旅游景区营销分析论文

引言区域文化旅游品牌营销是一项系统性工程，需要做好品牌市场细分，明确目标市场定位和选择，进而选择合适的品牌营销策略，推动区域区域文化旅游品牌建设与发展。今天小编为大家精心挑选了关于《旅游景区营销分析论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

旅游景区营销分析论文 篇1：

基于SWOT分析的旅游景区微博营销策略探究

摘要：随着微博的快速发展，越来越多的旅游企业通过微博与公众互动，挖掘微博营销的巨大价值。如何通过微博营销获取利润是旅游景区非常关心的问题。该文运用SWOT分析方法分析了旅游景区微博营销的优势、劣势、机遇和威胁，进一步探索了旅游景区微博营销的策略。

关键词：旅游景区;微博营销;SWOT分析

1 旅游景区微博营销的现状

微博是近几年来刚刚兴起的社交沟通和信息共享平台。在中国，2009年推出的“新浪微博”使微博出现在中国互联网人群的视野中，借助其独特的优势迅速发展。微博的广泛使用催生了一种新型的网络营销方式——微博营销。企业借助微博这一平台进行品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列营销活动。

目前，大多数景区都深入了解微博营销的诸多优势，注册微博并发布信息。然而，也有许多著名的旅游景区尚未使用微博平台，现有的多数景区也没有充分利用微博。微博具有双向沟通的特点，但在实践中，大多数景区和粉丝仍处于单向交流的模式，多数景区微博有效粉丝数量不多。从旅游景区发布的微博内容来看，大部分为转发和发布景区信息及相关领域信息。大部分景区发布信息的形式为“文字+图片”或“文字+视频”，在一定程度上避免了纯文本信息的单调，并在吸引粉丝注意力方面发挥作用。旅游景区微博营销具有其独特的特点，如果不进行深入系统的分析，就很难把握其形势，通过分析旅游景区微博营销的优势、劣势、机遇和威胁，就可以发挥自身优势、弥补不足，抓住机遇、了解威胁，进而制定一系列有针对性的营销策略。

2 旅游景区微博营销的SWOT分析

2.1 优势

旅游景区微博营销的优势在于信息发布便捷，与受众互动性强。微博考虑到用户的行为模式，操作简单，转发和评论系统十分便捷，发布的微博内容也很精炼。微博本身采用了先进的多媒体技术，旅游景区可以用文字、图片、声音、视频等多种形式来描述旅游产品，对旅游产品的描述越生动，就越能激发潜在旅游者的旅游需求。微博营销打破了传统营销模式的局限性，用户可以通过评论、转发、点赞和私信与旅游景区互动。微博的私信系统可作为对旅游景区咨询和反馈的平台，旅游景区可以在第一时间处理受众的建议和反馈，以获得良好的营销效果。

2.2 劣势

旅游景区微博营销的劣势在于微博粉丝积累过程缓慢，经营微博耗费时间和人力。微博的关注程度，即粉丝数量，是获得更多用户关注的先决条件。只有当粉丝数量达到一定水平时，营销才能达到预期的效果和目的。然而，微博粉丝的积累是一个非常缓慢的过程，人气是微博营销的基础，对于没有人气和知名度的旅游景区来说，有必要逐步打好微博营销的基础。微博的经营运作是一个漫长的过程。旅游景区微博营销的文案、图片和视频的编辑和制作也是一个需要精心构思的过程，需要耗费时间和人力去设计。同时，经营微博时需要专业人员时刻注意受众对微博的反应，并及时做出反馈，树立良好的企业形象。微博上关于本景区产生的热门话题，也需要专业人员及时地关注，对产生的负面影响及时做好危机公关的处理。如果旅游景区只开设微博而不去经营的话，那么微博营销就起不到任何作用。

