形象塑造（通用6篇）
篇1：形象塑造
论秘书形象
----浅议当代秘书形象塑造
内容简要：
随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的职业秘书，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出其所在企业的品质特征，以及其上司的品质特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业的态度、知识、技能等。同时，也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。塑造良好的职业形象是秘书的必修课，秘书的职业形象是综合的，它包含众多内容，主要的有外在形象和内在素养。
关键词：形象外在形象内在形象知识能力道德素养综合能力
随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。职场形象决定职场命运在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为，一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。
当今社会是一个商业社会，急需大批训练有素能力卓著的职业秘书，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境的人事产生重要的影响。从一位秘书的表现就能感觉得出
其所在企业的品质特征，以及其上司的品质特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你的专业的态度、知识、技能等。同时，也是秘书与社会沟通、并使之接受的方法。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。塑造良好的职业形象是秘书的必修课，秘书的职业形象是综合的，它包含众多内容，主要的有外在形象和内在素养。外在形象有仪容、仪表、和仪态。仪容包括第一，整洁的发型，即头发干干净净、整整齐齐、长短适当，发型简单大方、朴素典雅。要勤洗发、勤理发，把头发梳理到位。男秘书头发以6厘米左右为佳，最长也不应该后及领口，前过额头；女秘书头发的长度则相对来说宽松一些，不过最好是不要长过肩部，或挡住眼睛。工作场合，则必须将长发扎起来。第二，清爽的面孔，不允许面部不干净、不卫生。要做到这一点，必须勤洗脸，不是自己的面部从在一丝一毫的汗渍、泪渍以及不洁之物。从事商务活动的男秘书不许蓄须，最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。还要注意经常检查和修剪鼻毛，最后还要注意去除口部的多余物，这是指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢。要消除口腔异味，养成在参加商务活动前不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。第三，干净的手部，必须勤洗手，常剪指甲，决不要留长指甲。第四，女秘书应适度化妆。工作岗位上宜施淡妆，白天的社交活动也应是淡妆。浓妆只适合晚上的娱乐性活动，如舞会等。在喜庆的场合化妆可以艳丽些，以烘托热烈的气氛；而在吊唁、丧礼的场合浓妆艳抹则是非常失礼的，此时只允许施淡妆。
衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示自己的职业和职位。秘书也是如此，正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。秘书的打扮可以说是公司形象的风向标，客户来拜访，先见到的不是老板而是秘书。身为秘书、特别助理，应记得随时保持得体的美丽形象，不要怕比老板穿得庄重。每个老板的穿着品味不同，可是心态却是一致的：希望自己的秘书外表典雅庄重，在外人面前很有面子。所以说工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要从容利落；抽屉里可以放些简单的化妆品、梳子与镜子，以备不时之需。随着现代企业制度的逐步建立，对企业秘书素质的要求越来越高。“绝大多数老板对秘书的要求是工作高效率，能创造价值。”专业人士董先生认为，“干秘书这一行，重视仪表美，并不为了到舞台上表演，也不是要人家钟情于你，而是要树立秘书这个角色的美好形象，更有利于为领导服务，有利于开展工作。”秘书人员的外在形象美主要是仪表美、气质美，秘书应该保持一个较为完美的外观形象，给公众以良好的喜爱的感觉。
仪态就是要培养谦虚而恭敬落落大方的态度，谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人，善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。
1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。特别在与人交谈时，眼神要能显示你在倾听对方的谈话，因为每个人都喜欢用语言表达自己，喜欢别人听自己讲话，如果你用眼神告诉对方“你是一个值得我倾听的人”无形中会提高对方的自尊心和信心，使对方感到你能理解他、尊重他，才能赢得对方的信任，从而产
生愿意同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密，真诚的微笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。
2、举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，注意行为举止做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。手势和行立坐态都能表现出谦虚而恭敬的态度。秘书经常与总经理出现于各种场合，更应注意礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己，言谈中注意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。
3、牢记别人的姓名，称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意，如果记得对方的姓名，会使对方对你产生莫大的好感。即使忘记了对方的姓名，也要委婉地“套”出或不动声色地处理。，切忌直白对方“记不起了”或“我忘记了”等让对方难堪。秘书人员要使自己的形象美，就得做到行为美。而行为美要靠平时的自我修养，经常检查自己的行为，注意纠正越轨行为，凡事掌握“度”，克制过激情绪和“一时冲动”，把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围之内，做现代文明社会的“四有”新人。
