第一篇：如何做好心态管理
如何调整自己的心态把本职工作做好
随着人们生活的节奏不断加快，精神压力所带来的沉重负担、身心疲惫，令人喘不过气来。我们该如何缓解和消除精神压力把本职工作做好呢?
人活在世上，凡事都要看开点，看远点，心胸要豁达些、大度些，相信 “办法总比困难多”，没有流不出的水和搬不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。要想活得快乐，就必须要有一个好的心态。无论遇到什么事，要学会换个角度去思考，就会感到快乐。有人在一个好的单位工作，他每天会有许多不如意，苦恼总围绕在他的身边。有人工作单位一般，可他却不舍不弃，每天都有工作目标，把此作为一种锻炼、成长的机会，而且通过创造性地完成本职工作，得到大家的称赞。
人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，“吃亏“是福啊。生活中要能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。有人曾经这样说：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这就告诉我们，人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。别说人们不接受你，别说环境不适合你，别说事情太难做，只是你的心态没调整好，阳光般的心态，火一样的热情，就会不断收获成果和幸福。
我们还要学会忘记、谅解、宽容。别让你的不原谅给了别人持续伤害你的机会。更要学会感恩、欣赏和给予，这样你就会觉得你所作的一切都会是一种对他人的回报。常常是这种心态，你就会天天快乐，幸福无比。
经验与个人在不断反省中获得的动机、需要、价值观、才干相结合，才能达到自我满足和补偿;也是在长期稳定的工作中取得的。
作为公司的员工，每个人都有自己明确的工作范围和职责范围，一定要以积极的态度去认真对待，这样才能够把工作做得圆满、到位，在给领导汇报工作时，不要回答：“我做了”，而是回答：“我做好了”。
总之，位置对每个人来说都十分重要，把好了自己的位置，也就是把好了工作的方向盘，同时也就把好了人生的方向盘。真正使每一位在职员工成为公司这台大机器中的一个齿轮，为公司这台大机器的高速运转发挥自己的作用，为企业做强做大做好作出应有的贡献!
可在单位同一层次的员工中已算得上“老资格”了。眼看着后来者扶摇直上，你可能会责怪自己在上司心目中的位置不如他们，一种沮丧之感油然而生。这是什么原因?看来，人生如棋局，开局不妙，后患无穷。回顾昨日，你或许会发现自己错就错 在??
●总认为“人微言亦轻”。初到一个单位，保持一定的矜持是必要的，但这并不意味着大小事情都要保持低调。有时上司为某事征询下属意见，你总是“论资排辈”等人家说完后你再随便附和几句;碰 到棘手的事，你本来可以一个人解决，但你怕人家说你自作主张，总是左请示，右汇报。长此以往，上司就会把你看成可有可无的角色。
●自以为“功夫在诗外”。尽管很少有人能把年轻时选择的第一份工作干到老，但对于自己正在从事的职业，没有理由不把它干好。 有些人在从事自己“驾轻就熟”的工作时，总是“吃着碗里望着锅里”，文件夹下放着《股市指南》，写调查报告的思路常常被某个小小说的 素材所打乱。殊不知任何事情都是易学难精，你能完成单位的既定任务，并不意味着你就是这方面的行家里手。更有甚者，为显示自己的 社交才能，总是把单位的电话当作交友热线，并常以“某领导找我有事”为荣。
●忽视身边的“小领导”。虽然“小领导”不能最终决定你的命运，但他毕竟是你的“顶头上司”，与你朝夕相处，对你知根知底。 在分工日益精细、操作更加程序化的现代社会，“老板”不可能事事和底层员工发生联系，那些所谓的“小领导”便能在一定程度上左右 你的前途。
好在“棋”还未走完，为了不至于“中盘认输”，你有必要调整 好自己的思路，做到??
