苏联领导人戈尔巴乔夫第一次公开谈到了切尔诺贝利核灾难。

前苏联政府在处理切尔诺贝利核事故上不透明的做法受到了国际社会、特别是欧洲国家的严厉批评。东欧国家和邻国因前苏联未及时通报灾情，使得原本紧张的关系加剧。世界对前苏联核技术的信任大大降低，加之西方媒体大量夸大的报道，使前苏联的声誉受到空前打击。

十多年之后，一个具有90多年历史的大党轰然垮台，世界为之瞩目。原因各说不一，但苏共在切尔诺贝利核事故危机处置上的错误理念和拙劣手法，激起了全体人民的不满和失望，这是一个很重要的原因！

一个自称为“人民的政党”，以给人民增加生命危机的办法，最终给自己制造了毁灭！

篇2：公关学论文

一、公共关系的涵义

通过本学期学习，我理解了公共关系的涵义，它是指一种独特的管理职能，是帮助一个组织建立并保持与公众之间双向交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。

二、公共关系的职能 1.收集信息

内容：收集与组织形象有关的信息和组织环境中的各种信息。

渠道：从公众和大众媒体中获取信息。

基本要求：必须真实准确、客观全面和及时连续。2.咨询社会

咨询建议：对组织形象、公众一般情况、公众心理的分析预测进行咨询。

参与决策：帮助组织确立决策目标；为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务；运用公共关系手段，协助拟定和选择实施方案；通过公共关系渠道观察，评价与反馈决策效果。3.宣传引导

通过信息沟通争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源；建立自己的独特风格，在企业遇到风险时，要弄清事情的原因，区别对待，对公众的误解或他人的陷害，要进行必要的解释，将本企业采取的预防措施向公众宣布；对企业自身过失危害公众利益，公共关系人员应实事求是，使恶劣影响减小到最低限度，将本企业的改进措施公之于众，帮助企业重振声誉。4.服务社会

服务于内部公众，是组织内部运转得更加顺畅协调。

服务于外部公众，是组织外部环境更加和谐于良好。

三、公共关系的原则与实施步骤 1.确定公共关系的原则

以诚取信的原则

企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实。只有诚实才能获得公众信任的回报。如果企业以欺骗的方法，吹嘘自己，必然失去公众的信任。

公众利益与企业利益相协调的原则

企业的生存发展不能离开社会的支持，诸如劳动力、资金、生产资料的提供及政府的宏观调控。因此，企业因为社会公众提供优质产品，公关活动时必须将公众利益与企业利益结合起来。2.公共关系实施的步骤

调查研究

确定目标

交流信息 4.评估公共关系结果

四、公共关系与企业管理 1.地位作用

企业公共关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性，使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中的重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明，企业公共关系搞得好，有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售，有利于广结人缘、强化企业与公众的联系，有利于企业信息收集与反馈，有利于化解矛盾、消除公众误解，有利于团结职工、激励士气。2.存在问题

多年来，由于受传统体制的影响，我国企业已经习惯于“找市长”而不是“找市场”，加之公共关系理论在我国起步较晚，公共关系知识尚未普及以及各种社会现象的误导等原因，致使我国大多数企业对公共关系在企业管理中的应用未予以真正的重视，应用状况极不平衡，企业的公共活动也只停留在不自觉的状态中。

具体体现在以下方面：

公共关系意识在企业内尚未形成，忽视公共关系在企业管理中的应用。由于公共关系知识在我国尚未普及，许多企业中尚存在不知公关为何物的状况。当前，我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作，对企业公共关系这一企业管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况，完全将公共关系排除在企业管理之外，以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没有得到应有的利用。

