旅游业网络营销论文

【摘要】随着人民生活水平的提高，旅游业不断的发展起来已经成为国民经济发展的一个重要部分。黑龙江省拥有丰富的旅游资源但是在国内外的激烈竞争中，发展较慢，而网络营销可以有效促进旅游业的腾飞。因此，本文在分析黑龙江省丰富旅游资源和网络营销的积极作用的基础上，探讨了黑龙江省旅游业网络营销的策略。以下是小编精心整理的《旅游业网络营销论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

旅游业网络营销论文 篇1：

山西旅游业网络营销策略研究

摘 要：随着经济科技的进步，传统营销手段早已无法满足当代旅游业的要求。“互联网+旅游”将成为该行业走向强盛的必经之路。本文阐述了旅游网络营销的概念及优势，分析了山西省旅游网络营销存在的问题，并探讨适合其发展的策略。

关键词：“互联网+旅游”；存在问题；发展策略

随着国民收入的增加，人们用于旅行的费用也随年增长。国家统计局的数据显示，2016年国内旅游总花费高达39390亿元，相比2015年同比增长15.2%；而根据中国互联网络信息中心的数据，截止至2017年12月，在线旅行预订用户规模达到3.76亿，较2016年同比增长25.6%。由此可见，旅游行业展越来越依靠于互联网的发展。

山西，地处黄土高原，不仅有着3000多年的历史，还是中华名族发祥地之一，享有“华夏文明摇篮”美誉的河东之地。有着众多的名胜古迹以及壮美的风景，被誉为“中国古代建筑艺术博物馆”，聚集了全国70%以上保存完好的宋、金以前地面古建筑物。矿产资源、历史人文资源、古建筑艺术资源，这恰是山西省旅游产业发展的优势。2016年，山西省接待入境过夜游客同比增长6.1%，达63.0万人次；接待国内游客达4.4亿人次，同比增长23.1%。然则，相比于其他省市，山西省经济、科技技术都较为欠缺，知名度较低，在一定程度上制约了旅游业的发展。

一、旅游网络营销的概述

1.旅游网络营销的概念

旅游网络营销是旅游企业和网络营销的结合体，指旅游企业利用互联网、电子信息等技术手段，进行线上线下相结合，通过较少的成本最大限度满足顾客对于旅游信息、产品的需求，进而达成交易的一种营销状态，最终实现旅游业知名度的提升、收入的增加以及可以促进其稳定发展的目的。

2.旅游网络营销的优势

网络营销具有传播的超时空性、交互的便捷性、高效性、经济性、个性化等特点；作为一种服务，旅游产品有着无形性、不可储存性、异质性等特点。将旅游业与网络营销结合，有以下的优势：

（1）竞争力提升

传统的旅游营销，顾客只能通过宣传照粗略的了解旅游目的地。网络营销的富媒性，运用多种新媒体技术，将无形的产品有形化，增强消费者的感知度，从而降低感知风险，促成消费，提高竞争力。

（2）高个性化程度

旅游网络营销，可以根据消费者的搜索关键词进行推荐，如若消费者对于推荐行程不满意，还可以自己自由组合定制属于自己的个性旅程。由于旅程是消费者自己定制的，一定程度上也降低了消费者对于旅行的不满意度。高定制化、高个性化是传统营销所无法达到的。

（3）销售范围扩大

网络营销传播的超时空性，不受时间、空间的限制，使得旅游产品可以随时随地面向任何人员进行销售，扩大了受众人群的范围，抓住了更高機遇，从而提高市场份额，销售额也得到了提升。

