医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造（共6篇）

篇1：医务人员职业形象塑造

论公安文秘人员的职业形象塑造

前言：

何为警察形象？形象是指一个社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象。而警察形象则是指人民警察给予人的直观的、具体的、形象化的总看法、印象或感受。它是民警价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映，体现了公安机关的精神风貌。

其中公安文秘人员的自身形象塑造又有着与众不同的特殊性。文秘人员形象的特殊在于，在公安机关内部文秘人员的形象代表了公安机关领导的形象。对基层民警有表率的作用，影响着基层民警的言行举止。在公安机关外部，文秘人员要经常与其他政府职能部门和社会组织接触，文秘人员自身的形象就代表了整个公安机关的形象。所以文秘人员的形象建设十分重要。

加强形象建设的必要性

公安工作与人民群众息息相关，公安机关是党委政府与群众间最主要的沟通桥梁。民警是公安机关联系和伸向社会公众的触角，扮演着党委政府的公共关系人员的角色。建立人民警察的良好形象，意义重大。而文秘人员作为公安领导决策的辅助人员，在公安决策工作中有着举足轻重的作用，同时也作为社会群众，基层民警和公安领导沟通的中间层，其形象建设更加重要。

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业”是公安机关在新时期肩负的三大政治和社会责任。没有良好的警察形象，公安工作就不可能得到广大人民群众的理解和支持，就不可能完成任务。同样公安文秘人员如果离开群众的支持，一样不可能完成工作，甚至影响到整个公安工作的决策。只有加强文秘人员的形象建设，才能造就出一批合格的新时代公安文秘人才，才能从容应对并正确解决各种复杂公安工作问题，更好的服务于公安决策工作，更好地完成公安机关的光荣使命。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意为人民服务。“三个代表”重要思想以实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益为出发点和落脚点，“全心全意为人民服务”反映了“三个代表”重要思想的根本要求，与其一脉相承。通过形象建设，人民警察可以更好地为民、爱民，让人民满意。公安文秘人员作为广大公安工作者的一员，同样必须将人民警察的宗旨坚持到底，文秘人员作为公安领导的辅助人员，其自身形象就代表了公安领导的形象，有着重要的表率作用，文秘人员的形象建设要比普通民警的形象建设更加重要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。其中树立公安文秘人员的形象又是其中不可或缺的一个环节，加强公安文秘形象建设，有利于改善基层民警的自身形象，不断促进警察与社会各阶层群众的沟通，实现警察与群众零距离接触，在与群众密切接触中树立和改善人民警察形象，同时作为一名公安文秘人员要经常深入基层和群众中为公安工作调查研究，从而使群众在沟通与交流中达到对公安工作的理解，从而树立警察公共关系新理念，进而更好的为公安领导工作提供服务，使专门工作与群众路线相结合方针在新形势下得到更好的贯彻落实。

如果不重视公安文秘人员的形象塑造就会严重败坏警察形象破坏警民关系，又因为公安文秘人员是公安领导的辅助人员，其自身形象代表这公安领导的形象，基层民警会对其言行产生一种上行下效的现象，将导致整个公安机关的形象的崩坏。从而使整个公安工作无法进行。所以必须加强公安文秘人员的形象塑造。

建设方略

（一）、必须具备较高的政治素质

公安文秘工作是根据党的路线、方针、政策和上级指示精神及领导的意图，结合本级本部门的实际情况，通过撰写各类文书，以使上情下达、下情上达。这就要求文秘工作者一定要讲政治，必须树立鲜明的政治意识和贵任意识，并始终如一地贯穿在公安文秘工作之中。[1]要带头实践“ 五个必须”：必须具有正确的政治方向；必须具有坚定的政治立场；必须具有鲜明的政治观点；必须具有严明的政治纪律；必须具有高度的政治鉴别能力和政治敏锐性，善于透过现象看本质，不易被假象所迷惑。

能否做到“ 五个必须”不是天生的，关键在于继承和学习这两方面：一方面是继承革命前辈的革命传统；一方面要长期而努力地学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”，树立革命的世界观、人生观、价值观，增强为人民群众服务的自觉性，同时，用系统的革命理论中学习思想方法和工作方法，来判断新形势下出现的新情况、新问题；学习和掌握党的方针政策，来处理这些新情况和新问题。只有不断学习革命领袖理论、学习党的方针政策；不断探讨新形势下的新理论，才能头脑清醒，判断和办事才能正确。而这对于一个公安文秘人员是特别重要的，没有扎实的政治素质基础是无法掌握国家方针、政策的，更别谈做好公安文秘工作的。

（二）、必须具备较高的职业道德素质 [2]一名合格的公安文秘工作者还应具有严肃认真、实事求是、不求名利、严谨仔细等职业道德。这是实现公安文秘工作职能、做好本职工作、塑造自身良好形象的重要前提。具体讲要做到以下几点：

