营销思想互动论文

【摘要】随着市场竞争和企业发展需要的变化，社会化客户关系管理作为脱胎于传统CRM的新型管理系统，成为企业战略部署中不可忽视的一环。本文就社会化客户关系管理与传统CRM流程模式进行对比，分析SCRM模式的新特点，阐释其在运行过程中涉及的互动营销等三个重要概念，并从企业管理、互动平台、企业文化、数据运用四个方面提出有效实施社会化客户关系管理的策略意见。以下是小编精心整理的《营销思想互动论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

营销思想互动论文 篇1：

微信朋友圈feed广告传播发展建议

【摘 要】随着微信朋友圈feed广告的正式上线，广告俨然已成为人们生活中的一部分。为了在保证市场竞争力的同时保障用户的使用体验，广告商还要周密而慎重地传播朋友圈feed广告，找到和微信平台、受众三方关系的制衡点。文章结合微信朋友圈feed广告的传播价值，探讨了feed广告传播方式，并提出了若干发展建议，旨在为微信社交平台及广告商建言献策。

【关 键 词】微信朋友圈；feed广告；传播；发展

【作者单位】张子晶，山东艺术学院设计学院。

2015年1月21日，微信团队悄然推送了一则信息：“广告，也可以是生活中的一部分。”自此，微信朋友圈feed广告正式上线，几乎覆盖所有用户，微信朋友圈到处可看到广告的身影。正如清华大学教授沈阳所提到的：“这是个移动互联网狂欢的时代，寂寞的個体于狂欢之中狂刷存在感。”当宝马中国、vivo和可口可乐首批广告亮相微信朋友圈后，便立刻流传了如此说法：朋友圈收到宝马广告的是土豪，收到vivo广告的是中产，而收到可口可乐广告的是屌丝。如此一来，微信朋友圈feed广告成为用户身份差异的象征，无形间击中了用户对个体身份认知的好奇，也引起了广泛的关注与热议。第一波微信朋友圈feed广告的传播无疑是成功的，但其能否长久、健康地发展仍是一个值得思考的问题。

一、微信朋友圈feed广告的传播价值

feed广告，即信息流广告，是以信息流为载体，将广告嵌入其中并传播的一种新型广告模式。微信朋友圈feed广告是将广告信息嵌入微信社交平台的朋友圈动态栏中，以达到软性植入的目的。该广告模式集程序化的广告营销与互动性的微信社交生态于一体，具有其他广告形式无可比拟的传播价值。

1.强大的公信力

作为一种商业化传播模式，广告是否能获取目标受众的信任是其能否传播品牌、促进产品销售的关键。传统媒介下，广告商需借用媒体的公信力赢取受众的信赖；由于广告发布的门槛低，新媒体吸引了形形色色的广告，令人真假难辨。微信平台的运营商是一个实体机构，自带公信力，用户可与企业面对面沟通、交易，大大提升了广告信息的真实度，即使出现问题，还可借助微信平台追根溯源，使受众获得安全感。

2.天然的共通感知

微信朋友圈feed广告之所以备受青睐，不仅由于其公信力强大，而且还因为其带给受众一种天然的共通感知。共通感知，简而言之，即受众对同一事物在认知层面的协调与统一，使事物由最初的你知、我知，到你知我知、我知你知，再到我知大家知，形成品牌的知名度。作为一个提供自我表达的平台，用户朋友圈发布内容的过程就是用户自我表达、重塑价值和聚合关系的过程。在朋友圈嵌入广告本是一件讨人嫌的事，但微信高门槛的投放要求、广告商对受众自我表达的迎合，及朋友圈强关系间的动态提醒功能，均促进了受众共通感知的形成。

3.灵活的互动性

较传统媒体而言，新媒体超强的互动性使其在广告传播、营销中具有无可比拟的优势，但单一化的互动形式导致一些新媒体互动有余、灵活不足。微信朋友圈则不然，作为一个即时沟通工具，其互动突破了单调的文字形式，灵活的语音互动增强了互动效率，增进了和用户的情感，传统的“冷广告”在社交平台的作用下，转变为兼具思想与情感的“热广告”。

4.聚合的目标受众

碎片化时代，如何实现目标受众的有效聚合成为困扰广告商的难题。而微信朋友圈凭借超强的应用优势聚集了大量的用户，成为各阶层、各行业、各国界和各年龄段的多元化受众聚合平台。调查显示，截止到2017年底，微信活跃用户已超过10亿人。如此庞大的用户不仅覆盖了各阶层、各领域，还跨越了国家，有效实现了对 碎片化受众的全面覆盖，为朋友圈feed广告的有效传播奠定了基础。