●相信“一朝天子两朝臣”。说你“做作”也罢，“易变”也罢，你大可不必以此视为晋升路上的“人言铁网”，更不能把同事或上司流露出的对你暂时不利的看法当作彻底的不信任，千万不要把“反正 我在他(她)手里是没戏了”作为自己工作敷衍的托词。要相信“一朝天子两朝臣”，尽力把本职工作做好，不要过分讲究“职责分明”。
●主动给自己“加压”。到单位第一年，你可能是个毛头小伙，那第二年、第三年呢?要想增加自身“资格”的含金量，非得主动加 压不可。比如初到报社，你或许只能干干校对或者给读者回回信的工作，但随着上司对你工作的认可，为什么不可以多写些稿子朝记者的 方向发展呢?情况熟了，“版面”广了，为什么不以版面编辑的职责来严格要求自己呢?主动给自己加压，任何努力都有回报，或许在你默默地、光明磊落地“表现自己”的时候，你的上司已在一旁微笑着注意你了。
●增加“感觉的重量”。小王和小刘是同一科室的职员，都是搞新闻报道的。他们都能完成既定任务，小王的上稿量甚至还比小刘多。 但小王平时一天到晚很难有个笑脸，对于领导分配的工作虽然能够完成，但答应起来总不那么爽快，平日牢骚发了不少。而小刘则工作主 动，还能给领导提出有建设性的意见，为人乐观、爽快，乐于助人，很得领导的赏识，群众的拥护，因此在那次晋升室主任的竞争中，小 刘无可争议地成为“独立候选人”。面对这种结果，小王们恐怕不能再用所谓“讨巧卖乖”之类的话来贬低对方，发泄不满了。
第二篇：摆正心态,做好自我
一创双优学习心得
摆正心态，做好自我
鲍红卫
感悟一：要相信自己
角色即人格。谢谢国学大师翟鸿燊教授，他把一个人的创造力同一个人的人格紧密相连。告诉我们任何人，只要你有切实的目标和理想，并且在日常工作与学习中付诸行动，表现出自强不息的精神，你就能够达到成功的彼岸。在此过程中，你大可不必胆憻心惊，为面前的各种所谓的“拦路虎”所吓倒，也不用唯唯是喏，被某些所谓的“专家”或“成功人士”牵着鼻子走。你只要做好你自己，不卑不亢，相信自己，把自己内心的人格与外表的角色“如一”，你就会取得意想不到的成功。
感悟二：要尽心学习。
天行健，君子以自强不息。这是《易经》的基本要义，也是大自然的规律， 世间万物只有一种状态才能立于万物而不败，那就是“变”。变化是一切事物的根本，是一切事物存在的原因所在。我们人更不能离外。怎么变?身体要变得愈来愈键，思想要变得愈来愈博大精深。身体的强健需要运动与锻炼，思想的精进就需要不断的学习。这学习的方式不外乎“行万里路，破万卷书”。所以，远交朋友与山水，近习名师与名书，应是我们这些思想有些懒惰的中年人所必须的做法。
口乃心之门。只有通过不断的学习与精进，才能使我们的内心强大起来。也只有先让我们的内心强大起来后，我们才有资格做哪些嗷嗷待哺的孩子们的师长。不然的话，通过我们的“口”倒出来的越多就可能越“反动”了。误人子弟，最终可是误国误民。
感悟三：要与人着想，要有大爱。
国学大师翟鸿燊教授启示我们，人间最大的自私就是无私。无私是人间最博大的爱。它能惊天帝，泣鬼神。能使恨生爱，爱生大爱。
表现在具体生活与工作中，我们也完全能体会得到这种感觉。
比如：你如果能站在父母、妻儿、朋友、学生，领导乃至陌生人的角度理解他们，帮助他们，是不是也能得到他们发出的无私的爱的回馈?