1、严肃认真，敢担大责

公安文秘工作是为公安机关实施领导、处理工作事务服务的，每一项文书的起草制发都代表国家和公安机关法定的权威，事关全局，责任重大。公安文书撰写工作所处的重要地位，要求文秘工作者必须树立高度的责任意识和全局观念。责任意识；是指公安文秘工作者对待工作要严肃认真，一丝不苟，决不能有任何懈怠马虎；全局观念，是指公安文秘工作者要充分认识自己工作岗位的重要性，时刻把自己的本职工作与全局性工作紧密联系起来，忠于职守，胸怀全局。公安文秘工作者只有具备了这些精神，才能对自己的工作有一种神圣的使命感，自觉地把个人的劳动汇入公安事业和保卫社会主义现代化建设中去。

2、实事求是、坚持真理

实事求是是我们党一贯坚持的思想路线。坚持实事求是，就是要在工作中不断地坚持和探求真理，从客观实际出发，去发现问题、分析问题、解决问题。公安文秘工作者作为领导者的参谋、助手，对领导交办的任何事情都要以实事求是的态度对党、对人民高度负责，要经得起实践和历史的检验；要敢于讲真话，反映真实情况，不弄虚作假、不夸大缩小，不做表面文章。因为工作中的任何疏忽和失误，都会直接影响公安工作的顺利开展乃至损害国家利益。因此文秘工作者必须具有实事求是、坚持真理的品格，敢于捍卫真理、修正错误。

3、不求名利、无私奉献

不求名利、无私奉献是公安文秘工作者的基本职业素养。公安文秘工作的性质，决定了文秘工作者应当是默默无闻的实干者。因为这项工作十分辛苦、繁杂，要求高，且付出多回报少，往往与名利无缘。没有埋头苦干、无私奉献的精神，是很难做到的。正如邓颖超同志指出的：“秘书工作既具体又繁忙，无论是管文件、组织会议，还是从事公文写作，常常需要加班加点，夜以继日地工作，而且很少能出头露面，留得名利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我献身、甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处。”公安文秘工作者应努力成为这种高尚的人。

（三）、提高工作专业素质

公安文秘的一项最主要的工作就是撰写公安文书，而公安文书有鲜明的时效性，这就要求公安秘书人员在公文写作要有快速反应能力。要提高公安文秘写作的速度和质量，必须培养训练公文作者敏捷思维习惯和能力，可以从丰富思维的内容和训练思维方法入手。

1、分析和综合是思维过程的核心，亦是公安文秘写作思维的核心。

分析是把客观事物和思维对象有效分解成各个部分、侧面、属性，分别加以研究的思维方法。公安文书作者常常把“严打”斗争的某一战役或某专项治理工作的全过程分解为宣传发动、贯彻实施、总结回顾三阶段来考察剖析，分析得失，以求对整体工作深刻的认识。对某一客体的特有属性进行分析，以达到区别对待的目的，也是公安文秘写作常有的内容，如对带黑社会性质的犯罪团伙的反社会性、组织严密、活动诡秘、寻求经济靠山等犯罪特征进行分析，以制定有针对性的打击对策。公安文秘写作的分析离不开综合，综合是把对思维对象的各个部分、侧而、特性的认识重新结合起来，作为一个整体加以认识的思维方法。对事物的分析常常是为了对事物进行综合。

2、归纳与演绎实际是分析和综合的继续发展和具体运用。[3]归纳是研究个别事实的共同点，从而引导出一般性结论的思维方法。公安文秘写作常常对工作中出现的诸多个别现象的共同点进行归纳，公安文书作者经常从动态性、零散性的信息收集中。归纳出苗头性、倾向性的信息，为领导科学决策提供客观依据。演绎思维与归纳法相反。它是以一般性：结论为起点，向个别特殊思维对象推进的思维方法。公安文秘写作往往用政策法规、上级文件精神、党政领导指示作为开展工作、评价得失、论证论点的依据。这种方法就是把一般性思维形式转化为特殊具体的思维形式的演绎思维。公安文秘人员在熟悉上述儿、种思维方法的墓础上，在思维课题出现时，能有针对性地选择、转换、综合使用，能加快思维速度、缩短思维过程，写出高质量的文书。

3、加强文秘工作者的写作能力的培养

公安文秘写作主要是公文和公安的宣传材料，对这两者来说，质量和时效都是其命脉，文秘人员要把握好这两条命脉，仅靠被动服务是无法实现的。个人认为，必须要随时注意这两个问题，要“警钟长鸣”，要时刻注意在思想上、政策上把好关，在发挥本部门职能的基础上，要注意不越权、不包办代替政府职权范围内的工作；同时，要树立“举轻若重”的思想，公文处理无小事，每一个字都影响到公文的质量、机关的形象和权威，为此，必须以高度的政治责仟感、强烈的事业心，充分发挥能动性，把好办文关，提高公文质量。同时公安宣传材料的撰写也越来越注重文学文艺的移情功能，将文学文艺作为公安宣传的一个可以发挥作用的武器(当然，这并不意味着以新闻写作的方式来写文学)依次来帮助公安干警全面理解今天的宣传工作，并在需要的时候借用文学的形式发挥宣传的作用。

（四）、提高文化素质，培养良好气质

公安文秘形象建设的基础在于提高公安文秘人员的文化素质，提升公安文秘从业人员的自身修养和文化素质。从而具备和培养良好的气质。

气质的含义一般是指人的个性特点，也指其风格、气度。秘书气质则此二者皆兼而共有，主见于风格气度。志向风操是一个人的主观价值取向及实现这种价值取向的自我操持。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。而公安文秘人员的气质的特点又与其他普通文秘人员不同，作为公安部门的文秘人员，其自身的气质应于其所在部门的职能相符。

