浅谈秘书的协调艺术

浅谈秘书的协调艺术（共6篇）

篇1：浅谈秘书的协调艺术

浅谈秘书的人际关系

中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。”

秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系„„社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？

首先是秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。

领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

秘书与领导的上级关系要注意做到尊重。要如实反映情况，多请示汇报，沟通上下关系。

秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！

作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。

秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。

秘书与社会各方的关系。秘书常常要代替领导与社会各方来往，单位的许多事宜取得的成效的好坏往往与秘书和社会各方的关系的好坏有很大的关系。因此对所有来访者都要热情接待；与人交往要诚实守信，互信互惠，使关系和谐发展；维护他人的尊严。与人交往时，要谦虚，不能自傲；给人好处，不要张扬。不要以貌取人；记住对方的姓名；随身携带一个本子，记下常交往或需要交往的人的姓名、职业等；学会与不同性格的人交往。求大同，存小异；寻找双方的共同点；对别人感兴趣。

总之，秘书人员应活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益发展。

.........................................................浅谈秘书人际交往的技巧 摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。

关键词：秘书 ； 人际交往； 现状； 原则； 艺术与技巧

人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。

秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。但现实中秘书的人际关系如何呢？秘书有如何提高人际交往的能力呢？

一．秘书人际交往现状不容乐观

作为一名秘书，我们不仅要做好自己的本职工作，提供及时、准确、高效的服务，更应该注意处理好人际方面的工作，以使自己的工作事半功倍。对于如何能培养良好的人际交往能力的问题，不少秘书人员则感到很迷茫，他们往往抱怨自己的运气不好，怨天尤人，认为自己周围的生活、工作环境不好，无法进行满意的交往。实际上，随着秘书工作重要性和复杂性的增加，我们秘书人员自身的交往方式和态度上也存在着许多问题与误区：

（一）与人交往时心态缺陷

有的秘书人员在与人交往时处处为自己着想，只关心自己的需求和利益，把别人当作自己达到目的、满足私欲的工具。在交往时目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论；不高兴时，抑郁寡欢。诸如此类的秘书人员在交往中，缺乏对自己的正确认识，无法与人建立牢固、持久的人际关系。当然与人的交往也会受阻。

（二）人际交往中易错位

秘书人员的职责就是辅助领导工作，常在领导身边，容易产生“一人之下，万人之上”的优越感和荣誉感。因此，容易在工作中犯错，产生错觉，为人处事都以一副高层管理人员的态度，在同事和下级人员面前抬高自己的身价，盛气凌人，不能和别人打成一片。

（三）工作中易进入误区

现在企事业单位的秘书人员学历、综合素质参差不齐，有的是受高层领导关系的影响被安排在秘书岗位上的，有的即使是学历高但却没有经过专门的秘书业务培训，大多缺乏必要的管理技能和办事能力等。这样的秘书人员呢在工作中易凭经验办事，误入禁区，做出一些在办公室特别忌讳的事情，如：

1.拉小圈子，互散小道消息，充当消息灵通人士。

一些秘书人员认为大家对八卦的事情都很感兴趣，就在办公室里散布小道消息，以此来拉拢和大家的关系。其实这样久了之后，大家会认为这种人不务正业，从而产生厌恶的情感。我们应避免这样做，因为这样我们将永远不会得到他人的真心对待，相反反而会影响自己的工作。

2.趋炎附势，攀龙附凤。

在领导身边待久了，我们有些秘书人员若无法摆正自己的心态就容易变得很虚伪。例如：在领导面前极尽表现，办事积极，爱说好话讨领导欢心；但却在同事和下属面前口试心非，做事推三阻四。成了一个办事不力只会拍马屁的空架子。

3.故作姿态，举止特异。

办公室本是严肃、正式的场合，但有些不称职的秘书人员不注意细节，缺乏自身的良好素养和品行。在穿衣，举止言谈，和处事方面，过于前卫，给人风骚或怪异的印象，容易让人产生错觉，认为是领导的“情人”。从而影响工作的正常进行。

二．秘书人际交往应遵循六大原则

秘书工作在任何时候都离不开与人打交道，这就需要秘书有很广的人际交往能力。但在实际工作中，这种人际交往能力也应遵循一定的原则。概括的说，我们要遵循以下一般原则。

(一)要以诚待人，不要过于世故。秘书为领导、部门、群众服务，应做到做人要诚实，做事有诚意，待人要真诚。凡事要都能做到一个“诚”字，工作定能顺利也能赢得真诚的回报。反之,我们若做事不守规矩，处事尔虞我诈的，永远也不可能得到对方的真诚相待。

