旅游地品牌营销论文

摘要：近些年以来，各个旅游地都在致力于开发独特的旅游品牌，这是由于开发旅游地品牌的举措有助于突显独特的当地优势，进而吸引更多前来观赏优美景物的游客。对于各种类型的旅游地而言，应当因地制宜选择与之相适应的公共艺术，将其视作开发旅游品牌必需的途径与措施。下面是小编精心推荐的《旅游地品牌营销论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

旅游地品牌营销论文 篇1：

浅谈旅游地形象营销

摘要:随着旅游业的迅速发展,旅游市场竞争日益激烈。形象营销作为旅游地经营发展的新战略和手段越来越受到重视,并在实践中逐步得到运用。在理解旅游地形象含义的基础上,分析了旅游地形象营销的意义,认为旅游地形象营销有利于提高旅游地的市场竞争力和综合效益,有利于旅游地的可持续发展,最后探讨了旅游地形象营销的相关对策。

关键词:旅游地形象;营销;意义;对策

近年来,随着人民生活水平的提高和休闲时间的增多,旅游需求迅速增长,旅游业迅猛发展,旅游地之间的竞争日益激烈。旅游地的开发和经营不断出现新的战略,其中旅游地形象营销越来越受到旅游地政府和经营者的重视。相关决策者开始把整个旅游地作为品牌来经营,注重塑造旅游地形象,开展形象营销,以适应现代旅游市场营销的发展趋势,提高旅游地的竞争力。

一、旅游地形象的含义

什么是旅游地形象?不同的学者有不同的界定。国外有学者认为,旅游目的地形象是一种品牌功能和人们对旅游目的地的旅游活动和旅游吸引物特征的总体认识。国内学者张安认为,旅游地形象是指人们对旅游地总体的、抽象的、概括的认知和评价,是对旅游地的历史印象、现实感知和未来信息的一种理性综合[4]。乌兰认为,旅游地形象一般是指旅游地各种旅游产品(吸引物)和因素交织而成的总体印象[5]。这一概念既包含“感知形象”,即旅游者把进行旅游决策时收集到的各种信息摄入大脑,形成对旅游地的整体印象;又包含“旅游形象”,即旅游者对某一旅游接待国家或地区总体旅游服务的看法和评价。

综合各种观点可知,旅游地形象是旅游者对旅游地的旅游产品、旅游设施、旅游服务及当地历史文化、民俗风情等各种旅游要素的综合的抽象的总体印象和评价。其含义包括三个方面:首先,旅游者是旅游活动的参与者,是概括、评价、购买、传播旅游地形象的主体,是旅游地形象的评判员。其次,各种旅游要素是旅游地形象产生的源泉和载体。旅游地只有通过推出新奇特的旅游产品,提供高质量的旅游设施和旅游服务,形成独具特色的文化氛围才可能树立起良好的旅游形象。再次,旅游地形象是一个综合的抽象的概念,不可能由某个个人或群体依据某一方面的内容决定,它的影响因素是复杂多样的。

二、旅游地形象营销的意义

旅游地形象营销是基于公众评价的市场营销活动,就是旅游地在市场竞争中,通过与现实已经发生和潜在可能发生利益关系的公众群体进行传播和沟通,使其对旅游地形象形成较高的认知和认同,从而建立旅游地营销良好的形象基础,形成旅游地营销宽松的社会环境的管理活动过程,对旅游地的开发和发展有重要意义。

1.有利于提高旅游地的市场竞争力。由于市场发育日趋完善,旅游者的主体意识越来越强,对旅游地的选择越来越精挑细选。要保持旅游地品牌在市场上独具魅力,旅游开发者必须精心策划,塑造成功的旅游地形象,通过实施形象营销战略来吸引更多的游客,开拓更大更多层次的旅游市场,并有效地增加游客的主动驻留时间。通过旅游地形象营销,可以将产品营销提升为形象营销,进而为品牌营销;将单品营销发展为系列营销,进而为旅游地的整体营销。对整个旅游地进行形象营销,有利于在旅游市场上树立特色鲜明的品牌形象,提高旅游地的市场竞争力。如黄山、泰山等著名旅游地通常更多地宣传旅游地形象,而无须过多地对其中旅游产品一一进行促销。

