移动图书馆服务质量控制论文

关键词：“图书馆之城”;资源共享;服务策略摘要：基于科教兴国的战略部署，我国精神文明建设不断深入，而精神文明建设离不开文化资源的支持，图书馆则是文化资源的主要提供者与传播者。随着群众文化需求的多元化，图书馆服务也推陈出新、与时俱进，不断提升读者服务水平。今天小编为大家精心挑选了关于《移动图书馆服务质量控制论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

移动图书馆服务质量控制论文 篇1：

移动图书馆服务质量的内涵和结构及其测度

摘 要：现阶段移动图书馆开始在人们生活中扮演着越来越重要的角色，人们对移动图书馆质量的相关研究也越来越多，本文结合多种文献资料，展开服务感知绩效方面对移动图书馆服务质量的内涵展开了界定，从而为人们可以更好地提升移动图书馆的服务质量提供了一些参考意见。

关键词：移动图书馆 服务质量 内涵 结构与其测度

现阶段移动通信技术正在以一个飞快的速度不断发展，这样就使得图书馆的进一步服务创新实践得到了丰富，各类不同的数字化模式也在不断的出现，因此移动图书馆也就得到了人们的广泛关注，不论是国内学者还是国外学者都在不断地对移动图书馆展开谈论以及研究。

1 服务质量研究实验准备工作

根据对相关的文献进行整理可以发现，现阶段我国移动图书馆服务的一些主要研究内容多在技术采纳和技术应用，系统开发以及服务模式等一些方面的探讨，缺乏一定的深入性以及系統性，特别是在移动图书馆服务质量方面，存在的研究明显不够，而大量的相关研究可以明确的表明唯有服务质量才是用户使用忠诚度以及满意度的关键影响原因。现如今移动图书馆服务在不断的渗透以及普及，人们对移动图书馆服务的质量也提出了更高的要求，以此作为基础，本文借助专家深度访谈，小组讨论，相关文献研究等多种方法，对移动图书馆服务质量的测度量表以及结构展开设计，然后再借助各种验证实现来确保服务质量结构的合理性以及一致性，从而为我国图书馆服务质量管理提供一个真实有效的并且合理的管理工具，从而真正提高移动图书馆用户的实际使用忠诚度以及满意度[1]。

2 研究设计

2.1 测度项以及变量设计

将由Brady以及Rust等学者提出来的服务质量结构维度作为基础，并且和移动图书馆服务的实际个体特征相结合，将服务质量划分为结构质量，交互质量，环境质量以及信息质量这四维度，然后再进行文献分析以及小组谈论，将这四个结构维度划分成数目不同的指标，进而形成图书馆服务质量的一个多层以及多维测度架构，最后再进行一次专家的深度访谈，对这些测量项以及指标展开一定的修改以及完善，从而形成最开始的测度量表。

对各结构测量项以及分量表展开阐述，其一，信息质量的分量表。移动图书馆从本质上讲是移动信息服务，所以需要人们将信息质量构架当作图书馆服务质量提升的一个首要测量维度，根据之前的大量研究可以明确的表明，信息质量确实对服务质量产生着正向影响。信息质量具体指的是用户的满足感，适用性以及需求程度，根据文献研究课发现，在该文章中信息质量分量表是由可获性、丰富性以及有用性这三个指标形成[2]。其二，环境质量的分量表。根据相关文献研究，并且和移动图书馆服务的具体个性特征相结合，本文将环境质量测量表划分为移动设备，情境感知，界面美学以及移动网络这四个明确的指标。其中移动网络指标主要是依靠图书馆的实际移动特征来决定的，包括有响应性以及稳定性这两个层面。至于界面美学，则是为了对人机交互面的具体网页美学设计展开衡量，例如友好性，清晰性以及美观性等，很大一部分的文献也将界面美学作为对移动图书馆服务质量进行测量的一个重要影响因素。其三，交互质量分量表。交互质量具体指的是在对移动图书馆展开使用中，使用用户和服务人员以及服务系统进行互动或者是交互的质量，主要包括有人际交互以及人机交互这两个层面。在人机交互层面，一个非常重要的测度指标便是该系统是否易用，易用性成功的反映出人机交互系统的复杂性，具体的表现是图书馆的服务平台或者是服务系统是否具备有医用操作性，易于学习性以及易于理解性。其四，结构质量分量表。结构质量也被称作是技术质量，具体指的是在用户在移动图书馆进行使用之后可以获得的实际服务结果。本文将质量结果分为效价，可靠性以及享乐性这三个指标[3]。

