信息化景区旅游文化论文

[摘要]景区旅游发展中，景区运营管理人员发现在旅游业景区的运营管理中存在一些问题，例如，运营成本高、客户保有量不稳定等。基于此，景区开始借助当前发展良好的信息技术和数据技术，设计景区智慧旅游运营管理系统。该系统显著提高了景区旅游收益，实现了景区精准化营销，有效提升了景区绩效水平。今天小编为大家精心挑选了关于《信息化景区旅游文化论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

信息化景区旅游文化论文 篇1：

探究信息化时代下的旅游景区文化建设

摘要：信息化时代，文化旅游景区成为旅游业发展的支柱之一，得到了旅游開发者的重视。在旅游景区的文化建设中，信息化建设是不可获缺。针对信息化的作用，笔者将当前景区的文化建设现状和建设策略进行了简要的分析。

关键词：信息化；旅游景区；文化建设；信息化管理

信息化时代，旅游业也开始进入一个快速发展的时期。信息化使旅游业信息更新更快，服务体系更加完善。同时，信息化对旅游文化底蕴的建设也有着不可或缺的作用，文章将对这一问题进行探讨。

1 信息化环境下旅游景区文化建设现状

1.1 旅游景区文化建设信息化水平低

虽然文化景区建设已经成为一种必然的需求。但是对于景区建设者而言，经济效益依然是其主要追求的目标。在这一理念下，一些管理者缺乏长远的规划能力，使景区过于商业化，增设娱乐项目，但是却忽视了人文景观能够带来的效益。同时，在旅游景区文化建设的信息化上，相关职能部门之间的交流不足，缺乏完善的信息化建设机制。信息化技术在景点文化建设上的应用具有明显的局限性，表现为专业设备缺乏，更新缓慢，重视程度不足，无法提供优质的服务等。同时，景点对信息化的开发不足，尤其是在文化建设方面，开发与宣传力度均不足，严重制约了景区的文化建设。

1.2 旅游景区优秀文化的缺失

文化建设过程中，是否符合民众的文化需求，是否符合景区的发展都需要考虑。文化建设的方向和内容影响了旅游文化的建设，也影响着景点的发展方向。但就目前来看，景点的文化建设显得肤浅，多是借助文化理念这一幌子进行商业活动。如在一些文人故居中，未能对其文化进行宣传和扩展，反而是将重点放在纪念品的营销上，严重影响了游客的旅游体验。信息化时期，旅游景点的文化建设可以帮助其吸引游客，进一步完善景区的人才体系。但是在旅游景区文化建设过程中，由于优秀文化的缺失，不得不对当下的景区文化建设进行改革。

2 信息化时代旅游景区文化建设

信息化对于旅游发展具有积极作用，要打造良好的景区文化，应注重信息化的正确运用，关注信息化时代的旅游人才培养和景点项目设置，服务体系构建等内容。具体如下。

2.1 文化萃取，提炼特色文化价值

对于旅游景区文化建设而言，最合理的莫过于萃取文化，而非打造文化。我国文化资源丰富，经历了汉唐等长时间的发展，各种丰富的文化沉淀下来。景区具有地域特色，同时也具有一定的文化特色。因此，对于景区的文化建设而言，应从当地的特色出发，进行文化萃取。立足于特色文化内涵，将景观进行分类，对各个因子进行内涵上的分析，并在景区文化开展中重点体现一种文化，突出文化的区域性优势，这样可以展示和提升其核心文化。目前，许多城市在文化建设中采用了这一模式，如著名文化景区，山东威海华夏城历经十年时间，修复威海龙山矿坑，实现了环境治理与旅游开发的和谐统一，打造了生态环保的5A级景区，实现了自然景观与人文景观的和谐统一，促进了当地旅游文化建设和旅游业的发展，值得推广。

2.2 提升文化内涵，创建旅游景区优秀文化

提升文化内涵可以从资源整合和文化演艺两个方面入手。首先，对景区的资源特点进行分析和重整，保留有利于景区发展和人类社会健康的文化资源，实现自然景观与文化资源之间的融合。打造产业化文化景区，改变人们以往的旅游追求。还可以将优秀文化融入景区管理与宣传工作中，增加景区员工培训，丰富景区的软文化。文化演绎的作用则是突出本真价值，可以重点开发客家、侗族等少数民族的歌舞、文化项目，体现原生态的旅游价值，将中华文化融入表演中，通过更生动和形象的方式来表现文化，促进其宣传。