2.3 机遇

旅游景区微博机遇的机遇在于网络技术的发展和智能手机的广泛使用，以及目标群体庞大，消费能力强。近几年来，中国互联网技术迅猛发展，微博平台也在不断完善。这为旅游景区开展微博营销提供了必要的技术支持和物质保证。随着网络技术的发展和智能手机的普及，人们开始从微博等新媒体上快速获取资讯和信息，在一定程度上给旅游景区微博营销带来了新的机遇。微博用户的核心用户主要是年轻、高教育、高收入、消费能力强的群体，他们是许多旅游企业争相抢夺的目标客户群体，也是中国最具营销价值的客户群体之一。

2.4 威胁

景区对于发布信息的内容是可以控制的，但是受众的反应是不可控的。旅游景区微博在发布信息后，一旦受众的反应是消极的，不仅不能达到营销目的，反而会对景区产生一些负面影响，这就需要旅游景区微博及时做好危机公关，尽量避免发布易产生消极反应的微博内容。另外，微信营销等其他网络营销模式也会对景区的微博营销产生威胁.通过微信，景区可以更直接、更深入地与用户进行沟通交流，虽传播速度与微博无法比拟，但影响同样深远，适合景区在产品后期阶段推广和维系客户关系。

3 旅游景区微博营销策略

从SWOT分析的結果来看，旅游景区微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与基于也不容忽视。为了更好利用微博营销，将其效用发挥最大化，旅游景区可采用如下发展对策：

3.1 把握发布时机，注重发布内容

旅游景区发布微博时要把握发布时机，充分利用用户零散的时间发布信息，明确信息发布的一般规律，努力争取受众最大的信息接收率。一方面，发布微博的内容必须与景区密切相关。例如，旅游景区可以引入独特的民俗风情、历史文化、新奇产品、特色项目等内容。另一方面要实时掌握社会热点和趋势，发布开放性、积极性、即时性的内容吸引受众的注意力，激发受众对该景区旅游的热情。发布的内容必须有趣、有用、有条理，必要时要与旅游者和潜在旅游者分享并互动。

3.2 配备专业的人员，建立监控和反馈机制

旅游景区在进行微博营销时，应配备专业的营销人员对微博进行实时监控，并及时与用户互动，及时回复微博用户的私信和评论。旅游景区应该设立完备的微博营销监控和反馈机制，及时跟踪信息，及时发现负面新闻，在第一时间内向公众做出合理的解释，并以负责任的态度对其进行澄清和回应。旅游景区要做到表里如一，将自己的责任主动承担起来，给公众、媒体树立起良好的企业形象。旅游景区在微博平台上应妥善处理好公共关系，以真诚的态度与媒体、公众等进行沟通。

3.3 经营微博注入情感，树立拟人化景区形象

旅游景区入驻微博，应该以真诚和热情的态度与用户建立良好的关系，树立人性化的景区形象，以景区独特的“人格”魅力保持用户对景区品牌的持续关注。在微博营销过程中，企业需要不断投入大量的情感，相较于官方的口吻，有人情味的微博更有可能得到消费者的喜爱。关心粉丝、以情动人，有时比价格促销更能吸引旅游者。

4 结语

微博的快速发展将人们带入一个新时代，旅游景区也纷纷跨入微博营销的行列。旅游景区微博营销的优势在于发布信息便捷、成本低、与用户互动性强，劣势在于粉丝积累过程缓慢、发布的信息易被淹没、经营微博需要耗费时间和人力;同时旅游景区微博营销也面临着机遇和威胁，机遇在于互联网技术的发展和智能手机的广泛使用以及目标群体消费能力强，威胁包括微信营销等其他平台的营销迅速崛起、易产生负面影响等。在旅游景区微博营销的过程中，应把握正确发布时机发布优质内容，配备专业的微博营销人员，建立监控和反馈机制，在经营微博时应注入情感，树立拟人化形象，将其他营销平台与微博平台相结合进行营销推广。

参考文献：

[1] 杭宇.旅游微博营销策略分析——以浙江省旅游局官方微博为例[J].中国商论，2016（33）：11-12.

[2] 纪文静，成慧.旅游官方微博营销效果评价体系的构建研究[J].中国商论，2016（33）：144-146.

[3] 季百乐.微博营销应用研究综述[J].经营与管理，2016（09）：134-137.