(二)把握为人处世的适合尺度。秘书人员在为领导服务时要热情周到但不可卑躬屈膝；在协调部门之间关系时，要客观处理，沟通情况要有舍取。再者要与周围的人保持适度距离，不要过于亲近，不分亲疏地靠近对方最终难免引起不快，彼此之间还是应该保持适度距离为好，不论是领导还是同事。

(三)要平等待人，不要盛气凌人。秘书人员在与人交往的过程中，特别是在下属面前切记彼此在人格上是平等的，交往的受益者是双方的，一定要平等待人，不可盛气凌人，以自己是高层人员的身份或态度处事都会对工作造成不良的影响。

(四)要虚心听取不同的意见。在工作中，自己做事不可能是十全十美的，偶尔肯定会犯错误，这时的我们应虚心听取同事朋友的忠告，切不可讳疾忌医。而我们也可以在可充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事就好为人师,弄得他人无所适从。

(五)要善始善终，不要见异思迁。在平时的相处中，不论是与领导还是同事，总会有因误会而产生不快的时候，此时，我们应抱宽容的心态设身处地地替对方多加考虑，即使错在对方，也应豁达大度，谅解其过失。特别是上级领导，切不可与其当面发生冲突。

(六)要宽以待人,不要苛求于人。身为一名秘书我们要给别人留下的应是良好的待人印象：严于律己,宽以待人,不放纵自己,不苛求他人,要做到这样我们秘书人员才是优秀的。当然，我们也不能因为在领导身边工作就高高在上，对秘书人员来说，在身份、地位发生变化步步高升时，我们尤其应记住的就是不要给同事和下属造成一阔脸就变的印象。

三.秘书人际交往应讲究艺术

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：

（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提

秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：

1.思想素质

作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。

2.心理素质

不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。

3.自身素质

秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。

（2）善于人际沟通。秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。

（4）能担当重要责任。秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。

4.知识技能|

秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

5.优化个人形象

秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。

（1）可以从他人的态度中了解自己。平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。

（2）在与别人的比较中认识自己。有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。

（3）通过工作成果认识自己。秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。

此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。

1.寻找共同的语言。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。”作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。

3.学会倾听。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。

4.真诚地赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。

5.沉着应对。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。

（三）熟知社交礼仪是秘书人际交往的必要点

礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬，友好的信息，是人际交往乃至有益发展，心灵沟通的前提。既影响自己给人留下的第一印象，也关系到交往的成败。

由于秘书工作的特点，所处地位的特殊：既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为一个单位的窗口和代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现。礼仪在也秘书的人际交往中起着重要的作用：礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为；尊重领导权威，尊重领导意见；按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

1.形象礼仪

秘书人员的个人礼仪应讲究外在形象，秘书是在一个“外向性”的岗位上工作，要与多种对象打交道，应注意自己自身的衣着打扮要合体和谐，言谈举止要符合自己的身份，以免影响来访者或被来访者的情绪。

2.接待礼仪

在把握好自身形象的基础上，接待宾客是应事先做好准备，了解对方情况。见面时要保持微笑，并注意称呼问题，给人们留下良好的第一印象。

3.处事礼仪

在处事方面，作为管理层中的中介部门，秘书要与各职能部门和外部世界联系沟通，由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，这时我们秘书人员应以诚相见。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。例如尊重对方的地位，理解对方的处境，同情对方的闲难，赞赏对方的成就等。通过这些来取得对方的信任，化解误会。

当然，在工作中，我们秘书人员所要涉及的还又多方面的内容，如在迎送礼仪上，秘书人员要做到有始有终，把好印象直至最后一刻；除此之外，宴请礼仪以及参观游览礼仪等都是我们秘书人员应熟知和掌握的礼仪内容。

