如何做好行政管理

2022-07-13

第一篇：如何做好行政管理

如何做好行政管理工作

浅谈如何做好行政人事管理工作

行政部作为公司的一个重要部门，肩负整个公司的管理重任。该部门运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化管理。那么下面我浅谈一下该如何做好行政人事管理工作。

一、负责本部门的行政管理日常事务。

我认为，行政管理日常事务大致包括以下几个重要方面：

1、负责公司内、外部各类公关、宣传、文体等活动的组织、安排工作(例如关于公司庆典、年终终结会等活动)，负责公司各类会议的组织、安排、服务工作(例如安排季度、各部门经理的会议工作)。

2、负责文书资料管理，包括印章管理、公文管理、档案管理、书刊管理等。

3、负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备等的采购、登记、核查管理工作，做好分发、调配、保管工作。

4、负责办理公司营业执照年检、组织代码证等相关证件年检。

5、负责后勤管理。为保证生产稳定正常的进行，要制定并执行相关制度，加强对公司整体环境的管理。

6、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

7、完成领导临时交办的任务。

二、注重信息的收集和整理，并及时提供给上级领导。

据我了解，行政人事管理部门应该特别注意收集企业内部各部门的内部信息并定期对上级领导作出汇报，而内部信息具体包括财务状况;生产状况;产销状况;采购、库存信息;设备的使用和管理;人才资源等，要重点从不同部门、不同岗位员工收集各方面信息。同时要及时了解企业内部情况发展变化，协助领导搞好各部门之间的综合协调，落实集团总公司规章制度，加强对各部门、各项工作的督促和检查。

三、加强全面沟通。

沟通分为纵向沟通和横向沟通。行政管理部门主要是实施纵向沟通，要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，正确无误地传达给各部门，同时将自己和下级部门的观点很好的汇报给上级领导，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。因此，行政部门应着力打造一条畅通的沟通渠道，尽可能大量地收集信息。多争取与各部门经理沟通，以便获取更加全面的信息。

四、人力资源管理与开发。

据了解集团总公司尚未将人力资源管理独立成为一个职能部门，由行政部兼顾人力资源管理工作，人事工作是企业当中非常重要的一环，所以我认为行政管理部门在执行人力资源管理时，应该注重完成以下几个方面：

第一、组织架构的设计、岗位描述、考勤管理的工作。行政管理部门应针对不同的部门公司，不同情况设计看好组织架构，同时与部门公司领导一同完成岗位描述和员工管理工作。

针对非特别岗位、特别情况，指定一套人事管理制度，提供给部门公司分别执行，尽可能力求人事工作管理标准统一。

第二、招聘使用。针对各部门公司不同的用人情况，行政部门应该为有需要企业提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试，按照公司制度予以录用或委派，对提升、调迁、奖惩和辞退作出建议，职务分析和工作分析的编写。

第三、培训开发与考核。集团公司应为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的高效经营。

五、注重企业形象建设。引导企业员工为企业和社会的发展而努力，企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。强调企业精神，创建公司的企业文化，企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，还能增强企业员工的归属感、积极性和创造性。培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。(1)组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。(2)建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。(3)注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。(4)重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，让员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

总而言之，行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益。以上所述只是本人理论与实践相结合的一点体会，因为行政部工作包罗万象，短短的几句话是无法表达完全的，只有在实际工作中去领会和应用，才能使企业行政部真正发挥其应有的作用。

第二篇：如何做好管理

如何做好管理——六种管理方式并用

管理就是通过他人做好工作。这里的他人就是员工。要让员工做好工作，而每一个员工又都有自己独立的意识和意志，要影响改变员工的意志行为，以使之做好工作，也就必须借助于能影响和改变他人意志行为的方式方法。这也就是管理方式。