（4）营销成本降低

网络营销制作周期短、成本低并可以快速的进行投放、更新，同时不需要缴纳店面租金，中间商的层级也少。相比于传统营销，网络营销可以实现低成本高成效的最优局面。

二、山西省旅游网络营销现状分析

1.山西省发展旅游网络营销的优势

（1）具有丰富独特的旅游资源

山西是华夏文明的发祥地之一，人文荟萃，源远流长，历史文化遗产灿若繁星。我国许多的神话传说都源于此，如女娲补天、愚公移山、精卫填海等等。山西在石器时代是全国的一个文化中心，在我国已发现的七八十个旧石器遗址中，就占据了二十多个。中华民族的始祖黄、炎二帝都曾把山西作为主要的活动区域。据文献记载，三晋大地已有三千年之久的历史，有“中国古代文化博物馆”之美誉。尧、舜、禹，中国史前三大伟人都曾在山西定都。山西不仅有悠久的历史，还有壮美的河山，北岳恒山，佛教名山之首五台山，玄门胜地北武当，北道全真五老峰，万里绵延峡谷绝壁的太行山，以及气势宏大的壶口瀑布，宁武的万年冰洞等。这些丰富独特的旅游资源，都是山西省旅游网络营销发展的基石。

（2）具有良好的市场基础

随着互联网的普及，网络用户持续增长，越来越多的消费者通过网络获取信息甚至交易，为旅游网络营销创造了无限的商机。中国互联网络信息中心（CNNIC）于2018年1月31日发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截止2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达55.8%；全年共计新增网民4074万人，增长率为5.6%，我国网民规模继续保持平稳增长；2016年底我国网民在线下消费使用手机网上支付比例为50.3%，而2017年该比例提升至65.5%，移动支付用户规模持续扩大。巨大的网络市场、消费者行为心理的转变为山西省旅游网络营销的发展提供了良好的市场基础。

（3）具有较为完善的技术条件

山西有较为良好的网络信息基础条件，省内各城镇网络发展也较为成熟，电子交易与支付手段也日渐成熟，消费者可以通过网络进行信息搜索、攻略了解、酒店机票预定等，更好的迎合消费者的高便捷程度要求。携程、去哪儿网、飞猪、蚂蚁窝自由行等在线旅游平台均有山西板块，山西各大旅行社也入驻于此，可以为消费者提供更为优质全面的服务。

（4）具有巨大的潜在客源及盈利空间

如今，自由行已成为旅游业的主流大军，而旅游网络营销十分适合于散客及小团体，通过一对一互动营销，更好的满足消费者的需求，获得消费者的亲睐。据山西省统计局于2018年1月23日发布的“2017年全省经济运行情况”显示，全年全省旅游总收入增长26.2%，接待国内旅游者人数增长26.5%，我省旅游市场主体活力不断释放。在线旅游市场仍有巨大的潜在客户及盈利空间。

2.山西省旅游网络营销存在的问题

（1）旅游网络营销意识薄弱

在山西，作为一个新兴方式，旅游网络营销需要一个认同期。目前，大多数山西旅游企业经营者仍依照传统的方式进行营销，相当多的经营者网络竞争意识薄弱，过于看中自身的短期利益。不像传统营销在短期内可以快速得到收益，网络营销初期经营效益不佳，使得一部分经营者侧目而视。而山西现有的旅游网站也只是发挥着传统媒体的作用。

（2）旅游网络营销专业人才稀缺

旅游网络营销涉及到旅游管理、计算机技术、消费者心理学以及丰富的营销知识，是一个需要复合型人才的行业。眼下，旅游网络营销的从业人员不是市场营销人才，就是旅游管理人才，或是专业计算机人才，三者结合的复合型专业人才少之又少，十分稀缺。

（3）网站建设有误，宣传不到位

山西省旅游发展委员会官方网站（http：//www.shanxichina.gov.cn/）是山西省最权威的旅游网站。该网站制作十分精美，引人入胜，但板块过多，对于景点的介绍过于粗略，消费者在浏览时，无法抓住重点；同时未与山西省知名旅行社合作，消费者仅仅可以了解山西的名胜古迹而无法进行旅行定制。不仅如此，由于宣传工作不到位，该网站知名度较低，浏览量少。