远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

自重自爱的人格操守。人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。一个人能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一 个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。

容忍的度量，就是一种广阔的胸怀。对国家、民族、共产党和人民的根本利益受到损害，即危害四项基本原则问题，对一切违法乱纪的行为理所当然不能容忍。容忍的前提，是从党和国家及人民的根本利益出发。秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。容则能合众，忍则能抗压。秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非我的角度，谨言慎行，能容能忍。这就是秘书气质的基本要素。为秘书者应有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。

（五）加强沟通，外树形象

1、加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和社会公众的支持与协助。一是公安文秘人员作为公安领导的辅助人员要经常与人大、政协以及人大代表、政协委员和公安机关聘请的党风警风监督员保持密切联系，经常听取他们对公安工作的意见，加强相互沟通，展现我公安机关文秘人员的风采，从而树立良好的形象，进而为公安机关树立起良好的形象；二是要加强与民间团体的联系，公安文秘人员要经常代表公安领导邀请他们前来参观、座谈，获取他们的支持，经常与民间社团的接触，从而在人民群众心中树立良好的形象。

2、利用新闻媒介，增强工作的透明度。新闻媒介主要指广播、电视、报纸、杂志、书籍等大众传播工具。要充分利用报纸、刊物等传播工具，宣传公安工作。公安文秘人员作为公安领导的辅助人员，需要代表公安领导经常与媒体接触，树立良好的形象，使媒体能够从我公安文秘人员的身上看到整个公安机关的良好形象，而为公安工作提供强有力的舆论支持，创造一个有利于严格执法的社会环境。

尾语

在当今时代，我国正处于建立社会主义市场经济体制的攻坚阶段和全面建设小康社会的宏伟目标的阶段。面临这一时代，身处公安文秘这一工作岗位的文职人员，肩负着承前启后，继往开来的历史重任。时代在前进，社会在变化，公安文秘工作人员只有树立良好的职业形象才能更好的面对工作中的挑战，才能适应新形势下的公安文秘工作。才能为搞好的为公安工作服务，为人民尽职，尽责，尽忠！所以必须重视公安文秘人员的形象塑造工作。

参考文献：

① 廖用踤 文秘写作需要综合素质 《语文学刊》 内蒙古自治区呼和浩特市

2006 ② 李昌连 公安文秘工作者应具备的基本素质 公安大学学报 公安大学出版社 2004 ③ 牟家骥 公安文秘写作思维的特征 山东公安丛书 山东画报出版社 2005

论文提纲

前言

1、何为公安形象

公安文秘人员形象的特殊性

2、加强形象建设的必要性

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。

建设方略

（一）、必须具备较高的政治素质

（二）、必须具备较高的职业道德素质

1、严肃认真，敢担大责

2、实事求是、坚持真理

3、不求名利、无私奉献

（三）、提高工作专业素质

[加强公安文秘者敏捷思维习惯和能力以及写作能力]

1、分析和综合是思维过程的核心，亦是公安文秘写作思维的核心。

2、归纳与演绎实际是分析和综合的继续发展和具体运用。

3、加强文秘工作者的写作能力的培养

（四）、提高文化素质，培养良好气质

（五）加强沟通，外树形象

1、加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和社会公众的支持与协助。

2、利用新闻媒介，增强工作的透明度。

尾语

篇2：医务人员职业形象塑造

084212107林媛

【摘要】随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展。随着中国从“民航大国”向“民航强国”的转变，民航客舱服务领域对于空乘人员的要求也越来越高。培养空乘人员的职业素质，侧重职业素质和能力的培养，以及服务心理分析技巧，培养高素质的复合型的空乘服务人才，其重要性显而易见。空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。文章就空乘人员职业形象的塑造与提升展开研究，阐述了空乘人员对于航空公司，甚至于对于整个民航业的重要性。

【关键词】空乘；职业素质；职业形象；现状；提升

作为一名合格的空乘人员需要一定的职业素质。

首先要热爱自己的工作，对空乘工作的热爱不是一时的。当自己理想中的美好的空中生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

空乘人员要有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

要有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

热情开朗的性格是空乘人员必不可少的。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞 1

机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。刻苦学习业务知识是不断进步的基础。作为一名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多的知识。比如：航班今天是飞往美国，那么空乘首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。

空乘人员更要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，一名空乘要掌握不同的说话技巧。如：对老年的旅客的说话技巧，对儿童旅客的说话技巧，对特殊旅客的说话技巧，对外国旅客的说话技巧，对发脾气旅客的说话技巧，对重要旅客的说话技巧，对第一次乘飞机的旅客的说话技巧，对航班不正常时服务的说话技巧。在服务当中，往往由于一句话，会使服务工作带来不同的结果，一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客;由于一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句话，却带来了不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空乘，学会对不同的乘客的正确的说话方式是重中之重。“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服，当你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”——可可·香奈尔。一名优秀的空乘人员不仅需要具备一定的职业素养，外在的形象也是必不可少的。空中乘务员的职业形象，既代表着个人形象，更代表着航空公司形象，在一定意义上、一定环境中还代表着国家的形象，展示着乘务人员的精神面貌和航空公司的企业文化。

