江大后勤——学生公寓管理满意度调查

江大后勤——学生公寓管理满意度调查（通用7篇）

篇1：江大后勤——学生公寓管理满意度调查

江大后勤——学生公寓管理满意度调查

学院：京江学院

班级：市场营销（电子商务）0701 姓名：王 伟 3071145014 徐田田 3071145016

2010年5月24日

江大后勤——学生公寓管理满意度调查

一、后勤管理

1．后勤管理的内容

从内容上来看，后勤管理包括财务管理（财务计划管理、预算资金管理、预算外资金管理、财务活动分析与财务监督）、财产物资管理（固定资产管理、材料及低值易耗品的管理）、基本建设管理（计划管理、设计管理、施工前准备、施工组织管理、竣工验收与结算）、房产管理及维修（房产产权与档案管理、房屋使用管理、职工住宅分配管理、房屋及附属设备维修管理、经济管理）、水暖电气管理（供用电管理、给水与排水管理、供暖管理、经济管理）、伙食管理（食品质量管理、伙食成本管理、营养与卫生管理、伙食服务管理、伙食经济管理）、汽车运输管理（车辆管理、服务管理、安全管理、经济管理）、医疗卫生管理（医疗质量管理、医疗卫生经济管理）、其他服务管理（接待服务管理、生活服务管理、幼儿园管理等）以及后勤服务经营实体管理。2．后勤管理的重要性

高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。它的作用在于为学校培养和塑造高素质的后勤职工，通过他们的辛勤劳动和模范行为给学生提供并创造良好的条件与环境。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化之要求。最近几年高校规模的扩大，给学生社区和食堂管理带来了新的课题。对此，国务院和教育部领导非常重视，多次强调要加强学生社区和食堂等后勤管理，以便为广大师生提供最佳的学习、生活和教育科研条件，这也是我们每一位高校后勤管理者和理论工作者义不容辞的责任和义务。

3．江苏大学后勤集团概况

江苏大学后勤服务集团成立于2001年12月，集团按照服务专业化和管理企业化的要求，设立了综合办公室、计划财务部、质量监督部3个职能部门，饮食不、饮食成品中心、饮食配备中心、采供中心、物业管理中心、恒昌物业公司、水电建安中心、绿化卫生中心、运输服务中心、印刷服务中心、物资供应中心、招待所、幼儿园13个下属部门，覆盖了餐饮、物业、水电、维修、绿化、运输、印刷、客房、会务、建材供应等服务项目，为学校的教学、科研、生活提供了较好的后勤服务与保障。

江苏大学后勤集团立足校内，狠抓服务，坚持以人为本，强化“三服务两育人”之宗旨，贯彻执行ISO9001:2000质量（服务）管理体系，荣获了“全国绿化模范单位”、江苏省“后勤工作先进集体”、省“节水型高校”、省“文明食堂先进单位”、“江苏大学先进集体”等荣誉称号。

二、顾客满意理论

顾客满意的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或者服务设计的源头，最大限度地使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。企业要及时跟踪研究顾客对产品或者服务的满意程度，并以此为根据设定改进目标，调整营销措施，在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

顾客满意战略是以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段。顾客满意战略应紧密围绕顾客需求这一中心开展整个企业的经营活动。根据这一特点，应该将顾客满意战略的理念引入现代企业的整个经营管理的过程中，将顾客满意策划的方法运用到产品或者服务的全寿命周期中，同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则。

顾客满意度，是对产品（包括服务）的顾客满意程度的一种度量，现已成为世界上许多国家的一种宏观经济指标。

三、高校后勤集团实施顾客满意战略的重大意义

高校后勤服务市场具有一般市场的共性，诸如高校后勤经营者具有市场的独立主体地位，并以追求利润为动机；高校师生以及后勤企业作为市场主体按市场规律开展经营活动，学校与后勤实体之间、后勤实体内部、经营者与师生消费者之间，基本关系是横向的契约关系；供求关系、价值规律、竞争法则起着重要作用，高校后勤企业希望独家经营，即使被迫进入竞争环境后，他们所努力要达到的目的也是排挤竞争对手、增加市场的占有率，最终控制市场。同时，高校后勤服务市场又兼具有教育行业的特点，有着与一般社会服务市场不同的特点，主要表现为市场主体（服务经营者和服务对象）、市场客体（校园后勤服务的特定内容）、市场空间和市场时间与社会服务市场的差异，以及国家政策和效益评价的特殊性。诸如，高校后勤活动必须按照高等教育的规律性来调节，必须不断提高后勤服务的社会效益；高校生活后勤服务环境具有人群集中、消费时间集中的特点；高校中消费者的主体是经济尚不能自立、家庭经济条件差别悬殊的大学生，条件优越的学生可能希望得到更高层次的服务，而相对贫困的学生则对服务费用的增加特别敏感；高校历来为社会所关注，后勤服务又是高校事故易发领域，更是社会关注的敏感话题，所以高校生活后勤服务所承担的社会责任尤为重大。