片面理解公共关系内涵，未能正确发挥公共关系在企业管理中的作用。公共关系是一个企业或组织运用各种沟通和传播手段，加强企业或组织与公众之间的相互联系、了解和支持，维护和提高企业或组织形象和声誉，实现企业或组织目标的一项科学的管理工作。然而，由于我国现阶段市场发育还不够完善，有些企业靠请客送礼、给回扣等手段，也使企业变得一时火红起来，致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门，把公关引入“攻关”，大刮不正之风，完全背离了公共关系学的宗旨，将公共关系庸俗化，严重影响企业形象。

公共关系机构设置不到位，直接制约了公共关系在企业管理中的应用。由于我国企业公关起步晚、水平不高及传统组织结构等原因，企业公关机构设置在大多数企业中基本处于“部门所属型”状况，这一状况本身就表明公关工作在企业中的重视程度不够。地位决定作用，机构设置不到位，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性。3.解决方法

培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务于企业目标的实现。合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。公共关系不仅需要企业领导层的高度重视和全体职工的广泛参与，而且在机构设置上和人员配备上更要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则，合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样，公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。

重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。

努力搞好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。

篇3：学公关要精做公关要中

大家上午好!

我是来自河南三门峡市公关协会的杜明国。

1992 年, 我发起成立三门峡市公关协会时年仅三十岁, 风华正茂。现在, 我已经过了五十三岁, 已经满头白发。在三门峡市公关协会里面做副会长兼秘书长十年, 2008 年协会换届后一直担任会长。2003 年《公关世界》杂志采访我, 《杜老师的公关人生主格调》一文刊登在该刊第六期。正如文章的题目那样, 公关是我人生的主格调!

2008 年前, 三门峡市公关协会开局很好, 中间有高潮有低谷, 也有坎坷。我任会长后, 三门峡市公关协会稳步发展, 成为三门峡市最有影响力的社团之一, 在中原大地公关协会中名列前茅!我会通过现代化的传播媒介传递协会活动、和会员需要的资讯, 受到了上级公关协会和有关市领导的高度评价!三门峡市委常委、统战部长张建峰高兴地说“三门峡市公关协会坚定正确的政治方向, 在党和政府与群众联系的桥梁和纽带方面, 在服务会员、充分发挥社会组织重要作用方面起到了模范带头作用”。河南省公关协会会长高长明给我会发来了贺信, 准确概括了我会的五大特点, “一是二十多年来持续发展;二是协会规范, 宣传力度大, 凝聚力强;三是美誉度高, 领导和社会各界都认同;四是协会工作有条不紊, 活动方式灵活多样;五是协会信息传输快、成本低, 工作效率高, 在当地发挥着重要作用”。中国公关协会专家委员会委员、华中农业大学冯兰教授赞扬我会“为政府献策, 为企业策划, 为公众奉献, 为会员服务, 为城市经济社会的发展作出了卓越的贡献!”

三门峡市公关协会之所以有今天的发展局面, 集中到一点上就是:学公关要精做公关要中。去年3 月份, 在河南省公关协会第二次会员代表大会上, 我当选省公关协会副会长, 并在公关经验交流论坛上做了“公关协会要树立好公关榜样”的经验介绍, 引发大家的强烈共鸣和赞誉!

近些年来, 我会在公关实践中突出“以人为本, 围绕五大建设发展公关事业”的指导思想, 根据协会会员以及服务主体需要策划公关活动, 根据活动需要和能力创新活动方式, 以追求公关实效为目标的思路, 形成了以创新为动力, 由政府主导、企事业单位共同参与, 创造名牌企业与名牌产品的公关大格局。我们协会入会有门槛, 管理有底线, 实行动态管理, 坚持走内涵发展和不断提升之路, 2015年协会发展团体和个人会员三十个, 协会成为三门峡市的精英协会, 名牌协会。身在协会的每一个人, 都实实在在地体会到了公关的活力, 发自内心地希望协会不断发展壮大;我们身边的许多人, 都真真切切地感受到了公关的魅力, 对协会“交流沟通的渠道, 展示形象的舞台”作用高度认同, 对协会心向往之。