5.一体化营销模式

传统营销环境下，几乎所有广告都只能针对某一营销环节具体展开，目标明确、功能单一，广告传播、销售的分离极大地弱化了营销效果。微信朋友圈feed广告打破了这一壁垒，其不仅可以传播文字、图片和视频等广告信息，还可以附送链接，直接将目标受众导至产品详情页面，刺激受众产生购买欲望，利用微信钱包完成交易活动，实现一体化的营销。

二、微信朋友圈feed广告的传播方式

1.整体拓展的节点传播

根据麦克卢汉“媒介即人的延伸”理论，广告商可以将互联网终端设备作为节点，将广告投放在终端设备中，利用节点之间的互动共享实现广告传播。整体拓展的节点传播方式延伸了节点的内涵。该传播方式要求广告商向目标受众发出关注申请，当目标用户成功关注后，广告商在朋友圈所推送的信息流广告就会显示在目标受众的朋友圈中，这属于广告商直接面向目标受众的传播方式，是在一对一、封闭式的传播渠道中进行的。在此过程中，无论是广告商，还是普通受众，均为微信朋友圈feed广告传播中的节点。以途牛旅游网为例，其先是在微信朋友圈中广泛发布印有广告标语的周杰伦海报：“哎哟，牛哦！途牛九周年，我用音乐带你‘唱’游世界！”当用户点击后，页面弹出了“来途牛和Jay畅游世界”的动画，帘幕徐徐拉开，Jay的动听歌声徘徊耳畔，待用户浸入之际，“一键关注”映入眼帘，用户关注途牛旅游网后，其在朋友圈所推送的广告，都将显示在用户的朋友圈中，用户可以点赞、分享，从而实现较强的传播效果。

2.强连接下的口碑传播

微信朋友圈均为手机联系人、QQ 好友等朋友添加方式所形成的熟人链接圈，如此一来，微信用户便暴露在一种强连接关系中，用户可看到朋友圈诸位好友发布的即时广告，也可在广告下点赞、评论，还可参与互动。该传播模式下，发布广告者多为熟人，因而广告信息可信度高，加上好友对产品的真实评价，更易获得用户的口碑。朋友圈feed广告传播之快、影响之广，很大程度上归因于如此强连接关系链的口碑传播。以开心消消乐APP广告为例，用户在游戏娱乐间为赢取更多的道具或分享游戏的喜悦，会主动在朋友圈推送APP广告，吸引其他好友评论、互动，甚至下载、同乐。

3.热点炒作的话题传播

相较目标受众的聚合优势，微信的话题制造能力是其他社交媒体不能匹及的。微信自身携带大数据分析功能，能够准确地匹配至每位用户，开展品牌的精准投放与传播，使各用户朋友圈显示差异化的广告信息。正如上文所提及的宝马中国、vivo和可口可乐feed广告，其一经推广，在朋友圈便引发热议话题，这种超强的热点炒作话题传播方式是微信朋友圈feed广告传播的特点之一。再如，天创时尚在微信朋友圈所推送的广告：“亲们，爱吧”，利用首款自带慈善捐款功能的H5互动游戏，鼓励用户上传语音或选择多位明星的声音进行专属语音卡的定制，并呼吁广大受众及时向亲人、朋友和恋人表达爱，而用户只要成功分享这条广告，品牌方即代替用户捐出一部分款项用作公益基金，与此同时，用户还可获得门店消费的代金券、小礼物等。该广告一经流出，掀起了朋友圈用户广泛点赞、评论的热潮，加上明星效应，该广告话题热度居高不下，收获了很好的传播效果。天创时尚也成为时尚品类微信朋友圈营销的年度典范。

4.社交浸入的互动传播

微信朋友圈feed广告的快速蔓延与扩散极大程度上依赖于社交浸入式的互动传播。微信朋友圈正如一个小型社交圈，也是信息流广告传播的基础。在该社交平台，受众间均为黏性更强、稳固性更高的强关系链。在现实、网络的相互渗透下，受众的浸入关系强化了广告的公信力。朋友圈feed广告传播因其封闭性难以引发全民的互动传播，而更多地呈现片状、交叉式互动传播的特点，受众可以评论、点赞，与好友之间展开趣味互动。当在某一受众社交圈的定向好友信息流中成功扩散之后，微信朋友圈feed广告会借助交叉用户传播至新的社交圈，实现信息流广告的二次乃至N次传播，引发广告曝光量的剧增。以著名内衣品牌维多利亚的秘密为例，为了预热七夕，广告商首先推出了一款炫酷的轻应用广告，广告首页是一幅雾化的照片，用户仅需轻点屏幕，一位性感女郎便浮现了，随之是关于品牌的简介、内衣抢购页面。如此极富互动感的广告体验在吸睛之余，更吸引了众多用户纷纷尝试、分享，引发了N级传播效应。