干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质是空中乘务人员的职业形象要求。空乘制服不是随便穿的，穿制服是为了确保给客人的服务质量，让旅

2客感到值得信赖和舒心，因此在执行航班任务前，乘务员需花时间清洗、熨烫制服，整理发型，修饰妆容。乘务员的职业形象在制服的统一、制服的配饰、发型化妆与饰品及飞行箱包等方面的管理有着近乎严苛的要求。

培根说：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华！”我们在生活中、工作中往往看到有些人外表装饰诱人，一接触才发现表里间距离极大，所谓“金玉其表，败絮其中”，实在令人惋惜。商业心理学研究认为，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自于形象、行为和语言三方面。乘务员的职业形象与职业内涵越接近，公司品牌、个人价值的体现就越接近最大化。

作为一名乘务员，着装关乎形象；妆容、发型关乎品位；言行举止关乎专业素养。多一份修养，就多一种人生的历练；多一份专业素养，工作中便多一份从容愉悦。乘务员应将美丽的外貌和美丽的气质、美丽的德行与美丽的语言结合起来，展示出人格气质、专业精神、企业文化，体现出完整的内外兼修的美好职业形象。

但是我国空乘人员职业素质的现状不容乐观。一是学历层次参差不齐。根据有关资料显示，空乘人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科、专科、职高等学历参差不齐，专业也没有明确的要求，其中专科生占很大的比例。由此带来的个人素质也有高有低，难以确保航空服务业的行业素质。

二是专业和职业要求的贴近度低。空乘服务看起来不那么复杂，而且服务意识和技能是可以在短期锻炼出来，但事实上不是那么简单的。服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也和长期的训练有关。空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业的要求已经淡化，基本不限专业，使应聘人才的专业医师与服务技能呈现下滑趋势。

三是缺乏对空乘职业的坚持。空乘人员对自己工作定位的不准确，有部分人认为空乘吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而心理上就先打了退堂鼓。在工作过程中，一旦出现了坎坷、疲劳就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任。当自己对自己都不负责，更何谈对乘客、对公司的责任心。因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格的空乘人员所必备的。

四是社会对空乘职业的误导。最近业内外民航院校和航空公司掀起乘务员选美热，一些航空公司把招聘乘务人员弄成跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。这些做法一定程度上误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂不漂亮。

五是个人的素质和修养。现在的空乘人员大多是独生子女，家中的子女意识还未完全转变，自己的职业定位不够准确。在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员。而要能够真正站在乘客立场为其着想，才是真正优秀的空乘人员。所以，强调空乘人员服务意识培养是非常必要的。

综上所述，提升空乘人员职业素养是当前中国航空业的首要任务。首先，要从教育入手，提高职业教育的有效性。学校教育主要是课堂教学，如何充分利用每节课的有限时间，提高课堂教学的有效性，是全面提升教学质量的关键所在。空中乘务类专业知识型的理论教材多，能引导学生理论联系实际、教学一体的教材很少，这就需要老师在选择相关教材时找到真正合适教学的专业教材。课堂传授不仅是知识，还要进行专业实训，注重学生职业技能的养成，从而提高学生的专业技能和一丝不苟的乘务态度。

提升空乘人员的职业素养也要着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为乘客服务的空乘人员的形象和工作态度，对航空公司占领市场赢得更多顾客起着至关重要的作

4用。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上就是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客和货主，要想在市场竞争中赢得乘客就必须提高服务意识和服务理念。

加强社会对空乘职业的正确引导。空乘职业，不仅仅是靠一张脸蛋儿就能完成的工作，乘务员的社会责任感，不怕吃苦，甘于奉献的工作使命感，应该向社会、像年轻人告知，乘务工作的性质一乘务员应该具备怎样的素质，这不仅有利于改善社会风气，也有利于航空公司今后提高客舱服务水平。

空乘人员更要端正心态，不断完善自己。要敢于到实践中去磨练自己的意志，坚持实践第一的观点，让自己在实践中经历风雨、见世面、长才干，不断增强社会适应能力。在工作上和生活中，空乘人员要多一点的长处，增强信心，要进一步解放思想，更新观念，摒弃循规蹈矩的思想，牢固树立开放思想，勇于接受新的事物，接受不同的意见，多方位提高自己，树立发展意识。要拓宽自己的视野，摆脱一切不利于发展的思想障碍，克服困难，迎难而上，树立服务意识。随着社会的进步，竞争更显激烈，作为一名空乘人员，要不断适应社会环境、工作环境、生活环境甚至人为环境，增强社会责任感。

随着全球经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，如何培养空乘人员的素质，提高空中服务质量，更好地满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提高社会效应的工作重点。

培养空乘人员的职业素质和形象已成为提升我国民航空中服务质量的关键。相信在我国空中服务不断发展提升的将来，空乘人员的职业素质和形象也会得到不断的培养和提升，我国民航业的明天一定会更加辉煌！

参考文献：

1、高宏《空乘服务概论》[M]旅游教育出版社 2007.72、于海波《民航服务心理学教程》[M]中国民航出版社2007.93、季正茂《试论空中乘务专业学生应具备的知识结构》，《中国民航飞行学院学报》，2004，第15期

