电力市场营销精细化管理论文

摘要：电力市场营销是电力企业经营运作的核心部分。随着市场经济的不断完善，电力企业必须与时俱进，创新营销管理方式，推行实施电力营销精细化管理，促使电力企业获得更大的经济和社会效益，实现可持续发展。分析目前电力企业营销工作的现状，对电力营销实现精细化管理所具有的作用以及实行电力营销精细化管理应采取的措施进行了详细的探讨。下面是小编精心推荐的《电力市场营销精细化管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

电力市场营销精细化管理论文 篇1：

浅谈电力营销中存在的问题及对策

【摘 要】电力市场营销，简称电力营销，是指电力经营企业以输配电网为载体，引导电力产品从电力生产者流向电力消费者的商务活动。本文结合供电企业的特点，指出电力营销中存在的问题，重点强化分析了电力市场营销的对策。

【关键词】电力营销 供电企业 对策

1、前言

在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今后一段时间内供电企业研究的主要问题.供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。

2、电力营销中存在的问题

由于电能生产的特点是发电、输电、配电、用电同时进行，电能不能储存，因此电能既具有一般商品相同的商品属性，又有着一般商品所不具备的特殊性。这种特殊性给电力市场营销带来了以下几方面的困难：一是电能生产与电能需求在空间上和时间上的分离；二是电力生产和需求在质量标准、电压等级等方面的矛盾；三是电能生产和需求数量上的矛盾，有时供不应求，有时供大于求；四是电能生产与需求信息上的分离，电能生产者和供应者不知道客户何时何地需要电能。“电力销售不旺，欠费居高不下”是目前电力营销工作中面临的最主要的问题，然而在具体的营销过程中，供电企业还存在着以下共性问题：①从全局范围来看，由于供电企业目前仍具有相对的垄断性， 大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，只满足于做些表面的日常化工作、就事做事，满足于现状，缺乏与时俱进的拼搏精神和居安思危的竞争意识，竞争观念、服务观念不能到位。②市场营销体系不适应市场变化的要求。目前，电力营销体系和内部机构设置还是带有浓重的计划经济条件下管理用户的模式，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。各级人员促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。③经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用“ 靠上级、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题， 市场营销意识淡薄。④服务水平不高。近年来电力系统服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在。距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距。⑤缺乏对营销工作从理论上的全盘考虑，缺乏营销工作的系统构筑与实施。有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，未能自觉地运用理论来指导自己的实践。营销工作仅停留于就事论事、头痛医头、脚痛医脚的初级阶段，未能用系统论方法全面展开营销工作的方方面面。

3、强化电力市场营销的对策

3.1改革供电企业现有的内部管理机制。引入现代企业的管理机制，使供电企业充满生机和活力。电力企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念。将思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。同时， 将用电工作中心从计划经济下以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。

3.2建立完善的电力营销考核机制。对营销人员进行市场意识、服务意识、法律意识、创新意识以及工作责任心和业务水平等方面素质的培训和培养，是提升电力企业整体营销水平的基础和依托，而设置科学合理的电力营销与服务工作质量评价标准，则是加强营销队伍建设，全面提高人员素质的必要手段。电力营销与服务工作质量的评价主要从工作质量评价和工作实绩指标两个方面进行，要能够以分值合理、比例恰当进行客观评价。除了将传统的电费管理、计量管理、用电检查管理等内容纳入考核体系，还应该有意识地补充符合市场经济运行规律和电力营销特色的内容，例如市场研究与开发、需求预测与管理、公共关系管理等。

3.3形象营销策略。形象营销策略就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，通过电力商品形象、供电服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、政策等宣传，在全社会和消费者的心目中，确立电力产品优质、可靠、价格合理的形象和“人民电业为人民”的企业形象，提高全社会对电力企业的信任感和对用电舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。形象宣传策略的途径主要有：常年利用广播、电视、报纸、杂志、因特网等各种宣传媒体，印制各类型的宣传手册，在城市繁华区域设置大屏幕电子显示屏和灯箱，对电力商品进行有重点的宣传、在客户中形成宣传的累积效应，引导公众充分了解和认知电力商品的优越性，增加消费欲望。

3.4引导需求策略。引导需求策略就是利用国家和地方政府出台的法律、法规，以说服的方式，通过传播媒介等多种形式，引发客户用电的兴趣，刺激需求，并增加电能消费。当前，电力供应出现了供不应求的局面，各省区相继出台了多项“拉闸限电”措施。电力公司在扩大产能，增加供给的同时，营销方面也必须抓住这个难得的机遇，加快电力产品的增供扩销。

