小区物业服务调查问卷

第一篇：小区物业服务调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷

为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。 业主姓名 ： ** 联系电话 ： ** 所在小区 ：

(保安)------------- 1.您对小区的安保工作是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 2.您对保安人员服务态度是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?

非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时 (保洁)------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

3、您对保洁人员服务态度是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?

非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时 理由

理由

理由

理由

理由

理由

理由

理由

(房屋质量维修工作)-- 1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时?

非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时

理由

2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

3、您对维修人员的维修质量是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

(公共设施维护)------ 1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

(小区管理)---------- 1.物业公司对小区内机动车管理是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

2.物业公司对小区治安管理是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

3、物业公司对业主告知工作是否及时有效?

非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时

理由

4.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由 5.您对物业接待人员工作态度是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

6、您对物业在小区内组织的活动(如文艺晚会之类)是否满意?

非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

理由

您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?

第二篇： 小区客户服务满意度调查问卷

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢!

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

(一) 综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(二)秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(三)保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(四)工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

(再次感谢您对我们工作的支持和理解)

日期： 年

日 月

第三篇：XX市住宅小区物业管理现状与问题调查问卷 尊敬的住户:

您好!本问卷是针对本住宅小区物业管理情况的调查，非常想了解您对物业管理服务的真实感受。您看到的这份问卷是不记名的，纯属学术研究，您的答案仅供统计分析，请放心作答。对您的合作，将万分感谢!

.您的性别:男()女()

.您的年龄: ()岁

.您所在住宅小区物业管理费每月()元/m，

.您所在的住宅小区名称.物业管理公司名称.所在的社区隋道办事处的名称正文部分：(部分问题可以多选)

1、您了解与物业管理相关的法规政策吗?(例如:《物业管理条例》、《物权法》) A非常了解B比较了解C完全不了解D没听说过

2、您运用物业相关法规保护过自己的切身利益吗?

A经常运用B偶尔运用C没用过D不了解法规政策

3、您认为您坐在小区的管理规范吗?

A很规范，我很满意B不很规范，有些问题不能及时解决 C不规范，解决问题无据可依D很不规范，甚至故意给业主制造麻烦 4如果您遇到物业纠纷，您通常采取何种方式解决问题。

A求助政府B向业主大会申诉C直接与物业公司理论D不做声，但在其他方面与物业公司对着干E其他

5您所处的住宅小区引发的矛盾主要原因源于?

A房地产开发单位遗留问题

B政府对物业管理企业缺乏监管，无实用的法律可依

C物业管理单位服务质量不高

D部分业主不服从管理

6您认为物业管理企业服务质量不高的原因是?

A管理机制问题B管理水平问题C服务人员素质低D缺乏资金运作

7、在物业管理主体中，您是怎样一种态度?

A做为业主，我买房子了，物业作为服务者就该为我服务

B作为业主，我交物业费，就因该给我最好的服务

C作为业主，我就是小区的主人，物业公司就该听我的

D作为物业公司，谁交时交物业费，谁交的多我就为谁服务

E作为物业公司，大家是一样的，我们为每位业主提供一流的最贴心的服务

8、您认为提高郑州市住宅小区物业管理服务水平应该主要从哪方面入手?

A政府部门制定出与郑州市物业发展相适应的政策法规

B加强市场竞争机制，采用招标形式为住宅小区确定物业管理企业

C注重郑州市住宅小区前期物业管理

D加强物业管理从业人员的素质培养

E其他

9、总体来说，您对您小区的满意程度?

A非常满意B比较满意

C不满意D非常不满意

10、除以上的问题，您认为郑州市住宅小区当前还存在哪些问题，哪些是通过我们的协调就能解决的?您对郑州市住宅小区物业服务质量的提高有何建议?

最后再次感谢您配合本次调查，谢谢您的参与!

第四篇：小区住户调查问卷

您目前居住地的家庭成员构成情况为

A.单身 B.夫妇两人 C.夫妇俩和孩子 D.夫妇俩、孩子、老人

您家的月收入大概为

A.10000以下 B.10000-20000 C.20000-30000 D.30000以上

您的户籍情况和地域身份是

A.外地农业户口 B.外地城镇户口 C.本地户口

您的职业是

A.企业、机关、行政事业单位员工 B.从事饮食、建筑、装修、搬运等职业 C.退休或失业/半失业 D.其它职业

您的学历是

A.小学 B.初中 C.高中 D.大学

您家目前的建筑面积是 m2

A.20以下 B.20-40 C.40-60 D.60以上

您对目前居住的满意程度为

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.卫生条件差 B.居住设施陈旧 C.市政设施不全 D.缺乏绿化

您目前最大的困难时

A.就业 B.住房 C.看病 D.养老

您目前最需要的服务是

A.就业中介 B.培训机构 C.家政服务 D.其他社区服务

您对这里治安状况的满意度是

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.人员复杂 B.缺乏有效管理 C.邻里缺乏相互照应

您对小区内禁止汽车进入的看法是

A.挺好，支持 B.比较安全，没噪声，空气好 C.小孩活动安全 D.搬家、装修运货不方便

小区内引入商业街区的做法影响您的居住生活吗?

A.没有太大感觉 B.以后周末小区里人更多 C.文化氛围挺好 D.需要加强治安工作 E.有噪音

您对小区内景观设计的看法是

A.小区绿化不错 B.活动场地挺多 C.绿化、景观小品维护的不好 D.楼房较矮，阳光充足

您觉得封闭的组团促进邻里交往吗?

A.有一定作用 B.一般，见面会打招呼 C.因为孩子出来玩互相才有交集

您倾向于小区开放还是封闭 A.封闭 B.开放

第五篇：小区保安调查问卷(针对业主)

附录

孝义市金晖小区保安调查问卷

尊敬的小区业主，您好。为了了解小区保安现状，解决小区保安实际问题，特此向您发放问卷。希望您可以根据自己的理解作出客观的回答，谢谢合作!如果您对保安现状有什么好的意见和建议，您可以写在问卷上或者直接和我沟通。

1、您向小区保安人员寻求过帮助吗?()

A、经常

2、您认为哪个年龄段人适合当保安?()

A、18—25岁

3、您进出小区保安和您经常打招呼吗?()

A、经常B、偶尔C、极少

B、偶尔C、极少D、从未 D、从未 B、25-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上B、偶尔C、极少D、从未

4、您的观察中，保安有工作失误或者不称职的时候吗?() A、经常

5、您觉得保安的工作辛苦吗?()

A、很辛苦 B、比较辛苦

6、您觉得小区的保安素质怎样?()

A、比较好B、一般C、很差

7、您觉得保安流失会对您及小区造成影响吗?()

A、经常B、偶尔C、极少D、从未

8、您认为保安对小区的重要性如何()

A、很重要

9、您的观察中，保安经常出现流失现象吗?()

A、经常B、偶尔C、极少D、从未

10、您认为保安流失会对物业品牌损坏大吗?

A、 会B、不会C、不知道B、比较重要C、一般D、可有可无C、还好D、没想过