我一直觉得《盲人点灯》的故事能让我们沉思良久。
2011-10-21
第三篇：如何做好品质管理？
目
录 一)品质管理职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二)如何编制品质部文件?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三)如何进行品质培训?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四)如何检查属下的工作?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 五)如何开品质会议?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 六)如何编制检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 七)如何做好样品管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 八)如何检查及填写检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 九)如何填写异常报告?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十)如何做好生产首件的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十一)如何进行计量仪器的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 十二)品质看板。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第 1页，共 19 页。
如何做好品质管理?
一)品质管理职能 1)品检：品质检验： 进料检验、制程检验(首件检验、巡回检验、定点全检、自检、互检、性能检验)、出货检查等检验活动的实施。 2)品管：品质统计： A)进料检验不合格率、制程检验不合格率、出货检验不合格率、分析不良率等发生频率前3位原因分析，制定改进措施; B)报废率、损耗率，对超过控制标准的进行统计分析; C)对不良率超过10%进行统计分析，制定纠正措施; D)所有原因分析、纠正措施主导部门为责任部门，品质部协助。 E)统计分析不良发生频率有向上趋势的(不良可能未超过目标)，进行原因分析，制定预防措施。 3)品保：品质保证： A)品质部标准制定、出货检验的实施、品质稽查;
品质稽查：定期的对品质管理体系进行检查，检查员在巡查时，确认操作员是否依流程、作业指导书进行作业，并在“检查记录”中记录。 C)出货检验的实施：站在客户的立场对出货产品进行检查实施。 4)其它职能 A)计量仪器的管理;(本公司为行政部) B)外协厂的产品检验及过程控制; C)协B)助采购部进行供应商评审、供应商辅导、; D)协助业务部进行合同订单评审; 第 2页，共 19 页。
如何做好品质管理?
E
)协助技术部进行产品开发或样品制作(产品的试验测试); F)对我司质量管理有重大影响，与我司有长期供应关系，对其品质管理体系进行辅导; G)对公司员工进行品质政策、品质管理流程、品质标准、品质观念进行培训; H)主导公司QCC品质圈的活动。
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如何做好品质管理?
二)如何编制品质部文件? 1)制定进料检验作业流程、制程(首件、巡检(分车间，如有机、五金、木工、包装、)、自检、互检、定点检验(安全、管理所需)作业流程、成品检验(入库前--组装过程、包装过程，出货前
检验工作顺序及接口、相关记录、异常处理要求)作业流程、呆滞料检验作业流程、外发加工厂检验流程、不合格维修检验作业流程。 2)制定抽样检验的标准。 3)制—出货检验)检验(定原料、半成品、成品检验标准包括书面的、实物(样本)、图片。 4)制定样品(批准、标准、登记、保存、更新)管理的标准。 6)关键规定：
A)检验合格后，相关人员(采购、仓库、生产、生产计划)如何才能确实知道品管部已检验合格的信息; B)检验不合格后：相关人员如何才能确实知道相关检验不合格的信息; C)报表通知?看板通知?电话通知?电脑通知?口头通知?放置于合格区?标识? D)检验不合格处理：每一次不合格处理标准是否已规定;准退货、什么时间退货、谁返工(如是我司返工供应商不合格，如何扣款?)、谁追踪、及谁再检验，谁重新检验、完成时间的要求。 E)重点：不合格的信息及时，传递到相关人员，可用看板、可用电脑、可用联系单。 7)如何编制进料检验文件? A)列出所有材料的清单，将其归为不同的数别，如：
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如何做好品质管理?
