简谈如何做好班级管理

简谈如何做好班级管理（精选6篇）

篇1：简谈如何做好班级管理

实验中学卢海战

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让他们反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的问题等。这样对班级管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。抽时间多到教室向学生了解班情，观察学生学习情况，了解学生，管理在于花时间，勤动脑，勤动手，这样才能保证班级始终处于班主任的有效监管中。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。针对学生这种特点，要有的放矢地工作，个别学生要勤跟紧管，发现问题，及时疏导帮助学生分析问题的原因，纠正心理偏差，鼓励学生自信、自强。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。除了耐心细致的批评教育，还与家长联系通报该生的劣迹，让犯了错的学生在身体上和心灵上都过得去，加强对他们的监督，多同他们交流，给予他们信任，鼓励他们前进。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。严禁乱扔纸屑杂物等。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。让学生们明白“纪律是人生成功的保障”。

总之，初中三年是学生成长的关键时期，班主任工作要从理想教育，思想教育入手，以提高学习能力为核心，以纪律管理为手段，全方位调动学生的学习积极性。要本着“一切为了学生，为了学生的一切”的态度，不放弃任何一个学生，发挥班级自我优势，为学生的幸福人生奠基。

篇2：简谈如何做好班级管理

班级管理方法简谈

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让他们反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的问题等。这样对班级管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。

总之，初中三年是学生成长的关键时期，班主任工作要从理想教育，思想教育入手，以提高学习能力为核心，以纪律管理为手段，全方位调动学生的学习积极性。

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。

正教学。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。

总之，初中三年是学生成长的关键时期，班主任工作要从理想教育，思想教育入手，以提高学习能力为核心，以纪律管理为手段，全方位调动学生的学习积极性。篇二：班级管理方法简谈

班级管理方法简谈

吴宏

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让他们反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的问题等。这样对班级管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。

总之，高中三年是学生成长的关键时期，班主任工作要从理想教育，思想教育入手，以提高学习能力为核心，以纪律管理为手段，全方位调动学生的学习积极性。篇三：班级管理方法简谈

班级管理方法简谈

中图分类号：g625 文献标识码： c 文章编号：1672-1578（2012）11-0190-01

作为教师，作为班主任，重要的不是给学生多少爱，而是如何充满智慧地爱。孩子的心灵像一架弦琴，其中一根是和弦，只要我们找到了它弹一下，就会使其它弦振动，发出共鸣协奏起来，产生美妙的音乐。教育真的是一门艺术，是我们所有教育工作者一生的追求。

传统观念认为小学生还是孩子，应该多管教，不顾及他们的想法。其实爱学生的一个重要内容就是要有足够的时间，让学生充分发表个人的想法和意愿，使学生能够自信地成长。篇四：班级管理方法简谈

班级管理方法简谈

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让他们反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的问题等。这样对班级管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。

班主任工作的心得体会与经验介绍 各位老师：

第一个问题：如何对待和处分违纪的学生? 学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，所谓国有国法、校有校纪、班有班归，无规矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢?学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事?最近一年多来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内200字左右的违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一：受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为他在上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。

一次违反了学校的宿舍管理条例。他自己选择了罚上讲台将故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获得了同学们一阵有一阵的掌声，在同学们的掌声中，他在大庭广众表现自己的自信心大大增强了，而且充分的意识到自己其实并不比别人差。

第二个问题：如何批评学生，怎样才能够令学生虚心接受批评? 记得我刚做班主任的时候火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学生，有时弄得自己也很难堪下不了台，而且我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主任的过程中不断的反思和探索，摸索出一些行之有效的招数。第一招叫做：退三进一，我们看电视时经常可以看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢?是为了更好的向前进攻!我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点，此谓之退三进一。

我所带的高二(2)班在学习上从高一到现在，每次月考、期中考试、期末考试成绩都处于全年级九个班的领头羊的位置，而且是遥遥领先于其他班级，很大程度上得益于班级良好的学习气氛和竞争环境。在班级理念上，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮;消极的人象月亮，初一十五不一样。而且自学生来斗门中学军训的第一天我就把这样一个理念教给了全班学生，这个理念一直贯穿于我治理班级的整个过程中。为了配合这个理念，我自己为班级设计了两套独特的掌声，一套是用来鼓励自己的，一套是用来鼓励他人的，通过这些理念和掌声，激发学生的斗志。学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难，要问到所有的科任老师当场回答不出你的问题、满头大汗的时候才算真正的动了脑筋。纪律上我积极主张邝根生老师提出来的先专政后民主，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。

第四个问题：如何正确的引导班级舆论?.班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表演和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是班主任的单向灌输，而是建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全班成员都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。举个例子：凡是期中考试、期末考试监考过我们高二(2)班的老师都会知道在考试的过程中从来没有一个学生提前交卷、更加没有学生作弊等违纪现象。我是如何做到这一点的呢?在高一的时候我们班上有百分之八十的学生的校服被别人偷过，针对这个现象我在班上召开过主题班会，班上对小偷偷我们班的校服事件都深恶痛绝，主题班会的内容是偷东西与作弊，利用辩论等各种方式引导学生得出结论：考试作弊和小偷偷东西没有本质的区别，前者是偷别人的精神财富，后者是偷别人的物质财富。甚至前者更加可恶。

第五个问题：如何培养一支高效率的班干部队伍?.刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。篇五：班级管理方法简谈

班级管理方法简谈

1、加强学生交流，把握每个学生的思想，学习，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让他们反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的问题等。这样对班级管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。

