超市物流论文范文

2022-05-12

下面是小编为大家整理的《超市物流论文范文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。摘要：超市逆向物流关乎超市的市场竞争力，需着重关注。基于超市逆向物流的逆向性、不确定性、复杂性、高成本等特点，分析逆向物流产生的三方面原因：意外损坏、产品质量问题与超市相互竞争，认为我国超市应提高对逆向物流的重视、培养与引进相关人才、在专业技术欠缺时外包逆向物流服务。

第一篇：超市物流论文范文

高校校园物流超市商业模式探析

摘要：在电子商务和快递业快速发展的背景下，高校校园快件业务量不断增加，但校园快递网点大都缺乏统一管理，以安徽财经大学校园快递发展现状为例，结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出高校校园物流超市这一商业模式，并在可行性分析的基础上，从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构以及企业价值六个方面对这种模式进行探析，希望在解决校园快递管理问题的同时，实现这一商业模式的成功实践。

关键词：物流超市;商业模式;校园快递;整合;人流量

1 前言

近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业飞速发展。据国家邮政局《2013年度快递市场监测报告》显示，2013年我国规模以上快递企业完成业务量91.9亿件，年人均快件使用量为6.8件。而高校校园作为大学生集中居住地，具有集中度高、人流量大、网络消费水平高等特点，校园快递整合商业价值巨大。经过对高校的实地调查发现，高校校园快递大都处于“割据”状态，缺乏统一管理，从而出现校园快递平台整合的市场机会。校园物流超市就是结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出的一种新型商业模式。从概念上说，这里的校园物流超市是指在高校校园内建立多家快递企业并存，为高校师生提供全方位物流服务的超市，即物流超市可以为在校师生提供日常快递代收代发、个性包装、校园配送等一系列的物流需求。此外，校园物流超市可以利用人流量优势，开展物流增值服务和基于物流超市平台的校园O2O服务。

本文力图结合当前快递业发展的整体趋势和校园快递发展实际情况，通过对校园物流超市商业模式的深入分析，为高校快递配送难题的解决和基于校园快递整合下的商业价值挖掘提供一些建议和发展思路。

2 安徽财经大学校园快递发展现状

本文以安徽财经大学为研究对象，通过实地观察、走访代理点、访问快递公司、亲身体验等方法，发现该校校园快递具有以下现状，并对现状进行分析整理得出相应结论。

2.1 快件业务量巨大

在高校扩招和网络购物不断普及的背景下，高校校园快件业务量不断增加，安徽财经大学也不例外，该校校园快递业务量位居当地大学城四大高校之首。根据实际调查得知，在该校有快递业务的企业多达11家。各大快递公司日业务量如表1所示。

2.其他是指全峰、国通、京东快递、汇文快递等业务量较小的快递企业。

2.2 代理点多且杂

在安徽财经大学校园内，快递代理点最多时达9处，基本是一家快递公司一家代理点，且绝大多数代理点与校园内书店、报亭合作，场地狭窄拥挤，快递摆放混乱。而无固定代理点的快递公司则无法进入校园，该类快递公司主要将临时取件点设在该校东门门口，杂乱无章。

2.3 管理混乱，包裹安全性低

各大快递公司虽在校园内开设代理点，但大多是各自为政，快递管理混乱，包裹安全性低。以安徽财经大学为例，由于场地限制，大多数商家将快递包裹露天无序摆放，加上从业人员专业素质低下，包裹丢失、暴力分拣、被雨水淋湿等现象时有发生，给师生造成安全性低、管理混乱的感觉。

2.4 服务质量良莠不齐

与先前受关注的低价相比，如今消费者更追求真正有“品质”的快递服务消费体验。因此，快递服务者要维系顾客忠诚，必须专注于提高顾客对服务质量的体验。而高校校园快递大多数是非专业人员管理，代理点工作人员的服务质量无法进行有效管理和考核，因此服务质量良莠不齐，难以在师生中树立良好的口碑，对快递公司的企业形象造成巨大伤害。