2.有利于提高旅游地的综合效益。旅游地形象营销与传统营销手段的主要区别在于,它不是将产品和服务作为单纯的价值形态来销售,而是通过着力提升产品形象和旅游地形象,使其成为“光环旅游地”,从而提高旅游地的知名度与美誉度。因此,要想取得形象营销的成功,就必需塑造良好的产品形象和旅游地整体形象。而形象的形成需要多种因素共同作用的结果,从景观设计到服务质量,从旅游项目到文化建设,每个因素都必须在旅游地形象的塑造中起积极作用,才能形成较强的形象力,赢得更多游客。可见,进行旅游地形象营销不是单纯地追求经济效益,而是努力争取综合效益的提高。

3.有利于旅游地的持续发展。把旅游地当做一个品牌来经营,其关键在于塑造成功的旅游地形象,使旅游地具有较高的知名度和美誉度,提高市场竞争力,赢得更大的市场。通过塑造良好的形象,在旅游市场上对具体的旅游产品和抽象的旅游地形象进行有针对性的营销,争取产生旅游地的品牌效应,使旅游消费者由被动转向主动购买具体的旅游产品,并关注旅游地更深层次的吸引因素,这反过来又促使旅游开发者更着力挖掘旅游地的深层内涵。这样,在塑造形象与市场营销之间形成一种良性的互动循环机制,促进旅游地的持续发展,从而在旅游地形象营销过程中达到内强素质,外树形象的根本目的,促进旅游地的持续发展。

三、旅游地形象营销的对策建议

1.深入调研,准确把握旅游资源与客源市场的特征

进行旅游地形象营销,首先要通过调查研究,一方面分析旅游地所拥有的旅游资源种类、数量、品位、结构;旅游地的气候、水文、地貌、动植物、经济总量、人均收入、旅游业总产值及人均产值、旅游企事业单位数量、旅游从业人员情况等等硬件和历史文化、著名人物、民俗风情、文艺团体种类和数量、节庆活动类别与特色等软件;另一方面要分析旅游地的客源市场,包括国内外旅游者的性别、年龄、社会阶层、人均消费额、旅游总人次、停留天数、出游时间、学历、收入等。在深入调研的基础上,准确把握旅游资源与客源市场的特征及其结合点,从而确定目标市场的范围,并加以细分,为进行旅游地形象定位和有针对性地开展形象营销活动提供基础资料和数据。

2.突出特色,做好旅游地形象定位

在进行旅游地形象营销的过程中,形象定位的成败起着关键作用。好的旅游地形象定位易于传播,具有更强的广告效应,从而更有利于节约营销成本,提高营销利润。有效的形象营销是建立在准确的形象定位的基础上的。旅游地形象定位是在综合分析内部旅游要素和外部市场要素的基础上确立对自身发展有利的旅游地形象,其主要内容包括旅游地的名称、标志、宣传口号、代表性景观、文化特色等,是要在目标游客心目中树立一种与众不同或突出的地位。旅游地形象定位的核心在于特色,这是旅游地的吸引力和竞争力的重要源泉。因此,要根据旅游资源的特征,挖掘旅游地的核心特色,以此作为旅游地形象定位的基础,塑造旅游地的总体形象;然后在旅游地总体形象定位的指导下,根据旅游地的市场特征,在不同的细分市场上,有针对性地塑造旅游地亚形象,以更好地满足市场需求,取得更大的市场营销成效。

3.内部营销与外部营销相结合,促进旅游地持续发展

在进行旅游地形象营销中,要树立内部营销与外部营销相结合的理念,一方面要协调好内部关系,建立良好的激励机制,增强旅游地的内在素质,培育旅游地特色文化,在旅游地形象能够成功地达到有关外部市场的目标之前,有效地运作当地政府与居民及各行业之间、旅游企业与员工之间的内部沟通与交换,使旅游地内部各主体有共同的经营理念,共同塑造良好的具有竞争力的旅游地形象,共同为旅游地的总体发展服务。外部营销是旅游地市场营销终端环节,是实现旅游地经济效益的直接途径,其目标是外部市场,不仅要争取营销利润,而且应在营销过程中对外树立起良好的旅游地形象,实现形象—品牌—市场—营利—形象的良性循环。为此首先要准确定位并大力宣传旅游地形象,提供名副其实的高质量旅游产品和服务,合理规划和选择形象营销渠道,建立形象营销反馈机制以便及时了解旅游地形象与市场需求及旅游地的发展需要是否相适应。通过内部营销与外部营销的结合,不断提高旅游地内在素质和外在形象,促进旅游地的持续发展。

参考文献:

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[3]宋章海.从旅游者角度对旅游目的地形象的探讨[J].旅游学刊,2000,(1).