三、微信朋友圈feed广告的发展建议

1.丰富创意，增强用户体验感

如今，广告不再单纯地充当品牌的传播媒介，而是维系受众与品牌关系的枢纽。因此，广告商还需深入洞察受众行为，实现品牌气质、广告创意与受众体验的完美结合，只有这样才能达到最佳传播功效。微信朋友圈feed广告为了精准地传达品牌信息，还要以优质的创意吸睛，增强广告的体验感，引发受众互动行为，刺激其产生分享、传播的行为。正如NIKE在微信朋友圈推出的信息流广告，广告首页醒目的字样：“嘿，今天该你上场了！立即一探究竟……”直接引发受众的点击欲望。首页看似普通的图文广告，用户点开外层图，却是全新的H5互动小游戏，引发了受众的共鸣。随后，NIKE广告核心传播的信息弹出“不信极限配色系列新款上市”，并给出NIKE官网页面链接，引导感兴趣者观看详情并购买。如此层层深入、环环相扣的广告，刺激着强连接用户将其主动分享至圈中好友，引发了广告品牌的N次传播。

2.擅造热点，实现借势推广

借势推广将品牌风格与流行热点巧妙结合，以轻松娱乐之方式潜移默化地感染受众，从而形成良好的品牌认同感。微信朋友圈信息流广告可供借势的热点诸多，比如，节日热点、明星热点或社会热点，以热点拉动品牌营销与传播，对广告的创意、传播速度均有较高要求。以奥妙日化品牌为例，一则“谢谢，妈妈”广告登录微信朋友圈，引发了受众的广泛热议。临近母亲节之际，奥妙借势推出广告：“妈妈，对不起……”“宝贝，没关系……”，用户点开推广链接，耳畔响起感人的音乐，奥妙广告以问答的形式录制了一段简短的采访：“你为妈妈洗过衣服吗？”“你知道，这些年来妈妈为你洗了多少脏衣服吗？”问题简单却不失温情，用户不禁默默分享、评论：“数不清妈妈为自己洗了多少衣服……”“可能有几层楼那么高……”“也许能绕上海一圈……”答案并不重要，奥妙广告标语出现：“歇歇，妈妈，今天的这些脏衣服就交给我吧……”标语旁醒目的按钮标示着：“为妈妈洗一次衣服”，用户点击后就可进入京东奥妙金纺旗舰店。如此温情感人的创意广告正是借势推广的传播范例。

3.多重渠道，引爆联动效应

为打破封闭传播的桎梏，微信朋友圈feed广告还应拓展多重渠道，通过线上、线下资源的连通与整合，使广告品牌辐射蔓延，引爆联动传播效应。广告商可将微信朋友圈feed广告与QQ空间、腾讯新闻客户端等多平台资源相整合，精准定位受众需求，提升用户体验，以多个平台展开定向、联合广告的投放，提升受众触达效果。广告商要联合品牌公众号，将其作为feed广告承接平台，以品牌商公众号的活动运营增强feed广告传播的持久性。以易程航空为例，其将O2O思维与微信营销无缝衔接，利用微信朋友圈推送营销广告，通过公众号发布最新活动，并以群发红包作为奖励，完成了品牌营销、宣传、推广和交易等全过程。

总之，朋友圈feed广告是微信商业化探索迈出的重要一步，要实现有效生存与长效发展，仍要将口碑做实。广告商只有摒弃清一色的垃圾信息，不断发掘有深度、有温度的内容，才能使信息流广告真正赢得用户的认同，才能如微信所推送的那样：“广告，也可以是生活的一部分。”

|参考文献|

[1]马昱宇，唐英. 微信信息流广告的传播特征及优化路径[J]. 青年记者，2017 （29） ： 99 -100.

[2]钟娅. 微信朋友圈广告的核心价值[J]. 青年记者，2015（33）：73-74.

[3]张旻. 从共通感知看朋友圈广告的隐形价值[J]. 青年记者，2016 （23）：132-133.

[4]李柳嘉. 微信“信息流广告”应用研究[D]. 辽宁大学，2016.

[5]施琴. 社会化媒体信息流广告研究 —— 以微信朋友圈信息流广告为例[J]. 传媒， 2015（17）：66-68.

[6]賀翀. 微信朋友圈广告的传播特征及效果[J]. 青年记者，2015（20）：71-72.

