企业诚信文化研究论文

企业诚信文化研究论文 篇1：

弘扬徽商精神　发展安徽经济

2007年10月27日上午，由安徽财经大学科研处和经济发展研究中心联合主办了以“徽商与安徽经济发展”为主题的首届“双月论坛”。安徽财经大学有关领导和研究人员参加了本次会议，与会人员围绕“徽商与安徽经济发展”这一主题相继作了专题发言。

一、探寻徽商足迹解读徽商兴衰

1．宣纸商帮研究。

政治学院历史文化研究所曹天生教授第一次提出“宣纸商帮”的概念：宣纸商帮，是旧时以泾县小岭曹氏为代表，全县和周边地区先后从事宣纸行业生产和销售的人们以家族、同业为纽带，以保密互助为宗旨，为在宣纸产地结成生产组织和在外地销售宣纸而结成一定联系的的商人群体。他介绍了历代宣纸生产的规模和产量，指出宣纸商帮与其他商帮相比的特点在于：宣纸商帮是以泾县小岭曹氏为代表的商帮；宣纸商帮以家族和同业为纽带，以保密互助为宗旨；宣纸商帮有其生产和销售组织；宣纸商帮的运销方式多样；宣纸商帮的经营范围广泛。曹教授认为，包括纸业商人在内的泾县商人是徽商的组成部分，是徽州商帮的一个子帮，是一个行业帮。

2．徽商与明清徽州教育经济的变迁研究。

政治学院的张晓婧讲师通过考察明清时期徽商的经济活动以及所引发的传统教育内容和形式的变化，揭示地域性商业经济的发展对传统教育所产生的影响，及经济和教育之间的互动关系。她介绍了选题缘起及研究意义，在运用历史学方法的基础上，综合采用经济学、管理学、社会学、哲学、文化人类学等学科的理论和方法，通过大量的史料揭示徽州商业资本的形成及其特点，从多角度对徽商与徽州教育的发展进行经济透视，介绍明清徽州商业教育的概况，分析徽商与徽州教育之间的互动关系。

二、弘扬徽商精神 发展安徽经济

1．徽商的诚信文化研究。

经济与金融学院李加明副教授将徽商诚信文化与营造我国保险业良性发展环境相联系，力图寻求解决我国保险业诚信建设存在的突出问题的思路。他分析了徽商“诚信文化”的历史渊源及其在现代商业道德体系中的传承与发扬，进而从最大诚信原则探析目前我国保险行业诚信缺失的问题，提出古为今用——诚信造就保险业良性发展，将徽商长久经营中所形成的特有的诚信文化融入到现代保险业的经营活动中，解决保险业现实中存在的问题，努力营造出一个能够实现保险业良性发展的市场环境。

商务学院的王平讲师将徽商诚信文化与电子商务诚信体系建设相联系，分析了徽商的产生、发展，认为徽商诚信文化的本质可以概括为经营诚信和为人诚信两个方面，深入挖掘徽商诚信文化形成机理，认为儒家思想的影响和自然环境、社会环境两大环境力量的推动，促使徽州人社会观念的改变和法律契约意识的形成，并在内部采用严密的组织形式，从而进一步稳定了徽商诚信文化的持续发展能力，促进了徽商诚信文化的良性循环和发展。他分析了徽商诚信文化的形成发展对徽商的积极作用，分析徽商诚信文化对电子商务诚信体系建设的启发性意见，提出了推动我国电子商务诚信体系建设的对策建议。

2．徽商精神研究。

农村经济社会发展研究院的刘纪荣博士从徽商文化创新与市场经济发展之间的关系角度研究徽商精神及其现代命运。他介绍了选题旨趣、意义以及“徽商”、“徽商文化”的界定及现有研究概述。他认为儒商精神对市场经济的积极作用主要表现在:是规范市场经济的基本原则；是可持续发展战略的理论依据；是知识经济发展的思想基础；是经济领域和平发展的主要支柱；是中华民族振兴经济的原动力；是共同富裕价值观念形成的积极因素。最后，他希望今后相关的学术研究应和企业联姻，提高产学研结合的程度，使徽商研究的文化成果既能成为当代企业家的精神财富，又能为区域社会经济建设提供历史借鉴和智力支持。

3．徽商地位变迁成因及对现代徽商的启示。

信息工程学院的彭现美副教授分析了徽商的产生、发展以及徽商的衰败原因。他认为，从当前興起的浙商、粤商来看，一个地域性商帮的兴衰与其所植根的本土文化和经济发展水平紧密相关，当代徽商的兴盛也与安徽经济发展的状况密不可分，可以说，安徽崛起需要徽商重振，徽商重振也要依托于安徽的崛起。他指出徽商的商业道德、徽商的成功经验、徽商衰败的教训等徽商的变迁史对现代有重要启示。最后，他提出：应重建现代徽商昔日辉煌：徽商精神的复兴是徽商崛起的关键性内部因素；抓住促进徽商奋力崛起的重要战略机遇；重振徽商需要充分发挥内因和外因作用。