[4]王国新,齐亚萍.旅游地形象定位与营销[J].商业经济与管理,2001:47-49.

[5]乌兰.略论旅游形象营销战略[J].经济师,2002,(9):164-169.

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[7]朱孔山.旅游地形象整合营销体系构建[J].商业经济与管理,2007,(8).

作者：黄利春

旅游地品牌营销论文 篇2：

旅游地品牌开发中的公共艺术

摘 要：近些年以来，各个旅游地都在致力于开发独特的旅游品牌，这是由于开发旅游地品牌的举措有助于突显独特的当地优势，进而吸引更多前来观赏优美景物的游客。对于各种类型的旅游地而言，应当因地制宜选择与之相适应的公共艺术，将其视作开发旅游品牌必需的途径与措施。因此可见，公共艺术应当融入开发旅游地品牌的全过程中，在确立形象定位的前提下探寻全新的旅游功能，保持当地原有的优良生态氛围。

关键词：旅游地；品牌开发；公共艺术

进入新时期后，旅游行业在现阶段的产业构架中占据了很关键的位置。从目前的现状来看，很多地区都在致力于发掘当地独有的旅游资源，进而占据优势的市场竞争位置。在此过程中，如果能把旅游开发以及品牌战略紧密结合在一起，那么就能突显系统化与科学性的旅游地品牌规划，确保当地品牌本身具备更显著的吸引力。因此可见，旅游地是否具备独特的公共艺术特性，直接决定着游客对此产生的整体感受[1]。具体在运用公共艺术时，应当确保其符合最根本的旅游品牌效应，进而体现全方位的生态保护，杜绝长期以来盲目性的旅游品牌开发。

一、公共艺术的基本内容及其特征

早在60年代，公共艺术就已经诞生。从基本内容来讲，公共艺术指的是涉及到公共空间的艺术，此类艺术是针对城市而言的。因此可见，公共艺术突显了以人为本的宗旨，具体涉及到公共设施、公共环境、公共传播以及其他要素。与此同时，公共艺术致力于构建舒适的城市生活方式，拓宽了生活空间，借助多样化的艺术方式来创建城市独特的艺术氛围[2]。长期以来，公共艺术都致力于结合日常生活与艺术，确保艺术能够运用于平日的真实生活。

从广义的视角来看，公共艺术应当包含城市中美化环境以及艺术创作涉及到的各项相关行为。从狭义来看，公共艺术特指多样化的视觉设计。在这其中，公共艺术既要具备公众性，同时又不能欠缺艺术性。近些年以来，现代建筑、现代雕塑以及绘画等多样化的领域都呈现了迅速兴起的趋势，因此也在客观上突显了公共艺术本身的价值所在[3]。面对城市公众对其提出的全新需求，公共艺术应当致力于承载新时期的城市文化，在此前提下融入了新时期独特的社会关系、大众艺术以及价值取向等。

二、开发旅游地品牌的价值与意义

从目前来看，各个旅游地都具备各自独特的品牌形象。对于旅游地而言，品牌形象在根本上代表着旅游地本身的市场定位，在全面论证的前提下给出了精确定位。因此可以得知，旅游地品牌在逐步形成的整个过程中，民众对此产生的认知与评价都占据了很关键的地位[4]。通过运用视觉传递的方式，游客就能亲身感受到旅游地品牌给自身带来的独特影响力，进而体会到深层次的吸引力。例如，旅游地品牌可以借助宣传册、纪念品、公共设施、服饰或者字体等多样化的形式加以传播。

除了上述要素之外，旅游地品牌还涉及到独特的建筑物、当地地形与地貌、历史文化、生态景色以及产品外观等。在凝练与抽象的基础上，受众就能体会到来源于旅游地的独特吸引力，进而对此产生相对强烈的好感。例如，针对旅游地独有的某些生态景观而言，可以将其抽象为特定的图像，进而体现了新颖的自然景致风格。从空间布置的视角来看，开发旅游地品牌很可能涉及到独有的空间布局，在这其中摆放艺术品或者纪念品等。因此可见，上述要素具备公众性以及开放性的基本特征，对此可以称之为旅游地本身的公共艺术。