作者：何蕉蓝

旅游景区营销分析论文 篇2：

文旅融合背景下区域文化旅游品牌营销策略研究

引言

区域文化旅游品牌营销是一项系统性工程，需要做好品牌市场细分，明确目标市场定位和选择，进而选择合适的品牌营销策略，推动区域区域文化旅游品牌建设与发展。
一、区域文化旅游品牌的市场细分

（一）区域文化旅游品牌市场细分的概念与特点

1.概念

开展文化旅游品牌营销就必须明确客源群体，这是文化旅游品牌营销的基本切入点。文化旅游品牌市场细分是品牌策划者通过市场调研，根据消费者行为特征，把文化旅游的市场整体划分为若干消费者群体的市场分类过程。文化旅游品牌在市场细分的基础上，可以根据自己的文化旅游资源优势，结合市场竞争环境情况，按照不同类型的消费者，可以选择一个或多个子市场，集中力量突破选择的目标市场。例如，在乡村文化旅游品牌营销的目标市场细分过程中，可以根据年龄、职业、地域、功能需求等细分目标市场，细分为包括亲子游、休闲游、养生康体游等市场，进而锁定相应的目标消费人群，采取相应的营销策略。但是，在进行市场细分时，需要考虑文化旅游产业与其他产业的差异性。

2.特点

（1）交互性：文化旅游产业具有较长的产业链和相对多样的产品服务体系，其综合性的特征主要反映为消费者的需求多样且有可能多种需求重叠，表现在市场细分方面就是市场的交互性。

（2）多变性：在文化旅游消费的过程中，由于不同消费者对同一个项目的消费体验存在差异，每个人作出的反馈会影响市场选择。消费者的猎奇和求新心理决定了文化旅游市场具有多变性。

（3）过程流动性：文化旅游产品一般会经历个性化创意、标准化复制、网络化传播、即时性消费等流程。在互联网时代，这种过程的流动更快。

（二）区域文化旅游品牌市场细分的依据

市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、经济因素、心理因素和行为因素等（见表1）。文化旅游品牌策划者应清楚了解市场细分的界限，掌握市场细分的方法，结合消费者的消费需求和偏好，确定目标市场，进而开展针对性营销。

值得注意的是，如果全部严格按照某一标准进行市场细分，就会使文化旅游的消费群体变得支离破碎，无法准确把握真正的目标市场。因此，在实际的市场细分中，必须分清文化旅游品牌的核心价值以及相对消费群体的主要需求，归纳消费群体的综合特征，形成整合的市场概念，剔除边缘需求的人群，使目标市场细分更具专业性、精准性。例如，某一个乡村文化旅游目的地可以根据上述的市场细分标准进行综合分析，细分出精准的目标市场人群。乡村文化旅游的主要目标市场消费人群类型包括喜欢亲子互动、注重体验的亲子游，喜欢安静、注重服务质量的中老年人康体养生游以及普通消费者的休闲娱乐游。
二、区域文化旅游品牌的目标市场定位

目标市场选择是在市场细分之后，对各个细分市场进行评估，并决定将多少和哪些细分市场作为目标市场。选择目标市场时，一般视文化旅游目的地的不同特色和发展情况选择集中性策略、无差异策略或差别性策略。不管选择怎样的营销策略，文化旅游品牌策划者必须清楚明白所策划的文化旅游项目的细分市场区间在哪里、核心的消费人群是谁、提供哪些产品或服务来满足消费者的何种需求等问题，只有清楚掌握这些情况并预判出其变化趋势，才能在市场营销中占据主动位置。

简单来说，文化旅游目标市场定位就是在目标游客心目中树立产品独特的形象。精准有效的文化旅游目标市场定位可以使自己与其他旅游品牌嚴格区分，使游客明显感觉和认识到这种差别，并让游客在消费和体验中产生独特的情感享受，进而留下深刻有价值的印象。文化旅游目标市场定位主要内容包括消费者定位、总体形象定位、产品定位。

