食堂服务态度问卷调查

第一篇：食堂服务态度问卷调查

银行服务态度调查(礼仪)

银行服务态度调查总结

小组成员：陈宇峰、梁炳辰、聂嵩、翟运济

调查单位：

中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行。

下面就对反应问题比较集中的一些问题总结如下：

招商银行

服务满意度排名：1

意见：

普遍对招商银行服务态度比较满意。

中国邮政储蓄银行

服务满意度排名：2

意见：

1、邮政储蓄网点办事效率较低。

2、营业点工作人员形象配饰不符合职业要求。

3、个别邮政储蓄网点没有配备排号机。

4、个别营业网点复印身份证收取费用。

5、节假日休息为百姓办理业务带来不便。

浦发银行

服务满意度排名：3

意见：

1、基本无针对银行柜面服务的投诉意见。

2、银行服务环境应进行改善。

中国工商银行

服务满意度排名：4

意见：

1、工行人民币储蓄业务窗口、支行业务、工行办理业务效率较低、服务态度有待改善。中国银行

服务满意度排名：5

意见：

1、个别营业厅开放工作窗口较少，给办理业务者造成不便

2、工作人员在办理业务时应尽量使用文明用语,ATM提款机各网点配备较少。中国建设银行

服务满意度排名：6

意见：

1、建行窗口工作人员效率有待提高

2、服务环境的建设应进一步加强

中国光大银行

服务满意度排名：7

意见：

1、个别窗口服务效率有待提高。

2、银行环境应更加整洁、规范

兴业银行

服务满意度排名：8

意见：

个别业务人员应注重自身服务形象。

中信银行

服务满意度排名：9

意见：

营业网点较少。

交通银行

服务满意度排名：10

意见：

1、调查中，窗口柜面办理转账业务时、转账没有成功却被索取手续费

2、工作人员在办理业务时应注意服务态度和职业规范

中国农业银行

服务满意度排名：11

意见：

1、大客户室岗位常有缺席情况。

2、工作人员着装、行为应注意职业规范。

总结：

百姓现在不仅买商品要认牌子，选择银行办理业务也将会根据银行的品牌来决定，所以说，品牌价值将是银行巨大的无形资产。服务满意度调查中的“满意”包括对服务的满意、品牌形象的满意、产品售后的满意等等。

随着经济的不断增长，广大客户对金融理财产品的需求越来越强烈,从而对金融服务的要求也越来越高。百姓走进银行网点办理业务，这家银行的硬件设施、软件服务都要做到最好，不仅要求银行机构的相关业务做到合理、专业，更对银行机构的服务环境、服务效率和服务态度等做全面的评估。市民在这样的银行办理业务，不仅要放心，而且还要舒心。在本次银行业柜面服务满意度调查中，群众普遍关注、积极响应投票、各抒所见，对我市各银行机构的服务水平的普遍提高表示认可，并提出自己的宝贵意见。通过调查，金融企业更加了解消费者的需求，推出更符合市场需求的产品和服务。另一方面，市民也可以向金融企业提出自己的意见和建议，监督和促进金融业的发展，只要整个行业的水平提高了，市民得到的服务也会得到提升。

第二篇：食堂服务满意度调查问卷

2013石河子大学商学院食堂服务满意度

调查问卷

亲爱的同学：

俗话说民以食为天，可见我们对于食物的重视程度，对我们学生而言食堂就很自然的成了我们很关心的一个问题，学校食堂办的好坏直接关系到我们的切身利益，所以希望同学们用事实说话，认真填写此问卷，用数据和食堂对话，促使学校伙食的改善。您的回答对我们非常重要，谢谢合作!(只须在选项上画“√”即可)

1.您的性别：

A.男 B.女 2.你所在的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3. 您每月在食堂的消费额：

A.低于200元/月 B.200-300元/月 C.300-400元/月 D.400-500元/月 E.高于500元/月

4.你认为食堂饭菜的可口程度如何?

A.口味很好 B.味道一般 C.味道很差 D.其它 5.你是否经常吃到不新鲜或者变质的食物?

A.经常 B.偶尔 C.几乎没有 D.从来没有 6.你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何? A.很多 B.基本可以 C.比较少 D.完全不够吃 7.你认为食堂的一次性餐具需要改善吗?

A.不需要，很方便 B.希望能改成餐盘 C.无所谓 D.其他 8. 你认为食堂饭菜的卫生状况怎么样?

A.很干净 B.一般 C.勉强可以 D.不干净 9.食堂菜类保温情况如何? A.做得好 B. 偶尔不够热 C.经常碰上冷饭冷菜 D.我不太注意 10.您对餐厅营业时间有什么意见?

A.希望能全天开放 B.在晚间增加夜宵时段 C.在原有的基础上延长就餐时间 D.保持现在的营业时间不变 E.其他 11.你希望食堂对哪些方面进行改进：

A.进餐环境 B.服务质量 C. 饭菜口味 D. 饭菜价格 E.其他 12.你对食堂师傅的服务态度感觉如何? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.你认为食堂菜类应怎样更新? A.每周都有新花样 B.推出精美小炒 C.公告每天的特色菜 D.保持不变 E.其他

14.你现在主要采用的就餐方式是?