篇3：简谈如何做好初中体育教学

一、教学内容设计切忌死板僵硬

初中阶段,学生的认知过程在发展但发展得不完善,理解和接受事物的方式方法往往是活跃而具体的。因此, 在教育中,教师一定要注意教学方法的设计。具体而言,教师要注意上课时多用具象化的语言和生动的示例。就体育课而言,如何使教学内容生动起来呢? 笔者认为有以下办法。

1.注重演示与口述相结合。教授其他课程 ,老师上课基本上都是以纯理论讲述为主,以一种老师讲学生听的模式进行。但是体育课有特殊之处, 仅靠像其他科目的老师那样讲课是行不通的。体育课相比其他课程而言,有一个最大优势,即教学场地宽敞,学生活动空间大,所以体育教师一定要发现这一优势并将其好好利用起来。

笔者认为,基于体育课课堂场地广阔这一优势,体育教师就有了使体育课堂变得生动的基础。具体而言,体育老师在上课时,将体育理论知识讲述给学生是必不可少的,而相关的配套演示也必不可少。因为许多体育项目进行时的身体着力点、身体发力点、如何转身、如何起跳等要点都是很难靠文字理解就心领神会的,所以老师的亲身示范十分重要。比如在教授篮球课的传接球时,有一个基本传球技术叫做双手胸前传球。这个技术的动作方法的文字表述是:“双手持球于胸腹之间,两肘自然弯曲于体侧, 身体成基本站立姿势, 目光平时传球目标,传球时后脚蹬地发力,身体重心前移,两臂前屈,两手腕随之旋内,拇指用力下压,食、中指用力拨球并将球传出,球出手后,两手略向外翻。”课本对这项技术的技术要领指导很详细,但是如果老师就这样把这段文字告诉学生,让学生自己领会,则将无效果可言。首先,这么死板地讲课,活泼好动的初中生们估计听着听着就睡着了或者走神了, 听见或记住这些技术要领的没几个;其次,这段文字虽然很详细,用了许多动词,可是很抽象, 学生即使记住也未必能明白到底该先出左脚还是先出右脚;最后,这个动作的危险性比较大,如果不讲清楚,则学生很可能会在练习中因为细节错误而受伤。所以,笔者认为正确的教学方法是,教师一边讲技术要领,一边演示,也可以要求学生跟着自己的动作慢慢学习。

2.注重教学中的互动环节设计。教学中的互动环节的作用是调动学生自主学习的积极性, 利用学生的力量活化体育课堂。初中生有一个心理特点就是希望自己成为焦点,得到别人的注意。所以,教师应该抓住初中生的这一心理特点设计一些教学环节,以使课堂更生动。此外,笔者强调,此处所说的互动要以学生与学生之间的互动为主,以学生与老师之间的互动为辅。具体而言就是,在教授某些内容时,教师可以留意哪些学生学得比较好,动作比较规范。教师可以请这些学生暂时扮演老师角色,请他们教其他同学。这个办法其实是一个一举多得的办法。首先,能够扮演老师角色的学生只是少数,由于初中生具有好争风头的心理, 这就成了激励学生好好听课的奖励机制,在这种奖励机制的促进下,学生学习起来会更努力;其次,学生和学生之间的心理距离肯定比学生与老师之间的心理距离近,所以,让学生教学生正好可以利用这个心理距离,使得学生在轻松的教学氛围中愉快地学习;最后,学生教学生的时候,教师就有空档观察每一名学生的动作是否合乎规范,如此,教师可以有针对性地为学生提供意见和建议,提高教学效率。

二、课堂上注重鼓励

初中生的心理特点让我们知道, 适当地鼓励能够激发其学习动力,端正其学习态度。很多体育教师认为,体育课不需要什么鼓励之类的心理暗示,但是事实证明适当的鼓励能够拉近师生距离,在一定程度上使体育课变得更生动。

这种鼓励带给课堂教学的效果是非凡的。记得有一次在讲篮球课中的运球一节的内容时, 有一个知识要点有许多学生不论如何就是不会。其实那真是个难点,因为历来体前变向不换手运球和体前向前换手运球就不好教,不好懂。笔者亲自示范、请学生示范等各种办法都用完了, 还是有学生不能理解。笔者很着急,学生也很都着急,课堂气氛比较沉闷。笔者不禁想,到底是哪里出了问题。后来笔者想起曾看过的一本心理学书籍中说过,心理障碍会阻碍人们理解和接受新事物、新知识,所以当下就认为可能这些学生并不是不能理解这个内容,而是他们认为自己不能理解。所以,笔者就缓了缓情绪,安慰他们说:“这个内容比较难,一时半会儿是很难理解的,我们现在不理解是正常的,但是我们不能因为有困难就停滞不前,我们要相信自己可以克服这些困难。”听了笔者的话,这些学生获得了宽慰和鼓励,情绪上也相应放松了一些,接下来再听笔者讲了两次、示范了两次就基本掌握了。

篇4：简谈如何做好档案工作

【关键词】档案管理；人员培训；档案宣传

在我刚刚接触档案工作时，就发现很多人不知道档案人员是做什么工作的，每天具体做什么，他们认为，档案人员是最轻松的，每天只是喝水、看报、聊天，在平时的聊天时也发现大家对什么资料应存为档案，和档案工作的意义及重要性知道的非常少，甚至不知道，从总体上看，从小范围于大环境，从我们身边的同事到社会上人们，以及有关一些组织及部门，都不太了解，档案工作是什么，为什么要存档案，档案的利用价值有多大。即使在一些单位，也包括一些机关，档案工作的水平也不在同一水平，有的单位十分重视档案工作，配置了专业管理档案人员，所有人员均通过国家有关上岗培训考试，取证上岗，且定期会有相关的培训，有固定库房，且库房各项指标管理也十分严格，比如温湿度、灰尘度、虫螨度，腐蚀方面检测等，也包括消防器材到位及空调的配置情况，有的单位空调配的是水循环的，但是如果万一漏水，档案就会有被损坏或霉化的危险，所以空调应该采用电制或更专业的空调。但有一些单位或机关，从根本上不重视档案的保存及管理，没有设立专业的库房，档案存放混乱，没有明细的分类，且档案没有实行统一的管理，如合同档案、会计档案、文书档案、工程档案、人事档案等，可能都是分散存放的，没有统一的存放至档案馆的专业保管库房，或各类档案没有分类存放，而且按年进行了混排，这样就会为日后的查询、管理、消毁带来很大的困难。