也正是因为高校后勤兼具一般市场的“共性”和高等教育的“特殊性”，决定了顾客（高校师生）对市场服务的满意期望值更高，建立“以顾客为导向”顾客满意战略变得尤为重要。

四、学生公寓管理的主要内容

1、学生公寓应有的维修管理。物业管理应定期掌握房屋的基本情况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。对业主的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。

2、公寓各系统设备设施的管理。物业管理公司要经常对水电及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。

3、清洁卫生的管理。清扫保洁人员应全面负责各房屋以及公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。

4、绿化管理。绿化人员应对公寓周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理，为学生创造优美整洁舒适的高雅的环境。

5、停车场、车辆管理。物业管理要对学生的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。

6、消防及治安管理。宿管对学生公寓进行全天候值勤，确保学生人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。

五、学生公寓管理常见问题

1．学生公寓层数多、居住人口稠密，要管理好公寓确保各部分正常运作，公寓内学生的生命、财产安全，物业管理任务较为艰巨。

2．对物业管理队伍的素质要求较高。在实际物业管理中，必须要运用先进的管理手段、方法，对公寓内各中设备进行维护、保养和管理，保证这些设备的正常运转。

3．经常有人到学生公寓推销业务、散发广告。

六、提升学生公寓管理水平的措施

1.强化育人意识。

把思想政治教育进公寓作为提升学生公寓管理水平的切入点。可采取的具体措施有：“理论武装工程”、“党员先进性建设工程”、“安全建设工程”、“基本道德建设工程”、“舍风建设工程”、“素质拓展工程”等。2.创建活动载体。

把学生公寓文化建设作为提升学生公寓管理水平的助推器。如：加强门厅、走廊文化建设、积极开展公寓文化活动建设、积极开展文明宿舍创建、加强文化活动场所建设、推进公寓党建文化建设等。3.认真总结思考。

把理论创新研究作为提升学生公寓管理水平的导航台。加强自身理论研究、注重营造学习氛围、开展会议交流研讨、注重理论与实践相结合。4.加强责任意识。

把基础常规管理作为提升学生公寓管理水平的定盘星。“细节决定成败”、“岗位就是责任”、“规范就是提高”。

七、江苏大学后勤集团对学生公寓管理情况

1.江苏大学后勤开展学生公寓“安全月”活动

江苏大学后勤服务集团物业管理中心在2008年11月份开展第二届学生公寓“安全月”主题系列活动，并于11月12日下午在学校篮球场举行了“安全月”主题活动的启动仪式。

仪式由后勤集团副总经理黄跃才主持。后勤集团党支部书记郑培钢宣读了物业管理中心关于表彰2007-2008“消防安全先进工作者”及“大学生消防安全优秀志愿者”的决定，并进行了颁奖仪式。此次“安全月”主题活动共分十二个项目进行：

1、“安全月”主题活动启动仪式；

2、女生公寓宿舍长消防培训及灭火比赛；

3、召开社区服务及安全工作座谈会；

4、“11.9”消防安全日宣传活动；

5、大学生义工招收和安全巡查运行；

6、新员工消防培训和考核；

7、各社区安全宣传板报制作、评比；

8、户控电箱检查和封贴，规范违章用电处理；

9、安全通道检查清理、标识制作；

10、废旧自行车清理；

11、制订和落实公寓社区消防设施维修方案；

12、催促落实处理以往各安全隐患报告。活动历时一个月，其中的常规工作将一直持续。通过各项活动的开展，达到加强安全教育、排除安全隐患、提高防范意识、提升自救能力的目的，促使每一位员工和同学都能够积极主动地投身公寓社区的安全建设工作中去。

为给全校师生提供一个良好的学习、生活环境，物业管理中心全体员工不断加强和改进管理手段，制定更为详细的安全工作计划，落实切实有效的安全措施，把安全工作作为各部门考核的重要依据，确保工作的有序进行，为“创建平安社区、构建和谐校园”做出应有的贡献。

2.江苏大学物业中心召开创建“文明宿舍”动员会

为扎实做好“文明宿舍”创建的各项工作，2009年4月1日下午，江苏大学物业管理中心召集全体管理人员，召开了“文明宿舍”创建动员会。

会上，孙后军主任要求全体员工以“文明宿舍”创建活动为契机，提高思想认识，明确创建目标，坚持“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合”的指导方针。针对目前中心日常工作中存在的问题和不足之处，结合评比标准查漏补缺、狠抓落实、全面整改。结合各部门的工作和分工要求，各负其责，按计划、按要求认真完成各个阶段的具体工作。