A.学院食堂 B.外面小店 C.外卖 D.其它 15.你选择食堂的主要标准是?

A.口味 B.价格 C.卫生 D.服务 E.其它 16.对于食堂窗口独立制度的看法：

A.很不错，可以吃到风味小吃 B.很一般，没有特点 C.不怎么样，都千篇一律 D.其他 17.对于本学期食堂价格变动您是怎样看待: A.情理之中 B.有些不合理 C.无法接受 D.其它 18.你认为影响食堂饭菜价格的主要因素在什么地方

A.饭菜质量 B.服务态度的提高 C.物价的上涨 D.其他 19.您认为学校食堂还有哪些方面需要进一步改进? 答：

第三篇：食堂服务质量调查报告

食堂服务质量问卷调查

本问卷的目的是了解本校学生对本校食堂的满意度，希望您能在百忙中抽出一点时间来完成我们的问卷，调查结果只用于学术讨论，请放心填写，同时也希望您能提出宝贵的意见和建议。

1.您的性别 A.男 B女 2.您所在年级?

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您一般在哪里就餐?

A.一食堂一楼 B.一食堂二楼 C.一食堂三楼 D.二食堂 E.其他 4.(接上题)您选择去那里的原因是? A.味道好 B.价钱便宜 C.方便快捷 5.您觉得食堂菜类保温情况如何?

A.很好 B.偶尔不够热 C.经常碰上冷饭冷菜 6.您觉得食堂饭菜口味如何? A.很好 B.一般 C.不好

7.您认为您的就餐环境防蝇防鼠工作怎么样? A.很好 B.可以接受 C.差 8.您是否遇到过打卡时出错?

A.经常遇到 B.遇到过几次 C.没遇到过 9.您认为食堂对餐桌清洁做的怎么样? A.很及时 B.偶尔不及时 C.经常不及时

10.食堂人员是否因为您的复杂要求而态度不好? A.没有 B.偶尔有 C.经常 11.您是否满意食堂卫生?

A.满意 B.较满意 C.不满意 12.您觉得饭菜分量是否充足?

A.太多了，吃不完 B.刚好 C.不够，吃不饱 13.您觉得饭菜价格怎么样?

A.较贵 B.还行 C.较便宜 14.食堂工作人员打饭.打菜速度如何? A.太慢了 B.还行 C.很快 15.您一般找位子要多长时间?

A.马上能找到 B.等一段时间 C.等很长时间 16.您是否曾在饭菜中发现异物?

A.从没发现 B.偶尔有 C.时常有 17.您觉得工作人员的个人卫生如何?

A.不错 B.凑合 C.脏乱 18.您觉得饭菜种类如何?

A.很丰富 B.还行 C.太少了 19.您认为食堂还存在哪些问题?

20.您对食堂的服务有何建议?

感谢您的支持与配合，祝您学习进步.生活愉快

。

第四篇：服务态度(服务标准)

门店现场服务标准

1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为： 1.1 工作三心：热心、诚心、耐心; 1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心; 1.3 对事三先：先问、先做、先行(思想); 1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性; 1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤; 1.6 执行“五声、四语”规范：

A、 有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声;

B、 无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。 2 工作形象：

2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练;

2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理; 2.3 按公司规范站、坐、行(站如松、坐如钟、行如风)。

员工态度能力考核标准

第五篇：端正服务态度，提升服务意识

——人事部门应怎样提升服务意识

借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户(即我们通常所说的客户)而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划;投入与产出最优化;处理好员工关系，起到上传下达的作用;根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。

为一线部门：提供优秀人才;和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配;部门及工作人员绩效考核与反馈。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。

对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务 ，我们认为：

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。

意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事(平凡)之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。

高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。

现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。鉴于此，我们也可以实行公开承诺制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人事工作的办事程序，让大家熟悉我们的业务流程，办理该项业务所需具备的资质，所需提供的材料。这样既能提高大家的满意度，又能减轻我们的工作负担，提高我们的工作效率。当然，对于关乎广大职工切身利益的重大事项，比如说职称评审、工资套改等，我们有必要做出承诺，承诺在一定的时间里完成，当然对于出现不可控的原因而导致无法完成的情况除外。但我们必须及时做出说明。

再者，要充分利用内网和发达数据库技术。

网络 技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。现在学院的OA办公系统已经开通，这极大的方便了我们的工作，也使我们的联系更加密切和方便。信息传递也变得及时和准确。但人事部门还可以考虑进一步创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，这就需要我们开发一个人事管理数据库系统，当然这是一个技术含量比较高的工作，对于准确性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，对此我们可以先行试点，先把部分信息录入。或者寻求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。

第四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉制度 。

人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于学院领导及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。

服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情;尽职尽责;耐心周到;文明礼貌;原则性与灵活性相结合。做到这几点我们的服务就会上一个大台阶，职工的满意度也会有新的更大提升，我们的工作就会有大的进步。

2008年3月