在百度搜索引擎中搜索“山西旅游”、“山西旅行”，找到的大多数是来源于携程、蚂蚁窝等旅游平台的攻略，仅找到为数不多的几家山西本地旅行社的网站，如山西友谊国旅、山西春秋国旅、山西红马国旅，但这些旅游网站不仅知名度低，而且页面粗糙；没有互动机制，只是单方面的发布信息、推出旅游路线。

（4）缺乏特色，导致客户流失

山西省现有的旅游网站千篇一律，旅游企业没有找到合适的切入点，缺乏特色，没有卖点，无法吸引消费者注意力，导致客户流失。再者，旅游经营者往往误入歧途，以年轻人作为目标群体，而忽视中老年人群。我国网民规模持续增长，越来越多的中老年成为网民大军中的一员，忽视该群体的需求，错失机遇，导致客户流失。

三、山西省旅游网络营销策略

1.增强旅游网络营销观念

（1）政府方面

政府方面应该加强旅游网络营销观念，将山西省旅游发展委员会官方网站进行整改，通过政府网站的权威性积极宣传山西旅游、塑造旅游城市形象。此外，山西旅游局应该积极鼓励各大旅游企业推行网络营销，可以通过举办讲座、交流会让企业意识到网络营销知识以及重要性，而非一味进行传统营销；并可以提供专业化的咨询，来帮助企业进行网络营销。

（2）经营者方面

山西的旅游企业经营者应该转改变固有的营销观念，推陈出新，顺应时代潮流；不能只关注眼前利益，更要注重企业的长远发展。消除认识误区，运用网络技术积极开展新型营销工作，发挥其优势，更好的服务消费者。

2.完善旅游网络建设

（1）完善旅游网站页面

仍未开展线上营销的旅游企业，应当尽快的建立旅游网站。现有的山西旅游网站应当完善网站页面，不仅要制作精美的页面，而且内容要实用。应提供全面、准确、及时的旅游信息，并定期进行维护以及信息更新，保持消費者的新鲜感。

同时应该设立互动、攻略、投诉建议三大板块。“互动板块”便于企业和消费者之间的沟通交流，使得企业可以在第一时间了解并满足消费者的需求，同时这种一对一的沟通，可以拉近距离，更易被消费者信任，促成消费。“攻略板块”是作为旅行者聚集地而产生的，消费者出行后可以将自己的行程建议放在该模块中与他人分享，基于从众心理，可以被更多消费者所采纳，赢得更多的客户。“投诉建议板块”是进行服务补偿的渠道，通过消费者的不满可以让企业快速了解自身存在的问题，不断改进、完善。根据调查，只有4%的顾客，会对服务失败采取行动，而96%持有沉默态度，若通过补救得到这4%顾客的认同，他们有很大可能上升为忠实客户。二八理论显示，企业80%的收入来源于20%的老客户，所以投诉建议板块的塑造也尤为重要。

（2）加强多方合作

现下，消费者都更倾向于从各大第三方旅行平台进行旅游产品的购置，如携程、蚂蚁窝、去哪儿等，但是山西的旅行企业只有为数不多的几家入驻第三方平台，如太原锦绣国旅、山西友谊国旅、山西新闻国旅，失去了许多消费者。所以山西的旅游企业应加强与第三方平台的合作，入驻携程等第三方旅游平台，提高山西旅游的知名度。同时，可以与其它省市的旅游企业合作，开启连锁经营的模式，打破地域的限制，更好的安排旅游行程，获得消费者的亲睐。

（3）建立安全便捷的支付系统

安全便捷的支付系统是网络交易最坚实的保障，山西旅游企业可以与支付宝、银联等合作，提供既安全又便捷的支付平台，建立良好的网络支付环境，消除消费者的信任危机，减少风险，保障双方的权益。