2.2 数据的实际来源以及样本

可以选择问卷调查方式来进行数据的收集。首先需要将初始量表作为基础来进行调查问卷的设计，该问卷可以分为两个部分，第一部分，调查对象的一些基本信息，例如，移动图书馆的实际使用频率，教育程度，性别等。第二部分是初始量表的实际测度题项，每题测度项分成7个选项，即1～7，其中7表示特别赞同，1则代表特别不赞同。在展开实际调研之前可以对初始问卷展开测试，将研究生作为主要的测试对象，将研究生提出的一些意见作为依据对测度项展开修改润色，最后展开正式调研，调研的对象为武汉、南京、上海、北京这四个地方中高校的学生，随机对用户展开施测，最终回收到问卷数量是224份，将那些随意填改乱涂的无效问卷去除，最终得出的有效问卷份数为191份。

3 数据分析以及结果

3.1 描述统计相关分析

对调查问卷的研究对象的一些基本情况展开统计描述，其中男性所占比例52%，女性所占比例48%，男女比例基本持平，很大一部分研究对象是本科生，其中只有8.4%的调查用户的教育程度在本科以上。根据调查访谈可以发现，研究生大多直接使用本基本进行相关资源的下载以及查询，或者直接去图书馆，很少选用移动图书馆这种方式，有将近一半的用户选用的是移动图书馆客户端来展开对移动图书馆的使用。

3.2 信度检测

为了可以真实的了解测度量表的稳定性以及一致性，需要对回收到的有效样本数据展开信度检测，经常用到的信度检测方法是阿尔法系数，针对阿尔法系数的实际最小接受值，现阶段学术界还没有达成一致，本文以Fornell推荐的0.7作为该检测数据信度的实际可接受边界。首先对总测度表展开信度检测，得出阿尔法系数是0.951，证明总测度表具备有一定的合理性，然后再对各分量展开信度检测，得出阿尔法系数是0.771，因此可以证明各分量也具备有一定的内部一致性[4]。

3.3 相关性分析

相关性测试主要指的是两个变量之间的关联程度，一般情况下用相关系数来展开定量描述。本文借助对皮尔逊相关系数展开计算来对移动图书馆总服务质量和构成维度之间的相关程度进行检验，从而测试构成维度的合理性。最终得出的结果是四个主要结构测度和移动图书馆的总体服务质量皮尔逊系数结构都高于0.75，因此可以证明建立的构成维度具备有一定的合理性，是对移动图书馆服务质量进行检验的重要指标因素[5]。

3.4 效度检测

效度检测包括有建构效度和内容效度，在对内容效度进行检测方面，本研究对以往的相关量表展开参考，并且结合专家访谈以及小组谈论对测度项展开多次修正以及谈论，从而有效保证了内容效度。在建构效度方面，可以分成区别效度以及收敛效度这两个方面。根据检测结果可知，本研究设计的指标结构具备有充足的合理性。

4 结语

本文借助专家访谈，小组讨论以及文献研究等方式进行了结果质量，交互质量，信息质量以及环境质量这四个质量测度量表的建立，并且经过检验证实了该质量测度表具备有有效性以及一致性，为更好地提升移动图书馆服务质量提供了一定的参考建议。

参考文献

[1] 武瑞原，许强.基于ANP-Fuzzy模型的高校移动图书馆服务质量评价研究[J].情报杂志，2016，35（5）：155-160.

[2] 夏前龙，施国洪，张晓慧，等.移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度[J].图书情报知识，2015（1）：47-55.

[3] 芦婷婷.移动图书馆服务质量影响因素分析[J].四川图书馆学报，2014（4）：29-32.

[4] 龚玉平.移动图书馆信息服务质量控制体系构建[J].农业图书情报学刊，2016，28（2）：177-180.

[5] 靳艳华.数字阅读时代的图书馆服务[J].中华医学图书情报杂志，2013，22（2）：46-48.

作者：王玮

移动图书馆服务质量控制论文 篇2：

浅谈深圳“图书馆之城”服务

关键词：“图书馆之城”;资源共享;服务策略

摘 要：基于科教兴国的战略部署，我国精神文明建设不断深入，而精神文明建设离不开文化资源的支持，图书馆则是文化资源的主要提供者与传播者。随着群众文化需求的多元化，图书馆服务也推陈出新、与时俱进，不断提升读者服务水平。在此背景下，深圳推出了“图书馆之城”统一服务，打破了图书馆服务的区域空间限制，建立了总分馆制的图书馆服务网络格局，切实提升了图书馆的工作效率和读者服务质量。文章分析了深圳“图书馆之城”的服务亮点及其各项创新举措等，以期促进图书馆的持续发展。