如何想要提高档案工作的服务水平，使大家重视档案工作，使大家明白保护档案的重要性及档案在日后的使用的重要性，我们需要做到：

1.与现代化媒体合同，使用现在化的手段及途径，大力的宣传档案工作。只有广泛的宣传，才可以提高大家对档案的认知，档案就像像酒一样，已经酿制许久，再加上沉放多年，他的滋味越是浓厚，但是如果没有人去品尝他，又有谁知道他的美味呢，所以我们要鼓励大家勇于品尝，勇于尝试，才可以知道档案的重要之处，档案中的信息的重要性。

2.掌握重要的宣传时机。宣传手段和时机也十分重要，再大家最关注的时间内通过各种渠道进行宣传，达到宣传的最大效果。比如，档案日，档案法的纪念日，公司档案保护日等，根据档案的特点，工作的重要，工作的规律性，抓好时机，大力宣传，不错过任何可以宣传的机构、组织、人群，不错过任何可以宣传的时机。而且在宣传内容上应该针对档案工作的重要性，认知性和法律方面进行大力的宣传，特别是法律方面，我们可以利用以往的一些案例，通过实际案例结合相关的法律法规，结合具体人事物进行分析，可以让大众更加明白易于了解。在宣传形式上，我们不应只局限于演讲、展览、授课等传统的形式，我们应该意识到当代社会各种多媒体的优势，我们可以利用大家平时使用最多的电视、广告、媒体、手机微信、QQ、报刊、印刷常识不册子、相关报纸、视频光盘等发给相关单位或组织，让大家可以从多渠道灌叙档案工作的内容、重要性、必要性、法律常识等内容，让大众了解这个重要的工作和内容。

3.抓住重要的宣传对象。目前，许多组织的瓴导人或负责人方面就出现不重视档案管理的情况，如果从领导层就出现不了解，不重视的话，那么从财务、物力、人力等方面就不会给予相关支持，如果没有这些支持，档案工作人员既使再想努力的工作，再无法做到。所以对于各级领导应该积极开展相关的宣传工作，且有的领导人员可能管着好几个部门和组织，应该努力告诉领导人员我们档案工作所取得的业绩，给企业已经带来的效益，或潜在效益，我们现在有哪些困难，只有这样，领导才可以得到领导的重要和认可。档案工作就重要的就是勤奋，我们要做到勤汇报、勤宣传、勤请示、勤整理、勤催促、勤收集、勤培训，不失去任何机会和渠道，让领导了解我们的工作，重要性及作用性。还要习惯把工作做出年计划、月计划、周计划等，或定期做出相应汇报总结材料上报领导。档案部门活动、调研、宣传等活动，要努力邀请各级邻导参加、参与，只有深入到基层、到大众，领导才可以从多方面深刻的了解档案工作的重要性。

4.重视对于年轻群体及未来群体的宣传及培训。目前，各单位及组织中，档案人员的平均年龄已经偏大，所以我们要吸收年轻的群体，为档案的队伍注入新的活力及营养，这样不仅可以使档案工作团队年轻化，也可以保持团队的活力化和思想形式的年轻化，而且加大对年轻团体和未来团体的宣传，可以做到一起从娃娃抓起的效果，这样使他们从小就具体对档案工作的意识，对档案工作的重视，从新一代年轻人开始档案的意识就根深地固，而且他们有的还在学校学习，有的刚刚开始进入社会，他们正是对档案工作不明了的最薄弱的环节，是一个需要加大力量对他们可以进行集中培训的群体，所以，应该抓住这个群体和集中性的特点，努力的宣传，提高他们的认知。

5.加大档案人员培训，当前档案人员由于年龄偏大，所以相对专业知识及新时代的档案管理的方法及想法比较落后，也比较薄弱，所以加大对档案人员的培训是个十分急切的工作，可以通过外派培训或定期外出学习，或定期进行档案人员业务的比赛，可以激发大家学习的热情，同时提高档案人员的业务水平。现代办公已经进入了办公自动化的年代，档案系统也已经数字化，所以档案人员除了需要提高专业技能外，还需要快速的提高电脑及办公自动化设备的使用及数字档案馆的电子操作以及相关一些多媒体设备的使用等。档案人员需要尽快的自我提升，否则将会被时代的发展所淘汰。

篇5：如何做好班级管理

各位领导、老师：

大家好！此时站在这里，做班级管理经验交流，我内心既感到荣幸，又满是惭愧与紧张。作为一名年轻班主任，工作受到领导和同事的肯定，我感到欣慰，但在各位老教师，老班主任面前，我也是一名学生，学生在老师面前谈所谓的经验，感觉有点不自量力。所以很是紧张和惭愧。同时我也深知暂时取得的这点儿成绩算不了什么，经验不谈了，下面仅就我平日的几点做法向领导和老师作一下汇报，希望各位老师批评指正！

