护士长管理艺术的探讨

2022-09-11

管理艺术是领导运用管理理论与管理方法在实践中所表现出的个人行为态度与方式的特点, 在医院的组织系统中, 护士长是最基础的管理者, 其位置至关重要[1]。在临床护理工作中, 护理管理是医院管理的重要组成部分。在当前的社会里护士长的工作必须适应新形势的需要, 讲究管理艺术, 这对提高护理质量, 为病人创造一流的护理, 一流的就诊环境, 一流的服务, 一流的品质和一流的技术, 要达到这一要求, 科学艺术的管理是很有必要的, 结合我十几年的护士长工作经验, 对护士长的管理艺术进行探讨如下。

1 护士长应具备的基本素质

素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动, 以达到个人目标的一种潜在的意识[2]。而做为一名护理管理者的护士长, 除具备良好的自身素质外, 还要有吸引力和向心力, 把集体的聪明才智、热情调动起来, 使护理工作保证高效率、高质量完成也直接决定着护理管理水平。

2 运用制度的艺术

管理学认为严格管理就是运用制度统一标准要求, 制度是人们思想行为遵循的轨道。根据医院下发的工作制度与工作人员职责的有关内容要求大家照章办事, 违者处罚, 使大家把制度变为自己的自觉行为, 才能树立良好的科风科貌, 是护理质量得到保证的法宝。

3 善于管理

管理工作是一个引导下属完成工作目标的过程。护士长应具备有较强的组织, 计划能力, 果断及妥善处理问题的能力, 在繁杂的护理工作中, 做好人、财、物的管理, 及时解决, 协调各种疑难问题和护理技术操作。因此需要掌握决策艺术, 决策艺术是领导艺术的核心, 应符合科学管理, 同时应讲究民主, 使每个护士都明确自己应承担的任务和责任, 并实行正确程度。

4 科学指挥

在临床护理工作中, 护士长要以最有效的方式, 对护理人员进行指导。采取五多一少即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。护士长是一线指挥员, 应每日深入工作一线, 有计划地跟班护理, 才能在干中发现问题, 说话才客观, 才有力度, 才能管到点子上[3]。注意所分配任务的执行新情况, 协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题, 进行针对性指导。如在抢救重危病人和抢治成批伤病员时以及突发性的任务时应对自如、理清头绪、辨清形式、做好决策, 具有机动灵活、随机应变的快速反应能力, 以适应客观情况的需要。

5 沟通交流的艺术

护士长在护理工作中是医院接触人群最多、最广的阶层。护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定得沟通交流能力和协调人际关系的能力。护士长首先应想到的是自己的部下, 而不是自己, 要勇于为同志承担责任, 这样才能赢得护士的尊敬, 才能在工作中调动大家的积极性, 护士长在工作中有着承上启下、沟通左右的作用, 因此, 协调好护士长与护士关系、护士长与科主任关系、护士长与后勤人员关系、护士长与病人及家属关系, 直接决定了护士长的工作积极和主动, 尊重和信任、支持和指导、服从和冷静、关心和爱护、信赖和合作是护士长工作的几大法宝, 妥善处理各种问题, 才能提高护理工作效率, 确保护理工作的质量。

6 激励艺术

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力。运用激励的原则, 激励人的方法很多, 如包括:目标激励、榜样激励、精神激励、物质激励、竞争激励和情感激励, 建立激励机制, 坚持以精神鼓励为主, 物质鼓励为辅, 两者有机结合的原则, 善于把各种激励方法熔为一炉, 灵活运用, 充分调动广大护士的积极性, 这是提高科室医疗护理质量的有力保障。

7 感情投资与家访

人具有特殊的灵活性、情感极其复杂、丰富。护士长经常深入到护士中去, 不打官腔、平易近人、诚恳、公正、善于倾听意见, 采纳她的合理化建议。不能只注意护士完成任务的情况, 而必须注意关心她们, 满足护理人员的合理需要, 关心她们的身心健康, 关心她们的业务进步、婚姻、家庭和健康, 努力做她们的知心朋友。古人云:“其身正、不令而行;其身不正, 虽令不从”。如果1个护士长品德不佳, 不尊重护士, 以势压人, 动辄训人, 护士是不会信服的。常言道:“喊破嗓子不如做出样子”。建立人与人之间平等互助的同志式的友好关系。家访是符合护理工作特点, 护理人员特点的一个重要方式。因为患者是一个有特殊要求的个体, 护理服务要围绕患者个体的整体需求考虑问题, 护理服务不仅要提供疾病的要求, 还应对病人的生命与健康、人格与尊严上给以关心和关注[4]。它既是上下级沟通的纽带, 又是对下属的尊重, 也是调动护理人员积极性的有效激励手段。提高家访, 应掌握提高人员的情绪前提下, 有目的地进行。管理者就用这些因素达到激励护理人员的目的。

总之, 护士长和蔼可亲的态度, 得体的言谈, 良好的医德, 丰富的专业知识, 娴熟的技术都会有益于工作的开展[5]。

摘要：目的探讨护士长管理的艺术和方法。方法从制度的运用和科学管理相结合的方法及情感交流、激励艺术、沟通艺术的相互运用, 去引导和感化所属人员。结果提高了护理人员工作积极性和工作效率。结论提高了护理工作质量和病人满意度。

关键词：护士长,管理艺术,探讨