浅议学科服务在地方高校图书馆的开展与深化

2022-09-12

学科服务作为图书馆一种新兴的服务方式是近几年发展起来的, 国外早在20世纪70年代中后期就出现了学科服务, 而在国内只有几所重点大学开始尝试开展学科服务, 但服务内容较单一, 发展缓慢。其他地方高校图书馆在信息技术不断迅速发展以及用户信息需求千变万化的情况下, 为了提供更好的图书馆服务, 也在不断地尝试着开展学科服务。相对于研究性大学、科学院图书馆, 地方高校图书馆在人才、资源、经验等方面面对诸多困难。地方高校图书馆要结合自身的发展情况循序渐进地开展学科服务, 创建具有本校特色的学科服务模式, 促进图书馆服务走上一个新的台阶。

一、循序渐进地开展学科服务

(一) 服务模式

图书馆传统的服务模式是被动的, 静态的一般性文献服务, 只注重资源建设, 不重视开发和利用, 大多数工作以图书馆内部业务的运转为主。

以参考咨询作为突破口改变图书馆服务的被动性。参考咨询是图书馆服务从被动形式转变为主动形式的新尝试, 是咨询服务的深化, 是发展学科服务的初始阶段。咨询服务是图书馆面对面服务用户的开始, 从普通读者入手, 解答读者提出的关于图书馆的问题, 帮助读者了解馆藏布局、资源类型、图书馆借阅规定等, 培训读者资源获取能力、检索技巧、使用工具书与电子资源。参考咨询比咨询服务更具有主动性和针对性, 为研究型用户提供深层次的文献信息服务, 以用户研究、科研的需求为导向整合文献信息资源, 提供定题服务、文献搜索、馆际互借、代查代检、科技查新、信息推送等服务。学科服务是参考咨询服务深化的必然结果, 是服务走出馆内咨询台、主动寻找用户, 了解与获取用户信息需求、参与用户教学、科研, 开始提供专业化的信息与指导性服务。在文献信息服务方面, 学科服务注重为用户提供深层次的对口专业知识、提取知识的精华, 获取学科的前沿, 为用户的教学、科研提供有效的文献信息保障。在与用户接触方面, 学科服务不再等候用户上门, 被动地回答用户问题, 而是主动联系用户, 上门服务, 融入教学、科研活动中, 与用户形成一体。从咨询服务、参考咨询到学科服务的演变是层层递进的发展轨迹, 学科服务是当前图书馆服务的新热点。各地方高校图书馆根据自身的实际情况, 从中选择适合自己起步的阶段, 循序渐进地不断优化与递进。

(二) 组建学科馆员队伍

学科服务对学科馆员的素质要求较高, 除了具备图书情报专业知识, 还要有其它学科专业背景, 既要有广博的专业知识、熟悉对口学科的各种文献资源与信息, 又要有查找文献信息、分析整合信息的能力。学科馆员还必须具备良好的社交公关能力, 性格外向, 与其服务的用户建立友好的关系。

学科服务开展初期, 从文化素质和人员结构两方面综合考虑选拔学科馆员。在文化素质方面, 除了考虑学科背景和专业知识, 还要考虑学习、研究分析的能力, 拥有自学和整合分析各种资源的能力, 学科馆员的再学习能力对学科服务的深化与发展有着很大的影响。

传统的服务模式下, 资源建设部、文献服务部、信息技术部都各司其职, 缺乏沟通和合作, 造成图书馆服务与用户需求脱节。学科服务只有得到全馆各部门的支持与配合才能更好地开展。在选拔学科馆员的初期就可以考虑分别从全馆各部门选拔符合要求的人员, 让资源建设部的文献采访员、信息服务部的文献检索人员、技术部的技术人员共同组建学科服务的队伍。各部门的学科馆员以全职或兼职的形式密切合作、相互支持、协同工作, 保障信息互通无阻共同为用户服务。

