谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文

谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文（共11篇）

篇1：谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文

《谈判技巧与礼仪实务》课程论文

国际企业公关礼仪

姓名

专业

摘要：当今社会，越来越多的公司意识到，属下员工的形象可以影响到公司业务的拓展，许多企业都开始聘请形象顾问来辅导员工，特别是公关人员。公关人员的行为不仅代表其自身，更代表着他身后的整个公司。看似无足轻重的 一举手一投足，却往往成为决胜的关键。

关键词：风俗与禁忌、公关礼仪、谈判技巧

上了接近一个学期的《谈判技巧与礼仪务实》之后，我觉得自己对企业公关礼仪方面的知识比较感兴趣，所以也就查了些有关内容。

首先是对公关的一个解释：公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

一、风俗与禁忌

在竞争如此激烈的今天，国内的市场已经不能满足企业的发展，走出国门是企业进一步发展的必经之路。要与外国人打交道，能了解他们的习惯、风俗和禁忌，才是和外商友好相处合作融洽的首要条件。在次，我也将对几个国家的风俗禁忌做一个简单的分析。

（一）日本

日本人一向以注重礼仪著称于世，他们做事很严谨，因此礼仪上的每一个细节都是很重要的。

风俗：首先日本人见面行鞠躬礼而不是握手礼，鞠躬礼又分“站礼”和“坐礼”。站礼是初次见面弯腰90度，并说问候语，鞠躬越深就代表越恭敬。初次见面时，他们还会交换名片，但是见面之前一定要先了解对方的身份地位，因为只有这样才能准确行礼。其次在洽谈业务时，他们总是会逐项记下洽谈的内容，并核对你是否履行。在正式场合，男士一定要着西装，女士要着套装，仪容一定要整洁。最重要的是在拒绝对方时不要太直接，应该用些委婉些的说法。

禁忌：忌讳绿色和荷花，也忌讳有狐狸和猫的图案的饰物，忌讳数字“4、6、9”等。

（二）美国

美国是个超级大国，在诸多领域占据着领导地位，所以能多了解些有关美国的社交礼仪对将来我们大学生将来就业也是有相应帮助的。

风俗：鞠躬礼，是下级对上级或同级之间的礼节。行鞠躬时要脱帽，右手握住帽檐中央将帽子取下，左手下垂，上身前倾约十五度，两眼注视受礼者，同时表示问候。行握手礼时要客人先伸出手时才能握手。握手时一般不戴手套，但尊贵的人和女人可戴 手套。行礼时忌交叉行礼，和女人握手不可太紧。拥抱礼，是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节。见面或告别时互相拥抱，表示亲密无间，感情深厚，拥抱礼通常和接吻礼一起进行。

禁忌：初次见面时不应直接问对方的私事，比如年龄、婚姻状况等，他们忌讳“13”。

（三）法国

法国绝对是个浪漫的国家，行事作风也显得个性化。在和法国人谈判时，进度会比较快，所以要做好充分的准备。

风俗：首先法国人很爱国，因此交往时法语翻译是必不可少的。约会谈判时迟到是不可原谅的，但也不要对别人的迟到抱怨。其次，法国人也很懂得享受生活，因此在商务交往中，他们不喜欢只谈公事，除了最后决定阶段要一本正经地谈生意外，其他时间可以多聊些轻松的话题，交流下感情。

禁忌：法国人讨厌“13”，忌讳灰绿色和紫色，他们不吃无鳞的鱼也不喜欢吃辣，还有黄菊花也不能送人除非是吊唁死者。

二、公关礼仪

（一）介绍礼仪

自我介绍：介绍时可先向对方点头致意得到回应后再作介绍。介绍时尽量简短，以半分钟时间为佳。态度自然油耗，语速不要过快，讲话要清晰，最好讲普通话，也可递上名片做辅助。

介绍他人：国际公认的顺序：（1）将男性介绍给女性；（2）将年轻着介绍给年长者；（3）将职位低着介绍给职位高者；（4）将客人介绍给主人；（5）将晚到着介绍给先到者。当然，这也是可以根据情况做相应的改变。

（二）接待礼仪

接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。

引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

三、谈判技巧

（一）兼顾双方利益的技巧

兼顾双方利益就是要达到双赢，可以通过以下方法达到：

（1）尽量扩大总体利益。谈判中通过双方的努力降低成本，减少风险，就能使双方的拱图利益得到增长，使双方都有利可图。

（2）分散目标，避开利益冲突。在项目谈判中，应避免选择伙伴单一，而要善于营造一个公开、公平、公正的竞争局面，以利于扩大自己的选择余地。

（3）消除对立。为对方着想，从对方的角度设计一个让其满意的方案，以达到自己的目的。

（二）公平技巧：在一个公平的机制下进行的谈才能是双方信服和共同遵守。

（三）时间技巧：在会谈前先摸清对方的行程时间安排，凡是我想要的，对方能给的就先谈多谈，凡是对方想要的，我不能放的就后谈少谈。

（四）信息技巧

首先是搜集信息，以正确向对方作出回应；其次是隐瞒信息，制造假信息；再则最容易被人忽视的无声信息：最近在看《Lie to me》，真的有很多信息能通过我们的肢体语言传递，但又是很容易被我们大家给忽视，所以懂得如何从谈判对方的肢体语言得出其心理活动的变化也是达成成功谈判的重要部分。