作者：张子晶

营销思想互动论文 篇2：

移动互联网营销中的社会化客户关系管理研究

【摘要】随着市场竞争和企业发展需要的变化，社会化客户关系管理作为脱胎于传统CRM的新型管理系统，成为企业战略部署中不可忽视的一环。本文就社会化客户关系管理与传统CRM流程模式进行对比，分析SCRM模式的新特点，阐释其在运行过程中涉及的互动营销等三个重要概念，并从企业管理、互动平台、企业文化、数据运用四个方面提出有效实施社会化客户关系管理的策略意见。

【关键词】移动互联网营销互动企业文化数据流动

随着经济的发展，科学技术日新月异，智能手机普及，移动互联网营销成为企业竞争发展不可忽视的一项营销传播手段之一。对于那些在移动互联网营销中初见成果的企业来说，如何在这里取得长久胜利成为他们关心的重要问题。基于新型营销模式和高新技术的发展，脱胎于传统客户关系管理（简称CRM）的社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management简称SCRM）是企业解决这一问题的唯一之道。

一、移动互联网营销中的社会化客户关系管理特点

新型SCRM区别于传统CRM，是对企业建立和管理与消费者关系的一次理念和模式上的变革。

基于对相关文献的研究，本文将两者进行了简化的流程模式研究，如图1（传统 CRM流程模市）和图2（新型SCRM流程模式），以此来分析两者的不同之处，探究SCRM的特点。

1、企业与顾客关系

传统CRM中顾客与企业是分离的，企业与顾客之间是通过营销部门利用相应的客户管理系统以及相关的媒介彼此产生联系。在这一过程当中，顾客只是企业客户管理系统里的一个个数据，而营销部门成为企业对外收集信息、对内反馈信息的窗口，顾客与企业彼此独立。而在新型SCRM中，顾客与企业是一个整体，企业工作真正以顾客为中心展开。在这一过程当中，顾客可以与企业各个部门产生沟通反馈，顾客可以参与到企业产品研发、以及营销互动当中，与企业融为一体。

2、部门参与程度

在传统CRM当中，客户关系管理只是营销部门的事情，营销部门负责进行顾客信息搜集整理，并反馈给企业其他部门以促进产品或服务的改善及创新，企业其他部门不直接参与到与顾客的联系中。而在新型SCRM当中，客户关系管理不只是营销部门的事情，企业研发部、品牌部、广告部、生产部、门店等等都可以参与到与客户关系的建立与维护当中，通过与顾客间的直接沟通联系，了解顾客需求并进行产品及服务的更新和完善。例如尚品宅配的营销模式就是完全定制化生产销售，根据消费者的需求定制生产属于个人的家居装饰，在实现零库存销售的同时，使得消费者真正参与到产品的设计及生产当中，企业的各个部门也都参与到与顾客之间的沟通联系当中，从而建立强联系。①

3、顾客主动性

传统CRM中，主要是企业通过顾客消费记录、消费会员信息等对消费者信息进行一个搜集分类整理，并通过消费者的购买习惯，实时通过电话、短信等方式进行活动及产品信息推荐，或者进行产品服务体验后的信息反馈回收，这一过程中，企业处在一个相对主动的位置，而顾客则是被动联系和反馈。在社会化客户关系管理中，基于顾客的需求以及新媒体技术的发展，顾客愿意也可以通过更多更丰富的渠道主动与企业产生沟通联系。与此同时，企业也会积极构建平台与顾客进行沟通联系。

4、信息方向

从企业的角度来讲，“传统CRM的主要方式是向外传递信息，而SCRM的方式则更偏向于内向聚集信息”②。传统CRM中，企业联系顾客大都是在特别节日活动时向顾客发送促销信息，或者进行新产品介绍。当然并不是说没有真正的沟通对话，针对消费者意见及需求进行积极回应处理的企业也是有的，但是这种回应和积极处理却是少之又少。其原因，一是消费者自身个性化意识淡薄，需求不高；二是缺乏便利的沟通渠道可以使两者之间建立平等沟通的关系；三是，企业沟通意识淡薄。然而，随着市场环境的变化，消费者个人意识不断提高，需求不断提高，新媒体的发展也使得消费者能够更加便捷地参与到企业产品及服务的创新和完善当中。在新型客户关系管理里，面对激烈的市场竞争，企业通过构建多渠道平台，和顾客建立社会化关系网，利用多样化的沟通渠道以及消费者的积极参与，使得企业能够更加全面更加广泛地获取消费者需求信息，从而实现大数据的信息整合，为企业更好地满足顾客需求提供依据。

二、社会化客户关系管理涉及的概念分析

社会化客户关系管理旨在通过社会化智能媒介构建服务交流平台，联合线上线下互动，实现“从鉴别和评估消费者的价值和需求，接着选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚的整个过程。”③在这一管理过程当中，企业与顾客的互动交流其实就是一个互动营销的过程，企业通过独特的企业文化使得消费者在消费体验的过程中不断受到感染，从而对企业不只是产品，更多的是从情感上产生认可和信任。而互动的同时，企业将掌握顾客大量的信息数据……那么企业社会化客户关系管理会涉及到哪些重要概念？下面本文将从以下三个方面进行论述。