1 “图书馆之城”统一服务介绍

2003年，深圳市文化局首次在全国提出建设“图书馆之城”新思路。“图书馆之城”是一个形象的概念，即把深圳建成一个没有边界的大图书馆网，以全市已有、在建和将建的图书馆网点和数字网络为基础，联合各图书情报系统，建设覆盖全城、服务全民的文献信息资源共享网络，实现图书馆网点星罗棋布、互通互联、资源共享，为市民提供功能完善、方便快捷的图书馆服务，达到提供丰富资讯、支持终身学习、丰富文化生活的目的。截至2018年年底，深圳市共有公共图书馆650家，其中市级公共图书馆3家，区级公共图书馆9家，街道及以下基层图书馆638家，遍布全市的24小时城市街区自助图书馆设备246台，公共图书馆总藏量达到4，295.8万余册（件），形成了以市图书馆为龙头，区图书馆为骨干，街道图书馆、社区图书馆、各类自助图书馆等为网点的服务网络。2009年以来，深圳市公共图书馆启动了“图书馆之城”统一服务平台建设，统一全市公共图书馆的条形码、RFID标签，建立统一的书目数据库和读者数据库，实现对馆藏数据、读者数据、流通数据的集中运作、管理和维护，通过“图书馆之城”门户网站统一导航、统一检索、统一使用，着力打造全城一个图书馆，为读者提供便捷、高效、无差别的一站式图书馆服务。2012年4月23日，深圳市“图书馆之城”统一服务平台正式启动，成为深圳市“图书馆之城”建设又一个新的里程碑。统一服务，即通过整合全市公共图书馆的读者资源和文献资源，包括统一读者证、统一服务规则、共享文献资源等，在全市范围内为市民提供人性化、均等化、一体化、便利性的图书馆服务[1]。随着“图书馆之城”统一服务平台建设的不断深入，该服务模式取得了理想预期，也被更多的图书馆所借鉴。

2 “图书馆之城”统一服务的亮点

2.1 加快资源整合，优化资源管理

四级节点、环环相扣的“图书馆之城”带来区域文化资源的整合，这意味着“图书馆之城”的参与馆都能平等享有丰富的馆藏资源，实现了“你有一种思想，我有一种思想”到“我们共有两种思想”的转变。没有了馆藏资源的流通限制，不同级别、不同类型的图书馆资源可以在平台内实现共享，深圳文献资源总量稳步增长，弥补了以前部分图书馆资源类别单一的缺陷，形成了覆盖全市的公共图书馆文献资源保障体系。纸质文献数量稳步增长，电子文献藏量也有大幅的提升，馆藏资源的扩充客观上要求图书馆必须做好资源管理工作，深圳图书馆资源管理逐步走上规范统一的道路，一是条码统一，二是馆库存统一。统一条码是为了更快、更系统地梳理现有馆藏资源，统一改为14位，规定前6位为馆代码，后8位为流水号[2]，避免了在“图书馆之城”统一平台服务之前各区图书馆图书的短条码号重复、图书流通管理不够清晰的问题。统一馆藏库重点是解决“图书馆之城”建设之前各馆自行编目导致书目数据检索困难的问题。在具体的实施过程中，鉴于各区图书馆的运作实际，该模式融合多种合库机制进行数据整合、数据分期分批合并，并定期上传更新，最终建立了统一的书目数据库，在统一的检索平台上发布，以便读者检索。

2.2 智能技术应用，自主服务水平提升

“图书馆之城”统一服务也带动了图书馆的智能化建设，各图书馆具备了自主服务能力，切实提升了读者满意度。2006年，“图书馆之城”服务体系引入了国际先进的RFID（无线射频识别）技术，在该技术的支持下，推动图书馆业务模式及管理机制的创新优化，使深圳各地图书馆的智能化建设取得质的飞跃。特别是文献智能管理系统在图书馆服务中的应用，使图书馆管理更精准高效，文献定位导航也能帮助读者迅速找到文献位置。除RFID技术的创新应用外，“图书馆之城”服务体系还引入了24小时城市街区自助图书馆，全市各区根据布点要求，从服务均衡和服务效益的原则出发，自2008年起至今逐步构建了覆盖全市的新型公共文化服务网络，成为公共图书馆服务的重要组成部分，在“图书馆之城”统一服务中发挥了重要作用。截止到目前，深圳市共设置了246台24小时自助图书馆设备，实现了全天候的读者服务，读者可以就近查阅资料、借阅文献、办理业务等。综合来说，智能化成果在“图书馆之城”建设中的应用实现了图书馆流通服务、资源管理、参考咨询服务效率与质量的双提升，读者可以在“图书馆之城”的门户网站中检索文献资料、获取个性化与多样化的读者服务、文献信息服务等，也可以借助图书馆网络服务平台获得相应的阅读指导等。