四、总结

不管今后我们是不是朝着国际方向发展，相关的礼仪知识在我们今后的求职、就业中都是有帮助的，而且重要的是，这将帮助我们提高自身修养，提升自身在社会中的地位。

这些是我课上学习后的一些感悟，当然我也是因为自己对这方面感兴趣才做了些相关资料的搜集。

参考文献：俞宏标：《企业公共关系实务》，浙江大学出版社

篇2：谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文

110714217雷婷

2014/3/161、企业如何给投资对象塑造良好的第一印象？

答：有人说，第一次见面，3秒—30秒内，就会给人留下一个深刻的第一印象，而且是不太容易改变的。因此，企业要想给顾客塑造一个良好的印象，得到客户的肯定，公关的形象是不容忽视的，公关通过打扮和礼仪可以很快给他人留下深刻的影响，并且这种首因效应会持续影响接下去的交流。通过外在打扮可以为内在加分，达到事半功倍的效果，良好的开始就是成功的开端。那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣着整洁、仪态大方（2）妆容与礼仪（3）语言得体

2、求职过程中，只说自身优点，忽略了用人单位的需求，针对此事，谈谈你的看法。

答：我认为，这是一个极端的做法，过于重视自己的长处，却忽略了单位的需求，最终会带来得不偿失的效果，所以，我的意见是，在求职之前，应该了解企业的背景文化，发展宗旨，再根据用人单位的需求，结合自己的长处，在求职过程中分析用人单位的需求以及自己对这份工作的看法或者是提议，再细谈这份工作的某处是我的专项，我能够胜任此项工作，同时也要表明自己的不足之处，以求得更好的发展机会，今后会更加努力工作。

3、在接待客户时，一个合格的公关该具备哪些条件？

答：公关员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，下面首先是对公关人员能力的要求：

（1）管理能力（2）交际能力和应变能力（3）良好的协调和表达能力（4）良好的道德素质还心理素质（5）开朗乐观（6）有责任感和荣誉观

4、实行秘密薪酬制度是否合适？

答：公司是采取公开薪酬还是秘密薪酬各有利弊，国家也没有相应的法律来做规定。这属于公司自己的权利，薪酬的根本目标是激励员工，而员工所应该做的是了解自身价值。越来越多的公司开始实行秘密薪酬制度，薪酬的多少已经成为了私人问题，同一间办公室的员工可能因为能力或学历而享受到的待遇不同，如果公布出来可能会引起底薪酬员工的不满，为了消除员工之间的顾虑，为公司营造一个良好的工作氛围，薪酬的保密制度是有一下几点好处的：

1、能给管理者有更大的自由度，他们不必为所有的工资差异做出解释。

2、尽管员工有了解企业薪资情况的知情权，但知情权不能片面理解，它并不意味着对企业所有情况的了解和掌握。

3、企业内部的许多工作由于种种因素很难来衡量个人的工作业绩。

篇3：谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文

关键词：公关礼仪；教育现状；中职院校；学生素质；优化措施

C912.3-4；G712

公关礼仪是中职院校教育工作的重要组成部分，其教学内容广泛，主要包含了学生的个人礼仪指导、社会礼仪教学以及公关专项活动理论知识等，涉及到日常生活中常见的多种礼仪知识，良好的公关礼仪教学能够提升学生的个人修养，为学生塑造与众不同的气质，对学生踏入社会后建立人际关系以及工作开展具有重要作用。此外公关礼仪还能帮助学生掌握多种现代礼仪常识，展现优雅自己。但是当前大部分中职院校的公关礼仪教育中仍旧存在一些不足之处，导致公关礼仪课程教学质量偏低。

一、中职学生公关礼仪状况

（一）缺乏对该课程的重视

一直以来，中职院校更加注重学生的技能训练，旨在培养学生的实践操作技能，而忽视了人文素质教育对学生未来发展的重要意义，因此学校的公关礼仪课程课时偏少，课堂中教师仅仅是通过阅读课文的敷衍形式完成教学任务，若有闲余时间也是让学生自己查看课本中的相关内容，加之受到中职学生年纪较小，课堂秩序较乱等多种原因的影响，导致公关礼仪课程教学难以达到预期效果。

（二）教学方法单一，内容陈旧

现阶段大多数中职院校的公关礼仪课堂教学仍采用传统的灌输式教学法进行教学，更加注重理论知识的传授，并未进行深入研究，实践是检验真理的唯一标准，公关礼仪的课程的教学更应该注重实践，使学生在实践中加深对理论知识的理解，掌握各种礼仪技能，但是在实际生活中，教师只是简单的进行课文阅读，学生虽然在课堂中很快掌握了知识，但是理解不深导致忘记的很快，并且也不会激发学生对学习的热情。

（三）学生素质的缺失

中职院校学生的年纪偏小，很多学生是95后，具有十分鲜明的个人特征，导致整体中职学生素质存在一定偏差，经常出现不文明行为，缺失基本道德素质，具体可表现为：课堂中有部分学生衣着不整、穿着拖鞋上课的仪表礼仪缺失，妆面过度浓艳、发型新奇的仪容礼仪缺失，遇见教师不打招呼、考试作弊、课堂上睡觉、玩手机等基本人文礼仪的缺失，对学生价值观、审美观以及人生观的形成产生了不良影响，严重阻碍中职学生的健康发展。

二、中职学生公关礼仪优化

（一）提升对公关礼仪课程的重视程度

中职教育属于职业教育，其教学目标是为社会培养并输送应用型技术性人才，但是不能仅仅注重专业技能的培养，还需要意识到人文素质教育对学生未来发展的意义，这就需要学校加强公关礼仪课程的教学，以此培养学生在踏入社会工作后的服务意识、敬业精神以及职业道德，提升学生的与人沟通能力和社会竞争力，提升学生的价值。