五金类
电器类(开发、插头、电源线、电容、电阻、功率计、发热管、线路板)、 电镀类：外观、盐雾实验、 (铁、铜、钢、锡、锌等原料及螺钉、螺母、垫圈等五金配件); 木材类(叶片、木) 塑胶类(叶片、注塑件、扎带) 化学品类(油漆、胶等) 包装材料类(外箱、彩盒、泡泡膜、PE袋、纸片、胶带、条形码、标贴等)。 B)同一类针对共性部份(规格、外观、尺寸、功能性能、安全性能)制定标准。 C)材料不同的部份要分别列出标准，每完成一项在√”。 8)制定半成品、成品的检验标准。 方法同上。 9)制定检验仪器、工具的使用操作规定 A)列出检验仪器、工具的清单。 B)每一种工具制定操作标准、保养标准，每完成一项，在清单上打“√”。 10)编写检查文件的方法? A)应让相应的检验员自行编制(自行编制自已会执行到、编制检验也是一种培训的过程、也是一种思考过程)，相关人员进行会审，主管进行审核; B)制定标准时，可先列出几个题纲清单上打“(型号规格、尺寸、性能、安全性能)，然后进行填空; C)运用标准：如标准色板。 D)可用效果替代的方法，代表标准的方法。 第 5页，共 19 页。 如何做好品质管理?
三)如何进行品质培训? 1)培训内容包括： 公司品质政策、公司组织结构(职位关系)、职责、标准、仪器操作、记录填写、产品生产工艺流程、统计方法、异常报告填写、工作报告。新进人员培训方法?
2)制定新员工培训记录表 序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 品质主管 3月1日公司品质政公司组品质主口试 1 (1H) 策、公司组织结构管 织结构(职图 位关系) 3月1-2职责、标准 职责、品质主笔试 品质主管 2 日 标准 管 3月3-5仪器操作 检验仪品质主现场操品质主管 3 日 器操作管 作 指导书 3月5-19工艺流程、工艺流生产班现场操生产班组 4 日 生产过程、程 组长 作 长 产品认识、操作指生产设备认导书 识 第 6页，共 19 页。
如何做好品质管理?
序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 3月20统计技术、品质主管 品质主现场操 5 日 记录填写、管 作 异常报告填写、工作报告 3月20-4每一检验岗检验标岗位检现场操品质主管
6 月8日 位学习三天 准 查员 作 品质主管 4月9日 心得报告 品质主笔试 7 ----- 管 2)换岗的培训 工作不忙时，有计划让检查员在不同岗位学习，并进行考核。
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如何做好品质管理?
换岗培训安排表 姓名 进指车间指导车间指导车间指导车指车指总考人 人 人 间导间导考核料 导 1 2 3 人 人 人 核 结 4 5 果 日期 李逵 日期 王进 日期 刘五 3)定期的培训 A)列出一年品质部培训计划：
包括：培训主题、参加人员、达成的目的、讲师等等。 4)培训的注意事项：
培训要有教材、考试要有试题。 第 8页，共 19 页。
如何做好品质管理?
何检查属下的工作?
四)如
1)每天早上有一个品质早会，内容：
A)昨天工作完成情况? B)昨天发生品质问题? C)昨天(以前、以后)检验欠的标准?或是标准错误? D)检验样品(欠?不正确?未标识?未批准?未归位?) E)上级的工作指示? F)部门间沟通、协调的事项? G)昨天存在检验方法、检验流程、安全、纪律等问题? H)记录填写、异常报告填写存在的问题? I)工作安排及今天工作
2)处理好早上该处理的事项(部门沟通知、报告签收、发、报上)后，到工厂所有的岗位巡检一次， 巡查内容： 各生产、检验注意事项? J)表杨
是否按计划、有条不紊的进行? 检验员的工作情绪是否正常?是否有激情的工作?是否需要协助? 检验员检验工具的使用?是否按操作指导书操作检验仪器?是否按规定保养检验仪器?检验佼器使用后是否及时归位? 是否按定及时填写检验记录、异常报告(记录是有人事时地物，一眼就可看清，可追溯)? 原物料、半成品、成品是否按规定放置?是否有异常? 第 9页，共 19 页。 如何做好品质管理?
效率、方法是否正常?
检验的
3)下班前巡查 A)当天的检验报表是否依规定填写完成?是否有汇总，有分析? B)样品、检验记录放置在指定位置? C)检验工具、设备是否按要求保养(关机)、归位? D)检验的材料是否归位?
