论新时期图书馆的读者服务工作与创新

1 培养创新意识

创新是图书馆可持续发展的动力, 作为一个社会细胞的图书馆, 只有树立起全体馆员的创新意识, 建立起创新体系, 才能为图书馆事业的兴望发达提供不竭动力。一个优秀的图书馆员, 应当是具有创新思维的人, 一个先进的图书馆应当是具有创新精神的文化信息机构。如果每一位图书馆员都能在其工作岗位上创造性地工作, 将其潜力充分发挥出来, 不断进取, 不断自我完善, 图书馆的管理和服务将会发生日新月异的变化, 图书馆读者工作的创新意识将日臻完善, 跨上一个新台阶。

2 图书馆的职能变化

图书馆的社会职能在图书馆发展的不同历史时期, 有着不同的侧重点。目前, 我国正处于“集中精力把经济搞上去”的重要历史时期, 经济的发展呼唤着图书馆向社会源源不断地提供科技信息、市场信息、商品信息以及其他各类信息。经济发展依赖于科学技术的进步, 也对信息有着更高的需求。原有的图书馆收集、整理、保存和利用文献的基本职能已经满足不了新形势下社会经济发展的需要, 所以必须在强化基本职能的基础上增加开发信息资源、快速传播科技信息等职能。把先进的科学技术变为现实的生产力, 为发展社会主义市场经济和现代化建设服务。

3 信息传播的方法

图书馆开展信息服务, 积极参与生产、科研、强化宏观调控, 直接为经济建设服务, 一是可以为振兴国民经济建设注入新的生机和活力, 加速商品经济的发展, 二是可以促进图书馆工作重点的转移, 强化其服务功能, 使馆藏文献资源得到最大限度的开发和利用。

3.1 转变观念, 变被动为主动

传统的图书馆服务重藏轻用, 闭关自守, 仅仅是“图书馆管图书”。

随着市场经济的不断发展, 人们的观念的转换是首要问题。网络环境下的图书馆要从根本上改变这种现状, 开发利用网络资源, 必须转变观念, 呈现出主动性、针对性、多样性的服务特点。图书馆员应解放思想, 转变旧观念, 树立效益观念、市场观念、商品观念、竞争观念, 充分利用馆藏资源定期举办信息发布会、科研成果展示会, 把信息第一个送到用户手中。

3.2 抓住重点, 跟踪服务

科学研究的前期工作是占有大量翔实可靠的原始文献, 在当今知识爆炸、文献信息与日俱增的情况下, 谁能及时掌握最新信息, 谁就能占领市场, 在竞争中取得胜利。面对日益增长的信息需求, 图书馆员应走出馆门, 为用户服务, 根据用户需求提供真实、有效的信息服务。

3.3 针对需要, 开展系列服务

图书馆的主要任务是充分利用馆藏文献, 为用户提供信息服务。

图书馆员可以根据用户的需要, 定期、定题、定量地为用户提供一条龙服务。一方面为用户及时送去信息, 另一方面为图书馆带来了生机和效益。

3.4 利用现代化手段, 提供技术服务

图书馆进行文献检索、利用的手段较齐全, 标准化程度较高, 图书馆员有定题服务、跟踪服务的经验, 可以通过网络建立图书馆之间的馆际互借、馆际协作, 实现联机编目、互借、检索, 使图书馆之间实现资源共享。就流通服务而言, 是指通过图书馆主页就可以进行常归的读者服务工作, 如:进入某馆的主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源布局、流通情况等信息, 还可进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作。另外, 只要读者提供本人的E-mail地址及其课题相关的关键词, 便能定期收到由服务人员直接传送到电子信箱内的相关书目信息, 使读者足不出户, 就能完成网上预约及借阅。就阅读服务而言, 是指通过开辟电子阅览室或光盘阅览室, 提供阅读电子出版物服务。