过去我们认为, 协会一没有权, 二没有钱, 工作难以开展。经过三十年的学习、实践、探索和体会, 我感觉协会不是一点优势也没有。在市场经济充分发展的今天, 有大量的公关工作去做。协会与党政机关单位相比, 没有天花板的限制, 协会工作人员也没有编制制约, 协会也可以发展少量外地会员。公关协会发展到一定程度, 优势就开始显露, 有了卓越的公关工作什么都会有的。关键是协会能够同心协力, 协会的“协”字, 就是同心协力, 上下同心, 内外协力哪有干不好的事情, 要做到如此境界, 全靠公关!公关协会的圈子包容性很强, 要广纳社会各界优秀人才, 互动性强, 在公关活动中激发活力。公关协会要着眼现在, 放眼未来, 打造高层核心圈!

篇4：足球公关学

过去，尽管一些球队总能幸运地“扑出”伤病，“扑出”失败，“扑出”怀疑，“扑出”老迈，“扑出”嘘声和坏天气，但在面对一些刁钻的“世界波”时，他们就无能为力了……

在过去，这些“扑救”工作(即危机公关)通常是由教练来负责的，但事實证明他们自己也常被卷入到危机之中。由于缺乏经验和预判意识，一些原本可以消除的风险会演变成一场狂轰滥炸……

“错误出击的后果”

在比赛中，门将的发挥往往左右比赛结果，在处理公共危机时，“扑救者”的表现同样重要：

1.出击过慢：出击过慢会使危机越来越大。记住，危机恶化的速度比罗伯托·卡洛斯的射门时速还要快。

2.方向错误：在场上你可以用假动作迷惑对方，但在危机发生后试图转移视线会给人不信任的感觉。

3.指挥失误：门将和后卫配合失误会导致丢球，在面对危机时，更应注意互相配合。

4.站位错误：站位对门将很重要，一旦危机来临，也需要承担重任，封住“角度”。

5.缺乏保护：门将不丢球的关键还在于队友的保护，在危机之中，你更需要第三方的支持。

场外“门将”

直到首席风险官(Chief Risk Officer，简称CRO)从主教练手中接过危机公关这项工作后，情况才稍有好转，那么这些场外“门将”的工作到底什么呢?

[工作内容]制定危机管理计划和程序，比如教练遭遇信任危机、球员遭到诉讼、球员伤病和媒体负面报道的应对方法。一旦出现以上问题，应当迅速制定解决方案。另外，对球队的内部进行协调，与外界如媒体及合作伙伴等保持亲密关系。

危机处理“5S”原则

仅仅依靠首席风险官当然不够，你还需要一条优秀的“防线”，这就是企业界和政治界常采用的是“5S”危机策略。

★“Shouldering the matter”

——承担责任原则

在出现危机时，公众最关心的是俱乐部的态度，但很可惜，很多当事方选择了回避或推卸责任。他们不知道，你越逃避，公众对你的印象越差，即使冤枉，也得不到同情。

[案例]当费尔普斯吸食大麻的照片被曝光后，这位北京奥运会“八金王”第一时间站出来公开道歉，愿意为自己的罪过接受任何处罚。尤其是承认“自己给年轻人作了坏榜样”那一段，博取了无数人的同情。

★“Sincerity”

——真诚沟通原则

尽量放低姿态，不要显得很不情愿，或过于做作，不要有意制造新闻来转移视线，试图减轻或规避责任，记住危机公关不是技巧，而是过程。

[案例]拉涅利为我们展示了他娴熟的公关技巧，在今年3月的那次“辱骂中国裁判”事件后，他并未像其他人通常所做的那样去寻找借口，而是第一时间通过官方网站向中国球迷道歉(尽管事件本身就是个误会)，事后又通过意大利驻华大使馆再次向中国球迷道歉，态度诚恳而真挚。随后他又促成中国球员到尤文图斯试训，轻而易举转移了媒体的注意力。