1、互动营销

在移动互联网营销环境下，消费者依靠移动新媒体的消费行为发生重要变化，由此基于电通公司提出的AISAS理论，即“Attention注意、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享模式”，“将消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集Search以及产生购买行动之后的信息分享Share作为两个重要环节来考量”④随着新媒体的发展，智能化互动平台成为消费者信息搜索以及分享的聚合地，特别是在微博、微信朋友圈出现以后，企业通过话题与消费者形成互动，同时利用朋友圈的强联系关系网使得顾客之间也搭建了互动链接，在这种双向以及多向互动中，企业与顾客，甚至顾客与顾客间彼此形成新的信任关系。企业社会化客户关系管理就是在这种互动的过程中逐步形成的，管理的过程就是一个互动的过程。同时这种互动又是多样化、“人性化和真实化”⑤的。例如今年的双十一购物狂欢节，淘宝网开启了玩游戏赢红包的活动，只要买家进入淘宝网，参与“神经猫飞行练习”、“不开心抢包包”、“疯狂购物车”等简单休闲类小游戏，就有机会获得购物节无门槛红包，与此同时顾客还可以将游戏分享给好友，还有机会获得奖品。通过这种无门槛无技术要求的游戏使网民们一起参与到这场购物狂欢中，即是一种人性化的互动营销方式。

2、企业文化

企业文化是一个企业一切行动的灵魂。菲利普·科特勒和他的工作伙伴曾经提出“3i概念，即品牌标志（brand identity）、品牌道德（brand integrity）、品牌形象（brand image）”⑥来丰富在营销3.0时代的营销概念。他们认为“营销者应该把品牌同时定位到消费者的思想和精神中去”，“最终在思想和精神两方面的作用下”赢得消费者。⑦这里的3i就是企业文化的外在表现，在社会化客户关系管理中，通过企业品牌与顾客间的各个接触点，企业利用品牌标志、品牌道德和品牌形象的塑造向消费者传递一个独一无二的企业文化，并通过移动互联网平台的互动，使得顾客了解、感受、认同并接受这一文化理念，从思想和精神上认可企业。不光是对外传播，在SCRM中，企业内部员工也都必须吸收融入到这种文化当中，通过身体力行，向外界塑造一个坚强的文化整体，感染顾客，如此形成一个良性循环。

3、数据管理

随着数字媒体的发展，大数据时代的到来，一切行为、信息都被数字化储存。在SCRM中要进行客户关系管理，就必定需要获取和管理大量的客户信息数据，既包括人口普查式的基本信息，也包括其消费历史、消费习惯、消费爱好等信息，而基于智能化社会媒体的客户关系管理，所涉及的信息数据远远不止这些，它还包括企业通过移动平台互动情况，捕捉市场环境下目标客户们的不同需求信息，并根据一定的规则将这些获取的信息数据进行分类管理。“大量的数据通过彼此间的本质关系连在一起，成为了一种商业资本、一项重要的经济投入。”⑧这些被分析和整合过的信息就是企业一项重要财富，是企业做好客户关系管理的基石，是企业制定和实施进一步运转策略的有力依据，也是实现精准化营销的重要工具。

三、如何进行社会化客户关系管理

基于以上对于移动互联网营销中的社会化客户关系管理的特点及涉及的相关重要概念的分析，本文从以下四个方面展开论述，为SCRM的发展提出意见和建议。

首先，企业要最大限度地发挥其管理职能，即计划、组织、领导、控制的职能。由于传统CRM和SCRM具有显著的不同，面对激烈的市场化竞争，企业在实施新型社会化客户关系管理的时候，需要对组织内部进行一个变革性的职能整合，以确保SCRM工作的顺利进行。在变革前，企业需要依据市场环境针对自身优劣势进行深入的分析，以判断自身是否有能力实现变革。在计划阶段，企业要综合考虑自身能力、市场机遇、竞争环境等多重因素，即进行“环境扫描”⑨，同时采取目标管理法，使企业上级和下级都参与到目标的选择和实现策略的制定中，使计划更趋合理。⑩管理层做好职能分配，对于组织工作要给予最大的支持，积极组织领导员工，真正发挥“首领”作用，“评定和纠正员工和组织绩效”，“以确保事情的发展符合计划要求”。⑾