2.5 盈利模式单一

从快件交付业务中获取佣金是传统快递自提网点最基本的盈利来源高校校园快递代理点大多数盈利模式单一，代理点主要通过与快递公司合作，以快递收发业务量为标准来参与提成，代理点的收入来源仅仅局限于快递公司的佣金。安徽财经大学的校内代理点大多数是合作商家的副业，代理点工作人员无暇开发基于代理点的新业务，收入来源单一。

3 安徽财经大学校园物流超市运营可行性分析

消费者在快递服务过程中，对服务质量的初始评价主要基于与快递服务者雇员间的互动交流。物流超市作为与师生面对面“交流”的物流末端服务平台，对构建校园末端服务体系尤为重要，因此为构建好此服务体系，达到为师生提供优质服务的目的，需要对其实施的可行性进行必要的分析。

3.1 从校园物流超市的利益相关者来看

(1)供应商——快递公司。

快递公司作为快递包裹的上游供应商，自然希望能够以最快的速度、最优质的服务为校内师生解决日常寄送难题，但由于校园环境的特殊性和出于网点经营成本的考虑，快递公司无法直接在校内开设直营网点，而只能寻求与校内商家进行合作，由此带来服务质量差、包裹安全性低、管理混乱、成本高昂等一系列的问题。校园物流超市通过整合校内快递资源，使得降低付给代理点的佣金成为可能，快递公司基于成本考虑必将认可该种模式。

(2)中间商——校园代理点。

经过实地调查发现，安徽财经大学快递代理点大多盈利模式单一，代理点不仅需要为快递包裹的丢失承担赔偿风险，快递收发带来的人工成本、通信费用也很高昂，分散各处的代理点将快递包裹露天摆放，给校园环境带来巨大的负面效应，不利于校方的管理。本文提出的校园物流超市模式通过集中规范化管理，降低成本费用，大大提高校园末端物流的经济效益和社会效益。

(3)末端消费者——在校师生。

根据走访调查、亲身体验发现，当前安徽财经大学的快递代理模式无法满足广大师生的日常快递寄取需求，师生反映的代理点管理混乱、工作人员服务态度差、物流个性化服务缺乏等问题突出。因此，急需校园物流超市这样的新模式管理校园快递，统一服务标准。

3.2 从校园物流超市所处的市场环境看

(1)学校环境。

大学生作为网络购物主力军之一，日常网购频繁，由此带来的快递需求日益旺盛。安徽财经大学拥有代理点的快递公司多达九家，日均快递包裹超过2000件，由于部分快递代理点管理不规范，快递爆仓现象频繁发生，为学校的校园管理带来诸多问题。因此，建立校园物流超市并进行规范化运营，对于校园环境和校园安全的管理具有重要意义，将容易得到校方的认同。

(2)社会环境。

网络购物加速了快递业的发展步伐，但校园的末端配送却是当前行业的共同难题。对于校园快递的整合，地方管理部门大多持鼓励态度，如安徽省邮政管理局以滁州职业技术学院快递服务中心为模式，研究推动该模式在省内高校的实践。因此，校园物流超市模式也终将得到行业管理部门和社会的认可。

综上所述，校园物流超市的商业模式是非常可行的。

4 校园物流超市商业模式设计

近年来，商业模式屡屡成为业界的焦点。创新板提出“两高六新”标准，最后一个“新”就是指“新商业模式”。而关于商业模式的定义，学术界与实业界都尚未达成共识。这里，我们姑且采用魏炜和朱武祥的观点，商业模式是利益相关者的交易结构，商业模式六要素包括业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值。高校校园物流超市商业模式正是基于魏炜和朱武祥两位教授提出的“魏朱六要素商业模式”建立的。

