超市逆向物流管理论文

摘要：随着物流业和超市行业的发展，逆向物流在超市行业的物流体系中的地位越来越重要。本文针对超市行业逆向物流的管理现状，指出超市行业要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。下面是小编整理的《超市逆向物流管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

超市逆向物流管理论文 篇1：

浅谈连锁超市逆向物流管理

【摘 要】随着物流行业与连锁超市的发展，物流行业与连锁超市发展紧密结合，然而当我国连锁超市货物运送正在向物流体系转变同时，却都会忽视了另一个值得关注的问题，也就是逆向物流。本文在逆向物流研究基础上，结合我国连锁超市现状，对逆向物流内涵与特征进行深入研究，并提出一些策略。

【关键词】物流行业；连锁超市；逆向物流管理；内涵；策略

一、连锁超市逆向物流管理的内涵

当前在物流领域中逆向物流是崭新的形式，不只是强调了对于废品的回收作用，并且强调通过资源的缩减或者再生循环等形式来实现节约资源与保护环境，增强了企业的竞争力与知名度等目标。（1）有效降低成本，提高超市收益率。当前经济市场发展，连锁超市竞争开始加剧，我国的连锁超市成为了利润较低的行业，因此有效降低超市运营成本成为了我国连锁超市参与市场竞争的主要形式。（2）提高客户价值，增强竞争优势。如今的市场中是客户驱动的经济环境，客户价值对于连锁超市来说是关系到自己生存与发展的关键因素之一。我国许多连锁超市都会通过加强对于自身逆向物流管理来提高客户对于产品或者自身服务的满意程度，进而赢得客户的信任，进而增强超市的竞争优势。（3）超市要改变环境，塑造自身形象。当前我国连锁超市在市场竞争中，开始注重对于超市的品牌建设工作，期望能够通过企业品牌竞争来避免单一的价格竞争。所以需要加强逆向物流，逐步树立起在客户心中的良好健康形象是连锁超市自身品牌建设的重要发展途径。（4）有利于提升连锁超市的价值。超市通过逆向物流管理，能够有利于提升自身对于社会的价值与经济价值，例如有效节约资源，杜绝浪费；将周围环境改善，减少污染，增强人们的社会责任；有效引导社会群众去贡献爱心，树立起环保意识；合理解决部分社会问题。（5）促进区域内企业的合作等。

二、我国连锁超市逆向物流管理现状与问题

（1）认识上存在误区。我国许多超市都开展逆向物流管理活动是为了扩大我国企业的市场份额，为了能够赢得了消费者，在市场竞争中去求得生存，但是一般超市都会讲逆向物流管理工作当成自身的附属服务，甚至是当成自身的陪衬与负担。（2）多数企业重视程度不够。当前许多超市也设置了一些退货区与回收区，但是自身对于逆向物流工作的重视程度是远远不够的。许多超市从业人员都没有经过专业的培训，因此对于物流处理工作比较原始，效率较低。

三、我国连锁超市逆向物流管理对策研究

（1）提高超市对于逆向物流的重视。我国连锁超市要想在未来的市场竞争者取得胜利，就需要通過有效地逆向物流来增强超市企业的竞争力，我们需要从战略高度重视起来超市的逆向物流工作，这是保证物流与其他业务有效联系的基础。企业管理者需要充分地认识到超市逆向物流的重要性与价值，要让各部门进行充分的协调与安排。（2）建立专门的超市逆向物流管理部门——返品中心。超市的返品中心是超市逆向物流管理高效运作的基础，能够提升了超市返品的流通的速度与效率，并且降低了超市物品逆向物流消耗的成本，能够加速了返品的资金有效回收。我们根据分析，如果采取返品集中进行配送并且统一处理返品等形式，能够每年为企业降低0.2％的成本。当前许多跨国公司的专业配送中心都会设有专门退货的中心，在超市中所有逆向物流过程中的产品都会首先送到这里，在经过分类处理之后送到最终的归属地。（3）构建超市逆向物流信息系统。在超市中建立起逆向物流信息系统，能够对所有的产品使用条纹码，能够对所有商品进行即时跟踪，并且随时了解逆向物流的需求。我们需要对于逆向物流有着柔性的管理，可以根据业务的特点与超市发展战略，对于逆向物流工作进行不断的绩效评定，并且逐一对各级运营商进行沟通，获得超市物流投资的效果，达到提升企业资源运用率的目标。