2.3 打造旅游景区品牌文化

景区品牌文化建设是必要的，对景区文化建设必须重视，且拒绝同质化和劣质化。要处处体现文化气息，打造特色旅游景点文化。探究文化本身的魅力，从文化本源出发，实现文化与旅游的完美结合。注重地方特色的发展，打造乡村旅游和地方特色旅游项目，有助于文化旅游建设和宣传。如大唐丝路文化、闽南文化，这些具有地域特色或者历史特色的文化应充分进行挖掘。随着经济的快速发展，我国信息化技术已经达到一定水平，但是对于其在景区文化建设中的应用，尚处于初级阶段。未来，应进一步改善理念，充分利用信息化技术，将华夏五千年文明充分体现在旅游项目中，并且要以信息化为基础进行大力的宣传，使游客认识到旅游文化的深刻含义，提升旅游者自身的素质，另外还可以利用信息化进行品牌推广，促进其建设和发展。

3 总结

在信息化时代，旅游景区的文化建设十分重要。面对当前现状，景点和相关职能部门应发挥积极作用，从观念引导、品牌建设，特色文化挖掘等方面入手，致力于打造信息化时代的景区文化盛宴，促进旅游业的快速和多元化发展，也实现越来越丰富的旅游项目挖掘。

参考文献：

[1] 吴双江，赵鹏.浅谈信息化系统集成方法与技术[J].计算机光盘软件与应用，2013（15）.

[2] 李莉，张婕.互联网信息评价对游客信息行为和出游策略的影响[J].旅游学刊，2013（10）.

【通联编辑：张薇】

作者：魏欧元

信息化景区旅游文化论文 篇2：

浅谈智慧旅游管理系统提高景区绩效水平

[摘 要]景区旅游发展中，景区运营管理人员发现在旅游业景区的运营管理中存在一些问题，例如，运营成本高、客户保有量不稳定等。基于此，景区开始借助当前发展良好的信息技术和数据技术，设计景区智慧旅游运营管理系统。该系统显著提高了景区旅游收益，实现了景区精准化营销，有效提升了景区绩效水平。

[关键词]智慧旅游管理系统;景区绩效;提高

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.18.050

0     引 言

近年来，我国社会经济发展越来越迅速，人们生活水平不断提升，越来越重视精神生活的享受，其中，旅游成为人们的第一项选择，已经成为人们休闲生活中非常重要的内容。随着旅游业发展越来越好，怎样实现旅游管理高效化成为旅游产业管理的重要内容。现阶段，我国互联网技术、信息技术、大数据技术越来越发达，智慧旅游管理系统应运而出，借助该系统，可以更好地提升景区绩效水平，有效促进旅游业的发展。

1     景区运营管理中存在的问题

站在景区运营的管理者角度看，运营管理工作存在各种各样的困难，其中，最主要的困难是不仅要了解景区内各种各样的实际运营情况，更要掌握更多核心的、具体的运营数据，包括每天来到景区的游客数量、个人门票、团体门票、娱乐项目收益、餐饮收益、其他零售收益。只有统一计算这些收入，才能看出整个景区的收益情况。但是，这些收入分散在每个平台中，处于相对独立状态，还有一部分处于人工收款状态，导致后期各种票据汇总时比较烦琐，整体管理绩效不高。

近年来，我国很多景区开始进行现代化改造，联合相对独立的管理平台，实现景区精准化管理，详细分析景区运营情况及游客信息，如游客年龄、学历结构、性别、来源地等。掌握这些数据之后，方便景区管理人员进行精细化营销，以提高营销收益。经过这些分析后，可以总结当前景区运营管理中存在的问题：其一，怎样能知晓每一位游客的消费模式、浏览倾向，并依据游客到景区时间及在景区内空间分布情况采取相应措施，优化景区营业时间，实现景区营业收入最大化;其二，怎样从游客消费行为和游览偏好出发，详细划分景区的客户市场及游客类型，然后组织相应的营销以及促销活动，提高游客黏性和忠诚度，不断提升游客保有量;其三，怎样快速地识别低消费能力的游客群体，并针对这些游客设定差异化的营销策略，以吸引更多游客前来;其四，怎样全面地了解景区游客的消费行为和游览行为，从而在整体上优化运营管理方式，最大限度降低运营成本，提高营销收益。