（四）培养优良的人际交往风度

人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：

饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。

诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。

洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。

适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。

总之，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。

参考文献：

【1】宇正香.秘书理论与实务.浙江:大学出版社,2003.42

【2】赵中利.现代秘书心理学.高等教育出版社,2002.137

【3】凝.秘书人际交往原则.http://blog.myspace.cn/e/401199812.htm

【4】Hyman.秘书人际关系的重要性.http://blog.35358.com/user1/Hyman/1523.html

【5】技巧经验.关于秘书素养的几点思考.http:///63049_11.shtml

回答：2009-02-20 21:58 提问者对答案的评价： 恩，太好了，谢谢你了啊！

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篇2：浅谈秘书的协调艺术

大事是对全局起决定作用的中心工作，是主要矛盾在单位建设中的表现和反映，

秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术

。为此，在进行协调时，秘书要力争做到以下三点。首先，要认真贯彻落实上级的“硬杠杠”。在大事的协调处理上，上级的路线、方针和政策都有明确的内容、标准和要求，这是协调时不可逾越的红线。秘书只有做到烂熟于心，才能在协调时认真执行这些硬性规定，准确无误地落实好上级的相关指示。其次，要弘扬不屈不挠的“硬骨头”精神。紧紧依靠规章制度办事，并不意味着所有的问题都会迎刃而解。在协调工作中，秘书经常会遇到一些意想不到的情况。此时，秘书一定要坚定立场，维护规章制度的权威性，切不可屈从于人为压力变成“软骨头”，做出违背党性原则的事。再次，要保持敢想敢干的“硬脾气”。在大事的协调过程中，秘书不仅要善于发现机构设置、职责分工、政策法规等诸方面的弊端，而且要敢于向上级领导提出合理化建议，改革不合理的机构，修订不完善的政策法规，堵塞不该有的漏洞。总之，秘书要从维护全局利益出发，抓好大事的“硬”协调工作，以实现单位工作的高效、一致、和谐。

二、急事要“热”协调

急事的最大特征就是突发性和时效性强，要求处置果断、快速、准确、稳妥，符合客观实际和上级意图。秘书在协调这类事情时，首先，要把握好“火候”。秘书代表的是上级领导和机关，在协调一些突发性事件时，不能越俎代庖，轻易干预下级单位工作的独立自主权。要督促他们及时上报事态发展的趋势，综合方方面面的情况，实时地向上级领导进行请示报告，确定自己界入的最佳时机，

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其次，要善于趁热打铁。一旦开始协调，秘书就要积极联系相关单位和个人，统一被协调各方的思想。当各方都表现出服从协调的热情和意向时，要紧紧抓住有利时机，趁热打铁，紧锣密鼓，协调一致地完成任务。同时，要及时吸取协调中的经验做法，形成相关的工作预案。再次，要随时保持与领导的热线联系。领导总揽全局，说话有深度、有力度，对协调工作的开展会起到很大的作用。所以，秘书要及时向上级领导汇报事件的进展情况，认真听取他们的指示意见，寻求他们在各方面的支持。总之，秘书用“热加工”的方法处理突发性事件时，要因人、因事、因时而异，快速准确地达到协调目的。

三、难事要“软”协调

篇3：浅谈秘书的协调艺术

关键词：教学秘书,沟通能力,协调能力,学校管理

教学秘书是学院 (系) 教学管理岗位不可或缺的。行政上由学院 (系) 主任领导, 并且接受教务处的业务指导, 是学院 (系) 领导教学管理工作的得力助手, 起到联系学校教务部门、老师和学生的纽带的作用, 是保障教学工作秩序得以顺利进行的关键环节。因此教学秘书应该选择那些责任心强、对教学管理工作相对熟悉的工作人员担当。

一、教学秘书在教学管理中的角色定位

1.助手参谋作用

教学秘书首先是院 (系) 领导的助手。部分教学秘书自身还担负教学和科研工作的任务。因此, 他们除了做好本身的工作外, 还要处理大量院 (系) 的日常教学科研事务。作为教学秘书不仅要协助院 (系) 领导处理院 (系) 里面的具体教学科研事务, 还要当好院 (系) 领导的参谋, 充分发挥“上情下达”作用, 务必准确领会领导的指示精神, 并及时把要求传达给老师和学生。同时, 教学秘书要经常走到师生中间、教学各个环节中去, 积极搜集各种教学信息, 经过分析总结, 将师生的想法、意见传递给领导, 供院 (系) 领导作决策时参考。

2.服务保障作用

教学秘书工作在院 (系) 教学管理中应该属于最具体层次, 这样就决定了它的工作是将综合性管理与服务融为一体的工作。教学秘书主要是通过对教学运行管理、日常教务工作管理、学籍管理、教材管理、教师授课情况及工作量统计管理、排课管理、科研立项结项等的管理工作, 从而实现为教学、科研、师生服务的目标。教学秘书的宗旨是为教学服务、为师生服务, 这是教学秘书一切工作的出发点和归宿。由于老师和学生是学校的主体, 因此, 教学秘书的工作必须要在真心实意, 急老师所急, 解学生之难, 全心全意为师生服好务。