秘书的内在形象也就是内在素养是秘书形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下几点：第一，知识能力素质，随着秘书活动领域的扩大和现代科学技术的发展，对秘书的知识面和能力范围也提出了新的要求。这就要求秘书人员有广泛的兴趣，去掌握更多的知识与技能，从而使秘书在工作中具有较强的应变能力和较强的适应性。一个优秀的秘书首先应有主导的兴趣，也就是对本职工作的热爱，只朋了主导的兴趣才能统驭其它的兴趣，有效地发挥作用。秘书人员应把运用语言的兴趣和对本部门专业知识及管理状况的兴趣作为自己的主导兴趣；其次，秘书还应有持久的兴趣。凡事见异思迁，喜新厌旧，那不是兴趣而是好奇；秘书工作者只有对自己的工作所需要的知识和技能产生扭持久的兴趣，才能表现出应有的耐心和恒心，取得应的成绩。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，秘书人员知识要求越来越高，秘书人才逐渐向“复合型”通才方向发展，其知识体系趋于庞大和复杂。秘书人员必须在实践中不断地拓展自己的知识面和更新知识结构。一是基础知识和基本理论。基础知识和基本理论是秘书必备的本领和基本功，是秘书人员思维飞向更高的“翅膀”，也是秘书人员成长过程中的“阶梯”。目前，秘书人员必须更加注重学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，注重结合市场经济的具体实践，掌握科学的世界观和方法论，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。二是专业知识和业务知识。秘书必须通晓各种业务、熟悉各种经营活动和发展战略，及时收集、处理各种市场信息；国家宏观调控方面的信息；国际国内工艺水平、经济动向信息等。必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，特别是随着市场经济体制的完善，必然会带来秘书工作行政型弱化而商务型加强的新情况。中国即将进入wto，参与国际经济大循环，参与国际经济竞争，这就要求秘书人员必须具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。三是相关知识。秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要懂一些。因此，在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。熟悉法律常识，掌握相关法律、法规知识。
第二，道德职业素养，培养良好的道德修养，礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。
1、公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。
2、忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。
3、摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。
以顶尖的道德素质和职业修养赢取人心所谓的道德素质与职业修养，是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有特殊的职业道德。鉴于秘书工作的从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。首先，秘书应当热爱自身工作，甘于平凡。秘书岗位十分重要，但秘书人员不处于社会活动的前沿陈地，通常默默无闻。所以，秘书必须要充分认识到自己的工作性质，轻名薄利，甘当无名英雄，只有这样才能做好本职工作。其次，秘书应当谦虚谨慎，平等待人。秘书接近领导，常常出面替领导办各种事情，故人们常把他们看成机关的代表，领导的代言人。他们本身待人接物的态度往往影响到单位或领导的声誉。因此，秘书必须宽厚谦和。对上固然要尊敬请教，对下切莫盛气凌人。第三，秘书应当养成严守机密的习惯。秘书经常接触和掌握机密。因此，常有人向他们打探消息，他们甚至成为敌方对手窃取资料情报的主要对象。而秘书经常与各种人打交道，出入各种大大小小场合。这就要求秘书人员随时提高警觉，加强保密观念，养成保密习惯。第四，秘书需要有坚定的立场。秘书的一切言行在大是大非的问题上，绝不能含糊，要立场坚定，因为他代表的不仅仅是他个人，还有其领导其部门。第五，秘书必须有较高的理论修养。作为秘书人员，要深入学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，特别是用邓小平理论武装头脑和指导工作。秘书人员只有达到一定的理论修养和政治水平才能在纷繁复杂的环境中站稳立场，才能正确理解各项方针政策并把它们贯彻到各项工作实践中去。第六，秘书必须自尊自重，克己奉公。秘书的官职虽不大，但权力比较大，用权比较方便，用权的渠道和方式比较多。近年来秘书利用工作之便大肆损公肥私之类的事件不断见之于报端，就是因为他们没有真正摆正自己的位置。因此，秘书要自尊自重，不能以自己的特殊地位谋取私利，处理各种问题也不能搀杂私心，更不能擅用领导名义办各种私事，搞不正之风。在廉政建设中，秘书也要发挥重要作用，经常提醒领导，坚持原则，秉公办事。
第三，就是做为一个合格的秘书所应该具备的综合能力了，这包括很多具体的方方面面。秘书必须拥有善于做好各项秘书工作的能力，作为新时期的秘书人员，要做好本职工作，必须具备文“武”双全的能力。秘书的工作性质就要求秘书不但要能说会做，能得心应手处理本职工作中所遇到的各种问题，而且要能当好领导的参谋助手，为领导提供所需求的工作信息，协调处理好本单位的内外事务。所以，作为一个合格的秘书，就必须具备多方面的能力。
（一）表达能力表达能力是秘书的“看家本领”，它包括书面的表达能力和口头的表达能力两个方面。秘书人员虽然很少去演说，但却要经常“说话”。一般说来，领导的讲话精神上出自于领导，但必须形成在秘书工作之中。因此，秘书必须要能充分领悟领导的思想，并将其形成为书面语言。这主要考验的是秘书的写作能力，秘书不仅要写得好，还要写得快，要求能及时迅速的反映出领导的思维。口头表达能力主要体现在上传下达、汇报情况、接待来访等情况之下，这些时候就要求秘书讲究说话艺术，说话时要清楚明白，注意分寸。
（二）组织协调能力秘书的组织协调作用主要是由秘书的辅助性决定的。领导的任务是制定决策并指挥其他人员统一行动已实现决策，这整个过程都离不开秘书对各种工作的组织和各种关系的协调。组织协调工作做得好，结果是一加一大于二，事半功倍；做得不好则事倍功半。秘书处在领导和其部属之间的一个枢纽位置，上下、左右、内外各种关系的沟通，虽不能说百分之百，但在很大程度上要通过秘书这个中间环节。因此，秘书必须要有超强的组织协调能力。在这项工作中，服务性、事务性、填补性为主要特点，秘书的主要工作是为领导的决策提供一个切实实行的平台，其任务是为领导决策提供方便而不是干扰甚至代替领导决策。因此，秘书的工作首先是位领导的决策提供准确、全面、有效的信息，其次要提供可行的预选方案，并将领导的决策最终形成文字，以利施行。作为秘书人员，当先有辅助领导进行决策的能力，同时也要准确地把握工作范围，巧妙的“有所为有所不为”，组织协调好日常工作，做到上通下达信息灵通。
（三）操作能力秘书活动具有强烈的事务性特征，办实事成了秘书的一项基础性、经常性的工作。特别是现在，主要决策者主要是集中精力研究带关键性、全局性的战略问题，而把务实的一些琐碎工作都交给了秘书部门。因此，秘书的实际操作能力是一种最基本又是最重要的能力。操作能力是由多种能力综合而成的，包括理解和领会能力，分析能力，应变能力等。在日常工作中，秘书需要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室日常管理、通讯、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各种工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业种类。由于科学技术的飞速发展，尤其是办公自动化设备的应用，使秘书的工作方式发生了巨大变化。因此要求秘书掌握多种专业化的事务工作技能，提高对办公设备的操作能力。其操作能力主要包括：文字处理设备的运用，声像信息设备的运用和通迅网络设备的运用以及计算机的运用等。