2     景区智慧旅游运营管理系统中的重点要素

2.1   电子门票管理子系统

电子门票管理子系统是整个系统的组成部分，应包括以下几个方面。第一，游客可以运用Web、短信等方式，向景区申请电子门票，然后管理平台则能以短信或者其他方式，给游客发送二维码形式的电子门票。第二，以信息化的方式进行门票统计、电子防伪、出票、结算报表、验票等，实现统一化的票务管理。第三，给景区提供不同功能模块，像系统接口、支付方式和预定渠道等，这样能以不同形式门票入景区，如年票、次票、团票等。

2.2   客流量管理子系统

景区需要实时管理客流量，这需要有对应的系统。客流量管理子系统可以实时统计客流量，并进行详细分析，然后根据分析结果给出警告服务等。构建出客分析功能，实现前端客流终端管理、客流关联业务处理。

2.3   安全监控管理子系统

安全监控管理子系统具有定点监控、移动监控、定位调度、消防报警等功能，可以实现景区内实时的全方位监控，及时处理安全隐患。

2.4   多媒体查询服务子系统

多媒体查询服务子系统提供游客可查询景区内综合信息的功能，从而更好地为游客服务。查询内容包括景区综合管理信息、三维电子地图、住宿情况、交通查询（景区内部和周围的交通路线、交通车次）、餐饮情况、商务服务设施、购物条件、娱乐服务设施、医疗救助及天气情况等。

2.5   旅游业务数据分析子系统

借助旅游业务数据分析子系统，可以把景区内入住的企业、售票处、零售终端系统、食品终端系统融合到景区运营管理机构数据库中，并详细分析全部业务活动。在各个入口和出口以及餐厅、商店等位置安装该系统，一旦游客出现商品交易行为，系统就能获得相应数据，然后分析游客消费行为和游览偏好等。整合这些数据与映射服务、环境要素预报等资源信息，不断调整景区经营策略，提升景区运行服务水平，让游客更加满意，提升运营管理绩效，收获更大利润。

3     智慧旅游运营管理系统促进景区绩效提升的作用机制

3.1   有利于提升游客忠诚度

从游客的角度看，智慧旅游管理系统的应用，使游客有更多的接入方式享受景区风景和旅游服务，突出景区游览的全方位性。这样一来，能让游客进行个性化体验，提升游客忠诚度。

3.2   优化运营模式

从景区角度看，运用智慧旅游管理系统，能够知晓每个游客的具体信息，包括消费模式和游览情况，统计和分析数据，就能知道游客在时间和空间上的分布情况，然后采用针对性措施，优化运营模式及游客体验，进而吸引更多游客，实现景区运营收益的最大化。比如，天气条件会影响景区业务活动、游客游览意向等。具体来说，下雨天气下或者气温下降的天气，游客数量明显减少，商品容易积压，但可以增加防雨商品的销售数量;假如在炎热夏天，游客则会在饮用水、饮料、雪糕等降温商品上具有更大的需求，此时此种类型的商品销售数量增加。如果智慧旅游管理系统开始运行，则能提前根据天气情况进行准备，估计最近一段时间游客数量，针对游客消费模式調整人员，改善相应的配套服务，调整商品入库数量，从而在最大限度内优化服务，获得最大的收益。

3.3   优化营销模式

景区应用智慧旅游管理系统，能够从日常收集的数据中，找出游客游览偏好和消费行为特点，然后将游客进行分类，组织针对性的促销活动和营销活动，不断提升游客忠诚度，保证景区游客数量。此外，还能识别出哪些游客是低消费的群体，组织差异化营销，利用促销策略，吸引更多游客，提升游客的消费水平。

3.4   降低运营成本

应用智慧旅游管理系统，能够实现针对性运营，使景区实时了解游客的需求，进而提供针对性的商品和服务，优化资源配置，提高运营管理绩效，降低景区的运营管理成本。

4     景区应用智慧旅游运营管理系统后运营管理绩效水平提升的表现

4.1   显著提高景区旅游收益

借助智慧旅游管理系统，景区能够深入了解游客的消费行为和消费偏好。站在景区运营管理机构以及景区内企业的角度上看，他们关心的是哪种类型的游客或者游客群体愿意来到景区;游客多久来一次景区进行游览;游客更青睐景区内的哪种服务、怎样消费等内容。借助智慧旅游管理系统，能深度了解游客，通过数据分析，得出游客对景区的忠诚度及消费行为、消费偏好。在收集上述信息后，景区运营管理机构可以针对具体情况设计不同的景区服务，实施针对性营销策略，组织针对性营销活动。例如，设计积分卡和会员卡，以提高游客忠诚度;游客可以享受会员积分优惠，鼓励他们多次消费;在景区内独立设置不同的差异化促销活动，这样能为景区节省资源，还能提升某类型群体游客的游览率。