（二）扩展教学方法

传统的灌输式教学方法已经不适用于现代社会对学生的要求，因此教师需要扩展自己的教学方式，重视理論与实践相结合，促进学生的发展以及公关礼仪课程的教学质量。现阶段常用的具有新颖性质的教学方法包括案例教学法，即教师根据教材内容对一个教育情境进行描述，使学生在这个情境中去思考其中的礼仪相关知识，将平面式的书本教学转变为立体的情景教学，提升学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。

案例：在进行接待礼仪教学时，可为学生展示非常著名的1972年2月21日发生“尼克松访华”接待案例。将案例真实完整的为学生进行展示后提出“在客方来访时，应该由哪一方率先伸手做出握手姿势以示尊重？原因呢？为什么这个案例中是客方先伸手呢？”等问题让学生结合实际进行思考，在此过程中不仅能够培养学生发现问题、独立思考的能力，还能帮助学生掌握访问和接待的相应礼仪，拉近理论知识与实际生活之间的距离，增强学生的素质教育。

另一种教学方法就是角色演绎法，公关礼仪教育不仅仅是理论知识的教育，还需要学生能够将理论知识应用到实际生活中，具备应用能力。因此教师在教学过程中应该注意公关礼仪教学的特点，例如礼仪的实用性、操作性等。但是每节课都带领同学们去各种社交场合进行实际联系是难以实现的，因此教师可根据教学内容创建相应情境，要求同学们扮演其中的每个角色，并进行相关礼仪表演，此意加深学生对公关礼仪的认识和记忆。

案例：在学习招聘和应聘礼仪时，可以让学生分别扮演面试官、应聘人员和接待人员，模仿真实招聘流程，让学生有真实的应聘感受，同时注意礼仪知识的运用。接待人员应该注重接待礼仪中手势、语言的应用，面试官与应聘人员之间的用语应符合实际生活等。

（三）打造良好的礼仪学习氛围

良好的礼仪学习氛围能够帮助学生养成良好的行为习惯，提升学生的文化素养和礼仪修养，因此需要学校为中职学生创建一个良好的校园礼仪学习氛围，以此加强学生对公关礼仪知识和技能的掌握。因此学校可以通过黑板报、广播等方式提倡文明言行，传播公关礼仪知识等，通过良好的学习氛围感染学生的言行举止。

三、教师在中职学生公关礼仪中的地位

教师在中职学生公关礼仪中占据着重要地位，教师在教学工作中属于知识的传播者，也是学生行为举止的引导者，同时中职学生年纪小，心理发育不成熟，极易受到外界因素的影响，因此教师在日常生活中的礼仪举止情况对学生有着潜移默化的影响，这就需要教师以身作则，在教学过程中注意自己的仪容仪表、文明用语、待人接物等礼仪，通过良好的行为举止去影响学生的行为习惯，提升学生的礼仪素质。

四、结论：

中职院校的公关礼仪教育对学生毕业后的工作、生活均有着重要的影响，因此学校应注重公关礼仪课程的教育，通过教学思想、方式等的改变提升公关礼仪教学质量，促进学生的全面发展，中职院校不仅仅要为国家培养技术性应用型人才，而是为国家建设提供高素质技术性应用型人才，促进国家教育事业的良好发展。

参考文献：

[1]吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012（05）.

[2]杜林梅.浅谈中职学校学生礼仪教育的重要性及途径[J].读写算（教育教学研究），2013（25）.

[3]王芳，龚海珍.中职学校学生礼仪教育现状分析[J].中国科教创新导刊，2012（16）.

[4]赵银芳.从中职生的礼仪缺失表现谈职校学生的养成教育[J].读写算（教育教学研究），2014（26）.

篇4：公关实务与礼仪公选课作业

期末考试：写一份公关关系策划书。选择一个主题，为自己家乡的某一企业写一份公关关系策划书。

要求：不少于3000字；内容包括公关关系策划书的各项内容。

篇5：公关礼仪之10接待与礼宾

平衡； 对等； 惯例。

（2）礼宾次序

按行政职务的高低排列；

接待团队客人时，按团长职务高低排列；或按来宾所在单位或者国家的字母顺序排列；

按到场顺序；

按报名顺序，如招商会，博览会。

（3）现场接待，三个要点

待客三声。来由迎声，问有答声，去有送声。

规范五句。问候语，“您好”；请求语，“请”字；感谢语；抱歉语；道别语。

篇6：谈判技巧与礼仪实务之国际企业公关礼仪论文

公关、接待和礼仪

第一节

公共关系工作

一、公共关系及其原则

(一)公共关系的概念

公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。

公共关系构成要素：公共关系的主体——社会组织； 公共关系的客体——公众；公共关系的手段——传播；公共关系的目标——和谐；公共关系的性质——管理(二)公共关系的原则

1.以公众研究为依据2.以信息传播为手段

3.以利益双向均衡为处事原则 4.以诚实守信为基本信条

5.以形象塑造为目标

二、公共关系四步工作法

(一)调

查

1.组织基本情况调查2.知名度、美誉度调查 3.组织环境调查 4.组织公共关系活动条件调查

5.公共关系活动效果调查

(二)策

划

公共关系策划是指在公共关系调查的基础上为公共关系战略和具体策略进行运筹谋划的过程。

两个层次：长远战略策划、具体策略谋划

1.公共关系策划程序

立项、研讨、策划、论证 2.公共关系策划的方法

组合策划法、会议策划法、专题策划法、专家策划法

(三)实

施

公关实施成熟模式：1.宣传型公共关系活动模式2.交际型公共关系活动模式3.服务型公共关系活动模式4.社会型公共关系活动模式 5.征询型公共关系活动模式6.建设型公共关系活动模式 7.维系型公共关系活动模式8.矫正型公共关系活动模式