物业中心全体员工既要树立志在必得的信心，又要清醒地认识到创建工作的难度，要迎难而上，奋发拼搏。所有工作要责任到人、责任到岗，对延误工作或是完不成工作任务的，将追究责任。同时，在“文明宿舍”创建工作中，要始终不渝抓好安全管理，加强员工和学生的安全防范意识，严查宿舍违章用电现象，及时与相关部门沟通，形成全校上下多方协作、齐抓共创的良好局面，以优异成绩迎接江苏省高校文明宿舍评比的到来。3.江苏大学举办学生公寓安全知识培训会 2009年10月14日下午，在江苏大学学工处一楼报告厅，校学工处、保卫处与后勤集团物业管理中心联合举办了学生公寓安全知识培训会议。

会上杨志春副处长从提高认识、热情服务、信息畅通、创建和谐社区等四个方面对辅导员老师和学生提出了明确指示和具体要求，强调了学生增强自我安全防范意识的重要性，并要求参会的学生干部将会议精神传达到每一位学生。

叶伟副处长结合发生在学生公寓的数起诈骗、盗窃等案例分析了目前学生公寓安全工作的特点和存在的隐患。他提醒广大同学要积极行动起来，从人防、物防、意识防三方面进行防范，及时、随手锁门，现金存银行，银行卡设密码，密码要保密。同时，要服从公寓管理人员的教育管理，将学生公寓各类案件的发案率降到最低。

会议还邀请了校心理健康教育中心李晓波副主任作了大学生心理健康知识讲座。李主任从心理健康概况、心理问题发现、心理问题干预三方面给同学们做了深入浅出的讲解，并教育同学们应从端正认识、理性判断、及时处理三方面处理心理问题。

通过师生员工共同参加的消防技能比赛、安全知识培训及讲座、消防实战演习、安全隐患排查等形式多样的“安全”主题活动，使师生员工掌握安全知识，树立安全意识，增强自我保护意识，使学生公寓安全管理各项措施真正落到实处、取得实效。

4.江苏大学进一步加强学生公寓用电安全

2010年3月7日16时50分，江苏大学学生公寓1区12幢618室两盏台灯在充电时发生燃烧，由于学生及时报警和值班人员快速扑救未引起大的火灾事故。

为进一步加强学校的防火安全工作，杜绝电气火灾事故发生，确保学生人身和财产的安全，现将有关事项通知如下：

（1）目前学生公寓使用劣质电器的现象并非少数，如不加强管理，类似火情还将发生。为此，请各学院高度重视防火工作，加大对违章用电的检查力度，加强对学生安全用电的宣传教育。

（2）近期，各单位组织人员对所属学生公寓进行一次安全用电专项防火检查。同时要求学生不要购买、使用劣质电器，不得使用电热器具、不得私拉乱接电线。（3）公寓管理部门要重申公寓用电管理规定，切实做到人走电断，确保电器不因过热或线路过载而发生火灾。

（4）保卫处将会同相关部门进行公寓安全用电抽查，并将检查情况予以公布。5.学生公寓区的安全防范与管理

“公寓是我家，平安靠大家”、“全民消防，人人有责”、“关心身边的人，留意身边的事”„„走进江大学生公寓区，不经意间你就可以看到各种安全宣传标语与安全指示标识。今年四月被定为后勤集团“安全月”，物业中心就 “安全月”这一主题开展了各项工作。

所谓安全就是指没有危险，不受威胁，不出事故。在高校，安全是大学生完成学业的保证，是学生思想进步，健康成长和立志成材的基本条件。大学生入学之前，从家门到校门基本上都是在家长和老师的呵护下。保护学生人身安全和健康的责任主要由家长和老师担负着，相对来说学生们的自理能力较差，交往群体和范围较小。可是一旦跨入高校大门和来自五湖四海的同学共处一个大家庭，一切事情都得靠自己安排，面对许多日常生活与学习的问题，往往就会暴露出他们的自我管理，自我约束，自我防范的意识较差。在新的环境中，他们也难免面对各种危险，或是潜在的或是明显的，或是因无知造成的或是由于明知故犯带来的，更多的时候是显得茫然无助。因此，大学生要通过多种形式学习安全知识，增强安全防范意识，要学法懂法，能依法保护自己的合法权益，使国家财产和自己的人身财产不受侵害。同时要提高自身素养，增强法制观念，自觉遵纪守法，不去侵犯他人的人身财产安全，不危害社会，不参与违法犯罪活动。