首先，我觉得班级成绩的取得得益于领导和老师的关心和帮助。初做班主任时感觉工作千头万绪，不知从何抓起，也走了不少弯路，每当我向老师们讨教时，（比如施兰老师、梁燕清老师、湛琼建、黄雪敏老师等）他们总会给予我热情的帮助。如果没有大家的关心和帮助，是无论如何不会有今天这些成绩的。在这里，我要向各位领导、老师道一声：谢谢你们！

其次，我采取了下面的一些小的做法，可能对我们班的管理和学习成绩的取得发挥了一些作用

一、严格要求，培养学生良好的学习和生活习惯

在这一点上，我在上学年中也吃了不少苦头。当时我用我们班学生试上公开课，当时梁燕清老师就很明确地点出了：良好习惯方面的欠缺。所以当我现在再一次做班主任时，我就可以说是狠狠地抓住了这点：

一．注重学生行为习惯和学习习惯培养。

大家都知道，小学生一旦养成了不良的行为习惯和学习习惯，想要纠正过来是很困难的，所以从学生刚入班我就开始培养学生养成良好行为习惯和学习习惯。

在加强学生学习注意力时，我跟学生对：什么“一二三，不讲话”“小小手，抱端正”“小眼睛，看老师”，我在班上反复训练，还把这些口令告诉课任老师。每当学生感到疲倦，注意力不集中时，这些口令却能起到不错的效果，甚至比你喊破嗓门或敲破桌子的效果还要好。

在强调读书姿势时，我跟学生这样对口令：坐端正，书捧好，稍稍有点儿——（学生接）往外斜。为什么要求学生手捧书本往外斜呢？一方面是为了保护学生的视力，因为这样能使学生的视线与书本基本垂直；另一方面是因为有些孩子读书时总爱把书本打开架在桌上当作屏风，两只手却在下面做小动作。在强调写字的姿势时，我训练学生要做到三个“一”：眼离书本一尺，胸离桌边一拳，手离笔尖一寸。

一年级小学生最爱发言，老师问题一出，他们就高举小手“我我我”,甚至从座位上站起来，屁股撅得老高。我就要求他们:“谁的手举得最端正，我就喊谁。”此时我就教他们如何正确举手：左手放胸前，右手举旁边。有些孩子你没有喊到他，他就一声长叹——“哎”，像泄了气的皮球，别人的发言也就与他不相干了，这时我就要求他们：“同学大声说，我们静静听。”教育学生学会倾听别人的发言，这也是对别人的一种尊重。

现在的孩子普遍好动，做操或放学排队总是打打闹闹，说说笑笑，我就要求他们做到三个字“快静齐”。学生一边走我就一边说：“好朋友，手牵手”“手牵手，跟着走”“不牵手，不许走”。出操排队时，不少学生自理能力比较差，别人都出门排队了，他还在座位上磨蹭，收这个收那个，半天出不来。这时我就采取读秒倒计时的方法，在规定的时间内，必须整理好书包，出门排队，超过时间，你就得为班级做一件好事（比如扫地）。一开始给30秒时间，全体学生一起数数：“30，29，28„„”，慢慢地再缩短时间，给20秒，给10秒，渐渐地，那些爱磨蹭的学生动作也就逐渐快起来了。

虽然这些都是细微之处，但我认为，要培养学生良好的行为习惯与学习习惯，就是要从这些细微之处抓起，而且要坚持不懈，一抓到底。我总是利用晨会或早读课下课时，向学生反复强调纪律，安全，卫生等等，俗话说“猴子不上树，多敲几遍锣”，一定要让学生形成思维定式，形成条件反射。

另外学生行为习惯的养成需要老师的言传，更需要老师的身教，比如，我一般每天早晨至少提前一些进课堂，督促学生及时交作业，组织学生早读，把卫生用具归类放好。让学生知道：“老师来得真早，老师也爱劳动。”对学生进行潜移默化的教育。

二．注重良好班风、浓厚学风的培养。

为了让学生能尽快地适应小学的学习生活环境，开学的几个星期，首先我以故事、游戏的形式与他们开展活动，让学生在故事中培养思想品德，我是这样做的：我儿子以前一些与这方面有关的小故事书，在开学的前两个星期，我每开给他们讲一个故事，这一点，我是从网是看来的，它有很大的作用，1、可以培养孩子认真听讲的习惯。因为故事比较有趣

2、可以让孩子在故事中潜移默化地懂得一些道理和规则。

三、注重选拔和培养优秀班干部

这点大家经验都 比我丰富，在这就略了吧。

四、注重家长的联系，双向管好孩子

孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。就像这一次家长会，我觉得带来的效果还是很好的。在开会中我环绕“如何培养良好习惯”这个话题。设计了几个问题让家长互相讨论，比如；1.你每天会过问孩子的学习吗？你有没有检查过孩子的作业？2.从上小学起，你的孩子作息时间是怎样的？你整理过孩子的书包吗？你认为孩子的缺点和优点有哪些？让家长们也想想自已在教育孩子上需要怎样去做。推荐一些教育方面的书籍，如“怎样教育独生子女”、“怎样使你的孩子更聪明”、“父母必读”等，同时对家长提出要求：为孩子在家里创造必要的学习环境，为孩子做好榜样。

篇6：简谈如何做好班级管理

成都市公安局高新分局 张 雄

【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。

【关键词】：职权 接处警 警民关系

一、110巡警的职权

（一）巡警的由来

巡警的称呼是从‚巡捕‛一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的‚安民公所‛。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了‚善后巡警营‛，后来改名巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设‚巡警分局‛臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了‚南、北段巡警分局‛并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立‚巡警部‛统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。

