第一篇：物业服务调查问卷
窗口服务的调查问卷问卷
关于长沙市窗口服务的调查问卷
您好，我们是湖南大学金融学院的学生!为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作!
1. 你对长沙市窗口服务的总体印象
A. 很满意 B. 满意 C. 有待提高 D. 不满意
2. 窗口服务中存在的问题你认为较严重的是
A. 排队 B. 服务态度 C. 办事效率 D. 环境设施
3. 面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向
A. 服务质量 B. 价格水平 C. 设施环境
4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是
A. 支持 B. 不支持 C. 无所谓
5. 当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会
A. 心里委屈，但只好作罢 B. 感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务
C. 向经理投诉，要求得到该项服务
银行
6. 对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得?
A. 好，比以前节约时间 B. 不好，比以前更慢 C. 无所谓，没有明显感觉
7. 去银行办理业务 除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期待哪些功能和服务
A. 短信预约 B. 网上预约 C. 精简手续 D. 增加业务窗口
8. 有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队，如何解决?
A. 允许在窗口更改 B. 专人指导填写 C. 填完核对再交
火车站
9. 在火车站的窗口服务中，下列哪种问题最令您不满?
A. 排队拥挤 B. 环境与公共服务设施 C. 恶劣的服务态度 D. 治安秩序
10. 火车站排队问题突出，其中最头痛的是?
A. 黄牛党充斥 B. 插队现象普遍 C. 人多窗口少 D. 窗口效率低
11. 希望采用哪种购票途径?
A. 电话预订 B. 网上预订 C. 火车站窗口 D. 代售点
医院
12. 医院将划价与取药分开排队，您认为?
A. 很有必要 B. 没有必要 C. 无所谓
13. 您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成 有
何看法?
A. 不好 过于复杂，延误看病 B. 好 有效分散人群，减少单次排队时间
第二篇：物业调查问卷
物业管理状况调查问卷
您好!感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础，请在相应选项前的“□”内打√”或在横线上填写小区名称及物业公司名称，感谢您的参与!
问卷填写要求：请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目均为“单选”。
您居住小区的名称
物业公司名称
物业管理费每月每平米_______________元
一、本小区是否已成立业主委员会：□成立□没成立□不清楚
二、您对小区物业服务质量的总体评价： □好□一般□差
1、物业服务人员的服务态度：□好□一般□差
2、物业服务人员履行职责：□好□一般□差
3、物业服务人员的素质：□好□一般□差
4、物业保安人员的行为规范：□好□一般□差
三、您对小区物业管理总体评价：□好□一般□差
1、因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：□好□一般□差
2、楼道及公共区域的卫生：□好□一般□差
3、垃圾桶及其周边垃圾的清理：□好□一般□差
4、房屋及公用设施的维护修理：□好□一般□差
5、物业管理区域内小区绿化：□好□一般□差
6、自行车存放秩序：□好□一般□差
7、机动车停放管理：□好□一般□差
四、您对小区物业管理费的收取感到： □规范□比较规范□不规范
1、物业管理收费项目和标准：□公示□没有公示□不清楚
2、物业管理乱收费现象：□有□没有□不了解
3、物业管理收费票据的形式：□发票□收据□白条
4、收费标准与服务水平：□相符□差距大□不相符
五、物业公司下列行为最让您反感的是：
□管理制度不健全、管理混乱□管理人员态度粗暴、蛮横
□房屋及公用设施、设备维修不及时 □擅自扩大收费范围、提高收费标准
□乱搭乱建改变用地和公用设施用途 □其他损害公共利益的行为
□不按物业管理合同及管理办法规定履行义务
六、在现有物业管理过程中，您认为服务最不到位的是：
□安全保卫□房屋及设备的维修□小区绿化□小区内卫生清扫
□小区交通管理□其它
七、您认为物业公司不能履行物业服务合同中的承诺，原因在于：
□虚假承诺根本不想履行□物业服务人员素质低，使承诺不能很好履行
□外部客观环境发生变化，使得以前的承诺无法兑现
□业主的要求太高，物业公司无法满足
八、您认为解决服务不到位的主要措施有：
□进一步完善物业管理法规建设，做到有法可依□建立小区的物业管理规范
□明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的责、权、利
□提高物业管理水平及工作人员的素质□加大物业管理的社会化程度
□其它
九、您对小区物业公司的总体评价：
□满意□一般□差
十、您的年龄：(请按实际周岁)
□25岁以下□26-35岁□36-50岁□51岁以上
十一、您的文化程度：
□大学本科以以上□大学专科
□高中、中技、中专□初中及以下
第三篇：物业服务满意度调查问卷
您的建议会让我们做得更好
物业服务满意度调查问卷
1、您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
3、 您对投诉的处理是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
4、 您对保安工作是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
5、 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?