4．明清徽商的信用体系及启示。

经济发展研究中心的陈艳君助理研究员探讨了明清徽商完善的信用体系的构成，并得出对构建安徽省当代企业信用体系的有益启示。她从徽商的商人信用、徽商的职业信用、徽商的经营信用三个方面介绍了明清徽商完善的信用体系，分析了徽商的信用体系深受儒家思想的潜移默化影响及徽商自身良好文化素养的影响，提高了徽商的市场竞争力，树立了良好的儒商形象。她分析了安徽省企业信用缺失的表现、危害及其缺失的原因。最后提出明清徽商信用体系的现代启示：徽商贾儒结合的模式昭示着我们应该重视企业家的素质对企业信用的影响；继承徽商的职业教育传统，重视企业文化对企业信用的影响；发扬徽商的和谐理念，建构良好的经济秩序。

．徽商理财之道对安徽省民营企业发展的启示。

会计学院的张敏讲师总结了徽商历史兴衰的经验教训，发掘了徽商理财智慧之道的内涵：一是独具特色的理财文化内涵；二是运筹帷幄的经营管理策略。她将现代安徽民营企业与历史徽商在外部治理环境、财务管理观念、价值取向、经营行业、社会贡献、发展前景等六个方面进行比较，找出安徽省民营企业发展中存在的不足及反映在财务管理上急需解决的问题。最后，她提出借鉴徽商理财之道的智慧和经验，从当务之急和长远战略两方面完善安徽省民营企业财务管理，促进其健康发展的对策建议。

三、打造新徽商 再创新辉煌

1．安徽企业可持续成长的管理瓶颈。

陈忠卫教授分析了安徽企业在适应以速度为竞争优势主要来源的战略变革和管理转型时期的不适应性，最为集中地体现在创业精神的缺失和企业文化建设滞后两个层面。一方面，与发达地区相比，安徽企业在成长过程中的创新精神和冒险精神不足，积极进取态度较弱，进攻性扩张行为较少，尤其是创新精神不足；另一方面，明清时代负有盛名的徽商精神在新时代如何注入新鲜的管理基因没有加以深层次的研究，新徽商如何适应后工业经济时代的要求也没有加以深入研究，至于蚌埠作为典型工业城市深受淮河流域“背带文化”、“码头文化”的影响，凤阳小岗村作为农村经济改革的发源地，其创业精神和文化变革的任务尤为突出，皖北地区企业间竞争不规范和企业内缺少团队合作精神较为普遍。基于上述背景，陈忠卫教授从创业管理的角度，提出了安徽创业型经济发展的两大出路：一是正确认识创业精神的实质，积极倡导建立以企业为主体，以市场为导向的自主创新体系，努力营造创业型社会；二是探索新徽商精神和淮河流域文化变革的模式，变线性思维为非线性思维，变求稳心态为求变心态，变个体英雄善战为团队合作进取。

2．徽商流通产业规划研究。

商务学院的陈永平博士主要从广义的角度对安徽省商业流通产业进行规划研究，以促进安徽流通产业又快又好地发展。他分析了目前我国流通产业发展面临的主要问题，以及与国内外先进的商业流通业相比，安徽商业流通业存在的差距；从产业关联度、国家经济安全、经济增长贡献率、就业贡献率四个方面分析了流通产业的战略性地位。最后他提出了加强徽商流通产业规划的主要措施：科学规划与政策引导；大力发展现代流通方式；改造、提升传统商业流通业态；建立加快推进流通产业现代化的人才支撑体系；努力营造推进流通产业现代化的良好市场环境；大力提升安徽商业流通产业信息化水平；努力提高安徽商业流通产业的组织化程度；加强安徽商业流通业的国际合作。

3．新徽商的发展与企业家精神的培育。

经济发展研究中心的丁玉玺助理研究员将新徽商的发展与企业家精神的培育相联系，将新徽商与“老”徽商在个人素质、创业精神、敬业精神、诚信等方面进行比较，分析了与周边地区相比较，新徽商发展的差距。他概述了企业家精神的理论，认为企业家精神是指影响企业家发现、评估和利用机会全过程的创新精神、风险承担和积极进取精神。最后，他提出企业家精神的培育措施：加强企业家精神的教育；营造鼓励、支持创新的文化氛围；完善制度安排；建立竞争性的选拔机制；建立健全创新体系。

4．中小新徽商企业集群组织结构模式研究。

经济发展研究中心的董刚助理研究员进行了中小新徽商企业集群组织结构模式研究。他将新徽商与当代浙商进行了比较，介绍了通过新徽商企业群调查分析，新徽商群体存在最大的不足是合作意识不强、创新意识和能力不高、保守等。他探讨了中小新徽商企业集群的组织结构制度性模式，认为商会是提升新徽商竞争力的自然选择，并对商会制度进行了理论分析。他提出了中小企业集群的非正式制度安排，认为基于地缘、亲缘、人缘的当今浙商与古徽商在发展中小企业集群方面有着惊人的相似之处，都是基于血缘和地缘为基础构建起具有极强凝聚力的商帮网络结构，从而使得商帮网络组织结构更加科学、合理，伸张力更强，也更具凝聚力、活力和外向拓展力，且营造了一种极利于商业发展的社会环境和风气，这种模式值得新徽商中小企业在成长过程中学习与借鉴。