4)检验记录的监督： A)检验总量对不对：有多少批入厂，应有多少检报告;生产了多少产品，每一类应有、首检、巡检;有多少批出货，应有多少份成品检验报告。 B)对不合格项重点审核，每岗位抽2份认真检验，发现问题，追溯之前的所有报表。 C)每天问每一位检验员一个问题，不合格，培训纠正。 第 10页，共 19 页。
如何做好品质管理?
何开品质会议?
五)如1)开会之前做好数据统计交与会人员准备原因分析及措施。 进料检验合格率?不合项统计：不合格对本公司造成影响(交期、损失)?不合格包括那些供应商(是多次发生)?不合格是否开出供方品质异常纠正措施报告? 首件检验不合格统计?
巡检不合格统计?不良率超过10%统计? 维修产品不合格统计? 报废统计分析?数量? 出货检验不合格项? 验货不合格统计分析? 将其数据交相关部门? 2)相关部门收到不合格统计分析数据，进行不合格原因分析，制定纠正措施? 3)会议参加人员：总经理、品质部、采购、生产及与议题有关的人员(可能包括业务、技术等等)。 4)主持人：品质部，品质责任部门报告(开会前已做好)发生原因及采取措施并定案。 5)品质部记录会议记录，部报告问题，包括：事项、措施、责任人员、完成时间、追踪人等。 6)每议题规定时间，会议不超过一个小时。 六)如何编制检查记录? 1)检查记录包括： 第 11页，共 19 页。
如何做好品质管理?
检验记录表中注明“样品)。
进料检验记录、首件检验记录、巡检记录表(各车间)、维修记录表、出货检查记录表。 性能、安全、特性及全检记录表、样品检验记录(也可在进料
2)检检查重复的内容可尽量电脑打印出来，以便填写时，方便(只填写数据就可，不必填写标准、检验方法，减少检查员的负担)。 3)审核签名尽量把职位写出来，签名的人
一
看
就
知
道
签
名
的
位
置第 12页，共 19 页。
。
如何做好品质管理?
客户提供的样品、生产首件品;
2七)如何做好样品管理? 1)品质部管理的样品包括：供应商提供并确认的样品、
)样品经批准，标识(样品标示卡或在样品签名)，记录(样品清单)、保第 13页，共 19 页。 管、报废管理。 3)编制并填写样品清单; 4)样品编号，便于查找。 如何做好品质管理?
八)如何检查及填写检查记录? 1)先做好检验准备工作? A)先查看生产计划：今天需检查的产品(进料：进料的产品;制程：计划生产的产品;成品：计划出货的产品。 B)准备相关检验标准、样品、工具、检查记录、抽样标准。 2)先填写与产品品质无关的信息：如：检查日期、生产车间、班组、产品名
称、型号规格、检查人员、操作人员、机台号等信息; 3)依相关进行检验，每检验一项，则填写一项。绝对不可以先检验完成后，再填写记录。 4)要填写检测数据，不可以只填写“合格”。
第 14页，共 19 页。
如何做好品质管理?
九)如何填写异常报告? 1)必须清晰的填写：发生地点、发生时间、发生部门、发生人员、发生机器、发生物料、发生数量、不良描述(不良严格程度(比标准相差情况)，不良比率、发生供应商、是第一次发生，还是多次发生。 2)此料是急料还是非急料? 3)不良之建议处理方法?使用此料可能发
生
的
风
险
及
风
险
率
?
第 15页，共 19 页。
如何做好品质管理?
何做好生产首件管理?
十)如
首件管理包括：(1)物料到厂后，确认物料生产第一个;(2)产品从未生产过，第一次上线生产的首件;(3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生
产时第一次上线;(4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线;(5)每天上班生产第一个;(6)调整机器后生产的第一个;以上六项管理方法如下： (1)物料到厂后，确认物料生产第一个 物料进厂后，上线前二天，由生产课人员依BOM表清单，领取生产物料各一个，进行装配，
日期 单号 外观 装配 性能 检验结果 检查人 (2)并填写《上线首件检验记录表》。 上线首件检验记录表
产品从未生产过，第一次上线生产的首件 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 (5)每天上班生产第一个 生产后首件后，经生产课确认。 (6)调整机器后生产的第一个 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 第 16页，共 19 页。
如何做好品质管理?