其次，创新SCRM互动平台。SCRM的一个最重要的变革，也是最大的亮点就是实现企业与顾客之间的有效互动，使得两者在互动中建立联系，在互动中实现客户关系的管理。因此要做好SCRM，互动平台很重要。互动平台可以是线上虚拟网络平台如微博、微信公众账号，也可以是线下实体平台，如在实体店设置互动游戏。优衣库就曾经在其实体店设置过一个特色互动活动，进店顾客通过踩店内设置在地上的脚印，以动力产生电能，互动的同时号召消费者节约用电，传递出一种社会正能量，从而也提升了品牌形象。这种互动虽然没有直接获取顾客个人信息，但是却为企业培养顾客关系打下了基础。

第三，发展企业文化，实施情感捆绑。当下产品和服务本身的差异化越来越小，很多行业技术壁垒不高，产品和服务呈现同质化现象，那么要想在竞争中取得胜利，就必须另辟蹊径。随着营销3.0时代的到来，价值观营销逐渐进入人们的视野。“在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。”⑿企业文化的传递正是与顾客在进行思想与精神的交流，通过发展企业文化，一方面为企业内部营造良好的工作氛围，提高企业内部工作人员之间的凝聚力，另一方面，企业文化通过广告、企业活动、企业服务等方式传递出企业价值观，为企业树立独特的企业形象，与此同时从情感上迎合顾客心理需求，在互动中获得顾客信任与忠诚，从而有效地实现社会化客户关系管理。

第四，数据流动，最大化地利用好数据库资源。客户数据作为企业一大财富，是企业实现精准化营销的重要资源，也是企业实现创新和完善的信息来源，因此企业必须学会用好这一庞大而又充满价值的数据库。一方面，企业要让这些数据流动起来，不能仅仅作为没有生命的数据生硬地存在。流动是指，随着时间的变化，数据在发生变化，需要实时更新，其次数据之间需要不断进行整合、对比、分析，捕捉数据间的关系。另一方面，“以数据库为依据招募‘关键意见领袖’”⒀。意见领袖作为一个领域里意见领导者，往往能够带动领域内一大批的跟随者。因此利用数据库，设定并培养一定数量的意见领袖，通过移动互联网下形成的社会化关系网，可以很快实现病毒式传播效应，有利于企业的社会化客户关系网实现更大范围的覆盖。

移动互联网营销中企业与客户间的关系构建与维护已是大势所趋，但是随着科学技术的进步与发展，能够成为企业实施社会化客户关系管理渠道的工具不断推陈出新，因此这项研究也必须随着这些技术的进步而持续向前。

参考文献

①段传敏、徐军：《尚品宅配凭什么》[M].浙江大学出版社，2013

②⑤⑧肖芄，《社会化网络中的客户关系管理研究》[J].《现代传播》，2014（7）

③朱卫兰，《社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究》[J].《市场周刊》，2013（3）

④陶洋、裴广信，《基于AISAS理论的网络营销探析》[J].《商场现代化》，2007（19）

⑥⑦⑿菲利普·科特勒、何麻温·卡塔加雅，伊万·塞蒂亚万：《营销革命3.0从产品到顾客，再到人文精神》[M].机械工业出版社，2011

⑨⑩徐国平、赵平：《管理学》[M].清华大学出版社，1989

⑾海因茨·韦里克、哈罗德·孔茨：《管理学》[M].经济科学出版社，1993

⒀张艳，《论互联网传播对消费行为模式的影响》[J].《当代传播》，2009（9）

（作者：范雨薇，华南理工大学新闻与传播学院2013级传播学专业研究生；冯小宁，华南理工大学新闻与传播学院研究员）

责编：姚少宝

作者：范雨薇 冯小宁

营销思想互动论文 篇3：

电子商务时代中国对外经贸人才培养模式探讨

摘要：电子商务在国际经贸领域的发展和应用使现代国际贸易出现了电子化、网络化、虚拟化等特征，这对国际经贸人才的人文素养、职业道德、专业知识、语言表达和沟通能力等提出了更高的要求。电子商务时代国际经贸人才的培养应更注重思想品德教育和人文修养培养，围绕专业特色和职业素质需求优化课程体系，并选择恰当的教学方法。

关键词：电子商务；国际经贸；人才；培养模式

一、电子商务时代国际贸易的新特征

1．国际贸易方式电子化、网络化。电子商务利用信息技术、交互式网络推动国际贸易方式从传统的“有纸化”向“电子化（无纸化）”方向转变，国际贸易的业务流程更趋“网络化”，国际贸易的支付方式更趋“电子化”。在交易前，买方通过网络寻找自己满意的商品和服务，而卖方则可以在网络上对其产品进行宣传，及时了解买方的需求，寻找合适的贸易伙伴和恰当的贸易机会；在交易中，交易双方通过网络对交易进行谈判，谈成后用电子文件的形式签订合同，并通过网络传递各种贸易单证；交易后，卖方则可通过网络提供售后服务。从交货方式来看，电子商务使有形商品可以通过网络在世界各地搜寻最近的存货地点，第一时间将货送到；无形商品如电脑软件、电子数据、电子书刊、电子音像制品等，可以通过计算机网络直接交货；银行卡、信用卡、电子货币等电子支付工具使货款支付更加便利快捷。

