国外企业文化研究进展论文

2022-04-26

摘要：EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，EAP可以提高员工健康度和企业绩效，这对企业的决策、管理、改进和员工开发都意义重大。本文主要叙述了EAP的含义、起源与研究进展，并分析了目前国内企业EAP发展的局限性，并提出实施建议。下面小编整理了一些《国外企业文化研究进展论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

国外企业文化研究进展论文篇1：

景区顾客低碳消费发展研究

摘要：旅游业的发展给我们带来身心愉悦的同时也带来了环境问题。景区顾客低碳消费对于降低景区对环境的负面影响非常重要。景区顾客的低碳消费理念可以极大改善由于高碳消费对生态环境的不利影响。该文通过梳理景区顾客低碳消费存在的问题，最终提出改善的建议。

关键词：景区顾客；低碳消费；环境问题

2008年，UNWTO-UNEP-WMO联合发布了《气候变化与旅游：应对全球性的挑战》指出2005年旅游业的二氧化碳排放量占人类活动所有二氧化碳排放量中所占比例为4.9%[1]。随着人类环保意识的不断提高，旅游业已不再是真正意义上的“无烟产业”，在旅游业发展的过程中，旅游资源开发的过度化、无序化及商业化等，已经对生态环境和气候变化产生了越来越大消极影响[2]。低碳消费就是指在生活中要尽力减少所消耗的能量，特别是二氧化碳的排放量，从而低碳，减少对大气的污染，减缓生态恶化。主要是从节电、节气和回收三个环节来改变旅游消费行为细节。区顾客低碳消费行为直接影响景区的碳排放，低碳消费是实现景区生态文明建设的有方式。只有景区顾客改变自己的高碳行为才能助力景区低碳發展。低碳消费会使顾客影响到顾客的一定的舒适度，但是顾客的低碳消费可以为保护环境做出贡献。景区的生态文明的建设每一位景区的顾客的当天消费活动。为了使得景区顾客更好地接受低碳消费理念，景区需要为顾客提供低碳消费的环境，向顾客深入宣传低碳消费理念，逐渐培育景区顾客的低碳消费行为。

1 景区顾客低碳消费发展存在的问题

1.1 景区顾客对低碳消费认知度低

低碳发展国外发展较早，我国起步较晚，景区顾客对低碳消费认知较低。近些年大量景区也开始发展低碳模式，但多数流于形式没有实质性发展模式，因而顾客对低碳消费认知模糊，甚至认为低碳消费对于改善景区的生态环境的作用微乎其微。认为低碳消费对保护环境不重要是一种错误的影响，顾客的低碳消费可以减少能源消耗进而降低碳排放。景区顾客应逐渐改变自己的消费行为，让自己成为低碳消费中的一员，为景区的环境保护做出自己应有的贡献。

1.2 景区未能提供低碳消费环境

景区顾客低碳消费需求在很大程度上决定了景区的低碳发展[3]，由于顾客对低碳消费的积极性不高进而使得景区也不积极发展低碳模式。景区的低碳消费环境对于顾客低碳消费行为具有很大的引导与推动作用，景区的低碳经营理念以及低碳消费宣传力度对顾客低碳消费行为影响极大。所以，景区要努力为顾客营造低碳消费的有利环境，一次激发顾客的低碳消费行为。

1.3 景区的低碳消费项目无法更好的吸引顾客

低碳消费活动往往使得顾客感到不方便，因此顾客选择低碳消费的积极性不高。大多数顾客来到景区是要享受生活而不是给自己找不方便的。低碳消费目前的发展还仍不成熟，这需要景区努力对低碳消费形式进一步改善，在不影响顾客体验舒适度的前提下达到节能减排的目的。

2 景区顾客低碳消费建议

2.1 提高景区顾客对低碳消费认知度

低碳认知是顾客选择低碳消费的基础，只有顾客深刻地认识到低碳消费对于景区生态环境的重要性才能使得顾客选择低碳消费。政府相关部门及景区应努力提高顾客对低碳消费理念的认知度，逐步培养顾客的低碳消费习惯。