(三) 学科服务的宣传与推广

1. 文献资源。

图书馆存在着大量的文献资源未被用户开发和利用, 而用户研究教学却缺失大量的文献信息资源。学科服务的宣传首先要广泛宣传图书馆的各种资源, 让用户充分了解图书馆各种学科资源的结构、范围、层次、更新情况以及存在的形式。打通资源与用户之间的障碍, 让图书馆资源得到充分地挖掘和有效地利用。

2. 学科馆员职责。

用户与图书馆对学科馆员的职责存在着不同的理解。用户往往把学科馆员当咨询台的服务人员, 没真正了解其职责和作用, 导致学科馆员大材小用, 造成人力资源的浪费。图书馆通过多种途径积极广泛地宣传学科馆员的职责范围。学科馆员主动地为用户提供利用图书馆资源与服务平台的指导, 宣传图书馆新资源及服务项目, 及时了解用户的资源需求, 推送用户需求的对口资源, 提供图书情报分析, 共同解决用户教学科研的问题。

3. 服务方式。

学科服务采取图书馆馆内与图书馆馆外相结合的方法, 最大范围地与用户接触, 让用户随时方便地找到学科馆员。馆内的学科馆员可以主动指导上门用户使用图书馆资源与服务平台, 了解用户的需求, 现场寻找用户需要的文献资源, 解答用户的各种问题。走出馆外的学科馆员, 提供上门服务, 融入用户的办公室、科研室、研讨会等, 实时了解用户的信息需求及其研究情况。另外, 利用现代信息技术, 运用网络密切与用户联系, 通过E-mail、QQ、微信与用户建立联系通道, 利用博客、微博实时了解用户的动态以及提供信息服务。通过融入用户的现实活动场所以及虚拟社区, 使学科服务渗透到用户的一切空间, 让用户随时随地、方便快捷地获得服务。

二、学科服务的深化

(一) 拓展与深化服务内容

当学科服务在代检代查、提供对口学科知识、科技查新、馆际互借等基础性服务已经成熟时, 就可以拓展与深化服务的内容。学科服务的核心在于为用户提供对口专业知识与学科资源, 而课程教学需要大量专业资源的支持。学科服务根据对口院系的教学任务、所需的教材教参及时地补充相应的资源;针对学科特点提供特色服务。嵌入用户的科研当中, 是学科服务进一步深化的服务形式。用户在科研过程中需要大量的参考资源与学科情报分析, 学科服务在科研的开始阶段就进行跟踪服务, 利用熟知的信息源和科研动态为用户提供参考信息, 运用各种资源和工具, 为用户提供解决问题的方案与对策。

(二) 提高学科馆员综合素质

随着学科服务不断地开展与深化, 用户要求的服务水平越来越高, 不断地对学科馆员提出更高、更新的要求。学科馆员要在信息技术迅速发展, 新资源、新成果不断出现的情况下, 及时地更新自己的知识与技能。不但要熟悉本馆资源, 而且要利用网络、各种资源库获取对口资源和了解学科动态和前沿。将课程教学计划结合最新学科成果提供学科参考资源, 做到及时剔旧与更新;了解与掌握用户科研项目, 获取科研的相关资源与情报, 为用户提供情报分析与决策。提升沟通技能, 搭建交流平台, 打破沟通障碍, 保障信息方便、及时、无误地传递。只有结合用户的需求, 不断地自我学习和深造, 才能提供更有效的学科服务。

三、小结

综上所述, 地方高校图书馆要结合自身的实际情况循序渐进地开展学科服务, 抓好基础服务, 通过慢慢发展不断拓展与深化。切记不能在对学科服务不了解、条件不成熟的情况下, 盲目开展高要求、高标准的学科服务项目。其结果只能是有心无力、收效甚微。作为一个新兴的服务项目, 学科服务的开展需要不断地积累经验, 不断地探索与实践, 在一步一个脚印中不断成长与提高。

摘要：学科服务是图书馆一项新兴的服务方式, 地方高校在开展学科服务的时候要循序渐进, 打好基础, 不断拓展与深化。本文从学科服务模式、学科馆员素质、学科服务宣传方面入手, 介绍了不断开展与深化学科服务的方法。

关键词：地方高校,图书馆,学科服务,学科馆员