2.3 多元办馆格局，带动服务创新

深圳“图书馆之城”建设践行的是总分馆办馆模式，而以总分为前提引导各馆走多元化办馆之路是其服务与管理的特色所在。多元化办馆发展新格局的打造带动图书馆读者服务的不断创新。例如，福田区积极推行以区图书馆为总馆，街道社区图书馆为分馆的总分馆制，图书馆文献资源、设备等实行统一采购、书目统一编目处理、资源统一管控[3]，使图书通借通还落到实处。宝安区以区图书馆为核心，在街道设立图书馆分馆，从有条件的街道图书馆的试运行到日渐完善，循序渐进地形成了各馆相对独立、分馆业务受总馆指导，业务统一、项目统筹的服务模式。南山区根据地区特点，与当地企业、街道办事处合作建设了南山图书馆桃源街道众冠分馆，专门服务于外来务工人员，为广大劳务工提供有针对性的文化服务，提升服务质量，也凸显了地区服务亮点。与多元化办馆模式同步的是举办多种多样的读者服务活动，如：各种内容与形式的公益讲座、面向不同读者群体的读书宣讲活动，针对务工人员子女的图书馆托管教育，针对老年人、盲人、失业人员等的电脑培训和就业指导活动，针对老年群体的健康宣讲等，大大激发了读者的阅读热情和参与热情，打造了更鲜明的图书馆品牌，深入读者内心，这也是深圳“图书馆之城”建设的魅力所在。当前，值得借鉴的读者服务活动有南山图书馆的博士论坛和百姓健康讲坛、福田区的大家讲坛和读者沙龙及创意生活空间、宝安区的宝图星期讲座等，这些各具特色且针对性强的读者服务活动吸引并发展了大批读者，切实提升了图书馆的社会效益。福田区图书馆的“选书帮”服务是福田区图书馆推出的一项使读者能更快捷借阅新书的读者服务。读者只需在深圳市中心书城通过“福田图书馆”微信号里的“选书帮”服务应用，就能免费借阅书城的新书。“选书帮”还有“我要物流”“数字资源”“微网站”等多项功能，在现有正常借书业务的基础上，为广大读者提供少跑腿、少排队、节省时间的图书快递服务。“选书帮”的个性化服务受到了读者的热捧。目前，其他图书馆也在以不同的方式推广类似项目，如深圳市馆的“新书直通車服务”、罗湖区图书馆的“罗图悦借”、南山区图书馆的“南图E借”等。

3 “图书馆之城”建设的优化措施

3.1 探索基层图书馆长效发展机制

在“图书馆之城”项目建设中，分馆数目的激增要求基层图书馆探索长效发展机制，首先，以总分馆制为突破口，保留各区分馆的服务特色，进行灵活设置与管理，统一管控而不失服务特色。其次，明确责任主体。在当前环境下，鉴于图书馆服务的公益性，政府应担任建设主体责任，区财政统一拨款，图书馆统一管理，书目统一采编，资源统一配置，业务统一规范，确保图书馆总馆与分馆资源服务的高效整合，奠定图书馆分馆后续发展的资源保障。再次，发挥社区居委会、物业小区、企业及个人的力量，积极兴办社区图书馆，尽快形成社区图书馆多元化办馆格局。最后，发挥立法机制的作用，以立法推动建立图书馆绩效管理的新机制，既包括激励机制，也包括惩戒、淘汰机制，让图书馆的读者服务保持持久的生命力。

3.2 强化“图书馆之城”的建设引导

“图书馆之城”无论内涵还是外延都相对宽泛，涵盖由市、区、街道、社区等各级主管部门的实体图书馆，也基于时代背景融入了“互联网+”、数字资源等，缘于规模、资源、地理位置、服务对象等因素的差异[4]，提供的服务也不尽相同。因此，规范化、统一化管理是  关键，也是“图书馆之城”服务持续优化的关键。具体来说，“图书馆之城”应在实现网络化和资源共建共享的基础上，加强读者服务管理统管与监管，推进图书馆读者服务的标准化和规范化，达到全城图书馆服务一体化与均等化的目标。深圳“图书馆之城”在建设中始终坚持统一的服务技术平台，执行统一的服务标准、业务规范等，搭建了完善的“图书馆之城”服务与管理体系，实现了图书馆读者服务的规范化与标准化。深圳“图书馆之城”在实行标准化管控的同时将重点放在顶层设计和整体谋划上，通过完善图书馆的设施布局，侧重解决布局不均衡问题，使读者享受到均等公平的读者服务，延伸了图书馆服务的时间与空间，推动了自助图书馆的有效运行，并确保其服务的规范化。

3.3 不断完善资源共建共享体系

“图书馆之城”建设成效凸显的关键是完善共享服务体系，统一服务平台，因此，当务之急要构建并优化图书馆资源共建共享体系。深圳“图书馆之城”应建立领导小组，统一领导，协同市公共服务部门、高校、事业单位、教育组织等建立“图书馆之城”协调委员会，做好图书馆各项管理工作的规划，实现各图书馆读者服务的优势互补和资源互通，使全市的图书馆读者服务各具特色、共同发展。共建共享体系的建构也能避免图书馆文献资源的重复购置，节约资金，提升馆藏资源的利用率。从深圳“图书馆之城”的运作实践看，笔者认为有必要将物资配送纳入共建共享体系，建立统一的采购加工配送中心，基于图书馆原有的采购原则和财产所有权，进行统一物资配送;针对电子文献资源建立图书馆书目数据统一检索平台，整合全市图书馆的数字资源，让电子文献信息也在“图书馆之城”自由流通，建立并完善图书馆资源共建共享体系，进一步拓展图书馆的服务范围。

参考文献：

[1] 深圳市“图书馆之城”[EB/OL].[2019-10-19].https：//www.szlib.org.cn/libraryNetwork/view/id-1.html.