2.2 景区应努力为顾客提供低碳消费环境

景区应努力为顾客提供低碳消费的环境，提高顾客低碳消费的舒适度，努力让景区的低碳消费成为一种风尚。景区应对员工进行低碳服务培训，让景区的每一个细胞都成为低碳消费的宣传使者。相关部门也要为大力发展低碳模式的景区提供相应的优惠政策。景区还要营造低碳服务的企业文化。

2.3 景区应努力提高低碳消费项目的吸引力

由于低碳消费会给顾客带来不舒适感，顾客大多不愿意选择低碳消费活动，所以景区要努力提高低碳消费项目的吸引力及用户体验的舒适性。景区应努力发展不降低顾客的舒适度的基础上发展低碳模式。

参考文献：

[1] UNWTO-UNEP-WMO.Climate Change and Tourism：Kesponding to Global Challenges[M].Madrid：UNWTO，UNEP & WMO，2008：169-172.

[2] 汤姿，毕克新.旅游业能源消耗与碳排放研究进展及启示[J].世界地理研究，2014，23（3）：158-168.

[3] 李晓红，汤姿.酒店顾客低碳消费行为影响因素研究进展与启示[J].中国商论，2018（29）：69-70.

【通联编辑：唐一东】

作者：李晓红

国外企业文化研究进展论文篇2：

EAP(员工援助计划)在中国的发展现状与对策分析

摘要：EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，EAP可以提高员工健康度和企业绩效，这对企业的决策、管理、改进和员工开发都意义重大。本文主要叙述了EAP的含义、起源与研究进展，并分析了目前国内企业EAP发展的局限性，并提出实施建议。

关键词：EAP员工心理健康

一、EAP概述

1、1EAP的概念

员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP)，最早起源于20世纪20年代的职业戒酒计划。美国的一些企业注意到员工的酗酒和其它一些药物滥用问题影响了组织绩效，于是聘请有关专家探讨这些问题。随着社会的剧烈变动，滥用药物、工作压力、家庭问题、身体疾病、法律纠纷、亲人伤亡等问题逐渐成为影响员工情绪及工作表现的重要原因，20世纪60年代起，企业陆续实施员工援助计划以处理员工个人问题，并提高独立解决问题的能力。到了20世纪80年代，员工援助计划延伸至员工增强计划，它更加关注压力管理、人际关系管理、工作生活质量、全面健康生活形态等问题，致力于改善工作环境下会影响组织绩效的员工问题的行为。

关于EAP的定义目前并没有统一的定论，随着组织的发展，对员工出现的问题的认识不断深入，员工援助计划的内容也一直在变化，其定义的外延也随之变化。但不管怎样，EAP定义的核心都是针对那些可能会给员工造成压力和心理问题的相关事件制定相应的援助措施，包括评估、咨询和治疗服务，为员工创造良好的工作环境，以缓解员工的工作压力，从而改善员工的工作绩效，达到提高组织效益的最终目的。

2、EAP的内容

EAP的内容一般有以下几个方面：

（1）个体咨询服务，指对员工及家属的工作生活问题进行面对面的个人咨询。

（2）团体咨询服务，服务对象以团体形式呈现，目的在于解决该团体共同面临的问题，解决问题的效率要高于个体咨询，但效果不如个体咨询。

（3）教育培训服务，为员工提供相关培训的学习机会，以提高员工的工作效率。

（4）特别服务，如酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划。

（5）危机处理，为员工及其家属的各种紧急、重大事项提供服务。

员工援助计划的内容广泛，但绝不是简单的心理咨询服务。经过多年的发展，EAP已经成为一种综合性的服务，其内容不仅仅限于心理咨询与治疗，更广泛的应用于职业生涯发展、健康生活方式、饮食习惯、法律纠纷、个人与家庭理财、投资等，帮助员工全面解决个人问题。EAP的核心目的在于使员工解脱琐碎复杂的个人问题，管理和减轻员工的压力，最大潜能的释放工作能力，促进组织的良性发展。