4.1 高校校园物流超市商业模式的业务系统

魏炜、朱武祥认为，商业模式的业务系统是其核心概念，用来表达企业选择哪些行为主体作为其内部或外部的利益相关者。高校校园物流超市商业模式的业务系统如图1所示，其利益相关者主要包括四类，分别是快件供应者、合作商家、物流超市、终端消费者。其中，快递供应者可以是专门的快递公司，如申通快递、顺丰快递等，也可以是有寄件或者配送需求的消费者。合作商家是指除快递公司之外的与物流超市有合作业务的法人企业或者个体商户，如广告投放商、支付厂商、O2O业务的商品供应者等。物流超市则是当作一个平台来运营，其基础业务是快件的代收代发和临时存储。此外，物流超市依托快递收发带来的巨大人流量，与合作商家、终端消费者以及快递公司开展除快递收发以外的其他业务。终端消费者在这里主要指广大师生，他们通过物流超市这一平台享受其提供的各项服务。

注：合作商家1主要指物流超市的广告投放商，主要与物流超市发生交易，故其与消费者关系用虚线表示;合作商家2主要指物流超市O2O业务引流对象;“服务”是指物流超市提供给消费者的取件通知服务、增值与个性化服务、O2O商品供给服务等等。4.2 高校校园物流超市商业模式的定位

定位是指企业满足利益相关者需求的方式。物流超市存在的根本是为利益相关者提供满意的服务，为其创造价值。对于物流超市这一模式，其定位是以高校校园为目标市场，通过整合校内快递资源，实行专门化管理，为师生提供快件收发服务，并依托人流量优势，建立校内服务平台，开展增值业务，并提高与校外商家的议价能力，通过规模效应、规范化管理和一站式解决校内师生需求。

4.3 校园物流超市的盈利模式

盈利模式(此处盈利模式也是物流超市的业务模式)包括盈利的来源和计价的方式。当前，由于校园快递代理点分散经营，资源整合能力较差，主要采取与各家快递公司分成的盈利模式。而校园物流超市通过整合校内所有快递资源，实现规模化效应的同时带来巨大的人流量，而人流即商流，人流量决定商业价值。因此，高校校园物流超市可重点开发以下四种盈利模式，实现收入来源多元化，增加物流超市的经济效益。

4.3.1 快递计票分成

高校校园物流超市的基础业务是快递业务，即整合校内快递代理点，建立专门的物流超市门店，为师生提供日常的快件代收代发服务。这一业务模式的盈利模式主要是与快递公司进行分成(主要有派件分成和寄件分成两种)，如通过计票制，物流超市每成功交付一票业务，就可从快递公司获得一定报酬。

4.3.2 广告服务费

校园快递包裹集中且数量众多，物流超市可以与快递公司和广告投放商合作，在包裹或者快递面单上进行广告投放，为商场、饭店、教育培训等学生需求类行业提供校园推广服务。这一业务模式的盈利模式是收取广告公司或者商家的广告投放费和校园商品推广费。

4.3.3 增值业务收入

物流的使命就是提供优质的物流服务，满足客户需求，开发和创造客户价值，在物流全过程及其各个环节实现价值增值。物流超市作为在校师生的统一寄取快递平台蕴含着众多的增值机会。针对校园市场需求的的特殊性，校园物流超市通过提供网购代收货款，校园代理(如驾校报名、培训代理等)、个性化物流服务(如校园极速配送、个性化包装等)等增值服务，这一业务的盈利模式是通过挖掘在校师生的特殊需求，为师生提供个性化服务，进而通过提供服务获得增值业务收入。

4.3.4 O2O业务商品销售差价与线下商家提成费

移动互联网时代，微博、微信等新媒体工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具开展校园O2O业务。具体来说，即利用物流超市人流量推广物流超市的官方微博和微信服务号，进而通过微博、微信售卖商品和为线下商家提供引流服务。在商品货源和商家选择上，物流超市采用本地化策略，从而确保商品质量和商家服务质量可控。这一模式的利润来源主要是商品销售带来的差价和为线下商家提供引流服务的提成费。