学生公寓盗窃案件的防范措施：居安思危，提高自我防范意识；提高修养，养成良好生活习惯；遵守纪律，落实学校安全规定。

火灾已成为各种灾害中发生频繁且毁灭性较大的灾害之一，防止火灾的发生关键是做好火灾的预防。高校的公寓区是人口居住密度最大的区域，防火工作是安全防范工作中的“重中之重”。

学生公寓区火灾的预防：

首先防火与安全用电息息相关，学校为此制定了学生宿舍用电的各项管理制度，如严禁使用热得快、电炉、电吹风等大功率电器；严禁私拉乱接电源等等。

其次严禁在公寓区内焚烧废品，严禁躺在床上吸烟。再次消防安全的宣传和教育也非常重要。在楼栋内我们要爱护消防措施，保证消防通道的畅通，要使同学们人人都成为义务消防员。6.江苏大学后勤积极采取措施防控甲型H1N1流感

甲型H1N1流感病毒爆发期间，为保障公寓住宿学生和员工的身体健康，维护正常的生活秩序，物业管理中心积极采取措施全面做好甲型H1N1流感的防控工作。

⑴领导高度重视，广大员工认识充分

①物业管理中心及时、多次召开甲型H1N1流感防控工作会议，成立了甲型H1N1流感防控工作领导小组，统筹安排，统一指挥。

②自甲流侵袭以来物业管理中心多次召开工作会议，严密部署防控工作，坚持体温测量，按时进行室内消毒，切实维护了公寓的安全稳定。

③多次组织员工进行学习，让员工充分认识到甲流是可防可控的，并积极号召员工在寝室督导时向学生宣讲，稳定广大学生的紧张情绪。⑵加强宣传，使广大同学对防控甲流有充分地了解和认识

①物业管理中心除悬挂宣传条幅、张贴宣传图片外，还积极配合校学生工作处、团委制作并张贴了一系列预防甲型H1N1流感的宣传海报和条幅。引导学生养成良好的卫生习惯，提高学生的自我保护意识和防病能力，消除恐慌心理。

②督导学生要养成“勤洗手，喝开水，吃熟食，勤通风，晒衣被”，等一系列良好的个人卫生习惯。⑶加强管理，落实措施

①派专人领取消毒药品，配齐消毒器具以及体温计、口罩。②加强公共区卫生保洁工作，按时消毒，消除卫生死角。③保持环境卫生清洁，经常通风换气，保持空气新鲜、流通。

④配合校学工处督导学生坚持每日体温晨检，坚持员工每日体温测量，发热超过37℃及时主动到医务部门就诊。⑷实施属地管理，层层抓落实

物业管理中心认真按照“加强领导、密切配合、依靠科学、群控群防、果断处置”的工作方针，提高应急处理能力，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，保证公寓师生身体健康，维护校园稳定。

篇2：江大后勤——学生公寓管理满意度调查

公司部门、各子公司：

为了提高行政后勤管理服务质量，更好地为大家服务，请您花上几分钟，根据自己的实际情况认真回答下列问题，谢谢您的合作！

1、您对目前的办公环境是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

2、行政人事部对公司各项规章制度的执行力度您是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

3、您对行政人事部在公司的企业文化建设工作上是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

4、行政人事部是否能及时地通报公司相关行政文件？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

5、行政人事部对各部门配合工作是否及时（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

6、您对行政人事部提供的后勤服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

7、您对行政人事部在处理公司网络及电脑方面出现故障是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

8、您对前台接待工作的服务意识与服务态度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

9、您对行政人事部目前的日常管理工作是否满意（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

10、行政人事部对公司的各项会议、培训等工作是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

11、行政人事部组织的各项集体活动内容是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

12、行政人事部在处理各类突发事件（或紧急任务）时是否能及时完成？（Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意）