3.沟通协调作用

教学秘书是联系学校教务部门、院 (系) 、师生的纽带, 起着承上启下、合理统筹的十分重要的沟通协调作用。比如, 对于教学任务执行的协调安排, 课程表、考试安排的协调等, 日常的教学科研管理中及时与教务、科研等行政职能部门的沟通等。正是由于教学秘书的沟通协调作用, 才保证了院 (系) 教学和科研活动的有序开展。

二、教学秘书的工作职责

1.上令下达, 要准确及时

上令下达, 保障准确的把学校、教务、科研等行政职能部门各种规章制度和相关规定传达到学院每位老师和每位同学, 保证院 (系) 教学工作有序进行。主要表现在:学校教学任务落实情况汇报, 学校调课、听课的通知, 学校教学检查的通知, 选课通知, 补考、重考的考试通知, 期中、期末考试安排等, 教学秘书都必须及时准确地通知到师生。

2.为教师的教学科研服务

学校老师的主要任务就是教学和科研。而教学秘书则是教师教学科研的密切配合者。比如, 老师教学任务的安排、学生成绩的统计、教师新开课或开新课的老师资格审查, 老师由于特殊原因需要变动课程表或者更换教室等一系列问题, 教学秘书都必须及时的处理, 来保障教学工作顺利进行, 从而提供优质的教学服务。

3.为学生的学习服务

教学秘书的工作定位, 决定了他要经常面对广大学生, 在整个教学过程中广泛接触学生, 向同学们传达有关信息, 比较清楚的掌握学生的学习情况, 通过接触, 深入了解学生在学习中遇到的困难, 积极为他们解决这些困难, 让教学管理体现在服务育人工作中。通过踏实的工作作风、体贴的语言、严谨求实的工作作风影响学生, 这样能有效帮助学生形成正确的人生观和价值观, 养成优良的道德品质, 从而有利于培养优良的学风和校风。

三、如何有效发挥教学秘书的沟通与协调能力

人是社会动物, 社会是人与人相互作用的产物。马克思指出, “人是一切社会关系的总和。”因此, 沟通与协调能力是一个人生存与发展的必备能力, 也是决定一个人做好本职工作的必要条件。沟通协调是每个人都所需要的, 一般的沟通是指社会中的个人与组织基于一定的需要, 通过语言、文字、图片、行为等方式, 交流思想、观念、意见、情感等信息的行为。

1.强化服务意识

(1) 强化对服务对象的服务意识

教学秘书的服务对象主要是院系领导和师生, 教学秘书在院系领导和师生之间起到桥梁和纽带作用。教学秘书既有为院系领导服务的职责, 也有为师生服务的职责。所以, 教学秘书要经常了解师生的意见和建议, 并及时把这些意见和建议传递给院系领导, 帮助他们作决策时参考;同时也要积极主动的服务师生的教学科研和学习, 及时为他们解决一些问题, 争取为全院师生提供优质高效的服务。

(2) 保障服务重点内容

教学秘书的工作内容十分繁杂, 但是也要注意保证教学管理工作的重点内容, 注意对主次工作的梳理。面对教学管理中的众多信息, 教学秘书要善于多渠道、多方位地收集与教学和科研有关的信息, 做好统计分析工作并且筛选出有价值的信息及时向领导汇报, 提供给领导作决策时做参考。同时, 教学秘书也要做好教学质量调查分析, 通过与师生的沟通, 收集课程体系及教学内容的改进情况。

2.充分做好“上情下达, 下情上报”工作

教学秘书要将上级教学管理部门的有关规定, 及时准确的传达给院系领导、广大师生, 这样才能保障教学秩序顺利进行。如果传达不及时就会延误教学工作的进行。同时, 教学秘书也要确保“下情上报”, 要客观公正。教务部门与师生有一定的“距离”, 因此, 这两者的信息传递与交流的任务, 就必须得由教学秘书来完成。教学秘书要负责师生反馈上来的信息加以分析整理, 及时、客观公正的相关部门。

3.利用现代科技提高沟通的效率

由于教学秘书要经常传达一些教学通知, 涉及到师生比较多, 因此, 他们迫切需要采用现代沟通工具来提高工作效率。对于一些时效性强的信息, 我们可以通过飞信的形式, 及时传达到师生本人。对于一些时效性不时很强的信息, 可以通过院系建立的Q群进行沟通和联系, 成员也能及时的给予反馈意见, 这两种方式都是比较高效的沟通方式。

参考文献

[1]徐明辉.高校教学秘书在教学管理中的地位和作用[J].长春大学学报, 1999, (6) .