4、许文芳《乘务礼仪对打造成人性化客舱服务的探索》[J].科技创新导报，2008（18）：1465、刘是今《对高职院校空乘专业学生就业问题的思考》，《当代教育论坛》，2010（20）

6、牟延，宝付令《浅谈乘务员职业生涯管理》，《当代经济》，2009（16）

7、黄黎玲《浅谈如何提高乘务人员的沟通能力》，《科教文汇》，2009（5）

篇3：医务人员职业形象塑造

关键词：窗口服务人员,素质修养,职业形象

“以人为本、为民服务”是行政审批服务中心的宗旨。营造更好的投融资软环境, 服务全市经济社会发展大局, 自觉融入大局, 服务大局。在职业实践中要求我们自觉进行职业道德修养, 形成良好的职业道德品质, 树立良好职业形象是作为一名窗口人员最基本的素养。

一、提高自身的能力和职业道德

许多事务看起来平凡、琐碎、微不足道, 但却直接关系着窗口工作的成效, 甚至影响单位的内外关系, 影响人员在窗口的形象。窗口经常会遇到不同阶层的人前来办理业务, 因此, 行政事务人员应做到:口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷。一个合格的行政事务人员还应精明干练、头脑灵活、办事利索, 在日常繁杂的事务中能分清轻重缓急, 提高办事质量。平时要多接触一些具体事务, 处处留意他人和自己的领导是如何处理问题的不断增加自己的阅历和经验。合格的行政事务人员应忠于自己的机关、单位, 尽心尽力;忠于自己的上级, 尽量维护上级权威;忠于自己的工作, 对工作认真负责, 一丝不苟。敬业爱岗是做好行政事务工作的前提。只有热爱所从事的工作, 才能充分发挥自己的聪明才智, 进而做好工作。主动性和创新意识也是行政事务工作人员须具备的职业道德。“热爱人民、服务人民、无私奉献”的人民好公仆孔繁森离开了我们, 千万个孔繁森式的好干部涌现出来。有力地说明了社会主义职业道德和行业新风对形成良好的社会道德风尚、良好的社会风气起着重要的作用。

二、严格遵守政治纪律和廉洁纪律

作为一名窗口单位的行政事务人员, 政治纪律和廉洁纪律性是必须具备的最基本素质。时刻不忘自己应尽的义务和责任, 严格遵守政治纪律、群众工作纪律、廉洁纪律等, 把政治纪律视为生命线, 在任何情况下都要做到政治信仰不变。切实落实八项规定, 坚决改正“慵懒散”的不良行为, 要坚持反腐倡廉、拒腐防变警钟长鸣, 这样才能肃清风气、提振信心, 才能为行政审批服务中心营造风清气正的良好环境。积极参加单位组织的各类反腐倡廉建设成果展, 通过主题鲜明、形式新颖的成果展, 以生动直观的形式, 集中了解近年来惩防体系建设的理论、制度和实践成果。通过参观, 全体工作人员受到了廉政的洗礼, 在反腐倡廉成果中受到了教育, 进一步筑牢拒腐防变的思想防线。

三、切实改进不良工作作风

谈到工作作风, 窗口人员负重耐压、不辞辛劳、顽强拼搏的作风, 特别能奉献、特别能吃苦的精神, 得到了各级各部门、海内外人士的赞许和肯定。但是, 个别单位和个人还是暴露出来一些问题。比如, “熟人经济”仍有存在, 有的群众反映办事难, 有的还在上班时玩游戏、炒股和网购等等, 这些虽然是个别问题, 但也影响了单位窗口的形象, 必须引起高度重视, 长抓不懈。行政事务人员要抓好自身作风建设, 就是要革除坏风气, 重点纠正“四风”问题, 也就是要打破形成已久的坏习惯、坏习气, 这些坏习惯、坏习气具有顽固性和反复性, 作风建设必须经常抓、长期抓。必须在思想上对作风建设引起高度重视, 在工作上注重抓具体、抓落实, 一件一件事情地抓, 推动一项一项规定的落实, 一个一个问题的解决。同时, 要把加强工作作风建设与群众路线教育实践活动结合起来, 把作风建设的要求贯穿到教育实践活动中, 切实解决好作风建设中的突出问题。

四、提高认识, 增强服务优化提升的责任感

优化提升服务是政府职能转变的必然要求, 是提升城市软实力的重要途径。深化行政体制改革, 创新行政管理方式, 增强政府公信力和执行力, 建设法治政府和服务型政府。党的十八大报告和国务院新一轮的政府职能转变都对审批制度改革提出要求, 将推进审批制度改革、提升政务服务水平摆上了一个前所未有的高度。作为窗口服务人员要从全局和战略的高度, 进一步增强责任感, 把提升服务水平作为提高执政能力、优化发展环境、推动科学发展的重要举措来抓, 以更大的决心, 更大的力度, 扎扎实实做好行政审批服务各项工作, 努力成为广大群众的“贴心人”、经济社会发展的“助推器”。