[2] 陈娟.总分馆制下联合编目中文图书书目质量控制策略研究：以深圳市“图书馆之城”为例[J].图书馆研究，2019（4）：65-71.

[3] 石志松.“图书馆之城”向“读城”的进化与蜕变：深圳全民阅读推广法制化建设新进展[J].河南图书馆学刊，2019（5）：2-4，7.

[4] 李亮.“互联网+”背景下公共图书馆移动服务创新实践探索：以深圳图书馆为例[J].河北科技图苑，2018（4）：70-73.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-06

作者简介：吴妙珍（1974— ），深圳市福田區图书馆助理馆员。

作者：吴妙珍

移动图书馆服务质量控制论文 篇3：

我国移动图书馆信息服务研究热点及趋势分析

摘要：随着第五代移动通信时代的到来，移动信息服务将越来越受重视。本文对移动图书馆信息服务相关205篇文献的高频关键词进行共词分析、社会网络分析和聚类分析，归纳当前研究的热点并展望其未来发展趋势，以期知悉移动图书馆信息服务研究现状及研究进展，为未来研究提供一定的理论参考并推动移动信息服务的深入开展。

关键词：移动图书馆;信息服务;5G;聚类分析

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.03.002

〔

随着第4代移动通信网络[1]（4G）的普及和第5代移动通信网络[2]（5G）的问世，移动信息服务不断地创新发展，并引起了业界人士越来越多的关注。中国图书馆学会于2018年5月在北京召开关于“感知学术信息服务新趋势”的卫星会议[3]，会议主题探讨在科技创新以及大数据、机器学习、语义网环境下，学术信息服务的新范式、新实践、新服务、新趋势。可见，作为信息服务核心机构之一的图书馆，其移动信息服務将尤为瞩目。在此形势下，图书馆需要在复杂的网络环境下找准定位，并成功转型，还需要从技术上实现移动信息服务的功能延伸。根据中国互联网络信息中心报告，截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网的占比率由2016年的95.1%上升到97.5%[4]。手机网民的增加将促进移动信息服务的发展[5]，不仅为“万物互联”提供了条件，也为移动互联网产业的发展创造更多的价值空间。尽管近年来移动服务已引起研究者的关注，但由于信息环境的多变性以及信息技术更新换代的高频性，移动信息服务处于不断变化之中，对于该主题的研究也是常提常新。本文通过共词分析、社会网络分析及聚类分析法对中国知网中移动图书馆信息服务相关文献进行统计分析，旨在知悉移动图书馆信息服务研究现状，并展望社会发展形势下该主题的演变趋势，为未来研究提供一定的理论参考。

2019年3月第39卷第3期现代情报Journal of Modern InformationMar.，2019Vol.39No.3

2019年3月第39卷第3期我国移动图书馆信息服务研究热点及趋势分析

Mar.，2019Vol.39No.3

1移动图书馆信息服务研究综述

移动图书馆信息服务，最初是指可移动的实体图书馆所提供的阅读服务。后随着无线网络的兴起，移动图书馆信息服务发展成为图书馆的移动信息服务，指图书馆依托移动终端设备以无线的方式提供阅读、查询等信息服务[6]。

在国外，图书馆在20世纪初就开始提供信息服务，例如在2000年欧洲和日本推出移动图书馆书目查询服务[7];2001年芬兰图书馆提出了短信服务[8];同年，韩国推出图书借还提醒、在线预约以及手机查询图书馆资料服务[9];之后，英国图书馆开始提供WAP手机查询图书馆位置信息、开放时间等[10]服务。现阶段，国外对于移动图书馆信息服务的研究不局限于其所提供的服务种类差异，还寻求服务内容[11]、模式[12]、方法[13]上的创新突破。在2011年萨拉曼卡大学（USAL）推出第一个西班牙区域图书馆移动应用程序（Biblio），逐渐开始使用移动APP传播馆藏及服务，并在2017年推出新一轮只在移动APP上提供而不在网站上提供的应用服务[14]，Canuel等[15]、Suhartono J等[16]提出现代移动图书馆需结合信息技术来改善移动图书馆服务现状，还需考虑移动图书馆运用新技术时用户的接受情况[17-18]。