3、EAP的模式

EAP的实施模式按服务来源可以分为内部模式、外部模式、联合模式与混合模式四种。

内部模式指组织自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业人员来策划实施该项目。此模式由内部人员执行，熟悉企业的文化，能够及时了解存在的问题，在执行时更有针对性和转变的灵活性，更贴近组织的需要。但是，由于专职人员身处同样的环境，且由于利益关系，员工会对EAP的保密程度产生怀疑，因此该模式存在着一定的缺陷。

外部模式是组织将员工援助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业人员或机构提供员工援助计划服务。该模式的优点是外部服务机构的可选性能够找到专业、经验丰富的人员来执行，且企业只要付费给服务机构，节省组织内部的工作量。且工作人员为保密第三方，更能够使员工个人感受到隐私的安全性。

联合模式指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。当组织达到一定规模时，该模式能够有效的节省庞大的外包服务费用，且对组织内部的把握更是好于外部模式。但由于国内对EAP有明确需求的企业比较少，该机构为运营成本中心，不能够产生直接的盈利利润，且专门建立这样的部门同时会造成人员配置、权限、薪酬福利等一系列问题，目前在中国还不能形成规模。

混合模式，指若干个组织共同委托专业员工援助人员与机构，为员工提供援助服务。该模式在保证工作人员的专业性、获得员工的信任的同时，组织项目策划人员可以计划协助整体项目的推进，并对质量进行跟踪、监督、评估，具有专业性和灵活性，得到广泛的认可。

二、EAP研究进展

1、EAP在美国的服务情况

在美国，EAP的发展已经经历了几十年，很多城市成立了EAP专业培训机构，大部分企业内部都有自己的EAP服务中心。甚至有的大学把EAP作为一个专业，专门招收学生来学习，于是在美国从事EAP服务的人员越来越多，服务范围越来越广，服务内容已从最初的解决员工酗酒和吸毒问题扩展到解决员工工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等方面的问题。据美国通用汽车公司2001年的一项调查结果表明，该企业引入EAP服务后，工时损失降低了40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，工伤灾害降低50%。所有这些数据都表明在美国的现代工作场所，EAP正在成为一种常规化的人力资源管理方式。

EAP不仅给企业带来了收益，也给社会发展带来了好处。许多政府机关，军队内部也实施了EAP管理。一些国家政府为了推动EAP在本国的顺利健康发展还专门立法来加强监管，使EAP更加深入到每一个企业，每一位员工并得到他们的肯定和认可。成立了许多专业服务机构。为员工提供全天候的电话咨询服务，同时也为规模较大的企业事业单位提供的专项咨询服务。

2、EAP在日本的服务情况

随着全球化的发展，跨国公司在世界各个角落的扎根以及各国进行各种学术交流等活动，EAP已经不仅仅是美国的“特产”。EAP在被引入到亚洲后获得到了快速发展。20世纪50年代，日本从美国引入了EAP，首先引入EAP服务的是通讯行业。到了60年代，日本己经有许多企业引入了EAP制度，开展了EAP服务。他们聘请心理专家为企业的雇员，成立专门的EAP服务部门为员工提供咨询服务。日本早期的EAP主要在第三产业中展开。随着日本经济的迅速发展，EAP的服务范围也随之扩大到一、二产业。经过一段时间的发展，日本的EAP逐渐本上化，形成了具有日本特色的产业心理咨询。

经过了几十年的发展，日本的产业心理咨询影响力越来越大。据去年日本产业部对国内企业调查的一项数据显示，80%以上的企业采用了产业心理咨询服务，90%以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人员，为企业员工提供心理咨询服务。