13、您对驾驶班的各项服务是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

14、您对食堂总体卫生状况（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

15、您对食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

16、您对食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

17、您对食堂的饭菜新鲜度是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

18、您对食堂饭菜的种类是否满意？（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

19、您对食堂饭菜口味是否满意？（）

Ａ．很满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

20、您对食堂的就餐秩序（）

Ａ．非常满意 Ｂ．满意 Ｃ．一般 Ｄ．不满意 Ｅ．很不满意

篇3：江大后勤——学生公寓管理满意度调查

关键词：满意度调查问卷,信度,效度

医院后勤服务是围绕医疗服务提供为中心，对医院大到基建工程、小到环境卫生的一系列工作进行计划、组织、协调和控制，为医院的医疗、教学、科研工作的正常运作提供支持和保障，是医疗基础质量与医疗安全的基本要素[1]。作为提供服务中最核心工作满意度最早的概念起源于霍桑试验 (Hawthorne Studies) ，研究结果指出：工人是社会人，而不是经济人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，工人的情感影响其工作行为，而工人的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产率的主要因素。Hoppock (1935）提出工作满意度是员工的生理与心理两方面对工作环境及工作本身的满意感受[2]。Vroom (1964) 认为:工作满意度是指个人对工作角色所持有的一种态度或情感反应[3]。斯蒂芬·P·罗宾斯 (1996) 认为工作满意度是个体对其工作的总体态度，如果一个人拥有较高水平的工作满意度水平，说明他对工作持积极的态度;而对工作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多指的是工作满意度[4]。理查德·L·达夫特和雷蒙德·A·诺伊认为工作满意度就是“一个人对他的工作的积极态度”[5]。医院后勤服务人员的工作满意度状况直接反映和影响着其工作积极性水平，进而会对医院后勤服务的质量产生重要影响。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

以新疆某专科医院行政后勤科室工作人员为研究对象，其中不包括对外承包的医院餐厅、保洁公司以及安保部门的工作人员。发放问卷90份，回收问卷67份，有效问卷65份。

1.2 问卷设计

通过查阅文献、专家访谈等方法，初步筛选影响后勤工作人员满意度的因素，进行整合和重新归类，形成初始量表，初始量表包含7个方面，分别是工作充实程度、工作的稳定性、工作条件、工作成就感、工作的提升机会、报酬与工作量的比较以及上下级关系。每个层次分别设置5个题目，初始量表包含35个项目。量表采用李克特量表（Likert Scaling），要求调查对象结合自身或本院实际情况作答，回答分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“很不满意”5个级别。

1.3 信度、效度检验方法

信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。本问卷采用Cronbach’sα系数法。

效度，即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面。常用于调查问卷效度分析的方法主要有单项与综合相关效度分析、准则效度分析、结构效度分析。本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。

1.4 数据录入与分析

使用Excel录入数据，采用spss17.0进行统计学描述以及问卷的信度和效度检验。

2 结果与分析

2.1 基本资料

本次发放问卷80份，回收问卷67份，有效问卷65份，其中男性52人（80%），女性13人（20%），由于其工作特点与工作性质决定了男性多于女性；25岁以下17人（26.2%），26岁～35岁18人（27.7%），36岁～45岁20人（30.8%），46岁～55岁7人（10.8%），55岁以上3人（4.6%）；已婚33人（50.7%) , 未婚32人（49.3%）；电工组2 9人（4 4.6%），洗衣班2 1人（32.3%），动力组15人（23.1%）。

2.2 问卷的信度

信度指对同一事物进行重复测量时, 所得结果的一致性程度, 反映测量工具的稳定性和可靠性。取值范围为0～1, 其值越大, 信度越高。一般认为在0.9以上可靠性较好。在测量学中, 信度被定义为一组测量分数的真变异数与总变异数 (实得变异数) 的比率常用的信度检验方法有:重复测验法、折半信度法、克朗巴哈α信度系数法。考虑到重复测验法的实际操作困难和折半信度法的样本量局限, 本研究采用常用的克朗巴哈α信度系数法。结果见表1。

问卷总体Alpha信度系数为0.979，可见该问卷信度很好。

2.3 问卷的效度

效度是指所选题项是否能代表所测的主题, 反映测量结果的准确性, 与信度相比效度结果更重要。常用的效度检验方法有单项与总和相关效度分析、难易度与鉴别度分析、独立标准效度分析和量表的结构效度分析。本问卷将采取因子分析量表的结构效度。结果见表2。

KMO统计量为0.874, 接近于0.9, 表明变量存在潜在因子结构, 数据非常适合因子分析。由Bartlett球形检验可知各变量的独立性假设不成立存在相关性, 适合因子分析。按照H·Kaiser提出的选取特征值大于1的方法选取因子, 具体是每次进行因子分析后, 保留因子负荷在0.6以上的变量, 再次进行信度检验和因子分析, 如此反复直至相对最优解[6]。考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个公因子, 其贡献率达到81.115%，效度较高。结果见表3。

3讨论

3.1调查问卷的信度

信度系数越大, 表明测量的可信程度越大。学者Devellis认为, Cronbach’sα系数值介于0.65～0.70间是最小可接受值, 在0.71～0.80间相当好, 0.81～0.90间非常好[7]。由此, 一份信度系数好的量表或问卷, 最好在0.80以上, 0.70至0.80之间还算是可以接受的范围;分量表最好在0.70以上, 0.60至0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下, 应考虑重新修订量表或增删题项。而信度的分析方法也很多, 比如重测信度法、复本信度法、折半信度法、评分者信度法以及α信度系数法。在李克特量表法中常用的信度检验方法为“Cronbach’sα”系数及“折半信度”。本问卷采用Cronbach’sα系数法, 信度系数为0.979, 可见该问卷信度非常好。