(四)评

估

1.公共关系评估的程序

设立评估机构、组建评估团队、设定评估标准、培训评估人员、实施评估、汇报评估结果

2.常用公共关系评估指标体系

了解组织信息的公众数量比、情感、态度变化的公众数量比

发生行为变化的公众数量比、完成设定公共关系目标的情况

产生社会效益的变化情况

三、秘书公共关系实务

操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会 策划组织领导的演讲或报告准备或起草各种宣传资料 举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物 制作电视录像或广播讲话……

介绍公关实务中常见工作的程序与技巧：

(一)庆典(二)展览会(三)新闻发布会和记者招待会

四、公共关系危机处理

公共关系危机是指突然发生的、严重影响和损害组织形象，给组织公共关系造成重大损失的事件。

(一)公共关系危机的类型

1.组织自身行为不当引起的危机

2.突发事件引起的危机

3.新闻失实报道引起的危机(二)公共关系危机处理对策

1.公共关系危机处理原则

真诚面对、负责到底、公众至上、反应迅速 2.公共关系危机处理的程序

措施果断、摸清情况、完善机构、确定新闻发言人

迅速开展危机处理工作、做好改进工作

第二节

秘书的公关意识和职业形象

一、公关意识及其构成

公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。主要包括下述六个方面：(一)形象意识(二)公众意识（三)互惠意识

(四)真诚意识(五)沟通意识(六)长远意识

二、秘书的职业形象

(一)职业形象的含义

指秘书在工作中的职业精神、执业水平、文化素养、服务态度、举止礼仪等方面的综合表现在公众心目中留下的印象，是社会对秘书个体或群体的整体判断和综合评价。

由外在形象（个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等）和内在形象（职业精神、文化素养、执业能力等）两个要素组成。

(二)秘书职业形象的塑造

1.个体觉醒—秘书职业形象塑造的基础

2.组织重视—实施秘书职业形象塑造的保证

3.强化培训—提升秘书职业形象的手段

(三)秘书的内在形象

1.职业精神2.文化素养3.执业能力

(四)秘书的外在形象

1.衣着装扮优雅得体2.待人接物诚恳热情

3.言语行为文明端庄4.社交活动礼貌守信

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(一)公务接待及其特征

公务接待是指社会组织在公务活动中对来访者所进行的迎接、招待和欢送活动。

公务接待的两个特征：礼仪性和务实性。

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(二)公务接待的构成要素

1.来访者2.来访意图3.接待者4.接待任务

(三)公务接待的规格划分

1.高规格接待2.对等接待3.低规格接待

(四)公务接待的一般要求

1.热情礼貌2.平等尊重3.安全保密4.适度节俭

二、公务接待的程序和礼仪

(一)公务接待的一般程序

1.接受任务，做好准备2.热情迎接，安排食宿

3.商议日程，具体落实4.热烈欢送，及时总结

(二)公务接待礼仪

1.见面和问候2.引见和介绍3.谈话的礼节

4.宴请的礼节5.导游的礼节

(三)涉外接待应注意的问题

1.要遵守外事纪律2.要有周密的计划3.要充分尊重外宾

第四节

其他礼仪活动

一、公务拜访

公务拜访是一种有明确工作目的的交往行为。秘书经常要陪同领导前往有关单位进行公务拜访,也常常代表机关进行拜访。

在公务拜访中,良好的礼仪表现能够树立组织的良好形象,有利于实现拜访目的。

第四节

其他礼仪活动

二、登门慰问

领导有时要到一些特定对象的住宅进行慰问。慰问不同于深入民间调查研究,大多是表示关怀的礼节性的活动。领导的慰问由秘书机构安排、准备,秘书有时受领导委托进行慰问。

登门慰问一般都要准备适当的慰问品。登门慰问要先约后访。慰问以表达组织的关怀为目的,谈话时间不宜过长。

第四节

其他礼仪活动

三、病房探视

单位职工(包括退休者)因重病或工伤住院时, 领导、部门主管通常要代表单位前去探视,秘书常常要陪同前往,或受领导委托代表领导前去探视。在春节期间,如果本单位有人住在医院,领导通常要亲自一一探视。

第四节

其他礼仪活动

四、丧事吊唁

吊唁是对死者的祭奠和对家属的慰问。

参加追悼会时,态度要严肃,感情要真诚,服饰要与吊唁气氛相适应,要穿深色衣服或比较素雅的衣服。

思 考 题

篇7：公关谈判的握手礼仪

1.握手要全握

握手的基本握法是双手虎口相交，手掌相握。男女相握则有所不同，从男士角度要体谅到女性的矜持，轻轻握住女士的四指，不可太紧;从女士角度可以伸出四指轻轻与男士半握。但作为现代女性，尤其在职场，还是应热情大方地与男士全握。

2.握手要紧握

用力相握才能表达出热情来，但力度要掌握好，握得软绵无力，对方会觉得你在敷衍他;握得太重，让对方感受到的可能不是你的热情，而是你的粗鲁。出生于社会底层的莫迪那钢铁般的一握，让王室背景长大的威廉王子难免会隐隐作痛，略显尴尬，从礼仪上讲，这是热情过度。

