移动设备在图书馆数字参考咨询服务的应用

2023-01-12

1 图书馆数字参考咨询服务概述

数字参考咨询服务也称为虚拟参考咨询服务。在移动互联网络普及的环境下, 图书馆馆员根据用户的不同需求, 利用各种网络数据库等信息资源, 为用户提供及时在线的参考咨询服务。随着计算机网络技术和多媒体技术不断地发展, 图书馆帮助用户解决问题的主要服务方式已从传统的参考咨询模式逐步转化为数字参考咨询。在数字化信息环境中, 用户可以使用手机、平板电脑等移动设备不受时间、空间限制提出咨询问题, 以期待获得咨询馆员专业的解答。

2 图书馆数字参考咨询服务的特点

2.1 数字参考咨询的网络全覆盖

近年来, 在国家和教育部门相关政策支持下, 以图书馆为代表的公共服务机构逐步实现了网络化的全覆盖, 这种计算机网络技术的进步为各图书馆开展数字化参考咨询服务提供了强有力的技术支撑。传统依靠表单咨询等图书馆参考咨询模式逐渐被数字化信息化所替代。图书馆参考咨询部门利用手机、平板电脑等智能终端加强与用户之间的联系, 比如说建立图书馆参考咨询服务的APP, 开设微信公众账号等。这些利用移动智能设备的新型参考咨询方式正逐渐应用于图书馆的数字参考咨询服务。

2.2 用户群体的多样化

以谷歌数字图书馆和中国知网为代表的移动数字图书馆的广泛普及, 用户可以选择多种方式享受参考咨询服务读。而受用户的年龄、地区、受教育程度等因素影响, 用户群体呈现多样化, 多样化的用户群体需满足其个性化的服务需求。伴随计算机网络技术和信息环境的改变, 图书馆必须紧随时代发展, 根据用户的特性, 制定不同的数字参考咨询服务方式, 为读者提供个性化的服务。

3 移动设备高校图书馆数字参考咨询的优越性

3.1 移动设备使用方便快捷

随着移动设备的不断普及, 智能手机、平板电脑等广泛使用, 越来越多的图书馆用户不再拘泥于传统的咨询方式转而开始寻求多元化的信息咨询渠道。用户可以使用手机、平板电脑上的APP进行即时参考咨询, 针对自身问题寻求帮助, 咨询馆员也可以通过这些移动设备以文字、语音、图片、视频等方式即时地传递给用户, 以满足用户的需求。

3.2 信息交流形式多样化

信息网络化环境下, 信息交流形式多样化。除文字外, 图片、表情、音频、视频等多种信息交流方式都能通过移动智能设备传递, 将单一的回复方式转变为多种全面的参考咨询方式, 给用户提供一个便于即时交流的良性参考咨询系统。用户可以在移动设备所创造的虚拟平台上进行参考咨询, 满足自身需求, 图书馆咨询馆员则可以通过文字、图片、语音、表情等多样化的信息交流渠道进行参考咨询服务。

3.3 社交网络的覆盖面广

如今参考咨询不再仅仅是传统单一的表单咨询、电话咨询等资讯模式, 随着计算机技术的不断发展, 强大的社交网络进一步拉近了图书馆馆员与读者的距离。图书馆馆员可以利用社交网络及时有效的为读者提供高效便捷的参考咨询服务。除此之外, 各图书馆之间也应建立馆际联盟, 利用社交网络形成一个包含众多馆藏和专业馆员的图书馆参考咨询联盟。

4 创新移动终端下图书馆数字参考咨询服务的建议

4.1 利用新技术新方法拓展参考咨询服务创新

在移动设备被广泛应用的今天, 图书馆数字参考咨询服务的创新可以从新技术、新方法入手, 利用微信、微博等社交媒体创新数字参考咨询服务方式。例如, 国内多数图书馆都开设了微信公众平台, 通过微信、微博、QQ等社交软件, 为图书馆参考咨询服务在咨询检索、信息推送等方面提供的了更为贴近读者的服务途径。国内部分图书馆拥有自身技术部门, 研发了独具特色的图书馆APP, 用户可以下载图书馆APP不受时空限制的享受图书馆数字参考咨询服务。这些移动终端APP等软件工具可以为参考咨询提供实时性更高、交互性更强的专业服务。

4.2 提升馆员的服务素质与能力

信息时代, 读者进行参考咨询时对馆员自身的专业化提出了更高的要求。在图书馆提供数字参考咨询服务时更应该对馆员进行专业化的培训, 招聘具有专业学科背景的馆员。基于现实情况, 在打造专业馆员素养时将移动智能设备的普及使用当作馆员培养的一大重心, 使馆员能够在培训中不断提高移动参考咨询服务的专业性, 以专业的学科素养, 先进的终端设备更加高效便捷的对用户提供参考咨询服务。