浅谈护士长的管理艺术

1 护士长的素质要求

1.1 转变观念, 适应护士长角色

“角色”是社会学、社会心理学中的一个专门术语, 是描述一个人在某位置或状况被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置, 每一个位置都是特定的权利和义务, 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置, 她被赋予护士长的权利和义务。

1.2 护士长承担10种角色

(1) 专业的照顾提供者; (2) 组织者; (3) 人事管理者; (4) 照顾病人的专业管理者; (5) 员工的教育者; (6) 小组的策划者; (7) 人际关系的专家; (8) 护理人员的拥护者; (9) 变革者; (10) 行政主管和领导者。护士长的角色期望主要有:医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责, 满足患者的要求, 树立良好的护理专业价值观, 满足护士群体利益的需要, 加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。

1.3 富有人格魅力, 具备较强的非权力影响力

管理理论对领导一词的解释, 传统理论与现代理论存在着差异。前者注重指挥过程, 后者强调影响过程, 按现代管理理论, 可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本, 护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从, 资格、经历以及人们传统观察也是护士长行使权力的有利条件, 这些权力性的影响力, 对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者, 要带好一班人, 单靠行使上级赋予的权力是不够的, 要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养, 在护士中树立自己的威信, 增强自身的凝聚力和号召力, 使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。

1.4 提高管理技能

作为一名优秀的护士长应关心、爱护、尊重、理解护士, 对自己的下属以诚相待, 保持良好的人际关系, 做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能, 善于抓住重点, 用简练的语言表达自己的意图, 善于做思想工作、善于交往, 能够与各种不同意见的人沟通, 善于明辨是非, 具有敏捷的思维和准确的判断能力, 能及时发现问题, 应付自如, 作出正确的决策, 创造出色的管理艺术。

1.5 具备良好的综合文化修养及业务能力

作一个新时代合格的护士长, 不但必须具备扎实的专业知识、管理知识, 同时要拓宽知识面、学习广博的人文社会知识, 学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往, 不断学习先进的护理理论和理念, 了解本专业的新进展, 善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用, 并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。

2 护理管理艺术

2.1 倡导人文关怀, 调动护士工作积极性

负面情绪会引起破坏、瓦解、阻断作用, 使一个人的积极性、主动性受到压抑, 令注意力不集中、反应不准确。因此, 注重管理过程中运用“以人为本”原理, 真正从生活、工作上关心、爱护、重视每一位护士, 使她们感受到工作是快乐的、大集体是温暖的, 从而充分调动积极性和主观能动性。

(1) 当护理人员遭身体不佳需休息、治疗时, 尽量满足其合理要求。

(2) 经常征求和采纳护士对护理工作的合理化建议和意见, 积极运用激励原理, 在工作中善于多赞赏、多鼓励, 少批评、责任他人, 激发护士的进取心。对工作表现好者, 晨交接班时给予鼓励, 并给予一定的物质奖励, 增强他们的归属感、成就感。

(3) 一旦发现护理人员情绪不佳时, 及时疏导化解, 使氛围向正效应转化。

2.2 提高护士业务水平及素质

结合科室特点, 对不同层次护士制定了培训计划。定期组织科内护士根据计划进行护理理论和技术操作考试, 目的是通过强化护理技能培训, 使护理业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化, 以提高每位护士的工作能力, 从而提高整个科室护理质量。

(1) 对青年护士要引导她们加强三基训练, 提高业务水平, 使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来, 从而更加热爱护理工作。

(2) 对中年护士要鼓励她们发扬优点, 帮助克服困难, 有计划地布置教学任务和学习任务, 达到知识更新的目的。

(3) 对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律, 做好传帮带。

2.3 重视护理质量管理, 制订切实可行的护理工作计划

医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量, 而护理工作的复苏性和多样性是客观存在的, 护理管理应首先从实际出发, 群策群力, 制定出本科室的具体工作计划, 然后以严格的质量控制为根本, 着眼于各要素质量, 统筹全局, 具体抓环节质量, 重视终末质量, 进行质量的反馈控制, 把评价结果进行分析并反馈给护士, 肯定成绩、表扬优秀, 对差的提出纠正方案, 达到提高改进之目的。

护士长管理是一门艺术, 护士长面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员及服务对象等, 实施正确的管理, 必须具有良好的管理艺术, 才能更好的适应新时期的护理管理工作的需要。

摘要：护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员, 起着沟通上、下级信息的桥梁作用;协调科室内外关系, 是护理单元工作的具体领导者;在完成病房管理和基础护理, 业务技术管理中起主导作用;在整体护理水平的提高上起着重要作用, 是医院护理管理中的重要角色, 其管理水平和管理艺术将直接影响护理服务质量和医院社会信誉。

关键词：护士长,管理