3.握手要有时

握手一般二、三秒钟即可。既不要像触电似的一握就松，让对方感觉你在走过场，也不要长久握住不放，显得热情过度，尤其是对女士更不要久握，以免带来尴尬。台湾地区前领导人有一次到基层拉票时握住一妙龄小姐的手久久不放，就被台湾舆论大加讥讽。

在外交场合，出于媒体拍照的特殊需要，政治人物握手的时间可长一些。20xx年11月7日，两岸领导人与马英九在新加坡历史性会晤，双方握手长达80多秒，成为具有历史意义的经典画面。

4.握手要微笑

职场有句话：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，苏格兰也有句谚语:“微笑比电便宜，比灯灿烂”，只有面带微笑地握手，才能充分地表达出真挚的欢迎和热情。20xx年11月10日，主席应约会见日本首相安倍晋三，握手时一改往日的笑容，表情严肃，表达出对安培政府造成中日两国关系紧张的不满，可以说此时无声胜有声。

5.握手要注视

微笑离不开注视的眼光。人们常说“真诚的微笑来自眼睛，而不是嘴角”，凡是和周握过手的人无一不被亲切、专注的目光所感染。由于文化背景和人种差异，西方人握手时习惯直视对方眼部，散发着真诚的目光，中国人习惯用虚光环视对方面部，流露出亲切的眼神。

6.握手要问候

握手是用肢体语表达致意，同时也要配合口语问候。比如见面时：“你好”、“欢迎你”;告别时：“多谢”、“再见”;对上级：“欢迎指导”;对客户：“欢迎光临”等。问候要简洁有礼，可以适当寒暄，但不要说个不停。

握手可以因人而握。久未谋面的老朋友相见，双方可以用双手紧紧相握;面对长者伸出来的手，晚辈最好双手接握;看望病人，右手相握的同时可以用左手轻轻拍抚对方。

但不能态度有别。见了领导就点头哈腰地紧握，见了下属就伸出冰冷的手，判若两人。当年李登辉每次见台湾领导人蒋经国，握手时身体几乎都弯到90度，坐沙发时也只坐三分之一部位，被台湾媒体笑称“坐三分之一的人”。

至于背着一只手去握，一只手插进口袋去握，拒绝对方伸出来的手，都是极其失礼的。

谁先握：握手的先后次序

双方会面，就有谁先伸手的礼仪次序，一般而言:

1.主客之间，主人应先伸手

客人到访，主人要主动伸手，以表达对客人的欢迎之情;客人告辞时要先伸手，以表达离别之意。

当然，这不是一定之规。1972年, 美国总统尼克松首次访华，沿舷梯下行离地面还有三四梯时，就远远地向等候的周恩来伸出了手，其迫不及待地与中国领导人见面的心情溢于言表，同时也在表达1954年日内瓦会议上美国国务卿杜勒斯拒绝与周恩来握手的歉意。20xx年主席在京会见安倍晋三时，安倍早早地就先伸出了手，其向中国示好的心情不言而喻。

2.上下级之间，由上级先伸手

面见上级，上级有意握手，你才能接握;上级到基层视察工作，作为东道主的基层领导就应趋前主动伸手表达欢迎。

上级与下级握手要体现出涵养和亲和。著名作家梁实秋曾讥讽某些“做大官或自以为做大官者，那只手不好握。他常常挺着胸膛，伸出一只巨灵之掌，两眼望青天，等你凑上去握的时候，他的手仍是直僵的伸着，他并不握，他等着你来握。你还要及早罢手，赶快撒手，因为这时候他的身体已转向另一个人去”。

下级与上级握手要掌握好分寸。媒体人龙在宇在“官场握手学”一文分析到：不会握手的下级，大体分为两类，一类是只知伸手不会停手，一类是该出手时不出手。下级与上级握手，切忌握住上级的手不停唠叨。尤其上级不再发问，只是一味点头微笑时，下级就应当知趣。

3.男女或长幼之间,由长辈、女士先伸手

西方习俗是女士优先，中国美德是尊老爱幼，体现在社交场合上是否握手，要依从长辈或女士。长辈、女士有意握手时，你才能相握;长辈、女士若无意握手，点头致意即可。如果是长辈与女士之间，在中国，长辈可以主动与女士握手;在西方，女士可以主动与年长者握手。但在工作场合，女士则要淡化自己的性别意识，该伸手时就伸手。

4.众人之间，依先尊后卑顺序

篇8：公关礼仪之17西餐

中餐，韩餐，日本餐，以筷子食用；

西餐，刀叉食用；

阿拉伯式餐或印度餐，用手，右手食，不用餐具

（２）西餐的菜序

ＤＩＮＮＥＲ，两三个小时

开胃小吃；

头盘，水果色拉，减肥蔬菜色拉，高档海鲜色拉，什锦色拉，一人一小盘，分餐制，还有冻子，分食咬食，还有泥子，水果如苹果，芒果，土豆泥等；汤，红汤，即番茄汤，罗宋汤，俄罗斯红菜汤，白汤，苜蓿汤，松茸汤，清汤；