校园物流超市因为涉及众多的利益相关者，因此将不会只存在一种盈利模式，而是多种盈利模式的组合，前文提出的四种模式只是典型，整体还处于摸索阶段。

4.4 校园物流超市商业模式的关键资源能力

关键资源能力指让商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。校园物流超市连接着快递企业、合作商家和下游消费者(此处指师生)，一方面需要整合众多快递企业，使他们进驻到物流超市，进而通过物流超市这个载体统一将快件送达到师生手中;另一方面，物流超市需要为师生提供优质的服务，引导师生认可校园快递这种运营模式，进而为物流超市开发其他业务打下客户基础。所以校园物流超市的关键资源能力主要体现在不同资源的整合能力和师生的管理能力上，如能否保证快递企业与物流超市之间的长期稳定合作，能否为师生提供满意的服务，能否及时挖掘师生的潜在需求并引导他们通过物流超市解决此类需求等。

4.5 校园物流超市商业模式的现金流结构

校园物流超市作为快件到达校园的终点，为保证快件及时、安全到达师生手中，在选址、设备、人员及管理方面都应达到一定的要求，物流超市不仅要作为中转站集中派发货件，实现对货件的规范管理，同时需要基于物流超市这一校内平台，挖掘师生日常需求，使物流超市的效益达到最大化。校园物流超市在运营前需要大面积的快件中转场地和满足快件管理的软硬件设施(如货架、信息通知平台等)，因此前期需要一定的投入。在快件业务运营为物流超市带来巨大人流量并实现业务分成收入后，此时又将开发其他业务，又需要大量现金支出，而物流超市能否实现预期盈利，关键在于前文提出的关键资源能力的强弱。因此其现金流结构表现为一开始就较大的现金流出，然后是持续的现金流入和较快的现金流出。如果物流超市要持续盈利，就需要稳定与快递企业的合作，提高自身业务能力，及时准确的寻找适合物流超市商业模式的校园商机，进而实现收入来源多元化，形成大量现金流入，实现盈利。

4.6 校园物流超市商业模式的企业价值

当前，由于全国快递市场规模的快速增长带来的高校校园快递市场的持续扩大，部分高校的校园快递整合已初露端倪，如西安欧亚学院的校园小邮局、上海金融学院的“微快递”等，此类校园快递的运作模式大多单一，主要盈利方式仍是快递业务提成。本文提出的校园物流超市商业模式在校园快递整合的基础上充分挖掘出人流量的价值，实现物流超市经济效益最大化。在快递业和电子商务融合度越来越高的背景下，类似物流超市这种商业模式具有重要的企业价值，必将受到电子商务行业和快递业的重视。

5 结束语

本文通过从安徽财经大学的校园快递现状切入，提出高校校园物流超市这一商业模式，并在该模式的运营可行性分析的基础上，从商业模式六大核心要素的角度对其进行逐个深入探析。作者认为，物流超市这一校园快递整合模式不仅是行业大势所趋，也是破解校园快递末端配送难题的有效办法，其蕴含的巨大企业价值更是不可估量。

参考文献

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[4]魏炜，朱武祥.商业模式经济解释—深度结构商业模式密码[M].北京：机械工业出版社，2012.

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[7]楚翠.人流量决定商业价值[N].深圳商报，200706-15(A14).

[8]徐琪.基于服务科学的物流服务创新模式研究[J].科技进步与对策，2008，25(4).

作者：陈亮陈太湖

第二篇：我国超市逆向物流管理研究

摘要：超市逆向物流关乎超市的市场竞争力，需着重关注。基于超市逆向物流的逆向性、不确定性、复杂性、高成本等特点，分析逆向物流产生的三方面原因：意外损坏、产品质量问题与超市相互竞争，认为我国超市应提高对逆向物流的重视、培养与引进相关人才、在专业技术欠缺时外包逆向物流服务。

关键词：逆向物流超市管理第三方逆向物流

逆向物流在国与国之间的发展很不平衡，德国、美国、日本和欧洲的发达国家从20世纪90年代就已经开始对逆向物流进行研究，并取得大量研究成果。国外特别是上诉国家的超市已经把逆向物流作为提升超市竞争力的一个有力武器，这对国内很多企业来说具有很好的借鉴意义。中国作为发展中国家，由于思想观念、技术等因素限制逆向物流在超市中发挥的作用并不明显，且很少有超市将逆向物流管理提到战略的高度。在竞争越来越激烈的今天，超市发展逆向物流是一种必然选择。