总体来说我国连锁超市的逆向物流工作还处于刚起步阶段，主要是靠企业自身的力量来实现。这就需要我国连锁超市企业在观念上转变，重视起来逆向物流，并且通过科学有效地措施来构建与完善的逆向物流系统，让我国超市连锁企业实现可持续发展。

参 考 文 献

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[3]周昌林，文启湘．优化中国第三方物流市场结构研究[J]．商业经济与管理．2004（12）

[4]裘炜毅，杨东援．社会物流系统的绩效衡量[J]．城市规划汇刊．2003（3）

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[6]苏一丹，李桂．电子商务物流管理信息系统中最优(佳)径算法的研究[J]．计算机工程与应用．2002（18）

[7]贾明明．企业逆向物流的经济效益与社会责任[J]．企业导报．2009（10）：63

作者：徐永红

超市逆向物流管理论文 篇2：

超市行业中的逆向物流管理问题研究

摘要：随着物流业和超市行业的发展，逆向物流在超市行业的物流体系中的地位越来越重要。本文针对超市行业逆向物流的管理现状，指出超市行业要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。

关键字： 逆向物流；超市行业；对策

随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。

一、超市逆向物流的特征

逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂物流过程。

1．逆向性

逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

2．不确定性

与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

3．复杂性

超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

4．成本高

逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。

二、逆向物流管理对超市的意义

1．降低成本，提高收益率

随着超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。而在零售业，2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。

2．提高顾客价值，增加竞争优势

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

3．改善环境行为，塑造企业形象

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

4．超市逆向物流管理现状

缺乏对逆向物流的认识。逆向物流战略已成为国外许多超市行业管理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分认识到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。

5．逆向物流管理不健全

逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。由于管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽管理，没有专门对逆向物流管理人才进行培训等。

6．缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理

在正向物流方面,超市行业与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、管理复杂性等原因，很少有超市行业在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

三、超市逆向物流管理对策

1．重视超市逆向物流

对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的管理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很容易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。

2．设立专门的逆向物流管理中心

逆向物流管理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型超市行业而言，可以设立专门的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。

3．建立逆向物流联盟

正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，但是对于逆向物流而言，由于物流量少且不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。

4．与制造商共同管理逆向物流

逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货。而退货的重要原因又在于产品质量、产品设计等。因此，超市需要和制造商共同关注产品，以供应链思维来进行产品设计,充分满足消费者的需求；同时，在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理更容易，以便于产品的翻新、再制造或原料的回收。通过在产品设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素，可以减少逆向物流的发生率；逆向物流产生的另外一个主要原因就是商品到期，超市必须将其撤柜返厂。对于这种类型的逆向物流，超市可与制造商依据超市的逆向物流成本和制造商的处置成本，在商品即将到期前就联合制定恰当的产品促销策略，尽量提高商品的流通速度，从而减少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。

作者单位：山东教育学院政法分院

参考文献

[1]马士华，林勇，陈志祥．供应链管理[M]．北京：机械工业出版社,2001．

[2]杨平安.现代物流国际通用管理与成功案例典范[M]．北京：新华出版社,2002．

[3]林齐宁.决策分析[M]．北京：北京邮电大学出版社，2003．

作者：李　剑

超市逆向物流管理论文 篇3：

我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略研究

摘 要：物流对于连锁超市企业的生存和发展具有举足轻重的作用，然而,当我国连锁超市企业在大力发展起供货、配送等"正向"物流体系的同时，却往往忽视了另一个值得关注的问题，即逆向物流。本文在对逆向物流的研究现状进行简要综述的基础上，结合我国连锁超市企业的具体情况，谈谈逆向物流的内涵、特点，并针对我国连锁超市企业在逆向物流方面存在的问题提出一些应对的策略。

关键词：连锁超市逆向物流问题策略

一、背景及研究现状

随着我国连锁超市近几年的快速发展，物流对于连锁超市的运营发挥着越来越重要的作用，各大超市集团纷纷建立起自己的物流信息系统和配送中心，将其作为“盈利”的主要手段。然而，“逆向物流”作为另一个超市管理者必须面对的问题，却往往被当作“出力不讨好”的工作而没有得到足够的重视。事实上，随着我国连锁超市的进一步发展，运营的逐步规范化要求企业不仅要有强大的“正向物流”系统，更要有完善的“逆向物流”系统，企业才能更好地发展。