管理方式总共有六个，即：尊重人、信任人、关怀人、教诲人、激励人、约束人。而每一种管理方式对员工意志行为改变的影响角度都是不同的。

尊重人、信任人、关怀人三个管理方式，在改变员工意志行为选择的同时，又能够起到升华他们与企业组织团队整体之间的情感联系，提升企业团队力量和凝聚力的作用。

员工是人，必须当人管。这是企业管理的一个最基本的常识。人的特点是什么?人除了生理需求之外，有自己的尊严，有自己的意识，有自己的目标，希望得到别人的理解，得到别人的认同，得到别人的信任，得到别人的关爱。所以，要提升企业的员工竞争力，也就必须突出尊重人、信任人、关怀人三个管理方式在员工管理过程中的运用。

但仅有这三个管理方式又是远远不够的，教诲人、激励人、约束人三个方式必须相机而用。“人上一百，种种色色。”在这种种色色的人中，就有人生得贱，“三句好话，抵不上一马棒。”所以，尽管管理不只是约束，但没有约束，往往就可能难以完满地达成管理目的。

对于六种管理方式的相机选用，包括两个方面的内含：

一是根据不同的人，重点选择不同的管理方式。对于性格张扬，爱好表现的人，就要重点选择尊重人的方式;对于事业成就感强，把成就事业看得高于一切的人，就要重点选择信任人的方式;对于多愁善感，情感化的人，则必须选择关怀人的方式;对于行事严谨，思考问题理性的人，就要重点选择教诲人的方式，使其明理之后自我约束;对于满足现状，无所事事的人，就要重点选择激励人的方式;对于偷奸耍滑，只图从企业谋求自己的利益，不愿意努力做贡献的人，则应重点选择约束人的方式，给予惩处。

二是根据不同的情景、环境、时间进行恰当选择。对于时间紧急，无暇多做讨论的事，信任人是首先要作的选择;对于下属员工错误发生在有公众在场的情况下，要避免选择责罚约束的方式;对于有积极态度，但未明白行事方式的员工，就应该重点选择教诲人的方式……教诲人、约束人两种管理方式，往往不免给下属员工造成尊严和面子上的损害，必须注重运用场合。必须明确尊严和面子，对于每个员工的重要性，所以必须避免造成对员工尊严和面子有伤害的事件发生。

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第三篇：如何做好行政秘书

接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢?笔者以为，应重视以下几个方面：

1、更新观念、传播文化

在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业

可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越

在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

第四篇：如何做好品质管理？

目

录一)品质管理职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二)如何编制品质部文件?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三)如何进行品质培训?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四)如何检查属下的工作?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 五)如何开品质会议?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 六)如何编制检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 七)如何做好样品管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 八)如何检查及填写检查记录?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 九)如何填写异常报告?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十)如何做好生产首件的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十一)如何进行计量仪器的管理?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 十二)品质看板。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第 1页，共 19 页。

如何做好品质管理?

一)品质管理职能 1)品检：品质检验：进料检验、制程检验(首件检验、巡回检验、定点全检、自检、互检、性能检验)、出货检查等检验活动的实施。 2)品管：品质统计： A)进料检验不合格率、制程检验不合格率、出货检验不合格率、分析不良率等发生频率前3位原因分析，制定改进措施; B)报废率、损耗率，对超过控制标准的进行统计分析; C)对不良率超过10%进行统计分析，制定纠正措施; D)所有原因分析、纠正措施主导部门为责任部门，品质部协助。 E)统计分析不良发生频率有向上趋势的(不良可能未超过目标)，进行原因分析，制定预防措施。 3)品保：品质保证： A)品质部标准制定、出货检验的实施、品质稽查;

品质稽查：定期的对品质管理体系进行检查，检查员在巡查时，确认操作员是否依流程、作业指导书进行作业，并在“检查记录”中记录。 C)出货检验的实施：站在客户的立场对出货产品进行检查实施。 4)其它职能 A)计量仪器的管理;(本公司为行政部) B)外协厂的产品检验及过程控制; C)协B)助采购部进行供应商评审、供应商辅导、; D)协助业务部进行合同订单评审; 第 2页，共 19 页。

如何做好品质管理?