（四）交际能力秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率才高。所以秘书必须要处理好与领导、与同事、与下属之间的各种关系。秘书需要有才能，但不必有心计。坦诚待人，谦虚谨慎，便是赢得尊重与赏识的最佳途径。
（五）心理承受能力秘书应付日常工作一般说来当不是什么难事，但是秘书还有一个任务，就是要能及时妥善的解决突发事件。因此，秘书必须要有超强的心理承受能力。在遇到紧急情况时，要处之泰然，要求做到宠辱不惊。诱惑当前，危难当头，正是秘书施展其才华的大好机会。而此时的秘书应当保持清醒的头脑，以敏捷的思维和准确地判断能力及时果断地处理好各种突发事件。总之，最为一个企业经理的秘书或秘书部门，必须首先拥有良好的品质与较强的能力，才能在辅助领导决策、当好高参，以及处理日常事务的过程中成为领导的贴心人；才能在帮助领导协调好各种关系，把秘书的各项具体工作做好做活；才能在“有所为有所不为”的取舍之间得心应手；也才可能使秘书在今后可能从事的各个工作领域中纵横驰骋，游刃有余。
市场经济下，大大小小的公司企业不断涌现，对秘书的需求急剧的增加，但是做一个合格的好秘书还是很难的，要想使自己在这个职业中长久的生存下去，首先还是从自己的形象开始改变自己，塑造自己吧！
篇2：形象塑造
银行网点是商业银行成本最高的业务渠道，而国内大多数银行间点剐 前还是按产品为中心的运营模式设置，采用的还是单一的高柜服务模玑 提供的银行产品整齐划一，缺乏差异化，无法满足高端客户对增值服务的要求。不合理的功官盼区造成的羽F长队现象也导致客户尤其是高端客J：，；虾 满意度下降甚至流失。，同时也导致网点员工大量时间是在处理现金、各类 公共事业费用代收代缴等低价值交易；而不是从事创造更高价值的优质餐 户发现、销售、保留等活动，使得银行网点的运营效率较低。、北为进一步提高银行网点吸引、发现和留住优质客户的能力，提高银行 网点的运营效率，国内银行已陆续开始按以客户为中心对主要网、点进行改 造，对传统的单一高柜服务模式进行调整，增加了低柜业务功能区域。高柜服务是柜员处理现金业务和普通客户的非现金业务等。
低柜服务为优质客户提供各类业务包括签约、非现金业务、理财产品 营销，以及二对一的客户关系营销和客户诉求接待服务等，是银行实现从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变，面向优质目标客户群提供一 对一营销和差别化服务所提供的一种新的服务模式；，、；在低柜模式下，银行柜员和客户之间已没有了防护安全的隔断玻璃，柜面的高度也降到了让双方感到舒适的办公桌的高度，客户和柜员之间会 银行柜面服务技巧
更轻松平等的方式进行交流，比较适合处理一些需要深度沟通的理
款等复杂业务，也便于柜员通过交流更好的了解客户，为客户提供
产品推介和解决问题。
低柜模式下，客户不必再为了办理业务从一个窗口跑到另一个窗
一个部门跑到另一个部门，柜员成了客户与银行的统一接口，其他、部门作为后援部门来为柜员提供支持。当然，这种服务模式也对
出了更高的要求，要求柜员具备更全面、更专业的银行产品知识和
能，在某种程度上柜员变成了一种咨询人员、知识员工。这种新的有一个新的身份，客户经理或理财经理或销售代表。
前，国外先进银行通过TCD(TellerCa6hDispenaer)等设备的引进
金业务从柜员处彻底分离出来，+实现整个银行网点低柜化；而国内
点的低柜服务设立只是一个开始，但也是国内银行网点向，“以客户
”运营模式开始转变的一个重要标志。向“以客户为中心’’的运营
变，涉及银行深层运作机制的改变，牵涉到银行的人员和组织架
务流程以及信息技术等方面的因素，是一个长期的持续改进过程。
息技术是最后的变量，只有当真正理解“以客户为中心”的经营理
务流程改造更加合理化，并通过绩效考核不断强化理念和业务流程
屉，‘信息技术才会发挥更大的积极的作用。但好的信息系统能起到固化业 务流程和规则的作用，是成功实施“以客户为中心”、组织业务流程的必 模块19
一、平息客户不满的技能
．保持平静、不去打岔。
．专心于客户所关心的事情。
回涠咽咽回娜涠洇勺斓斓澜删叫』·
．面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。
·减少其他工作和电话的干扰。
·体态专注、面部表情合适。
．与对方对视时眼神很自信。
．耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答
．适当做些记录。
。表现出对对方情感的理解。
．让客户知道所允诺的帮助是真诚的。
．知道在什么时候请求别人的帮助。
．语调自信而殷勤。
．不使用会给对方火上浇油的措辞。
．避免指责自己的同事或给公司引起麻烦。
*不满的客户走了以后，能控制自己的情绪
二、如何面对激动的客户’
．先别急于解决问题，而应先安慰客户，然后再来解决客户的闸
．别把客户的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口穗； 择言，并不一定是那么回事。记住：客户不是对你个人有意见——即使积 上去是如此。，茂
．当碰到这样的客户时，务必保持冷静，仔细听。，爿 ．解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。
三、当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他
1．对事不对人——不要直接指出客户的错误。
．你没有填对。(错)
．这张表格中还有一些东西需要我们填一下。(对)
2．用“我”来代替“你”——不要责备客户。如果有什么地方弄错 厂，尽可能地用“我”字开头。
·你弄错了／你误会了。(错)
．对不起，我没有讲清楚„„(对)
3．避免下命令——有礼貌地把命令重新表述为请求。
·你应谢你必须„„(错)，请您„„／您看是不是可以这样„„(对)
四、如何安抚需要等待的客户
1．空闲等候比有事做的等候感觉时间长，因此，预知客户将较长时间 等候时，可找报纸或杂志给客户看。
2．没进入程序的等待比进入程序的等待感觉时间长，因此，让客户明 白你已经正在为他办理业务。
3．有疑惑的等待感到时间长，因此，先解释为什么需要客户长时间等 待。
4．没有时间范围的等待比预先知道的、明确时间的等待感到时间长，因此，可先告知客户大约要等多长时间。
5．没有解释的等待比有解释的等待感到时间长，因此，多作解释。
6．不合理的等待比合理的等待感到时间长，因此，让客户明白他的等 待是必需的。
五、投诉的处理程序
1．快速处理程序
第一，专注地倾听客户诉说，准确领会客户意思，把握问题的关键所 在。确认问题性质可按本程序处理，如意识到不能按本程序处理，则转入 一般处理程序。
第二，必要时察看投诉相关业务资料，迅速作出判断。
第三，向客户致歉并作必要解释，请客户稍为等候，自己马上与有关 部门取得联系。
第四，跟进处理情况，向客户询问对处理的意见，作简短贺词。
2．对投诉的一般处理程序
第一，倾听客户诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。