国外对逆向物流的研究从20世纪90年代初期开始，最早由Stock在1992年美国物流管理协会提出。之后比较具有代表性的相关理论有：Stock在1998年研究了逆向物流管理的建立和实施；Rogers和Tibben Lembke在1999年介绍了逆向物流广泛的商业应用；Guide等在2000年从技术方面详细论述了在制造系统的优化设计问题。中国有关逆向物流管理的研究处于起步阶段：向盛斌等在2001年从环境伦理的角度论述了逆向物流管理的必要性并强调了政府管制的重要性；柳键在2002年利用产业组织理论对逆向物流管理作了分析；朱道立等在2003年对逆向物流系统的功能作了分类，研究了逆向物流系统的系统结构及相应的系统技术；谢家平等在2004年分析了废弃处理策略的成本与效益，考虑再用收益最大化、再生收益最大化、回收净收益最大化等目标约束，建立了产品回收优选的0—1型目标规划模型；达庆利等2004年在国内外文献的基础上，全面总结了逆向物流系统结构的研究成果，重点讨论了逆向物流系统的结构特征、设计原则及设施的选址定位问题。

通过查阅相关书籍和文献发现，我国学者对逆向物流的研究主要集中于内涵、意义、发展历程等较理论层面的问题，对逆向物流信息系统、配送系统等与具体行业相联系的研究成果不多。鉴于此，本文通过对相关资料的查阅和思考，浅谈一下逆向物流在连锁超市行业的应用，并对其实施策略提出一些认识和观点。

二、连锁超市企业的逆向物流

美国物流协会对逆向物流的定义是：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。连锁超市的逆向物流即是指物资从产品消费点（最终消费者）到产品来源的流动（供应商或生产厂家）。与正向物流相同，逆向物流在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动。

对于连锁超市来说，其逆向物流主要发生在三个环节：第一个环节是消费者由于对商品的不满而在各门店进行退货；第二个环节是各连锁超市由于商品滞销、过期、积压等问题将商品退给配送中心（或供应商）；第三个环节是配送中心由于商品的质量等问题将商品退给供应商或生产厂家。同时，逆向物流相比我们通常所说的“正向”物流，有其自身的特点：

(一)逆向性

正向物流是从供应商到消费者的物流活动，而逆向物流则恰恰相反，它的物流方向是从消费者到连锁超市再到配送中心，最后到达供应商。

(二)复杂性

由于退货等情况随时都有可能发生，因此，逆向物流一般表现为无序、少量等特点，很难统一集中向配送中心运送。此外，由于退货或报废商品的处理程序较为复杂，也增加了逆向物流的难度。

(三)不确定性

超市无法预测消费者何时会退货，会退何种商品，因此，与正向物流“按时、按量、定点”的发货原则不同，逆向物流在运送货物时其数量和时间都是不确定的，受到很多因素影响，具有很大的不确定性。

(四)成本不易计算

逆向物流中的商品一般没有规范的包装（有的退货甚至已经被使用过了），因此很难利用超市运输和仓储的规模效应，加之很多商品由于其不确定性需要人工进行判断，增大了人工成本，因此，超市的逆向物流成本通常较高且不易计算。

三、我国连锁超市企业在逆向物流方面存在的问题

对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：

（一）缺乏足够的认识和重视

我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。

（二）逆向物流系统不完善

由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。

此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。

（三）与供应商的协调工作不到位

连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。对于逆向物流的复杂性和不确定性来说，没有与供应商在这方面的完善的规范性条款，仅靠“随机应变”是不能达到超市物流的高效率的要求的。

（四）相关信息系统欠缺

庞大的物流系统需要一个同样强大的信息系统的支撑才能做到严丝合缝、万无一失，这一点超市企业已经认识到了。然而，却仅仅将这一观点应用于了正向物流，而缺乏对逆向物流信息的处理和管理。我国大多数超市企业逆向物流的处理方式主要是凭借主观判断和手工进行，效率低下，同时，由于没有相应信息技术的支持，不能对逆向物流的过程进行“跟踪”，使逆向物流的准确性下降，增加了管理的难度。