4.2   游客体验到智能化旅游

应用智慧旅游管理系统后，游客可以提前进行旅游准备，到达景区之前，可以应用该系统了解当地交通情况，查询景区是否存在拥堵情况，还能依据交通情况，选择最适合自己的出行路线。此外，游客可以查看到景区承载力以及当前游玩人数，进而决定自己先去哪个部分，再去哪个部分，调整游览计划，更好地游玩。当游客进入景区后，可以通过智慧旅游管理系统识别身份，获得电子门票，找到人数比较少的入口直接进入景区，而不是排队等待很长时间，浪费游览时间。游客还能借助该系统了解景区内道路、餐厅和卫生间的情况，方便自己出行。

4.3   景区实现精准化营销

景区的运营管理机构应从市场需求出发，确定未来营销的方向。景区可以借助智慧旅游管理系统，全面掌握游客信息，如游客出行方式、游客喜好、游客出游目的、出游时间、游客类型等，收集、整理、分析这些数据，可以细分景区旅游市场，制定精细化营销策略，创新游览产品，为游客提供个性化、差异化的服务。另外，景区内企业还可以通过该系统中的信息调节本企业的营销策略，不断提升服务水平，为突发事件做准备，联合景区内全部企业，积极促进景区旅游产业发展。

5     结 语

随着旅游业的发展，景区旅游必须进行创新，以智慧旅游管理系统为基础，实现景区运营管理绩效水平提升，为景区旅游提供更多支持，制定精细化营销策略，为游客提供个性化服务，创新旅游产品，提高游客忠诚度，吸引更多游客，从而不断提高景区旅游的经济效益。

主要参考文献

[1]杨新春.大数据背景下智慧旅游管理模式思考与实践[J].中外企业家，2020（7）：80.

[2]刘邓.智慧旅游视域下的旅游景区经营管理转型升级研究[J].中国管理信息化，2020（4）：68-70.

[3]王鑫.浅谈大数据背景下智慧旅游管理模式[J].才智，2019（34）：198.

[4]孙瑾瑾，李勇泉.旅游文化创意产业园区智慧管理系统设计——以晋江五店市传统街区为例[J].无锡商业职业技术学院学报，2018（3）：55-60.

[5]陈新华，陈晓丽.城市智慧旅游管理系统的研究[J].自动化与仪器仪表，2017（10）：153-155.

[6]黄连盛.智慧旅游管理與智能推荐技术[J].旅游纵览，2016（4）：64.

作者：周巧凤

信息化景区旅游文化论文 篇3：

基于“互联网+”的美丽乡村旅游资源开发研究

摘 要：基于美丽乡村建设背景，该研究利用实地调查法分析了商洛市江山村景区旅游资源现状，针对当地旅游资源开发中存在的主要问题，提出了景区“互联网+乡村旅游”的创新发展策略，以期为美丽乡村旅游发展提供一定的参考依据。

关键词：“互联网+”;乡村旅游;美丽乡村;江山村

Research on the Development of Beautiful Rural Tourism Resources Based on "Internet +"

——A Case Study of Jiangshan Village in Shangluo City

Ding Shaonan

（Department of Geographical Sciences，Shangluo University，Shangluo 72600，China）

Key words："Internet +";Rural tourism;Beautiful village;Jiangshan village

21世紀初，随着人们对高生活质量的不断追求，带动了旅游行业的快速发展，旅游模式日益多元化。与城市拥挤的街道、繁忙的生活、紧张的氛围相比，乡村拥有新鲜的空气、自然的美景，满足了城市居民对新旅游模式的需求，由此产生了以体验乡村生活、风景民俗和田园风光为特色的乡村旅游[1]。中央一号文件中提出的“实施休闲农业和乡村旅游精品工程”“创建一批特色生态旅游示范村镇和精品线路”等，为新一轮乡村旅游发展提供了政策支撑。党的十八大提出建设“美丽中国”，这对于全面提升美好乡村建设水平具有重要的战略意义。面对资源日益趋紧与环境被破坏的严峻形势，乡村旅游资源开发必须树立尊重自然、认识自然与保护自然的生态文明理念。