作者：陈艳君

企业诚信文化研究论文 篇2：

构建现代化的民营企业文化

基金项目：河南省社科联课题（河南民营企业管理现状及水平提升问题研究，SKL-2006-2134）

[摘要] 企业文化的现代化特征主要体现在以人为本、诚信至上、奉献社会、共生双赢、开放融合等；根据上述特征，构建现代化的民营企业文化应从家族文化与现代文化融合、人合走向资合、失信走向诚信、专制走向人本、利润第一走向追求社会利益、你死我活走向共生、封闭走向开放几个方面着手；建构现代化的民营企业文化应首先做好全员参与、健全传播体系、发挥企业家的作用、提高员工素质等基础工作。

[关键词] 企民营业 企业文化 文化现代化

企业之间的竞争，从表象上来看是产品与服务的竞争；进一步分析产品与服务竞争的背后，却是技术与人才的竞争；再进一步深层研究技术与人才的竞争背后，是由企业文化作支撑的核心竞争力的较量，以优秀企业文化作支撑的企业获得竞争优势。随着民营企业的发展，企业文化的提升，传统企业文化不断地向现代企业文化“进化”，为了避免“进化”偏差，有必要对现代化的企业文化进行研究。笔者在多年的对民营企业文化研究的基础上，就现代化的民营企业文化构建问题，谈几点认识。

一、理清民营企业文化的现代化特征

1.现代化的企业文化要体现“以人为本”的文化氛围。以人为本就是以人为中心，尊重人，关心人,把提高人的素质,处理人际关系，满足人的需要，充分激发和调动人的积极性、主动性和创造性放在首位的管理思想。传统的泰勒管理模式的特点是“物本管理”，把企业看作是一个大机器，企业员工则是这一机器中的零部件，把人当成物来管理。而以人为本的管理思想，认为人不是创造财富的工具，而是企业最大的资本、资源和财富。民营企业创业之初，大多数企业停留在传统的管理阶段，这种管理思想已不能适应民营企业的发展民营，应确立员工的主体地位，民主管理，提高员工素质，重视人的资源性管理，营造以人为本的文化氛围。

2.现代化的企业文化要体现“诚信至上”的意识形态。诚就是真实、真切、诚实、真挚，尊重事实、体现规律、实事求是等；信就是求真、守诚，追求真理、信守承诺等。诚信就是指诚实守信。诚信资源流入企业,失信资源流失，因此，现代化的企业文化要体现诚信至上的管理思想。

3.现代化的企业文化要体现“奉献社会”的思维模式。社会孕育了企业，企业从社会获得给养得到发展，那么无私奉献社会就应是企业的责任。企业为社会着想，无私奉献社会，积极参与社会公益，环保，提供优质产品和服务，让消费者满意，企业可以赢得良好的社会信誉，树立了企业诚信的形象，资源就会流向企业，社会才真诚回报企业，企业就会兴旺发达。

4.现代化的企业文化要体现“共生”的行为模式。在生命体之间，共生是指二种以上的生物体分工协作、相依为命的共存。由于人与人之间的权益主张，摩擦、纠纷、冲突、对抗甚至战争在所难免。但人与人之间又存在着互补性，给合作、双赢和共生提供了空间。排斥引发斗争，依赖导致妥协。人与人之间、群体与群体之间、个人与群体之间以及各种利益主体之间，斗争与妥协互动，达到共生。企业也是如此。资源是企业共生的纽带，共生是竞争的最高境界，是通过资源的分享形成的。企业之间的共生有二种情况：互惠共生（二者均得利）和偏利共生（一方得利，但另一方并不受害）。

5.现代化的企业文化要体现“开放”的思想理念。开放型的思想理念的内涵有以下几个方面：一是企业文化与外部环境的相通，文化观念不断交换，对外来文化不断地融合；二是企业文化具有宽容精神，允许亚文化的存在，允许个性化的发展；三是企业文化具有强大包容性，可以海纳百川，不断同化亚文化与个性文化。

二、构建现代化的民营企业文化的对策

1.民营企业要把家族企业文化融合在现代企业文化之中。现代企业的竞争实质上是文化的竞争，是积极文化与消极文化的竞争，是开放文化与保守文化的竞争。积极、开放的现代化的企业文化具有拼搏、奋进、灵敏、宽容、理性、民主精神，无论环境怎样变化都可以赢得主动；消极、保守的家族企业文化具有排外、唯亲、集权、专断的特征。家族企业文化融合在现代企业文化之中，要求民营企业必须痛下决心，把血缘、情缘文化理念转化为业缘、事缘文化，但并非把家族文化全盘否定，是扬弃和融合。大部分家族企业都是由家簇控制和管理的，企业的核心领导层无不由家族成员和家族姻亲组成和控制。世界500强企业中，沃尔玛等这样的家族企业就占了三分之一是家族企业，他们之所以能够成功，其原因就是企业有一个融合家族文化的具有特色的现代化企业文化。