第 17页，共 19 页。
生产首件应作批准、标识，放置在生产线指定位置。
如何做好品质管理?
十一)如何进行计量仪器的管理?
1)列出计量仪器的管理清单
序 仪器计量型号入厂使用使用状态 供应上次下次检编号 仪器规格 日期 部门 人 商 校正校正验名称 时间 时间 人员 每月对计量仪器进行检查一次：检查内容：仪器在不在(是不是正确的编号?)?、是不是清洁、外观没有损坏?精度是否准确、测量是否没有问题? 2)依上面编制保养标准定期进行计量仪器的保养。 3)计量仪器使用、保管重点： A)使用前和使用后，均要用干净的布擦干净; B)定期检查螺丝是否合适?定期上滑润油; C)每次使用放在原包装盒中(用后归位); D)不可放在振动的机器上; E)不要放在太阳直射的地方、潮湿、有腐蚀气体的地方(如盐雾实验机要思考：卷尺使用技巧：前面有点松，如何办? 第 18页，共 19 页。 单独分开);
如何做好品质管理?
十二)品质看板 1) 进料检验信息看板： 重点内容：不合格率、不合格项、地点：原料仓入口处。
目的：让仓库、采购、生产了解。 2) 生产车间： 重点内容：不良率控制图(用图表来表示)、不良超过10%画出、报废统计表。 柏拉图表格不良项， 地点：每生产车间，目的：提醒生产部改进、主管注意。 3) 品质改善看板： 序 主题 内容 目标 推行时责任人效果 实际完成日间 员 期 -- 4)目前存在问题需要使用的品质看板 第 19页，共 19 页。
第四篇：如何做好门店管理
rhzhmdgl 如何做好门店管理
一、做好人员培训与管理
1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。 2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。 3.加强门店负责人员的管理。门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管理员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。
二、卖场商品陈列
1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。 2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，刺激消费者产生购买欲。
三、销售管理
门店最终目的还是为了能有一个较好销售业绩，从人员管理到商品陈列都是为了销售做准备，销售业务的开展，除平时的正常销售外，还可以利用促销活动来提升销售。
1.促销活动：做促销活动要有针对性，主题要鲜明，如：节假日特价等。避免天天都是做促销的方式.这样让消费者反感，有上当受骗的感觉。
2.活动目的：做促销活动要有目的性,如提升营业额，并提升毛利额;稳定老顾客，吸引新顾客，以提高门店的会员人数;及时清理店内滞销存货，与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。
3.促销准备：促销商品必须有足够的库存，以免缺货造成顾客抱怨以及丧失销售机会;促销商品的标价必须正确，以免使消费者产生上当受骗的感觉，以及影响收银作业的正确性;商品陈列位置必须正确且能够吸引人。如畅销商品应以端架陈列来吸引消费者注意，或采取大量陈列来体现量感;新商品促销应搭配试用装或示范的方式，以吸引顾客消费，以免顾客缺乏信心不敢购买;促销商品应搭配关联性商品的陈列，以提高顾客对相关产品联带的购买率。
第五篇：如何做好店面管理
科学系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：
1、 人事管理
2、 货品管理
3、 卖场管理
一、人事管理
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他(她)的行为举止即影响销售及店铺整体形象;经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。 (1)员工管理
1) 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训;
2) 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求; 3) 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班; 4) 培训在职员工，以提高员工整体素质;
5) 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。 *员工须知
1) 敬业爱岗，作为童话故事专卖店的一员感到骄傲和自豪; 2) 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态; 3) 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责; 4) 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识;
5) 维护品牌形象，不做有损童话故事品牌形象的事宜。
二、货品管理
货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面 (1)次货处理
何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。 次货处理
1) 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象; 2) 移离卖场后的次货，尝试给与修补;
3) 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。 (2)退换货处理
*退换货程序(加盟连锁店与公司之间)
换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。
退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。 *退换货制度(处理顾客退换货)
1) 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换; 2) 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费;一月之后不予办理; 3) 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额; 4) 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 *注意事项(态度)
1) 保持微笑，有礼貌、有耐性 2) 查询及聆听对方退换货原因
3) 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4) 如符合要求，按照退(换)货原则办理手续 5) 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6) 退回产品款项后，应填写退款单。
在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 (3)存货与物流
货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。 *收货、验货
1) 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任(当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字)，通知公司 2) 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货