①配合工业化进程，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网公司共同配合，开展电力直供的试点工作；②配合居民消费转型的变化， 提高对城镇居民生活能源消费的占有率；③拓展城乡居民用电延伸服务，例如，推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

3.5电力营销的产品策略。提高电力商品的质量， 满足电力用户的需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面：从电源而言， 可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新②调整电源结构，③提高调度水平④加强电源企业的科学管理。从电网而言， 可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗； ② 加快城乡电网改造，降低线损等， 提高输电效果， 减轻用户负担； ③.采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。

3.6优质服务策略。把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系，科学、系统、定期的客户满意度测评，客户满意度指数测评体系，除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外，营业窗口应广泛推广客户评价系统，由客户直接选择评价类别，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，改变营销方式，树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念。

4、结束语

电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。建立新型电力营销理念，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现社会效益和经济效益的“双赢”。

参考文献：

[1]钟声，电力销售市场之客户关系策略[J]，广西电力，2003，（01）

[2]张云锐，我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J]，科技情報开发与经济，2004，（11）

[3]孙裴，张青山，供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J]，中国电力，2005，（11）

[4]段维林，谈电力营销精细化管理[J]，广东科技，2011，（16）

作者：付杰

电力市场营销精细化管理论文 篇2：

浅析电力营销精细化管理的必然性

摘 要：电力市场营销是电力企业经营运作的核心部分。随着市场经济的不断完善，电力企业必须与时俱进，创新营销管理方式，推行实施电力营销精细化管理，促使电力企业获得更大的经济和社会效益，实现可持续发展。分析目前电力企业营销工作的现状，对电力营销实现精细化管理所具有的作用以及实行电力营销精细化管理应采取的措施进行了详细的探讨。

关键词：电力企业 电力营销 精细化管理

在现代市场经济的影响下，终端能源市场的竞争日益激烈，电力企业要想在竞争中立于不败之地，电力营销理念必须要适应市场的需求，结合当地的电力市场营销现状，精确制定市场营销管理理念。因此，电力营销精细化管理是一道必须要迈过的坎。

1 电力系统营销的现状

目前我国电力系统的营销方式在传统模式的影响下，营销模式单一，主要存在以下问题。

1.1 电力营销管理意识淡薄

目前，电力企业在管理上没有意识到电力营销对于电力企业经营运行的重要作用，缺少更好地围绕销售电力的工作主线，缺少企业上下为营销的大棋局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标不理想。

1.2 电力营销服务意识淡薄

由于电力企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，对服务的重要性认识不足，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，不能及时帮助电力用户解决各种问题。

1.3 电力营销信息管理及设置存在不足

当前，电力营销信息管理系统存在着诸多不足，造成了严重的安全风险问题，如技术风险、违规操作风险、误操作风险等。电力营销系统中各个环节的设置也过于复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，浪费用户时间，导致客户满意度偏低。

1.4 电力营销服务人员素质参差不齐

当前电力系统的人员结构不合理，人员素质参差不齐，年龄较大的人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，工作的积极性和创新性很难被激发出来，给电力企业正常的营销活动带来了一定的影响。

2 推行电力营销精细化管理的重要作用

针对目前现状，电力企业推行了电力营销精细化管理，现分析一下其现实作用。

2.1 推行精细化管理有利于电力企业持续和谐发展

目前，电力系统员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。在企业内部推行精细化管理，实现管理的现代化、科学化及规范化进程，实现电力企业的可持续和谐发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高电力企业整体执行能力

随着市场开势的变化和社会经济发展，电力企业要做强企业，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高电力企业市场竞争力

在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，增加电力企业的经济和社会效益，提升企业的服务水平和整体素质，扩大电力企业的市场份额，建设资源节约型供电企业，以此来提升电力企业的市场竞争力。

3 实施电力营销精细化管理的措施

3.1 健全规范的管理制度，是精细化管理的前提和保障

按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。创建严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。班组精细化管理是电力企业管理的重点，按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，促使每位员工到岗、到位、尽职。

3.2 规范有序的操作标准，是电力企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体

把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.3 标准规范的业务流程，是提高电力企业工作效率的管理方式

按照国家和电力监管相关部门要求，以优质营销服务为基本思想总线，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，系列步骤和工作细节逐步推进，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的作业环节，并做到环环相扣，从而提高电力企业工作效率。

