12333咨询中心建设

第一篇：12333咨询中心建设

12333咨询员岗位职责

人力资源和社会保障电话咨询服务中心

咨询员岗位职责

1、严格按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答人力资源和社会保障政策业务，努力实现优质高效的服务。

2、加强人力资源和社会保障政策业务学习，不断提高系统操作水平和咨询解答问题的能力。

3、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。

4、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。

5、遇有疑难问题，逐级请示，实施转接，不得擅自挂断来电。对疑难问题或群众反映要以书面形式逐级上报。

6、接受上级指示，服从工作分配，立足本职，完成领导交办的工作任务。

第二篇：2017江苏徐州市12333电话咨询服务人员招聘5人

徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心，拟向社会公开招聘工作人员5名，现将有关事项公告如下：

一、招聘条件

(一)遵守中华人民共和国宪法、法律、法规,爱岗敬业、具有较强的责任感及团队合作精神; (二)全日制普通高校大专及以上学历; (三)身体健康，普通话标准流畅，吐字清楚，声音甜润亲切; (四)善于和服务对象沟通交流，处理问题有耐心，有亲和力，具有一定的归纳分析和语言表达能力; (五)熟悉Office常用办公软件，具备一定的电脑操作技能和网络知识水平; (六) 徐州市户口，男女不限，年龄35周岁以下。

二、招聘程序 (一)报名

时间：2017年4月7日，上午9：30--11：30

1.登录徐州人力资源和社会保障网，下载填写《徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务人员招聘报名信息表》。

2.携带身份证、毕业证原件及复印件，《徐州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务人员招聘报名信息表》，近期一寸免冠彩照2张，到徐州市社会保障卡服务大厅(西安南路122-2号)办理报名审核手续。

(二) 考试

考试方式先笔试后面试，两项得分合计按“高分优先”的原则进行招聘。

通过审核的报名应聘人员参加笔试，笔试内容计算机操作技能和个人综合能力，不设定复习考试范围。按不超过计划招聘岗位数1:3的比例确定参加面试人选。面试主要考察应聘者的综合素质及普通话表达水平。通过面试人员参加体检。

参加应试人员应按照通知的时间到指定地点参加笔试、面试和体检。时间地点将在“徐州人力资源和社会保障网”上发布，不再另行电话通知。

(三)聘用

对成绩合格人员进行公示，经公示无异议，对符合条件的人员进行为期3个月的岗前培训及试用，试用期为1个月。

试用期满能够胜任工作岗位要求的，由市劳动保障代理服务中心签订1年期限劳动合同。若试用期不合格，按成绩依次递补。

三、薪酬待遇

聘用人员月工资面议，缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育五项社会保险。

四、本简章由徐州市人力资源和社会保障局宣传处负责解释。 点击下载>>>

徐州市一二三三三电话咨询服务人员招聘报名信息表.docx

2017年3月29日

第三篇：12333业务培训制度

人力资源和社会保障电话咨询服务中心

业务培训制度

根据人力资源和社会保障系统工作队伍建设要求。为切实提高电话咨询中心全体咨询员队伍的业务能力，规范和加强业务培训工作，确保培训学习经常化、制度化，结合工作实际，制定本制度。

一、培训对象

培训对象为12333电话咨询中心全体咨询员。考虑到咨询服务不问断性，采取分为两个小组轮班培训的方式。

二、培训内容

1、接听解答技巧，文明、规范用语;

2、人力资源和社会保障政策、法规;

3、人力资源和社会保障各项业务办理流程;

4、电话接听中的热点、难点问题及典型案例;

5、其他。

三、培训方式

1、培训授课

(1)对人力资源和社会保障政策、法规，接听解答技巧、文明规范用语等进行定期授课培训，授课人为12333电话咨询中心业务组长。业务组长据中心实际情况制定业务学习计划，或根据不同阶段的工作需要提出学习内容和要求，准备学习材料。