4 发展图书馆信息产业的途径

信息是重要的社会资源和财富。“信息就是金钱”的观念已被越来越多的人所接受, 市场经济本身就是高度的信息化的经济信息产品, 它将同物质产品一样在生产、交换、流通、消费、使用过程中实现它的价值, 并且通过图书情报人员的物化劳动, 转化为可供交换的信息产品, 最终投放市场, 满足需要, 获得效益。

4.1 转变思想、树立市场意识

随着商品经济的不断发展, “买方市场”不断形成, 可相对的卖方市场略显迟缓。科研成果研制出来后, 不充分利用, 永远体现不出它的价值, 只有通过市场交换 (拍卖技术、转让专利) 才能体现出其价值所在。而科研人员不可能像卖商品一样, 将自己的科研成果大肆叫卖, 所以, 一些先进的科研成果难以和用户见面。这势必影响经济的发展和科技的进步, 同时也给双方带来时间的浪费和经济的损失。要想消除这种局面, 最好的办法是建立一个以科研成果、信息产品为主的社会保障体系信息市场, 为科研成果买卖双方提供一个场所、搭一座桥梁。这就需要图书馆、情报部门加大这方面的力度, 充分利用文献资源, 扩大信息传播。

4.2 采用新技术, 加快现代化建设

信息产业要加快发展必须依靠先进的现代化科学技术。国际上发达国家信息业的蓬勃发展, 正是现代化技术对其广泛应用的结果。在当今信息爆炸的时代, 新技术、新知识像潮水般涌入信息部门的图书馆, 如果仍处在手工处理阶段, 那么想快速传播信息是不可能的。因此, 计算机技术和通信技术是信息技术的基础和核心, 以计算机可读形式生产和传播信息为特征的数据库和电脑网络等软件, 则是信息服务的重要手段和关键所在。网络环境下, 人们对信息的要求越来越高, 用户不再满足于不断检索出来的文献线索和大量原始信息, 而希望提供经过分析加工后的综合性的甚至包含知识内容的增值信息, 所以图书馆要根据读者要求, 对大量信息进行深层次加工, 去伪存真, 把有用的精品相信传给读者。

4.3 培养信息产业人才

要发展信息产业, 必须有符合信息产业发展需求的专业人才和信息管理人才。市场经济的发展, 要靠知识、靠科学、靠人才, 落脚点是在人才上。信息人才不仅要有信息收集、处理、传播方面的知识和能力, 还要熟练掌握现代化技术;不仅具有丰富的科技知识和较高的外语水平, 还要懂经济, 善管理、会经营。但目前图书馆状况是:一方面人员过剩而人才匮缺, 出现人员素质低, 知识结构单一, 真正在图书馆从事信息技术方面的专业人员凤毛麟角;二是在商品经济大潮冲击下, 由于图书馆福利待遇偏低, 一些有用之才“下海“、“跳槽”, 使得图书馆干部队伍不稳定, 造成图书馆生产力落后, 服务水平上不去。要改变这种状态, 首要任务是启动新的运行机制, 因馆制宜, 因室制宜, 搞好以文补文, 搞好有偿服务, 向市场要效益, 努力培养和造就一批具有专业知识和技术、社会活动能力强、公关综合素质好的开拓型人才队伍, 为图书馆信息产业发展奠定基础。

总之, 信息产业不仅要发展, 而且要超前发展。多媒体技术、网络技术、开放式系统结构等进入图书馆, 使图书馆受到信息技术革命的冲击和影响。图书馆应把握时机, 加强现代化建设, 充分运用现代化手段, 积极利用有效的信息资源促进信息服务业的发展, 为图书情报事业发展做出贡献。

摘要：在人类社会进入二十一世纪的今天, 高新技术的崛起与高新科技产业的发展已成为时代的主要特征, 这也给图书馆事业带来了冲击和新的发展机遇。如何利用好这一时机, 充分发挥图书馆的职能, 开辟有效的服务途径, 满足人们日益变化和增长的文献需求, 值得我们每个图书馆工作者认真思考。

关键词：图书馆,服务