2．国际贸易市场虚拟化。随着电子商务在国际贸易领域的运用，国际贸易的业务活动将会逐渐转移到电子虚拟市场进行。在电子虚拟市场上，同样存在着生产商、进口商、出口商、经纪人、零售商、消费者等各类经营主体，共同参与国际贸易业务的运作。在电子虚拟市场上，各经营主体可以直接进行网上订货、网上促销、网上谈判、网上交割等。

3．国际贸易主体多元化。随着电子商务在国际贸易领域的应用和发展，一些公司和企业将不需要传统的厂房或门面，只需要几台计算机或服务器就可以通过网站向世界市场提供产品和服务，这将使国际贸易主体呈现多元化趋势，主要表现在：虚拟企业（在网上登记、注册，从事国际商品和服务贸易，但没有具体办公场所的企业）的产生和发展，并在网络贸易中发挥越来越重要的作用。

4．国际贸易营销方式互动化。电子商务环境中的国际贸易营销是网络营销，也就是通过电子信息网络进行市场营销。网络营销使国际贸易从单向的市场营销转变为互动的市场营销。在电子商务环境下，消费者可以通过网络获取产品及企业的信息，并以电子邮件或网络聊天的方式向企业反馈信息，对产品作出相应的评价，企业也可以及时地与消费者进行交流、沟通，第一时间对产品进行改进并推出新产品。

5．国际贸易营销管理模式一体化。电子商务使企业从市场调研、产品设计与生产、价格变动、销售到售后服务融为一体。这种一体化的贸易方式，突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，建立了以物流为依托、资金流为形式、信息流为核心、商流为主体的“四流一体”的全新营销管理模式。

二、电子商务时代对国际经贸人才的素质需求

1．人文素养和职业道德。目前，中国还没有建立完善的信用体系，电子商务交易的信用问题显得更为重要。因此国际经贸从业人员具有良好的人文素养和职业道德，有可靠的信誉，在交易前，才能够促使买卖双方为建立良好而可信的交易平台奠定基础；在交易中，才能对交易平台故障进行控制和预防，保证交易数据在确定的时间、可靠的地点传输；在交易后，才能保证支付和配送渠道安全、快捷、准确。

2．专业理论和实务知识。国际经贸人才必须以最新的国际经济发展为脉络，谙熟国际经商之道：国际市场调查、谈判接单、订立合同、履行合同、留住老客户、发展新客户、不断开辟商品购销新渠道等。这些都要求国际经贸人才不仅要掌握国际贸易理论与实务知识，还必须掌握国际电子商务、国际市场营销、国际商务谈判等专业知识和技能。

3．语言表达和沟通能力。良好的语言表达和沟通能力是进入对外经贸行业的前提。英语是对外经贸业务中使用最广泛的语言。对于国际经贸人才来说，除了需要掌握基本的英语听、说、读、写能力外，还需具备商务英语能力。同时，随着中国与世界各国外贸合作的频繁，国际经贸人才还需懂得俄语、德语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语等小语种。在国际经贸业务中，仅仅具备外语能力还不够，还必须具备跨文化交流和沟通的能力，较好地把握不同文化之间存在的差异，得到客户的信任、尊重和理解，实现与客户之间的良好互动。

4．计算机网络技术能力。电子商务把国际贸易带入了一个信息网络化时代，对外贸行业从业人员提出了新的要求，即计算机能力和信息发现利用能力。外贸人员需要利用计算机和网络通信技术，善于搜集信息，及时了解产品及客户的相关信息，并利用网络上的有用信息，创建信息流，开展电子商务，链接顾客、销售商和供应商，及时抓住商机。

5．管理和创新能力。电子商务时代，国际贸易的经营管理模式日趋一体化，这要求国际经贸人才应该具备对跨越国境的各种商务经营活动进行管理的能力，主要包括市场营销管理、国际物流管理、财务管理、人力资源管理等方面的初步管理能力。电子商务的兴起使国际经贸领域出现了一系列的变革和创新，创新是当代国际经贸发展的最显著特征。