(2)不定期邀请相关处室政策业务专家进行授课。

2、交流培训

对咨询服务工作中的热点、难点及典型案例进行讨论分析，并结合政策法规相互交流。

3、答疑培训

分类梳理疑难问题、新出台政策业务和阶段性工作热点等，进行不定期答疑培训。答疑人为相关业务处室政策业务专家，答疑内容由业务组长整理汇总。

4、窗口培训定期组织咨询员到业务处室和经办前台的服务窗口进行实地学习培训。

5、外出培训在安排好本中心日常工作的前提下，组织咨询员到地州或外省、市去学习培训。

四、培训时间

培训以定期培训为主，不定期培训为辅。定期培训为每天下午1 7：30-19：00。不定期培训根据具体的工作情况组织安排。

五、效果评估

1、日常考勤。每次培训要保证出勤，由业务组长做好出勤记录，做到无特殊情况不请假，不迟到、早退，考核出勤率。如遇特殊情况不能参加培训，须经中心领导同意后方能准假。

2、测试考核。每月、每季度对培训内容进行书面测评考核(包括笔试和上机考核)，考察咨询员对培训内容的掌握情况。

3、半年总结。每半年咨询员上交一篇学习总结报告，对半年的学习收获进行总结交流，并对电话咨询中心下一步工作提出合理化建议。

4、总结。年终对2名在日常培训中表现突出的积极分子给予一定的奖励，并作为评优的参考。

第四篇：12333语音服务社保卡操作说明[范文]

12333电话语音服务系统

挂失社保卡的操作流程

一、 持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务;

二、 请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”;

三、 请继续选择“社保卡服务”子菜单“1”，进入“社保卡挂失”;

四、 请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束;

五、 请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”(初始密码为：123456)，按“#”号键结束，系统进行身份验证;

六、 如通过，语音提示“确认挂失请按‘1’号键”，按“1”号键结束;

七、 系统提示：“您的社保卡挂失成功!”

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。

12333电话语音服务系统

修改社保卡个人密码的操作流程

一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“2”，进入“社保卡服务”。

三、请继续选择“社保卡服务”子菜单“2”，进入“社保卡密码修改”。

四、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入您的“新密码”，按“#”号键结束。请按提示再次输入您的“新密码”，按“#”号键结束。

七、系统提示：“您的密码修改成功!”

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。

12333电话语音服务系统

卡余额查询的操作流程

一、持卡人拨打重庆市人力社保12333电话服务热线。

二、请根据自动语音提示，选择“1”，进入“社保账户查询”。

三、请按照语音提示输入您的“身份证号码”，如尾数是“X”，用“*”号键代替，按“#”号键结束。

五、请按照语音提示输入您的“社保卡使用密码”，按“#”号键结束，系统进行身份验证。

六、如通过系统身份验证，请按照语音提示输入养老保险按“1”号键，医疗保险按“2” 号键，工伤保险按“3” 号键，失业保险按“4” 号键，生育保险按“5” 号键。

七、系统给出你查询的信息

注意：持卡人若输入的身份证号码和社保卡使用密码的错误次数超过3次，系统将提示“您的输入有误，谢谢来电，再见!”，并终止本次通话操作。

第五篇：一个中心是以经济建设为中心

一个中心是以经济建设为中心；两个基本点事坚持四项基本原则，坚持改革开放。四个基本原则是：坚持党的领导，坚持马列主义，坚持人民民主专政，坚持社会主义道路。改革开放是：对内改革，既包括经济改革也包括政治改革，对外开放，既包括对社会主义国家，也包括对资本主义国家的开放。

为什么首先在深圳等地创办经济特区？

我国首先选择在深圳、珠海、汕头、厦门四地而不是其他地方创办特区，是由于这些地方的独特地理条件和历史文化因素等。首先这些地区区位优势明显。当年设立经济特区，关键的一点就是它们具有明显的区位优势，靠近港澳台，地理位置优越，便于发挥对外窗口这一职能。二是广东、福建两省均是我国著名的侨乡。在广东、福建这两省办特区，对广大华侨回乡发展经济具有特别的吸引力。三是港澳台都是我国领土不可分割的一部分，或迟或早都要回归祖国。加强与他们的经济联系和经济合作，增强经济关系上的紧密性，并通过这种关系增进相互了解，无疑可为日后解决政治上的问题和经济上的衔接提供必要的基础。四是这些地区濒海，面向南海和台湾海峡，交通尤其是水运极为畅通和便利，可以发展便利的海上交通。最后，从特区的试验性质以及当时全国的思想状况来看，刚开始也只适合在小范围内进行先行先试。我们所要进行的改革，“马克思没有讲过，我们的前人没有做过，其他社会主义国家也没有干过，所以没有现成的经验可学。”(参见《邓小平文选》第3卷第258页)因此处于沿海边陲的四个特区一旦有什么闪失，也会由于它们独处一隅而对全局不会造成太大的消极影响；倘若一举成功，则会成为全国改革开放的突破口，影响深远。