2.民营企业要从“人合”走向“资合”。民营企业大多是以亲情关系为基础实行人员结合而逐步发展起来的。这种以血缘、亲情为基础的“人合”企业，阻碍了资本最大限度的组合，从而在规模上限制了企业的发展。“股份制”企业是以资本组合为基礎的“资合”企业，出资人之间并非有血缘关系，它是一种“资合”关系，以“资合”的比例确定“资合”关系的地位和权利。以资本为纽带组成的“资合”企业，超越了“人合”的资本上的限制，彻底打破了“家企不分”、“族企不分”天然封闭的行为模式，解脱了企业融资的障碍，企业规模有突破性的发展。民营企业从“人合”走向“资合”，即使主要出资人仍有血缘、亲缘关系，但是彻底改变了“人合”企业的行为模式，从血缘、亲缘权利行为模式转向资本、股份权利行为模式。

3.民营企业要从“失信”走向“诚信”。产品质量差，假冒伪劣，消费需求降低，市场萎缩；合同违约，债务拖欠，三角债普遍，现金交易增加，资金周转不灵；污染环境，侵害社会利益，缺乏社会责任，社会信誉差，资源流失。从长远来看，企业失信百害而无一利，因此企业要树立诚信文化。诚信文化要求企业的行为模式必须做到:（1)真实。尊重规律、树立求真、求实、实事求是的处世精神。（2)公正。具有公正、无私、不偏、公平的处事态度。（3)守法。树立遵守法律和各种约定俗成的行为态势。（4）道德。民营企业往往忽视企业道德，总是自觉或不自觉地以“业务”作为评价标准。企业要树立遵守社会公德行为模式。

4.民营企业要从“专制”走向“人本”。民营企业主由于善于捕捉市场机会、有很强的人际关系能力、有卓越的领导才能，使他们养成了战无不胜、盲目自信、狂妄自大等心态，这种心理态势从而导致企业主权力集中、独断专行、随意性大，难以保证决策的科学性。而人本文化实质上就是从人的本性如需求、平衡等出发，以关心和满足人性需求为基础，激发人的积极性、主动性、创造性的企业文化。（1）创建一个开放、平等、宽松、积极向上的软环境，以最大限度地尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就人、培养人为宗旨，以此来引导、约束、统一企业全体员工的价值观、意识、心理及行为取向。（2）充分运用激励手段，调动个方面的积极性。重要的是丰富现有的激励手段，实现激励体系多维化发展。

5.民营企业要从“利润第一”走向“追求社会利益”。利润最大化是每一个民营企业追求的目标，但是企业利润最大化不能以损害社会利益为代价，如果损害了社会利益即使取得了利润最大化，从长远来看企业就会失去社会的信任，最终会使企业长期利益不能达到最大化。因此，民营企业都要构建一个具有社会型责任的企业文化，主要包括以下责任:（1）经济责任。企业应该生产或提供社会需要的商品和服务，并以公平的价格进行销售。（2）法律责任。希望企业在法律的框架内开展生产经营活动。（3）伦理责任。伦理责任包括那些为社会成员所期望或禁止的、尚未形成法律条文的那些活动和做法。（4）慈善责任。企业自愿的慈善活动或行为被视为责任是因为它们反映了公众对企业的新期望。包括企业捐款、赠送产品和服务、义务工作、与当地政府和其他组织的合作，以及企业及其员工自愿参与社区或其他利益相关者活动。

6.民营企业要从“你死我活”走向“共生”。一方面，企业的竞争并非你死我活，而是存在着互惠互利、优势互补，在此基础上可以加强合作；另一方面，一个行业有成千上万个企业，要想在激烈的市场竞争中独占熬头，必须放弃相互诋毁、相互攻击、相互欺骗，一心想打垮同行的观念，树立一荣共荣、一损共损，实现双赢的超越。企业建构共生型的企业文化要做到:（1）合作中竞争。企业之间在合作的基础上鼓励相互竞争，竞争并不意味着你死我活，竞争的目的在于超越自我，共同进步;（2）双赢。竞争对手相互排斥，造成两败俱伤，相互促进、共同提高，形成双赢。

7.民營企业要从“封闭”走向“开放”。现代企业文化是优秀文化的有机结合体，既有西方文明的底蕴，也有东方文明的内核。民营企业文化创新要做到:（1）吸收借鉴，坚持自我。企业的文化虽然不是一成不变的，也不是说开放就意味着要改变自己的文化。但可以根据自身发展需求不断吸收与借鉴优秀的文化内核；（2）不断同化与吸收企业亚文化。随着民营企业的不断发展壮大，企业必须回过头来重新审视自己的企业文化，要树于企业文化宽容、包容精神，根据自身发展的需求不断的对自己的文化加以提升。

