餐厅服务质量调查问卷

第一篇：餐厅服务质量调查问卷

餐厅服务质量调查

A、非常满意(5分)

B、满意(4分)

C、一般(3分)

D、不好(2分)

E、差(1分)

该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象：(15%)

一、餐厅服务(35%)

1、对餐厅服务人员的标准服务(如：礼仪、态度、效率)的满意程度：

2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度：

3、对餐厅提供的各项个性化服务：

二、菜品质量(30%)

1、对餐厅菜品的综合质量(如：营养价值、色香味)的满意程度：

2、对餐厅菜品的创新(如：创新质量、周期)的满意程度：

三、餐厅环境(20%)

1、对餐厅各硬件设施(如：卫生间、餐具)的满意程度：

2、对餐厅整体风格布局(如：灯光、装饰)的满意程度：

3、对餐厅餐饮文化氛围(如：地域文化、差异文化)的满意程度：

第二篇：会所服务质量调查问卷

尊敬的宾客：尊敬的宾客：

您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所 的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。 为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：

-服务质量评价--

您的评分：_____

您的意见建议：________________

_____________________。

-菜品质量评价--

您的评分:_____

您的意见建议：________________

_____________________。

-会所环境评价--

您的评分：_____

您的意见建议：________________

_____________________。服务质量评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 菜品质量评价- 您的评分:_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 会所环境评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。

第三篇：铁路旅客服务质量调查问卷

感谢您选择铁路旅行!能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客满意 货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临!

一、旅客信息：

1.您目前所在的省市______________ 2.您的性别：

□男

□女

3.您的年龄段：□18岁以下

□18～29岁

□30～39岁

□40～49岁

□50～59岁

□60岁以上

4.您此次出行的车次：______________始发地与目的地：______________ 5.您乘坐列车时的时间__________年________月_________日

二、整体印象：

1.您对铁路的总体印象怎么样?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

2.您对铁路旅行的安全性评价?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

3.您对铁路旅行的便利性评价?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

4. 您对铁路服务最满意哪几个环节?

□购票

□安检

□行包托运 □候车室座位

□车站卫生

□上车检票

□广播服务

□列车洗漱和开水

□列车餐饮

□列车厕所

5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用

1、

2、

3、4表示程度由浅到深 价格(

)

正点(

)

舒适(

)

安全(

)

三、服务调查：

1.您本次旅行的购票方式?

□车站售票处

□代售点

□电话订票

□网上购票

□其他

2.您认为购票方便吗?

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便 □一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么?(多选)

□窗口的数量

□车票的数量

□购票的方式(网上购票，电话购票，代购点购票)

□提前购票的时间

□购票信息是否公开透明

□人太多

□其他______________ 4.您对车站售票人员的态度满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注 6.车站的自助售票设施能正常使用吗?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注

7.您认为车站改签、退票方便吗?

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便

□一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

□未关注

8.您对候车室的环境卫生满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

9.您对站内的引导信息满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

10.您对车站工作人员的询问解答满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

11.您认为火车站的安检便捷吗?

□特别不方便

□很不方便

□比较不方便

□一般

□比较方便

□很方便

□特别方便

□未关注

12.您认为站台候车秩序如何?

□特别差

□很差

□比较差

□一般

□比较好

□很好

□特别好

□未关注 13..您对车厢环境卫生满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 14.您认为车厢内的温度是否适宜? □是

□否

15.您本次乘坐的列车，厕所是否干净卫生?

□干净无异味

□干净

□一般

□不干净

16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗?

□特别不干净整洁

□很干净整洁

□比较干净整洁

□一般

□比较干净整洁

□很干净整洁

□特别干净整洁

17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

18.您对列车工作人员的服务态度满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 如果不满意，请列举出其不足之处____________________________ 19.您对列车的广播服务满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象?

□无

□有

请写出出现故障的设备：________________________________ 21.您对餐车供应的饭菜服务满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

□未关注

22.您认为茶水炉的使用是否安全便利?

□安全

□不安全

请写出整改建议：__________________________ 23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

24.您对出站验票服务满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意 25.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗?

□特别不满意

□很不满意

□比较不满意

□一般

□比较满意

□很满意

□特别满意

□未关注

对于以上问题，您认为哪方面还需要提升、改进的，请留下您的宝贵意见与建议?

第四篇：敬老院服务质量调查问卷

您好，我们正在进行一项关于敬老院老人需求的调查，目的是想要了解敬老院老人的生活现状和需求，为老人提供我们力所能及的服务，同时通过此次活动提高我们的社会实践能力。

我们的调查不记姓名，调查资料也将严格保密，因此您不必有所顾虑，谢谢您的合作!请您在所选答案前的序号上打钩，需填写的认真考虑寄予答案，再次感谢您的合作!