第二，请客户移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客户或由外地 刚到达的客户，应奉上茶水。
第三，耐心，专注地倾听客户陈述，不打断或反驳客户。用恰当的表 情表示自己对客户遭遇的同情，必要时做记录。
第四，区别不同情况，妥善处置。
第五，着手调查。必要时向上级汇报情况，请示处理方式，作出处理 意见。、、、第六，把调查情况与客户进行沟通，向客户作必要解释，争取 意处理意见。’
第七，向有关部门落实处理意见，监督、检查有关工作的完删
第八，再次倾听客户的意见。
第九，把事件经过及处理情况整理文字材料，存档备查。
六、柜面服务中合适的应酬语言
1．迎接客户时
如：您好，欢迎光临；欢迎您光临。
2．寒喧语‘
如：早上(中午、下午、晚上)好；今天天气不错；天气开始
来了；天气开始冷起来了，您要多注意啊!下这么大的雨，您还特
们行，辛苦了1
3．表示感谢的语言
如：谢谢，谢谢您再次光临；大老远跑到这儿来，真是太感谢
谢您的帮助。
4．回答客户
如：是；是的；知道了。
5．有事要离开客户时
如：对不起，请稍候，我有事要离开一会；抱歉，请稍等一会；麻烦 您等一下；对不起，我离开一下，马上就回来。
6．被客户催促时，：、；
如：实在对不起，马上就好；请再等一下；让您久等了；对不起，让 您等候多时了。
7．询问客户时、如：对不起，请问是„„’
8．向客户道歉时+‘、：，!如：对不起；实在不好意思；很抱歉。·
9．使客户为难的时候‘、如：让您为难，真不好意思；给您添麻烦了；真是过意不去；请 原谅。
圭0，+说完全懂了的时候，如：明白了„„知道您的意思了；听明白了引清楚了，请您放心b
11．被客户问住了时—：：；”；，+*：
如：不好意思，我去问一问，请稍等；我有点摘不懂，让我去问问经
12．收现金的时候，：；、‘
如：谢谢，这是找您的> 13．听客户说不满时”，’，如：不好意思；实在对不起；对不起，给您添麻烦了；我给您马上查 ＼请稍等；给您添许多麻烦了；今后，我会多注意，·，请放jb：i谢谢您 我们工作中的不足，我们会改进的。 14．请客户坐时 娥¨如：您好，请坐；请坐，·让您久等了。 15．送客户时：．· 。·：如：您走好，您慢走；谢谢，欢迎再次光临。 。小16．当要打断客户的谈话时，如：对不起，我可以占用一下您的时间吗?对不起，可以打扰您一下 吗?’：：· ``) 七、介绍业务的技巧； 1．把握时机。 ：广2．基本礼仪：： 零干扰——不要进行强迫服务，影响客户； 掌握分寸——时间适当，语言适当。，、’+3．介绍重点：· 人无我有一同类产品中别人没有我有； 人有我优——同样的产品，我的质量最好； 人优我新——介绍银行的创新之处。 八、接打电话的技巧 1．接电话 ．不让铃声Ⅱ向得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后 话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声量大小适度。嘴里 西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 ·热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好!x X银行!对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。．确认对方单位与姓名，询问来电事项，并进行记录。 ．听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为你不在听或没有兴．扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。·说声“再见”，对方挂后再挂。 2．打电话 ．准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好 容、措辞和语气语调。 ·拨错号码，要向对方表示歉意。· 。作自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓 名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 ．如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。电话内容不能代转时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把 自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 ．感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 3．代接电话 ．来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差 应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 如对方问到，．礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留 言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 ·如果对方不留言，待对方挂断电话挂后再放下电话。 。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处 理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者 该找哪个部门，找谁和怎么找。 ．来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，询问对方是留言还是等一会儿。 ．如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 主动隘再三二芸产℃：；蓦号；；三昙票艺‘，一B《6Lx68，Hd6z《)6„2—4 [，无论接电话还是打电话，都保持微笑，对方看不到你的微笑，但能 ：感觉得到。 九、微笑的技巧 1．与眼睛的结合÷当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人出感觉是 华皮笑肉不笑”。 眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和友爱时，那眼睛的 笑容一定非常感人。 2．与语言的结合微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑 不说，或光说不笑。 3．与身体的结合‘ 关键词：舞蹈创作,形象,塑造 每个舞蹈家有着不同的生活经历、文化素养、情趣爱好、性格特征以及所受的不同的舞蹈教育等, 因此就会对所要表现的生活内容有不同的理解和感受, 使用不同的表现方法和表现手段, 创造出不同的舞蹈形象。1 深入生活、感受人生、认识社会是开启舞蹈创作的原动力, 是创造舞蹈形象的基础条件。舞蹈创作, 就是一个认识生活、体验生活和投入审美情感的舞蹈编导对生活的反映与评价。认识生活是表现生活的基础, 而深入生活又是认识生活的必要条件, 所以对舞蹈家们来说, 应重视生活、贴近生活, 这样才能感受人生、表现人生, 这样的创作才能正确地反映生活, 才能有自己的个性特色。 