副菜，海鲜类，法式蜗牛，奶油烤鱼等各种海味；

主菜，肉类，肥瘦兼有的西泠牛排，带骨头的小牛排，罐儿焖牛肉，猪排，羊排，烤鱼；

饭后甜品，冰淇淋，是一道菜，补丁等，还有水果；

饮品，讲究的人和黑咖啡。

便餐，一个头盘，一份汤，一个主菜，一杯咖啡

（３）西餐的氛围与服装

正式的宴会需着礼服，男士深色中山装，女士穿单色旗袍，唐装（４）西餐餐巾的使用

铺在大腿上，把餐巾围在脖子上是傻冒；

放在椅面或椅背上，暗示有人，方便短暂离开，放在桌子上，寓意，用完；

（５）餐具刀叉勺的使用

吃一道菜换一副刀叉，一般，刀在右侧，叉在左侧，刀刃朝内，左前方 小碟子的小刀小叉，黄油刀，一般三副，最外侧那副是吃色拉用的，中间一副时海鲜，最内侧是吃牛排的，切牛排，英国式，用叉按住，从左侧开切，切一块吃一块

篇9：公关礼仪之07交谈

内容与形式。

有所谈，有所不谈。注意底线，哪些话不能讲；注意上线，哪些话要讲

（2）谈吐有度注意六点

少说多听，言多必失，喧宾夺主；

细语柔声，不要高声喧哗，不要高谈阔论；

专心致志，看着对方，不要三心二意；

善于引导交谈话题，善于向别人请教，给对方良性发挥的机会，形成良性互动；

热情友善。

（3）交谈形式注意五个不

不高声喧哗；

不打断对方；

不补充对方；

不纠正对方；接受对方，欣赏对方

不质疑对方，不随便对对方所言表示怀；

（4）交谈内容注意六不谈，五不问

不能非议党和政府，大是大非；

不涉及国家秘密和行业秘密；

不能随便议论交往对象；

不非议自己的领导、同行和同事；

不涉及格调不高的话题；

不涉及个人隐私，不问收入，年龄，健康，职业经历，婚姻

选择适宜的话题

交往对象所擅长的；

时尚的话题；

格调高雅的话题，比如哲学，历史，文学，艺术，雕塑；

篇10：国际公关礼仪培训及打造团队精神

一、发声:

1、呼吸控制

2、口腔控制

3、喉部控制

4、共鸣调节

5、声音的弹性

6、情声气结合二、语言表达技巧:

1、口语表达的特点及表达的过程

2、语言表达对语言的基本要求

3、即兴口语表达基本能力的培养

4、即兴口语表达的行为准备

三、即兴演讲技巧:

1、演讲的特点

2、演讲的类型

3、演讲稿的写作

4、演讲的方法和技巧内容大纲：

第一讲 形象造就商机

一、社交生活中形象的重要性

1．形象传递信息

与人初次见面，你的形象会将你的个人信息传达给对方；最初的印象及传递给对方的信息会促成你事业的成功，也可能造成事业的失败； 2． 如何传递好信息，展示个人的优势 人靠衣裳马靠鞍；对个人外表进行设计包装；

二、日常生活中着装形象的问题

几乎人人都在穿衣、购衣的过程中遇到过问题；

三、认识色彩、掌握色彩搭配的规律 1．色彩 色彩分类 色彩三属性； 2．配色的基本法则 3．日常生活中的色彩搭配

第二讲 寻找属于自己的色彩形象风格

一、色彩对塑造形象的重要性 1． 七秒钟色彩 2． 四季色彩理论

二、了解自己的基因色彩 1． 色彩群 2． 个人色彩属性

3． 实例分析（根据时间）

三、了解自己的款式风格

个人的形象设计包含了着装、服饰等的用色和服装的款式。颜色、款式和发型是产生人们视觉错觉效应的关键。

塑造一个良好形象的基本方法是：彰显自身优势，遮掩缺陷 第三讲 礼仪

一个人的成功只有15％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。―― 卡耐基

一、生活中的礼仪

服饰礼仪 － 打造你的第一印象（穿戴原则、服装格调、饰物佩戴须知）

仪容礼仪 － 成功社交的关键（发式、化妆）

体态礼仪（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）

语言谈吐礼仪（称呼与声音、礼貌用语、交谈－目光、距离、肢体语言、技巧、聆听、寒暄）

二、常用的社交礼仪 介绍 打招呼 握手 鞠躬 邀请与应邀 拜访与迎访礼仪 餐桌礼仪 馈赠礼仪 各种聚会礼仪

三、社交中的礼貌通则 举止

餐桌上的礼节 男性对女性的礼仪 听音乐会和上剧院的礼仪

四、商务礼仪

商务装束礼仪 － 仪表（西装、套裙、发式、化妆）商务语言礼仪

行为举止礼仪（举止姿态 目光与微笑）

商务社交礼仪（会见礼仪 通讯礼仪 宴请礼仪 馈赠礼仪）餐饮礼仪（中餐的礼仪 西餐的礼仪 饮酒的礼仪 饮茶的礼仪）

五、外国的忌讳

礼仪商务交往，有“礼”走遍天下。

学会怎样尊重自己和别人，使你自如地处事，实现个人的人格魅力！个人形象塑造 第一天 引子

一．爱美之心人皆有之 二．21世纪的关键指标能力 三．形象的内涵

四．由外而内的真实改变 进入课程

一、欣赏自己——增加自信的第一步

二．彻底铲除三种错误概念，这是很多人在学化妆前都有的概念： 三．正确认识自己 服装

一．色彩的基础理论： 二．四季色彩理论

三．分析每个同学的色彩类型 四．女性服饰 五．男性服饰 第二天 化妆 一．认识自己的面部

二．女性具体的化妆技巧——15分钟 三．男性——3分钟 四．介绍化妆品和护肤品 第三天 实践环节 拓展训练： 1．1培训内容 1．1.1培训形式

拓展训练是一种体验式培训。通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。项目涉及集体解决问题的能力，要求整个团队共同完成任务。在这些活动中，团队成员必须相互合作支持，以面对极其艰巨的挑战，这就是建立更强凝聚力的团队的关键所在。