三、建构现代化的民营企业文化要做好的基础工作

1.全员参与。企业文化的构建不只是企业领导层的事，更不能说是核心领导层的工作，企业的员工是企业文化的缔造者，同时又是企业文化价值理念的厉行者。企业文化的价值理念来源于基层，又不完全是基层的原始理念，而是经过升华提炼后形成的价值观。（1)企业在文化创新的初期，要充分发挥一线员工的主动性、能动性和聪明才智，充分挖掘实践出真知、理论源于实践的精髓，一定要发扬民主作风，让员工充分发表自己的意见与建议，让他们提出朦胧的员工认同的原始理念。这样员工深感主人翁地位，也为员工对企业文化的认同，及以后的厉行打下良好的基础；（2)企业确定了新的企业文化理念后，认真做好宣传，企业文化的核心价值理念必须得到全体员工的认同，他们才能身体力行，才会把理念转化为行动。在企业文化的核心理念和行为规范导入的过程中，企业的高层领导不要采用强制推行的方式，更不能惩罚，否则在推行之初，就造成员工的抵触心理。对于部分员工不接受、不理解也是正常的，要细心的做好工作，认同要有一个过程，让员工都清楚认识企业文化是什么，为什么要树立这样的文化，为什么自己要这么做。

2.健全传播体系。健全的传播体系会让员工感觉到企业文化无处不在，企业要借助宣传、研讨、与交流以及内外媒体等手段广泛传播企业文化理念，不断强化全体员工对企业文化理念的共识，完善企业文化建设过程，使企业文化渗透于企业的一切活动之中。（1)加强企业文化价值理念的培训。企业可以通过中层及骨干员工的培训，使广大员工尽可能准确地整体把握企业文化的内涵，对核心价值观有更为深入的理解;（2)举办活动。企业通过举办各种各样生动有趣的活动，使员工对企业文化的内容耳熟能详。（3)加强宣传，积极倡导。企业的价值观形成之后，必须让广大员工理解、牢记以便自觉养成与之相适应的文化习惯。企业要积极倡导新的价值观，把企业文化的价值理念概括成简捷、明确、独特的价值符号。企业可以在局域网上开辟互动式企业文化论坛，可以在企业内刊和宣传栏刊登企业文化内容，也可以通过有奖征文来组织大家畅谈感想，交流思想。(4)抓住亮光点，树立榜样，典型引导。善要于抓住亮光点，大力宣传和推广，使之形成一种风气。良好的风气一旦形成，就会成为企业优化的心理环境，形成强大的集体心理定势，引导和优化员工的心理与行为，使与企业文化不一致的行为逐步消失。把那些最能代表企业价值观的个人和集体树为典型，这些典型可以是单项的、也可以是全能的，可以是现实的、也可以是历史的，企业树立的榜样、典型是企业价值观的化身、形象和缩影，是企业先进文化的体现者和代表人物，是振奋人心、鼓舞士气的导师，是广大员工仰慕的偶像和精神支柱。因此，企业要树立榜样和典型人物，并且要大张旗鼓地宣传、表彰，并采用不同的激励措施进行激励，对其他个人和集体起着引导、效仿的作用。(5)适时激励，强化认同感。对于认同企业文化的行为要予以肯定，对于推动企业文化成绩显著的要及时表彰，把劳动绩效与员工的劳动报酬挂钩，对于同企业文化背道而弛的行为要进行负激励。(6)建立畅通的上下沟通机制，增加员工的信任感和认同感，减少他们的对抗心理。如参与机制、对话机制、监督机制、评议机制等。

3.发挥企业家的作用。（1）企业家是企业文化的设计师。民营企业规模小，数量多，每个企业由于其行业特点、地理位置、产品属性、企业发展所处阶段不同而各具特点，其企业文化建设必然不能搞一刀切，而应该各具特色。民营企业是民营企业家一手抚养长大的，他们了解最透彻，他们理应该也必须在企业文化的构建中充当且当好设计师，实现企业文化的准确定位。他们的任务就是要设计或塑造科学的企业价值观，培育新精神，把文化融入企业，促进企业的可持续发展。（2）企业家是企业文化的最佳提炼者。民营企业文化的形成过程实质上就是企业家在挖掘深藏在员工心灵深处的观念体系，结合企业的战略目标和企业的利益共同点提炼出企业的经营哲学、价值观、特色、风格，确定出企业的价值观、行为规范和企业形象，从而形成本企业独特的企业文化。可以说这一过程是一项从无到有，变杂乱模糊为明确清晰，需要企业家进行创造性思维，因此企业家在企业文化的萌发构思、提炼升华、形成方案、明确企业价值的过程中起着提炼者的作用。（3）民营企业家是企业文化的积极倡导者。企业文化在员工认同的过程中，由于企业员工利益不同、价值观不同，要他们认同企业文化要有一个过程，在这一过程中企业家应身体力行、率先垂范，用自己正确的言行、良好的工作作风、崭新的精神面貌对员工产生的凝聚力、促动力和感召力，员工才会对企业家产生亲切感、依赖感、钦佩感和追随感。（4)民营企业家是企业文化的强有力的鼓动者。由于企业家拥有企业的管理资源、有超凡的工作能力、具备优秀的品质、有超前的战略眼光、有较高的威望，是民营企业的核心人物，扮演着企业文化强有力的鼓动者的角色。在企业文化确定之后，民营企业家还必须让广大员工理解、认可、进而牢记其价值观，使广大职工养成与之相适应的文化习惯。