3.培养复合型人才

（1）建立优质的营销团队

旅游网络营销离不开优质的营销团队，山西的旅游企业应重视营销人才的培养和招揽，组建一支优质营销团队。该团队不仅要有良好的营销思维还要有一定的实战经验，并兼备市场营销与网络营销的知识及能力，可以为企业的营销提供保障。由于旅游行业的特殊性，需要可以充分吸引消费者眼球的产品信息，所以配备专业的摄影团队显得尤为重要。

（2）培养专业的旅游网络营销复合型人才

不同于传统营销，旅游网络营销从事人员，要求有独到眼光、专业的知识。山西省旅游企业应该培养一批结合旅游管理、市场营销、计算机技术相结合的复合型专业人才，并提高其业务能力、服务效率。作为营销团队的一支尖刀，更好的为企业服务，满足旅游市场的需求。

4.树立品牌形象

身为服务行业，旅游产品有着无形性、不可储存性、不可分割性的特征，旅游消费的过程是一种体验，以“人”为渠道的信息才能更好地传达这种经验，消费者更看重自己周围亲身经历的人所传递的信息。所以良好口碑的塑造，品牌形象的树立对于旅游企业十分重要。

（1）个性化定制服务

随着生活质量的提高，人们的个性化心理越来越强，对于旅游亦是如此。山西旅游企业通过互动板块，充分了解消费者的需求，并针对其要求定制行程，尽可能让消费者对于每一次行程都十分满意。企业独有的个性化优质服务通过消费者传递经验信息，赢得良好口碑，继而收获更多的消费者，收益也得以增加。

（2）山西独有体验

个性化定制服务是远远不够的，山西旅游企业若想在全国旅游中立有一席之地，一定要结合山西特色，开发特色体验，打造不同于竞争者的服务内容、营销模式等，使消费者得到不一样的体验，在众多旅行地中脱颖而出。山西旅游企业可以利用山西省悠久的历史文化，制定特色旅游，如以平遥古城、乔家大院为主的“晋商之道”；以五台山、云冈石窟为主的“宗教艺行”；以古人类文化遗产、悬空寺、关帝庙为主的“古建筑博览”；以壶口瀑布、北岳恒山为主的“大好河山”等制定独属于山西的旅游路线。同时，可以打造特色的山西民居酒店，以当地特产为餐食招待游客，使游客更好的体验山西的风土人情。

5.线上线下营销相结合

推行旅游网络营销不意味着只进行线上营销，网络营销虽有很多优势，却无法取缔传统营销，只有与线上线下营销相结合才能取得最好的成效。山西旅游企业不仅可以利用传统营销来宣传自己的网络，例如通过广告、公关等宣传自己的网站、公司来提升知名度；同时可以辅助网络营销，通过印刷、电子等传统媒介进行营销，收获更好的效益。

四、小结

山西省旅游企业必须顺应时代潮流，线上、线下营销工作同时开展，才能和市场步调一致；不因遇到瓶颈而退缩，而应面对问题、解决问题，在旅游市场中有更广阔的发展前景。

参考文献：

[1]李艳.我国旅游企业的网络营销策略探析[J].商业研究，2001（2）.

[2]花金龙，郭英，罗开锋.旅游网络营销模式研究--以九江为例[J].企业经济，2009（10）：137-139.

[3]李会宁.旅游业网络营销发展现状及其策略[J].世纪之星创新教育论坛，2016.

[4]别金花.旅游网络营销策略探讨[J].山东纺织经济，2011（11）：105-106.

作者：刘梦圆

旅游业网络营销论文 篇2：

黑龙江省旅游业网络营销策略研究

【摘要】随着人民生活水平的提高，旅游业不断的发展起来已经成为国民经济发展的一个重要部分。黑龙江省拥有丰富的旅游资源但是在国内外的激烈竞争中，发展较慢，而网络营销可以有效促进旅游业的腾飞。因此，本文在分析黑龙江省丰富旅游资源和网络营销的积极作用的基础上，探讨了黑龙江省旅游业网络营销的策略。

