人力资源和社会保障领域内标准化服务工作的探讨

2023-01-03

1 引言

人力资源和社会保障领域是当前最贴近老百姓的服务组织, 实现优质化服务就必须进行标准化的改革, 确保在标准化的改革带动下人力资源公共服务活动的开展能够为百姓提供优质的基础设施和良好的文化氛围, 构建人力资源共享服务平台, 突破常规人力资源与社保服务体系模式的局限。本文提出了人力资源和社会保障领域内标准化服务的概念, 就具体的服务工作内容进行了探讨。

2 标准化服务组织

标准化服务是指在标准化思想的指导下, 服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训, 来使得受众更好地得到服务享受。人力资源和社会保障领域要实现标准化服务就要先构建具体的组织体系, 从根本上实现落实政府部门人力资源保障工作的效果, 从根本上解决各乡镇区域农民向政府反映社会保障实行的实施问题意见。具体做法:一是要明确标准化服务的内涵。一直以来我们宣扬的亲情化, 其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理, 尤其是服标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空, 成为人力资源标准化服务实现的致命伤, 要做到标准化, 必须摒弃过度的亲情关心与人际关系处理问题的特殊性问题, 要严格严重服务标准来执行项目服务任务。二是要将服务标准化的内容传递到服务末节。实现服务保障标准分体系为支撑, 涵盖全部人力资源社会保障公共服务业务, 贯通省、市、县、乡、村五级公共服务终端。然后, 明确各级政府组织部门的工作职责, 例如:市人力资源和社会保障局工作重点应该是落实省级工作任务, 同时对基础工作进行监督考评;区县人力资源和社会保障局负责基层人力资源和社会保障服务平台规范化建设工作;街道或村级工作则需要及时反馈受众的建议, 实现合理规划, 落实具体工作任务。

3 网络化服务建设

2015年国务院印发的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中, 进一步明确了中国政府“互联网+”发展的目标包括益民服务、便捷交通、普惠金融、协同制造等11项重点行动。这其中, 互联网与公共服务的结合, 成为“互联网+”的一项重要内容, 也是公共服务创新的重要平台和“抓手”。人力资源和社会保障服务工作要构建网络化服务, 以数据集中的网络化、信息共享功能为标准, 进一步完善人力资源和社会保障基层公共服务信息系统建设, 让人力资源和社会保障公共服务平台全覆盖实现。通过实施人力资源社会保障和公共服务的平台网络的倾斜基层处理, 能够优先保证进行基础设施的公共服务、软件开发、网络建设投资等工作, 拓宽业务范围, 强化网点建设, 着力推行智慧服务、自助服务;加强协调指导, 做到规范化、实效化、常态化。这样一来, 让广大群众享受到优质便捷的公共信息服务就变为可能。具体的做法要立足有效履职, 需要认真思考“互联网+政务”的服务对象、群体特征、个性化需求、提供服务的途径和手段等方面的特点, 通过服务创新, 它拓宽了已有服务的触达渠道, 创新了诸多紧贴民生需求的便民服务, 实现了与用户的快速连接。同时, 找到其自身的内在属性和主要特征, 简政放权, 将办事大厅搬上网的交通公共服务平台, 简化办事手续, 取消业务申请等纸质材料, 推行网上网下综合服务, 从而为公众提供便捷、优质、高效的服务。

4 标准化因地制宜

人力资源和社会保障服务工作要实现标准化改革也要考虑到各地区的实际情况, 实现因地制宜的改革转化。一是注重实际, 不搞“一刀切”。由市政府通过“带市通办”到“通”。各地因地制宜, 按照“先急先解决, 突出重点”的标准互工作原则, 一步一步地率先解决具有最广泛的群众最关心的就业、社会保险、公共服务等工作, 然后再逐步扩展到其他公共服务事项;最后实现所有业务数据的互联互通和资源共享。二是注重部门联动, 上下互动。每季度深入各镇组织召开服务群众工作分析现场会, 汇总人力资源政府部门、民政办、社保站、合管办、村建办、劳动扶持组织、综治办、司法所等职能部门意见, 查看限时办结、全程代理、服务承诺制度等执行情况, 研究解决存在的问题, 促进县、镇、村、组的信息沟通。三是基层反馈, 及时收集。建立网络与信访等意见反馈渠道, 重视对不标准服务内容的认真倾听, 详细记录, 对大家反映的问题共同探讨研究解决问题的办法和途径。要求人力资源与社会保障的基层服务人员加强与群众的联系, 对基层群众遇到的困难进行研究, 反映人民群众呼声。四是注重鼓励创新, 全面培训。鼓励基础条件较好的地方资源、技术和人才优势同步, 促进就业、社会保险、人事、收入分配、劳动关系等业务的先期工作积累, 然后这些积累的优质化经验可以通过省级的审核监督, 然后向各个地区推广。

5 结语

综上所述, 人力资源和社会保障领域内标准化服务工作应该是具有较强的服务效果的, 能够借助网络开展工作, 搭建起行政与组织平台, 重新定位服务领域之中的职能, 因地制宜地灵活运用自身权利服务群众, 最终实现人力资源与社会保障服务工作的优势创新。

摘要：人力资源和社会保障领域内标准化服务工作应该是具有较强的服务效果的, 能够借助网络开展工作, 搭建起行政与组织平台, 重新定位服务领域之中的职能, 因地制宜, 灵活运用自身权力服务群众, 最终实现人力资源与社会保障服务工作的优势创新。本文提出了人力资源和社会保障领域内标准化服务的概念, 就具体的服务工作内容进行了探讨。

关键词：人力资源,社会保障,标准化,服务