（二）巡警的职责

巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：

（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。

（2）预防和制止犯罪行为。

（3）参加处臵灾害性事故。

（4）维护交通秩序。

（5）接受公民报警。

（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。

（7）为社会和公民提供救助和服务。

（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。

（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。

（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。

（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。

（13）纠察人民警察警容风纪。

（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。

（三）巡警的权力

（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。（2）查验居民身份证。

（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。

（4）纠正违反道路交通管理的行为。

（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。

（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。

（7）行使法律法规规定的其他职权。

二、110接处警

（一）110接处警的工作内容 1、110接处警工作流程

110接处警的流程很简单。首先是群众拨打‚110‛或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。2、110接处警警情内容

随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。

（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求

公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。

对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。

（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据

想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确‚人民群众无小事，我们是人民警察‛。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条： 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。

（四）110接处警工作中存在的问题

1、警民关系不畅，执行力不强

当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐‚音符‛。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的‚大事‛当‚小事‛、‚急事‛当‚闲事‛，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说‚跳‛，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。

2、公安民警自身形象气质不佳

俗话讲‚人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装‛。形象气质是给人的第一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。

3、接处警态度不好，语言生硬

有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住‚把柄‛，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。

4、对警情性质、现场形势把握不准

有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要‚眼观六路，耳听八方‛在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的‚坏人‛。这样的坏人在旁边往往‚扇阴风，点鬼火‛使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。

5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚

110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。

6、没有做到及时回访，收集反馈信息

孔子曰：‚温故而知新‛，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。

（五）做好110接处警工作的意义

110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。

1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现

110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众‚零距离‛接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。

2、是群众路线在公安工作中的集中体现

群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。

3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生

110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了‚及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决‛的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。

4、新时期新形势警察形象的转变和代表

110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。

三、如何做好110巡逻接处警工作

（一）110接处警工作中把握的原则

1、群众利益无小事原则

习总曾写过一篇《心无百姓莫为‚官‛》的文章，他在文章中指出：‚群众利益无小事。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活‛。总书记的论断蕴涵着历史唯物主义的真理，体现了中国共产党人的优秀传统，凝结着共产党执政的经验与教训，是我们党在新的历史条件下实现、维护和发展广大人民群众根本利益的重要指针。要深入细致体察民情，真情实意关注民生，立行立改反应民意。‚群众利益无小事‛，既是我们做好群众工作应有的最基本的态度，也是我们党员干部、110民警应该牢记的大事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也不能含糊，再小也要竭尽全力去办，唯有如此，才能增进公安民警与群众的感情，党和政府才能得到群众的真心拥护，才能最大限度的凝聚民心，从而积聚起推动改革发展的强大动力。

2、规范文明高效的执法原则

110接处警从接到指令到出警处警再到回复报告都应遵循规范高效文明的执法原则。什么是规范文明呢？那就要求出警民警着装规范警容严整，警车内外干净整洁，下车敬礼，询问情况语言规范文明，遇到辱骂行为自身保持冷静，语言不要太粗狂，规范记录接警登记薄，‚七何要素‛清楚的表达事情的过程，不能草草了事。高效原则就是‚及时、准确、快速‛的效能原则。110接处警中要及时和报警人取得联系询问现场情况建议采取相关措施，要快速到达现场，准确把握现场情况和周围环境果断采取相关措施并报告指挥中心处警情况。事实证明高效的原则不仅能体现公安机关的雷厉风行，同时还能防止一些突发事件，一些阻碍警察执法的情况发生。

3、公平公正原则

严格公平公正执法，全面提升110民警执法水平。执法为民是公安机关执法思想的核心。做好新时期群众工作，必须首先解决执法观念的问题。要牢固树立‚立警为公、执法为民‛的思想，带着对人民群众的深厚感情去执法，把公平公正执法体现在维护人民群众的利益上来，积极争取人民群众对公安工作的理解、信任和支持。要加强法治教育和执法培训，切实解决执法不公、执法不严和不作为、乱作为等问题，不断提高110民警的执法素质和执法水平，提高110民警的公信力。

4、不推诿、不带心情执法原则

110接处警是一项长期常态化的工作，时间久了，民警就不会有当初入警时的新鲜感，尤其是一些反反复复的警情，比如经济纠纷，噪音扰民。处警民警往往身心疲惫了，就会出现推诿的情况或者带有情绪执法的情况。比如经济纠纷，按规定主管机关确实是法院或人民调解组织，有些民警往往不会了解事情的过程就叫报警人去找法院，其实说不定只要详细了解一下事情经过就可以现场调解的。又比如装修噪音扰民，大白天的，别人是可以装修，但隔壁‚老王‛因在睡觉被吵醒报警，这样的警情让人无法理解，但没有办法，警察还是得出警打招呼，往往处警的民警会带有情绪，和报警人解释时会发生争执引来投诉，这些都是常有的情况。面对这样的问题，民警就得学会理解，学会自我调节，按照法律规定接处警，不推诿，不带心情执法。

5、以人为本，执法为民的原则

坚持有法必依、执法必严、违法必究，同时还要坚持以人为本的执法理念，更加注重人性化执法和管理。以人为本，就是要牢固树立‚立警为公、执法为民‛的思想，带着对人民群众的深厚感情去执法，争取人民群众对公安工作的理解、信任和支持。要以科学发展观为统领，做到以人为本，充分尊重人权、保障人权，努力在执法中做到程序合法、方法合理、操作有情，充分体现法律的社会教化作用，最大限度的实现法律效果和社会效果的统一。要规范服务，要把群众当亲人、当主人、当老师，竭尽全力为群众办好事、办实事，最大限度地方便群众办事。要规范110接警、处警、办事程序等环节，要热情服务，做到小事不小看，小事不小办，并件件认真办理，件件有回复。要探索构建警察公共关系新机制，把‚民有所求，警有所应‛作为110警民公共关系的主旋律。通过多种形式，不断拓展联系群众的渠道，促进警民互动互信。