【关键词】黑龙江旅游资源；网络营销；策略

随着信息技术时代的到来，特别是互联网络的发展和应用，一种新型的营销方式——网络营销也应运而生，由于其具有的交互性、一对一性、全球性，因此被迅速运用到各行各业。旅游业作为21 世纪的朝阳产业，正越来越成为国民经济发展的一个重要部分。而旅游产品具有的无形性、不可存储性、生产与消费的同时性等特点，使得网络营销应用于旅游业成为一种必然趋势，被普遍看好。黑龙江拥有极为丰富的旅游资源，但是由于旅游业的竞争升级以及旅游业网络营销的快速发展，黑龙江省的旅游业举步维艰，遇到了发展瓶颈，如何利用网络营销去发展旅游业已经成为黑龙江经济发展的关键。

一、黑龙江旅游业网络营销发展现状

随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。黑龙江省是中国最东北的省份，北部、东部以黑龙江、乌苏里江为界，与俄罗斯相望；西部与内蒙古自治区毗邻；南部与吉林省接壤。早在距今三至四万年的旧石器时期，此地就有人类活动。黑龙江拥有极为丰富的旅游资源：冰雪旅游资源、避暑旅游资源、边境旅游资源、历史遗迹和民俗风情旅游资源等。目前黑龙江省旅游网络营销的总体发展水平还较低，在网络硬件和软件两大方面存在较大问题。旅游网络营销的硬件问题主要是电子商务运行条件还存在着很大障碍。其表现：网络基础设施不完善，网站运营开支较大；缺少安全、方便网络支付系统；物流配送网络不配套，邮政速递业务成本费用太高；旅游网络营销的软件存在问题，对旅游网络营销认识不清，旅游网站的专业性不强，行业特点不突出，上网旅游企业数量少，旅游网络的营销功能很弱，营销策略水平不高，效益不佳。

二、发展网络营销对黑龙江旅游业的作用

旅游业属于信息密集型行业，传统商务形式难以对旅游信息进行系统的、及时的加工处理。而网络营销可有效地将旅游企业、组织和团体与旅游者连在一起，使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。肖江南等认为“旅游产业的特性与网络营销有着天然的适应性；”网络营销对旅游业具有重要的意义：（1）提高旅游管理水平。网络营销可以将企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化。各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库，便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，形成旅游业宏观管理信息系统，从而可以提高整个企业的管理水平和经济效益。（2）提高旅游业经济效益。网络营销相比其它传统方法具有：时效性、广域性、自由互动性、“一站式”整合、交易经济性等优势。网络营销可以应用于旅游产品和旅游资源的宣传、促销、新产品开发、网络服务，具体营销策略可概括为网站营销、E-mail营销等。网络营销可以明显的提高黑龙江旅游业的营销效果，提高旅游业的经济效益。（3）提高黑龙江旅游品牌建设。可以更容易的通过旅游客户关系管理建立与消费者的长期良好的关系，维护和疏通营销渠道。如果旅游企业利用网络加强与老客户的联系，积极进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便推出更符合潮流的旅游产品，这样就一定能吸引更多的回头客和扩大旅游企业的影响。能迅速扩大非主要旅游城市和中小旅游企业的影响，使各旅游目的地和旅游企业能获得相对平等的起跑机会，有利于开辟广阔的市场，扩大旅游产品在全球的销售量。

