如何提高高职院校图书馆服务质量

2022-09-10

21世纪的社会发展和技术革新, 正日益改善着人们生活的方方面面, 现代信息技术的广泛应用, 使信息收集、传递速度以惊人的速度发展着, 同时也深刻地影响着高职院校图书馆管理与服务的工作。高职院校图书馆只有更新管理与服务理念, 提高服务水平, 彻底改变传统图书馆重藏轻用的藏书管理与服务模式, 才能更好的为学校教学和科学研究工作服务。

1 以图书管理员为本, 提升服务品质

1.1 加强高职院校图书管理员岗位培训

由于种种原因, 高职院校图书馆的管理人员中, 专业水平较低, 操作主要以手工操作为主, 致使工作效率低、服务质量差。面对高职院校图书馆的网络化、数字化的日益完善, 部分图书馆管理人员对工作表现为无所适从, 不知道如何利用计算机等现代化信息设施更好的为读者做好服务, 因此加强高职院校图书馆管理人员素质的培养是提升图书馆服务品质的首要任务。

1.2 建立高职院校图书馆管理人员定期培训制度

随着计算机技术在高职院校图书馆工作中的广泛应用, 图书馆渐渐向着网络化转变。要如何利用这些现代化设施, 体现其价值和优势, 首先就要有能够熟练掌握和使用这些设施的专业管理人员。定期对高职院校图书馆管理人员进行专项培训, 使其跟上时代的步伐、信息化社会的步伐, 只有熟悉快速发展的网络知识时代, 才能更好的为读者提供服务。

1.3 吸收专业对口、高素质人员

高职院校图书馆日益完善的现代化建设需要吸收专业对口、高素质的人员来管理。优秀的管理人员是图书馆的重要资源和财富, 在图书馆的建设和日常管理中担当着重要的责任, 起着不容忽视的作用, 因此, 吸收并开发利用人才, 充分发挥人力资源成为高职院校图书馆建设发展的关键。

1.4 制定完善的管理制度和奖罚机制

高职院校图书馆的管理中, 重要的一项是对馆员的管理。制定完善的管理制度, 使每个图书馆员都确定工作目标;明确工作职责;规范工作要求;约束个人行为, 使图书馆管理工作有条不紊, 各项事务规范有序。

高职院校图书馆的管理中, 建立完善的奖罚机制, 才能够调动馆员的工作积极性, 才能更有效的完成图书馆的各项工作任务。

1.5 加强图书馆工作人员的管理

加强馆员的制度管理, 采用有效地制度来管理馆员的工作态度并采用奖罚结合的措施, 充分调动馆员工作的积极性, 充分挖掘馆员的工作潜力。

2 在实际工作中要把读者的利益放到第一位

2.1 针对不同读者, 采用不同的服务方式, 满足读者需求

面对信息资源的网络化, 读者的阅读层次越来越高;信息需求量越来越大。高职院校的教学研究和科研工作的技术革新和信息的更新也越来越频繁, 因此, 馆员的服务内容由单一的借借还还向多元化服务转变。例如:为学科教师收集最新专业资料, 提高教学质量;为科研小组提供相关报道资料, 推进课题研发进度等。这就需要馆员扩充知识层面, 了解本校所开设专业、研究课题等, 充分利用现代信息技术广泛收集资料, 科学整理、编制, 为读者提供最新最全的文献, 满足读者的阅读需求。

2.2 在服务中应注重与读者互动

图书馆的最主要功能就是为读者服务的, 要想做好工作, 必须重视与读者的互动。在图书馆中有必要建立一个专门的窗口, 用来与读者交流, 只有与读者及时交流, 才能知道读者有何需求, 才能不断地改善服务质量、提升服务水平。当前有很多有条件的学校建立了数字图书馆, 这个就可以通过在图书馆网站上建立网上咨询台、疑难问题解答、图书查询等方式及时与读者互动。在与读者互动的过程中, 要及时梳理读者提出的意见, 及时改正在工作中的不足, 完善图书馆的服务功能。

2.3 规范服务, 沟通到位

图书馆管理人员被认为是知识的管理者, 理应树立端庄、大方、知性的个人形象。着装应干净利落, 符合职业要求, 女性淡妆上岗。由于图书馆是看书学习的特殊场所, 因此在该场所交谈时应注意交谈声音不要过大, 交流时宜言简意赅, 尽量简短, 避免对读者的打扰。为读者服务时, 应规范服务行为, 态度和蔼亲切, 积极引导帮助读者查找所需资料, 及时反馈读者对图书馆工作提出的意见和建议。

2.4 加快加强信息服务网络化

随着网络的快速发展, 网络信息的提供是图书馆信息发展的必然趋势。强化信息资源建设是完善高校图书馆服务体系的重要内容之一。首先, 要注重信息产品的开发, 在开发本馆现有的资源的同时又要及时发现馆外的信息、及时开发馆外信息。高职院校的图书馆也要遵循市场的规律, 建立适应本院校的特色数据库。利用现有的网络资源, 为师生提供代查、代检、代借资料等服务, 为广大师生提供多样式的服务, 满足不同师生的需求。

2.5 完善服务体系还要充分利用现代信息技术

改变高校图书馆的服务手段, 例如馆藏查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等多种服务都可以通过网络功能来实现。同时积极实现网络参考咨询、强化网络信息服务, 提升图书馆服务工作的技术含量。

总之, 在实际的工作中要坚持以人为本, 读者至上的工作原则, 切实做好读者的工作, 图书馆自身价值主要体现在读者的利用程度上, 其最主要的服务对象是读者, 因此图书馆的一切工作都是围绕着读者展开, 读者的需求就是图书馆组织工作的源头, 因此, 高职院校图书馆的工作人员在工作中要切实加强自身的服务意识, 延伸服务工作的内涵, 积极主动地与读者互动、交流。本着“读者第一”的理念, 以尊重读者, 关心读者为宗旨, 满足读者的文献需要。更新服务理念, 加强服务意识, 创新服务手段和服务内容, 创建特色服务, 这样就能更有效的为读者服务。

摘要：高职院校图书馆是为学校教学和科学研究工作服务的重要的学术性机构, 是高职院校基本建设必不可少的组成部分之一, 其主要功能就是服务于读者, 为读者提供所需要的信息。本文结合高职院校图书馆目前的情况, 就如何提高高职院校图书馆服务质量提出以下几点建议。

关键词：高职院校,图书馆,服务质量