一、超市逆向物流的特征

逆向物流是指产品从消费者手中回到最初的制造商的过程，这与传统的物流供应链的方向正好相反。根据超市的实际情况，一般将超市逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两大类。超市退货逆向物流主要是由于顾客将自己不满意的商品退还给之前购买商品的超市的物流过程。超市回收逆向物流主要是指超市主动将过期的产品退还给生产厂商以及将有些能够再次使用的外包装箱等包装材料退还给配送中心的物流过程。逆向物流相比于正向物流有许多的共同点，但也具有显著的不同之处。

（一）逆向性

逆向性是逆向物流最大的特点也是最突出的特点。超市中正向物流的商品流向是从最初的制造商、供应商、物流配送中心、各大超市，最终到消费者手中，而超市中逆向物流商品的流向恰好相反，从最初的消费者到最终的制造商。因此，从某种意义上来说，超市中的逆向物流是正向物流的相反过程。

（二）不确定性

超市中正向物流能够按照预先确定好的发货时间、确定好的数量及种类进行发货，而逆向物流却不同。由于超市中逆向物流的产生主要是由于消费者对之前购买的商品不满意要求退换货或者消费者购买的商品存在一定的瑕疵导致消费者要求退换货，而这些都是无法预先估计到的，因此存在很大的不确定性。

（三）复杂性

超市特别是一些大型连锁超市如沃尔玛等超市门店大、商品种类繁多，这会导致出现逆向物流时商品种类多样但是每种商品的数量并不是很多的情况，也加大了集中处理这些商品的难度。同时，由于退回商品的原因各不相同，例如过期、质量不合格等，这也使得处理过程变得异常复杂。

（四）成本高

由于退回的商品种类繁多但同一种商品数量又很少，很多退回的商品都要经过检验与测量，很难进行流水线作业，不能充分发挥规模效应，需要大量的工作人员处理这些商品，耗时耗力。因此，逆向物流的成本相对较高。

二、超市逆向物流产生的原因

（一）产品因运输等意外损坏

不管是排名世界500强首位的沃尔玛超市还是我国农村偏远地区的便利超市，都面临着顾客退换货的行为。现在很多商品都要经过远距离较长时间的运输过程，运输过程以及其他因素都会导致货物出现损坏。对于顾客来说，逆向物流成为他们非常关注的一点。《中华人民共和国消费者权益保护法》中的无理由七日退换货的规定，让顾客在购物时少了很多后顾之忧，增加了回头率，同时导致消费者的退换货行为更加频繁，超市的逆向物流也相应增多。

（二）产品质量问题

产品召回是售出的产品存在一定的缺陷而由生产厂商将产品从门店或者消费者手中进行召回的行为。最著名的就是日本丰田汽车在全球召回问题车辆的事件。对于中国的消费者来说，印象最深的产品召回事件是2008年中国奶制品污染，三鹿、蒙牛、伊利、光明、圣元、雅士利等厂家生产的奶制品中都有检测出了化工原料三聚氰胺，仅三鹿集团召回的受到三聚氰胺污染的奶粉就有700吨左右，涉及到的人口、问题奶粉的数量及影响到的范围非常巨大。事件出来后所有超市都下架了问题奶制品，并立即开始接受消费者关于问题奶粉的退换货行为。对于购买了问题产品的顾客，无论奶粉、牛奶是否启封，都可以去距离最近的超市办理退换货。

（三）超市相互竞争

随着产品相关技术的成熟，产品本身的各方面差距已经不大，产品的竞争已经从之前的技术、价格上的竞争往售后服务、品牌上竞争发展。顾客购买商品时，超市的退货政策已经成为他们考虑的关键因素。较好的产品售后服务能使顾客对产品的评价更高，可以大幅提升顾客良好的购物体验。

