12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结

12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结（通用2篇）

篇1：12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结

12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结时间过得真是挺快，转眼间做12333人力资源和社会保障政策咨询热线的接线员已经半年多了。通过这段期间的工作，我接触到了许许多多的劳动保障的相关政策，同时我也深刻地体会到了这项工作的艰辛。刚进入退管中心的时候，培训部的老师为我们培训养老，医疗，失业，工伤，生育保险等五个险种的相关政策，每个险种从最初的起源，制定的目的到发展的过程，再到目前的现行文件，培训部的老师都一一为我们做了详细地讲解，使我们一开始对这些政策一无所知、不理解，到后来渐渐变得不再感到陌生。**市人力资源和社会保障局是关系到每一个老百姓的生活中的各个方面的重要部门，政策性强、覆盖面广。从养老，医疗到失业，工伤，再到生育，劳动关系，这其中的每一项政策都跟我们的生活密不可分，随着12333电话咨询业务受理范围的加大，每天我们所接待的电话量也在增多，越来越多的**市民，企事业单位都想通过12333来解决他们所遇到的各种困难，为了尽最大地可能使咨询者感到满意，我们要不断地学习政策、钻研政策，遇到比较偏的、从没接触过的问题要在第一时间向领导请教，不会把心中的疑虑过夜，并且做好文件的积累，把每个险种的相关文件都分门别类地整理好。

篇2：12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结

12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务专用号码，为加快12333电话咨询服务的建设步伐，保证12333电话咨询工作的顺利开展，徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心，现拟向社会公开招聘电话咨询人员，现将有关事项公告如下：

一、招聘条件

（一）、全日制普通高校大专及以上学历；

（二）、普通话标准流畅，吐字清楚，声音甜润亲切；

（三）、身体健康，矫正视力4.8以上；

（四）、善于和服务对象沟通交流，处理问题有耐心，有亲和力，具有一定的归纳分析和语言表达能力；

（五）、熟悉Office常用办公软件，具备一定的电脑操作技能和网络知识水平，汉字输入水平在每分钟50字以上；

（六）、本市市区户口，男女不限，年龄35周岁以下。

二、招聘数量及工作地点

招聘数量：电话咨询人员4人，工作地点：徐州市12333电话咨询服务中心。

三、招聘程序

招聘程序包括报名、考试（笔试、面试）、体检、培训和聘用等步骤。

（一）、报名时间

2014年8月13日，上午9：30--11：30。

（二）报名方式

1.登录徐州人力资源和社会保障网

（http:///），下载填写《徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务人员招聘报名信息表》。

2.携带身份证、毕业证原件及复印件，《徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务人员招聘报名信息表》，近期一寸免冠彩照1 张，到徐州市社会保障卡服务大厅（西安南路122-2号）办理报名审核手续。应聘材料不予退还。

（三）笔试、面试和体检

通过审核的报名应聘人员参加笔试，笔试内容包括计算机应用能力和有关社保的业务知识，面试主要考察应聘者的综合素质及普通话表达水平。笔试、面试成绩各占50%，按照两项得分合计排序参加体检和培训。参加应试人员应按照通知的时间到指定地点参加笔试、面试和体检。笔试、面试、体检时间将在“徐州人力资源和社会保障网”上发布，不再另行电话通知。

（四）培训试用

对符合条件的人员进行为期2个月的岗前培训及试用，试用期为1个月。

（五）聘用

经岗前培训及试用，符合条件者，劳动关系按劳务派遣方式由徐州市劳动保障代理服务中心代理。

四、薪酬待遇 相关福利待遇面议。

五、咨询电话0516-12333。

六、本简章由徐州市12333电话咨询服务中心负责解释。

二0一四年八月十一日

徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务