电力营销流程规范化管理论文

摘要：从目前来看，中国的现代化建设开始迈进新阶段，人们的生产生活越来越离不开电力资源的支持，在这种情况下电力企业的营销工作就变得更加复杂且繁琐，怎样才能确保营销业务的效率、如何才能提升业扩报装流程的合理性，成为了我们必须要研究的重要课题之一。本文首先对电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义进行分析，在此基础上对其可采用的相应措施加以分析。下面是小编为大家整理的《电力营销流程规范化管理论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

电力营销流程规范化管理论文 篇1：

探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。基于此，对电力营销业扩报装流程规范化管理进行研究，仅供参考。

关键词：电力营销;业扩报装;规范化管理

引言

现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的，通过有效解决客户的需求，并制定成熟的业扩报装流程和方案，使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。

1电力营销业扩报装的主要内容

电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

2电力营销业扩报装流程中存在的问题

2.1受理环节

电力企业在受理客户申请的过程中出现问题，是影响业扩报装管理工作效率的第一环节。主要体现为用户需求与受理工作人员之间的交流不畅而导致的分歧，另一种情况则是用户对受理过程的了解有限，未能准备相应的材料及证件，影响整个受理工作的正常进行。此外，某些情况下受用户表达方式及工作人员思维定势的影响，导致相关业务的办理与用户实际需求不符，这些问题都会使业扩报装管理工作效率受到影响。

2.2采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。

2.3确认供电方案环节

电力单位编制的供电方案时常会出现一些问题，并且电力单位的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

3.1优化服务流程

为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。

3.2完善管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

3.3优化方案设计

随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人員的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。

3.4尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

3.5提升业扩报装工作人员的专业素养

对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。

结束语

科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。

参考文献

[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界，2019，26（09）：320-321.

[2]陶真.电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究[J].科技资讯，2019，17（23）：86-87.

[3]刘智宇，吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报，2019，16（23）：178+180.

[4]卢亚梅.电力营销业扩报装管理方略解析[J].中国新通信，2019，21（15）：132-133.

[5]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.

（国网山西省电力公司忻州供电公司 山西 忻州 034000）

作者：边四

电力营销流程规范化管理论文 篇2：

分析电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义

摘 要：从目前来看，中国的现代化建设开始迈进新阶段，人们的生产生活越来越离不开电力资源的支持，在这种情况下电力企业的营销工作就变得更加复杂且繁琐，怎样才能确保营销业务的效率、如何才能提升业扩报装流程的合理性，成为了我们必须要研究的重要课题之一。本文首先对电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义进行分析，在此基础上对其可采用的相应措施加以分析。

关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理

引言

中国经济的高速发展必然会带来城市化的不断推进，越来越多的人开始涌入城市工作和生活，这给我国电力系统的硬件设备及配套工作都提出了更高的要求。在电力营销工作中找到合理的业扩报装流程，是提升电力行业发展质量的必经之路，但是就目前来看有一部分电力企业的相关管理措施还不到位，尽快的进行调整使之步入正轨势在必行。

1电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义

俗话说没有规矩不成方圆，有标准化管理规范的工作势必比毫无章法的工作，要更加稳定和高效，这一点在电力营销业扩包装流程管理中同样具有适应性。众所周知，电力企业的营销工作本身具有一定的复杂性，如果能够对业扩报装流程进行规范化处理，就能够有效的缩减这种复杂性，使电力企业的工作质量得到提升。其主要的意义在于：首先，能够提升电力企业的服务质量。业扩报装流程的规范化管理，促使业扩报装业务能够以一种有规划的、具有合理性的方法开展，用户在用电的过程中自然而然就会形成一种稳定的有秩序的体系，因而整体的服务质量必定能够得到提升。其次，业扩报装流程的规范化管理，能够带动电力企业的稳步发展，电力企业的业扩报装业务一直都具有较大的难度，很难保持稳定有序的进行，这显然不利于电力企业按照发展规划进行发展。在这种情况下，以规范化管理模式取代传统的管理模式，能够降低电力企业业扩报装业务的人力成本和物资成本，从某种程度上提升企业的经营收益，为电力企业后续的长期发展打下坚实的基础，使之在日益激烈的电力市场竞争中占据一席之地。

2电力营销业扩报装流程规范化管理措施

业扩报装业务可以说是电力企业营销工作的重中之重，它本身有着十分明确的指向性和目的性，但是工作难度比较大，往往很容易受到各种因素的影响而发生流程混乱的问题。为了进一步的解决这个问题，也为了提升电力营销的效果和质量，我们就电力营销业扩报装流程规范化管理提出以下几点内容：

2.1引进计算机网络系统

二十一世纪可以说是高新科技不断更新换代的时代，电力营销业扩报装的有关技术也处在不断的发展和进步当中，这给其规范化管理带来了新的可能性。放眼新世纪的诸多行业，能够取得突破性进展的行业，基本都与计算机网络技术进行了妥善的结合，而电力行业的管理工作想要得到进步，也必须要顺应时代潮流，借助网络化管理软件系统及计算机硬件设备的作用，提升对用户信息、业务内容的管理质量，从而从根本上解决过去管理不规范的问题，提升业扩报装流程的质量。

2.2营造标准化管理的有利条件

电力企业的电力营销工作可以说事关企业的盈利和长期发展，因此有必要、有理由对目前电力营销工作中存在的问题进行处理，而解决业扩报装流程的规范化问题则是重中之重。首先，电力企业需要调整收费标准，保证监督管理落实到位，让标准化管理得以落实到业扩报裝流程的每一个步骤中，解决过去乱收费、以权谋私等问题。除此之外电力企业方面还应该就工作人员进行培训，使之拥有更加突出的工作能力，从人员建设入手打造一个业扩报装流程的规范化管理环境。