相比于其他行业的品牌形象，旅游地应当拥有独特的品牌形象。这是由于，旅游地只有借助独特的外在形象，才能让受众真正感觉到旅游地本身的艺术特性以及生态特征[5]。具体而言，旅游地品牌应当紧密结合当地具备的生态特性，同时也不能缺少独有的人文景观。从目前的现状来看，旅游业在新时期呈现了显著发展的趋势，旅游地也应当更多关注当地品牌，确保把公共艺术融入品牌开发的全过程。

三、品牌开发的基本思路

公共艺术本身具备抽象性，然而如果将其融入物化的形态中，游客就能真正感觉到其中的深层内涵。对于旅游地来讲，公共艺术本身应当包含物化形态的日常生活状况以及生态文明。游客來到当地之后，针对上述要素就能获得深刻体会。与此同时，旅游品牌本身也吸纳了生态文明以及人文景观的灵感，孕育并且诞生了独有的当地景区文化[6]。针对不同类型的旅游地，与之相应的旅游地品牌也是各不相同的，这是由于各地具有多样化的信仰、风俗、道德艺术、消费行为以及其他要素。为了延续当地独有的公共文化，在开发旅游地品牌时应当体现如下的根本原则：

首先，旅游地本身应当符合独特的定位与形象，以此来体现当地独有的生态风格以及人文特征。近些年以来，旅游业整体上呈现了商业化趋势，经营战略融入了旅游地开发的整个过程。受到上述开发思路的影响，旅游地应当致力于构建完整度较高的生命体，在这其中融入更多的附加值。具体来讲，旅游地在开发品牌时的关键应当落实于提升服务水准、优化景区管理并且优化消费体验，保证游客都能享受到旅游地独有的优质服务。

其次，公共艺术与旅游开发二者应当紧密结合在一起，在此前提下构建了多层次的生态体系[7]。这是由于，公共艺术本身就具备复合性，其中涉及到自然要素、日常生活要素、经济要素以及文化要素。在融合多个要素的同时，旅游地本身就会具备更高层次的生态水准。游客前来游览时，针对当地美好的生态景观也能做到自觉予以爱惜。

再次，从设计构思的视角来看，公共艺术融入品牌开发的宗旨就在于提供新颖的构思，确保整体上的生态平衡。旅游地拥有属于自身的独特地貌形态、水源特征以及动植物特征，因此在开发旅游地时也不能忽视了最根本的生态特征，以此作为旅游地整体构思的依据。例如，针对色彩搭配、光线配置以及景观形式的选择，都要把生态协调性视作最关键。在必要的时候，设计师针对可再生的、环保性的绿色材料应当予以优先选择。

四、具体的运用要点

长期以来，旅游业都受到了商业化带来的强烈影响。在此种状态下，有关部门针对特定的旅游景区具体在开发时，经常都会忽视潜在性的生态效应，同时也没有关注公共艺术。例如，近些年以来，某些景区设计人员倾向于东拼西凑，通过堆砌各种各样的雕塑或者壁画来衬托景区氛围。从旅游地构思的角度来看，某些设计人员也倾向于单纯的仿照，因此并没有把景区设计与当地民众的日常生活紧密结合在一起[8]。因此为了改进现状，未来在开发旅游地品牌的具体实践中应当关注如下要点：

（一）创建优良的旅游地环境

旅游地如果没有优良环境作为依托，那么很难真正吸引游客。因此可见，设计人员如果要创建优良的旅游地环境，关键应当落实于营造氛围。具体开发旅游景区时，可以选择富于地域气息的当地独特标示，将其布置在旅游景点的特定位置上。在布置当地标志的基础上，游客对此就能够加以识别，同时也体现了装饰作用。这是因为，增加标志物的做法有助于体现公共艺术，增强了旅游地本身具备的文化气息。在浓厚人文背景的烘托下，某些标志物就可以体现自身独特的视觉效应，进而留下相对深刻的印象。

（二）关注生态和谐

开发旅游地的品牌，关键应当落实于生态和谐。从目前的现状来看，公共艺术应当关注和谐性，在此前提下体现了更高层次的生态和谐。对于现阶段的城市居民来讲，多数居民都承受着相对较重的日常工作压力以及生存压力。因此可见，创建旅游地品牌的宗旨就在于唤醒民众对于自然的亲近感受，在欣赏美好自然景致的同时也实现了自身的净化。例如，近些年以来，节水型、节能型与再生环保型的新式建筑正在陆续诞生。在必要的时候，设计师应当致力于研发风能或者太阳能为建筑物提供所需的能量来源。