一、舞蹈创作中舞蹈形象艺术外形的塑造。 在舞蹈创作过程中, 如何准确的把握舞蹈形象艺术外形的塑造, 是作品成功与否的关键因素。艺术外形的塑造包括两个方面: 第一是舞蹈服饰设计。 舞蹈服饰作为舞蹈构成的延展材料, 它既充分展示了舞蹈演员的肢体美, 还强化了舞蹈作品所要表达的情绪、时代特征和象征性等。同时, 舞蹈服饰作为舞蹈的基本特征和特有的表现手段、方法渗透在具体的舞蹈作品中, 发挥其特有的艺术功能。服饰造型的设计应考虑角色的民族地域性、时代性、阶级身份、个性特征与宗教信仰等。在确定一个创作主题后, 搜索和研究与之相关的背景资料, 为舞蹈角色设计最能反映人物身份背景和个性特征的服饰造型。因为它具有强大的视觉冲击力, 是给予观众的第一感官印象。例如:杨丽萍的《雀之灵》, 洁白的吊带连衣长裙, 吊带上装符合傣族亚热带气候的着装习惯, 360度的大摆裙上装饰着如同孔雀开屏的尾翼, 发髻插上一只孔雀羽毛与之呼应, 一只高贵脱俗的美丽孔雀精灵形象就立即呈现在了观众面前。然某些编舞者为了纯粹的追求舞台效果与感官刺激而违背民俗民风的服饰造型是不可取的。舞蹈服饰除了服装、鞋帽及配饰等, 往往还包括多种多样的手持道具, 如手绢、扇子、伞、枪、绸子等辅助性组合物件。舞蹈服饰的设计还应充分考虑舞者的表演需要, 这就涉及到舞蹈的动作幅度、表演方式等。 第二是动态形象塑造。 人物动态形象在编导那里是如何产生的呢?舞蹈编导们需要不断地体验生活, 深入到社会活动中去, 感受生活的本来面目, 用不同的角度去感受生命的呼吸和动率, 需要对生活的点滴有着特殊的敏感性, 才能从生活中寻找出艺术创作的灵感和动力。舞蹈编导们需要一双“特殊的眼睛”, 用这双眼睛对生活中人物的动作、姿态、表情、节奏和自然事物中的形态、律动进行捕捉, 触发舞蹈编导们情感的冲动和艺术的情怀。这种情感的触发, 其含义十分的广泛, 可以是人、神、鬼、怪, 可以是各种生物, 可以是风、花、雪、月、高山、大海, 也可以是一种情怀、情趣。正因为如此, 革命英雄可以搬上舞台, 溪边嬉戏的傣族少女也可以成为主人翁, 天上的仙女、地上的灵芝、修炼千年的狐狸精以及各式各样的花花草草都可以成为舞蹈编导们赖以创作和加以表现的对象。塑造人物的题材是丰富多样的, 有的创作直接来源于现实生活, 有的创作则可以是来源于民族风情、宗教信仰, 也有的是间接的来源于历史资料和神话题材等。例如:舞蹈《千手观音》就是借助于佛教故事中“千手观音”形象, 塑造出以群舞的方式展现的“千手观音”美轮美奂的动态形象。舞蹈编导们对间接资料占有地越多, 了解地越深入, 个人的直接感悟越丰富, 对资料理解地越透彻, 运用起来则会更加自如。 二、舞蹈创作中编导对作品人物内心的刻画 在人物形象塑造中, 了解人物的内心情感世界是塑造人物形象的重要工作。背景资料的收集需要编导们去深入被塑造人物的生活中去。这对刻画人物性格起着至关重要的作用, 了解的越深入、越详细, 运用舞蹈刻画人物的时候把握起来也就越准确。个性和性格是可以丰满人物独特个性的方式之一, 是人物形象典型化的一个重要组成部分。 根据不同舞蹈体裁和塑造形象的不同方法和途径, 舞蹈形象大概有四种类型的内在情绪表达方式:1.具有矛盾冲突的舞蹈作品或者舞剧, 塑造形象时多注重于表现情节或者矛盾的冲突发展, 概括地表现出人物的情感状态以及行动的思想基础, 从而塑造出鲜明个性的人物形象, 例如舞剧《雷和雨》, 强烈的情感冲突鲜明地体现出主人公的性格特征;2.表现情绪或者抒发情感的抒情性舞蹈, 多于用舞蹈直接描述一种典型的事物形象或者情感状态, 舞蹈《海浪》就是通过拟人化海燕和海浪来抒情壮志;3.描写某种社会生活和象征某种意象的舞蹈形象, 往往是通过众多人物群体的动作和场景的变化以及发展而创造出某种意象和意境的舞蹈群体的人物形象, 具有共性的某一类人。如《进城》中人物形象的塑造就是为反映现实社会农民工的共同形象特征, 编导在生活中寻找原型, 以农民工集体进城为标志性的现实动作, 以艺术化的手段来塑造农民工的人物形象;4、在一些主要描写民族风情的舞蹈作品中, 舞蹈形象也大多是采用当地的地方民族特色来编排舞蹈。民族民间素材本身就具有自己独特的艺术性和风格性, 塑造的形象也主要是为表达当地民俗风情的特色, 如傣族舞《赞哈》就是塑造一个傣族姑娘能歌善舞的形象, 也表现“赞哈”是傣族民歌形式之一。 在舞蹈形象塑造的过程中, 从舞蹈人物的性格和个性出发, 可以丰满和提升人物形象的鲜活力以及增强人物角色的感染力, 让整个舞蹈形象闪耀生命的内在意义, 表现出生命的独特性。 舞蹈作品中人物形象的塑造不单单只是源于编导们的体验和感受, 同时也需要编导们发挥其充分的想象力和艺术的创造力。单纯对生活的感受或是体验, 只能算是在创作过程中的原材料, 编导们对其原材料进行提炼、组合、艺术化的创造, 才能塑造出一个完美的人物形象, 这个过程中就需要编导们加入自身的想象以及艺术的感悟与表达能力。大型舞剧《丝路花雨》是赋予艺术想象力的舞蹈精品。作品中表现的内容虽然有史剧可寻, 但是舞剧中情节的发展结构, 英娘、神笔张等人的患难相助, 悲欢离合的动人故事, 却是编导们根据历史资料, 展开丰富联想的艺术结晶。内容丰富多彩的故事情节, 唯美的造型服装, 加上千姿百态的舞蹈形象等, 造就了一幅绚丽唯美的历史画卷和壮观的舞蹈史 论艺术修养培养对舞蹈教育的重要性 黄凰 (四川音乐学院附属中等艺术学校四川成都610500) 摘要:舞蹈艺术作为独特的艺术形式, 将文学、音乐、戏剧、美术、历史等巧妙的融为一体, 舞蹈者除了运用自身舞蹈技巧展现和驾驭舞蹈艺术之外, 还需要有深厚的文化底蕴和艺术修养。本文通过对当前舞蹈教育艺术修养培养情况的分析, 重点阐述了艺术修养培养对舞蹈教育的重要性, 并指出了舞蹈教育中的艺术修养培养的途径。 关键字:舞蹈教育;艺术修养 舞蹈艺术作为独特的艺术形式, 将文学、音乐、戏剧、美术、历史等巧妙地融为一体, 是对生活中的真、善、美的最直接的刻画表达形式, 作为舞蹈艺术的具体表现者, 舞蹈者通过将丰富的思想内容付诸于优美的肢体语言中, 将内心世界的真、善、美以舞蹈动作的形式展现, 从而唤起观众的共鸣, 这就要求舞蹈者必须有深厚的艺术修养作为底蕴支撑, 将舞蹈肢体语言作为优秀人格品质的外化, 将对生活、自然和生命的感悟与思索融入舞蹈表演中, 赋予舞蹈表演艺术以不朽的灵魂。 一、艺术修养培养对舞蹈教育的重要性 1. 艺术修养是塑造舞蹈者优秀人格品质的基础 舞蹈学习不同于其他的艺术门类, 作为一门肢体语言艺术, 通过舞蹈者娴熟的舞蹈技巧来将舞蹈艺术完美呈现给观众, 正是“台上一分钟、台下十年功”, 娴熟的舞蹈技巧和深厚的艺术修养是舞蹈者通过数年枯燥、甚至近乎残酷的训练获得的, 这就需要舞蹈者对理想追求的坚定信念, 克服心理、生理上的各种困难, 从而完成自我实现。加强艺术修养的培养, 有助于学生汲取 诗, 当之无愧为“中华民族20世纪舞蹈经典之作”。 “以情带舞, 以舞传情”。舞蹈作品的创作就是通过对特定生活内容的描述, 抒发爱恨情仇, 并使欣赏者受其感动, 从而进行思想上的熏陶和感染。 三、“动作”表现“情感”, “形象”表现“心动”。 舞蹈形象塑造的前期工作在舞蹈编导那里就已经完成, 而将人物形象完美地展现在舞台上, 则需要舞蹈演员的二度创作。舞蹈演员必须要对人物形象有着充分的了解, 深入挖掘形象本身的艺术表达语言, 分析其形象每个动作的运动原理、走势、形态规律以及节奏特色等等, 为塑造人物形象做好准备。舞蹈演员需要发挥其充分的想象力和表现力, 需要不断进行思考、总结、体会, 反复琢磨, 切身体会人物角色蕴含的内容。