4.提高员工素质。企业员工是企业文化的创造者，在企业文化的实践中又不断的推陈出新、发展企业的文化，企业员工的素质高低决定着企业的生存和发展，是企业优势竞争力的重要标志。必须培养一支业务水平高、身心健康，能打硬仗、敢打苦仗、善于在复杂的环境下处理各种应急问题的员工队伍。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，生产力的健康持续发展是不可能的，企业文化建设也只能是纸上谈兵。全员培训，广大员工素质的提高、认知水平的增强，会推动价值理念的大众化、企业化。从民营企业的实际情况来看，尤其是劳动密集型的制造企业，大部分员工的素质都不高，对于企业的核心价值观和行为规范的理解以及对现代管理思想和方法的认识不清楚，只是以完成工作为标准，缺乏主动学习的精神和动力，这是企业持续发展和企业文化建设的危机，因此，在企业中必须建立一套完善的育人体系。（1)领导层定期培训。通过参加高校、培训机构、协会与研究机构组织的学习班、交流会、考察团，扩大视野，更新观念，增加知识。（2)员工的骨干培训。从员工中选拔出不同岗位的骨干，送到高校系统学习，或者到优秀的企业去实践和培训，或者由企业自行组织。到企业外部学习可专心学习，水平比较高，但是要离开工作岗位，而企业自行组织，可以不脱离岗位业余或半业余学习，批量大，成本低，但一般水平低。（3)鼓励自学。自学要有一定的机制，首先制定鼓励自学的制度作保证;其次要有压力，引入竞争机制，考核机制，使职工不学习就可能落伍，甚至被淘汰。（4)成立各种公关小组。针对企业存在的管理、技术、工艺等方面出现的问题，成立各种攻关小组，通过攻关提高员工素质、技能，同时也为企业解决了问题，管理水平、劳动效率都会提高。（5)组织各种比武。定期不定期组织各种比武、比赛，可以是知识型的，也可以是技能型的。通过各种比武促使企业员工学习各种专业知识与技能。

参考文献:

[1]王成荣:企业文化[M].北京:中央广播电视大学出版社.2000

[2]刘光明:企业文化[M].北京:经济管理出版社.1999

[3]郭纪金:企业文化[M].广州:中山大学出版社.1995

[4]王弛:当代企业文化导论[M].长沙:湖南出版社.1991

[5]程国定:企业文化理论与实践[M].北京:中国经济出版社.1991

[6]路英民:企业文化探索[M].大连:大连理工大学出版社.1989

[7]吴士英:企业文化建设顾问[M].郑州:河南人民出版社.1990

作者：李书进

企业诚信文化研究论文 篇3：

基于CIS理论的山东省“厚道鲁商”品牌建设浅析

摘要 区域品牌不仅可以凝聚区域企业的向心力，一个好的区域品牌还可以提升整个区域的形象，促进区域的协调可持续发展。山东省企业“厚道鲁商”品牌的提出，促进了品牌旗帜下企业的快速良性发展，也为山东省其他企业诚信经营、合法办事树立了典型。该研究引入CIS理论，分析“厚道鲁商”品牌建设中的理念系统、视觉系统和行为系统，使CIS理论更科学、更广泛地运用于“鲁商品牌”的经营中，找出当前“厚道鲁商”品牌建设中存在的缺陷，并提出“厚道鲁商”品牌建设的策略。

关键词 CIS理论；品牌建设；策略分析

山东省多部門在2014年9月联合发起倡议，建立以诚信、合法经营为宗旨的“厚道鲁商”品牌，省内多家企业参与其中，并积极响应号召。建立“厚道鲁商”品牌，主要是为引导山东省企业诚信经营，厚道做事。在此基础上，以鼓励企业合法经营、履行社会责任、厚道做事为目标的“厚道鲁商”品牌正式宣告成立。“厚道鲁商”作为山东省企业的区域品牌，它不仅对促进山东省企业的发展有积极意义，也对山东省整体经济和社会和谐发展起到推动作用。

1 山东省建立“厚道鲁商”品牌建设的意义

在当前企业盲目追求自身利益，无视产品质量，违法经营，忽视企业外部效应的背景下，“厚道鲁商”品牌的提出，可以激励守合同、重信用的企业，对于其合法、诚信行为给予肯定，打击完全以营利为目的而忽视产品质量和企业信誉的企业，促使企业诚信经营，履行社会责任。