3.4 严谨的绩效考核管理，是精细化管理的核心考核机制

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，创建、开展精细的绩效考核管理，有效地将企业的战略目的分解、量化。按照工作岗位和职责，确定明确的、科学的管理标准和考核制度，用量化指标来衡量每个员工的工作质量、工作进度、工作效率。以绩效考核为手段，促进员工工作的精细化和积极性，全面提高自身的综合业务水平和综合素质，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

3.5 准确及时的回馈修正，是提高电力营销服务水平的重要措施

从客户满意度管理入手，建立了外部监管和内部营销自查自纠相结合的制度。外部通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客户投诉电话等动态监管手段，内部通过明查暗访、定期核查、营业厅实时动态影像监控等手段进行静态定性分析。根据外部信息反馈及内部自查营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，及时修正完善相应措施，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制，使精细化管理更上新水平。

4 结语

电力营销实行精细化管理，提高了电力企业自身整体素质和核心竞争力，促进了电力企业科学管理，提升了优质服务水平，增加了企业经济效益，是适应经济市场需要的新型电力营销理念，是电力企业实现可持续发展的理性选择。

参考文献

[1] 杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011（1）.

[2] 赵明亚，秦建新，李卫军.浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J].行政事业资产与财务，2011（20）.

[3] 卢盛涛.浅谈电力企业营销管理[J].中国新技术新产品，2011（3）.

作者：石海红

电力市场营销精细化管理论文 篇3：

对电力营销精细化管理的探讨

【摘要】在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益激烈，在此严峻形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题，电力企业应由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，实现电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

【关键词】电力营销；精细化；管理模式

一、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

1推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

3推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前，全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

二、实施精细化管理的目的

实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

1提升服务水平

重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电話呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。

2增供扩销

细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额。

三、电力企业营销稽查存在的问题

1定位不准确

虽然开展了多年的营销稽查工作，但是对于营销稽查的定位依然不够准确，对稽查职能的各方面了解也不够正确，进而造成将稽查和用电检查等概念混淆，错将堵漏增收、规范用电当成是电力稽查工作的重心。

2忽视稽查管理职能

为了便于考核与评价工作的开展，当下大部分的供电单位都还是用外查成效当成是衡量稽查工作业绩的一项重要参照，从而造成工作重心过分偏向反窃防漏上，而没能认清稽查工作的重点是以内促外、规范营销业务。

3稽查工作未形成闭环管理

研究成果没能得到实际应用，一方面是因为对某个单位的稽查工作结束之后，没能对存在的问题做期限整改限定、跟踪复查；另外一方面是一些普遍性的问题，不能够切实的实现举一反三，无法达到和其他工作单位有关的专项稽查，没能对稽查和整改的情况做跟踪调查；第三是因为没有订立针对性与较强可操作性的营销工作质量考核，不能够对营销过程中出现的问题做考核，无法起到惩戒的效果，以至于造成同样的错误一犯再犯。

四、电力企业如何进行精细化管理

优质服务是供电企业生存和发展的生命线，是企业的责任、客户的期盼。精细化管理以精确、细致、深入、规范为特点，突破营销发展瓶颈，系统地解决营销管理过程中的各关键环节以及主要控制点的关联关系，对每一个岗位、每一项具体的营业业务进行细化和量化，建立起一套完善的工作流程和业务规范，形成服务理念新颖、服务文化深邃、服务质量精湛、服务举措全面、服务方式灵活、服务手段多样、服务管理到位的营销新格局。

1 精细化的组织结构

“一部四中心”的管理模式，使组织结构更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。

2 精细化的管理制度

严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循。

3 精细化的业务流程

根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。

五、结语

在电力企业营销管理工作中用电稽查有十分重要的地位，开展良好的稽查工作能够为广大用户提供优质的服务。强化对用电稽查工作的管理能够有效降低业务出错的概率，提升企业的服务质量，使用快速高效的方式解决客户的投诉问题，防止在电力营销过程中出现的各种问题，以便于及时发现问题并解决问题，合理的电力稽查属于提升电力企业形象，促使企业获得最大化效益的主要方式。

参考文献：

[1]王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用，2012，26：272.

[3]于阳玲. 浅谈电力营销稽查的精细化管理[J]. 科技创业家，2013，21：223.

[4]焦红喜. 论电力企业电力营销精细化管理措施[J]. 知识经济，2013，17：123

作者：尹婷婷