在国内，较早的移动图书馆服务相关实践开始于2003年北京理工大学图书馆提供的短信服务，之后，香港大学图书馆、上海市图书馆也陆续开通手机短信服务[10]。随着信息网络的发展，移动信息服务类型逐渐得到拓展，在原有服务类型的基础上增加了WAP网站服务、短信服务以及客户端服务[19]。现阶段，互联网、信息技术及智能设备与移动图书馆的高度融合极大促进了移动图书馆信息服务的发展，如个性化定位服务[20]、虚拟付费服务[21]在图书馆中的应用，拓宽了传统图书馆信息服务的类型，也深化了移动图书馆以用户为中心的服务理念。经文献调研发现，国内现有移动图书馆信息服务研究更加倾向于移动用户的行为模型构建[22]、用户信息接受情景[23]、信息服务质量[24]等方面。

移动图书馆是在知识环境下传统图书馆转型的主要方向，而移动图书馆信息服务则是传统图书馆服务在移动网络平台的延伸，它具有传统服务的一般特征，也具有移动服务的新特性[25]，优化移动图书馆信息服务将对现代图书馆服务体系建设起重要作用。

2研究设计

2.1数据来源

本文数据全部来源于中国知网（CNKI）期刊数据库。在数据收集时，笔者以“移动图书馆”、“信息服务”为主题词，中间用“并含”连接，将文献来源设置为CSSCI，对检索时间、期刊类别等其他条件不做限制，截至2018年5月共检索到移动图书馆信息服务相关文献210篇。对收集到的数据进行清洗、筛选的预处理过程后，删除重复文献、通知、序等无效文献5篇，得到实际有效文献205篇，即本文的研究样本。

2.2研究概况

对知网中文献年分布进行可视化分析，分析结果如图1所示。图1显示，早在2008年国内就有学者对移动图书馆信息服务相关主题进行过研究，在2009-2014年，相关文献发文量总体呈现上升趋势，并在2014年达到顶峰，这可能受4G在移动图书馆中应用的影响。在2014-2016年，发文量呈下滑趋势，而在2017年又有所增长，尽管2018年仅有个位数，但通过对当前趋势的线性预测，未来相关主题的发文量还会继续增加。随着5G时代的到来，移动图书馆信息服务相关主题的研究热度有望迎来新一轮回升。

2.3研究方法

本文主要采用共词分析、社会网络分析和聚类分析3种研究方法。

共词分析法主要是对同一篇文献中的词汇或者名词短语共同出现的频率进行统计，并对这些词或

图1文献年分布

短语进行分层聚类，获取这些词的亲疏关系，进而得出这些词所代表的主题和学科结构变化的趋势，某组词在同一篇文献中出现的次数越高，则表明这组词和主题之间联系越紧密[26]。

社会网络分析法是美国匹兹堡大学教授Satty在层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的基础上提出，是社会学家根据图论和一系列数学方法而引出的一种定量分析方法，也是针对系统内部要素之间复杂非线性问题而提出的评价与决策方法[27]。

聚类分析法的基本思想是研究对象之间不同程度的亲疏关系，它是按照物以类聚的原则，根据研究对象的特征，对研究对象进行分类，把关系密切的对象聚集在一起形成类团，从而构成某一领域的分支点，且类团的组合、演化甚至消失都是聚类分析的重点[28]。

3数据处理及分析

3.1高频关键词词频统计

关键词是文章核心内容的提炼与概括，如果关键词在相关主题文献中出现的频率较高，就表明该关键词所表征主題越有可能是该研究领域中的研究热点[29]。对文章关键词进行统计、筛选和分析，并参考Donohue的高低词频界分公式[30]，本文将高频关键词的阈值设置为3，按照降序的方式排列，共得到45个关键词，如表1所示。高频关键词虽能在一定程度体现该领域的关注方向，但不能直观揭示这些词之间的相互关系，也不能准确归纳该领域的研究热点[31]。鉴于此，本文对高频关键词进行社会网络分析和聚类分析以填补不足。

3.2高频关键词共词矩阵

根据表1构造45×45的共词矩阵，受篇幅所累，本文仅列出部分数据，如表2所示。表中的交叉数值表示两两关键词共同出现在同一篇文献中的次数，即该行所对应的关键词与该列所对应的关键词共同出现的次数，而表中对角线的数值表示该列关键词在文献中出现的次数。例如移动图书馆在所有文献中出现的总次数为79次，而移动图书馆与信息服务共同出现在同一篇文献中的次数为21次。

3.3高频关键词共词网络图

根据表1绘制高频关键词共词图谱，以可视化的方式展示其相互之间的关系，如图2所示。图2揭示了各个关键词间的相互关系，图中每个圆圈表示1个节点，即1个关键词，每个圆圈间有连线存在就表示这两个关键词在同一篇文献中共同出现过，反之则无。图2显示“移动图书馆”、“信息服务”、“移动信息服务”出现频率较高，联系较为密切，说明这些词是整个网络图的核心元素。除核心关键词外，其它关键词在图中联系较少，表明该领域的研究尚处于发展阶段，还有极大的研究空间。