准确地运用肢体语言来表达人物形象的内心世界, 对人物形象的生活、情感以及性格的感受理解转化为舞蹈动作的肢体语言, 将人物的内心情感通过舞蹈动作外化表现。小巧轻快的跳跃可以表现出活泼和灵动;延伸性的动作可以抒发情感;幅度大, 节奏感强烈可以表达内心情感的汹涌澎湃, 一举手, 一投足, 甚至是一个眼神一个呼吸, 都包含着整个形象对观众们的无限诉说。 在一部优秀的舞蹈作品中, 观众能够清晰地感受到人物形象的喜、怒、哀、乐, 从而在精神上受到艺术的熏陶与感染。编导们将创作的情感、思想、认知运用舞蹈肢体语言来表现, 形成一部完整的作品, 观众在进行审美的过程中, 感受着编导以及表演者所要表达的情感、思想和认知。这是一种向逆的过程, 是欣赏者通过表演者的动作、线条、身体的运用, 以及形态的各种变化古今中外的文化滋养, 提升自我道德的完善高度, 以文化修养提升道德品质, 以艺术修养提升人格魅力, 继承和发扬诚信守诺、谦恭礼让、尊师重道、与人为善等中华民族的传统美德, 通过先贤志士、古书典籍学习到坚韧向上、顽强拼搏的精神;从老一代艺术家身上学习到高尚的道德情操, 学习他们知识渊博、胸怀博大, 对美好事物的积极追求, 体会他们思想境界的真善美, 领略他们的独特的人格魅力, 从而树立进步的世界观和人生价值观, 将自己对生活、自然和生命的感悟与思索融入舞蹈表演中, 将舞蹈肢体语言作为优秀人格品质的外化。 2. 艺术修养是提高舞蹈者艺术表现力的途径 想要成为一名优秀的舞蹈者, 除了运用自身舞蹈技巧展现和驾驭舞蹈艺术之外, 还需要有深厚的文化底蕴和艺术修养, 不断加深文学和音乐修养, 积累戏剧、美术、雕塑等其他姊妹艺术知识。舞蹈不仅仅是简单的动作组合, 而是通过肢体语言来表达主题、思想和境界。文学修养是一切艺术修养的基础, 只有具备了深厚的文学修养才能便于从较高的境界和深刻的视角理解舞蹈作品丰富的文化内涵, 全面系统的了解舞蹈作品的背景文化, 更加深刻的理解舞蹈作品, 并从中提炼主题, 全面调动内在情感, 发挥艺术表现力, 选择更为确切的肢体表达语言进行人物刻画和人物情感表达, 如中国古典舞《爱莲说》, 只有理解了文学作品《爱莲说》以莲花寓意人的品质高洁的深刻内涵, 才能以起伏跌宕、行云流水的舞蹈动作准确地表现出“出淤泥而不染, 濯清涟而不妖, 中通外直、不蔓不枝, 香远益清, 亭亭净植”的深刻内 塑造出的人物形象, 再加上现场的道具、舞美等等, 刻画出一个情景氛围, 并在人物形象中融入了情感、生命的意义, 这些内容通过欣赏者的眼睛传达到心灵和思想的上升层次, 在观赏者的内心深处形成一种美的享受和精神的升华。而在这些审美的过程当中, 舞蹈形象是欣赏其美感的源头, 也就是说, 舞蹈形象, 是编导们和演员与观众之间的一个连接点, 这一连接点被编导们用情感和创造力去塑造, 用灵魂去创作, 使得他们之间用舞蹈形象作为铺垫, 进行精神上的交流, 真正的传递着艺术的美。 舞蹈形象的塑造是一项复杂又需要前思后虑的工作, 从演员身上的服饰道具, 到其如何表现人物的心理活动, 编导们都需要反复研究、细细揣摩, 前后不断地进行对比做出定位思考, 精确地把握出人物的外在特点和内在个性, 才可能成功的塑造出一个鲜活的舞蹈人物形象。舞蹈讲究“神形兼备”, 这就包含了人物的外在造型装扮以及刻画出角色内心世界的内容, 如果两者都能做到最好, 完美结合与一体, 塑造出的人物形象就会具有鲜活的生命力和强大的感染力。 参考文献 时尚的品牌如此，服装品牌如此，我们每一个独立的人也是如此。在中国也不例外，中国每年的经济增长位居全球前列，人们的生活水平提升，生活环境改善，在这个时候，提升我们的生存素质就显得尤为重要，我们每一个人都有一个名字，一张面孔，在生活工作中，怎样建立起自己的时尚形象呢？其实，首先应该建立起自身的正确着装形象，妆面发型形象，服饰配套形象，才能谈到怎样建立属于自己的时尚形象，每一个人因生活，工作不同，不一定适合时尚的装扮，但不论是什么工作和生存状态，对外界传递出正确的整体自身形象印象是我们走入社会，走入成功的第一步。 我们可以通过读书，浏览，和接受专业形象造型指导等方法来实现，现今，在各大书店，网店，形象类的书籍很多，我们可以选购自己需要的来看，也可以上网查找资料，结合自身问题来需找解决答案，也可以参加形象类的讲座活动和大家一起来探讨，有条件的可以直接寻找专业的形象造型机构来进行一对一的服务，在我们川沙绿地新海岸A座303的博尊形象造型就提供该类型服务，不论你是女士，还是男士，不管我们先天样貌有什么不足，形象上面面临什么问题，都是可以通过后天的形象造型设计来拟补解决的。 重视自身形象塑造，通过专业机构提高自身形象搭配，不断修炼自身穿衣品味，等于给自己形象建立一个私人专属的形象品牌，因为，我们的穿着不只代表自己，也代表事业，甚至于代表你来自的家族。这一点，在今后的社会发展中，在我们的生存状态中会显现的更加重要。 中美博尊时尚形象造型机构 提供全方位形象规划打造服务项目，从色，形，材，质等几大方面立体突出客户因人而异的最佳和谐形象效果，结合商务、社交、休闲、私密场合等，有针对性地提出最佳形象着装解决方案，帮助客户诠释出完美的自我状态。也面向行业内公司、企业单位，提供员工礼仪形象打造培训服务。 A ：上海市浦东新区川沙路5558弄A座303（川沙绿地新海岸） 人也同样需要设计和包装，要知道，现在是形象导向、形象竞争的时代。 一个人形象的好坏代表着人的内在修养，甚至影响着个人的前途。 在30岁的时候，如果仍然没有形成独特的个人形象，前途往往不会太好，至少是不成熟的表现。 作为一名职业女性，一定要根据事业的性质和特点，塑造出自己的个人形象。 形象的重要性： 你的形象就是你的未来，在当今激烈竞争社会中，一个人的形象远远比人们想象的更为重要，好的形象能为自己增辉， 当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造形象和维护形象就是一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值， 没有什么比一个人有许多内在东西都没来得及展示、还没领到通行证就被拒之门外的损失更大! 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工，认识到职业形象的重要性。 但对如何塑造企业和个人形象，却又有很多困惑，不知该如何操作?如何给对方留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要、隆重的场合应该如何包装自己等等。 本人在此与大家畅聊一下，女性风采—形象塑造的重要性，希望能为您事业的成功助一臂之力! 如何塑造出个人形象? 所谓个人形象，就是你的形象给人一种清晰的、强有力的深刻的印象，别人一想到你，你的形象就会浮现在他们脑海中， 它形象体现了你在别人心目中的价值、能力以及作用，是你的职业生涯中的第二个自我，影响着别人对你的看法，把别人对你的看法变成机会，运用服饰的无声语言在述说， 它告诉你的听众三个方面的信息：1、你是谁?2、你做什么? 3、什么使你与众不同?或者说你怎样为你的目标市场创造价值?等等。 一、正确认识自己(根据自身条件选择服饰) 很多人都有过这样的经历，花了很多钱买的衣服，没穿几次就压箱底了，因为总感觉不是很适合自己，这个声音似乎越来越多地在周边人口中听见， 你是否也遇见这样尴尬的问题?其实这都是因为你没有能够深刻认识自己而已。 首先，要了解自己的身形，看看自己是属于哪种体形。 