3) 根据随货清单(出库单)检查货物数量是否相符，有无质量问题
4) 检查无误后，负责人需在商品验收单(回执单)上签字后回复公司，并做入库记录;如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理 *盘点流程
a. 盘点日期：每月底(新品时待定) b. 负责人：店铺负责人
c. 方法：分区负责，初盘加复盘 d. 规则：
1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2) 初盘后，交叉对产品进行复盘(抽点) 3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘
4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 *注意事项： 1) 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应(补货单须留档备份) 2) 每天填写日销售报表，方便定期整理
3) 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈(传真)到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况
4) 店铺负责人应每日作缺货检查，定期(每月)对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施
三、卖场管理
(1)卖场环境
提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1) 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净;
2) 做好试衣间、收银台的卫生清洁(试衣间不可做储藏);
3) 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修;
4) 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落;
5) 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品; 6) 气氛营造
☆确保员工士气高昂
☆如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目 7) 卖场内不可放臵其它杂物，确保顾客的购物空间 (2)产品陈列
良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。
目的：1) 体现公司产品风格、档次、形象; 2) 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配; 3) 直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1) 分区陈列
☆店头区—特价品、促销品 ☆中央区—陈列大众品的角落 ☆内部区---陈列高级品的角落
2) 橱窗是店铺的第一张脸!装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客! (季节性产品，流行产品，主力产品;便宜促销的产品) 3) 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧! 4) 产品按类别分区(系列性)陈列，保持排列有序;
5) 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大; 6) 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损; 7) 重点产品的陈列以1—1.5米高为宜(考虑到儿童); 8) 尽量将下列产品陈列到最佳位臵; ☆大众消费者喜欢的商品
☆希望加快走货速度的产品(包含正在促销的)
9) 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货;
10) 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望
11) 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列;
☆相关：可以将配套的产品(服装、鞋、帽)放在一起
☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题.
☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。
12) 制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等; 13) 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示;
14) 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品;标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然;
15) 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP; 16) 遵循重点产品展示于重要位臵的原则 ：
☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品;
☆重要位臵：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近; 17) 陈列产品要定期更换(尤其是模特)。 (3)人手分配
店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求： ☆增加销售机会;
☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。 注意事项：
1) 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼(亦可预防店铺被盗); 2) 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。 (4)卖场禁忌
1) 不要为了业绩而忽视人际关系 2) 不要把顾客当贼防 ☆现场搜身 ☆尾随盯梢
☆嬉笑打闹、鹤立鸡群
第四章 服务与销售 除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。 1.5S原则
(1) 真诚 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 灵活敏捷smart (4) 讲求速度 speedy (5) 不断研究顾客行为study 2.答问规范
*关于公司方面
(1) 怎样可以经营童话故事品牌产品(加盟)?
您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。电话：*****联系人：*****
(2) 需要多少钱或有什么加盟程序?
请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。 (3) 公司成立多久了?负责人是谁? 具实回答。
*关于专卖店方面
(1) 专卖店的开业时间? **年**月。
(2) 专卖店营业时间? 早上9：00――晚上**。 (3) 专卖店是谁开的?
(具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店) (4) 专卖店经营哪些商品?