★“Speed”

——速度第一原则

根据公关学理论，24小时以内是俱乐部采取公关策略的最佳时机，把危机在最短的时间内控制在最小范围。反应稍有迟缓，一旦恶性循环，悔之晚矣。

[案例]德国世界杯上鲁尼和C罗反目成仇。英国媒体都猜测C罗将远走他乡，但弗格森第一时间赶往葡萄牙安抚爱将，并督促鲁尼出面主动与C罗和好。试想，如果弗格森迟来一步，可能发生的情况是：C罗受不了连篇累牍的攻击，给皇马钻了空子。

★“System”

——系统运行原则

面对媒体铺天盖地的声讨，俱乐部应该保持头脑冷静，不要一时发热展开骂战，从球员到教练都要统一战线，统一口径，发挥各个部门和各个环节的作用，一个小失误都可能造成满盘皆输。

[案例]还是费尔普斯的例子，在整个公关过程中，都由“飞鱼”的幕后团队精心策划。从初期的公开道歉打“速度牌”到向母亲道歉打“亲情牌”，再到最后赞助商出面表示不会中止广告合约的“权威牌”，如果不是专业团队幕后操纵，费尔普斯很难在短时间内迅速复出。

★“Standard”

——权威证实原则

及时找到无利益关联的第三方支持能为自己挽回不少声誉，甚至重新获得公众的信任。但要注意，寻找专家的目的不是为自己摆脱嫌疑，而是展示自己愿意改正的态度。

[案例]在今年年初进行的“国足选帅”中，中国足协聪明地邀请了《人民日报》体育部资深记者汪大昭参与全程监督工作，利用汪的人脉和地位，很好地和媒体形成了良性互动。在那段时间，报纸上的确很少看到足协的负面新闻，大多都是对“南时代”的嘉许和憧憬。

[测验]你能将“5S”原则和上文“错误出击的后果”(即失败危机公关)连接起来吗?

危机公关案例分析

佩佩踢人事件

皇家马德里对赫塔费的比赛结束后，佩佩遭到了整个西班牙舆论的指责，但俱乐部并没有打算惩罚巴西后卫，反而利用各路媒体和人脉为他辩护。主教练拉莫斯甚至称：“佩佩并不是有意踢人，他原本想踢的是空气。”

[案例分析]在事件发生后，皇马俱乐部迅速出动，主动邀请媒体参加新闻发布会，符合“速度第一”原则；让佩佩在《马卡报》上发表可怜兮兮的道歉声明，并安排球队名宿发表支持佩佩的言论，分别符合了“真诚沟通”和“权威证实”的原则；在“系统运行”原则上，从主教练拉莫斯到其他球员都在媒体上为佩佩辩护，并利用自身势力“胁迫”纪律委员会轻判，最终佩佩只被处以十场禁赛。

[《足俱》总结]看上去，皇马打了一场漂亮的公关战，佩佩只被禁赛十场(同类行为至少禁赛半年)，但由于他们在“承担责任”原则上失分不少，所以连累了成果。一开始皇马就想逃脱处罚，并过于追求公关技巧，尽管最终轻判，但依然给公众一种妨碍公正的霸道作风。

重庆“枪手”事件

今年4月12日，在世界中学生女足锦标赛决赛中，重庆大坪中学女足队在点球大战中击败德国队获得了冠军，但赛后媒体爆料称大坪女足的场上队员多是国少队员。最初校方百般推诿，足协也以此事归教育部主管为由来推脱责任。经过媒体半个多月的深入调查，此事终于以校方的公开道歉和足协的狠批而结束。

[案例分析]足协第一时间推卸责任，表示此事与足协无关，因为赛事不是由足协组织的。而当事校方也没有第一时间公开道歉，反而很激动地表示其他国家也有类似情况。很快媒体出现“校方不肯归还冠军”和“校方借比赛向政府要优惠”等负面报道。