近年来，随着消费模式和观念的不断进步，新媒体利用互联网优势，不断创新宣传营销方式，加速营销策略与新媒体方式的结合，促进了乡村旅游发展，成为了农村经济增长的巨大推动力。2015年8月，国务院首次提出“互联网+旅游”后，政府及相关部门重点关注并整合相关资源、要素和技术，积极打造新的旅游产业模式[2]。当前，我国乡村旅游业刚起步，“乡村旅游+互联网”更是初期探索阶段，在互联网新媒体快速发展的环境下，乡村旅游若充分利用现代信息处理技术收集、计算并处理综合旅游信息资源，整合运用到旅游过程的各个环节，旅游地、游客、经营者及其他相关利益群体都从中受益。

1 研究地概况

1.1 江山村概况 江山村位于陕西省商洛市区北部22km处，该村距307省道7.5km，距312国道22km，距西安市区约1h车程，交通非常便利。拥有森林面积为933.33hm2、耕地30.4hm2，森林覆盖率高达94.4%。有红豆杉等珍稀树种，天麻、川地龙和五味子等中药材。地貌为喀斯特地貌，有峡谷、溶洞、瀑布等景观奇特。景区以乡村自然风光、休闲度假旅游为核心，着力打造秦岭人家、村落民居、田园花海、水上乐园4大版块，以农耕生活体验、民风民情展示、田园风光游历、户外拓展为特色的生态旅游度假基地[3]，分为入口形象展示区、乡村美食品尝区、民俗文化体验区、特色产业示范中心、花海田园运动区、休闲度假养生区6大区域，并有集 “山、水、林、田、院”浑然一体的生态优势，深受市场欢迎。商洛花鼓戏、社火、秧歌等活动独具特色。江山村于2016年被评为“全国生态文化村”，2017年成功入选中国美丽休闲乡村推荐名单。据统计，2018春节假期，江山村接待游客2.48万人次，清明节假期接待游客1.2万人次，旅游收入较为可观。

1.2 江山村景区旅游资源开发现状 江山村景区是商州区按照4A级景区标准规划建设的自然休闲风景区，规划建设旅游景区总投资4.2亿元，规划面积2014hm2。自2015年8月启动建设近3年来，在当地政府、管理者、经营者、投资者的共同努力下，基础设施及配套服务功能日趋完善，景区的自然景观保护完好，人文景观逐渐成型。景区建设紧紧围绕“生态美、环境美、生活美、乡风美、村居美、庭院美”的总体目标，奋力开创江山景区旅游新风貌[4]。江山景区已开发或开发中的旅游资源景观详见表1。

1.2.1 基础建设 已基本完成道路建设、观光农业、河道治理、民居改造、庭院美化、高端民宿、专用停车场、环保公厕等基础设施建设，垃圾集中处理，森林集中管护。对重点项目精准建设，完成了10km道路绿化、66.67hm2田园花海、5km生态河堤、800户房屋立面提升及庭院美化亮化、28户高端民宿、51套标识标牌和文化广场等建设，稳定砂施工已完成。江山景区二道河游客中心主体工程，二期游步道路基建设、栈道、防腐木、塑木及护栏安装均已完成[5];景区强弱电缆、光纤完成布设，视频监控安装完毕，4G网络讯号全面覆盖，光伏发电工程已成功运行。

1.2.2 宣传营销 传统的宣传手段如报纸、电视广告、树立广告牌、发送传单页等效果有限且不经济，由于江山景区还未开发完全，现很少看到有关景区的宣传介绍。“互联网+”作为宣传渠道也效果甚微，在网站搜索框中输入“江山村景区”，仅在村村乐网站出现了景区相关介绍，或在华商论坛有游客旅游参观后发表的摄影作品。当地腰市镇微信公众号时而有景区建设的实时介绍，整个互联网新媒体宣传尚属空白。民俗商业街商户主要通过实物交易方式经营，商家基本不通过互联网平台进行网络销售。

1.2.3 交通服务 江山村旅游景点的客源主要来自于周边西安市和商洛市市民，游客一般为自驾一日游或二日游，以包车、租车、自驾或跟团旅行为主。由西商高速李庙出口2km处进入景区入口，门口设有大型停车场，游客可在自行车驿站租借自行车或乘坐旅游观光车（花田车）进行游览。经实地调查，江山村现有10多户农家乐正在经营，还有几户正在建设中。农家乐的餐饮设施都是政府免费购置，为提高服务质量，当地村委集中管理农家乐，并组织村民进行以服务意识、服务标准等为重点的培训活动。