人的体形根据轮廓不同，一般分为：H(上下同宽，腰际线不明显);S(身形圆润、腰肢突出);X(身形扁平，腰肢突出); A(又称梨形，上瘦下胖，臀大于肩); T(又称倒三角形，肩宽臀细);O (身形圆润，腰肢不明显，腹部肉多)。 根据形象设计原理，最适合的、看起来最美的一定是与自己体形轮廓相似的服饰。 除此，了解自己身材比例对穿衣效果也有帮助。 自己的腿长还是短?腰肢长还是短?腿长，下摆的长度该在哪?腿短，下摆的长度又该在哪? 选衣服如同选爱人一样，要因人而异! 其次，要客观地认识自己，找出自身的三个优点，这样就可以用视线转移法来调整自身的不足。 如：有的人腰部很粗，不如不在腰部做任何处理，可把亮点放在你自身比较靓丽的位置上，像胸部比较美可佩带胸针或其它饰物， 或颈部也可以佩带丝巾之类的饰物，这样就可以转移人们的视线，由你的某位不足，转移到你的优势部位。 还有，身材高的人可穿长裙，显得潇洒飘逸;个矮的人穿短裙，显得精神干练;个矮的人也不要留长发，这样会有头重脚轻的感觉，显得人会更矮了。 穿衣戴帽虽说是个人行为，但缺少一定审美，就是一个人的品味和阅历问题了。 再有，找出自己所需各类服装比例，不要买类同过多的衣服种类，女人再多的服装都会缺少一件，何况有些人一买衣服就选同一种类的服装。 如：有些人喜欢穿休闲，一买服装就是牛仔裤和T恤衫等等，一件得体靓丽的服装都没有，可到有正事场所总是没有服装可穿啦。 我们要学会善于理财理智购物，把买衣服的钱花得最合理上，这样也就算节省开支。 如：一名职业女性，要计算出你工作和休闲的比例，还要考虑到你要参加聚会、饭局、出游、约会、运动等等，这样你就要置办不同种类的服装，不会到时候又缺一件衣服啦。 二、找准属于你的色彩 衣服穿在身上好不好看，很重要的一个因素是衣服颜色适不适合自己。 如果挑选了不适合自己肤色(或说风格)的衣服，那么就会显得很难看，不和谐。 如果是花费了很多的钱买了一件自己梦想好久的高档衣服，最终却发现买错了颜色，拿着好看穿着不好看的衣服，那可就会后悔莫及了。 色彩有冷暖之分，人的肤色亦然。 要了解自己属于哪类的颜色很重要，因为每个人的肤色都不同，现在就出现一种很时尚的职业，是色彩诊断设计室。 就是依据每个人的发根、瞳孔、脸和嘴唇的颜色大致可分四季： 春、夏、秋、冬。 春、秋属于暖色系;夏、冬属于冷色系。 当然，我们并不是说肤色为冷色调的人就一定要穿冷色调，但至少要明白哪一种颜色或哪一种明度(颜色的明亮程度)更适合你。 适合你的颜色会令你神采奕奕，皮肤细腻;反之，就会显得无精打采，好像生病或特疲劳似的。 如果哪一天，你的朋友告诉你，说你今天看起来很精神，你一定要到镜子前看看自己穿了什么颜色，这个颜色很可能就是适合你的颜色。 色彩搭配 服装色彩是服装感观的第一印象，它有极强的吸引力，若想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必须充分了解色彩的特性。 恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。 ▲协调色搭配：柔和文静，是服饰美最长表现方法之一，她给人美观大方，也是职业女性的首选。 ▲对比色搭配： 1、强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配，醒目亮眼，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。 在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。 不要把沉着色彩，例如：深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现“抢色”的后果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。 2、补色配合：指两个相对的颜色的配合，形成鲜明对比，如：红与绿，青与橙，黑与白等，补色相配能形成鲜明的对比， 具有激情而时尚感极强，主要注意面积分配，搭配合理会收到较好的效果，但有时也会出现俗艳的效果，所以平时慎用，黑白搭配是永远的经典。 ▲近似色相配 指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等，永远是典雅象征。 另外，纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调，这使得人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。 另外，可以利用低纯度色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。 同时，低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感，借用这种色彩语言，职业女性更易受到他人的重视和信赖。 色彩基础知识 三、着装风格 人的风格是根据一个人的面部特征、身体特征、性格特征、职业、爱好、场合等等分析她的款式风格，女士款型分为自然型、优雅型、浪漫型、古典型、戏剧型、前卫型、前卫少女型和前卫少年型八大款。 风格款式的分析方法有三种：轮廓分析法——依据人体的骨骼轮廓线(面部、五官、身材)读取人的线条特征，分为直线型、中间型和曲线型; 量感分析法——依据人体的骨量感的比例读取人的特征，分为大量感、小量感和中量感;个人风格款式形容词读取法——从她身上感觉是偏成熟还是偏年青，是精致、小女人还是迷人等。 运用轮廓和感量分析法得出每个人的体型是属于哪种类型?如：她是个身材苗条而且有明显的曲线，很有种小家碧玉的小女人味，可塑造优雅型。 衣着打扮就是一个人的品味，直接反应出人们的审美与阅历，也有很多人不太注意服饰的搭配，自认为穿衣戴帽这是个人行为，抱着无所谓的态度，但这样就会缺少一定的气场，如多加以注意一定有很大改观的。 例：第一次看到于丹，是在一档访谈节目，印象并不好。 记得当时的于丹身着休闲外套、牛仔裤，加上周身不协调的搭配，使人无法与学者、教授和博学的权威产生一丝一毫联想，反倒像闲坐街头，喜欢叨咕东家长西家短的大妈。 后来，由于于丹的名声大振，成了知名人物，也开始对服饰有了更高的重视，再看到几次于丹在时尚杂志和电视台的亮相，使我很惊讶，从着装、服饰搭配、发型、还包括精神面貌等，在她身上发生巨大的蜕变。 黑白条的西服外套很有品位 点评：黑白条的西服外套很有品位，搭配低胸蕾丝的打底衫，佩戴时尚的项链。 再看她的细致的妆型，发型也很干练倍感精神，既有十足的女人味，又有学者的儒雅气质合二为一。 白色西装大方素雅 点评：白色西装大方素雅，干净利落的剪裁突出学者气质。 于丹也开始注重细节上的.搭配，胸前的花朵将单调的白色增添了不少生机。 吊带的豹纹连衣裙相当性感和野性 点评：吊带的豹纹连衣裙相当性感和野性，但不收腰的剪裁设计和裸露的手臂，似乎暴露了于丹的不少身材缺陷哦。 也许于丹本人不想给人过于强势的印象，或者也和很多其他女性一样，心底纠缠着“小女人”情节吧! 后来又看见于丹穿着很多样式的服装，出席各种场所， 有素雅的也有花哨的，还有很多低胸暴露和过于不成熟的服装，这样总与她讲国学的学者似乎不太匹配。 于丹的着装风格的确需要提升，除定位不准外，细节处理的偏差和失误(如对线条、比例和搭配掌握不准)也是其形象上的软肋。 虽然她展示了不同的面貌，但总的来讲于丹的着装风格还是不太稳定。 我最欣赏杨澜的着装风格，知性中透出秀丽。 职业女性最重要的是要表现出理性的智慧。 杨澜作为职业女性的典范，她的成就有目共睹，她的令人沉醉的气质，是中国人向世界展示的典范：美丽、聪慧、优雅、知性，她的穿着永远澄静淡雅，丝毫没有张扬的锋芒。 