五、结束语

篇4：空乘人员的职业形象分析

关键词：空乘人员；职业形象；服务

近年来，随着社会经济的高速发展，我国航空市场快速持续升温，客货流量呈现迅猛增长势头。与此同时，民航企业需要大量的空乘人员。空乘人员的职业形象是其自尊自爱的体现也是航空公司管理水平和服务水平的具体体现。职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四射的作风；一丝不苟的服装款式预示着严谨的态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要傲到在展现自我的同时尊重他人。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。

一、皮肤的日常保养和护理

不同的人皮肤类型不相同，其日常的保养和护理也不尽相同。1）油性皮肤护理。由于皮肤皮脂分泌多，所以应保持皮肤清洁，可选择去除油性污垢能力强的清洁霜卸妆，多用温水洗脸，然后用热毛巾反复湿润面部，彻底将油污排出去。可选用适用于油性皮肤的面膜进行敷面，这样的效果将更加明显。另外，尽量少食辛辣食物，多吃水果、蔬菜。2）干性皮肤护理。干性皮肤缺水缺油，尤其是长期在空调环境下，缺水更加严重，如果不及时护理，将可能出现未老先衰的现象。主要护理方法是：用不含碱性物质的清爽型护肤品，减少对皮肤的刺激；早晨要用护肤水、营养霜滋润皮肤；可用蒸汽法蒸面以加快面部血液循环，改善皮肤的生理功能。

对于皮肤的保养应注意以下几点：1）饮用足够的水，每日6-8杯，同时还要补充饮用果汁、矿泉水、茶水等；2）注意饮食调养，多喝豆浆、牛奶等饮料，多吃新鲜的蔬菜、水果、鱼、瘦肉；3）选择合适的护肤品，根据不同的皮肤选择化妆品，配合使用含有松香油脂酸和维生素A的面部润肤剂，以改善皮肤生理环境，减少皮肤皱纹。4）皮肤护理分白天和晚上，白天主要是做好清洁，让皮肤洁净、滋润，晚上多补充水分，适当地热敷。

二、着装技巧

着装要合时宜，不同场合着装不同：1）喜庆场合。诸如生日派对、结婚庆典等，都是比较喜庆场合，其气氛热烈、情绪昂扬，所以服饰应选择相对华丽明快一些的为好。虽然尽量选择华丽明快的服装，但也应有针对性，如在结婚庆典上不能穿过于出众的衣服，以免喧宾夺主，破坏婚礼气氛。2）庄重场合。庄重场合比较严肃，着装就不能太过随意，不能穿运动服、牛仔裤等休闲服饰。在这种场合中着装要礼貌，手不要插在裤兜里，不要当众解开衣扣，如果佩戴有色眼镜，在与人握手和谈话时应摘下。3）悲哀场合。多是扫墓、吊唁活动，着装一定要正式，多以黑色和深色、素色衣服为主，切不可穿过于鲜艳的衣服。女士不宜抹口红和戴饰品，不过黑蝴蝶结或白头花是可以戴的。

饰品的选择：佩戴首饰的作用不是为了显示珠光宝气，而是要对整体服装起到提示、浓缩或扩展的作用，以增强一个人外在的节奏感和层次感。像服装一样，首饰也有它自己的季节走向，春夏季可戴轻巧精致些的，以配合衣裙和缤纷的季节，秋冬季可戴庄重和典雅的，可以衬出毛绒衣物的温暖与精致。切不可一条项链戴过春夏秋冬，没有可以不戴。否则会显得单调和缺乏韵律。

三、优美的姿势动作

1）站姿。其本要求是：头正，双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰；双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲；双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开。2）坐姿。坐姿与站姿同属一种静态造型。正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿要求“坐如钟”，优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端庄、舒展大方。3）蹲姿。通常人们认为“蹲”这个动作不雅观，所以只有在非常必要的时候才蹲下。蹲姿三要点：迅速、美观、大方，若用右手检东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。女士则要两腿并紧，以够露出隐私之处尴尬。4）优美走姿的方式。女性的步姿因衣着和场合的不同，而有不同的方式。行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。其训练方法为：走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。在地上画一条直线，不低头看，用眼睛的余光去感觉，行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。

总之，每个人的性格、气质不同，内在修养、行为习惯也不同，空乘人员要以个人良好的形体、着装、姿态为核心，形成一种非凡的职业形象。良好的职业形象需要很长的时问来培养和锻炼，所以空乘人员要不断加强修养，将外在美和内在美结合起来，形成一种独特个人气质。

参考文献：

[1]王璐.浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法[J].太原城市职业技术学院学报，2011（02）.

[2]陈萍编著.最新礼仪规范[M].线装书局，2004.