篇4：浅谈班主任的协调艺术

第一、班主任与学生之间的关系

班主任作为班级的一名管理者，他首先更是一位教育者，他要有高尚的道德修养、开阔的知识视野和精湛的专业知识。高尚的道德是磁石，广博的知识是基础，班主任只有不断提高自身的修养才能紧紧地吸引住学生，从心理上让学生折服。其次，作为班级的主要管理者，班主任面对的是几十个鲜活生动的精灵，他们有着迥异的家庭背景、广泛的兴趣爱好、独特鲜明的个性特征、复杂多变的思想状态，班主任要想与这些学生建立良好的沟通，非常重要的一点就是要深入、全面地走近他们，真诚地关注他们、了解他们，热心地引导和帮助他们解决各种难题。再者，教师要公平地对待每个学生，公正地处理班级中的事务，宽容地对待学生的错误。最后，学生是教学中的主体，同样也应是班级管理中的主体，在班级管理中，班主任要充分信任学生，放手让学生去做，学生在以主人翁的姿态管理“自己的领域”时，更能体会到班主任的艰辛，这将融洽师生关系，有利于班主任以后工作的顺利开展，也能发挥学生集体的智慧，提高学生的能力，创造出双赢的局面。

第二、班内学生之间的关系

协调学生之间的关系，应注意三个方面：首先是学生个体之间的关系。所谓“三人行，必有我师焉”，同伴是学龄期学生的“关键影响人”，良好的同伴关系将有利于促进学生素质的发展。在班级中，班主任应协调好学生个体之间的关系，指导学生相互尊重，相互理解，相互关心，相互帮忙，让学生在认识自我、关心自己的同时，理解他人，关心他人，从而建立良好的同伴关系。

其次是协调好学生中正式组织与非正式组织的关系。在班级中正式组织有班级委员会、班级团支部等。非正式组织是以共同的心理需要为基础，以相互间的感情为纽带，为满足共同的需求而产生的结合体。非正式组织与正式组织如果目标一致，就会对班级建设产生良好的正面影响，如果不一致，有时会产生消极作用，甚至是破坏性力量，所以班主任要重视非正式群体的客观存在，了解非正式组织形成的背景、原因、思想倾向，成员构成以及领导人物，因势利导。对产生积极影响的非正式群体要热情支持、积极鼓励，给予一定的引导和扶持，使之与班级正式组织协调一致，增强班集体的向心力。对产生消极影响的非正式组织，则通过群体疏导或领导角色转换等手段，使它的目标与价值规范等逐步与集体统合起来。

再者，要协调班干部与学生之间的关系。班干部要由学生民主选举产生，有群众基础的班干部在班级管理中遇到的困难和阻力会较少。对于选举出的班干部要严格要求，绝不偏私。

第三、班主任与任课教师之间的关系

班级工作的成效，不是班主任孤军奋战所能左右的，它需要任课教师的积极参与，通力合作。但在实际生活中往往存在误区，一些任课教师缺乏参与意识，只重教学，认为学生纪律和思想问题应该由班主任和学校领导负责，与自己无关。因此班主任要主动与任课教师沟通，架起学生与科任教师之间的桥梁。把本班所有科任教师团结在自己周围，凝聚成一个坚强有力的教师集体，同心协力地对学生进行有效的教育，共同促进学生身心的全面发展。

1、班主任同任课教师之间要经常互通信息，加强了解，增进团结，不仅可以消除误解、避免各种矛盾和冲突，而且能增强每个教师的集体意识和协作意识。

2、尽量支持任课教师的工作，为他们的工作提供条件和方便，让他们充分发挥在教学中的作用，并虚心听取科任教师对班级工作的意见和建议。

3、邀请任课教师参加主题班会、联欢会、课外活动等班集体活动，增加师生之间的相互了解，加深师生情感。

第四、任课教师与学生之间的关系

同班主任一样，科任教师也担负着既教书又育人的重任，因此，科任教师与学生的关系也必须是和谐的，亲密的，这样才能达到教书育人的目的。作为一个班主任，应力争使每个科任教师都与学生建立起良好的师生关系，不能出现学生对科任教师感情上的隔阂。为此，班主任应努力创造条件，让各科任教师多一些亲近学生的机会和氛围，使他们在学生的心目中树立起可亲可敬的形象，从而缩短师生感情上的距离，直到关系融洽。