[《足俱》总结]在五个基本原则上，校方没有一点做到位，这使他们在事态发展过程中完全处于被动地位。足协则违反了“承担责任”原则，足协其实要知道，尽管赛事并非他们组织，但学生联赛的声誉会影响到他们正在打造的青少年足球的品牌形象。最好的做法是。他们应即时召开大会，将此事作为重点反面教材进行讨论，把别人的危机转化成自己发展的机遇，这也是一种公关手段。

[测验]请依据上述模式任意找一个公关案例进行解读。

中国足球需要公关

病例之“有事找足协”

公关应该是一种常态，而不是事后补救，俱乐部保持与媒体及足协的良好关系。但关键是尽快建立自己的危机管理体系，而不是遇到突发事件，就向足协求救，何况中国足协自己的危机公关都不到家。

病例之“有一说一”

信息公开和信息真实是中止谣言的最好办法，但这两点在中国的俱乐部都很难做到。在出现负面报道后，他们只会一边指责媒体编造新闻，一边又对真相保持缄默。试想，如果他们能勇敢地将事实公之于众，媒体和公众还有猜测的必要吗?

病例之“做人要厚道”

篇5：公关礼仪论文

谈到“礼仪”两个字，在我脑海中会浮现出很多词语，比如“礼多人不怪”，“来而不往非礼也”，“礼尚往来”等等。在阅读过的古文中，我们也可以得知古人对“礼”的讲究可谓苛刻。尤其体现在国与国的交往中，一个鄙视的动作，一个轻浮或傲慢的行为都可能会引来杀身之祸甚至是一场你死我活的战斗。虽然古代之礼非今日之礼，但仅仅是形式的改变，其作用是相同的。讲究礼仪并在恰当的时候运用，我认为会起到事半功倍的效果。我们身边的很多事都可以证明这一点，像当你走进一个比较高档的服务场所，服务员们热情的服务和彬彬有礼的行为会使你有宾至如归的感觉，你也就会高高兴兴的，心甘情愿的掏腰包了。从此可以看出讲究礼仪可以更容易的达到你的目的。

作为一名当代的大学生，即将走向社会，大学是我们最后的避风港，在这里我们必须为驶向社会的海洋做好一切准备。利益是人与人交往的“敲门砖”，我们 才能得到一个施展的空间。否则就会像韩愈所写的《马说》中所感叹的“是不识马也！”

既然礼仪如此重要，我们应该从何作起呢？我想第一点就应该是外表，包括两方面一是个人卫生，二是穿着。记得当初选课我就是希望能够从这门课上学到在不同的场合如何选择服饰。怎样去展示自己的风度，怎样恰当的通过服饰体现自己的个性，又不会让对方觉得轻浮、傲慢。还有穿着时的一些讲究。最先让我关注的就是面试时的穿着。当我们走出大学校门的第一关就是面试。第一印象至关重要，虽然说爱美之心人皆有之，但是当你穿着一身你精心挑选的昂贵的名牌西装走进面试场，也许你的信心倍增，但与此同时却给考官一种不塌实的感觉，反而不如一身干净整洁的西装朴素而不失庄重。此外我认为把自己完美的一面展现给别人本身就是一种礼节，是对他人的的尊重。自然会得到别人的欣赏。讲究礼仪也是一种高素质的表现。会得到他人的赞赏，比如在无人驾驶的电梯上主动的为他人按住开门的电钮，先进后出；在别人叫你的时候，不管你有多忙也要答应一声；在与人握手时专心致志以表现出自己的诚意等等。这些细节都会使人觉得你是个有教养的人，你的素质与你的学历相匹配。