1.2.4 资金政策 商州区委、区政府通过召开专题座谈会、专家论证会、现场办公会等形式多次征求意见，紧密结合江山实际，在深入调研的基础上，组织交通、旅游、农业、水利等部门负责人赴长沙、重庆、西安、铜川等地考察学习，科学决策、明确目标迅速组织人员编制了《江山村美丽乡村设计规划》[6]。财政投入、项目整合、招商引资、金融支持、社会帮扶、农民自筹的投入机制为江山美丽乡村建设1期投入6800万元，建设民俗文化街和游客服务中心;2期计划投资1.6亿元，建设文化汇演广场、茶楼、戏楼、农耕文化展馆、酒庄、婚纱主题公园等;3期计划投资1.8亿元，建设园林式酒店、老年疗养中心、会议和培训中心、大型游乐园项目等。当地政府投资建设污水厂，目前可以处理村里产生的污水加上后期农家乐的全部污水量。电力部门建设安装便民服务动力表箱，提供高效快捷的电力服务。

2 江山村景区旅游资源开发中存在的问题

2.1 基础设施配备不足，服务接待能力有限 目前，江山村乡村旅游最突出的问题是基础设施建设落后，来自城市的游客仍然适应不了乡村地区的许多设施。经实地调查发现，当地农家乐经营者基本是当地农户自住宅改建而成的，设施简陋且档次较低，卫生水平、服务水平没有制定严格统一的标准，存在无独立卫浴、无WIFI、饭菜卫生安全无保障等问题。村民文化水平低、普通话不规范，大部分人也未接受过专业的旅游服务培训。交通方式单一，无铁路，主要以公路交通为主，商洛市游客公共交通以商周至腰市通勤车为主，西安市和其他市游客由西商高速李庙出口驾驶一段时间到达景区，游客前往景区主要以包车、租车、自驾或跟团旅行，严重影响了客源和旅游通达度。

2.2 旅游模式缺乏特色，旅游资源产品单一 当前，江山村景区尚处于开发阶段，旅游目的地的形态还比较原始，仅有吃农家饭、采摘蔬菜瓜果、参观、展览的方式，同质化严重、没有特色。江山村景区特有的溶洞、峡谷、瀑布、茶社戏楼、花海热气球、香草滑道、民俗体验等多样的资源缺乏深层次开发，与其他地方相比独特之处不显著。虽然旅游资源的种类多，资源丰富，但目前景区并未规划开发多种多样的具有特色的旅游产品和项目，从而降低了景区的吸引力。

2.3 网络化观念滞后、信息化投入不足 当前，江山村互联网信息化的投入力度明显不足，主要表现在：网络基础设建设不完善，宽带、WIFI全覆盖在景区尚未完全实现，互联网信息化配套的硬件、软件不足。经调查发现，目前江山村景区只有极少数经营者通过互联网进行营销，但缺乏网络维护知识技术及时进行信息补充、更新和维护，导致网络营销名存实亡。现如今，景区要想利用互联网作为一种渠道大力发展旅游业，必须引进信息化人才，但是当地懂得信息技术的人才很少，江山村乡村旅游工作人员普遍受教育程度较低，接受信息化技术培训也较少，景区从业人员的互联网技术有待提高。景区经营者通过互联网进行宣传、发布信息的主动性和积极性不强，对互联网信息化的认识仅仅停留在移动工具支付这一方面。经营者网络销售观念滞后，使经营者在一定期限内接受新技术、新理念，建立新模式难度较大。数据显示，截至2017年12月，我国使用网上支付的用户规模达到5.31亿，2011—2017年中国网上支付用户规模增加3.64亿人[8]。越来越多的乡村生态旅游者希望通过互联网平台有规划地提前预约旅游或使用移动支付工具进行支付，但经营者由于观念滞后并未主动尝试通过各类互联网平台进行网络销售，导致真正能实现网络平台选套餐、下订单的消费者并不多[9]。