3.2问卷的效度

本问卷的效度检验运用结构效度分析的因子分析。因子分析的主要功能是从量表全部变量 (题项) 中提取一些公因子, 各公因子分别与某一群特定变量高度关联, 这些公因子即代表了量表的基本结构。在因子分析的结果中, 用于评价结构效度的主要指标有累积贡献率、共同度和因子负荷。表3中按照特征根从大到小的顺序排列, 大于1的特征根有5个, 依次为21.469、2.397、1.764、1.710、1.051, 相应的解释总变差的百分比依次为61.341%、6.847%、5.040%、4.885%、3.002%, 考虑到特征根小于1的因子解释力度不如直接引入原变量大, 而且因子的数目太多不利于后续的分析, 所以本文取5个因子。因子分析结果表明, 5个主因子对35个变量的累积贡献率达到81.115%。累积贡献率反映公因子对量表或问卷的累积有效程度, 由此可见, 经调整后问卷设计更加科学, 科学的调查问卷是深入科学地分析问卷的基础。

4 结论

本研究获知新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的信度和效度, 表明新疆某专科医院后勤人员工作满意度量表具有良好的可靠性和有效性，可用于医院后勤人员的满意度评价。

参考文献

[1]李亚萍.我国公立医院后勤管理社会化现状和发展趋势分析[J].医学与社会, 2008, 21 (9) :23-25.

[2]Hoppock R.Job Satisfaction.New York:Harper&Brothers Publishers1935.271

[3]Vroom V.H.Work and motivation.New York:wiley, 1964.21-23

[4] (美) 斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学 (第10版) .北京:中国人民大学出版社, 2005.78.

[5] (美) 理查德.L.达夫特, 雷蒙德A!诺伊.组织行为学[M].北京:机械工业出版社, 2004.80.

[6]李江, 冯宗宪, 万映红.国有商业银行企业不良贷款的主因子分析[J].数理统计与管理, 2007, 26 (1) :149-157.

篇4：江大学生口语中“然后”用法调查

摘 要：文章采用田野调查的方式，本文收集了江苏大学学生口语中包含“然后”的相关语料，据此统计归纳出该词在江大学生日常使用中常见的义项，并认为这也反映了当代青年人口语中“然后”一词的使用状况。本文进一步将调查结果与《现代汉语词典（第六版）》中“然后”一词的义项进行比对，指出其存在的不足之处，并提出相关建议。

关键词：江大学生 “然后”义项 《现代汉语词典（第六版）》

引言

在大学校园中，“然后”一词的使用频率较高。无论是在路上，还是在食堂、操场，都能无意间听到带有“然后”的句子。通过查阅《现代汉语词典（第六版）》，我们发现“然后”一词在词典中只有一个义项，这明显不符合我们的语感。由此，我们展开了关于“然后”一词的田野调查，实地收集江苏大学（以下简称为江大）学生在日常口语中使用的“然后”的句子。笔者通过连续三届同学的语料收集，再经过进一步地整理、分析，归纳出“然后”一词的主要用法。我们认为，该调查可以代表江大学生日常口语中“然后”一词的使用情况。同时，这也反映了当代青年人口语中“然后”一词的用法。我们将调查结果与《现代汉语词典（第六版）》“然后”一词的义项进行比对，尝试探讨该词典义项收集方面可能存在的缺陷，并为该词典的进一步修订提出参考意见。

一、调查设计

本次调查采用的是田野调查的方法，随时随地记录学生口语中含有“然后”的句子，所有的语料均来自江大学生的日常口语，具有真实性。此外，语料收集共分为三个时段，分别是14年、15年、16年。分析过程中我们将三年的语料整合在一起，可以避免语料的片面性，能够较为全面地反映江大学生口语中“然后”的使用情况。大学是青年人的集合地，江大学生口语中“然后”的用法，也可以反映当代青年人口语中“然后”的使用情况。具体调查过程如下：

1.提出问题，做出假设

在调查之前，我们查阅了《现代汉语词典（第六版）》中“然后”一词的相关释义：【连词】表示一件事情之后接着又发生另一件事情，如：

（1）学然后知不足。

（2）先研究一下，然后再决定。

然而，由于时代的飞速发展，“然后”一词的义项已逐渐丰富，尤其是青年人口语中“然后”一词的用法已远远超过了该词典的收录。因此我们做出假设：《现代汉语词典（第六版）》中“然后”一词的释义已不能覆盖日常生活中所有该词的使用情况。