)协助技术部进行产品开发或样品制作(产品的试验测试); F)对我司质量管理有重大影响，与我司有长期供应关系，对其品质管理体系进行辅导; G)对公司员工进行品质政策、品质管理流程、品质标准、品质观念进行培训; H)主导公司QCC品质圈的活动。

第 3页，共 19 页。

如何做好品质管理?

二)如何编制品质部文件? 1)制定进料检验作业流程、制程(首件、巡检(分车间，如有机、五金、木工、包装、)、自检、互检、定点检验(安全、管理所需)作业流程、成品检验(入库前--组装过程、包装过程，出货前

检验工作顺序及接口、相关记录、异常处理要求)作业流程、呆滞料检验作业流程、外发加工厂检验流程、不合格维修检验作业流程。 2)制定抽样检验的标准。 3)制—出货检验)检验(定原料、半成品、成品检验标准包括书面的、实物(样本)、图片。 4)制定样品(批准、标准、登记、保存、更新)管理的标准。 6)关键规定：

A)检验合格后，相关人员(采购、仓库、生产、生产计划)如何才能确实知道品管部已检验合格的信息; B)检验不合格后：相关人员如何才能确实知道相关检验不合格的信息; C)报表通知?看板通知?电话通知?电脑通知?口头通知?放置于合格区?标识? D)检验不合格处理：每一次不合格处理标准是否已规定;准退货、什么时间退货、谁返工(如是我司返工供应商不合格，如何扣款?)、谁追踪、及谁再检验，谁重新检验、完成时间的要求。 E)重点：不合格的信息及时，传递到相关人员，可用看板、可用电脑、可用联系单。 7)如何编制进料检验文件? A)列出所有材料的清单，将其归为不同的数别，如：

第 4页，共 19 页。

如何做好品质管理?

五金类

电器类(开发、插头、电源线、电容、电阻、功率计、发热管、线路板)、电镀类：外观、盐雾实验、 (铁、铜、钢、锡、锌等原料及螺钉、螺母、垫圈等五金配件); 木材类(叶片、木) 塑胶类(叶片、注塑件、扎带) 化学品类(油漆、胶等) 包装材料类(外箱、彩盒、泡泡膜、PE袋、纸片、胶带、条形码、标贴等)。 B)同一类针对共性部份(规格、外观、尺寸、功能性能、安全性能)制定标准。 C)材料不同的部份要分别列出标准，每完成一项在√”。 8)制定半成品、成品的检验标准。方法同上。 9)制定检验仪器、工具的使用操作规定 A)列出检验仪器、工具的清单。 B)每一种工具制定操作标准、保养标准，每完成一项，在清单上打“√”。 10)编写检查文件的方法? A)应让相应的检验员自行编制(自行编制自已会执行到、编制检验也是一种培训的过程、也是一种思考过程)，相关人员进行会审，主管进行审核; B)制定标准时，可先列出几个题纲清单上打“(型号规格、尺寸、性能、安全性能)，然后进行填空; C)运用标准：如标准色板。 D)可用效果替代的方法，代表标准的方法。第 5页，共 19 页。如何做好品质管理?

三)如何进行品质培训? 1)培训内容包括：公司品质政策、公司组织结构(职位关系)、职责、标准、仪器操作、记录填写、产品生产工艺流程、统计方法、异常报告填写、工作报告。新进人员培训方法?

2)制定新员工培训记录表序时间内容教材培训导考核方考核结考核人师式果品质主管 3月1日公司品质政公司组品质主口试 1 (1H) 策、公司组织结构管织结构(职图位关系) 3月1-2职责、标准职责、品质主笔试品质主管 2 日标准管 3月3-5仪器操作检验仪品质主现场操品质主管 3 日器操作管作指导书 3月5-19工艺流程、工艺流生产班现场操生产班组 4 日生产过程、程组长作长产品认识、操作指生产设备认导书识第 6页，共 19 页。

如何做好品质管理?

