电力营销创新管理论文

摘要：营销是提高企业竞争力的重要法宝，对于电力企业来讲，营销对企业的长远发展有着极其重要的作用。本文从当前我国电力企业营销的现状入手，对电力市场的营销管理进行了详细的分析。今天小编给大家找来了《电力营销创新管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电力营销创新管理论文 篇1：

论电力营销创新管理

摘 要 在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

关键词 电力营销 管理理念 创新

一、当前电力营销工作的现状

（一）市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（二）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、电力营销理念创新

（一）树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

（二）全面理解满足客户需求

1.满足客户对电力产品的全部需求

客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

2.满足客户不断变化的需求

客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

3.满足不同客户的需求

客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

（三）树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

（四）改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

三、加强电力市场营销创新管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

（一）建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

（二）完善电力营销管理信息系统开展调查研究，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。

（三）加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

（四）协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

四、结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

作者：杜婷婷

电力营销创新管理论文 篇2：

加强营销创新管理 提高电力企业经济效益

摘要：营销是提高企业竞争力的重要法宝，对于电力企业来讲，营销对企业的长远发展有着极其重要的作用。本文从当前我国电力企业营销的现状入手，对电力市场的营销管理进行了详细的分析。

关键词：电力企业；营销策划；创新；经济效益

一、当前我国电力企业营销现状

在如今的电力事业单位当中，仍有大量的单位领导在思想意识上没有对电力营销工作给予足够的重视，而是将精力大部分都投入到了电力事业的经营发展中，对于拓宽自己的业务如何获得更大的经济效益投入了大量的精力和人力。在单位内部没有独立的电力营销策划部门，而是用其他的部门兼职代替，这种领导不重视的态度，致使下面执行的部门也无法有力的执行，那么营销工作的不到位，就为电力企业的发展起到阻碍的作用，对企业会造成极大的损失。

在如今电力事业单位中，由于领导将主要精力都投入到企业业务的发展中，而对于营销策划工作只是在形式上走一下过场而已。所以说营销策划工作还是在执行过去的工作方式，与时代的发展不相宜，所以在工作中也就无法取得显著的效果，为企业的发展增加了风险。我国在电力营销策划行业上并没有投入足够的资金对才人培养，所以从事营销策划工作的工作人员大多没有收到过专业的职业培训，业务知识比较欠缺，并且整体素质不高。这种情况使得电力营销策划工作很难取得好的效果。

二、电力市场营销创新管理

1.观念创新

首先电力事业单位的领导要在思想意识上有所转变，与时俱进，适应时代的发展，意识到营销策划工作的重要性，在企业中将营销策划工作纳入重要的日程上来。只有企业的领导重视了，才能为营销策划工作提供有力的后盾，在各方面的发展都能够得到有力的支持，使营销策划工作能够更好的为企业服务。此外还要重视信息的反馈工作，从广大的群众中得到的信息往往最能够真实的反映出电力工作的发展现状，通过对市场的了解可以使企业能够对市场动向有所预知，及时的做出正确的政策判断，为企业的发展制定明确的目标。

2.管理创新

电力企业的营销策划管理工作主要由前期市场调研、营销环境分析、市场营销策略以及客户关系管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，如前期市场调研要有充分的行业调研数据及调研报告，为企业营销策划管理提供可靠信息依据。同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率。市场营销环境瞬息万变，营销环境分析与市场调研报告不能一成不变，应以现实营销环境为依据，限时统计数据，将最新行业发展动态作为企业营销策划制定的基础。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到营销策划的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。

3.手段创新

在我国电力营销策划业务中，计算机应用是零散的、低水平的，尽管多数企业营销策划业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。电力行业是公共性、基础性、服务性的行业，在国家和各网省公司都需要建立统一规范的电力招、投标信息网络平台，各企业统一进行业务操作，实现信息化、网络化、规范化业务操作模式。面向客户，创新服务手段。同时，企业建立相应的门户网站，对各地用电终端进行统一归口管理，用户可以实现在网络上查询用电准确率与抄表成功率。对于常见的断电、缺抄现象以及表号查询等都能同时在网站平台上得到解决。

4.服务创新

（1）建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析 ，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。

（2）科学的生产调度服务，一方面要面向市场搞调度，各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学、更细化的调整方案，同时做好事故应急预案，在电网运行发生事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，“从检修中夺电量”，就是最大限度地减少检修停电的次数和时间。

5.重视员工教育，建设高素质市场营销策划队伍

员工在新的营销策略下，需要具有高素质的敬业精神，由于员工长期在垄断企业中工作，从思想上有一定的优越感，所以在服务的过程中很难从客户的角度去考虑问题。但新的营销策略则要求员工以服务为中心，以客户满足为服务的落脚点，为客户提供优质的、全方位的服务为其服务的宗旨。这就对员工提出了更高的要求，企业除了注重员工的职业素质以外，还要加强对员工的培训，通过多种形式的培训，使员工对高科技的技术有所掌握，以便于更好的提高员工营销服务的技能。

三、结语

总之，电力企业的营销策划工作是一项长期的系统工程，因营销工作涉及的范围较广，所以在完成这一工程的过程中要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础，还要狠抓内部管理，提高服务质量，加大科技创新投入。既要打破陈旧观念、深化改革，又要有健全的法制体系作保障，更要造就一支高素质的员工队伍，塑造良好的企业形象，营造浓厚的企业文化。只有这样，才能最大限度地满足工、农业生产和人民生活的用电需要，才能创造更大的效益，才能推动和促进供电企业的发展 。

参考文献：

[1]黄德平；经济时代电力市场营销理念及策略研究[J]；电力信息化；2005年06期.

