高职院校图书馆服务方式的思考

2022-09-10

随着高等职业教育的不断发展, 促使一些中专学校升格为高职院校, 学校升格后, 学校规模、办学方向、培养目标等各个方面发生了根本变化, 学校的图书馆也相应出现了变化。高职院校图书馆作为学生第二课堂, 也在认真思考, 采取对策, 调整工作模式, 提高信息服务质量。探索高职院校新的服务方式, 深化和拓展高职院校图书馆的服务功能, 已经成为图书馆工作迫切需要。

1 高职院校图书馆的现状

高职院校图书馆作为高校建设的重要组成部分, 为学校的教学、科研工作服务。其特征决定了其服务模式应有别于普通高校图书馆。图书馆的特征随各校状况不同而各有差异, 具体归纳有以下几项。

1.1 经费少, 领导重视不够

高职院校图书馆由于受学校总体经费的制约, 每年所拨经费不多, 又由于一些领导思想还停留在中专院校的程度上, 认为图书馆只是借还书的地方, 对图书馆的重视程度不够, 不利于图书馆的发展。

1.2 现代化设备少, 网络化服务缺乏

现代化设施确实较少, 从管理角度讲, 确实难以实现网络环境下全面服务之要求, 数据库、多媒体、网络服务等设备的规模也达不到高校的基本要求, 难以满足广大师生对多种信息的需求。

1.3 服务手段滞后, 人员整体素质不高

高职高专院校因其历史发展原因, 图书馆人员不管是自身的知识背景、业务能力、外语水平、现代化技术掌握等方面都有所欠缺, 人员整体素质不高, 专业馆员较少, 年龄结构两极分化严重, 再加之经费不足等因素, 在人员的深造交流方面还有很大需求。同时, 服务手段方面以被动服务、现场服务为主, 技术手段较为落后。而且服务理念方面还停留在被动服务上。

2 图书管服务方式的新要求

随着计算机技术、网络技术的不断发展和在图书馆的广泛应用, 使图书馆的馆藏结构、文献载体的形式和传递方式发生了根本性的变化。这就要求我们必须改变高职院校传统的服务, 能够更好地适应读者对图书馆的提出的更高更新的要求。

2.1 转变服务理念, 提高服务意识

由于历史的原因, 高职院校图书馆的工作人员年龄层次偏大, 学历层次不高, 思想上还停留在中专院校图书馆的服务理念上, 只是被动的借还书, 与读者交流甚少。要改变这个现状, 就必须从思想上转变, 树立“读者第一, 服务至上”的观念。以读者满意为目标, 不断满足读者多样化的信息需求。

2.2 更新服务方式, 实现全面服务

为适应信息发展的需要, 高职高专院校必须改变传统的服务形式。由原来的被动服务为主动服务, 单一服务为全方位服务, 充分发挥图书馆的服务功能, 开展多种形式的服务。

(1) 被动服务为主动服务。

除开设文献检索课、新生入馆培训外, 还应定期举办图书馆购买的多个数据库的培训讲座, 利用网络信息平台, 加强与读者之间的交流, 了解读者的需要, 更好地为其服务。

(2) 变单一服务为全方位服务。

(1) 在做好传统服务的基础上, 积极开展预约服务、跟踪服务等。采用新的服务方式开展调查研究, 从而满足用户的信息需求。提高信息资源建设和信息服务质量。主要是网络参考咨询服务。在图书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链接, 通过链接将咨询问题以E-MAIL的方式发送给相关咨询人员, 或者通过QQ直接网上交流。

(2) 结合学院的专业设置, 开展网上信息站点导航。利用已用的数据库, 如中国学术期刊全文数据库、万方数据库等, 结合本地区的经济发展及用户类型, 建立有自己特色的馆藏数据库, 并随时更新, 免费为用户提供服务。

(3) 提供个性化的定制服务。根据用户的知识结构、信息需求、心里倾向等, 为具体用户提供定向化的预定信息与服务, 只有通过对用户信息需求特点、方向进行跟踪分析, 才能更好地开展服务, 才能更好地满足用户的信息需求。