2.4 景区知名度不高，缺少网络化宣传手段 江山村目前仍采用一些原始的方式进行宣传，如报纸宣传、树立广告牌等，这些方式较为落后，且影响范围小，不能辐射很大的市场[7]。而有关江山村景区乡村旅游网站内容偏少，陕西旅游网、商洛旅游网、商洛蚂蜂窝网、村村乐等网站没有整体的关于景区旅游必备的介绍跟设计，缺乏旅游攻略。游客查到的网站只是简单的景点介绍，无美食介绍、无在线预订服务，也无提供交通路线导航指标。缺少专用的微信公众号推送旅游信息[10]，宣传咨询、路线指示、食宿預订、景区导览、在线商城等为游客服务的功能尚未实现。

3 进一步完善江山景区旅游资源开发的对策建议

3.1 加大扶持，改善基础设施 今后应进一步完善景区的绿化、餐饮、住宿、娱乐、医疗等基础设施和配套设施。加快景区科技网络建设，保障信号通畅、开通农村宽带网。设立卫生服务站、提升医疗室规模，配备医疗药物和设施，建设景区医疗救护中心为村民和游客突发疾病提供医疗急救措施。建设农村信用社等金融机构，为村民游客提供服务，重点为景区网络信息化提供基本的金融服务。科学合理的规划景区发展，编制科学长远的设计规划，并保障开发建设资金支持。景区应将现有的3期近4.2亿资金提高使用效率合理利用，同时降低门槛，吸引社会资金和中小企业投资驻入。除此之外，引进专业的管理培训人才，通过现场指导或在线指导等方式，对经营者和服务人员进行基本接待服务和网络技术指导，以提升景区的接待水平。

3.2 加强创新型项目的开发 江山村景区应学习和借鉴其他旅游景区的先进经验，注重创新旅游路线的开发，将人、地、景联系起来，打造特色旅游路线，设计特色热气球、薰衣草花海、香草滑道等观光路线。依托地理优势，积极开发以土特产品、花卉、珍贵中草药、草本油料为主的旅游产品。将商洛6县1区和陕南名优农特产引入销售，使江山景区成为农产品展销集聚区，可以定期开展民俗特色展销及物资交流活动、设立集市统一规划建设由当地农户自主经营的儿童产品、文玩、特色礼品、纪念品等销售摊点。利用商洛核桃、板栗以及特色林木资源，建设文创工坊，由当地艺人或培训农户经营，让游客在此学习工艺技术、参与制作工艺品、购买喜欢的文创产品，以开发具有特色的旅游产品为原则。

3.3 建立“互联网+乡村旅游”管理服务体系 相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，打造一个可以为游客提供导游、导航、导览、导购服务的平台，游客在网上直接预定门票、餐饮、住宿，将准确的价格和注意事项详细的说明，使游客可以在全面了解对比后自行选择，从而避免传统的电话预定所带来的各种麻烦，提高游客满意度。实现微信、支付宝或旅游电商、团购网站等网络渠道预定、购票功能，市民在景区游乐项目前不用排队，提升整个游览过程的高效性，游客在游览过程中可以使用移动支付工具或银行卡支付。整合景区游客服务中心、农家乐、景区各个服务网点等，建立乡村旅游咨询服务系统;整合3大通讯网络移动、联通、电信的电话服务咨询系统，建立江山村旅游呼叫系统，为游客提供及时的旅游信息咨询服务。由环保局和气象局主导，通过水质检测器、空气质量传感器等设备，对江山村景区环境、水质、空气、温湿度进行监测管理。将公安消防、自然灾害等突发事件应急指挥与救援集合在整体中，并通过数字监测监控统一指挥行动，为游客提供更加便捷的紧急救援及相关服务，使景区公共安全、游客人身财产安全更有保障[11]。

3.4 强化“互联网+乡村旅游”的宣传营销 景区以“江山如此多娇，美丽乡村如画”为总体形象规划建设，为宣传此具有特色的主题形象，在宣传过程中需大力发挥各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象。通过报刊、杂志、电视，现代媒体工具给景区做好有效的形象宣传，开通江山村景区官方微博、官方公众号并聘请专业人员设计江山景区旅游网站，利用微信、QQ、新闻类APP等自媒体或新浪、搜狐、网易等门户网站结合当今迅速发展的大数据分析进行宣传。邀请各领域艺术家、摄影协会、写生爱好者前来体验景区并撰写游记攻略等，将个人作品发布到网络上，通过拍摄微视频、微电影进行网络宣传提高乡村景区的知名度，全方位展现江山村景区乡村风貌和特色。举办各类节庆活动必不可少，针对不同时期、不同类型的游客定期举行活动，以吸引游客体验参与，如沿黄川河骑行活动、环景区健步行、垂钓大赛、戏剧表演活动、茶文化艺术节、拍客大赛等。重点利用互联网结合乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销。