3.4高频关键词相异矩阵构造

根据表1构建高频关键词45×45的相异矩阵，如表3所示，由于篇幅有限，表3仅列出部分数据。相异矩阵是矩阵纵横之间相异性的量化表示，揭示的是两个关键词之间的关联程度。相异矩阵中的数字通常为非负值，其值越接近0就表示这两个词之间关联程度越大，反之则越小。相异矩阵特点是对角线上数字为0，其他表格的数值表示的是该行与该列所对应的关键词的相异系数。例如：关键词移动图书馆与信息服务在同一篇文献中出现的概率为0.8786，表明这两个词的关联性较高。

3.5高频关键词聚类分析

高频关键词聚类分析是把N个待聚类的变量也就是关键词各自看成一类，然后按照选定的方法统计聚类量，使其聚类量区分为不同的类别，再将其类别按照相似程度分为不同的主题[32]。本文对高频关键词进行聚类分析，得到图3。从图3可以看出，45个关键词形成了4类热点主题，结合各类关键词所在文献研究主题的侧重，可将其归纳为：移动图书馆APP相关研究、移动图书馆服务模式研究、移动图书馆用户信息服务研究以及信息技术与移动图书馆的关联研究。

4研究热点

4.1移动图书馆APP相关研究

该主题包含的关键词有移动图书馆、图书馆APP、移动服务、服务创新等。随着移动网络的发展，智能手机用户日益增多，第三方应用程序和APP移动应用也如雨后春笋般涌现，用户使用移动APP客户端上网现象呈上升趋势。移动APP是集资源、平台和社交为一体，以各种移动终端智能系统为基础，为用户提供具有优质体验感的移动服务[33]。移动图书馆可以开发有效运行的APP提供相关服务以迎合用户需求，为用户推荐个性化定制的资源，从而延伸图书馆服务的广度与深度。目前，已有学者对移动图书馆APP相关主题展开了研究，例如：有学者对移动图书馆APP建设情况进行系统调查，分析当前存在的问题并提出改进对策[34-35]，还有学者对移动图书馆APP的内容设计进行探索[36]，等等。

4.2移动图书馆服务模式研究

该主题包含的关键词有：评价体系、移动网络、移动互联网、服务模式等。移动图书馆服务模式是指随着移动网络信息技术的发展，图书馆所采取不同的移动服务实现方式[37]。现阶段，我国掀起移动图书馆服务模式的研究热潮，梁欣等在短信服务、WAP网站服务、客户端服务3种传统模式的基础上深挖其潜能，创新现有的服务体系和服务模式[38]，曾子明等基于智慧服务的概念和特征，分析用户智慧化服务需求，从而构建智慧服务模式[39]。数字移动时代的图书馆，不仅是知识和信息的守望者，也应该是用户校园文化的诠释者以及生活信息的万事通，未来移动图书馆服务模式应向全面化、层次化、人文化方向发展。

4.3移动图书馆用户信息服务研究

该主题包含的关键词有：用户体验、用户接受、情景感知、信息接收情境等。在新媒体、微媒体、自媒体和全媒体时代，用户信息需求呈现临时性、实时性和多变性特点，使得移动图书馆信息服务长期处在动态变化中，在此环境下，移动图书馆需要找准定位，开展以用户为中心的服务。中国科学院张晓林教授认为，泛在数字信息环境下图书馆只作为用户信息环境中的部分及用户信息过程中的环节，研究者需要转变观念，从以图书馆为本转变到以用户为中心，把图书馆建立在用户桌面上和用户过程中[40]。现阶段，以用户为中心展开的研究趋势越来越明显，并在未来很长一段时间内不会有太大改变。研究者应顺应潮流，以用户为中心进行深入探究。目前，相关研究已有很多，如郑德俊等基于用户感知的角度构建用户服务质量评价模型，找准服务质量改进方向[41];茆意宏调查分析移动图书馆用户需求，提出移动信息服务技术模式、内容模式和服务策略，旨在满足用户个性化需求[42]，等等。

4.4信息技术与移动图书馆的关联研究

该主题包含的关键词有：数字图书馆、3G技术、移动通信、WAP等。移动图书馆是移动通信技术与现代图书馆相结合的产物。由于3G[43]、4G[44]甚至5G信息技术的发展，移动图书馆逐步向数字图书馆[45]、智能图书馆[46]、智慧图书馆[47]方向迈进，移动图书馆信息服务也随移动图书馆的发展而不断拓宽。研究者需基于信息—技术—用户互动视角掌握信息技术在移动图书馆的最新应用，建立移动图书馆智能服务系统，将信息资源与技术紧密关联，提供满足用户需求的信息服务内容。