（三）突显独特的文化风格

各个地区都拥有自身独特的文化风格，在旅游地的全面开发中也要融入文化风格。具体在布置旅游区时，可以借助广场喷泉、灯光、座椅以及草坪等构造物来塑造独特的景区文化范围。从现状来看，很多发达国家正在致力于优化园林设计，设计者也更加关注林荫区环境以及广场气氛，对此有必要给予更多的关注。例如，在布置城市公园时，可以把天然石块安放在特定的位置上，或者在公园中央布置喷泉水池、雕塑以及假山等构造物，以此来塑造独特的景区风格。

五、结语

经过综合分析可知，公共艺术对于开发新形势下的旅游品牌而言具有不可忽视的价值。公共艺术最根本的特性就在于艺术性以及公共性，在此前提下诞生了多样化的艺术形态。有关部门如果要致力于构建全新的旅游品牌，那么不能忽视公共艺术的价值与意义。因此可见，公共艺术如果能够运用于全过程的旅游开发，则可以体现更高层次的文化性、公众性以及艺术性特征，确保当地环境与旅游产业彼此之间的协调性，保持新时期旅游业本身的生机与活力。

参考文献：

[1]付业勤，曹娜.基于扎根理论量表开发的網络舆情对旅游地形象传播研究[J]. 统计与决策，2016，（20）：65-68.

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[3]光映炯，灿芬.民族旅游地的旅游商品开发与品牌营销——以丽江古城为例[J].旅游纵览（下半月），2013，（05）：146-149.

[4]连漪，姜营.区域旅游品牌发展及品牌价值提升策略——基于桂林旅游地品牌建设的思考[J].企业经济，2013，（02）：122-126.

[5]伍艳玮.旅游地空间竞争下的弱势旅游地发展战略——以江苏盐城市为例[J].盐城工学院学报（社会科学版），2012，（03）：32-35.

[6]李雪山.浅谈旅游地品牌开发中的公共艺术[J].石家庄学院学报，2012，（04）：70-73.

[7]陶玉霞.论旅游地品牌的主题强化与形象构建——以新乡市为例[J].资源与产业，2012，（04）：64-67.

[8]陈曦，陈钢华，黄远水.品牌共享型旅游地的分类及其开发研究——兼论福建省南靖县土楼旅游区的开发[J].旅游论坛，2012，（01）：51-55.

作者：张磊

旅游地品牌营销论文 篇3：

试论如何做大做强“好客山东”的旅游品牌

摘要：随着旅游业的品牌时代的日益临近，未来旅游市场的竞争将是品牌化的竞争。本文从品牌的系统规划，品牌的核心支撑、配套支撑和辅助支撑的建设，品牌的行为和媒介传播，品牌的售前、售中和售后服务等方面的实现，初步探讨了做大做强“好客山东”的旅游品牌的几点建议。

关键词：好客山东；旅游品牌；做大做强

旅游品牌实质上是对旅游地独特旅游资源的挖掘、包装和营销，是能给旅游者带来独特精神享受的一种利益承诺，同某个具体旅游产品或旅游产品群相关联，并且表明了此项承诺的来源与标准。随着市场经济的发展，旅游品牌越来越深入地影响游客对旅游目的地及旅游产品的选择，今后的任何旅游区域，只有提高自己的区域性整体形象，树立具有竞争力的品牌，才能在未来激烈的市场竞争中占据有利位置。

经过半年多的酝酿和创意策划，山东省强力推出全新旅游形象标识——好客山东，在这个标识上，同时印有英文译名FriendlyShandong。

旅游形象标识是旅游目的地整体形象的浓缩和凝练，是现代旅游发达国家和地区的普遍做法，也是旅游业发展到一定阶段的客观要求和必然趋势。2007年6月，山东隆重推出“文化圣地，度假天堂”這一崭新的旅游品牌形象口号，引起社会各界广泛关注。如何进一步做大做强“好客山东”的旅游品牌，作者提出以下建议，供参考。