童话故事品牌系列产品(目前以童装为主)。 (5) 近期会有促销活动吗?
如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动，则回答：童话故事专卖店会定期举行各种促销活动，欢迎你常来看看。 (6) 销售额多少?
对不起，我未被授权回答此问题。 (7) 你们工资是多少?
对不起，我未被授权回答此问题。 *关于产品方面
(1) 产品定位什么档次? 目前市场价格定位中档。 (2) 产品质量如何?
所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对童话故事品牌产品的质量一直反映不错。 (3) 打折吗?
推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。 (4) 可以试穿吗?
当然可以，试衣间在这边。 (5) 可以退货吗?
在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。
(6) 打折产品是残次品吗?
不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。 (7) 能不能用信用卡结帐? 对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结帐。
(8) 可否介绍一下(某)产品的洗涤方法? 根据公司相关产品知识，进行简要介绍。
(9) 我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办?
根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。
(10) 我消费的产品在退换期内，为什么不给退换?
将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。 (11)你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。
欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉(电话：***联系人：***)，公司会做出合理、公正的调查、处理。 3.服务禁忌
语言 不知道，不晓得。 你怎么这样不识货!
你自己看好了。
要买就买，不要乱翻乱拿! 不能光看不卖哦!
这件衣服要买才能试穿!
你买得起吗?
没眼光、不识货! 你到底买不买? 少见多怪。
我们的东西很贵哦!
神经病，莫名其妙! 这里有便宜货，要不要买? 没有钱就不要试穿! 这么便宜还要挑来拣去! 嫌太贵就不要买!
其它店东西便宜，去哪好了!
要买就买，不买拉倒，不必勉强! 不想买看什么! 我们是专卖店，不是地摊!
这件衣服不是我卖的，我不知道!真没有水准! 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客
打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看 说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间 过多使用流行语 对顾客品头论足，说三道四 手插衣袋 将顾客分成三六九等，区别对待 伸懒腰，打哈欠 与顾客吵架
吹口哨，哼歌 旁若无人在打私人电话
发出奇声怪调 在客人面前议论本公司的经营状况 倚墙而立 议论同事及上司 聚众聊天打闹 紧盯、尾随顾客
站在通道说话，影响他人行走 临近结束时，对顾客不耐烦。
4.销售规范
情况 步骤 语句 注意事项
当顾客进入店铺时 主动招呼顾客 欢迎光临 请随便看看 要真诚、礼貌 有眼神接触
忌过于热情、盯梢跟随 当顾客表现出购物讯息 重复观看 触摸某产品
照镜，试穿 在适当时间走近顾客 需要帮忙吗? 请问您给几岁的孩子买
是男孩还是女孩 要微笑 要有眼神接触
当顾客对某类产品表示兴趣时 介绍产品的优点及好处 穿起来贴身，舒服，也容易搭配 双手展示介绍的产品 面带笑容 表现出有自信心 当顾客对你介绍的产品有兴趣时 鼓励试用 需要顾客号码 面带笑容 真诚，友善 邀请式手势
当顾客有兴趣试用或有意购买时 在货架上取货 邀请顾客到适当的位臵试用
协助顾客试穿 请过来这边，让孩子试一下
如果不合适，在一个星期内可以换货 礼貌的邀请式手势 面带笑容 告诉顾客使用、洗涤方法
当顾客试用后 主动询问顾客是否合适 觉得款型怎么样?好看吗? 大小怎么样? 留意顾客的反应
当顾客表示不合适时 询问是否更换号码或款式 请再试穿一下 微笑 邀请式手势
当顾客要表示购买 邀请顾客到收银柜台
收银小票交收银人员 请您跟我过来，这边交钱 请到收银柜台，会有收银员帮您! 微笑 眼神接触 邀请式手势
收银流程 告知顾客总值 复核所收款项及核对真伪
在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对 一共XX人民币，多谢! 收您XX人民币，请等等!
一共找回XX人民币，请点点 微笑 眼神接触