2.确定调查对象

本调查研究的是青年学生口语中“然后”的用法，调查对象仅选取江大学生，教师、工作人员等其他年龄段的人均不是本次调查的调查对象。

3.调查方法

笔者采用田野调查的方式，选取江苏大学教室、食堂、操场、寝室、超市五个场景实时实地进行语料随机收集工作，记录学生口语中带有“然后”一词的相关句子。在语料收集过程中我们遵循真实、全面的原则，所有的语料都是在不加引导的情况下说出，这样可以保证其真实性。

4.展开调查

语料收集工作自2014年起，共进行了三次。最后一次自2016年3月18日起，至2016年5月2日止，历时一个半月。在设定的五个场景中，剔除少数不完整语料，三次语料收集共收集含有“然后”的语料258条。

5.整理分析

逐条分析每条语料中“然后”的用法，再按不同用法的使用频率排序，从而得出完整的调查结果。

6.对比分析

笔者将分析结果与《现代汉语词典（第六版）》中“然后”一词的义项比对，整理出词典中没有涉及的用法。同时，从语法研究的角度出发，指出部分值得注意的用法。

二、调查结果

通过详细分析我们所收集的语料，可以得出“然后”一词在口语中的各种不同用法。笔者按照使用频率的高低顺序，排列如下：

1.用作连词，表顺承。共117条语料，占语料总数的45.35%。如：

（3）先把那个鱼炸一下，然后再浇上汁。

（4）他们嫁祸她，说她不好，然后冷清秋就走了。

（5）先选11个候选人，然后再开大会进一步选举，8个院领导一起选。

2.用作语气词。此时“然后”正在语法化进程中，已无具体意义，表停顿。共50条语料，占语料总数的19.38%。如：

（6）他都经过精心的设计，然后前面同学说过了我就不多说了。

（7）现在研究生不好考，然后呢，工作也不好找。

（8）然后呢，我想说的是，签了协议的违约是要付出代价的，请你们慎重。

3.用作连词，表因果。共32条语料，占语料总数的12.40%。如：

（9）昨天她在我们宿舍喷“六神”，然后我们宿舍就一股味，然后他们路过我们宿舍都往我们宿舍里看。

（10）他们觉得这个太俗了，然后就给了一个很低的评价。

（11）上次我和她们一起吃饭，我嗓门大，她们嫌我会暴露她们隐私，然后再也不和我一起吃饭了。

4.用作连词，表转折。共20条语料，占语料总数的7.75%。如：

（12）你上身穿白色的，然后下身又穿黑色的，视觉冲击好大。

（13）我有个小学同学，和我年纪一样大，然后他现在是XX公司的总经理了。

（14）明明说好了第二天上课，然后第二天音信全无。

5.用作连词，表条件。共18条语料，占语料总数的6.98%。如：

（15）等到绿灯亮了，然后再过马路。

（16）班长说必须有老师的签名，然后才能算一个有效的报告。

（17）我打算先把雅思过了，然后再去旅游。

6.用作连词，表并列。共14条语料，占语料总数的5.43%。如：

（18）首都是柠檬，然后宗教是食物教。

（19）色彩暗示了他们的命运，然后也有一些深远的意义。

（20）阿姨，我要那个豆角，然后一个山药。

7.特殊用法，可归入代词，代指后续发生的事情。共5条语料，占语料总数的1.94%。如：

（21）然后，就没有然后了。

（22）你把这次糊弄过去就行了？你有没有想过然后呢？

（23）他把过期的牛奶喝了，然后就没有然后了。

8.用作连词，表递进。共2条语料，占语料总数的0.78%。如：

（24）我去外面……那个女的特别抠……然后还要折扣。

（25）我让她不要这样，然后你猜怎么着，她竟然生气了，然后还说我不对，太奇葩了。

三、对比分析

如上文所述，在《现代汉语词典（第六版）》中，“然后”的义项只有一个。通过比对，我们可以发现，《现代汉语词典（第六版）》中收录的“然后”一词的义项等同于调查结果中“连词，表顺承”这一义项。而其他使用频率较高的“语气词”“连词，表因果”“连词，表转折”等用法均未被收录进该词典。由此可见，该词典对“然后”一词义项的收录并不全面。如果据此来解读口语中含有该词的句义的话，则有可能导致理解的偏差，产生误会。