一、山东省旅游地旅游品牌的系统规划和构建

（一）系统规划品牌

品牌是在消费者（包括潜在消费者）心中被唤起的对一个具体产品的想法、情感、感觉的总和。品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案或者是这些要素的组合。旅游是一种生产和消费同步的产品，消费者消费前不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品，旅游形象对旅游决策影响很大，而旅游品牌正是对旅游地的良好的承诺。

山东省旅游地旅游品牌应通过形象定位、提出主题口号、视觉形象的设计和推广战略来全面发展旅游地，使得这个品牌的各组成要素不仅具有创造力、吸引力，而且要围绕品牌定位，体现山东优越的滨海、湖泊度假和中国支柱文化—儒家文化的旅游资源优势，立足地脉文脉，体现山东旅游地品牌精神。

（二）系统构建品牌

旅游地主题品牌确定后，就是对品牌的建设了。品牌的建设一方面要围绕主题品牌挖掘资源，进行资源开发整合，提高旅游地的旅游环境质量；另一方面要加大营销投入，在游客或潜在游客中树立旅游地主题形象。

旅游地主题形象的树立实际上是生产一种公共产品，因此，其营销投入主要应由政府来承担。

围绕主题品牌挖掘资源，进行开发整合。支撑旅游地品牌的要素包括核心支撑、配套支撑和辅助支撑三个层次。核心支撑是旅游吸引物；配套支撑包括旅游企业、旅游设施、旅游服务人员；辅助支撑包括旅游地政府、旅游环境、旅游地居民、相关法律和政策。

山东省旅游地品牌核心支撑的建设。山东省旅游地各旅游景区景点及各种活动、节事，其形象要和旅游地品牌形象相一致，并要具有一定的数量。如曲阜每逢孔子诞辰举行的盛大祭祀活动，盛况空前，影响深远，体现儒家文化的内蕴。聊城市提出度假休闲游，成为北京、济南的后花园。

山东省旅游地品牌配套支撑的建设。旅游企业是能够以旅游资源为依托，以有形的空间设备、资源和无形的服务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营核算的经济单位。旅游企业是联接旅游者和旅游目的地的纽带，为旅游者提供各种服务，也是到达旅游地最先接触和感受的对象，是旅游者旅游体验的重要组成部分，所以，搞好旅游企业建设至关重要。旅游企业的建设要注重其信誉、服务质量、旅游产品质量的提高，打造自己的优势品牌，从而提高旅游地品牌的竞争力，以企业品牌支撑旅游地品牌。旅游设施是开展旅游的基础，旅游设施建设除了注重国际化、现代化、标准化外，还要注重美化、特色化，使其也成为旅游资源的一部分。

旅游服务人员的行为对游客的满意度有很大影响，要建立一支职业道德高尚、具有现代服务意识、文化素养高、服务技能精湛的旅游服务人员队伍，对服务人员进行培训。培训可从服务意识、服务态度、服务游客的需求、服务语言、服务礼仪、服务技能几方面展开。

服务意识。旅游业是典型的服务性行业，“好客山东”品牌的打造需要全员出动，所以先要提高全员的服务意识。

服务态度。像对待亲人一样对待游客。

服务人员要为游客提供优质服务，不仅要掌握多方面的技能，还要求服务人员具有非常高的付出精神。

作为一个旅游服务人员，只有从心底里喜欢自己的工作，才能把游客当成自己的亲人，才愿意为他们着想，让游客像在家里一样舒适、快乐。

尽量满足游客的合理。“好客山东”品牌的建设，归根到底是要为游客营造一种快乐的舞台，一种美好的体验，一种愉悦的经历。无论硬件建设还是软件打造，都是为了游客，所以要以游客为本。以游客为本，就是尊重游客的人格、尊重游客的信仰价值观、尊重游客的风俗习惯等等。故此，根据山东的客源市场，分析各客源市场的地域特征、文化特征、风俗习惯、信仰、价值观等，以服务游客有的放矢，不至于好心办不愉快的事。另外，还要根据不同年龄、不同职业、不同性别、不同学历层次提供细微的个性化鲜明的服务。

服务语言。服务人员要使用礼貌、专业用语，语气语调要柔和，更要符合游客风俗习惯。特别是导游员，讲解要正确生动，通俗易懂，幽默风趣，把游客吸引在自己的周围。

服务礼仪。仪容仪表是指人的外观外貌，仪容仪表反映出一个人的精神状态和礼仪素养，旅游服务人员的仪容仪表要干净、整洁、简约、端庄，给客人留下良好的“第一印象”。服务人员可以化淡妆，靠发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，把自己美的一面展现出来。

礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。旅游服务人员要用礼貌语，身体语言得体，努力用知识充实自己，自我性情陶治，在服务方面注意：了解你的客人、了解你的商品、举止温文尔雅、注视聆听、笑口常开、整齐清洁、谈吐得体、乐于助人。

服务技能。服务技能主要包括服务方式、服务效率、业务技能等。服务人员应根据不同情况、不同游客采取不同的服务方式，提高游客满意度。

山东省旅游地品牌辅助支撑的建设。政府是旅游地品牌构建的主导，故应发挥品牌战略管理、品牌教育、旅游投入等职能。旅游业对环境有比较强的依赖性，必须努力建设山东省的生态环境；建立健全有关法律法规，提供法律政策保障；通过山东居民旅游意识教育，提高居民的好客度，提高市民的文明素质，培育具有地方特色的人文主义精神。

二、山东省旅游地品牌的传播

现代旅游产业的发展，已从旅游资源、旅游产品的竞争快速推进到旅游地品牌的竞争，旅游地品牌传播起着承品牌构建和启品牌实现的功能。

（一）行为传播旅游地品牌

节会传播。利用各种节日，组织或者接待各种会议，在获得旅游经济收入的同时，通过节会参与者对旅游地品牌的亲身体会获得满意度而对外口碑宣传；通过节会产生的影响吸引媒体的关注和报道。如孔子诞辰日，举办大型祭祀活动，吸引游客体验儒家文化。利用各种节日和会议，吸引游客体验滨海度假游。

事件营销。通过独特的有利于品牌形象传播的具体事件的策划和组织，吸引大众传播工具的参与，利用消费者的从众心里，促进事件信息的有效传播。如江北水城聊城，通过鹰捕鱼节目传播聊城湖泊度假休闲的旅游形象。

（二）品牌的媒介传播

旅游地品牌的传播离不开媒介，传播媒介工具的选择，必须立足于品牌传播的行业性及需要。

专业类信息传播媒介。主要有旅游杂志、旅游类报纸、旅游类网站及所有的旅游类行业会议活动，可以吸引行业内人士的关注，引发普通报刊杂志的报道，也容易满足游客对于旅游地了解的需求和欲望。如民航、大型酒店自办的报纸可以吸引游客和潜在游客，产生很大的影响力。

常规类信息传播媒介。主要有电子媒介和印刷品媒介，实施旅游地品牌信息传播。

专题类品牌信息传播媒介。组织专题类文章，针对目标市场进行宣传，展示品牌价值。如在专业性报刊、电子媒介、国家级综合类刊物上发表有关山东省旅游地品牌的文章。

促销广告类品牌信息传播媒介。在旅游黄金节假日，举办旅游促销说明会、发放相关的促销印刷品资料、促销人员的上门促销及利用电视、报纸、网站进行传播。

音像类品牌信息传播媒介。用DVD录制山东省旅游地有关景区的风光片、景区风景图片、旅游地主题歌来传播信息。

三、实现山东省旅游地品牌

实现山东省旅游地品牌，可以从三个方面做文章，售前、售中和售后服务。

售前服务主要是提供真实可靠的旅游信息。旅游信息最主要的是真實可靠，不能夸大其词，使得游客的期望值过高，也不能对旅游地价值贬低，给游客不好的印象。

售中服务是针对不同游客提供个性化服务。针对不同游客，如老人、小孩、散客团等设计不同的服务内容。尽量提高附加值，给游客物所超值的感觉，使游客对旅游地形成的印象在其期望值以上，增大游客满意度。

售后服务是游客与品牌主体之间的互动关系，包括游客对旅游品牌的改进建议，处理投诉等。品牌主体在研究当地旅游资源和地脉文脉、客源市场的基础上，塑造品牌、包装品牌、传播品牌，反过来，游客通过对品牌的亲身体验，反馈信息，品牌主体采纳意见，对品牌进行再塑造、再包装和再传播。因此品牌主体应该建立专门的品牌管理机制，及时采纳游客的反馈信息，完善品牌。

作者单位：聊城市经济开发区广平中学

参考文献：

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作者：于延华