这次拓展训练的核心内容是个人挑战与团队支持的相互结合，通过此次培训，参训人员将能把持久的记忆更深的渗透到新的行为和能力中。由于这种渗透，从培训学习到工作岗位的转换几乎是不自觉的完成了。你很难忘记当你克服恐惧、从悬崖上跳下来时那惊心动魄的一瞬间，或相互扶持在泥泞的沼泽中跋涉时所伸出的援手。1．1．2培训特点

1．创新 —— 增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力 运用挑战刺激的方法，引起参加者的注意和兴趣。2．印象持久 —— 培养个人毅力、勇气、责任心、荣誉感

此次训练将给参加者带来终生难忘的深刻记忆，使每个挑战者能获得非同一般的自我洞察力。3.娱乐 —— 享受自然，释放生活工作压力，调节心情

拓展训练令人愉快。就算是最害怕体能挑战的久坐桌旁，忙于案牍的人，也将过的非常开心。

4．考察结构 ——增加非工作状态下的沟通，优化人际环境，形成积极协调的组织氛围通过此次训练考察结构和关系，允许所有团队成员发展其独特的力量和能力，这是其他学习形式所无法比拟的。5.全脑 —— 发展自然的学习能力，增进对集体的参与意识与责任感

此次训练是与参与者对最佳学习途径的理解相一致的过程。也就是说，本次训练在学习中用了“全脑”，进行体能、情感和精神上的锻炼。进而影响潜意识，参与者会学到许多关于自身的意识层次上未加注意的东西。

1．2 培训目标

1．2．1 个人挑战目标：

培养参训者良好的心理素质和排除干扰、应对挑战的信心，树立坚强的信念和积极的心态，建立个人处事顽强拼搏的作风。帮助学员深层次挖掘个人潜能、提高处理人际关系和沟通协调的能力。1．2．2 团队建设目标：

强化沟通意识、增进学员间的交流、增强团队凝聚力、提高学员的忠诚度、增强认同感和归属感，建设学习型团队。

*团队意识：正确的评价自己，迅速完成角色转变。在全新的环境中启发团队观念的，使新成员认识到团队的重要性。培养合作意识，学会与他人配合。

*团队沟通：学会正确的做人做事方法，促进学员之间的有效沟通、信息分享、深层聆听、彼此认同的开放思维模式。

*团队协调：在团队中注重协调个人的力量，承诺成员个人的事业成长，帮助团队成员提升、领导及管理技巧。

*团队信任： 在团队中建设一个正面的高度诚信的行为模式，创造一个自信与互信、付出与回报、感恩与知足的氛围。增强成员对团队的认同感和归属感。

*团队整合：塑造一个不断转变的环境，使成员个人与团队变革建立一个正面的关系，激发团队成员的学习潜能。

*团队合作：提升学员的创新力、开启无限的可能及解决问题的能力，使之为团队的整体目标服务。*团队统御：让团队中的成员在新的环境中认识、发展及增强自身的领导素质、组织能力、管理技巧并利用这些素质及能力去激励和带动他人。1．2．3 特别培训目标：

*享受自然，释放生活工作压力，调节心情

*培养团队合作精神，增进对集体的参与意识与责任感 *磨炼个人意志，培养毅力、勇气、责任心、荣誉感 *增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力 *增加非工作状态下的沟通能力，优化人际环境 *发现和激励学员的领导潜质和管理能力

*迎接大自然的挑战，提高面对陌生环境的适应力 II．培训场地

北京市平谷户外运动综合培训基地

北京市平谷户外运动综合培训基地，是中国最大的专业户外拓展训练基地，占地1000亩，依托北京龙之野的自身技术优势，结合基地自然特征，经反复勘探、精心设计，建立场地、野外、水上、高空四处风格各异的主题拓展基地。并率先开发出中国唯一的专业洞穴拓展基地。基地内拥有各类培训师、项目经理及专业教练96人.并在北京市设立专门办事处。

基地内，拥有成熟的餐饮、住宿、会议、娱乐系统，其中有中国最大的青年旅社、北京最大的可同时容纳1000人的帐篷宿营区。穹顶型大型餐厅和设施齐全的多功能厅，可为顾客提供更全面、更细致的服务。IIV．培训项目 1.破冰

项目介绍：

*自我介绍：12-16人组成一队，以独特的方式进行。可以将个性特征写于POST贴在白板纸上。*制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长。

*各组展示：通过分组讨论的形式迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛。培训安全说明 晨练

项目介绍：早饭前，进行规范有趣的准备活动，包括伸展练习、平衡练习、安全辅导和适应练习，然后在培训师的指导下进行晨练。

培训目的：养成良好的生活习惯，珍惜有效时间、感受大自然的清新气息 2.信任背摔 项目介绍：每一位学员依次从一个1.6米的高台上，直身向后倒下，其他学员在台下平伸双臂作保护。培训师在台上指导学员并监控项目安全及进程。

培训目的：诚实正派，履行承诺，以获得组织或他人的信赖 *身先士卒，体现企业文化精神 *增强队员间的相互信任和理解 *令他人信任并表现出适度的谦逊 培训目标： 克服心理障碍，增强自信心 *活跃集体气氛增加团队凝聚力 *学习换位思考 *避免想当然的主观性 3.电网