三、黑龙江省旅游业网络营销策略研究

首先，黑龙江省具有丰富的旅游资源；其次，网络营销对黑龙江省旅游业的发展具有重要意义。因此，必须将两者结合起来，利用合理网络营销策略促进黑龙江省旅游业的发展。（1）加强基础建设。黑龙江省政府应出台并完善有关网络基础设施建设，网络交易的税收，等相关的政策、法规，引导黑龙江旅游业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范黑龙江旅游企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为等。（2）提高认识。省政府还应当进行大力宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性；鼓励旅游企业迅速转变经营思想和方针，使企业明确信息时代是世界潮流，进而促使旅游企业将经营纳入互连网的轨迹，以推动电子商务的发展。（3）加强旅游信息开发。旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据。因此，旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息愈丰富，愈能增进旅游者对旅游目的地的了解，进而发现他所感兴趣的旅游设施和旅游节目。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性，很容易成为过时的信息，必须及时更新以确保其及时性。（4）提高服务质量。随着市场日趋饱和，企业营销应从以产品为核心转变为以顾客为核心，注重挖掘新的需求。旅游企业应利用网站的BBS和电子邮件系统收集和答复顾客的要求，根据顾客的具体要求提供个性化的服务菜单；开设专门的市场调研页面，并以此建立市场信息数据库，使它成为营销决策、产品开发的量化依据；还应当注意保障网络服务的质量，如保证网站访问的安全和快速性，保持信息的及时更新等。（5）加强管理。旅游业是一个综合性行业，政策上要求政府各部门之间互相支持和协调，与开发商合作，形成旅游业发展的合力；法制上要尽快制定相应的旅游法规，规范旅游环境，实行经济运作法制化，以降低投资风险、保障投资者合法权益；服务上加强全民主人翁意识的教育，树立游客即是上帝的观念，积极创建更多优秀旅游城市，净化旅游服务环境。（6）培育顾客忠诚。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。企顾客所忠诚的是企业提供的优异价值，而不是特定的企业本身。产品价值是顾客对提供物的一种感知效用，这种效用是产生于网络顾客自己的判断；是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较。因此，必须加大力度培育顾客忠诚。（7）加强网络合作。主要途径是网站的互相链接，增加黑龙江各旅游网站的点击率，提高网站知名度，增强黑龙江旅游业的竞争力。可以与政府网站、旅游局建设的地区政府性旅游网站的链接；与其他地区的旅游网站建立链接；与知名网站建立链接，像新浪、网易等为代表的旅游专题网站；与中国旅游网、华夏旅游网、东方旅游网、西部旅游网、携程旅游网等商业旅游网站建立链接。（8）提高员工综合素质，培养复合型人才。网络营销本身是综合学科，涉及到网站的建设、运营及管理等多方面知识，要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力，还要熟知旅游专业，在市场营销及客户关系管理方面具备较高的能力素质。黑龙江旅游业网络营销企业应当加强对员工的培训，特别是要加强部门领导的培训，因为在互联网发展日新月异，没有扎实的计算机基础、网络基础，难以适应网络营销要求。要着力促使信息化概念深入人心，特别加强员工的实战操作能力的培养。

黑龙江省拥有丰富的旅游资源，要充分利用自身优势与网络营销方式相结合，勇敢地面对挑战，紧紧抓住这一历史机遇，加快旅游业网络营销的建设步伐，制定可行的策略和步骤，尽早投入我国旅游业的竞争行列，这将大力增强黑龙江省旅游市场的促销能力，发展黑龙江省的旅游事业。

参考文献

[1]黑龙江省旅游信息简介．中国网——旅游．http：//www.china.com.cn/．2010

[2]肖江南．旅游业信息系统管理[M]．福州：福建人民出版社，2004（25）

[3]温亚旭．黑龙江冰雪体育旅游业网络营销策略探析[J]．冰雪运动，2005（4）：61～63

[4]杨絮飞．论旅游业网络营销的组合策略[J]．商业研究．2001（3）129

作者：刘宇

旅游业网络营销论文 篇3：

我国旅游业网络营销发展态势探析

摘要：信息网络正在深刻地影响着旅游业的发展.航空公司的计算机预定系统,酒店集团的中央预定系统、GDS组织的全球分销系统及其某一国家或地区的旅游目的地信息系统均已成为旅游预订和营销的重要工具。提出了我国发展旅游业网络营销的若干对策，完善旅游业信息化基础建设、强化旅游信息的开发、相关政策法规、有重点地建设各种旅游信息网络。

关键词：网络营销；信息化；信息网络

文献标识码：A

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文

作者：张楠