序时间内容教材培训导考核方考核结考核人师式果 3月20统计技术、品质主管品质主现场操 5 日记录填写、管作异常报告填写、工作报告 3月20-4每一检验岗检验标岗位检现场操品质主管

6 月8日位学习三天准查员作品质主管 4月9日心得报告品质主笔试 7 ----- 管 2)换岗的培训工作不忙时，有计划让检查员在不同岗位学习，并进行考核。

第 7页，共 19 页。

如何做好品质管理?

换岗培训安排表姓名进指车间指导车间指导车间指导车指车指总考人人人间导间导考核料导 1 2 3 人人人核结 4 5 果日期李逵日期王进日期刘五 3)定期的培训 A)列出一年品质部培训计划：

包括：培训主题、参加人员、达成的目的、讲师等等。 4)培训的注意事项：

培训要有教材、考试要有试题。第 8页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何检查属下的工作?

四)如

1)每天早上有一个品质早会，内容：

A)昨天工作完成情况? B)昨天发生品质问题? C)昨天(以前、以后)检验欠的标准?或是标准错误? D)检验样品(欠?不正确?未标识?未批准?未归位?) E)上级的工作指示? F)部门间沟通、协调的事项? G)昨天存在检验方法、检验流程、安全、纪律等问题? H)记录填写、异常报告填写存在的问题? I)工作安排及今天工作

2)处理好早上该处理的事项(部门沟通知、报告签收、发、报上)后，到工厂所有的岗位巡检一次，巡查内容：各生产、检验注意事项? J)表杨

是否按计划、有条不紊的进行? 检验员的工作情绪是否正常?是否有激情的工作?是否需要协助? 检验员检验工具的使用?是否按操作指导书操作检验仪器?是否按规定保养检验仪器?检验佼器使用后是否及时归位? 是否按定及时填写检验记录、异常报告(记录是有人事时地物，一眼就可看清，可追溯)? 原物料、半成品、成品是否按规定放置?是否有异常? 第 9页，共 19 页。如何做好品质管理?

效率、方法是否正常?

检验的

3)下班前巡查 A)当天的检验报表是否依规定填写完成?是否有汇总，有分析? B)样品、检验记录放置在指定位置? C)检验工具、设备是否按要求保养(关机)、归位? D)检验的材料是否归位?

4)检验记录的监督： A)检验总量对不对：有多少批入厂，应有多少检报告;生产了多少产品，每一类应有、首检、巡检;有多少批出货，应有多少份成品检验报告。 B)对不合格项重点审核，每岗位抽2份认真检验，发现问题，追溯之前的所有报表。 C)每天问每一位检验员一个问题，不合格，培训纠正。第 10页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何开品质会议?

五)如1)开会之前做好数据统计交与会人员准备原因分析及措施。进料检验合格率?不合项统计：不合格对本公司造成影响(交期、损失)?不合格包括那些供应商(是多次发生)?不合格是否开出供方品质异常纠正措施报告? 首件检验不合格统计?

巡检不合格统计?不良率超过10%统计? 维修产品不合格统计? 报废统计分析?数量? 出货检验不合格项? 验货不合格统计分析? 将其数据交相关部门? 2)相关部门收到不合格统计分析数据，进行不合格原因分析，制定纠正措施? 3)会议参加人员：总经理、品质部、采购、生产及与议题有关的人员(可能包括业务、技术等等)。 4)主持人：品质部，品质责任部门报告(开会前已做好)发生原因及采取措施并定案。 5)品质部记录会议记录，部报告问题，包括：事项、措施、责任人员、完成时间、追踪人等。 6)每议题规定时间，会议不超过一个小时。六)如何编制检查记录? 1)检查记录包括：第 11页，共 19 页。

如何做好品质管理?

检验记录表中注明“样品)。

进料检验记录、首件检验记录、巡检记录表(各车间)、维修记录表、出货检查记录表。性能、安全、特性及全检记录表、样品检验记录(也可在进料

2)检检查重复的内容可尽量电脑打印出来，以便填写时，方便(只填写数据就可，不必填写标准、检验方法，减少检查员的负担)。 3)审核签名尽量把职位写出来，签名的人

一

看

就

知

道

签

名

的

位

置第 12页，共 19 页。

。

如何做好品质管理?