6、牢记全心全意为民服务的宗旨原则

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。自觉坚持党的宗旨，诚心诚意为人民谋利益，始终保持同人民群众的密切联系，是我们党坚持的一贯原则。只有牢记党的宗旨，立党才能立得牢；只有宗旨立得牢，执政才能执得好。110民警要始终清醒认识到自己手中的权利，来自于党和人民，自觉摆正自己是人民公仆的姿态，要始终想百姓所想，做百姓所做，在新的形势下，要牢记宗旨，在岗位上埋头苦干，扎扎实实地以自己的实际行动，坚定地履行为人民服务的宗旨，才能得到人民的广泛赞誉。同时，必须反对不思进取、贪图安逸，作风飘浮，工作不实，以权谋私、贪污受贿等行为，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断提高执法能力，增强警察的感召力和凝聚力，从而真正实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

（二）110接处警对公安民警自身素质的要求

1、不断加强学习，提高民警自身文化和业务素质

‚活到老，学到老‛这是我们对学习的态度。公安民警在招录时文化学历条件等要求本来就低，有的地方要求最低为高中、中专学历。因此从文化程度上看着实需要提高才能适应当今社会形势。其次公安业务上的学科比如刑侦、禁毒、治安、刑事技术、经侦、国保等科目都是近年来才发展成型的，不像物理，化学，历史等科目有较长较宽的发展史。同时公安民警中大部分没有经过警校业务长期培训和学习，都是入警后逐渐学习的业务知识，一定程度上讲还不是很扎实。为了更好的干好本职工作成为一名业务精湛的公安民警就得逐渐提高自己的学历，要经常学习和熟悉公安方面的法律法规成为一个懂法的人，要具有专业的侦查业务知识，专业的处理案事件的知识和能力，同时还要不断接受社会知识的更新，也要不断升级去适应当前的各种形势。

2、模范遵守社会公德，不断提高自己道德修养

模范遵守社会功德是人民警察的义务与纪律内容之一。其内容就是‚文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法‛二十个字。所谓道德修养包含职业道德修养、思想道德修养和个人品德修养。职业道德修养就是要爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、开拓创新。思想道德修养就是要一方面模范遵守作为社会主义公民的道德标准，另一方面严格执行作为公务员的行政道德标准。忠于国家、忠于政府、忠于人民、忠于职责，为人公正廉明，践行‚八荣八耻‛的社会主义荣辱观。个人品德上要谦虚谨慎，言行一致，求真务实，宽容待人，廉洁奉公，健康向上，学习先进，乐于助人。110民警要时刻牢记这些内容，要在工作和生活中践行并不断养成这些修养。

3、掌握一定语言技巧，提高与群众沟通交流水平

接处警中110民警除了要掌握必要的业务知识和法律、法规知识外，还应懂得接处警的语言技巧。有的民警处警干脆利索三言两语就可以处理好，而有的因言辞不当，千言万语也免不了让报警人失望，更甚者遭到投诉。所以在接处警解决群众的求助，调解纠纷的过程中，接处警语言是否规范、准确、令人满意，也已成为决定处接警结果的关键。当前基层民警在接处警中使用语言存在的问题主要表现在这几方面

(1)话语太少，容易给当事人牵着‚鼻子‛走。目前，担任110接处警的民警往往年龄比较轻，大部分是新警，刚从学校毕业，或毕业不久，他们接处警的经验不足，一到警情现场，感觉无从入手。而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自己理正，婆说自己理直。民警在接处警中难以阻止现场纠纷，有的甚至在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致工作被动。

(2)话语太多，容易给当事人抓住‚把柄‛。少数民警在接处警中喜欢夸夸其谈，讲话不着边际，本以为苦口婆心地‚教育‛能打动当事人，结果却往往由于话语太多，又把握不住重点，造成‚言多必失‛的后果，有的甚至被别有用心的当事人抓住‚把柄‛，造成工作被动。

(3)讲话缺乏法律依据，语言出现明显失误。少数接处警民警掌握法律法规、政策不全面，往往在接处警中造成失误。110接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，部分处警民警在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或‚内行人‛时，常常被人‚贻笑大方‛。

(4)讲话不分对象场合，容易引起当事人反感。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问的话等。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初就容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常开展。比如，在丧事纠纷场合，事先要给丧事家属讲一些慰问吊言，不能直面就讲法律、政策，甚至直接就说：‚人死了，就最大吗？就可以不顾法律，把尸体抬到别人家里吗？‛这样很容易引起当事人的厌恶和反感。

(5)讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的‚漩涡‛。许多接处警民警出警后，很想早点结束处警任务，没有经过充分的了解、调查，常常很主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己定位为‚局外人‛、‚中立人‛，公正、公平处理纠纷，而常使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。

(6)讲话随便承诺，容易引发当事人不信任。过去几年为了宣传公安‚110‛，对社会做了夸大其词的承诺，如‚有忙必帮、有求必应‛，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。许多处警民警在面对群众尤其是求助群众时，为了使警情得到快速解决，往往喜欢轻易许诺，但过分轻易的许诺往往遭致群众不信任，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到影响。面对这些问题，110民警就应规范运用语言，积极发挥语言的优势作用，使接处警达到理想的效果。我们在处理时

(1)要说‚定心话‛。报警的当事人，无论是急需求助的当事人，还是遭受侵害的受害人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的忧闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。定心话主要是指稳定当事人情绪的话，它是接处警的前奏曲。因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。比如，处警人员到达警情现场后，首先应当表明我们愿意认真帮助解决他们报警事项的态度，我们可以这么说：‚既然我们已经出警了，是我们公安机关职责范围的事，就肯定会帮助你处理好，不是我公安机关职责范围的事，我们也会为你想办法，请你静下心来慢慢说‛。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。