3、EAP在中国港台地区的发展

中国港台地区EAP的发展要领先于内地。EAP在中国港台地区的发展，是从社会工作开始的。20世纪90年代初，香港一些非营利机构开始提供一些社会工作服务，帮助社会上的青年劳工减轻工作压力，缓解工作紧张情绪。后来，香港的无线电电子公司（RCA）以美国的EAP为蓝本，在公司内部成立了名为“温馨家园”的生活辅导组，为女性员工提供生活上的辅导，协助她们适应工作上的问题，并帮助她们安排休闲活动。20世纪70年代，台湾地区出现了从事劳工辅导工作的天主教会，称为“天主教职工青年会”。主要目的是促进青年职工人格发展和引发社会大众对青年职工的重视为服务目的，其服务内容包括缓解工作压力、交流工作技能与生活知识，通过召开座谈会、组织演讲和联谊活动等方式，帮助青年职工了解人生与婚姻的真谛，更好地适应生活。1972年，台湾松下电器公司推出了大姐姐组织（Big sister，BS）。该组织成员是由部门主管与组织代表推荐的资深且服务热忱的女性人员组成的。经过培训后，她们在员工与主管之间担任沟通角色，通过举办一些社团活动或座谈会，与新进员工或离职员工进行面谈，帮助离职员工分析原因、提供就业协助等，同时也为周围其他员工提供各种形式的帮助。从EAP在港台地区的应用可以看出，最早EAP都是在民间的非盈利性组织以无偿服务形式展开的。

4、EAP在中国内地的发展

随着中国改革开放的不断深入，经济和社会竞争压力的增大，越来越多的机关、企事业单位已经开始关注员工的心理健康问题。但由于文化、观念等各方面因素与西方存在着差异，EAP在中国内地的实践较晚，真正意义上的EAP在中国内地发展也是最近几年的事情。2001年3月，在北师大博士张西超的主持下，国内诞生的第一个完整的EAP项目是联想客户服务部的员工援助计划。此项目建立了良好的反馈机制，对员工进行定期的培训，并将咨询中所发现的组织管理相关问题反馈给企业，进而得以管理的改进。在发展过程中，国内已经建立起专业的机构实施EAP服务项目。如中国EAP服务中心已经为众多跨国企业提供EAP服务，如微软、西门子、飞利浦、思科、上海贝尔、强生医疗器械、诺基亚、通用、摩托罗拉、英特尔、阿尔卡特、亨斯曼、可口可乐、味好美和路透集团等。

另外，国内的政府部门和军队有类似项目。如深圳市公安局在2000年建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询等服务。北京市公安局与易普斯公司合作建立了民警心理服务中心。这些活动虽然没有明确提出以EAP项目执行，但是都是EAP在国内重要的实践。

三、EAP在中国发展的局限性及实施建议

1、全面理解EAP服务的内容

上世纪90年代我国的心理学家将EAP的概念引入我国，在推广过程中，过分突出心理的辅导与咨询的概念，使我国企业误认为EAP就是企业为员工购买心理辅导及咨询的服务。

事实上，EAP的主要服务内容包括社会、心理、经济与健康四大方面的问题。也就是说，在社会客观环境下所产生的精神与经济的问题，及身心健康相关的对组织和个人产生不良影响的问题，EAP都会为此提供咨询服务和解决方案。员工援助计划的内容广泛，但绝不是简单的心理咨询服务，员工援助计划引入中国以后，其内容也需要根据中国的国情、组织的具体情况做出相应的调整，我国的EAP服务人员及机构要全面了解EAP服务的内容。

2、认清EAP服务的主体

在我国开展EAP服务的机构，经常把自己作为EAP项目实施的主体，而把有EAP服务需求的企业及其员工作为EAP项目的参与者，放在被动接受的地位，导致了EAP主体的错位。这致使EAP服务在企业的实施过程中不能作为一项稳定的、固定的管理措施或企业文化的重要内容保留下来。

所以EAP的服务机构在进行EAP服务时应摆正位置，把企业作为EAP项目推进的主体，把自身作为EAP设计者、指导者和帮助者。

3、企业自身也要积极参与EAP

我国企业在引入EAP后总是把所有的希望都寄托在EAP服务机构上，认为对方能够一手操办项目的所有事情，能够帮助企业彻底解决自身的问题。在这种将一切都委托给EAP服务机构的做法，如果遇到非常全能优秀的EAP服务机构，可能会帮助、引导企业利用自身资源解决问题，如果遇到相对较弱的EAP服务机构，往往不能真正解决问题。