三、电子商务时代中国对外经贸人才培养模式探讨

1.品德修养培养。首先，要重视思想品德教育。将职业道德教育作为思想品德课的主要内容，以职业道德规范教育为中心，通过系统讲授有关职业道德的原则、规范、养成等内容。对学生进行敬业意识、纪律意识、竞争意识、服务意识、奉献意识等方面的熏陶，明确其含义、重要性和基本要求，使学生先从理论上理解和把握职业道德的意义及体系。其次，要实施综合素质教育，培养学生的人文修养。通过开设文学、哲学及史学方面的选修课程，提高学生的人文修养，学会在实践业务中丰富和表达自己的情感，运用所学的知识进行自我调控，形成良好的为人处事的品质和态度。

2.课程体系优化。课程体系要紧密围绕专业特色和职业素质需求进行设计，使学生在专业知识、专业技能和综合素质等方面得到协调发展。（1）积累专业知识的课程设置。目前，大部分高等院校国际经贸专业只开设了国际经济类的普通课程，如国际贸易、国际贸易实务、国际金融、国际市场营销、国际商法等。在电子商务和无形贸易时代，这种课程设置无法跟上国际贸易领域知识更新的步伐。因此，国际贸易专业课程还应跟踪国际经贸发展的最新趋势，增强国际新视野，交叉渗透，增开电子商务、国际投资、国际技术贸易、国际租赁等课程。（2）培养外语和跨文化交流能力的课程设置。第一，大学本科英语教学不间断。大学本科一二年级强化英语基础，包括大学英语听、说、读、写等课程。三四年级强化专业英语及英语能力培养，包括国际商务英语、外贸函电英语等。第二，部分专业课程可进行双语教学，进一步强化学生的专业英语应用能力。第三，开设俄语、德语、西班牙语、意大利语、阿拉伯语等小语种选修课程，让学生有机会掌握更多国家的语言。第四，通过开设跨国文化交流、国际商务礼仪培训、国际商务谈判等课程，让学生了解和掌握跨文化交流的基本知识，培养学生跨文化交流的基本技巧。（3）培养计算机能力的课程设置。计算机网络时代，国际经贸人才不仅需要掌握计算机基本知识，还需具备计算机网络的相关技能。因此，计算机能力培养的课程应作相应的调整。比如在计算机文化基础课中加强网络和网页设计的分量；在管理信息系统中应侧重讲解数据库相关知识和操作；在国际贸易实务中可将网络支付及安全重点介绍；在国际营销课程中可将网络营销作为重点讲解。（4）培养管理和创新能力的课程设置。对学生创新能力的培养不仅体现在教室的教学方法中，还体现在课程设置中。从课程设置来讲，在大学本科阶段，可以开设创新学或创造学与创新能力开发的专门课程，在条件允许下，还可以开设创新试验课程，使学生的创新能力得到培养。

3．教学方法创新。教学方法对高素质人才培养意义重大，选择恰当的教学方法可以达到事半功倍的效果。（1）在授课中融入人文素养。在授课中可以适当融入人学、历史、哲学等方面的相关知识，让学生能够在美的感受中提高学习的兴趣，同时也可以培养国际经贸人才自身的涵养和人格魅力。（2）注重案例教学和实践教学。案例分析和讨论一方面有助于加深学生对理论知识的理解，另一方面可以调动学生的积极性，活跃课堂气氛。国际贸易的专业特色还要求重视实践教学，鼓励学生通过参与社会实践、企业实习等方式参与实践，培养自己的实际操作能力和独立解决问题的能力。但是，目前国际贸易专业学生大规模到企业实习是比较困难的。（3）鼓励创新。在教学中，教师应该尽可能地通过提问、案例分析、小组讨论等方式，启发和培养学生发现问题、独立思考并解决问题的能力。鼓励学生发表不同的见解，形成创新性思维，为学生的创新能力培养打好基础。

4.校企合作培养。高校可以利用人才、科研设备、技术开发和技术应用方面优势和企业展开合作，依据不同的企业寻找不同的利益结合点。对国有大中型企业而言，学校可以和这些企业共同建立实训基地，既为学生提供实训场所，实行订单式培养；也可作为企业的员工培训基地，以节约资源。对地方中小企业来说，由于企业生产规模小，各企业对应用型技术人才的需求量较小，难以针对某一企业实行“订单”培养模式。

参考文献：

[1]刘晓云.外经贸领域电子商务人才培养模式探讨[J].科技信息，2008，(2).

[2]吕西萍.电子商务时代国际经贸专业人才的素质需求研究[J].江西教育，2008，(7/8).

[3]吕西萍.美国国际贸易人才培养的创新理念及其对中国的启示[J].高教论坛，2010，(2).

[4]林孝成.国际商务本科人才能力培养研究[J].重庆工学院学报，2008，(12).

[5]赵鑫钰.电子商务在国际贸易中的应用与影响[J].中国经贸，2008，(1).[责任编辑 吴明宇]

作者：喻美辞