(2)二要讲‚公道话‛。处警人员一旦出警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象，关系到公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话。假如处警不慎讲了外行话，当事人可能会失去对处警人员的信任，进而失去对整个公安机关的信任，影响公安整体形象，甚至有些别有用心的人会利用我们这句‚外行话‛大做文章，后果不堪设想。所以我们必须要讲有法律依据的话，要讲符合道德规范的话，避免被别人抓住‚把柄‛。讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。

(3)要讲‚关键话‛。实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地‚空谈‛、‚乱谈‛一番，‚废话‛连篇。比如，有的处警民警到达纠纷现场后，不了解纠纷矛盾的根源，就夸夸其谈，吓唬人，说：‚你们都不要争了，你们都是无理取闹，再闹全部带到所里，把你们先关24小时，如果再吵再闹，都送拘留所拘留‛。从而使当事人产生与处警人员对立的情绪，不听处警人员劝导，不信任处警人员的解释，不接受处警人员的意见建议，双方达不到共识，进一步激化矛盾。所以处警人员在处警中应当把握当事人所报事件的主要矛盾，引导将话题转移到解决主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住问题的重点及要害讲话，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠缠‚口理之争‛当中。

(4)要讲‚合理话‛。接处警人员在处警中，首先要深入了解警情，了解当事人的情况。古话说：知已知彼，百战不殆。接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于那些懂法讲理的当事人，我们尽量使用简洁，明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。对于那些接处警人员到达现场后，还继续蛮横无理，不听劝止，甚至把矛头指向我们处警人员，指责、辱骂接处警人员的，我们不能‚打不还手，骂不还口。‛如果我们任他骂，警察还有何形象，公安机关还有何威信。我们必须严辞批评，‚以骂制骂，以恶制恶‛，该硬则硬，讲原则就讲原则，这样可能会更好地达到处警的效果。

(5)要讲‚实用话‛。俗话说‚一诺千金‛，接处警人员所讲的每一句话代表的是整个公安机关，一旦承诺报警当事人就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低对我们公安机关的信任度，所以我们在接处警中一定要慎用承诺。对于我们在法律允许范围内能办到的，承诺后一定予以办到，对法律不允许的，或法律允许而凭我们能力办不到的，不要轻易承诺。

(6)要讲‚动情话‛。人都是有感情的，人与人沟通需要真诚。接警人员要站在对方的角度想事说话，要能够分析到对方当时的心理状态，心里面的想法，动之以情，晓之以理，要把对方想说而不说的话给表达出来。比如面对家庭纠纷或者情感纠纷，如果能够分析到双方的心理状况，向矛盾的双方讲一些各自内心深处真情的话语，矛盾的结点也就引刃而解。

4、加强体能锻炼，增强自身身体素质

毛主席讲‚身体是革命的本钱‛。健康的身体是我们活动的基础，110民警由于工作繁重，休息时间少且不规律，长此以往，身体就变得亚健康状态，据统计全国公安民警平均寿命46岁，虽然有些牺牲在执法办案工作中，但很多却因身体病变而亡。所以，我们一定要好好的爱惜自己的身体，注意锻炼身体，时时刻刻都保持身体健康，才能够为我们未来的成功打下坚实的基础。

（三）如何做好接处警工作

1、用微笑去接警

人们常说笑一笑，十年少。笑是阳光，是春风，是开心的钥匙，是人与人感情沟通的一座桥梁。笑是理解，是尊重，是关爱，是温情。笑还是人际关系的调节剂。真诚的笑，能化解很多的矛盾，会心的笑，能抚慰受伤的心灵。因此110接处警工作中我们的民警始终保持这种态度和表情将更加利于工作，更加拉动与人们群众之间的距离。

2、用知识去处警

110接处警工作是一种执法活动，是执行公务的行为。很多处理方法和措施都得有法可依，有法必依。因此法律知识是我们处理的依据和标准。110接处警一般会用到治安管理处罚法，刑法，禁毒法、民法通则、人民警察法、公安机关办案程序规定，人民警察使用警械和武器条例等法律法规。这些法规的内容我们要时刻牢记心中。另外我们还要掌握必要的紧急急求知识，擒拿格斗散打等警务技能，掌握当前社会比较流行及新生的一些知识和新闻。我们要学会用知识去处理每一个警情，给予人民群众力所能及的帮助。

3、用证据去保护自己

在110接处警中我们经常会遇到一些醉酒的人或者精神病人或者就是一些不讲任何道理的人。这些人和警情处理起来往往比较棘手，稍有不慎会引来别人的诬陷和投诉。还有一些妨碍公务的行为往往让民警很被动，因此我们要学会用证据去保护好自己。什么是证据？一切用以证明事实的都是证据，法定的刑事证据有8种，他们是物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑的供述和辩解、鉴定结论、视听资料、电子证据。在接处警中我们首先要使用执法记录仪收集视听资料，其次要收集在场证人的证言，收集现场的物证及书证，有电子证据的还要收集电子证据。我们要站在法律证据的角度去维护我们的合法权益，要学会用证据去保护自己。

4、用真诚去服务人民 全心全意为人民服务是我们的宗旨，接处警本身也就是110民警的本职工作，干好本职工作是份内之事就不应该带有任何情绪。工作中我们应该带更多的真诚去做好每一件事情，去做好每一次的接处警，用自己的诚心和耐心换取群众的安心和放心，真正的把人民群众的满意作为衡量我们工作的标准。当前公安机关的职能是打击、管理和服务，110民警更多的承担的是服务职能，服务就要有服务的标准，服务的方式，因此要最大限度的想人民群众之所想，急人民群众之所急，做贴心的服务。