四、我国连锁超市企业的逆向物流策略

针对以上问题，我国的连锁超市企业应采取积极的策略来完善其逆向物流系统，主要可从以下几个方面入手：

（一）建立集中退货中心

如前所述，正向物流的高效运作离不开高效的配送中心，作为与正向物流方向相反的逆向物流，也需要建立专门的服务机构，即退货中心，来集中处理退货和返品的业务，提高退货的处理效率，国外如沃尔玛、凯马特、宜家等大型超市企业都建有自己的退货中心以满足其逆向物流的需要。退货中心主要的工作有：负责接收各连锁店所有的退货；对退货进行分类，如哪些属于质量问题应该推给供应商，哪些属于过期商品应该做废弃处理；退货中心应该兼有再生工厂的功能，把可进行修整的产品进行再加工，重新进入正向物流的渠道；对退货或返品所涉及的资金数额进行统一的计算和记录；根据一定时期内返品出现的次数和来源做出相关的分析，比如，那家供货商的产品经常出现质量问题、哪些产品容易遭遇退货等等。

（二）建立逆向物流信息系统

逆向物流的良好运作离不开先进的信息技术的支持，引进先进的信息系统来取代以往的人工操作，是提高逆向物流一个必不可少的条件。逆向物流的信息系统主要功能包括：

1.对退货的信息进行分类和汇总，并且建立相关的数据库系统对退货信息进行科学的处理。

2.做好标准化工作，实现对每次退货原因的追踪及退后商品的实时跟踪和评价。

3.与供应商建立信息共享机制，为供应商提供退货商品的品质报告，并通过及时地沟通提高退货处理效率，同时加快退货速度，减少不必要的库存。

对逆向物流系统的设计可以利用正向物流网络，并且在建设信息系统时要充分考虑逆向物流的复杂性和不确定性，使信息系统具备充分的可变性和柔性，以应对逆向物流过程中可能出现的问题。

（三）积极与外部企业进行合作

应加强与供应商的合作，对退货等问题进行协商以达成一致，实现超市与供应商共担风险、共享利益的伙伴式物流关系。从另一个角度，由于消费者退货的主要原因在于产品的质量或设计不令人满意，因此，超市连锁企业应通过与供应商的信息共享，与供应商共同关注产品的质量和设计，利用其对消费者的了解向供应商提供有价值的营销信息，便于供应商做出正确的生产决策，从“源头”上减少退货的发生。

同时，超市连锁企业还应注重与第三方物流企业的合作。由于竞争的激烈，很多知名企业选择将主要力量放在其核心竞争力上，而将其他企业功能外包给第三方“代劳”以提高效率，物流就是最常见的“外包品”之一。在逆向物流方面，第三方物流企业凭借其在物流方面的规模化效应和专业化服务，可以最大效率地回收退货商品的经济价值。对于我国大多数的超市连锁企业来说，将不太容易“兼顾”的逆向物流项目外包给专业的第三方物流企业，不失为一种提高效率、降低运营成本的好方法。

（四）完善逆向物流的运作流程

完善其运作流程是指对逆向物流整个流程中的各个环节进行优化和管理。应加强对逆向物流起始点的控制，以减少逆向物流的负担，为此，应该对退货的标准和原则加强限定，如果随意对消费者开展退换货服务，虽然对加强顾客的满意度有一定作用，但也必然带来逆向物流负担的加重；相应地，也应加强对各连锁分店向总店退货的标准规定，以减少无根据的退货商品进入逆向物流体系。同时，还要提高可回流商品的处理速度和效率，以减少逆向物流的成本，连锁超市企业可以通过建立起回流商品处理的相关制度，减少可回流商品在各连锁分店或配送中心的处理时间，加强回流商品的分拣管理，压缩逆向物流周期，从而提高整个物流系统的运营效率。

五、结束语

美国西尔斯公司负责物流的副总裁曾经说过：“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”对于我国的连锁超市企业来说，逆向物流既是一个难题，同时也是一个机遇。这就要求我国的连锁超市企业从观念上重视逆向物流，并采取科学有效的措施来建立和完善科学规范的逆向物流系统，使逆向物流成为自身核心竞争力的重要组成部分，为超市连锁企业的进一步发展发挥积极的作用。

参考文献：

[1]哈里森，范赫克，张杰译.物流管理[M].北京：机械工业出

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[2]威斯纳，朱梓齐译.供应链管理[M].北京：机械工业出版

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[3]利勇建.供应链上的新元素——企业逆向物流管理实践

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[4]张典焕.现代物流实务[M]．上海：立信会计出版社，2004．

[5]赵家俊，于宝琴.现代物流配送管理[M].北京：北京大学

出版社，2004．

作者：姚 远