（一）消费者定位

消费者定位是项目市场定位的核心和基础，一个成功的文化旅游品牌策划的顾客定位应具有极强的针对性。必须真正搞清楚“谁是真正的消费者”，“真正的消费者”在哪里，“真正的消费者”想要消费什么，以及能够为“真正的消费者”提供哪些产品或服务。对文化旅游消费者的定位还需要细分顾客的概念，消费者可以分为决策者、跟随者、影响者、购买者和使用者等。例如，针对亲子游市场的项目往往以孩子的需求为突破口，通过吸引孩子影响家长做出的消费决定。

（二）总体形象定位

指给文化旅游目的地设计独特的、有创意的、有影响力的品牌形象。一般由一个明确的概念或一句精辟的主题口号或一个经典的形象概括和表现出来。这种表现往往具有鲜明强烈的特征，能够吸引旅游者前来旅游消费。目前，著名文化旅游目的地都有自己独特的符号或口号，如浪漫之都巴黎、音乐之都维也纳、购物之都香港等。

需要加以说明的是，总体形象有软件和硬件之分。软件实质上是一个地方的文化旅游发展价值观，具体包括发展模式、发展目标以及文化旅游目的地的规范制度、公共政策、在地居民和服务人员的行为表征。硬件主要包括文化旅游目的地的基础设施和配套建设等，具体表现为吃住行游购娱等。文化旅游品牌总体形象定位要避免千篇一律的雷同现象，要致力于追求百花齐放的个性化发展。

（三）产品定位

品牌定位的落脚点是产品，其承诺最终通过产品或服务兑现。产品定位需要理清3个问题：产品在目标市场上处于什么样的地位？产品在营销中的利润如何？产品在竞争策略中又具备什么样的优势？文化旅游产品在深度市场调研和现在资源科学评估的基础上进行定位，现阶段根据市场需求策划开发差异化产品是文化旅游产品定位的有效途径。
三、文旅融合背景下区域文化旅游品牌的营销策略选择

明确目标市场定位之后，要在目标市场内开展有效的营销活动，建立科学的营销策略体系。由于区域文化旅游品牌营销需求和自身特点存在差异，营销策略的选择也有所不同。笔者重点介绍以下几种营销策略。

（一）联合营销

联合营销指为了达到资源的优势互补、拓宽市场、提高市场竞争力，两个或两个以上的品牌项目联合起来共同开发和利用市场机会的行为。目前，区域文化旅游的联合营销正在如火如荼开展。从西南地区的川藏滇联合打造香格里拉旅游品牌，到福建省统一打造“清新福建”的旅游品牌，到“省域即景区”“全福游”全域生态旅游省发展思路的提出，再到港珠澳大湾区及泛珠三角的旅游联合，区域文化旅游品牌的营销联合已经初见成效，成为文化旅游品牌推广的重要手段。一般而言，在联合营销过程中，旅游发展起步较晚、规模较小、知名度较低、影响较小的文化旅游目的地，更希望借助联合营销提高知名度和竞争力。

除了文化旅游业内的联合营销，随着媒体环境变换和智能网络的发展，各行各业的边界开始模糊，无界营销时代来临，联合营销更强调开放、赋能和共赢。如故宫在文化旅游开发中与饮料巨头农户山泉联合开发的限量版矿泉水、与美妆行业联合推出的故宫口红等都是跨界联合营销的经典案例。

（二）体验营销

文化旅游体验营销是一种新型的营销活动方式，指为了满足游客的情感需求，根据游客需求和产品属性，精心策划一系列的营销活动，让游客亲自参与其中并获得美好而深刻的体验的过程。在文化旅游品牌的体验营销中，更加注重通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等多重感官认识和了解文化旅游产品，且具有情感、思考、行动、联想等多重衍生反应，以此抓住消费者的注意力，提升消费者消费意愿并开展消费行动。体验营销需要在明确体验主题后，整合多种感官刺激，实现与顾客的全方位接触。如在乡村文化旅游中的农耕体验，包括讲述农耕信仰和神话传说，参与农业庆典祭祀活动，体验造纸、刺绣、泥塑、农民画、剪纸、根雕等手工技艺，参与农耕流程，如耕种、浇水、采摘等均是体验营销的具体表现。