1.1 有利于提高商务诚信水平，改善营商环境

通过对失信企业的惩戒和对失信行为的监督与管理，可以激发企业在商务经营中诚实守信。恪守信用，在以后的品牌建设过程中，将建立各企业的失信档案，对守信企业进行奖励，失信企业要为其失信行为付出相应的代价。在此基础上，通过奖励优秀，惩戒违法违规行为，改善山东企业的营商环境，有利于建立完善的诚信体系。

1.2 有利于开展3级联创活动，建立县-市-省3级品牌建设体系

“厚道鲁商”品牌建立了县-市-省3级品牌服务体系，各县、市、省级企业均可加入；并提出了品牌标准和具体的行为准则，以及各企业加入的具体要求和须履行的社会责任，构建了山东省区域品牌和完善的3级联创体系。

1.3 有利于提高企业的社会责任

通过对信誉好的企业进行奖励，对信用状况差、违规经营和忽视社会责任的企业进行严惩，并建立相应的奖惩标准，可以搭建一个良性的信用平台，完善企业信用机制，从而提高品牌建设下的企业的信用度，使其更好地履行社会责任，为其他企业提供典型和标杆，营造合法经营、诚信做事的市场氛围。

2 CIS理论在“厚道鲁商”品牌建设中的应用

“CIS”直译为“企业识别系统”。它把企业作为一个整体或一个系统，由企业的理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）3部分组成，并且这3部分是一个有机统一体，三者共同构成了企业的整体系统，它们之间的关系如图1所示。

2.1 “厚道鲁商”品牌建设的理念识别系统（MI）

理念识别系统（MI）主要是指企业的经营方针、座右铭、精神、经营理念、风格，经营战略、广告宣传、员工的价值观等，它在CIS理论中处于核心地位，是CIS理论的灵魂。具体表现为企业所背负的使命、企业的经营理念、日常的行为准则等的内容。山东省“厚道鲁商”品牌的建设，首先应该明确品牌的理念，以厚道为核心，在具体的理念识别系统中要充分体现厚道、诚信的理念，清楚把握成立品牌的意图，明确自己的社会责任。

2.2 “厚道鲁商”品牌建设的行为识别系统（BI）

行为识别系统（BI）是指企业的具体的行为活动，是理念识别（MI）的外在表现，在企业的各种日常行为和活动中得以体现。行为识别分为主要日常行为、集体行为和应对突发情况的行为，包括顾客行为、员工行为、管理者行为、危机处理、企业行为规范、员工培训和提升、企业宣传、顾客联系等具体行为。“厚道鲁商”品牌建设应该在各种行为中明确体现“厚道”理念，尽量减少顾客的投诉行为，提高员工的守信行为，正确处理企业和顾客的关系。管理者以身作则，以厚道要求自己，在企业的行为规范中体现厚道经营的理念。

2.3 “厚道鲁商”品牌建设的视觉识别系统（VI）

品牌建设的视觉识别系统（VI），是指通过企业的外在直觉表现出来的形式。主要表现为企业的名称、企业的LOGO设计、企业的标志、企业的象征图案设计和企业的宣传口语等。“厚道鲁商”品牌建设，应在品牌的LOGO设计中体现诚信经营、质量第一理念，在品牌的象征图案、宣传口语中体现厚道、诚实、合法经营的保证，体现企业失信行为的惩罚方案。通过品牌的视觉识别系统，能够直观、明了地体现“厚道鲁商”品牌的真正蕴意。

3 “厚道鲁商”品牌建设的策略分析

3.1 通过自我提升，完善品牌的理念识别系统

首先，在经营宗旨方面，正确处理追求利润最大化和诚信经营的关系，企业的经营宗旨一般是指企业的最高目标，把企业的最高目标定位为诚信、厚道经营，并建立相关的失信惩戒机制[1]。其次，在经营战略方面，通过对企业内外部环境的分析，制定的企业长期发展目标必须体现诚信经营的理念，并制定相应的奖惩标准，如失信惩戒、诚信奖励等，为实现这一长远目标而努力。品牌建设中必须以诚信这一理念横贯始终。再次，在企业的经营方针方面，企业在制定战略的指导性规定方面以诚信为指导性要求，体现“厚道鲁商”品牌特色。最后，在行为准则方面，企业上层领导要以身作则，不仅在企业内部管理上，而且在处理与顾客关系和行销产品上都必须体现厚道的理念。制定相应的行为准则，提高员工的素质和素养，使员工认识到诚信经营的必要性和对个人、企业和国家的意义。企业在这些理念识别系统的引导下，确定自己的企业作风。

3.2 正确处理内外部关系，提升品牌建设的行为识别系统（BI）

在企业内部，对员工进行诚信教育和业务培训，建立奖惩制度，改善员工工作环境，增强员工的归宿感和认同感，提高员工的生活福利，完善公司的决策方式和晋升制度，增强部门协调能力，一切为塑造“厚道鲁商”品牌服务。在企业外部，通过广告宣传、公益和文化活动宣传“厚道鲁商”品牌，借助公共关系、市场调研进行资源分配；在企业促销宣传、竞争策略中体现诚信经营的理念；在企业新产品的开发宣传过程中，以厚道经营来展示自己的形象和经营理念，并把厚道经营作为企业在市场竞争中的有效手段。