三、加强超市逆向物流管理的对策

（一）逆向物流服务外包

对于很多超市来说，超市相比于专业的第三方逆向物流公司在处理逆向物流上并没有优势，投资建设专门的逆向物流系统需要大量的资金及技术支持，且存在较高的风险。而逆向物流公司能够提供高效、低成本的逆向物流服务，超市可以在有限的资源条件约束下把自己并不擅长的逆向物流业务外包给专门从事逆向物流的公司。美国最大的逆向物流专业治理公司——Genco公司为美国乃至世界提供專业的逆向物流服务，它最有名的客户就是零售大王——沃尔玛公司，Genco公司为沃尔玛公司设置返品中心，通过返品中心对返品进行集中处理，规模化效应明显，从而提高了客户满意度，节约了成本，增强了企业的竞争力。

很多第三方逆向物流公司能够根据客户的需求提供个性化和定制化服务，让客户得到更大的满足。国际物流巨头UPS、联邦快递等公司已经进入我国并专门提供逆向物流管理服务，第三方逆向物流也将是企业逆向物流发展的必然趋势。

（二）重视逆向物流

虽然现在国内超市已经慢慢认识到逆向物流的重要性，但是认识程度还是不够。绝大多数超市没有设置专门的逆向物流管理部门。我国大多数超市主要将资金和人员用于正向物流，而将逆向物流视为超市额外的负担，认为其支出是超市的额外成本，还没有认识到逆向物流带给超市的收益。超市可以将逆向物流作为一个新的创新点。高效的逆向物流管理能够帮助企业树立良好的形象，让超市在竞争中获胜。

在现在的市场竞争中，让顾客得到最大的满足感是每一家超市需要考虑的问题，而逆向物流又恰好能通过降低成本使得顾客满意。国内很多企业错误地认为逆向物流会加重企业的负担，不能给企业带来任何收益，没有把逆向物流提到战略的高度。因此国内超市应该积极学习国外企业，注重逆向物流的管理，保证逆向物流在超市整个业务中的协调与发展。

（三）培养和引进逆向物流相关人才

很多超市特别是一些中小型超市没有专业的逆向物流管理人员。由于逆向物流相比正向物流更加复杂，这也对从事逆向物流的人员提出了更高的要求。但是现在很多超市从事逆向物流管理的人员普遍学历不高、没有经过专门的培训与学习，这也导致了在管理逆向物流过程中效率低下。超市应该积极培养和引进相关的人才，同时也应邀请研究逆向物流管理的专家学者对超市逆向物流的管理进行有针对性的指导，从而超市能够突破传统的束缚，构筑全新的逆向物流理念。

逆向物流在德国、美国、日本和欧洲这些发达国家发展的已经比较成熟，是物流领域的新视野，而在国内人们对于逆向物流还是比较陌生，仍旧处于初级阶段，与国外的差距还是非常大。但是不可否认的一点是“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了”。国内超市应该加强对逆向物流的重视，作为企业战略的一部分，构建逆向物流系统，让它发挥最大的效用。我国的逆向物流在政府、企业、消费者的共同努力下势必会上升一个新台阶。

参考文献：

[1]郝皓，王治国，林慧丹等.第五利润源：我国逆向物流的商业价值及模式[J].物流技术，2017（08）.

[2]周晓枫.连锁超市逆向物流的应用研究——以华润万家超市为例[J].三门峡职业技术学院学报，2014（12）.

[3]徐声星.连锁超市的逆向物流管理[J].中国物流与采购，2008（01）.

[4]王晓晓.零售连锁超市的逆向物流管理研究[J].物流工程与管理，2009（06）.

[5]陈燕.我国连锁超市逆向物流管理问题对策研讨[J].物流技术，2015（02）.

[6]焦薇，刘凯.我国超市逆向物流管理研究[J].物流技术，2010（08）.