（三）名人效应

各类历史文化名人是文化旅游产业发展不可或缺的资源。名人文化资源具有地域性、稀缺性、民族性、传承性等特点，因此，根植于各类名人文化基础上的文化旅游产品更容易形成特色和品牌，且难以复制。如以革命英雄人物为代表的红色文化旅游品牌，以历史文化名人为代表形成的名人故居游等运用名人效应打造文化旅游品牌亮点，进行品牌营销的前提是将名人资源转化为文化旅游资本，将隐性的名人价值转化为显性的经济价值。在该过程中，要走出名人效应的误区，结合区域文化特色，把名人文化与品牌核心价值相对应，避免出现各地争抢诸葛亮、曹雪芹、孙悟空等现象；要深入挖掘名人背后的历史文化内涵、时代应用价值，统筹规划，利用名人资源加强内涵建设和品牌营销，推动文化旅游可持续发展。

（四）节庆营销

节庆营销一般是在特定时间段开展的营销活动，能为文化旅游目的地带来巨大的客流量，促进消费经济发展，具有集中性、突发性、反常性和规模性的特点。节庆营销主要包括三大类：第一类是以中华民族传统节日为基础的节庆营销，如中秋节、端午节、春节等；第二类是现代节日、西方节日，如圣诞节、双十一光棍节等；第三类则是以传统的民俗活動为主题举办的专门节庆营销，如潍坊一年一度的“国际风筝会”、新疆的葡萄节等。近年来，节庆营销受到各方青睐，各种类型的节庆营销层出不穷，但有些节庆营销叫好不叫座，效果差强人意。为了更好地打造区域文化旅游整体品牌，必须进一步强化节庆营销意识，贯彻节庆营销为品牌服务的理念，打造主题鲜明、独具创意、服务完善、能积聚人气和消费力的节庆活动，避免出现节庆营销损害和破坏品牌形象的事情发生。

（五）新媒体营销

随着互联网时代的到来和快速发展，网络技术、移动媒体的普及，让信息传达呈现出明显的碎片化特征，从而引发了社会营销的新浪潮。新媒体营销已经成为现代品牌营销中不可或缺的重要手段。相对于传统媒体营销而言，新媒体营销具有不受时空限制、营销范围更广、成本较低、过程更灵活等特点。目前，新媒体营销要做好以下工作。一是大数据支持下的多种新媒体的组合使用、精准营销。互联网大数据时代，人们在网络上的行为都转为海量的数据，借用大数据分析手段，可以精准地分析游客行前、行中、行后不同阶段的消费需求，进而运用不同的新媒体工具，精准匹配，针对性地宣传或提供相应的资讯。二是推行线上线下活动，将传统媒体与新媒体优势互补，发挥最大效用。除了强调新媒体的运用，也要合理运用包括平面广告、广播电视广告、报纸杂志等传统媒体，结合线下活动，实现线上线下的整合营销。三是加强与游客的互动，重视“人人都是自媒体”的传播效益。现阶段，以微博、微信、抖音为主的社交软件应用普及，游客在旅游过程中，喜欢通过发朋友圈或者直播等形式分享旅游的感受和体验，通过这种分享与传播能够将品牌以几何级的效应传播推广出去。四是加强舆论引导和舆情管理。持续监测新媒体营销情况和效果，出现的负面消息要及时作出科学合理的反应，提出具体解决方案，化被动为主动，降低对品牌的伤害。

（作者单位：阳光学院现代管理学院）

作者：张清荣

旅游景区营销分析论文 篇3：

旅游信息化

摘 要：随着微信在我国的迅猛发展，其对旅游企业营销宣传的作用不容忽视。新媒体的普及对旅游者行为模式和购买决策产生很大的影响，文章通过对微信平台营销发展的研究，分析了旅游企业通过“微信”开展营销活动的特点和趋势，并对旅游企业利用微信开展网络营销的策略提出建议。以此带动旅游业与传媒产业的整体发展。