篇5：医务人员职业形象塑造

如何突破自身职业发展的瓶颈？对于一个职业化销售人员来说是一件关系自身成败的大事情。现阶段市场产品普遍供过于求，几乎每一个行业都处在一种竞争白热化状态，同类产品的差异化越来越模糊，细分市场的区隔也显的十分牵强，营销已从产品、品牌逐渐向“人营销”阶段发展，这也是为什么现阶段企业好刮“执行风”、“学习风”强调人是第一要素的主要原因之所在，人的因素成为产品竞争与市场争夺战最终取胜的终及法宝。如何目对现实？对于肩负企业产品销售重担的销售兵将来说，突破自身职业发展瓶颈要过好三道关：

1、 思维关：积极改变原有思维模式，不断汲取新观念十分重要。有个猫和老鼠的故事颇有哲理：说猫在树边睡觉，一只老鼠打了个洞正好穿到猫睡觉的地底下，有四种人得出了四种不同的结论（见下表）。

思维模式结论对应人常式思维猫把老鼠一口就吃了普通人逆向思维猫被老鼠吓晕过去了小聪明之人发散式思维猫和老鼠成了好朋友聪明之人跳跃式思维猫嫁给了老鼠并生了一只老虎顶级智者

以上的故事告诉我们思维模式的改变能使人变的海阔天空。随着销售经验的积累，我们往往会不知觉的使思维模式固化，固化了的思维模式往往会让自己先入为主用已有的经验来对新环境与新情况作出想当然的判断而最终导致错误的结论。在很多企业里经常有销售精英在某一阶段创造出了很多优异的成绩，但换了一个环境后却默默无闻，无法保持原有的优势，往往就是思维模式出现了问题，用老一套方法对付新市场，思维模式没有得到有效的优化提升。老陈原是某调味品企业的一优秀大区经理，在朋友的盛情邀请下加盟其管理咨询公司，没过多久发现自己总是格格不入而黯然退出，原来是其在做管理咨询的时候仍然无法改变原有的单一销售思维模式，

适应市场变化，结合实际情况而不断优化自我思维模式，不被固化、钝化是每一个职业化销售人员必须时刻注意的地方，正所谓思路决定出路，优化思维模式是突破自我发展瓶颈的第一关。

2、 学习关：学习是涉猎各种观念优化自己思维模式，提升个人认识与分析能力的最有效的途径。学习力是突破瓶颈的关键，是实现“逐变”到“突变”的关键动力。信息时代的瞬息万变，逼迫我们不得不不断的努力学习，对于千变万化的信息我们要学会辩证吸收与转化，学习取其精华滋补自身！培养自己养成一个良好的学习习惯对于一个职业化的销售人员来说比什么都重要，突破学习关是保持不被淘汰的唯一途径。惟有不断的学习才能给自身发展带来动力和后盾，未来的世界将属于热爱学习的人！让我们赶紧抛弃借忙来推脱学习的恶习，赶快行动起来吧！

3、 创新关：一个人当他感觉生活和工作乏味的时候往往是自我创新陷入困境的时候。创新实际上是一个人对学习过知识的处理与引用过程，我们不能仅仅停留在对别人的模仿阶段上，要结合市场实际情况，总结和创新他人的经验为我而用方是立足之本，这也是职业化销售人员实现自身价值最大化之所在。我们不要被无聊的琐事而窒息了自我的创新能力，善于思考，精于总结，积极创新是一个销售人员突破发展瓶颈必须要跨越的重要一关，否则你将陷入因瓶颈不断滋生而困境重重的境地而无法自拔。

4、平台关：平台关关系到竞争格局的大小。 先生在其《赢在平台――卓越人士的三大支柱》一书中，对“木桶理论”有着新的创新理解：决定木桶能盛多少水，首先是它的桶底（平台），我们在工作中不要让自己变的十分狭窄，知识面的广窄决定了你发展的平台的大小，作为一个职业化销售人不能仅仅停留在某一个专业特长方面，有意识的塑造自己成为一个复合型人才方是突破发展瓶颈的好方法。建立自己更宽的知识平台和人脉平台，你将犹鱼得水，尽施才华！

篇6：浅谈医务人员形象塑造

医务人员形象包括：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象；塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力：职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。和谐社会包括了社会关系的和谐，也包括人与自然关系的和谐。医疗卫生事业与社会的发展和提高人类自身的生活质量密切相关，医院能否做到和谐发展，不仅事关社会职能的履行，同样事关自身的前途和命运。因此，从某种意义上讲，医务人员作为医院生产力中最活跃、最具创造力的要素，重视对医务人员个体化、多层次需求的研究与管理，是新形势下树立医务人员良好形象营造和谐医院不可欠缺的重要一环。

形象，本意是指某个事物的形状、样式，是人们可以看得见、摸得着的外部表现。后来，随着社会的发展，形象的内涵更加丰富了，把那些看不见、摸不着，潜在的神韵，也当成形象的内涵。这里所说的医务人员形象，指得到社会公众认可的医院工作人员工作的综合反映和外部表现，即医务人员在社会和病员心目中的总体印象。使社会公众对医院工作人员的评价并形成总体印象的因素很多。如医务人员的服务态度、服务质量、人员素质、医疗技术、仪表仪容、医德医风、精神面貌人际关系等等方面。总之，医务人员在社会公众造成印象的因素是多方面的，塑造良好的医务人员的形象要从许多方面努力的。而医务人员形象是个综合性的因素，塑造良好的医务人员形象，是个系统的工程。

塑造医务人员形象虽然包括诸多方面的因素，但是，贯穿这诸多因素的本质和核心是医务人员的信誉。

医务人员的信誉就是医务人员在社会上的威信和影响力，实际上就是医务人员在社会公众和病员心目中的地位。这关系到人心向背的问题。医务人员的信誉就是取信于民的问题，取信于“人”的问题。因此，树立或塑造医务人员信誉的本质就是建立医务人员在人民群众中的信誉问题。