[2]周 旭：服务导向的供电企业电力营销战略体系[J]；科技经济市场；2007年03期.

[3]刘夏清 向卫东 沈文莉：供电企业电力营销管理总体策略研究，[J]，湖南大学学报（社科版），2002，05.

作者：周文玲

电力营销创新管理论文 篇3：

电力营销服务的创新管理及政策研究

[摘 要] 随着市场经济的不断发展，电力企业改革的也不断深入，电力企业要想适应新的经济形势的需要、立足于市场，就必须从企业内部经营机制和思想观念入手，进行改革创新、开展策略研究，制定出相应的战略发展计划，来加强营销管理。

[关键词] 电力营销服务； 创新管理； 政策研究

电力营销工作中，电力营销服务显得尤为重要，它是提升企业无形资产价值的根本举措。因此，进行电力营销服务的创新管理及政策研究，是摆在我们面前的重要课题。

1 电力营销服务的创新管理

电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。电力营销服务是企业发展核心，是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。因此，应对电力营销服务进行改革创新、加强服务管理，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。

1.1 电力营销服务理念创新

随着当前市场竞争形势的日益激烈，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，转变电力营销服务的工作理念，始终坚持“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，在电力营销过程中，想客户之所想，急客户之所急，灵活处理客户的问题与困难，及时解决营销服务中的问题，做到全过程、全方位的优质服务。实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，提高社会满意度、提升企业的形象。

1.2 电力营销服务手段创新

在服务过程中，要努力优化服务流程，提高工作效率，创新完善服务手段和方式，为广大客户送去光亮，带来温暖，提供动力，引领文明，将电力员工公认的高尚心理追求，升华为自然流淌的自觉行动。以企业文化为基奠，以强势品牌为引领，“创知名服务品牌，做国网最好服务”，着力打造“感动式”服务品牌，向广大客户提供安全、可靠、优质、便捷的供电服务。例如，完善“网上营业厅”功能，缓解用户“缴费难、报装难、报修难”的问题；进一步完善客服热线95598的核心功能；减少服务中的流转环节，加快内外部信息的传递速度，减少不必要的审批程序和工作流程；开展客户关系管理研究，试行大客户VIP贵宾服务制，细化服务内容，拓展服务范围；建立投诉举报管理的迅速反应机制及公开投诉举报实时跟踪信息等。

1.3 电力营销服务质量创新

科技手段是提高企业服务质量的有效方式。目前，电力营销服务信息管理系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。先进电力营销服务信息管理系统应具备以下功能：减少电力企业的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；改善计费过程并提高用户满意度；运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；为用户提供更多电价和服务的选择；提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力企业则可制定更有针对性的系统改造计划；能支持用户侧的分布式发电的接入；为智能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系，实现电力营销服务的跨越式发展。

2 电力营销服务的政策研究

2.1 电力营销服务的精细化政策

精细化营销服务主要体现在营销服务各个环节的精确、细致、高效、规范上。通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务新格局。首先，实现营销服务管理制度的精细化？，按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。第二，实现营销服务业务流程的精细化，按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新。第三，实现营销服务操作标准的精细化？，将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展。

2.2 电力营销服务的差异化政策

服务差异化是服务企业面在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。目的是要通过服务差异化，突出自己的优势，与竞争对手相区别。电力企业可以通过调查、了解和分清现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要；采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把电力企业的服务运送给服务接受者；使无形产品有形化；将标准产品进行顾客化定制；实施高质量的员工训练计划，则可以促进服务质量提高，建立难以模仿的竞争优势；实施高水准的质量管理等差异化手段，使企业在服务市场立住脚跟。

2.3 电力营销服务的智能化政策

为了方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等缴费方式，增加 95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。

为解决农村客户交费难、供电员工催费难、工作量大的实际问题，电力企业创新服务手段和服务方式，开创“无线售电机”这一新型缴费方式，通过GPRS通讯模块，经专用无线GPRS网络（APN）、防火墙、专用通讯前置机、售电接口服务器，使用加密的数据包完成无线售电终端与营销数据交换，实现客户购电、打印购电凭条、查询发生电量及电费余额等功能。实现“实时缴费、方便快捷、安全可靠、在线管理”的创新手段。以“低成本，无风险，满足客户需求，符合农村实际”等特点，为客户提供便捷的服务。

同时进一步完善短信催费、语音催费功能，借助社区、物业、邮局、电视台等实行第三方催费、智能化催费，努力做到“不停电催费”服务。

作者：王玲玲　史铠齐