1、 您的性别? ①男 ②女

2、 您的年龄?

3、 您有无子女? ①有 ②无

4、 亲人多久来探望您一次?

① 每天 ②至少每周一次 ③至少每月一次 ④一月及以上一次 ⑤从不

5、逢年过节您的亲人会接您回家吗? ①会 ②不会

6、您目前的身体状况?

①身体健康能自理 ②具有一定的自理能力，但需他人适当照顾 ③不能自理

10、您对敬老院住宿条件的满意程度?

①很满意 ②比较满意 ③一般 ④不满意 ⑤很不满意

11、您对敬老院膳食条件的满意程度

①很满意 ②比较满意 ③一般 ④不满意 ⑤很不满意

12、您和院友关系如何 ①很好 ②比较好 ③一般 ④不太好 ⑤很不好

13、敬老院人员经常为您做健康护理吗? ①经常 ②不经常 ③没有

14、您对敬老院总体的养老服务满意度

①很满意 ②比较满意 ③一般 ④不满意 ⑤很不满意

15、您在敬老院最大的娱乐是什么?【多选】

①看电视，报纸 ②听收音机 ③散步，锻炼 ④打麻将，玩纸牌 ⑤其他

16、您觉得您现在最需要什么?

第五篇：XX银行服务质量问卷调查

尊敬的客户：

您好!为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。 1.您的性别是?

A男

B女 2.您的年龄是?

A18岁以下

B18—25岁

C26—35岁

D36—45岁

E46—60岁

F60岁以上 3.您的教育程度是?

A初中或以下

B高中、中专

C大专

D本科

E硕士或以上 4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是?

A1次及以下

B2—3次

C4—5次

D6次及以上 5.您通常是什么时候来我行办理业务的?(多选)

A上午10:00以前

B上午10:00—12:00

C上午12：00—下午2:00

D下午2:00—4:00

E工作日

F双休日

G您我行营业时间是否对有建议?若有请写下建议______________________________________________________________________________。 6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是?

A宽敞

干净

让人感觉舒适

B拥挤 脏乱

让人感觉难受

C其他__________。 7. 8.您对我行员工的印象是?(多选)

A有礼貌

B有耐心

C办理业务速度快

D承诺您的事情会为您解决

F态度良好

G穿着整洁统一

H粗鲁

I不耐烦

J业务处理速度慢

K没有满足您的要求

L态度恶劣

M穿着便装上班

N出错率高

O其他__________________________。 9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品?

A电视屏幕

B产品公告栏

C员工介绍

D印刷材料

E其他_______________ 10.我行对于服务宣传讲解是否做到位?(例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示)

A没有看到过

B没有注意

C有宣传内容，但不感兴趣

D宣传到位，印象深刻 11.您对我行网点服务引导感觉如何?

A非常满意

B满意

C一般

D不满意，没有人引导

E不适用 12.您感觉我行的服务分区如何?

A合理

B一般

C不合理 13.您对我行柜台业务服务满意吗?

A满意

B不满意(原因________________________________________________。) 14.我行员工在为您办理业务时，有没有让您不舒服的言语或者举动?

A没有

B有(具体内容是______________________________________________。) 15.您认为是否有必要在我行网店购入电子银行等设备?

A有必要

B没有必要

16.若在网点设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗?

A有必要

B没有必要

17.您对我行网点的服务总体感觉是?

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E很不满意

18.您对我行的建议：____________________________________________________________。

可靠性维度：

我行网点是如何为您办理业务的?

A 承诺为您何时办理，并遵守承诺

B 承诺为您何时办理，但没有遵守承诺

C 并不承诺何时为您办理，但及时办理业务

D 并不承诺何时为您办理，也不及时办理您的业务 当您在我行办理业务时遇到问题，我行的解决方式是?

A 主动了解您的问题，并及时为您解决问题

B 您主动向我行员工求助后，才帮您解决问题

C 对您的求助不理睬

D 不帮您解决问题

您在我行办理业务时，您对员工提供的服务的看法是?

A 第一次就正确地提供了服务

B 在您提醒后正确提供了服务

C 提醒后没有提供正确服务

D 没有提供正确服务

我行员工为您提供服务的时间在?

A 在承诺时间前提供服务

B 在承诺时间内提供服务

C 在承诺时间后提供服务

D 并未遵守承诺提供服务

您来我行办理业务时，对我行柜员出现差错有何看法? A 肯定不会，柜员办理业务时认真仔细

B 应该不会，柜员办理业务时较为认真仔细

C 会出现差错，柜员办理业务时比较马马虎虎

D 肯定会出现差错，柜员办理业务时马马虎虎不认真仔细