3.3 塑造良好的外在视觉，提高品牌建设的视觉识别系统（VI）

在品牌建设中，视觉识别系统能够最醒目、最直观地体现企业品牌建设的内涵，在企业名称方面，虽然“厚道鲁商”品牌中的企业名称已基本固定，但可以在企业宣传中体现为“厚道鲁商”品牌中的成员，在企业的宣传册上，明确介绍企业所隶属的品牌，并介绍企业的守信行为和典型事迹。在象征图案中可以通过广泛征集体现诚信经营的象征图案，集思广益，选取有代表性的宣传图案作为“厚道鲁商”品牌的宣传图，使品牌的宣传更有力度[2]。另外，品牌的标语口号要铿锵有力，彰显厚道的理念，如标语中引入“厚道”二字，加入诚信的寓意。品牌的吉祥物也要蕴含诚信、厚道的含义，吉祥物的选取可以通过网络征求意见和建议，选取既能体现品牌特征，又能吸引客户注意力的吉祥物。

4 正确认识“厚道鲁商”品牌的相关要素

4.1 外部环境

依据CIS理论，企业的外部环境对企业的发展有潜移默化的影响。首先，从经济和社会环境看，一些企业无视国家法律，完全以盈利为目的，违法经营，损害社会公众的利益。山东省政府倡议的“厚道鲁商”品牌建设，为企业合法经营树立了标兵，成为企业合法经营的牵头羊，不仅有利于树立山东省企业的形象，也有利于企业产品的销售和经营[3]。其次，从文化和自然环境而言，要正确处理企业和客户的关系，注重品牌的文化沉淀，在鲁商文化的基础上打造“厚道鲁商”品牌。最后，从职能和技术因素看，企业作为社会经济发展的主体，企业能够能够做到诚信经营和合法办事，可以净化社会风气，以山东省部分企业为主导，引领更多的企业加入，有利于营造更和谐的消费关系，提高社会的和谐水平。

4.2 内部资源

“厚道鲁商”品牌下的企业应该借此契机，对本企业的资源进行有效的整合，如客戶资源、信息资源、文化资源等，对企业原有资源保护的同时，挖掘诚信、厚道等品质给企业发展带来的优势，重塑企业的经营理念、方针和政策等。注重与诚信、厚道相关的所有内部资源的宣传，使山东省“厚道鲁商”品牌的建设更有底蕴[4]。搭建品牌宣传的网络资源，建立品牌宣传的网站，让更多的人认识此品牌的内涵和意义。只有灵活使用企业内部资源，才能把企业搞好、搞活。企业在行销过程中，结合厚道、诚信等理念，积累企业的文化底蕴，为企业产品的销售和形象的树立奠定坚实的基础。

4.3 客户资源

山东省“厚道鲁商”品牌建设中应该处理好企业与客户的关系，要想得到客户的认可，企业首先要重视产品的质量，秉承“质量第一”的理念，不仅要保证产品的质量，还要正确处理产品生产和销售中的一些细节问题。其次，企业在日常的销售行为中一定要诚实守信，对于客户不满意的地方要及时更正和解决，做好对员工诚实、厚道的宣传教育，切忌员工玩忽职守，对客户的一些要求置之不理或进行言语攻击。再次，秉承“客户第一”的理念，正确对待客户的投诉和一些产品相关的要求，要站在客户的立场考虑问题，对待客户要耐心、负责，不要为了一己小利而损害企业的形象。最后，企业高管和下属员工要在日常行为和处理实务事，切忌失信，领导对员工和客户守信，言出必行；员工也要对领导和客户厚道，相互体谅，构建和谐融洽的企业与客户之间的关系。

4.4 网络资源

由于网络资源具有受众多、推广快等特点，一个好的网络品牌，不仅能够吸引客户的注意力，而且对企业和品牌是一个很好的宣传。可以通过网络提供一些典型案例，不能能够树立典型，还能够达到极好的宣传效果。在当今网络时代，任何品牌的建立都离不开网络的宣传，作为一个新兴的区域品牌，山东省“厚道鲁商”品牌的建立必须在网络上进行推广，以厚道、诚信为主题，以品牌下所属企业的典型事迹为主要宣传材料，集中推广“厚道鲁商”区域品牌。在品牌的推广过程中，要加入对诚信企业守信的优势和失信的弊端，以此吸引更多的企业加入“厚道鲁商”品牌建设中。

参考文献

[1] 斯科特·戴维斯.品牌资产管理[M].刘莹，译.北京：中国财经出版社，2010.

[2] 颜廷旭，付治国.基于 CIS 理论的煤炭企业管理文化建构[J].中州煤炭，2012（1）：104-105.

[3] 方元务.煤矿安全亚文化研究[J].华北科技学院学报，2011（3）：49-57.

[4] 张静，李峣.CIS 战略视角下的高职院校品牌设计[J].职业教育研究，2014（5）：39-42.

作者：林飞