2.3打破传统电力营销工作模式

和一些有形有质可以感知的商品比较起来，电力营销的商品即电力资源，本身具有一定的特殊性，因此业扩报装工作也就比常规商品的营销难度更大，需要投入更多的人力物力才可能取得相应的效果，而对业务扩展流程进行规范化处理，调整传统的营销模式，则能够解决这一问题。具体来说，首先需要从规范标准的制订入手，电力企业的营销工作往往具有区域性和针对性，因此需要根据本区域的实际电力业务情况确定规范化的业扩报装流程，对过去分散的业务进行整理和结合，同时不断简化业扩报装的步骤等，解决过去业扩报装工作效率低下的问题。工作人员在到现场勘察以后，需要利用先进设备直接开始业务统筹分析，使时间成本降到最低。其次，要针对不同的情况开设业务快速服务通道，也就是说电力企业应该勇于打破常规，以一种更加具有实效性的措施、建立多样化的业扩报装渠道，根据用户的实际情况和特殊需求，制订独特的业扩报装工作流程及方案，比如说在为一些用户信誉极佳的用户进行服务的时候。电力企业就可以全权负责整个业扩报装流程，为用户提供更加便利、更加顺畅的用电体验。

2.4健全流程管理机制

业扩报装业务是一项真正落到实处的业务，离不开和用户的接触沟通，在工作中也常常会遇到各种各样难以预料的实际问题。比如说有的用户在办理手续的时候，对自己的用电状况不进行申明，导致业务办理人员直接收取了报装费用，但是在进行安装施工的时候，用户却提出不允许从原有电源进行布线，此时如果周边有其他可利用的布线点则可以选择利用其他线路，但如果没有其他可以利用的布线线路，用户的实际用电需求就无法得到满足。为了彻底的解决这种问题，电力工作者一般需要参考规范化的业务流程，在确定业务办理之前对有关内容进行再三确认，也可以安排工作人员到现场进行实地考察，确认各方面条件准确无误后再行办理，这样一来就能够达到节约人力成本、提升客户满意度的效果。当然，如果实际情况确实不允许短期内为用户提供供电服务，工作人员也需要以恰当的方式和客户取得沟通，争取让用户了解情况，并且将一种积极主动解决问题的态度展现出来。

结语

总而言之，从目前我国电力企业营销业扩报装业务的实际情况来看，很多企业都没能认识到规范化管理的重要性，这使得很多本该高效完成的业务变得十分拖沓，不利于电力企业营销的发展。因此在今后的工作中，业扩报装流程的规范化管理势在必行。

参考文献：

[1]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.

[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）：100.

[3]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家，2018（20）：114.

[4]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.

作者简介：

李强（1971-），男，汉族， 湖南省岳阳临湘市人，大专，任职于国网湖南电力有限公司临湘市供电分公司，研究方向：电力营销业扩管理。

作者：李强

电力营销流程规范化管理论文 篇3：

探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

摘 要：科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。電力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。

关键词：电力营销业;扩报装流程;规范化管理

1关于电力营销业扩报装流程中存在的问题探讨

1.1浅析电力营销业扩报装供电方案制定阶段出现的问题

除了在电力营销业扩报装申请受理阶段会出现问题，在电力营销业扩报装供电方案制定的过程中，也会产生一些问题。在制定电力营销业扩报装供电方案时出现问题也会影响电力行业业扩报装的工程量和工程造价。此外，由于工作人员没有大量地收集有关数据和资料，造成在选择和设计电力节点时存在误差和不合理之处，影响供电项目的总造价，从而影响了电力企业的经济利益。部分企业为了降低整体的成本，会冒风险更改原有方案电线线路的走向或者电线导线的材料，这样会造成实际电路存在潜在的安全隐患。

1.2浅析电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题

在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。

1.3浅析采购阶段和合同谈判阶段存在的问题

在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。在合同谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达不成共识，从而产生矛盾和冲突。与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。中国的供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发展前景。

1.4浅析电力业扩报装在签订合同和安全电表的过程中出现的问题

电力企业的技术人员为了实现自身的利益，没有按照企业的操作流程来开展实际的工作，使得电表的质量和线路的安全不能够得到保障，从而造成安全事故。在签订合同时，由于徇私舞弊的情况常有发生，合同双方没有对电力企业的项目进程进行督促，使得项目进程缓慢。

1.5浅析供电项目的施工阶段出现的问题

电力行业的竞争非常激烈，电力企业为了能够实现经济利益的最大化，一些施工单位选用质量较差的供电材料，进一步造成业扩报装的整个施工阶段质量难以保障。

1.6浅析经济发展问题

随着中国国民经济的不断发展，要求电力业扩报装的客户也越来越多。按照传统的扩报装模式安装线路和电表，使得安装效果达不到电力用户的需求和期待，会给居民的日常生活带来许多不便，也会给电力行业带来负面影响。

2基于电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法

2.1增强创新发展营销模式

电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。

2.2利用管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

2.3采用信息处理平台

随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

2.4落实相关规则制度

由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。企业管理者在招聘员工时，需要注重考核其知识水平和综合素质。

2.5提高员工积极性和技术水平

企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。

3结束语

随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展。

参考文献：

[1]电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].林涛.  中国新技术新产品. 2019（18）.

[2]电力营销业扩报装管理措施研究[J].黄文钧.  科技资讯. 2018（31）.

作者：刘明兴 赵建鑫