项目介绍：每一组学员要在规定的时间内，全体通过面前一张假设带电的网

培训目的：组织内人力资源的合理分配，个人在团队中应找好自己的准确定位，扮演不同的角色 培训目标：人力资源的合理分配

*每个人在团队中如何找准自己的位置，发挥自己的优势 *群体决策的方法及重要性 *认真态度与积极心态的重要性 4.断桥

项目介绍：A、B两块木板横在8米的高空，A、B两块木板的间距为1.2-1.8米，每一位学员自A木板跃向B木板，而后返回。

培训目的：挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识到自我的潜能，不要轻易说“不行” 培训目标： 自我控制能力 *挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进 *应变能力的考察，对于压力释放能力的考察

*个人战胜恐惧，在舒适的环境下往往无法改变自己的行为，勇于突破自己 5.雷阵

项目介绍：全队学员在规定的时间内，顺利通过面前一个布满雷的雷阵图，有严格的计分方法控制培训的每个环节

培训目的：突破思维定式，保证工具随手可得，提高工作的效率 培训目标：突破思维定式，创造性的解决问题

*角色的合理分配与运用，避免“熟练工”对团队造成的负面影响 *团队学习，保证工具的随手可得 6.合力过桥

项目介绍：三块1米长的木板被用不同方法悬挂在10米高空，每块板的平衡需要6个人齐心协力才能控制，每个小组成员，将在队友的合力帮助下，逐个通过这座奇怪的桥。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标：个人行为，但要全队合作，个人的成功需要借助同伴的帮助 *合作中如何取长补短

*在最短的时间内完成艰巨的任务 *互相鼓舞、激励，并学会感恩的心态。*坚持不懈，不轻言放弃 7.盲人方阵

项目介绍：全体学员在眼睛蒙上的情况下，要求大家将一捆事先准备好的绳子（两根，纠缠在一起并打了许多结）拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀分布在正方形周围。培训目的：障碍(紧急)状态下的沟通，勇于发表个人意见,也要倾听别人的想法 培训目标：

*沟通的双向性，倾听的重要性 *巩固和强化P-D-C-A的工作方法 *鼓励创造性和探索精神 *运用合理的判断及时进行决策 *提升团队和个人的效益和效率 8.空中单杠

项目介绍：要求全组每一个成员站在约八米高的一根铁柱上，然后用力跃出，尽力抓上前方的一根单杠 培训目的：挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识自我的潜能，不要轻易说“不” 培训目标：自我控制能力

*面对机遇和风险的考验，勇于尝试未知的事物 *挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我 *以开放的心态迎接挑战

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进 9.罐头鞋

项目介绍：全组队员站在两块架于三个汽油桶上的木板上，在规定的时间内，在人和木板不落地的情况下，向前挪动一段距离

培训目的：选择正确的做事方法，如何选择备选方案，成为一个学习型组织 培训目标：障碍下如何进行有效的沟通与信息的衰减

*PLAN-DO-CHECK-ACTION良好的办事程序保证工作的顺利进行 *“团队中的领导”在活动中的决策作用 10.天梯

项目介绍：直径大约20公分的六根木桩呈梯状悬于12米高空，最低一根距离地面约1.2米，且木桩间距自下而上逐渐增大，小组成员被随机分为2人一组，相互配合，共同登顶。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标： 双人合作，个人的成功需要借助同伴的帮助 *合作中如何取长补短

*在最短的时间内完成艰巨的任务 *坚持不懈，不轻言放弃 11.孤岛求渡

项目介绍：将每一队学员分成三个小组，分别安置在模拟的急流中的三个小岛上（盲人岛、哑人岛、珍珠岛），在规定时间内，完成各自任务。

培训目的：在非常工作状态下，部门之间的合作显得尤为重要

培训目标：处于不同团队角色人员的任务以及相同层次职工之间如何进行有效沟通 *工作的主动性

*不要问“团队能为我做什么”，而要考虑“我能为团队做什么” *有效沟通，突破思维定式，寻求有效的沟通方法 *信息的公开与共享，跨部门之间的合作

*创新与风险意识，运用合理的判断及时进行决策 12.南辕北辙

项目介绍：小组成员戴上眼罩，寻找提前约定的目标，过程将重复由个人，双人和全组进行。培训目的：为什么最终整个团队比单个人或一组搭档更靠近目标 培训目标： 建立团队成员间相互信任

*团队作为一个整体比前面的单个人或一组搭档还是更能接近目标 *明确个人目标与团队目标的关系 *提升团队和个人的效益和效率 13.求生

项目介绍：全队所有成员在规定时间内翻越一面4米高的光滑墙面，在此过程中，大家不能借助任何外界的工具，包括：衣服、皮带、绳子等，所能用的资源只有集体的智慧和每个人的身体。

培训目的：与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化 培训目标：团队气氛达到高潮 *人力资源的合理分配、运用 *尝试错误，容忍错误的出现 *对于计划、目标的分析，目标倒退法 项目总结：分组回顾一天培训

篇11：公关礼仪之04仪表化妆首饰

要注意修饰头发，干净，常洗，常理，常梳，常整，保证无异味；长短适度，女士一般头发长度不长于肩部，不要随意披散开来；不留胡须

（2）公关人员化妆五规则

自然；

符合常规审美标准；

和谐；

掌握基本方法，不在人前化妆。

（3）首饰佩戴原则