客户提供的样品、生产首件品;

2七)如何做好样品管理? 1)品质部管理的样品包括：供应商提供并确认的样品、

)样品经批准，标识(样品标示卡或在样品签名)，记录(样品清单)、保第 13页，共 19 页。管、报废管理。 3)编制并填写样品清单; 4)样品编号，便于查找。如何做好品质管理?

八)如何检查及填写检查记录? 1)先做好检验准备工作? A)先查看生产计划：今天需检查的产品(进料：进料的产品;制程：计划生产的产品;成品：计划出货的产品。 B)准备相关检验标准、样品、工具、检查记录、抽样标准。 2)先填写与产品品质无关的信息：如：检查日期、生产车间、班组、产品名

称、型号规格、检查人员、操作人员、机台号等信息; 3)依相关进行检验，每检验一项，则填写一项。绝对不可以先检验完成后，再填写记录。 4)要填写检测数据，不可以只填写“合格”。

第 14页，共 19 页。

如何做好品质管理?

九)如何填写异常报告? 1)必须清晰的填写：发生地点、发生时间、发生部门、发生人员、发生机器、发生物料、发生数量、不良描述(不良严格程度(比标准相差情况)，不良比率、发生供应商、是第一次发生，还是多次发生。 2)此料是急料还是非急料? 3)不良之建议处理方法?使用此料可能发

生

的

风

险

及

风

险

率

第 15页，共 19 页。

如何做好品质管理?

何做好生产首件管理?

十)如

首件管理包括：(1)物料到厂后，确认物料生产第一个;(2)产品从未生产过，第一次上线生产的首件;(3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生

产时第一次上线;(4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线;(5)每天上班生产第一个;(6)调整机器后生产的第一个;以上六项管理方法如下： (1)物料到厂后，确认物料生产第一个物料进厂后，上线前二天，由生产课人员依BOM表清单，领取生产物料各一个，进行装配，

日期单号外观装配性能检验结果检查人 (2)并填写《上线首件检验记录表》。上线首件检验记录表

产品从未生产过，第一次上线生产的首件生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (3)以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 (4)以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线; 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 (5)每天上班生产第一个生产后首件后，经生产课确认。 (6)调整机器后生产的第一个生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。第 16页，共 19 页。

如何做好品质管理?

第 17页，共 19 页。

生产首件应作批准、标识，放置在生产线指定位置。

如何做好品质管理?

十一)如何进行计量仪器的管理?

1)列出计量仪器的管理清单

序仪器计量型号入厂使用使用状态供应上次下次检编号仪器规格日期部门人商校正校正验名称时间时间人员每月对计量仪器进行检查一次：检查内容：仪器在不在(是不是正确的编号?)?、是不是清洁、外观没有损坏?精度是否准确、测量是否没有问题? 2)依上面编制保养标准定期进行计量仪器的保养。 3)计量仪器使用、保管重点： A)使用前和使用后，均要用干净的布擦干净; B)定期检查螺丝是否合适?定期上滑润油; C)每次使用放在原包装盒中(用后归位); D)不可放在振动的机器上; E)不要放在太阳直射的地方、潮湿、有腐蚀气体的地方(如盐雾实验机要思考：卷尺使用技巧：前面有点松，如何办? 第 18页，共 19 页。单独分开);

如何做好品质管理?