另外在我们日常的礼仪中其实还有很多的技巧。当你爱于面子又很想得到对方的名片的时候，你可以巧妙的对对方说：“这次很高兴认识您，我怎么继续和您联系呢？”如果怕他不给，可以采取“将欲取之，必先予之”的办法。同样利用对方爱于面子的想法达到自己的目的。还有在你请客的时候，首先不要铺张，节约是一种新的消费观念，点菜时不要问客人想吃什么，而要问他有忌口吗。这样既避免了使客人感到尴尬，也避免了一些人提出你难以承受的要求，同时还包括让菜不夹菜，敬酒不劝酒等都是礼仪中要注意的。

在大的道德和伦理范围内，大学生要有自己的独特个性（当然是指我们给同学、老师和其他社会群体所留下的好的形象和个性）。据公共关系学理论，我们知道个体或者是组织的形象要在其公众面前（大学生的公众主要包括同学、任课老师、学校的管理人员和社会上与同学相接触的各种人群；如果同学在大学里面担任了学校的干部，则其受众还包括自己的上级和下级等）实现和谐与完美的统一，就必须做好各方面的子形象建设。既要跟同学有共同志趣，也要通过自己鲜明的个性魅力来吸引他人和协调好各种关系。根据社会学中关于角色群集的理论，我们大学生就必须协调好自己所担任的各种角色之间的关系，要处理好学生和老师（家教兼职）的关系，要协调好干部和平时学习以及生活的关系。我们大学生做老师（家教兼职）就要有老师的师德；做干部就要有干部的工作热情和责任感；做学生就应该尊敬老师和同学、热爱自己的学习和工作，在平时的生活中也应该诚实、稳重、礼貌、卫生，要讲礼仪和重修养。所有这些我们都可以称之为大学生所应该具备的礼仪和道德修养。在以大学生基本的伦理道德为我们为人处事标准的同时，我们还可以发展自己独特而鲜明的性格。性格内向的同学可以做一些学生工作，这样可以提高我们与他人交往的能力，可以锻炼我们的口才，如果发展好的话，甚至可以从内向型的性格发展转变为活泼开朗、积极乐观的外向型性格。一切的礼仪和修养都必须从点滴的事情做起，我们只要改掉不良的习惯，做事不马虎，为人处事彬彬有礼，方法得当，就一定可以锻造出一种能屈能伸和懂礼识趣的新一代大学生鲜明的个性化性格。

20世纪瑞士著名的精神分析学家荣格，提出了“性格决定命运”的理论，并得到了广大学术界同仁们的赞同。“有爱情于社会，乃能有爱情于国家”，只要我们大学生有一颗博爱的心和一个健全的人格，那么要做到日常生活中的各种礼貌和操守自己的道德，将不会是什么困难的事情。我们生活的世界是一个五彩缤纷、多姿多彩的大千世界，我们的周围存在着各种复杂的人际关系纽带（血缘关系、地域关系、业缘关系、同事关系、隶属关系和上下级关系等），但是只要我们大学生做到礼仪待人、诚恳对人，那么我们不论处在何种复杂的人际关系纽带中，都能够游刃有余。这便真正地做到了也做好了我们大学生自身的公关礼仪和道德建设。

我们大学生要以艰苦奋斗、团结互助、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、遵纪守法、诚实守信和热爱祖国为荣；要以骄奢淫逸、损人利己、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、违法乱纪、见利忘义和危害祖国为耻。大学教育在不被常规、常识、常情和常理所局限的同时，要坚决反对极端个人主义的“三胡自由”（即胡思乱想、胡说八道和胡作非为）。一切个性化的追求都必须以集体和国家的利益为第一准绳，以实现跟他人的和睦相处和自身公关礼仪能力、道德素质修养的提高为目的，真真正正地从实际上践行党中央的“八荣八耻”荣辱观教育，从本质上增加我们个人的人格魅力和增强我们的公关社交能力。切记，我们做事情可以“圆圆滑滑、讲究策略”，但是做人一定要“方方正正、诚实善良”。