企业在决定引入EAP服务后，必须针对要解决的问题和自身资源做好充分的分析。分析要实现EAP目的，需要解决那些问题，分析实现EAP目的可利用的资源有哪些，企业利用资源的方式有哪些。建议我国企业在决定引入EAP服务后，一定要在深入分析问题及自身资源的基础上，建立与外部专业机构最佳的合作模式。

注：本文作者郑久波系福建师范大学2009级发展与教育心理学在读硕士，方向：学校管理心理学。

参考文献：

[1]张西超．员工帮助计划（EAP）：提高企业绩效的有效途径[J]．经济界，2003，（3）：58．

[2]刘亚林．EAP（员工援助计划）研究综述[J]．经济与管理研究，2006，（6）：69．

[3]樊富珉．日本产业心理咨询及其对我国EAP发展的启示[C]．中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会第九届年会论文集，2006．

[4]王雁飞．国外员工援助计划相关研究述评[J]．心理科学进展，2005，（13）．

[5]Arthur A R．Employee assistance programs：the emperor’s new clothes of stress management?[J]．British Journal of Guidance & Counseling，2000，28（4）：549－559．□

作者：郑久波

国外企业文化研究进展论文篇3：

第九届东南亚地区医学美容学术大会征文通知等

为了进一步提高现代美容专业技能水平，解決美容工作中存在的疑难问题,加强东南亚各国各地区之间的现代美容学术技术交流，中国保健协会医学美容学会拟定于2005年8月初在中国福州市召开第九届东南亚地区医学美容学术大会。现开始征集以下内容的论文：中医药美容的基础理论及临床研究进展；针灸、按摩、穴位等在美容中的应用及体会；中草药在美容临床中的经验总结；肥胖病的基础研究及各种非手术性的临床防治方法、技术、经验总结等；皮肤衰老及抗衰老的基础、临床及应用研究进展；皮肤抗衰老高新生物技术在皮肤抗皱嫩肤的应用；皮肤抗衰老国际最新流行技术与产品研制；“三文”术后并发症的病因学和病理生理学研究；“三文”术后并发症的护理、预防和处理；现代“三文”术中的新材料、新方法、新技术。要求全文3000字或详细论文摘要1200字或短篇报道500字左右，以挂号邮寄或电子邮件发送。截稿日期为2005年6月10日。

联系方式：武汉市武珞路460号聚豪华庭20-05室医学美容学会办公室收 (邮政编码：430070)

电话：（027）87258125；87258126；

传真：（027）87258129;

Email: cmsc@public.wh.hb.cn

中国保健协会医学美容学会供稿

关注中国美容品销售的攀升

对于许多女性而言，早上涂上一点睫毛膏已经成了例行的公事。而在中国，大部分45岁以上的妇女却很少用这些化妆品。

这种情况正在改变，大量品牌诞生并迅速成长，一些国际性知名品牌，如夏奈尔、克里斯汀·迪奥、资生堂等也在快速占领这个市场。就在去年，欧莱雅的报告提到其在中国的收入达到了1.59亿元（或者是2. 2亿元），比2002年增长了69％。今年上半年，欧莱雅在中国的销售额增长了85.3%,这还不包括其在中国投资新建的两个化妆品公司的收入，一个是2003年年底兴建的小护士，一个是去年年初收购的羽西。

欧莱雅第一次进入中国是在1996年，美国的雅芳宣称是进入中国的第二个参与者，它在国内的化妆品、香水和洗涤用品的市场份额达到了6.5%,公司去年的销售额达到了1.57亿元，它预期在 2007 底的销售额能达到5亿元。

宝洁第一次踏进中国是在1988年，它以与和黄合资的方式进入。它在中国的投资总额超过了3亿元，在不同地方分别建立了一个研发中心和五个配送中心，这些都帮助宝洁公司在中国建立起第一个护肤品牌——olay（玉兰油）。去年春天，宝洁宣布其正在获取先前没有拥有的中国合资公司的20％的股份，而这些股权价值18个亿。