（施爱芬，浙江万里学院。）

作者：施爱芬

第三篇：基于连锁超市的逆向物流研究

摘要：近年来，随着物流业与连锁超市的极速发展，物流对连锁超市的影响越来越大。然而，当我国连锁超市大力发展正向物流时，往往忽略了逆向物流体系的相关问题。本文以沃美超市为例，通过分析其逆向物流现状，发现了逆向物流中存在的问题，并针对这些问题提出了应对策略。

关键词：连锁超市；逆向物流；问题；策略

一、绪论

人类社会日常所需的食品、服装、住房等物资都是从自然界获取的，可自然资源是有限的，再加上经济增长造成的能源紧缺和环境污染，因此物资循环利用、环保、退货及产品召回等词语开始融入到人们的生活中，逆向物流的概念也渐渐被更多人所熟知和重视。

逆向物流是一个巨大的潜在市场，连锁超市对逆向物流的高效管理，有利于其增强竞争优势、提高资源利用率及客户服务质量。本文以沃美超市为例，通过其提供的准确资料和数据，对连锁超市的逆向物流进行了深入研究。

二、超市逆向物流的概述

（一）超市逆向物流定义

通常超市逆向物流分为两部分，即回收逆向物流与退货逆向物流。回收逆向物流指由于商品过期将商品从货架撤柜返厂或将客户所拥有的废旧物资回收至供应链的各个节点做分类处理及再利用的过程。而退货逆向物流指客户退回不符合要求或不满意的产品，超市再将这些产品退回给供应商的物流过程。

（二）超市逆向物流的流程（图1）

三、对超市逆向物流的研究分析——以沃美超市为例

（一）沃美超市逆向物流的现状

通过对沃美超市的调研，现对沃美超市的现状表述如下：

在沃美超市逆向物流操作间，首先看到的是各式货车，这些车部分是沃美专用的卸货车辆，它们的规格统一，也有统一标识；部分是沃美供应商拉回货物的货车，它们的大小规格不一，所装货物也不尽相同。

仓库内部划分成四个区域。第一个是装卸区，是货物进出的必经之路，也是与外部联系的渠道。装卸区用黄色线与其它区域分开，线以内的货物是需要处理的货物，货物在线前和或线后均不在该区管理范围。第二个是理货区，不同分店不同种类的货物从车上卸下来后，全部堆放在此区，然后由理货员进行分类整理。第三个是贵重物品区，一些小件但价值昂贵的货物送到仓库时需要快速转至此区，如珠宝、珍藏红酒等。最后是回收区，存放在回收区的货物大小不一，价格悬殊，这体现了逆向物流货源来源的不确定性与多样性。仓库出口不远处会时不时传来一股酸臭味，这是由出口处的包装箱、废弃物长时间杂乱无章堆放造成的。

沃美超市属于自营零售模式，超市的工作人员综合素质普遍不高，不太了解超市的商品，盲目摆放消费者退货和超市需要退回的货物，有时还会把货物装错车或是损坏货物包装。

超市每天会有大量退货，退货整理完毕后，工作人员会通知相应供应商，可是却很少得到供应商的回应，90%的退货堆放在仓库中，无人理会。

（二）沃美超市存在的问题

1、高层对逆向物流缺乏足够重视

沃美经常出现退货现象，可是超市高层不够重视逆向物流，认为它只会增加经营成本。近年来，沃美超市虽然意识到回收的重要性，建立了逆向物流系统，却未将其提升到经营战略的高度，没有充分认识到逆向物流的作用，没有给予其足够的重视。

2、逆向物流浪费严重

沃美超市的设施设备重复设置，各门店都配置了仓库、车辆等设备，造成了巨大的资源浪费。再加上燃油价格居高不下，使物流成本不断增加。所以进行物资回收加工时，加工回收来的低价值货物后重新投入商品流通渠道，所产生的价值远不能弥补由此产生的物流成本。

3、缺乏逆向物流专业人才。

沃美超市缺乏逆向物流方面的专业人才，物流管理者甚至是兼职的，无法达到逆向物流系统的要求，多数员工仅凭经验做事，这大大影响了超市的经营效益。

四、超市逆向物流管理优化的对策

（一）加强对逆向物流的重视。

首先超市内部应通过培训等方法积极宣传逆向物流的重要性，使逆向物流意识深入人心。同时，超市还应该将逆向物流置于经营战略的高度，对其给予充分的支持，各部门、各人员从战略上进行必要协调，使逆向物流过程通畅无阻。