如果你也想成为美丽的职业女性，那就跟我们一起来学习一下她的气质穿衣法吧! 选择有韵味的花朵图案 点评：素雅的米色衬衫饰以咖啡色和浅紫色的花朵， 十分素雅、高贵，精致简洁的耳环展现了优雅的气质，表达出智慧女人淡雅的穿衣哲学。 选择有面料细节的浅色套装 点评：有光泽感的压花为米色套装增色不少，精致的扣子点缀了整体服装，还和耳环同色，相得益彰，即不张扬也很高贵。 选择经典款式的针织衫 点评：米色的针织衫是百搭的单品，含蓄的颜色给人稳重感，腰间的装饰摆脱了单调的老气，增添了一丝女人的妩媚。 针织衫的面料给人温暖感，因此能提升穿着者的亲和力，减少咄咄逼人的强势感，帮你成为亲切的知性女人。 杨澜是职业女性的楷模，她美丽与智慧于一身，有家庭、事业还有可爱的孩子。 她是完整的女性。 杨澜是幸运的，但这种幸运，并非是人人都有，也不是人人都能驾御的。 它需要睿智的眼光、独到的操控能力，是职业经历累积到一定程度厚积薄发而来。 就像杨澜自己说的那样：一次幸运并不可能带给一个人一辈子好运，人生还需要你自己来规划。 关键词：品牌；广告；营销 1荣威的历史渊源与标志释义 上汽荣威的渊源有着不同寻常的历史，具体可以追朔到具有百年历史的英国豪华汽车品牌——罗孚汽车（Rover），其用户曾包括英国女王、英国首相等显赫任务。20世纪70年代后，罗孚汽车受到英国经济政策的影响走下坡路。2004年6月16日，上汽收购了罗孚25、75车型和全系列发动机的知识产权，为上汽荣威的诞生奠定了基础。但上汽股份在争购罗孚品牌失败给福特后，便决定打造一个全新的属于中国人的中高端品牌。上海汽车（集团）股份有限公司（以下简称“上汽股份”）正式对外宣布，其自主品牌定名为“荣威（Roewe）”，取意“创新殊荣、威仪四海”。荣威的品牌口号为“创新传塑经典”，表达了上汽以国际化的视野、创新的理念传承国际汽车的先进技术，打造国际品牌新经典的决心和信心。 荣威的LOGO设计，也是遵循“创新传塑经典”的原则，ROEWE从文字识别、语言识别中都可以看到对ROVER的继承，同时其标志外观在相似性的基础上又有所创新，色彩依旧采用了ROVER商标中的红色、黑色与金色，尽显庄严与尊贵。站立的中国狮与华表的造型中西结合，打破中国狮子坐立的传统，暗寓了荣威的品牌理念不仅仅传承英伦汽车文化，更蕴涵着上汽敢于创新的精神，即坚持传统汽车核心价值，坚守经典汽车设计理念，以创新科技品质满足及超越消费者的需求。就像其所宣传的“世界为我所用，创新传塑经典”。 荣威（Roewe）品牌定位于中高端市场，其目标客户是有知识、有修养，事业发展成功，勇于创新突破，积极向上，追求品味的消费者。荣威品牌将为消费者创造出优雅尊贵、自信进取且富有内涵的品牌体验。 2荣威的广告营销策略 2.1平面广告 作为荣威的第一款上市车——荣威750车，其系列平面广告也是以英伦血统为诉求，精心写作的文案配以莎士比亚、丘吉尔等英国著名历史人物的名言，并以彰显尊贵的车身图片强化其产品外观设计。在另一系列广告中荣威则以商界精英、社会名流等荣威的客户现身说法，以第一者口吻诉说着荣威带给他们的良好感受，目标直指那些富有气质与内涵，追求品味并具创新精神的社会进取族群。其所展现出的品牌个性不仅仅是尊贵、典雅、绅士、品味等传统英伦汽车特征，还包括了自信、创新等时代元素。 2.2影视广告 “世上只有两条路，一条是由来，一条是未来；世上只有两种车，一种由来已久，一种创塑未来。”这是荣威在电视广告片中的独白，不同于传统国内中高档汽车宣传的方式，尚处在品牌创立阶段的荣威没有选择用过度矫饰的语言来表述它的性能优势，而是将言简意赅、蕴涵哲理的文字以无声字幕表现出来，给广告受众和潜在消费者留下非常深刻的印象。锦上添花的是片中配乐，令很多人在首次听到它时就震撼心灵。唯美天籁般的童声，像纯净的泉水洗涤心灵，让那些在都市中繁忙的人瞬间得到一种难能可贵的平静感和归属感。而在音乐的衬托下，广告中那些地中海的美景、葱郁的林荫之道也显得更加令人向往。黑白画面与彩色画面的交替象征着“传承”与“创塑”在荣威身上的完美交融，贵族气质卓显的荣威750从具有历史积淀的古建筑群中驶来进入视野，很好的诠释了“创新传塑经典”的品牌理念。 2.3户外广告 荣威汽车还充分利用户外广告，2006年北京车展，一辆500米的“超长荣威”出现在首都机场旁的高速路上。当时，这个面积达到1000平方米的巨幅广告就曾创造出国内“最长广告”的记录。 2007年上海国际车展期间，荣威的广告覆盖了整幢28层楼高大厦的外墙，这是上海新国际博览中心周围的惟一制高点，高达100多米，总面积达8680.75平米，创国内户外广告之最。此外，荣威还曾在上海交通最繁忙的延安路高架，架起过一幅50米、宽40米、总体面积超过2000平方米的广告。这是国内汽车厂家首次运用玻璃幕墙海报这样的特殊广告形式。接二连三的“大手笔”广告显示出上汽荣威的广告策略创意不断，时时出现令人刮目相看的创意和气魄，也显示出荣威成为国际大品牌的决心及实力。2.4网络营销 2007中国汽车品牌综合满意度调查查表明，随着网络环境成熟，63%的中国车主使用互联网选购新车；75%的中国汽车消费者受汽车广告的影响寻找新车的信息。在2008年初的特大雪灾期间，荣威汽车充分利用网络的即时性和传播性特点，运用“热点事件营销法”，掀起“善舞风雪间”网络活动，呼吁陷入雪灾中的人们相互理解，守望相助，共同度过大雪灾，并搭建“善舞风雪间”网络互动平台，让网民主动参与，鼓励大家下载公益壁纸并相互转发，从自身做起，节电节能，帮助断水断电的灾区民众，极大的提升了其品牌美誉度。 2.5会展营销 荣威高调参加北京、上海等国际大型汽车博览会，车展现场的荣威展台设计以一种展示经典与昭示未来思想为主调。它精心营造了许许多多的体验细节供参观者细细品味。“荣威艺术馆”则完美展现了艺术与技术的结合之美。除此之外，“荣”管家与“威”女郎出现代表了是经典英式的现场服务和高雅艺术的美丽风景线，在众多参展车商中脱颖而出。 除了尊容典雅的荣威750亮相，自主概念车W2更是夺人眼球，这款概念车是基于上汽完全自主创新的平台上全新开发设计的。它的推出，表明上汽已完全消化了收购的罗孚知识产权，并转化为自己的独立开发能力。这说明荣威汽车不仅仅具有超强的购买能力，而且具备了强大的营销能力和开发能力。 2.6体育营销 现在的中高档汽车体育营销，多以赞助运动会、汽车拉力赛，或者网球等赛事为主。荣威在这点上独辟蹊径，2007年的“荣威斯诺克大师杯”让汽车首度结缘高端运动斯诺克，开创了国内汽车品牌体育营销的新阶段。现在的自主汽车品牌体育营销重叠的很多，像这样与品牌契合，又互相提升的合作活动，可以算非常成功。此外，荣威还赞助了2007年F1摩托艇世界锦标赛中国深圳大奖赛，举办现场展示及试驾活动。 2.7体验式营销 “体验式营销”是如今的汽车营销的热点，上汽荣威的对“体验式营销”的运用可谓驾轻就熟，在产品体验方面，有“天门山攀越”、“荣威驾控巅峰全国巡演”、“千岛湖全国媒体试驾”；就服务体验而言，体现在荣威车主“专享车位”尊荣享受、“一对一”管家式服务、四项差异化服务；就品牌体验而言，反应在“像绅士一样生活”、ROEWETASTE、赞助上海艺术沙龙等体现品牌内涵的活动上。 消费者通过产品体验，进一步了解了荣威的动力与操控；通过服务体验，真正了解了“尊荣体验”的真谛；通过品牌体验；渐渐了解了荣威的品牌内涵。在产品、服务、及品牌体验的共同作用下，荣威品牌的美誉度知名度共同发展。篇3：舞蹈创作与形象塑造
篇4：完美形象塑造记
篇5：什么是个人形象塑造
篇6：品牌形象塑造研究的论文