这些护肤品的年增长速度非常迅猛，它的销售额大约占到中国美容品销售总额的60％，漂亮的女孩子现在已经开始离不开化妆品——而就在几年前，这种情况还鲜有发生。许多原因影响彩妆品的需求，包括女性出版物、国际媒体的大量涌现，以及逐渐盛行的国际都市旅游，如香港游。

这些化妆品公司必须敏锐而迅捷地理解中国政府的政策措施、地域差别、逐渐赢得的零售机会、不断提高的生活标准，以及不断呈现的由本土向国际化发展的趋势。要达到上述标准，本土化是关键所在。一个在西方或其他亚洲市场所运用的商业模型不能生硬地搬到中国。例如雅芳，它最初采用传统的直销策略，直至1998年，中国政府下令取缔这种销售模式，因为这种具有欺骗性的金字塔营销模式在一些领域泛滥。

点爆中国儿童化妆品市场

“Tom and Jerry汤姆猫和杰利鼠”儿童化妆品系列强势登陆屈臣氏全国110家店；全国11个省会城市热烈开局；经销商的追捧；孩子的喜爱； ……短短三个月内这一系列骄人战绩的取得，靠的是“Tom and Jerry ”这一家喻户晓的世界品牌；靠的是中合（中国）控股有限公司先进的营销理念；靠的是广州纵达化妆品有限公司的雄厚实力。儿童化妆品领域由此掀起了新一轮的洗牌，这一次给中国儿童类化妆品市场带来深刻革命的纵达公司，凭借强有力的品牌攻势，在国内拉开高规格、高起点经营国际性品牌战略的帷幕。

Tom and Jerry——系出名门品质非凡

美国时代华纳对中合控股公司进行了为期两年的严格审查，才决定将“Tom and Jerry”个人护理项目交给中合公司，为运营这一项目而成立的广州纵达化妆品有限公司横空出世，短短几个月内就成为业内罕见的集“名牌”、“名企”、“名团队”于一身的“三名企业”。

纵达公司之所以受到业内人士热捧，主要是基于以下几点原因：

◆ “Tom&Jerry ”不但在所有少年儿童中，而且在绝大部分的家长中都拥有极高的知名度和美誉度。拥有无可比拟的终端号召力。

◆ 专业的制作，基于国际领先儿童健康理念，几乎囊括了所有在儿童化妆品领域的领先概念和技术含量。

◆ 中合品牌的十年成功经验累积一整套营销实际操作能力。来自国内及国外的职业经理人团队将国际上最新的销售模式引进纵达公司进行这个项目。

◆ 所有“Tom and Jerry”系列产品都经过从清洁到护理、从保养到滋润等136道工序在时代华纳的严格把守程序监督。

Tom and Jerry——品牌风暴剑指终端

传承中合控股公司“以人为本”的企业文化理念，纵达公司从成立之初就十分注重人才的选择，公司高层都是行业内著名的职业经理人，在他们的精心策划下，在儿童化妆品领域掀起了一波又一波的品牌攻势——全面启动《健康与美容》、《家庭》、《中国化妆品》等强势媒体的广告投放力度。

全面启动“2000工程”，在全国范围内建立一个分销平台，进入2000个超市、专卖店，进行展示和陈列，让“Tom and Jerry ”儿童化妆品系列的产品形象深入人心。

三月两大展会——在上海举行的中国洗化会和在广州召开的美博会，广州纵达公司将两度重拳出击，以领先的营销策略为展示内容，再次构造完美的视觉冲击风暴，把中国儿童类化妆品的革命推向高潮！

融合国际资本，打造国内化妆品航母，这正是纵达人进行营销的目的所在。传递对中国儿童的关爱，给客户提供精品的服务，正是纵达人孜孜不倦的追求。纵达公司，愿和所有的经销商一道，站在巨人的肩膀上，从成功的基点迈向更大的成功。