同时，根据上述田野调查结果，尽管“然后”一词作为连词表顺承的使用频率最高，但作为语气词时的使用频率高居第二位，所占比例达到了19.38%。这说明在口语中，“然后”用作语气词，“无具体意义，表停顿，正在语法化进程中”这一用法不容忽视。除了使用频率较高的用法之外，另一种特殊用法同样不同忽视。这种用法多出现于“然后就没有然后了”这种句式中。该句中的第二个“然后”，既不是连词，也不是语气词，而是用作代词，代指后续发生的事。这一用法在大学生口语中时有出现，很有可能受到各种社交软件的影响而普遍化。至于这一用法能否从临时义转化为固定义，还有待时间的检验。

综上所述，《现代汉语（第六版）》对“然后”一词的义项收录并不全面，忽略了口语中的部分重要用法。此次调查意在引起词典编纂者的注意，在该词典的下一轮修订中应及时增加“然后”一词的新义项，使其能够真实全面地反映其在口语中的不同用法。

四、总结与建议

本次田野调查以江大学生为对象，意在摸清青年学生口语中“然后”一词的主要用法。根据上述调查结果，读者可以发现，在不同场合，年轻学生口语中“然后”的用法丰富多彩。另外，根据我们的日常经验，校外场合也大同小异。尤其需要指出的是，从语法研究的角度来看，“然后”一词呈现了进一步虚化的迹象（即已无具体的含义）。这值得进一步观察。同时，仅“然后”一词，在口语中就可分析出八种用法。据此，我们有理由推测，其他的常用词语可能也同样如此，在新的时代背景下产生了诸多不同的用法。这对传统的词典编纂工作方式构成了挑战。我们认为，编纂者有必要与时俱进，密切关注这类变化，找出可行的对策，从而提高词典的编纂质量。

（指导教师：王焕池）

参考文献：

[1]中国社会科学院语言研究所词典编辑室.《现代汉语词典（第六版）》[M].北京：商务印书馆，2015，（01）.

篇5：职工满意度调查表(后勤)

同志：您好！

为了解职工对后勤科室的满意度，请您认真仔细阅读每一题，在最适合的空格内填“√”，您的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！

1、对设备科的总体工作

对修理室的工作

2、对总务科的总体工作

⑴对氧气站的工作

⑵对洗衣房的工作

⑶对木工组的工作

⑷对大井组的工作

⑸对变电所的工作

⑹对水暖组的工作

3、对物供中心的总体工作

⑴对卫生材料库的工作

⑵对后勤材料库的工作

4、对伙食科的工作

5、对基建办的工作

6、对房改办的工作

7、对三产办的工作

篇6：行政后勤服务满意度调查问卷

问卷说明: 亲爱的各位同事: 欢迎参加“2012年第一季度行政保卫后勤服务满意度”的调查工作～此次调查旨在发现行政工作中的不足并作出改进计划。您的参与是对我们工作的最大激励～

1、本问卷为无记名问卷。我们在此向您郑重承诺:您所提供的任何信息将受到严格保密，请您无需顾虑，如实填写问卷。

2、请尽量回答问卷的所有问题，对于您完全不了解或者无法做判断的问题，可以不回答。

3、问卷选项前的单选选项按钮的使用需要您启动word中的宏和ActiveX控件。

4、请您将本文件下载保存后，再开始填写。1

1、您对办公室行政管理人员发文(红头文件)管理的满意度是: A满意

B比较满意

C一般

D不满意

E非常不满意

2、您对办公室行政部门接待工作的服务意识与服务态度: A满意 B比较满意

C一般

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E非常不满意

3、信件、快递能够及时准确交到客户或您个人手中。对于这种说法，您: A同意

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D不同意

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4、传真、打印、复印的文件能够及时准确的给予处理。对于这种说法，您: A同意

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D不同意

E非常不同意 2

5、您认为公司的大厅、停车场、过道、楼梯、整洁(清洁)吗,* A整洁

B比较整洁

C一般

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6、您认为公司的 洗手间、洗手台整洁(清洁)吗, A整洁

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7、您对公司公共场所的绿化养护工作满意吗, A满意

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8、您对车辆调度、安全状况、内部卫生和驾驶员的服务态度觉感觉满意吗, A满意

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9、您对公司警卫人员的职业规范行为和日常礼貌用语、举止感觉满意吗, A满意

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13、您对办公室行政人员对会议的组织安排满意吗, A满意

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篇7：后勤服务满意度调查表

您好！为提高后勤服务质量，更好地为您提供优质的服务，诚邀您担任我们的评议员，为我们提出宝贵的意见或建议，谢谢您对我们工作的支持！请在您选择的答案后面括号里填写“√ ”符号。

一、您对水电和其它维修工作质量是否满意？

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二、水电和其它维修工作是否及时？

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十一、您对提高后勤服务有哪些建议？