第五、班主任与家长的关系

家长是学生的第一任老师，家长对学生的管理水平和教育方法，直接影响着学校对学生的教育教学效果，家长对学校、教师的态度和评价，又直接影响到学生对学校、对教师的态度和感情，影响学校整体的形象。因此学校要妥善协调好与家长的关系，而实现学校与家长沟通的重担通常都是由班主任肩负起的。

首先，促进学生身心全面发展是班主任和家长共同的目标，是双方沟通的基石，也是班主任沟通家长的动机，所以班主任要了解每位学生父母的年龄、文化程度、职业类别、家庭成员、父母对孩子的期望，以谦和的心态、真诚的态度与家长沟通，针对不同的家庭采取不同的沟通方式。

篇5：浅谈秘书的协调艺术

2、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

3、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成

4、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

5、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）

A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

6、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

7、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录

8、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）

A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

10、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

11、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

12、关于职业责任，下列说法正确的是（）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

13、下面属于公文的主体部分的是（）。（A）标题（B）主题词（C）签发人（D）主送机关

14、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号

（B）文件内容（C）文件格式

（D）签发手续

15、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

16、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

17、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发

18、会议记录的特征是（）。（A）真实性

（B）资料性（C）针对性

（D）感召性

19、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制

20、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务

21、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

22、信息资料索引包括（）。（A）要点索引（B）指示索引（C）内容索引（D）篇目索引

23、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题

24、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。（A）便于联系工作（B）符合法定人数

（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全

25、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种

（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种

26、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

27、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差

28、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。

（A）灭火器

（B）急救包（C）疏散通道

（D）报警装置

29、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

30、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

31、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

32、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人

（D）境内生产者

33、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

34、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介

35、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

36、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）

A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻

37、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效

（C）部分有效（D）效力待定

38、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

39、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

40、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用

41、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人

42、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由

43、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务

44、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

45、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。（A）要约邀请（B）承诺

（C）反要约（D）对要约的撤销

46、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

47、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

48、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

49、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数 50、在做会议的经费预算时应（）。

篇6：浅谈班主任的协调艺术

班主任工作在教育教学实践活动中，工作对象除了学生这个主体之外，还要面对学校领导、任课教师和家长之间的交往。难免会遇到一些不顺心的事，甚至会出现各种各样的矛盾和问题，不可避免的会产生许多摩擦、碰撞和突发事件。这就需要班主任主动积极地协调各方面的利益，理顺各种关系，使整个班集体生活有一种和谐、融洽、稳定的氛围，维护正常的教学秩序，以保持良好的班风、学风。许多优秀班主任形成这样一种共识：“善协调者胜，不善协调者败。”协调艺术是班主任创造性工作的能力体现。

班主任在协调学校领导关系时，要把原则的坚定性与方法的灵活性有机地结合起来。班主任只有充分了解学校领导，积极争取学校领导对班主任工作的支持，必须在学校工作和生活中步调一致，建立起良好的上下级关系。做到经常沟通思想，及时汇报工作；向学校领导提出的要求合情合理又适度；服从领导，积极补台；严格要求自己，出色地完成工作任务。班主任必须勤奋工作，创造性地完成学校领导交办的任何一项任务，这是班主任协调好同学校领导关系的基础。

班主任同科任教师和家长之间的关系，应当是一种平行关系，这是由目标的一致性决定的。即培养德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。班主任在协调同科任教师和家长的关系时，必须遵循相互信任、互相支持、平等相处的原则。其协调方法应具有多样性，如经常召开科任教师联谊会，交流沟通，互通信息；宽厚待人，友好相处；真诚相待，以心换心，适时“回避”忍让。忍让并非弱者的表现，而是协调关系中的一种美德。

班主任与学生之间的关系，应该是友好、和谐、亲密的新型师生关系。班主任工作的主体是学生，应遵循“激励为主，批评为辅”的原则，特别要尊重学生的人格。其特点有指挥控制性、服务性、复杂多样性，还有相对独立性。良好的师生关系，在协调过程中应坚持公正、平等的原则。班主任协调与同学之间的关系应以沟通思想，增进了解、加深理解为主，可通过主题班会、演讲会、诗歌朗诵会，元旦、国庆、“六一”等节日联欢会，文体竞赛活动等形式，尤其要注意的是奖惩得法、褒贬有方。