关键词：微信；旅游信息化；旅游营销

在新媒体技术发展的今天，人们越来越离不开智能手机，微信正是以智能手机为基础，以手机客户端为依托，以增强用户体验为目标，融合了短信的文字，彩信的图片，同时扩充了语音和视频的功能。极大地改进和提升了用户体验。正是因为这种独特的功能和用户体验，微信成为拥有超6亿用户的社交媒体，其市场需求量日益增加，近9000万的企业、个人等待接入微信公众平台。那么旅游企业如何在当前情况下利用微信做营销是值得我们研究和分析的。

一、旅游企业微信营销中优势

微信是近年来兴起的一种具有极大传播影响力的信息平台，对于旅游企业而言，微信营销作为新媒体营销中一个重要环节在旅游营销中的独特作用显而易见，旅游企业可以利用微信这种使用简便和快速传播的优势，及时与网络粉丝互动交流， 消费者可以查找自己感兴趣的相关的旅游信息，企业也通过提供用户需要的信息来推广自己的产品，这种营销方式对旅游企业品牌形象塑造过程中开发了更多的潜在客户。因此，旅游企业以微信为主要营销渠道，采取积极的微信营销方式，对提高旅游企业的发展速度，促进旅游企业的成长具有重要的现实作用。

另外，从推广产品的角度讲，微信的朋友圈功能在移动端有明显优势，比如我们在微信朋友圈上发布旅游消息，基本上会被80%以上的人看到。需要的人可以马上留言或者发消息进行交流。如果你想旅游，不出门就可以在微信上游览各个景区。

消费者想获得某方面的旅游信息，只要观看手机微信直播就可以，简单快速，有问题直接沟通交流询问。这在很大程度会对旅游者行为决策产生影响。能够促使消费者在引起注意、激发兴趣、搜索信息、产生行动、分享信息的过程中形成良性循环，帮助旅游企业实现低成本的口碑营销，在最大程度上将潜在旅游者转化成真正的旅游者。

互联网上有着广泛的旅游爱好者，而微信朋友圈作为旅游者分享旅游乐趣的途径之一越来越受到人们的关注。我们总能在微信朋友圈里看到朋友们发出的风景美图、名言警句、日常见闻、感悟心得。其实，微信早已成为时下的新潮流，旅游企业市场营销的手段和方式已经变得越来越多元化。携程旅行网、去哪儿网、途牛网大型在线旅游企业正选择一站式线上旅行平台的商业模式创新方向，并逐渐成为旅游产品供应链的领导者；而中小在线旅游企业则走专业化的道路，成为旅游产品供应链上不可分割的一环。谈到旅游自然离不开旅行社，例如“五洲旅行”“环球商务旅行社”“辽宁华洋国际旅行社”等微信平台应用，消费者只要在公众账号中只要查找相应旅行社名称就可以看到其发布的相关旅游信息和优惠活动。同时加关注，就可以看到企业实时发布的动态消息，同时也可以获得你想要游览景点的信息及近期特价游套餐，为消费者带来方便的同时也为企业带来一定的经济效益。

二、旅游企业微信营销中存在的问题

自微信推出以来，其实企业采用微信营销这种方式时间并不长，目前大多数旅游企业在微信的应用上也还没有成型的经验可以借鉴。对于旅游行业来讲微信营销仍然存在一些问题。

1.认为微信营销就是开通微信公众账号分享信息。企业认为开通认为开通一个微信公众账号或者以门店命名的私人微信，分享一些旅游信息，能将微信功能作为发布广告的渠道，就是在做微信营销。事实上仅仅是文字内容推送，内容不能获得受众的认可与转发，那就形不成品牌的传播。