A非常满意 B基本满意 C 不满意 D非常不满意
6、 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
7、 您对车辆停放秩序是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
8、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
9、 您对道路的卫生是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
10、 您对室内和公共区域的卫生是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
11、 您对绿化是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
12、 您对目前维修服务工作总体评价?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
13、您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
14、您对我们物业整体的服务是否满意?
A非常满意 B基本满意 C不满意 D非常不满意
15、你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选)
A人员素质低 B服务不到位 C安保服务不到位
D资金使用不透明 E其他请注明______________________
16、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)? A及时完善的专业服务 B价格合理 C有资质
D从业人员素质较高 E其他请注明______________________
非常感谢您对我们工作的支持
第四篇：物业服务满意度调查问卷
兰州居民对物业服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合!
1、你的性别?
A.男
B.女
2、你的文化程度?
A.本科及以上学历
B.大专及高中学历
C.高中以下
3、您的年龄?
A.30岁以下
B.30—45岁
C.45—60岁
D.60岁以上
4、您的家庭月收入?
A.3000元以下
B.3000—6000元
C.6000—9000元
D.9000元以上
5、您的居住区所属性质?
A.企业类
B.事业类
C.行政类
D.混合类
6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准? A.非常符合
B.比较符合
C.一般
D.不太符合
E.非常不符合
8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
12、您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
13、您对目前所居住小区的存车管理服务的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
14、您对目前所居住小区电梯的运行、维护的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满
15、您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
16、您对物业维修人员维修的及时率是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
17、您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
18、您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
19、您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意 20、您对物业服务公司在社区建设中所发挥作用的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
再次感谢您的配合与参与!
关于安宁居民物业服务满意度的调查问卷
学号：
姓名：杨绪娟
班级：2008级工商管理班
第五篇：物业服务满意度调查问卷
为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 业主姓名： 住址： 电话:
一、管理服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意 □基本满意 □不满意 2) □您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意
□3) 您对投诉的处理是否满意?□ 非常满意 基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
□1) 您对秩序维护工作是否满意?□
非常满意 基本满意 □不满意 □2) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意?非常满意 □基本满意 □不满意 □3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意 □4) 您对车辆停放秩序是否满意?非常满意 □ 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意 □2) 您对道路的卫生是否满意?□ 非常满意 基本满意 □不满意 □
3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意?□
□
非常满意 基本满意 不满意 4) □您对绿化是否满意? 非常满意 □基本满意 □不满意
四、维修服务类： 1) □您对目前维修服务工作总体评价?□
非常满意 基本满意 □不满意 2) □您对维修服务人员维修的及时性是否满意?□□ 非常满意 基本满意 不满意 3) □
您对维修服务人员维修的质量是否满意?□
非常满意 基本满意 □ 不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选) 人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明
不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)? 及时完善的专业服务 价格合理
有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见? 七.您还需要我们提供哪些服务内容?
再次感谢您的支持和配合!我们将不断努力，为您提供满意的服务。 淮安兴达物业物业服务有限公司 城中花苑服务中心 2012年10月16日