医务人员的信誉不是一个空洞的概念，它是由医务人员的医疗质量信誉、技术水平信誉、服务态度信誉、医德医风信誉等四者所构成。四种信誉，就是四种形象：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度

形象、医德医风形象。

医务人员的形象要素

1、医疗质量形象

这是构建和谐医院的关键要素。医院的中心工作是医疗，医疗质量不但关系病人的生命，医疗质量也是医院的生命，是病员就诊的首选条件。其对策是要像对待自己的生命一样对待医疗质量。

所谓医疗质量形象（医疗形象）是由医务人员的医疗质量来创造的。它包括：医疗事故发生的情况；医院各种医疗质量指标；完善的诊疗常规、制度；有效的质量控制措施；卫生行政部门或有关权威部门对医院工作的评价和认证等。

2、技术水平形象

这是构建和谐医院的核心要素。技术水平形象反映了医务人员技术实力和解决业务问题的能力。它包括先进设备的合理使用；技术操作的熟练与准确的程度；诊断的正确率与治疗方法的有效性、安全性和彻底性；各种检查科学性、合理性、正确性和可信性；临床用药的科学性、合理性、安全性、有效性和价廉等。

3、服务态度形象

这是构建和谐医院的第一要素。再好的医疗质量，如果没有好的服务质量，其医疗质量也难以维持和提高。公众对医院服务形象最敏感的就是医务人员的服务态度，其次是方便患者就医的各种服务措施和服务项目。我们的服务态度是热情还是冷淡，是认真负责还是草率应付，是亲近还是疏远，是欢迎还是厌恶，是细心耐心还是粗心大意，这都是服务态度上的问题。

4、医德医风形象

这是构建和谐医院的重中之重。医德医风是医务人员形象的基础和主体。技术、服务和质量等要素都能相对独立地通过医德医风反映，它好比物化了的产品形象被公众直接认知。因此，医务人员除了具备一定的综合素质外，仪表、举止、精神面貌等亦构成医务人员形象要素。

医务人员的形象构建

构建和谐社会中的和谐医院是社会发展历史阶段的必然要求，是社会经济迅猛发展的大势所趋，是我国在新的历史条件下医院发展的必由之路。医务人员是医院的主体，是为患者提供医疗服务的直接提

供者，医务人员的形象在一定程度上代表了医院形象。如果医务人员的形象好，他们的努力工作将吸引更多的病源来医院就诊；如果医务人员的形象不好，将直接损害医院的利益。

医务人员的形象对于和谐医院而言至关重要的。医务人员不但需要具备精湛的医疗技术、全新的服务理念，还要用亲情和爱心全方位、全流程地为患者提供超出其期望的服务。

1、职业精神教育

加强思想道德教育，为树立医务人员的良好形象提供医务人员的素质保证。医务人员要在医疗服务过程中发挥积极的作用，就必须加强职业道德、职业责任、职业纪律、职业荣誉的教育，通过教育将社会主义的道德规范和观念灌输给医务人员，使其树立起“全心全意为人民服务，一切以病人为中心”的医德风范并逐渐转化为自觉践行的医疗活动道德行为。一个关心患者、贴近患者、倾听患者诉说，以言行表明是患者的“亲人”的医务人员，才能获得患者的信任，才能为建立医务人员的良好整体形象打下基础。

2、专业技能培训

医务人员专业技能的强弱是医疗质量高低的直接反映，关系到患者的生命安全和心理健康，而是否能够熟练地运用新技术、新业务也是衡量医务人员水平的标志。医务人员专业技能包括医疗技术与心理治疗。因此，医务人员必须加强业务学习，要有不断进取的精神，对业务要精益求精，充分利用自己的技术更好地为患者服务。不但要持之以恒地刻苦学习，还要学习医疗领域中的新技术新知识，提高知识层面，丰富知识积累，并运用心理疏导、心理干预技术解决患者心理障碍，辅助临床治疗。

3、服务态度强化

医疗服务意识是医务人员的服务思想、服务观念的问题，这是内在的，服务态度则是外在的，它直接反映我们医务人员的服务形象。医务人员要获得良好的形象，在创造高水平的医疗质量的同时，还是创造优质的服务。做到患者至上，服务为先，想患者所想，急患者所急，以病人为中心，在规范作为的同时为患者提供尽可能的方便。良好的服务，对树立医务人员良好的信誉和形象是至关重要的。

4、服务艺术提高

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医疗服务不仅是一门科学，而且是一门艺术。医疗服务艺术集中表现在医疗服务行为美和医疗服务的语言美两个方面。医务人员通过服务工作，表现出“白衣天使”的美好神韵和“健康卫士”的气度。做到仪表端庄，严谨认真，以自己的服务行为，取得患者的信任，成为患者的朋友，聆听患者的倾诉，为患者排忧解难。“言为心声”。医务人员美好的语言是医务人员心灵美的反映。医圣希波克拉蒂说过，医生有两种东西可以治疗：一是药物，二是语言。言能治病，也能致病。在医学模式转向生物、心理、社会医学的今天，医务人员讲究语言艺术具有特殊的重要意义。