十二)品质看板 1) 进料检验信息看板：重点内容：不合格率、不合格项、地点：原料仓入口处。

目的：让仓库、采购、生产了解。 2) 生产车间：重点内容：不良率控制图(用图表来表示)、不良超过10%画出、报废统计表。柏拉图表格不良项，地点：每生产车间，目的：提醒生产部改进、主管注意。 3) 品质改善看板：序主题内容目标推行时责任人效果实际完成日间员期 -- 4)目前存在问题需要使用的品质看板第 19页，共 19 页。

第五篇：如何做好门店管理

门店是企业的利润来源，门店的规范化运营管理，如何提高企业的销售业绩是企业经营的重中之重。如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础，做为一名销售管理人员，我会从以下几个方面入手:

一、做好人员培训与管理

(1)营业员行为规范

销售人员是一个企业的形象代言人;是产品信息的传播者;是顾客的生活顾问;是客户的服务大使;是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素质。

营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快”、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。

接待顾客时做到：

1. 与顾客交谈时口齿清晰、音量适中、使用普通话

2. 接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢

3. 若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事

4. 答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他品牌

5. 遇到需要帮助的客人时应热情主动

6. 学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。

7. 柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品

8. 员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位置存放，不得让顾客看见与销售的产品无关的一切物品

(2)日常基本工作流程

营业前：

1. 提前10分钟到店

2. 检查着装和仪容仪表

3. 处理待处理事项

4. 店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务

5. 对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有无损坏，收银系统是否畅通、电力以及照明是否明亮

6. 检查商品是否充足、陈列标示是否对应

7. 收银人员清点备用金、准备零钞、打印纸、票据等必须物品

8. 对陈列、收银台以及卖场地面进行清扫

9. 当班主管或店长查看按标准流程进行全面检查

营业中：

1. 执行营业员行为规范，以此为标准接待顾客

2. 按当天早会安排进行一天的工作，做到有条不紊，条理清晰。

3. 营业员随时保持卖场整洁、对货品以及宣传品进行补齐和整理工作

4. 员工严格遵守作息时间，严禁出现脱岗现象

5. 按照规范填写销售票据，不涂改不谎报，售出产品及时上账

6. 收银人员做到心手干净，账款明了清晰，无错账坏账。

7. 售出的商品在销售台账上写清客户信息，包括姓名、住址、两个联系电话、所购买产品的型号、颜色、规格、数量以及送货时间和送货时一同配送的赠品或配件等，不得遗漏。营业后：

1. 卖场整理、清洁、陈列品的维护、倾倒垃圾

2. 营业日结。

3. 收银人员清点营业款以及备用金，传送数据，结算当日台账。

4. 关闭所有设备电源

5. 锁上所有抽屉，门窗、房间。

6. 店长总结当天工作情况后，巡视卖场所有设施后方可下班。

(3)如何提高销售人员的销售能力

销售人员的销售能力=销售技能+销售工具

加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等.让新员工能快速进入工作状态,让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手.每日营业前由店长召开15分钟左右的晨会，布置当天工作计划，总结前日得失。每天让一名营业员讲解一款产品，以此提高销售人员的业务知识的熟练程度和讲解能力。定期进行销售技巧PK大赛，每个门店自行报名，参加比赛的优胜者除现金奖励外优先拥有晋升权利。

销售人员的工具：

1. 销售日志

2. 客户档案

3. 助销手册

4. 产品样品

5. 例会手册

这些工具是销售技能的延伸。因为销售人员面对的客户群体非常复杂，决策流程非常复杂，甚至提供的产品以及服务的内容也是非常复杂的，单独的靠营业员的嘴巴、手脚是难以解决客户对我们产品的认知，以促进客户决断的。在这种情况下具备相应的工具来进行解决就会事半功倍。以助销手册为例，它相当于一个资料册，里面应该添加：产品的说明书、样本、签写合同的样本、客户的使用意见、以及产品的各种证明、各种机构的检测报告和报刊上的各种报道等。这样在向顾客介绍产品的时候这就是例证，当顾客问道质量是否过关，品牌有何竞争优势的时候就可以很容易的拿出检测报告来给他看了，用报刊上正面积极的报道来做例证，这样比用嘴介绍加大了很多力度。

(4)营业员情绪管理

情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保

持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，

从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身;二是改变员工对事情的看法。并营造和谐良好的企业氛围，开放沟通渠道，时时了解员工情绪，杜绝消极情绪的产生。

二、促销方案的制定

1. 定期收集竞争品牌的促销方案，制定自己品牌的促销计划