3.4.1 “互联网+乡村戏曲” 商洛花鼓戏是商洛乃至陕南一大特色，江山景区在地理位置上占有优势，可以在景区资源开发建设规划中重点突出这一特色，线下建设戏楼场所成为戏剧宣传场所与村民文化活动集聚区，线上利用互联网和宣传媒介的发展，打造专属江山景区花鼓戏的公众平台、介绍其历史背景、人物设置、服装化装等内容。可推出头条、焦点、畅聊、戏台、直播等多个栏目，游客和村民在这个平台上可以随时观看正在播出或已经播出的戏曲节目，还可以看到演出资讯并在线订票、与各地戏曲爱好者畅聊，增加村民、游客和城市居民的参与度。整合小剧场、剧团和高质量的内容，选择有代表性的传承人和戏剧背后的故事或是最精彩的表演部分等，制作成微视频，通过科技化、个性化的传播渠道进行传播[12]。单纯的社交平台视频分享仅仅作为宣传渠道，要吸引游客打造线上到线下的观看通道，使游客愿意走进小剧场，将看戏作为旅游的一部分。在营销互动中给予一定的奖励，如点击观看、转发、发表评论即可抽奖赠票、赢得电子优惠卷获得景区游玩项目门票折扣，让游客能够走进景区，走进剧场，成为真正的文化消费者。

3.4.2 “互联网+众筹农业” 根据查阅国内外乡村旅游结合互联网的成功案例，如使用F2F管理模式的江苏“壹号农场”，农产品众筹服务平台“梅子淘源”等大热的“互联网+众筹农业”和F2F（Farm to Family）[13]。主要指一家农户对应一家或几家城市家庭，农户与城市消费家庭共同分享一块地中产出的农产品，游客或周围城市市民认种农作物和农产品，在线上对自己的“农场”进行实时观测，等到农产品成熟时选择驱车前来体验采摘或邮寄[14]。江山景区里的农户和农家乐经营者可以借鉴此模式带动旅游产业的发展，建立江山景区众筹农业的电子交易平台，在平台上进行农作物和农产品的介绍供游客选择认种，提供农产品种植的实时播报、产品质检认证，使整个过程透明化，在平台建设初期实行优惠方案扩大销量并注重用户的反馈及时改良过程中的不足，以口碑取胜。重点吸引游客自行前往农场亲身参与农产品种植过程，产品成熟后体验收获的乐趣，这样既保证了农场所出产品的销路和市场，又让城市居民吃到放心健康的绿色食品，消除诸多中间环节，保证了农产品的销路，也满足了居民对绿色产品的需求，使其在新鲜农产品上的开销大大减少[15]，使农户能够获得更高的利润。

3.4.3 “互联网+电子商务” 搭建“互联网+”背景下乡村旅游电子商务平台，传统商务与网络相结合，促进传统产业向电子商务产业的转型[16]，将当地的中药材、花卉、水果蔬菜等特色农业产品通过第三方的电子商务平台或者自建的電子商务网站进行销售。游客在网上自由选择需要的农家特色产品[17]，引进阿里巴巴、京东、苏宁、供销社等大型电商市场主体，提高物流服务，与四通一达、顺丰、菜鸟驿站等物流公司合作建立物流服务点，适应现代消费方式和模式。

4 结语

本研究通过实地调查发现，“互联网+”作为江山村旅游资源开发的一个助推器在整个过程尚存在一些问题，主要包括基础设施配备不足、旅游市场营销力度低、知名精品旅游品牌的缺乏、经营者网络信息化观念落后等。针对以上问题，今后应加大扶持改善基础设施，科学合理规划景区发展并加强创新型项目的开发，相关部门或企业应尽快根据“互联网+乡村旅游”的发展方向整合乡村旅游资源信息，在宣传过程中充分利用各种传播媒介的作用，传播江山村的旅游形象，突出江山村特色旅游品牌，重点利用互联网结合电子商务、乡村戏曲、众筹农业等进行宣传营销，各相关部门要协作建立健全保障体系，带动江山村旅游产业结构由第一产业向第三产业发展。

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（责编：张宏民）

作者：丁少男