2.认为只要消费者关注了即可。事实上旅游企业通过采用微信发布信息的这种促销手段，在短期内有可能快速吸引很多消费者去关注，问题是时间长了，这部分消费又有可能取消了关注，或者只是关注并没有实现与企业公众平台的互动。所以旅游企业更应该注重微信后续营销工作，比如要根据市场的变化，消费群体的特点在发布相关信息的时间上、发布内容上的选择上、品牌推广传播上、消费者互动等方面下功夫。内容发布不仅仅限于文章、图片等，一个好的活动也属于内容的范畴。客户想去一个地方，却迟迟没有成行。如果微信上每天都收到这个目的地推送的诗一样的介绍、震撼级的图片，还有隔三岔五的优惠券、好活动，那迟早有一天会行动的。

3.企业需要消费者认可品牌并信任品牌。实际上旅游企业在市场营销渠道上有很多选择，企业营销的是品牌，是信任。旅游企业应该将微信平台作为品牌推广的根据地，首先要吸引更多人关注你，再通过发布内容和及时沟通让消费者认可你的品牌同时建立信任。最终成为你的顾客，并且这种合作具有一定的持续性。这对旅游企业来说是至关重要的。旅游企业要将微信营销其作为企业营销和服务的一部分，保证微信的应用效果，需要做的是贴近客户生活，才能够更好的为客户服务。

三、旅游企业微信营销未来发展趋势

旅游业正在朝着智能化、信息化方向发展，通过微博、微信、微视等手段进行营销必然成为旅游业的发展趋势。旅游微营销在旅游信息传播、旅游产品咨询、旅游品牌树立、渠道促销、维护客户关系等方面实现了高效性和快捷性。那么在未来旅游企业有营销方面应注意几下几个方面：

1.是利用微信软件的认证用户功能，推行微信会员与旅游企业客户会员的双轨制。同时将旅游企业的市场推广营销与微信的推广放在一起做，只要是进店一次的客户同时加上微信就可以成为VIP。利用微信会员的号召力，达到加强旅游企业的品牌推广的目的，为旅游企业发展和扩大稳定的客源打下基础。

2.是要培养专门的管理人员，应对微信平台有可能出现的投诉。如出现投诉或发生危机事件时，能够及时与客户进行实时沟通和深度交流，对消费者的疑虑进行解答，让用户充分感受到企业的诚意的同时也能树立对其产品和服务的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或认识的人，所以这里就更注重交流和沟通。企业要培训相应的对客服务工作的员工，目的是可以将旅游企业有可能产生的负面效应及时地向正面进行引导，弱化或消除其产生的负面影响。

3.是旅游企业可以根据自身的需要在微信中建立多个客户服务群或者旅游兴趣群，了解客户对旅游产品的需求和对旅游服务的意见，比如可以对不同的群每天发送不同的信息，推送最新的旅游线路、线路报价、优惠打折方面的信息。增加内容的趣味性，多性性，从心里上拉近客户与旅游企业之间的距离，引导消费者实现网络产品预定，触发客户使用微信分享自己的旅游体验进而形成口碑效应，达到提升企业品牌的知名度和美誉度的目的。

随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多，比如自助购买旅游产品、设置红包分享。把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开。

旅游业的发展越来越依赖网络。如网络预订、网络营销、旅游网站、网络虚拟景区，网络对旅游业的影响将进一步加大。这种新媒体的发展改变着人们的生活方式，必然也要改变各种产业发展模式，旅游网络营销市场规模也在不断扩大。但同时也存在各类旅游企业在网络营销上的盲目乐观情绪，未来需从理论高度总结旅游传媒产业发展的得失成败。善用微信这一时下最流行的营销互动工具，是旅游业的必备核心竞争力之一。

参考文献：

[1]韩梅.今媒体新媒体：网络营销新渠道——以“微信”为例，2013（05）.

[2]李曦.旅游目的地新媒体整合营销传播研究——以天津为例.

[3]胡果.旅游微营销策略研究[J].山西经济管理干部学院学报，2014（02）.

[4]彭灵瀛.旅游微信营销最熟悉的陌生人[N].中国旅游报，2013（08）.

[5]孙莹.微时代旅游营销的新模式——旅游微博营销[J].新闻知识，2013（1）：39.

作者：于桐