5研究进展及研究展望

5.1研究进展

本文对205篇文献的发文时间和文献内容作统计分析，构建移动图书馆信息服务“时间—高频关键词”二模网络图，如图4所示。图中2008-2014年研究主要偏向于理论基础和现状分析[48-49]，2014年至今，研究主题倾向于建模分析[50-51]、个性化信息服务[52]、用户行为分析[53]等，相关文献的研究内容结合先进的信息技术及时下最新热点进行分析，更贴近实际。其研究旨在提升移动图书馆服务水平，建设符合现代化信息服务发展的移动图书馆。

移动信息服务已经融入人们生活，并逐渐开始满足用户在任何时间、任何地点以任何方式想要了解任何内容的需求。在信息技术不断更新的形势下，移动图书馆信息服务的核心要素是互联和智能，关键要素是开放与创新[54]。而在即将来临的5G万物互联时代，移动图书馆不仅仅是围绕服务智能、楼宇自动、网络全方位应用的方向发展[55]，更要在多变的环境下及时更新自身业务，使其发展成一个生长的有机体[56]。此外，移动图书馆信息服务还需要在关键因素上下功夫，如信息技术系统如何才能更好融入移动图书馆信息服务，以实现传统图书馆服务从“量变”到“质变”的突破。

5.2研究展望

5.2.1移动用户信息素养研究

大数据环境下，用户接受的信息具有多变性和动态性特点，在此环境下，信息素养将是每个人应具备的能力，用户信息素养培养的重要性不言而喻。现阶段，从移动图书馆信息服务的不同用户群体角度来探究其信息需求和行为习惯，不仅可以提高移动图书馆的信息服务水平，也能为不同用户群体信息素养的提升提出针对性建议。目前，我国虽有研究者已开始关注用户移动信息素养，但相关研究较少，且用户群体尚未细分，因此，未来相关主题的研究可以更加粒度化。

5.2.2移动图书馆联盟服务研究

现阶段，数字图书馆联盟的理论研究与实践应用相对成熟，而移动图书馆联盟服务才初露端倪，限制其发展的不确定因素有很多，现有理论基础和实践探索尚需拓展。所谓移动图书馆联盟服务是指移动图书馆为实现资源共享而实现的馆际合作，这种服务的开发不仅能降低移动服务开发维护的成本，而且能实现资源跨区域的泛在共享[57]。通过构建馆间服务绩效评价指标体系，移动图书馆联盟可以提升服务能力、促进管理创新。各移动图书馆通过使用共享云系统，促进各个移动图书馆紧密联系，确立馆间合作模式和共享机制，从而有效解决移动图书馆服务现存的“信息孤岛”问题，使现有移动服务的“信息孤岛”转变成“信息群岛”，切实提高服务效率。移动图书馆的联盟服务，也将是未来研究的趋势之一。

5.2.3人工智能与移动图书馆信息服务关联研究

人工智能在图书情报领域早有涉及，且在圖书馆中的应用也相对较多。人工智能的核心是机器学习，它是机器掌握智能的根本途径。机器学习主要依靠神经网络算法分析大量数据，使机器通过学习做出预测或推断，再由机器实现或模拟人类行为以完成任务[58]。移动图书馆信息服务可以利用智能终端算法分析用户海量数据，进而预测用户信息需求或者根据用户行为特征提供相关信息资源[59]。机器学习还可以更好地统计归纳移动图书馆信息数据库资源，给用户定制个性化服务内容。机器逐渐取代人类从事相关复杂劳动的趋势已很明显，智能化社会正在迅速到来，人工智能技术在移动图书馆信息服务中的应用前景不言而喻。

5.2.4移动服务的智慧转变研究

智慧服务顾名思义就是智慧图书馆的智慧服务模式，具有高效化、个性化、多元化特征[60]。智慧服务在图书馆中的应用可以具体到智慧检索（分析用户搜索行为特征，识别用户偏好进而提供最相关的搜索结果）、智慧挖掘（利用语义网络和知识发现，进行轨迹挖掘用户信息，构建用户行为结构模型）、智慧知识推荐（感知用户情景和意图，提供知识精准推荐）等服务内容。智慧图书馆结合物联网环境下用户信息服务需求的变化趋势，利用物联网信息感知、传感网络以及智能路由等功能对移动用户和移动终端的数据信息进行收集和整合，有望形成物联网时代的智慧服务体系。

6结语

本文通过对移动图书馆信息服务的相关研究进行分析，旨在知悉移动图书馆信息服务研究现状及进展，为未来研究提供新的思路，具有一定的理论价值和现实意义。需要说明的是本文也具有一定局限，如文献来源仅选取了中国知网期刊数据库，可能会有数据遗漏的不足，此外数据清洗存在一定主观性，但本文尚属介绍型文章，旨在起到抛砖引玉的作用，期望本文能为未来研究提供一定参考。

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（责任编辑：陈媛）

作者：储节旺 汪敏