四、依法履职，充分保障和维护110民警的合法权益

（一）民警与民，民警与警的关系

在我国，警民关系有着非常好的传统，警爱民，民拥警，警民鱼水情，警察曾经像雷锋一样帮助群众解决所有的问题。而现如今，有些地方，警民关系大有从‚鱼水关系‛变成‚油水关系‛，同时还有我上面说的不好的‚音符‛。警民关系逐渐成恶化之势，其中有很多外部环境的原因，但更主要的还是公安机关自身的原因。民警来自人民群众之中，人民群众是我们的衣食父母。民警与警，警情、警事、警况是我们民警工作所面对的内容，是我们的事业，做好这份事业有利于维护好我们的社会大环境，让人民群众生活在安定幸福和谐的环境之中。作为110巡警更应该在这上面上贡献自己的力量。

（二）如何维护110民警的合法权益

面对形形色色的警情，110民警时常会受到不法行为的侵害，为更好充分的履职，110民警的合法权益在受到侵害后就应该得到充分的维护和保障，这也是依法治国的必然要求。110民警在面对暴力袭警，暴力或非暴力抗拒执法，诬告陷害民警等侵害时应该如何维护自己的权益呢？

1、依法追究相关人员法律责任

依法追究相关人员法律责任，就是我们在受到不法侵害时运用法律武器保护自己，维护自身合法权益。维护群众的利益依靠法律，为什么维护民警的权益不能靠法律呢？当然也要必须借助法律的力量。这些主要的法律及规定是：

（1）治安管理处罚法中的规定：第五十条，有下列行为之一的，处警告或者200元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：

（一）拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；

（二）阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；

（三）阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车、警车等车辆通行的；

（四）强行冲闯公安机关设臵的警戒带、警戒区的。阻碍人民警察依法执行职务的，从重处罚。

（2）人民警察法中的规定：第三十五条 拒绝或者阻碍人民警察依法执行职务，有下列行为之一的，给予治安管理处罚：

（一）公然侮辱正在执行职务的人民警察的；

（二）阻碍人民警察调查取证的；

（三）拒绝或者阻碍人民警察执行追捕、搜查、救险等任务进入有关住所、场所的；

（四）对执行救人、救险、追捕、警卫等紧急任务的警车故意设臵障碍的；

（五）有拒绝或者阻碍人民警察执行职务的其他行为的。以暴力、威胁方法实施前款规定的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（3）刑法中277条【妨害公务罪】规定：以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。以暴力、威胁方法阻碍全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表依法执行代表职务的，依照前款的规定处罚。在自然灾害和突发事件中，以暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责的，依照第一款的规定处罚。故意阻碍国家安务，虽未使用暴力，但造成严重后果的行为。司法实践中认定本罪，应注意下列问题：全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务，未使用暴力、威胁方法，造成严重后果的，依照第一款的规定处罚。

妨害公务罪，是指以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员、人大代表依法执行职务，或者在自然灾害中和突发事件中，使用暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责，或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务，虽未使用暴力，但造成严重后果的行为。

需要注意的是行为人具有妨害公务的行为，是构成本罪的关键。妨害公务的实质，是阻碍上述人员依法执行其职务，具体表现包括使其不能执行和不能正常执行其职务;妨害公务的方式，除故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务的可以暴力、威胁方法，也可以是非暴力、威胁方法外，其余都须以暴力、威胁的方法实施才能构本罪。但应明确，在未使用暴力、威胁方法阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全作任务的情形下，须造成严重后果才能构成本罪。阻碍红十字会工作人员依法履行职的，必须是在自然灾害中和突发事件中，才能构成本罪。其次是使用暴力妨害公务的，应当限于轻伤以下的伤害程度，如果造成被害人重伤或者死亡的，于本罪与故意伤害罪或者故意杀人罪的想象竞合犯，应以其中的重罪，即故意伤害罪、故意人罪定罪处罚。最后本罪主观上限于故意，即行为人必须明知上述人员依法正在执行公务而加以阻碍，才能构本罪。如果行为人确实不知道对方正在依法执行公务，或者误认为对方依法执行的公务的行为违法行为而予以阻碍的，不构成本罪，而应当按照事实上的认识错误处理。

2、接受公开的赔礼道歉、通过司法途径获取物质赔偿

面对不法侵害，依法处理后我们不仅要造事者侵害人公开的向我们110民警道歉，还要通过司法途径获取相关责任赔偿，比如国家规定的误工费、精神损失费、医疗费等正常合理的赔偿。这在《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有相应的规定。受到伤害就应该通过法院判决或调解获得相应的赔偿，但这方面好像受伤的民警很少会通过此途径追究责任人的赔偿。因此公安机关应该成立专门的维权委员会来帮助民警维权。

3、相关保险和优抚的保障

从优待警是一项重要原则。虽提的很响亮，措施也多，但民警的受惠感不强，当面对不法侵害后民警更上心和关注的是自己的身体和尊严受倒侵害怎么去救治和维护的问题。社保医保是目前公务员的一种基本保障体制，除此之外呢？我在想还能不能自己再购买或由单位购买一些人身意外保险。用保险来减轻本来就工资不高的民警的经济负担。另外优抚是也必须的，目前优抚的机制还是比较完备，按照相关条件和程序是可以申请的，这里提出来只是希望我们的民警知道，希望公安机关的领导更加重视这一安慰民警心灵的物质保障措施多为一线民警解决好后顾之忧。