一位哲人说得好：“世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友”。大学的教育在很抓大学生科学文化知识的同时，也应该注意提高他们各种各样的公关礼仪能力和人格道德修养。我们大学生更要积极地提高自己的心理素质和健全自身的人格，以增强自己抵抗挫折、拒腐防变和适应环境的能力，搞好人际关系，树立正确的世界观、人生观和价值观，做有益于社会、人民和国家的合格的大学生。我们要用中华民族优良的道德文化传统和精神文明思想来反对社会的不良风气，自觉防止被极端的个人主义，拜金主义等腐朽思想所污染、腐蚀，对社会上的不正之风也应该做到“全民共讨之、全民共诛之”，真正做到邓小平同志所提倡的物质文明和精神文明建设两不误，“两手都要抓，两手都要硬”。

诚信也是一种礼仪，近些年来在中学的教育中诚信被反复的强调。许多公司在招聘员工时也非常注重诚信的考查，诚信已成为今后发展的一张通行证，失去它将无路可走。如今我们所学的知识也许我们不久就会忘记，也许在工作中毫无用处，但是今日培养的为人处事将礼仪的习惯将伴随我们一生。这就是谈论大学生与礼仪修养的原因，因为我们还是学生还处于养成阶段。你可知就在这看似一般的举手投足间你将受到重用，因为你能代表公司的形象；同时你将获得上司的信任，因为你的诚信，总之礼仪让你受益终生。

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果人人礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

把礼仪教育引入课堂首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。

课堂教学是系统学训练的良好途径, 礼仪教育与思想道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。

加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。

礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些，淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。作为中华民族的传承人——青少年儿童，他们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。

篇6：公关礼仪论文

摘要：公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范, 是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。中国是一个拥有悠远文化历史的礼仪之邦。历史的上许多人物都对礼仪的作用有过精辟的论述：我国伟大的教育家孔子曾说过“不学礼，无以立”，说明了礼仪是治国安邦的基础；而伟大思想家荀子也曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，更是把礼与法的观点结合来看，说明了礼仪的重要性。公关礼仪对每个人都有极其重要的作用。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!本文主要探讨了公关礼仪的重要性以及公关礼仪应该注意的问题。

关键词：公关礼仪 礼仪

在中国传统文化之中，“礼”和“仪”两个字是分开说的。“礼”的内涵非常丰富，在中国的传统文化中，“礼”首要的是指道德规范、社会行为准则，《礼记·曲礼》云：“礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”[1] 其他的还包括礼节仪式、国家典制、通“理”、礼物等概念。而“仪”内容也很丰富，一方面它可以代表法度、准则，同时也有容貌、气度的含义。而如今将两个字结合来看，主要就是指礼貌、礼节、仪表和仪式。

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象 个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。在日常生活和工作中，公关礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，公关礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调人与人之间的关系，使全体成员团结协作，提高工作效率，进而提高该组织或团体在社会竞争中的生存和发展能力。反之，如果成员不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，不仅降低工作效率，而且会影响团体组织目标的实现，甚至会危及组织团体的生存。

公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

可以从下面五方面来概括公关礼仪的的重要性。

一、公关礼仪对于塑造个人自身形象与公司形象都起到积极作用。公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、公关礼仪起到了工作开展中的媒介作用。公关礼仪作为现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。

三、公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。公关礼仪是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

四、公关礼仪有利于增加互信互爱的关系，增进友谊。公关礼仪是现代社交礼仪的第四职能，在恰当的场合使用适当的公关礼仪将有助于合作的进行。

五、公关礼仪有利于健全公司领导与管理机制，维持公司稳定协调发展。因此，开展公关礼仪培训工作，培养和训练员工掌握公关礼仪技巧将有利于公司形象的树立、日常工作的顺利开展与公司的发展。

因为我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。那如何注意公关礼仪？

首先,我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要只顾与他人谈话而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不应对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

其次是服装。服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以显眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。

第三、我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。第四、一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当着众人拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势，最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。

最后，化妆中的也包含很多学问。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。